Preguntas Examen.

1. ¿Qué es el público objetivo?
El público objetivo o target son los segmentos del mercado que se quieren alcanzar con la
acción publicitaria, es decir, son los potenciales usuarios seleccionados por la empresa, con
características de comportamiento homogéneas.
2. Las fases del ciclo de vida de un producto
Introducción , crecimiento, madurez, y declinación.
3. La identidad corporativa es la que manifiesta la marca física?
La identidad corporativa es la manifestación física de la marca
4. ¿La publicidad se enmarca dentro del marketing, que trata de analizar el mercado
para descubrir sus necesidades?
Si, la publicidad es una herramienta clave para comunicar la propuesta de valor a los
segmentos de mercado objetivo. Esto incluye elegir los canales adecuados (redes sociales,
televisión, revistas especializadas, etc.) y crear mensajes atractivos que resuenen con los
potenciales turistas.
5. Un plan de marketing es un documento escrito
No necesariamente, el plan de marketing es un documento de trabajo donde se definen los
escenarios en que se va a desarrollar un negocio y los objetivos, dejando poco margen para
el error y la falta de previsión.
6. El plan de marketing ¿A cuantos niveles opera?
Un plan de marketing generalmente opera a tres niveles: estratégico, táctico y operativo.
7. La segmentación en la servucción no es fundamental?
Sí, la segmentación en la servucción es fundamental para adaptar los servicios a las
necesidades específicas de diferentes grupos de clientes, mejorando su satisfacción y
eficiencia operativa.
8. El sistema de servucción debe estar planificado de forma global
Sí, el sistema de servucción debe estar planificado de forma global para asegurar la
coherencia y la eficiencia en la entrega de servicios, integrando todos los elementos y
procesos necesarios para satisfacer las expectativas de los clientes de manera uniforme y
efectiva.
9. Un canal de distribución ¿Qué es?
Un canal de distribución es el conjunto de intermediarios o procesos a través de los cuales
un producto o servicio se traslada desde el productor o proveedor hasta el consumidor final.
10. Los servicios turísticos son heterogéneos.
Sí, los servicios turísticos son heterogéneos, lo que significa que pueden variar
significativamente en calidad y características cada vez que se ofrecen, debido a factores
como la interacción humana, el entorno en el que se prestan y la percepción individual de
cada cliente.
11. La identidad corporativa es el principal recurso de comunicación de una
empresa
Sí, la identidad corporativa es uno de los principales recursos de comunicación de una
empresa, ya que representa la imagen y percepción que el público tiene de la organización.
12. La marca proporciona identidad e individualidad a los productos y
aumenta su valor respecto a los que no tienen marca?
Sí, la marca proporciona identidad e individualidad a los productos y aumenta su valor
respecto a los que no tienen marca. Una marca bien establecida puede generar confianza,
lealtad y reconocimiento entre los consumidores, lo que permite diferenciar los productos en
un mercado competitivo y justificar precios más altos debido a la percepción de mayor
calidad y prestigio.
13. Cada acción promocional posee unas características propias que debe
conocerse para optimizar su utilización.
Sí, cada acción promocional posee características propias que deben conocerse para
optimizar su utilización. Esto implica entender el objetivo específico de la promoción, el
público objetivo, el canal de comunicación más adecuado, el momento oportuno para
lanzarla, y los recursos disponibles. Conocer estas características permite diseñar y ejecutar
promociones de manera más efectiva, maximizando su impacto y retorno sobre la inversión.
14. El análisis DAFO corresponde a las amenazas y oportunidades.
El análisis DAFO, que por sus siglas es análisis de debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades.
15. ¿Cuál es el nombre de la empresa pública de la Consejería de Turismo
encargada de marketing turístico _____________________________________.
16. La capacidad de dar respuesta a las expectativas de los clientes es
______________________.
El nombre de la empresa pública de la Consejería de Turismo encargada de marketing
turístico es Turespaña.
17. Los sistemas de búsqueda por palabras clave son
_______________________________.
Los sistemas de búsqueda por palabras clave son herramientas utilizadas en motores de
búsqueda y otras plataformas digitales para encontrar contenido relevante basado en
términos específicos introducidos por el usuario.
18. El resultado del desempeño del conjunto del cliente, el soporte físico y el
personal de contacto es ___________________________________________.
El resultado del desempeño del conjunto del cliente, el soporte físico y el personal de
contacto es la percepción total del servicio experimentada por el cliente.
19. ¿Qué es el Mix promocional?
El Mix Promocional, también conocido como la mezcla de promoción o mix de
comunicación, se refiere a la combinación de herramientas de comunicación que una
empresa utiliza para promover sus productos o servicios. Estas herramientas suelen incluir
publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo y ventas
personales. El objetivo del mix promocional es persuadir al público objetivo, informarles
sobre los beneficios del producto o servicio, y estimular la demanda.
20. Define TQM
TQM (Total Quality Management) es una filosofía de gestión centrada en la mejora continua
de la calidad de productos o servicios, la satisfacción del cliente y la participación activa de
todos los miembros de una organización.
21. Define la Calidad Total
La Calidad Total en el turismo se refiere a la gestión integral enfocada en satisfacer las
expectativas del cliente a través de estándares elevados en todos los aspectos de la
experiencia turística.
22. Menciona web de organización de eventos turísticos.
Alua Turismo Activo, su función es la de informar de las actividades que se organizan:
Congresos , viajes de incentivo, multiaventura, etc. Además disponen de una amplia gama
de alojamientos donde se realizan los eventos.
23. Qué son las OTA?
Las OTA (Online Travel Agencies) son agencias de viajes en línea que facilitan la reserva y
venta de servicios turísticos como vuelos, hoteles, alquiler de coches y actividades, a través
de plataformas digitales en internet.
24. ¿Qué es una agencia de viajes Opaca?
La característica distintiva de las OTAs opacas es que ocultan detalles específicos del
proveedor (como el nombre del hotel o la aerolínea) hasta que se haya completado la
reserva. Esto permite a las empresas ofrecer tarifas más bajas mientras mantienen la
flexibilidad para asignar recursos según la demanda y el inventario disponible.
25. Define capacidad de carga de una zona turística.

La capacidad de carga de una zona turística se refiere al nivel máximo sostenible de
visitantes que puede soportar sin comprometer los recursos naturales, culturales, sociales y
económicos de manera negativa, asegurando la calidad de la experiencia turística y la
preservación del entorno.
26. ¿En qué se especializa el marketing turístico?
El marketing turístico se especializa en la promoción y comercialización de destinos
turísticos, atracciones, servicios y experiencias para atraer y satisfacer a los viajeros,
mediante estrategias específicas adaptadas a las características y demandas del mercado
turístico.
27. ¿ Por qué se caracteriza el Marketing de destino?
El Marketing de Destino se caracteriza por enfocarse en la promoción y gestión estratégica
de destinos turísticos específicos, utilizando técnicas y herramientas de marketing para
atraer visitantes, mejorar la experiencia del turista y fomentar el desarrollo económico y
social de la región.
28. ¿Cuáles son las características del marketing de productos?
El marketing de productos se caracteriza por la promoción y venta de bienes tangibles o
servicios específicos, centrado en características físicas, beneficios y atributos únicos para
atraer y satisfacer a los consumidores.
29. ¿Cuáles son las 4 P en marketing turístico/MIX ?
Producto, precio, plaza y promoción.
30. ¿Cuáles son las funciones del Marketing Operacional?
Las funciones del Marketing Operacional incluyen la implementación de estrategias y
tácticas concretas para alcanzar objetivos inmediatos de ventas y posicionamiento de la
marca en el mercado.

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25. Define capacidad de carga de una zona turística.

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