Parte 5 Tarea Merca II

Grupo Bancolombia Clasificación – Interna
Definición de las 4 P – Agencia de Viajes Make Your Trip
Primeramente, iniciamos en definir en que consiste en un análisis estratégico de los aspectos

internos de una empresa, para ello se toman en cuenta las 4P, es decir, las cuatro variables del
marketing las cuales son:
 Precio
 Producto
 Promoción
 Punto de Venta (Distibución)
El objetivo es saber cuál es la situación de la empresa para desarrollar las estrategias más
específicas para mejorar el posicionamiento. Algunas de las herramientas que utilizan son las
siguientes:
Personalización: Es decir la creación de paquetes vacacionales basados en las necesidades de los

clientes a destinos atractivos todo por un costo asequible.
Participación: Es la creación de la participación de los clientes y sus experiencias para que estos las
puedan compartir con el propósito de tener un buen referenciación lo cual causa un efecto
multiplicador.
Uso adecuado de las tecnologías: Está

enfocado en el uso óptimo de las diferentes
opciones tecnológicas que contribuyan a la
atracción de clientes potenciales que busca
la atención y consumo del servicio
Análisis del consumidor: Eslabón muy

importante dentro de la cadena ya que al
conocer las necesidades reales de clientes y
ofrecer una gama de opciones contribuye a
poder tener un amplio mercado a pesar de
la competencia que pueda existir.
Una vez abarcadas las herramientas utilizadas, nos enfocamos en las 4 P para la agencia de viajes
Make Your Trip las cuales se detallan a continuación:
 Producto: Es el bien o servicio, en este caso servicio, que el cliente adquiere y le reporta
un beneficio
El producto ofrecido por la agencia de viajes es un servicio de intermediación

entre los oferentes de servicios turísticos y los demandantes de los mismos. La
agencia de viajes Make Your Trip ofrece una seria de servicios, pero con ciertas
diferencias. Para ello se amplía al máximo su oferta de servicios para alcanzar el mayor número de
clientes posibles. Lo cual se busca acceder a alojamientos, tours y demás productos turísticos más
exclusivos, originales y curiosos que atraigan la atención de los posibles compradores. De este
modo la agencia de viajes Make Your Trip podrá posicionarse como referente. Para ello se deberá
en comenzar a trabajar con una mayor cantidad de tour operadores que le proporcionen mayor
variedad; e incluso directamente con alojamientos, restaurantes, empresas de actividades, todo
incluido etc. Que ofrezcan lugares y servicios que sean poco conocidos pero que puedan resultar
atractivos para los clientes.
 Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes pagan por los servicios que presta la
empresa y es la única fuente de ingresos que proporciona el marketing mix, así que
supone una variable decisiva.
La agencia de viajes Make Your Trip contará con la estrategia de precios que ha
venido aplicando. Los precios serán los habituales en el sector, sin tratarse de una
agencia de viajes de bajo costo ni una agencia de viajes de lujo.
El objetivo es obtener un beneficio, pero siempre adaptándose a la demanda y

presupuesto del cliente. De esta manera, la agencia de viajes debe ser capaz de
organizar viajes con un presupuesto muy limitado y viajes con un gran presupuesto y de ello
dependerán sus ingresos. Cabe destacar, que las agencias de viajes en promedio trabajan en su
mayoría con tour operadores que ofrecen los mismos precios a todas las agencias de viajes que
operan con ellos, por tanto, el precio no es una variable que diste mucho de las otras agencias de
viajes.
El objetivo principal de esta promoción es fidelizar a los clientes, intentar que siempre que
necesiten comprar cualquier cosa relacionada con el turismo acudan a la agencia de viajes Make
Your Tip.
 Promoción: Son las acciones que realiza una empresa con su producto o servicio y, la
intención es dar a conocerlo entre el público.
Consiste en dar a conocer el servicio que ofrece la agencia de viajes, publicitarlo, estar en contacto
con los clientes, etc. Esta es la variable del marketing en la que la agencia de viajes debe hacer los
mayores cambios para adaptarse a la era digital.
Puesto que el plan de marketing está orientado a la digitalización y posicionamiento de la

empresa, éste apartado adquiere una gran importancia, para ello se listan los distintos elementos
digitales utilizados:
1. Página web
2. Blog
3. Redes Sociales
4. Whatsapp
5. Influencers entre otros
 Punto de Venta (Distribución): se analizan todos los canales por donde pasa un producto,
además de incluir los puntos de venta, almacenamiento, intermediarios etc.
Con relación al servicio ofrecido se distribuye de manera presencial. Los clientes acuden a la
agencia de viajes Make Your Trip y adquieren allí los servicios.
No se podrán adquirir de manera online porque el objetivo de la agencia de

viajes es ofrecer un servicio que sea altamente personalizado y se adapte a todas
las condiciones de los clientes. Las agencias de viaje online tienen ciertas
limitaciones respecto a esto y no se considera conveniente aplicarlo a la agencia
de viajes estudiada.
Por otra parte, los proveedores serán los habituales con los que ha venido trabajando la agencia
de viajes desde su nacimiento (tour operadores). Aunque también en el tiempo contará con
nuevos proveedores, especialmente en cuanto a alojamientos, para poder ampliar su oferta.
Plan de marketing agencia de viajes Make Your Trip
A continuación, veremos reflejadas las acciones para la comercialización de un producto o servicio

de agencia de viajes Make Your Trip.
Hay muchos tipos de planes de marketing, cada uno con sus características específicas, pero un
plan de marketing turístico debe tener cuatro pilares:
1. Alojamiento
2. Transporte
3. Restauración
4. Intermediación
Aunque, en este último se incluyen actividades culturales y de ocio. Para realizar de forma
exitosa el plan de marketing hay que seguir los siguientes pasos:
 El primer paso: Está enfocado en la investigación y planificación, recabar información sobre el

mercado turístico en concreto, nuevas tendencias, preferencias de los usuarios, saber las
herramientas que más usan, en definitiva, hay que hacer un estudio de la situación del sector
turístico utilizando fuentes internas y externas.
 El segundo paso: Orientado en la fijación de objetivos. Previamente tenemos información que

es de suma importancia para adecuar los objetivos que sean medibles, específicos, que sean
concretos y que se puedan argumentar y medibles para tener la certeza de que se cumplirán.
 El tercer paso: Estaríamos hablando de la planificación de las acciones de marketing que se van
a llevar a cabo para conseguir esos objetivos, como una nueva campaña de publicidad, una
nueva web entre otras cosas. Todo ello va a estar dentro del timing y hay que especificar a
quién va dirigida cada acción.
 El cuarto paso: Es el presupuesto del conjunto del plan. Según los resultados que se vayan
obteniendo el presupuesto puede modificarse, al principio cada fase o acción debe tener un
presupuesto asignado por que es muy importante saber previamente el precio antes de poner
todo en marcha.
 El quinto paso: Es el seguimiento, evaluación, control y análisis de cada fase, ya que, hay que
ver lo que funciona bien o lo que hay que cambiar.
Presupuesto agencia de viajes Make Your Trip

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El producto ofrecido por la agencia de viajes es un servicio de intermediación

El objetivo es obtener un beneficio, pero siempre adaptándose a la demanda y

Puesto que el plan de marketing está orientado a la digitalización y posicionamiento de la

No se podrán adquirir de manera online porque el objetivo de la agencia de

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