Clase 2 - Adm. Turística Teams

Administración Turística – 2da- clase
IDENTIFICACIÓN:
1. Institución Educativa: COLEGIO TECNICO NACIONAL SAN FRANCISCO DE ASIS

2. Especialidad: Hotelería y Turismo
3. Área: Administración Turística
4. Curso: 2º
5. Turno: Tarde
6. Fecha: 26 de mayo de 2020
7. Docente: Lic. Nancy Lezcano
8. Alumno/a:
CAPACIDAD: Establece mecanismos y procedimientos que propicien el mejoramiento de la calidad de

las empresas turísticas basadas en el marketing apropiado para el sector
TEMA: Marketing Turístico
INDICADORES:
» Define marketing.
» Conceptualiza marketing turístico.
» Describe la importancia del marketing en el turismo.
» Interpreta las características del marketing turístico.
MEDIOS DE VERIFICACIÓN:
Guía de trabajo completo vía TEAMS y WHATSAPP
PUNTAJE: 5puntos.
DEFINICIÓN DEMARKETING
Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata

de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El
marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a
los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P:
Producto, Precio, Plaza (distribución) y Publicidad (promoción). El marketing apela a diferentes
técnicas y metodologías con la intención de conquistar el mercado y conseguir otros objetivos
propios de una compañía comercial.
Definición del término por expertos

El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de beneficio
para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas
es estrictamente necesaria para conseguir el éxito en los mercados.
Según Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados
grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o
servicios.
Jerome McCarthy opina que es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una
empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los
consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que está
convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las
necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la empresa para satisfacerlas. Y Al
Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinónimo de «guerra» donde cada competidor debe
analizar a cada «participante» del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan
a fin de explotarlas y defenderse.
Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de organizar un

conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto «para crear, comunicar y entregar
valor a los clientes, y para manejar las relaciones» y su finalidad es beneficiar a la organización
satisfaciendo a los clientes.
Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen un conjunto de

personas, con sus inquietudes y necesidades y porque necesita de una determinada cantidad de
elementos tales como la organización, la implementación y el control, para un desarrollo eficiente de
las actividades.
La única función que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se plantea en lo que
respecta a venta y distribución para que esta se mantenga vigente. Por eso es tan importante no sólo
tener un conocimiento del mercado, sino saber qué cosas puede desarrollar la empresa que puedan
interesar a los clientes.
Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la

clientela y, a partir de ella, diseñar, poner en marcha y
verificar cómo funciona la comercialización de los productos
o servicios de la empresa. Diversas estrategias y
herramientas permiten al marketing posicionar una marca o
un producto en la mente del comprador.
Las acciones de marketing pueden tener una visión de

rentabilidad a corto o a largo plazo, ya que su gestión
también supone la realización de inversiones en la relación
de la empresa con los clientes, con los proveedores y hasta
con sus propios empleados, además publicidad en los medios
de comunicación. Es importante no confundir marketing y
publicidad, ya la mercadotecnia abarca a la publicidad y a
otras cuestiones.
Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando la empresa
dispone del monopolio del mercado, pero, de todas maneras, pretende mejorar el proceso de
producción), a las ventas (destinada a aumentar la participación de la empresa en el segmento) o al
mercado (se busca la adaptación del producto a los gustos del consumidor).
Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí presentamos algunas definiciones:
Marketing directo: consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y resultados en sus
transacciones dándose a conocer a través de los medios publicitarios de un lugar.
Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un principio fundamental
que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos serán quienes compren. Conseguir
beneficio a cambio de la satisfacción del cliente.
Marketing virtual: recibe también el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a Internet, y que
se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un ordenador y conexión a la red. En
este marketing existen herramientas SEO que son las que permiten que las empresas alcancen una
buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios.
¿Qué es el Marketing aplicado al Turismo?
Es el arte que necesita de profesionales calificados para poder conectar los productos y servicios de
las empresas con los potenciales consumidores
Definición de Marketing turístico según autores: Kotler, Díaz Martin y Witt y Mouthino.
Marketing turístico: qué es según Díaz Martin
¨El marketing turístico se encarga de descubrir lo que los turistas quieren, desarrollar los servicios
adecuados para ellos, suministrarle información sobre la oferta existente y darles instrucciones sobre
cómo pueden adquirir servicio¨.
Marketing turístico: qué es según Witt y Mouthino
Para Witt y Mouthino se podría definir el marketing turístico como ¨el proceso a través del cual las
organizaciones turísticas seleccionan su público objetivo y se comunican con él para averiguar e
influir sus necesidades, deseos y motivaciones, a nivel local, regional, nacional e internacional, con el
objetivo de formular y adaptar sus productos turísticos. De este modo se alcanza simultáneamente la
satisfacción del turista y las metas de las organizaciones¨.
Marketing turístico: qué es según Kotler
Marketing (y el marketing aplicado al turismo) es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer

crecer el número de clientes rentables.
La importancia del Marketing en el Turismo

El sector turístico necesita marketing
La industria turística tiene una cuota de importancia muy alta en la economía de un gran número de
países.
La cantidad total de personas que viajaron durante el año 2018 llegó a la cifra de 1.400 millones
(incremento 5,6% frente a 2017) de los cuales un 55% lo hizo por ocio y el 13% por temas de negocios.
Según la OMT en su informe de la industria turística del año 2018, en el ranking mundial de los países
más visitados, nos encontramos en las tres primeras posiciones a:
1. Francia. 93,2 millones de turistas.

2. España, 82,8 millones de turistas.
3. EE.UU- con 82,2 millones de visitantes.
Seguidos de estos se encuentra China (62,9 millones de turistas), Italia (62,1 millones). Turquía (con
45,8 millones), México (41,4 millones), Alemania (38,9 millones), Tailandia (38,3 millones) y Reino
Unido (35,1 millones de visitantes).
Todos estos países reciben tantos millones de visitantes, son absorbidos por empresas que les
ofrecen los servicios turísticos que necesitan, desde alojamientos, actividades, restauración, pasando
por servicios de transporte, asistencia al viajero, etc.
Tampoco podemos olvidarnos de todas las actividades relacionadas al marketing de destinos que
puedan desarrollar cada país en busca de atraer a turistas a sus lugares.
Características del marketing turístico

El marketing turístico tiene que hacer frente a una serie de características que son innatas al ámbito
en el que se está desarrollando y que podemos ver a continuación:
 Son Intangibles, es decir, que el usuario no los puede ver, tocar ni experimentar hasta el
momento del disfrute.
 Caducidad, si no se consumen se pierden. Un claro ejemplo es lo que suele pasar en el caso

de los alojamientos turísticos o en las plazas de transporte.
 Son temporales, una gran mayoría de los productos y servicios turísticos están influenciados
por temporadas de alta y baja demanda a lo largo del año.
 Influencia del factor humano, la calidad de los servicios turísticos depende mucho del factor
humano ya que el contacto suele ser muy directo.

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