Caso Práctico Unidad 3 Six Sigma

Caso Práctico Six Sigma y “Electro Casa”
Leidy Andrea Guerra Martínez
Marcela Guzmán Rincón
Gestión de Calidad
2024
Solución al caso práctico
Teniendo en cuenta la información suministrada en el caso práctico “ElectroCasa” y desde mi rol
como consultora contratada por ElectroCasa doy respuesta a las siguientes preguntas:
1. ¿Cómo se pueden aplicar los principios de Six Sigma para abordar los problemas
logísticos y mejorar la calidad en la entrega de productos a los clientes?
Para iniciar con el desarrollo de la pregunta iniciaré definiendo el concepto Six Sigma que es
una metodología que se la emplea en las organizaciones para mejorar los procesos del
negocio.
Los principios six sigma que aplicaría serían:
Poner el foco en el cliente
Este principio se centra en la satisfacción del cliente. Para esto, es necesario que ElectroCasa
realice un diagnóstico en el área de producción para identificar las causas del aumento en los
productos defectuosos; Igualmente es necesario gestionar una flota de transporte logístico
para que la entrega de los productos se realice de manera oportuna y en cuanto al tema de las
garantías, es importante que la organización diseñe e implemente unas políticas de calidad
que cumpla con las expectativas del cliente.
Usar los datos para detectar dónde se produce la variación
“ElectroCasa” se debe enfocar en los procesos en planta de producción, almacén (inventarios),
compras, servicio al cliente, Distribución y el área de calidad; reunir todos los datos para
identificar que áreas se pueden optimizar y conocer qué es lo que está provocando los cuellos
de botella en cada una de estas dependencias.

Mejorar los procesos continuamente
Mientras se analizan los procesos de producción de la empresa es necesario identificar cuáles
son las actividades o métodos que no están aportando al equipo de trabajo o al cliente final.
Se podría elaborar un mapa de flujos, para perfeccionar los procesos (aplicar el ciclo PHVA) y
reducir los cuellos de botella.
Incluir a todos
El método six sigma se desarrolla mejor cuando todos los departamentos y miembros de las
organizaciones están conectados y sincronizados. Es necesarios que todos los departamentos
stakeholders iniciando por proveedores, planta de producción, Almacén y distribución, por
ejemplo, deben estar sincronizados para fortalecer y crean una visión global de los procesos.
2. ¿Qué herramientas y técnicas de Six Sigma se pueden utilizar para reducir los errores en
el etiquetado y la gestión ineficiente de inventario?
En cuanto a las herramientas y técnicas de Six Sigma, que se pueden utilizar para reducir los
errores en el etiquetado y la gestión ineficiente de inventario es la “Metodología de mejora
de procesos DMAIC”, lo que se busca con esta metodología es reducir el número de defectos y
aumentar la calidad en estos dos procesos que hacen parte del área de logística de
“ElectroCasa”. Se sugieren implementar los siguientes pasos:
Definir (Define): Definir los procesos que se quieren mejorar: Implementar en la organización
un método de inventarios y emplear un proceso de etiquetado. Igualmente conformar el
equipo que desarrollará el proceso de mejora y los tiempos de implementación.
Medir: En los procesos de etiquetado e inventarios se generan defectos como: Mal servicio al
cliente, pérdidas en la rentabilidad, desorden de la mercancía y entregas tardías.

Analizar: Comprender por qué se generan los defectos mediante tormenta de ideas: por que
no existe un personal capacitado en los procesos de etiquetado e inventario y porque no se
cuentan con los software o herramientas necesarias para elaborar dichos procesos, o porque la
falta de infraestructura.
Mejorar: el objetivo es confirmar que mediante los procesos empleados exista un cambio o
mejora en el área de etiquetado e inventario.
Controlar: En esta fase se utilizan herramientas tales como listas de verificación.
3. ¿Cómo se medirá el éxito de las iniciativas de Six Sigma en la mejora de la calidad y
eficiencia en el proceso logístico de ElectroCasa?
Pienso que la mejor manera de medir el éxito de las iniciativas de Six Sigma es la satisfacción
del cliente, la calidad de los productos, reducción de tiempos de entrega, el trabajo en equipo
y la estandarización de procesos de inventario y etiquetado.
4. Identifique 5 costos de calidad que debería tener en cuenta la empresa para disminuir los
errores anteriormente mencionados.
1. Costes por fallos internos: defectos identificados ante la entrega de los
electrodomésticos.
2. Costes de control en las diferentes tareas o puestos de trabajo (Por ejemplo, almacén y
servicio al cliente)
3. Costes de degradación del producto
4. Costes de corrección del problema
5. Costes de inversión en las instalaciones e infraestructura de la fábrica y almacenes.

Aplicación práctica del conocimiento
Estos temas sobre Six Sigma hacen parte de herramientas y metodologías que espero aplicar en los
proyectos de producción con mis estudiantes, es un material que empleo como material de trabajo
para mis estudiantes y una fuente de apoyo para proyectos y actividades que tengo planeadas a
mediano plazo.
Referencias
ASTURIAS Corporación Universitaria. (s.f.). Concepto de Seis Sigma y Costes de no Calidad.
ASTURIAS Corporación Universitaria. (s.f.). Implantación, Metodologías y Herramientas Seis
Sigma.

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Caso Práctico Six Sigma y “Electro Casa”

Leidy Andrea Guerra Martínez

Marcela Guzmán Rincón

Teniendo en cuenta la información suministrada en el caso práctico “ElectroCasa” y desde mi rol

logísticos y mejorar la calidad en la entrega de productos a los clientes?

Los principios six sigma que aplicaría serían:

Poner el foco en el cliente

productos defectuosos; Igualmente es necesario gestionar una flota de transporte logístico

garantías, es importante que la organización diseñe e implemente unas políticas de calidad

que cumpla con las expectativas del cliente.

Usar los datos para detectar dónde se produce la variación

“ElectroCasa” se debe enfocar en los procesos en planta de producción, almacén (inventarios),

de botella en cada una de estas dependencias.

Mientras se analizan los procesos de producción de la empresa es necesario identificar cuáles

reducir los cuellos de botella.

organizaciones están conectados y sincronizados. Es necesarios que todos los departamentos

stakeholders iniciando por proveedores, planta de producción, Almacén y distribución, por

el etiquetado y la gestión ineficiente de inventario?

errores en el etiquetado y la gestión ineficiente de inventario es la “Metodología de mejora

“ElectroCasa”. Se sugieren implementar los siguientes pasos:

un método de inventarios y emplear un proceso de etiquetado. Igualmente conformar el

equipo que desarrollará el proceso de mejora y los tiempos de implementación.

cliente, pérdidas en la rentabilidad, desorden de la mercancía y entregas tardías.

no existe un personal capacitado en los procesos de etiquetado e inventario y porque no se

mejora en el área de etiquetado e inventario.

Controlar: En esta fase se utilizan herramientas tales como listas de verificación.

3. ¿Cómo se medirá el éxito de las iniciativas de Six Sigma en la mejora de la calidad y

eficiencia en el proceso logístico de ElectroCasa?

y la estandarización de procesos de inventario y etiquetado.

errores anteriormente mencionados.

1. Costes por fallos internos: defectos identificados ante la entrega de los

3. Costes de degradación del producto

4. Costes de corrección del problema

5. Costes de inversión en las instalaciones e infraestructura de la fábrica y almacenes.

ASTURIAS Corporación Universitaria. (s.f.). Concepto de Seis Sigma y Costes de no Calidad.

ASTURIAS Corporación Universitaria. (s.f.). Implantación, Metodologías y Herramientas Seis

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