Producto Turistico

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INTRODUCCIÓN

Un producto turístico es una composición de elementos tangibles e


intangibles, tales como Recursos naturales, recursos turísticos, infraestructura,
servicios turísticos, Imagen del destino turístico y actividades de la localidad, estos
representan los atributos de la comercialización de un destino y genera una
experiencia turística completa, haciendo uso de elementos emocionales, para los
clientes potenciales.
Un producto turístico se brinda con la intención de satisfacer los deseos,
necesidades y expectativas del turista y se comercializa a través de los conductos
de distribución, que también fijan el precio, y tiene un ciclo de vida.
Podemos afirmar que el Marketing Turístico engloba no solo difusión de
localidades, sino que también a las empresas que forman parte del sector turístico:
hoteles, empresas de transportes, agencias de viaje, gastronomía, comercio, ocio,
atracciones etc. Tiene como objetivo ayudar al crecimiento económico a largo
plazo, mejorando el nivel de vida de las personas que habitan o laboran ahí.
Adicionalmente de satisfacer a sus visitantes más allá de sus expectativas, el
marketing turístico busca equilibrar los grandes beneficios económicos con el
impacto ambiental y sociocultural, así como el aumento de la rentabilidad de las
empresas locales de dicho destino turístico.
Un Producto es todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para
comprar, utilizar o consumir que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Es
una combinación de atributos tangibles e intangibles, servicios, personas, lugares,
organizaciones e ideas, recibiendo en canje dinero u otra unidad de valor.
Según, Philip Kotler: “el concepto de venta es otra forma de acceso al
mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar
de hacer lo que el mercado desea”. Este concepto tiene como hipótesis que es
necesario estimular a los consumidores para que compren. Para ello, las
compañías que ponen en práctica este concepto, utilizan todo un arsenal de
herramientas de venta y promoción para estimular más compras.

CONTENIDO

La producción de productos turísticos se puede definir de muchas formas:


por un lado, se puede considerar que abarca todos los elementos con los que
entra en contacto el visitante de un destino, como la infraestructura (transporte y
servicios públicos), el personal de servicio, los lugares de alojamiento, las
atracciones, y las actividades, instalaciones y servicios; mientras que, por otro
lado, se puede considerar que abarca solamente las atracciones, actividades e
instalaciones destinadas especialmente al visitante. Lo que está claro es que, sin
una infraestructura de apoyo para desarrollar todo lo que los turistas desean ver y
hacer durante las visitas, el desarrollo de productos turísticos no sería totalmente
satisfactorio.

El desarrollo de productos turísticos tiene dos aspectos fundamentales: 1.


No es una actividad que se realice sin contexto, sino que forma parte de un
proceso amplio con múltiples vínculos. 2. Los estudios de mercado, el desarrollo
de productos y el marketing constituyen una cadena. Si no se lleva a cabo
satisfactoriamente cualquiera de esos componentes fundamentales, el destino no
alcanzará su pleno potencial. El desarrollo de productos turísticos es un proceso
de reconfiguración de los activos de un destino determinado para responder a las
necesidades de clientes nacionales e internacionales. Los “productos turísticos”
pueden ser atractivos naturales o artificiales, hoteles, complejos turísticos,
restaurantes, teatros, actividades, festivales y eventos.

Las herramientas que se pueden usar para llegar a la fidelización de un


cliente son:

Pensar en las necesidades de tus clientes. Se deben conocer a fondo sus


necesidades y demostrárselo continuamente.

Optimizar el servicio al cliente. debemos ofrecerle un contacto directo y


personalizado a través de los canales que le resulten más cómodos y agilizar lo
máximo posible los tiempos de respuesta.

Gestionar las ventas online con la máxima transparencia posible. debes ser
muy claro sobre los costes y los plazos de envío.

Responder a todas las dudas de los usuarios. responder con premura y


claridad.

Tener en cuenta las opiniones de tus clientes, especialmente las negativas.


Se deben tomar las quejas como una oportunidad para mejorar tus productos y
servicios.
CONCLUSIONES

Al producir una empresa turística es importante enfocar nuestro producto en


concordancia al tipo de cliente que deseamos atraer y si estamos capacitados
para ofrecer un producto que satisfaga las singulares expectativas del nicho de
clientes seleccionado. “La cuestión es saber a qué público objetivo se puede
enfocar dicha oferta, adaptándola así a la demanda y diferenciándola en función
de los diferentes segmentos de mercado. La existencia de pautas de
comportamiento diferenciadas entre segmentos de mercado determina que la
identificación y descripción de los mismos se convierta en un factor clave para que
la gestión turística resulte exitosa, puesto que un mejor conocimiento de la
demanda contribuye a una asignación más eficaz de los recursos, orientando
políticas de producto, precio, distribución y comunicación adaptadas a los grupos
de consumidores relevantes. De hecho, la segmentación de mercado ha pasado a
ocupar un papel destacado en el diseño de estrategias comerciales y en el
desarrollo de productos turísticos “

Es importante crear diferentes versiones de los mismos productos ya que


esta estrategia nos permite llegar a diferentes tipos de mercados y objetivos. Si se
usa variantes, tus clientes pueden elegir las propiedades de tus productos que
mejor se ajusten a sus necesidades o gustos. De tal manera que se mantenga el
entusiasmo e interés en la marca para que sigan comprando.

Lo que se busca especialmente con la fidelización es alcanzar estos dos


objetivos: Compras repetidas a lo largo del tiempo y Promoción a través de
recomendaciones de nuestros productos y servicios por parte del cliente
fidelizado. Otros beneficios pueden ser:

Aumento de las ventas: Es más probable que los clientes fieles vuelvan a
comprar y recomienden a otros.

Mejora del servicio al cliente: Los clientes fieles reciben un trato preferente.

Reducción de los costes de marketing: Es más fácil llegar a los clientes


fieles y es más probable que respondan a los esfuerzos de marketing.

Mayor conocimiento de la marca: Los clientes fieles hablan de sus marcas


favoritas con sus amigos y familiares, lo que aumenta su exposición.

Aumento de la rentabilidad: Se ha demostrado que los programas de


fidelización aumentan los beneficios más de un 25%.
REFERENCIAS

Ceupe, B. de. (2020, 15 enero). Todo lo que debes saber del marketing
turístico. Ceupe. Recuperado de: https://www.ceupe.com/blog/todo-lo-que-debes-
saber-del-marketing-turistico.html
Kotler, Philip (1997). Mercadotecnia para Hotelería y Turismo. México:
Prentice-Hall.
Laguna, M. y Palacios, A. 2009. “La calidad percibida como determinante de
tipologías de clientes y su relación con la satisfacción: Aplicación a los servicios
hoteleros”, in Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, vol. 18,
núm. 3
Frochot, I. 2005. “A benefit segmentation of tourists in rural areas: a Scottish
perspective”, in Tourism Management, vol. 26, núm. 3
Kotler, P. (2015) Marketing turístico. (5th edición) Pearson
hispanoamericana
Mabel Cajal, (06/06/2019) Marketing turístico: Estrategias de marketing
digital. Recuperado de: https://www.mabelcajal.com/2019/06/que-es-marketing-
turistico-definicion-caracteristicas-tipos.html/
Instituto distrital de turismo, (2020) Productos Turísticos, Recuperado de:
https://www.idt.gov.co/es/productos-turisticos
Ceupe Magazine, Qué es un producto turístico, Recuperado de:
https://www.ceupe.com/blog/que-es-un-producto-turistico.html
Comisión Europea de Turismo y Organización Mundial del Turismo (2013),
Manual de desarrollo de productos turísticos, OMT, Madrid. Recuperado de:
https://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284414154

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