REFRESQUITOS

Estrategia de marketing digital enfocada en

colaboraciones y asociaciones para el
reconocimiento de “REFRESQUITOS”

Karoll Sofia Gómez Chamorro

Daniela Cristina Pérez Gonzales
Samuel Felipe Imbacuan Burbano
María José Araujo Legarda
1. Planificación
La planificación es el elemento base que permite el desarrollo
de las fases de implementación y evaluación de un plan de
marketing. En esta primera etapa tenés que analizar el
mercado en el que está (o va a estar) insertado tu negocio, y
revisar (o definir) el público objetivo, la marca y el marketing
mix.

A continuación, completa todos estos aspectos de acuerdo a las

características de tu empresa, pero, primero, desarrolla el
resumen ejecutivo precisando el tiempo de actividad comercial (si
ya tienes un negocio activo), ubicación (si contás con local físico),
cuáles son tus productos y servicios, cuál es el diferencial de tu
marca, qué dificultades has encontrado hasta ahora y cuál es el
objetivo general de tu negocio.

Resumen ejecutivo
Refresquitos es una empresa de cocteles elaborados de
manera artesanal ubicada en la ciudad de Pasto que busca
resaltar en sus sabores, frutas típicas de la región de Nariño,
esta empresa lleva en el mercado un año desde su creación.
La empresa se dirige a adultos jóvenes y personas que
buscan experiencias únicas en sus bebidas. Se ofrece una
amplia variedad de cocteles creativos y personalizados como
el sabor Chumadito, que contiene frutas como el Chilacuan,
maracuyá y el sabor Cachetijuetiado que contiene frutas
como el mortiño, la mora y la fresa y ambos sabores
contienen una cantidad justa de alcohol artesanal. La
perspectiva es convertirse en la coctelería preferida de la
comunidad local y, a largo plazo, expandirse a nivel regional.
Análisis FODA

Macroambiente (Factores externos)

Oportunidades Amenazas

• Creciente interés por productos • Intensa competencia: El

artesanales y locales: Existe una mercado de licores artesanales
tendencia creciente entre los está cada vez más saturado, lo
consumidores hacia productos que dificulta que las nuevas
artesanales y locales, valorando empresas tengan éxito.
la calidad, la exclusividad y el • Regulaciones y licencias: La
apoyo a la comunidad. producción y venta de licores
• Aumento del turismo: El auge está sujeta a regulaciones y
del turismo en la región ofrece licencias que pueden ser
una oportunidad para que las costosas y complejas, lo que
empresas de licor artesanal representa una barrera de
vendan sus productos a entrada para las pequeñas
visitantes, quienes pueden empresas.
apreciar la cultura local y llevarse • Restricciones de publicidad y
un recuerdo único. marketing: Las restricciones de
• Crecimiento del mercado en publicidad y marketing de
redes sociales: El auge de las alcohol pueden limitar la
redes sociales facilita la venta de capacidad de las empresas de
productos artesanales a una licor artesanal para llegar a su
audiencia más amplia, público objetivo y promocionar
eliminando barreras geográficas sus productos.
y abriendo nuevos canales de
distribución.
Microambiente (Factores internos)

Fortalezas Debilidades

• Productos únicos y de alta • Falta de recursos y experiencia:

calidad: Los licores artesanales Las empresas de licor artesanal
se elaboran con ingredientes suelen tener recursos financieros
frescos y de alta calidad, y de marketing limitados en
utilizando métodos tradicionales comparación con las grandes
y artesanales, lo que les da un empresas, lo que puede dificultar
sabor y aroma únicos que los la competencia y el crecimiento
diferencian de otros licores. • Limitaciones de capacidad de
• Flexibilidad e innovación: Las producción: La infraestructura y
empresas de licor artesanal son el equipo de producción pueden
más pequeñas y ágiles que las ser limitados por el momento, lo
grandes empresas, lo que les que restringe la capacidad de la
permite adaptarse rápidamente empresa para satisfacer la
a las nuevas tendencias del demanda y hacer crecer el
mercado y desarrollar productos negocio.
innovadores que satisfagan las • Presupuesto de marketing
demandas de los consumidores. limitado: al ser una empresa
• Conexión con la comunidad: nueva los recursos de esta son
Las empresas de licor artesanal escasos lo que se convertiría en
suelen estar arraigadas en sus una debilidad ante las demás
comunidades y apoyan a los empresas que ya se encuentran
productores locales, lo que crea posicionadas en el mercado.
una imagen positiva y atractiva
para los consumidores que
valoran la autenticidad y la
sostenibilidad.
 Público objetivo - Buyer persona

Datos del público objetivo

- Pasto, Nariño, Colombia

- Cra 4e No 21 B 12 Santa Barbara

Geográficos
Provincias, ciudades, barrios,
etc.

- 22 años
- Masculino
- Estudiante universitario de Contaduría
Demográficos - Trabaja jornada nocturna en un bar
como Bartender
Edades, géneros,
- Ingresos mensuales de
profesiones, ingresos, aproximadamente 1´200.000
etc.

- Le gusta vivir nuevas experiencias

- Desea mejorar sus conocimientos en el
sector referente a bares y discotecas
- Ganar concursos de coctelería
Psicológicos - Ser reconocido como experto en la
Metas, miedos, frustraciones, industria
etc. - Abrir su propio bar
- Miedo a no satisfacer las expectativas de
los clientes

- Comportamiento extrovertido
- Es muy sociable enérgico y seguro de si
mismo
- Estilo de vida nocturno y urbana
Comportamentales
- Disfruta experimentar nuevas recetas
Estilos de vida, de cocteles en casa
pasatiempos, hábitos, - Le gusta salir con sus amistades cuando
etc. tiene un día de descanso en el trabajo
 Marca

Nombre de la marca Imagen de la marca

REFRESQUITOS

Principios de la marca

Nos esforzamos por convertirnos en el principal líder en

la elaboración, diseño y comercialización de bebidas
alcohólicas innovadoras. Buscamos generar valor
Visión económico, social y ambiental de manera sostenible,
mediante la implementación de modelos de negocio
innovadores y exitosos. Contamos con los mejores
colaboradores en la región y aspiramos a crecer como
empresa, posicionándonos en el mercado y
satisfaciendo los gustos tanto de nuestros clientes
como del público en general.
La misión es elaborar bebidas alcohólicas deliciosas e
innovadoras que satisfagan al consumidor moderno.
Nos comprometemos a ofrecer calidad constante en
Misión nuestros productos y atención al cliente para cubrir sus
necesidades y requerimientos. Nos esforzamos por
proporcionar una amplia variedad de productos que
cumplan con los más altos estándares de calidad,
brindando así las mejores sensaciones de alegría y
felicidad a nuestros consumidores.
 - Calidad
- Creatividad e innovación

Valores - Sostenibilidad
- Integridad
- Responsabilidad socia
 Mix de marketing

Producto

Entre las que resaltan del producto, el sabor

Cachetijuetiado es de un color morado intenso,
con un aroma fresco y natural a mora y el sabor
Chumadito es de un color amarillo claro con un
¿Cuáles son las aroma un tanto acido pero delicioso , su forma es
características tubular la cual mide 22cm y su contenido es de
20 ml, su empaque es cuadrado y fácil de
físicas de tu manipular, cuenta con todas las descripciones
producto? pertinentes sobre el producto, como su cantidad
de alcohol, su sabor, la frase de exceso de alcohol
es perjudicial para la salud y principalmente el
logo de la marca.

Entre los beneficios que los productos ofrecen, el

principal es ofrecer al consumidor final una
experiencia de sabores única y además pasar un
rato ameno y seguro con un producto suave en
¿Cuáles son los
alcohol y muy delicioso.
beneficios y Los productos pueden ser consumirlos mientras
soluciones que se camina o baila, pues es un beneficio que se
aporta tu producto? pueda llevar tu coctel en la mano mientras se
mueve con libertad en el espacio donde se
encuentre.

Los productos se diferencian de la competencia

ya que son productos innovadores, pues el hecho
de usar frutas nativas de la región de Nariño hace
¿En qué se
únicos nuestros productos, y otro factor
diferencia tu diferencial de la competencia es el empaque,
producto del de pues es un empaque practico que hace que se
la competencia? pueda manipular de una manera más
tranquila.

Los consumidores quieren obtener un producto

¿Qué quiere obtener
rico, refrescante para la rumba y que sea fácil de
el consumidor al manipular, ya que la mayoría de los licores se
comprar tu producto? consumen en mesas.
Precio

Los gastos relacionados con el proveedor son

todas las frutas con las cuales se elabora los dos
¿Cuáles son tus sabores de producto, pues en este caso serian
gastos relacionados el mortiño, la mora y la fresa para un sabor y el
con el proveedor?, o maracuyá y el Chilacuan para el otro sabor.
Además, se cuenta con un proveedor confiable
¿cuánto inviertes en que provea el licor artesanal usado para los
la producción de tus refresquitos, una distribuidora de plásticos que
piezas? proporcione el respectivo empaque y por
último la imprenta que suministre en un buen
material los empaques y respectiva etiqueta.

¿Cuál es el precio El precio del producto está entre los $3.000 y

los $4.000, realizando los cálculos
de tu producto?
correspondientes.

Es un precio competitivo pues a diferencia de

¿Ese precio es
otros cocteles es muy económico ya que por su
competitivo en precio se ofrece una experiencia inolvidable a
comparación con la cada uno de los consumidores.
competencia?

No, porque habría perdidas irreparables en la

empresa y se dificultaría su producción y su
¿Reducir el precio
comercialización, es por eso que el precio
podría significar más designado es económico, el producto a ese
ventas? precio es fácil de adquirir y es competitivo con
¿Por qué? otras marcas.
 Podría potenciar la marca, pero se tomaría en
cuenta el aumento del precio siempre y
¿Incrementar el valor
cuando se hagan modificaciones al producto,
del producto puede al empaque o a la etiqueta de la marca, es por
potenciar tu marca? eso que, por el momento, el precio del
¿Por qué? producto es económico y asequible.
Promoción

Teniendo en cuenta que audiencia son

personas de los 18 años a los 40 años, bares,
discotecas, quienes son activos en redes
sociales como lo son Facebook, Instagram y Tik
Tok.
¿Tu audiencia está
activa en las redes
sociales? De ser así, ¿en
cuáles participa?

Instagram:

• Lunes: 11 a. m. y 5 p. m.
• Martes: 10 a. m. a 1 p. m. y 5 p. m.
• Miércoles: 11 a. m. a 3 p. m.
• Jueves: 9 a. m. a 3 p. m. y 5 p. m.
¿De acuerdo con los • Viernes: 10 a. m. a 12 p. m.
más recientes estudios, • Sábados: 11 a. m.
• Domingos: 10 a. m. a 12 p. m.
cuáles son los mejores
horarios para TikTok:
promocionar tus
productos en cada • Lunes: 6 p. m. a 10 p. m.
• Martes: 6 p. m. a 10 p. m.
canal de difusión? • Miércoles: 6 p. m. a 10 p. m.
• Jueves: 6 p. m. a 10 p. m.
• Viernes: 6 p. m. a 10 p. m.
• Sábados: 10 a. m., 6 p. m. a 10 p. m.
• Domingos: 10 a. m., 6 p. m. a 10 p. m.

Facebook:

• Lunes: 9 a. m. a 11 a. m. y 3 p. m. a 5 p. m.
• Martes: 9 a. m. a 11 a. m. y 3 p. m. a 5 p. m.
• Miércoles: 9 a. m. a 3 p. m.
• Jueves: 9 a. m. a 3 p. m.
• Viernes: 9 a. m. a 11 a. m.
• Sábados: 11 a. m.
• Domingos: 12 p. m. a 3 p. m.
 Sí, es posible integrar un canal de venta online
y offline para vender licor artesanal en línea y
ofrecer la opción de retiro en locales físicos,
ofrece a los clientes una experiencia de compra
más flexible y conveniente, y puede ser muy
¿Es posible integrar tu beneficiosa para las empresas de licor
artesanal.
canal de venta online y
offline (como vender
online y ofrecer el retiro
del producto en locales
físicos)?
Distribución

El cliente busca productos similares en bares,

¿Dónde busca tu cliente gastro bares, discotecas o licoreras, lugares
productos similares al donde sea autorizada la venta de alcohol.
tuyo?

En la mayoría de los casos hay muchas

empresas que usan otros canales de venta,
pues han incursionado en la contratación de
¿Qué estrategias Influencers o colaborar con personas que
usan tus manejan grandes cantidades de seguidores,
entre otras estrategias también se encuentra la
competidores para realización de análisis de mercados más
acercarse a la amplios donde estos puedan ofrecer los
audiencia a través de productos, además, buscan implementar
publicidad más avanzada como la de generar
sus diferentes
una comunicación más directa y personal con
canales de venta? el cliente.
Se espera mejorar los canales de distribución
para que sea también una experiencia con los
clientes, haciendo campañas de fidelización,
otorgando al cliente bonos de descuento,
¿Qué puedes hacer buscando equipo de transporte eficiente y
diferente en cuanto a la actualizado que muestre al público una
imagen bonita del producto y además,
distribución de tus
buscando conectar más personalmente con el
productos? cliente y conocer su punto de vista,
ofreciéndole una distribución más directa y
exclusiva.

Los Marketplace pueden tener un impacto

significativo en la estrategia
de REFRESQUITOS, pues le aportan a la marca
beneficios como una mayor visibilidad a los
¿Los Marketplace
productos, también habría un sistema de
pueden marcar la distribución más diversificado, pues
diferencia en lograríamos llegar a más personas y también
tu estrategia? conocer más profundamente el nivel de
competencia que la empresa puede tener en el
mercado.
2. Implementación
En esta fase tienes que poner el foco en tus objetivos y metas para crear un
cronograma de acciones, donde se especifiquen los pasos a seguir para el desarrollo de
las actividades, quiénes van a ser los responsables de cada operación y cuáles son los
costos estimados.
Completa todas las preguntas de acuerdo con las prioridades de tu negocio, sin
olvidar, por supuesto, todo lo que definiste en la etapa de planificación.

Cronograma Semanal
(Debe hacerse por cada espacio digital) Periodo: de 01 DE JUNIO a 29 DE JUNIO

Objetivos Fecha Acciones Responsables Costos estimados

Qué Cómo Quién Cuánto

Aumentar la 01/06/2024 Por medio de REELS Social Media 200.000

visibilidad de la 15/06/2024 creados por un Strategist
marca en Instagram influencers
en un 30% Influence 150.000

Mejorar en un 15% 01/06/2024 Fomentar interacción Social Media 250.000

en engagement del 15/06/2024 del publico con la Manager
público de Tik Tok marca a través de
videos colaborativos Editor de videos 100.000
y atractivos
Influencer 150.000

Incrementar las 01/06/2024 Monitorear el Community 300.000

ventas en un 25% por 15/06/2024 crecimiento en las Manage
medio del análisis de ventas atribuible a las
medición del colaboraciones y Analista financiero 350.000
marketing share asociaciones

Resumen de costos estimados por semana

Semana Costos estimados (COP)
Objetivo 1 $700.000
Objetivo 2 $1.000.000
Objetivo 3 $1.800.000
3. Evaluación
En esta fase final, tenés que analizar los resultados de las acciones definidas
anteriormente. Para hacer esto, elegí KPIs (indicadores clave de rendimiento) que te
permitan comprender si se están logrando los objetivos y metas. Asimismo, te
recomendamos que contactes a
tu público objetivo para pedirles feedback sobre tu producto, la calidad de la
atención al cliente que ofrecés y la experiencia de navegación y compra que tuvieron
en tu tienda.

KPIs (Indicadores clave de rendimiento) Periodo: del 01 al 29 de

Resultados Resultados del

KPIs
de este periodo anterior
periodo
Incrementar en un 10% el Al aumentar el alcance de los No hay resultados de periodos
alcance de los REELS de REELS más usuarios de anteriores ya que la estrategia es
Instagram Instagram vieron el contenido aplicada por primera vez en la
relacionado con “refresquitos” empresa.
esto incrementó la exposición de Agradecemos su comprensión.
la marca y ayudó a que más
personas se familiaricen con el
coctel
Se obtuvo un mayor alcance
generalmente conducido a más
interacciones como likes,
comentarios y compartidos, eso
mejoró no solo la participación
en la plataforma sino también
aumentó la probabilidad de que
los usuarios recuerden y hablen
sobre la marca

Aumentar un 30% el número de Al obtener más likes se logró un No hay resultados de periodos
likes en las publicaciones aumento en otras formas anteriores ya que la estrategia es
posteadas en Instagram en relacionadas en engagement aplicada por primera vez en la
comparación con el trimestre como comentarios y empresa.
anterior compartidos esto fomentó una Agradecemos su comprensión.
comunidad más activa y
comprometida en torno a la
marca
Al obtener una mayor cantidad
de likes se mejoró la percepción
de la marca haciendo que
parezca más popular y atractiva
para nuevos consumidores esto
fortaleció la imagen y su
posicionamiento en el mercado.
 El engagement mejoró la
atracción de más influencers
interesados en colaborar con
refresquitos ya que vieron el
éxito y la participación activa de
la audiencia en la cuenta

Incrementar las ventas Se obtuvieron mayores ingresos No hay resultados de periodos

atribuidas a influencers en un para la marca reforzándole la anteriores ya que la estrategia es
25% en comparación con el efectividad de la estrategia de aplicada por primera vez en la
trimestre anterior. colaboración con influencers y empresa.
contribuyendo Agradecemos su comprensión.
significativamente al
crecimiento financiero de
refresquitos.
Al obtener mayores ventas
generadas por las campañas de
influencers el retorno sobre la
inversión de marketing digital
mejoró, esto significa que los
recursos destinados a estas
colaboraciones proporcionaron
un retorno más alto.
Al obtener resultados positivos
en cuanto a las ventas, los
influencers se sintieron más
comprometidos y motivados a
continuar colaborando con
refresquitos, lo anterior puede
llevar a relaciones a largo plazo
y colaboraciones más creativas
y efectivas en un futuro.
Ya que las ventas atribuidas e
influencers aumentaron la marca
generó más visibilidad y
reconocimiento en el mercado
haciendo que los seguidores de
los influencers se vuelvan más
conscientes de que refresquitos
puede ser considerado como una
opción preferida de cocteles
artesanales.
Feedbacks de tu audiencia

Listado de las Ideas sobre

preguntas que vas alternativas y
a hacer posibles soluciones
- Incrementar en un 10% el alcance de los - Incrementar en un 10% el alcance de los
REELS de Instagram REELS de Instagram
1- ¿Tienes alguna sugerencia 1- Competencias y Retos: Organizar
específica para ayudarnos a desafíos de REELS donde los
aumentar el alcance de nuestros seguidores puedan participar y
REELS en un 10%? compartir, aumentando así la
2- ¿Has notado algún cambio visibilidad.
reciente en nuestros REELS? 2- Feedback en Tiempo Real: Usar las
¿Cuál ha sido tu reacción a esos funciones de preguntas en Instagram
cambios? Stories para obtener reacciones
3- ¿Hay algo que te gustaría agregar inmediatas sobre los cambios.
o comentar que no hayamos 3- Interacción Directa: Organizar
cubierto con estas preguntas? sesiones en vivo donde los seguidores
4- ¿Qué opinas sobre la calidad de puedan hacer preguntas y
producción de nuestros REELS comentarios en tiempo real.
(audio, video, edición)?
4- Encuestas de Calificación: Crear
- Aumentar el número de likes en encuestas donde los seguidores
publicaciones de Instagram puedan calificar cada aspecto (audio,
1- ¿Tienes alguna sugerencia video, edición) en una escala del 1 al
específica para ayudarnos a 10.
aumentar el número de likes en - Aumentar el número de likes en
nuestras publicaciones? publicaciones de Instagram.
2- ¿Hay alguna estrategia o 1- Historias Interactivas: Usar
tendencia en Instagram que creas encuestas y preguntas en las historias
que deberíamos probar para para obtener sugerencias rápidas y
incrementar nuestros likes? directas sobre qué tipo de contenido
3- ¿Hay algo que te gustaría agregar prefieren.
o comentar que no hayamos 2- Exploración de Tendencias:
cubierto con estas preguntas? Realizar una publicación o historia
4- ¿En qué momentos del día sueles destacando varias tendencias
interactuar más con las populares en Instagram y pedir a los
publicaciones de Instagram? seguidores que voten cuál creen que
- Incrementar las ventas atribuidas a deberías probar.
influencers. 3- Foros de Discusión: Organizar
1- ¿Tienes alguna sugerencia específica sesiones de preguntas y respuestas en
para ayudarnos a incrementar las vivo para recoger comentarios
ventas atribuidas a influencers en un adicionales y fomentar la
25%? participación.
2- ¿Hay alguna estrategia o tipo de 4- Segmentación Temporal: Publicar
colaboración con influencers que en diferentes momentos del día
creas que deberíamos probar? durante un período y preguntar a los
seguidores cuál les resulta más
3- ¿Hay algo que te gustaría agregar o
conveniente.
comentar que no hayamos cubierto
 con estas preguntas? - Incrementar las ventas atribuidas a
4- ¿Qué características buscas en un influencers.
influencer para que confíes en sus 1- Feedback Post-Compra: Realizar
recomendaciones? encuestas a los clientes después de
una compra para entender el impacto
de los influencers en su decisión.
2- Diversificación de Influencers:
Consultar a los seguidores sobre su
interés en ver colaboraciones con
micro-influencers, nano-influencers o
influencers de nicho.
3- Historias de Retroalimentación:
Crear historias específicas donde los
seguidores puedan enviar mensajes
directos con sus comentarios
adicionales.
4- Estudios Comparativos: Realizar
publicaciones comparando diferentes
tipos de influencers y solicitando
opiniones sobre cuál resulta más
confiable y por qué.