Bench Marking

BENCHMARKING
DEFINICIÓN – LEYDIS ROJER
Se denomina benchmarking al proceso continuo y sistemático que realizan las empresas

para evaluar y comparar productos, servicios o procesos de trabajo y producción en una
determinada área de interés, con el objetivo de evidenciar cuáles son las mejores prácticas
posibles y aplicarlas en las propias actividades, con el fin de agregar valor a la actividad de la
empresa.
Muchas veces, las actividades de benchmarking pueden recurrir a información proveniente de

centros de estadística y centros académicos, pero generalmente los datos son generados por la
propia empresa. Muchas veces, las empresas ofrecen libremente información sobre sus
prácticas para que otras empresas puedan aprender y mejorar sus procesos productivos o
distributivos, ya que el benchmarking es un proceso beneficioso para la sociedad en general.
ORIGEN - IRIS BANDA
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal).
En la acepción original, en lengua inglesa, la palabra compuesta sin embargo podría traducirse
como medida de calidad.
TIPOS – BRIT MARIN
Benchmarking interno: aquél que se aplica dentro de una empresa; por ejemplo, cuando se toma
como referencia las prácticas utilizadas por una determinada área de la empresa que, a diferencia
de las otras, está obteniendo muy buenos resultados.
- (Prácticas de fabricación en EE.UU. frente a prácticas de Xerox en Fuji, Japón y Estrategias

de marketing por división fotocopiadoras vs estaciones de trabajo).
Benchmarking competitivo: aquél que se aplica con empresas que son competidoras directas; por
ejemplo, cuando se toma como referencia las prácticas de la competencia en donde esta nos supera.
- (Canon, Ricoh, Kodak).
Benchmarking funcional o genérico: aquél que se aplica con empresas que podrían ser o no
competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma como referencia las estrategias de una
empresa que es líder en un sector diferente al de la propia.
- (Rastreo de estado de despachos como Federal Express y Servicio al cliente como

American Express).
ETAPAS DEL BENCHMARKING – JUAN MEDINA
El proceso de Benchmarking en una empresa necesita seguir ciertas etapas para alcanzar el éxito.
Siendo estas las de:
1. Planificación
En esta etapa es necesario planificar la investigación que se llevará a cabo. Para ello es indispensable
contestar tres preguntas que son las de:
 ¿Qué quiero medir?: Una investigación necesita tener una razón de ser, por lo que debe
guardar relación con un área de la empresa que se desee mejorar.
 ¿A quién voy a medir?: Hay que decidir qué tipo de benchmarking será el seguido
(competitivo, interno o funcional). Después, se decidirá si se comparará un departamento
propio con una empresa dentro o fuera del sector.
 ¿Cómo vamos hacerlo?: Aquí se procede a crear un equipo de trabajo, y es éste el que será
el responsable de la organización y de la dirección.
2. Datos
El éxito o el fracaso del Benchmarking depende de la recopilación de datos, siendo este paso esencial
para determinar el nivel del mismo. Es así como se pueden obtener datos de diferentes fuentes para
poder constrastarlos. Pudiéndose así recopilar datos de fuentes como internas, asociaciones
profesionales o investigaciones que sean propias.
3. Análisis
Cuando ya se haya recopilado la información pertinente, se procede a analizar los elementos que
son los responsables de causar diferencias entre la compañía y las empresas que están siendo
estudiadas. Con ello, será posible identificar las oportunidades de mejora.
Y cuando haya sido identificada la magnitud de las diferencias, es momento de proponer las mejores
necesarias. Pero siempre recordando que las más indicadas, son aquellas que están más adaptadas
al tamaño e infraestructura de la empresa.
4. Acción
En este paso es necesario implementar a la empresa las mejoras propuestas. Es así como se procede
a adaptar a la empresa a la mejora de aspectos seleccionados. Pero siempre teniendo en cuenta,
que más que un simple proceso de cambio, es uno de mejora, uno que sea capaz de añadir alguna
ventaja para el bienestar del cliente.
5. Seguimiento y mejora
La etapa del seguimiento y mejora, es la última y es en la que se realiza un informe de recopilando

la información más destacada del proceso. Este paso lo que hace es servir de ayuda en proyectos
posteriores. Porque lo ideal sería que este proceso se convirtiese en uno recurrente con el propósito
de adoptar una mejora continua en todo momento.
PROCEDIMIENTO DEL BENCHMARKING REQUIERE LLEVAR A CABO SIETE PASOS, A SABER: - KEICHA
SEGURA
1. Determinar qué actividades conviene imitar.

2. Identificar las variables de resultados que debemos medir y evaluar.
3. Conocer cuáles son las mejores empresas en cada variable.
4. Medir los resultados que obtiene la competencia.
5. Medir los resultados de la propia empresa.
6. Diseñar programas y acciones para eliminar las diferencias encontradas.
7. Ejecutar y controlar los resultados alcanzados.
PRINCIPALES BENEFICIOS DE SU APLICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES – IRIS BANDA
 Lograr un mayor entendimiento de los productos y servicios objeto de análisis.

 Lograr un mayor entendimiento de las necesidades de nuestros consumidores (usuarios /
clientes) y sus expectativas frente al servicio.
 Considerar la importancia de los objetivos y niveles de desempeño acorde con estas
expectativas.
 Generar incentivos a los equipos profesionales que sean promocionados a niveles de
desempeño superior.
 Sensibilizar a los equipos de trabajo en comprender los procesos internos objeto de mejora
y sus repercusiones en la calidad de los servicios.
 Lograr concienciar al personal sobre los cambios que afectan las organizaciones del sector
y de otros sectores, así como sobre la capacidad de adaptación de nuestra organización a
los mismos.
 Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la evolución de
la industria en nuestro sector.
 Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a los
mejores competidores de su clase.
CARACTERÍSTICAS que le son propias y que se aplican independientemente de su tipo y campo de
aplicación, como son: - LEYDIS ROGER
 El uso de un método de estudio e investigación.

 El desarrollo de un proceso de búsqueda y descubrimiento de información.
 El uso de un método de diseño e implementación.
 La identificación de oportunidades de aprendizaje.
 El desarrollo de un proceso de gestión estratégica sostenida y continua.
 El uso de herramientas para identificar estándares o prácticas de excelencia
VENTAJAS QUE APORTA LA APLICACIÓN DEL BENCHMARKING: KEICHA SEGURA
 Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor que exponer
como otros si pueden.
 Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas
adoptan una predisposición natural al cambio, a la evolución a aprender cosas nuevas.
 Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dónde estoy en relación la
competencia, con el mercado.
 Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperación.
 Es un método simple y económico de mejorar nuestra gestión.
EJEMPLOS – BRIT MARIN
1. La empresa Nestlé elije tres áreas de interés específicas en las que desarrolla su actividad
(suministro de agua, nutrición y desarrollo rural) y realiza una evaluación general con el
objetivo de aumentar la creación de valor para la sociedad en general y para los accionistas.
2. La empresa Starbucks adopta un enfoque general y sistemático que busca garantizar la

producción de café de buena calidad a largo plazo, y simultáneamente, mejorar las
relaciones comerciales con los agricultores cafetaleros y los transportistas, generando
transacciones comerciales más justas.

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TIPOS – BRIT MARIN

- (Prácticas de fabricación en EE.UU. frente a prácticas de Xerox en Fuji, Japón y Estrategias

- (Canon, Ricoh, Kodak).

- (Rastreo de estado de despachos como Federal Express y Servicio al cliente como

La etapa del seguimiento y mejora, es la última y es en la que se realiza un informe de recopilando

1. Determinar qué actividades conviene imitar.

PRINCIPALES BENEFICIOS DE SU APLICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES – IRIS BANDA

 Lograr un mayor entendimiento de los productos y servicios objeto de análisis.

 El uso de un método de estudio e investigación.

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