DIPLOMADO

Apropiación de la Cultura Muisca

Electiva 3: Diseño de Paquetes Turísticos

Asociados a la Cultura Muisca

Módulo 2
Diseño de Paquetes Turísticos
Introducción al Diseño
de Paquetes Turísticos
 Definición de Paquete Turístico

Producto Turístico Paquete Turístico

“Combinación de un atractivo turístico con unas “Conjunto de servicios turísticos y complementarios
facilidades […] ubicadas en el destino turístico” que se venden al turista por medio de las agencias
(NTS AV 004) de viajes” (NTS AV 004)

Tomado de: www.rutaleyendaeldorado.com Tomado de: www.roadtrip.travel

 Tipos de turismo

Turismo Cultural Ecoturismo

Turismo Rural Turismo de Aventura

Turismo de Bienestar Turismo de Negocios

Turismo Gastronómico Turismo Urbano

 Turismo Cultural Ecoturismo

“Basado en la naturaleza en el que la

motivación esencial del visitante es
“La motivación esencial del visitante
observar, aprender, descubrir,
es aprender, descubrir, experimentar
experimentar y apreciar la diversidad
y consumir los atractivos/ productos
biológica y cultural, con una actitud
culturales, materiales e inmateriales,
responsable, para proteger la
de un destino turístico.” (OMT, 2019,
integridad del ecosistema y fomentar
p. 30)
el bienestar de la comunidad local.”
(OMT, 2019, p. 32)
 Turismo Rural Turismo de Aventura

“Tiene lugar en destinos con

“La experiencia del visitante está características geográficas y paisajes
relacionada con un amplio espectro específicos y tiende a asociarse con
de productos vinculados por lo una actividad física, el intercambio
general con las actividades de cultural, la interacción y la cercanía
naturaleza, la agricultura, las formas con la naturaleza. Esta experiencia
de vida y las culturas rurales, la pesca puede implicar algún tipo de riesgo
con caña y la visita a lugares de real o percibido y puede requerir un
interés.” (OMT, 2019, p. 34) esfuerzo físico y/o mental
significativo.” (OMT, 2019, p. 36)
 Turismo de Bienestar Turismo de Negocios

“Aspira a mejorar y equilibrar los

ámbitos principales de la vida “Los visitantes viajan por un motivo
humana, entre ellos el físico, el específico profesional y/o de negocio
mental, el emocional, el ocupacional, a un lugar situado fuera de su lugar
el intelectual y el espiritual. La de trabajo y residencia con el fin de
motivación es participar en asistir a una reunión, una actividad o
actividades preventivas, proactivas y un evento. Los componentes clave
de mejora del estilo de vida, como la del turismo de negocios son las
gimnasia, la alimentación saludable, reuniones, los viajes de incentivos,
la relajación, el cuidado personal y los congresos y las ferias.” (OMT,
los tratamientos curativos.” (OMT, 2019, p. 42)
2019, p. 40)
 Turismo Gastronómico Turismo Urbano

“Está vinculada con la comida y con

“Tiene lugar en un espacio urbano con sus
productos y actividades afines. Además
atributos inherentes caracterizados por
de experiencias gastronómicas auténticas,
una economía no agrícola […]. Los
tradicionales y/o innovadoras, el turismo
destinos urbanos ofrecen un espectro
gastronómico puede implicar también
amplio y heterogéneo de experiencias y
otras actividades afines tales como la
productos culturales, arquitectónicos,
visita a productores locales, la
tecnológicos, sociales y naturales para el
participación en festivales gastronómicos
tiempo libre y los negocios.” (OMT, 2019,
y la asistencia a clases de cocina.” (OMT,
p. 48)
2019, p. 44)
Motivaciones turísticas
Búsqueda de
autoconocimiento

Interés por la diversidad

cultural

Son la razón de ser del Romper con la rutina

desplazamiento del turista.
Responden a sus necesidades y
deseos. Búsqueda de novedades

Diversión – Descanso – Desarrollo

Búsqueda de aventuras

Búsqueda de autenticidad

Fuente: elaboración propia a partir de Araujo y Sevilha, 2017

 Tipos de turistas

Turista Psicocéntrico Turista Mediocéntrico Turista Alocéntrico

• Prefieren viajar con • Punto medio entre los • No viajan

todo organizado alocéntricos y necesariamente con
• Salir lo menos psicocéntricos servicios organizados
posible de su zona • Consumen servicios • Consumen servicios
de confort turísticos usuales o turísticos poco usuales
• Poco contacto con la institucionalizados • Alto contacto con la
comunidad local • Visitan lugares comunidad local
• Lugares conocidos conocidos y poco • Lugares poco
conocidos conocidos
Fuente: Modelo psicográfico de Plog
Componentes del Paquete Turístico
 Componentes de los Paquetes
Turísticos

Alojamiento, Guianza
Atractivos Turísticos Acceso y Transporte
y Recreación
Atractivos Turísticos
Materiales

Inmateriales
Culturales
Festividades y Eventos
“Atracciones que son la razón de ser
del turismo, generan visitas,
Grupos de Especial Interés
incrementan los circuitos de
excursiones y crean una industria
propia” (Boniface y Cooper, 2001, en
Panosso, 2012)
Áreas Geográficas
Naturales
Recursos Naturales

Clasificación de atractivos turísticos según la metodología para la elaboración de inventarios turísticos del MinCIT
Atractivos Turísticos

Jerarquía 3 Atractivo excepcional, importancia alta,

ícono del destino

Atractivo importante del destino, refleja características

Jerarquía 2
llamativas del mismo, moviliza personas

Algún elemento llamativo, complementario al atractivo

Jerarquía 1
principal. Movimientos regionales.

No son incluidas en las jerarquías anteriores, pero

Jerarquía 0
complementa el producto.

Jerarquía de atractivos turísticos según OEA CICATUR

 Acceso y Transporte

Transporte Turístico por Carretera Transporte Turístico Aéreo Transporte como Atractivo
 Transporte Turístico por Carretera

Automóviles Buses Buses turísticos

• Automóvil propio • Compañías de transporte con • Compañías que alquilan

• Revisión de rutas para rutas regulares transporte turístico
orientar al visitante • Identificación de rutas • Autobuses con capacidad para
• Equipamiento como • Compra de pasajes transportar grupos turísticos
parqueaderos, • Terminales de transporte • Verificación de capacidad y
estaciones de servicio, • Orientación al turista condiciones de las vías
etc. • Únicamente quien hace parte
• Automóvil alquilado del grupo puede usar su
• Como parte del servicio servicio
empaquetado • Estado del autobús
• La empresa debe • La empresa debe contar con RT
contar con RNT
 Transporte Turístico Aéreo

Aeropuertos en el destino Confirmación de rutas y Coste por separado de la

o cercanos horarios porción terrestre

Emisión de tiquetes por Convenios para emisión

Manejo de software de
parte de AV reconocidas de tiquetes AV no
reservas aéreas
reconocidas

Claridad al momento de
entregar la información a
los turistas
Transporte como Atractivo Turístico

Medios de transporte con

características atractivas

Hacerlos parte de los recorridos

o actividades
Transporte Turístico como
Atractivo
Informar al turista sobre la
realidad del medio de transporte

Sirve para el desplazamiento

hacia el destino o dentro de él
 Equipamiento del Destino

Alojamiento Guianza Recreación

- Establecimientos de - Orientadores de las

alojamiento y hospedaje actividades y
(hoteles, hostales, acompañamiento del
viviendas, camping, etc.) turista - Atractivos turísticos o
- Deben contar con RNT - Deben tener tarjeta personas que prestan
- Un servicio elemental profesional y RNT servicios de recreación
para los paquetes de más - Amabilidad, conocimiento,
de un día respeto, paciencia.
El Sistema de las Agencias
de Viajes
 Tipos de Agencias de Viajes

Agencias de Viajes y Turismo -

Agencias de Viajes Operadoras Agencias de Viajes Mayoristas
Minoristas

Son las agencias de viaje Son las agencias de viaje

Son las agencias de viaje
debidamente constituidas por debidamente constituidas por
debidamente constituidas por
personas naturales y jurídicas personas naturales y jurídicas
personas naturales y jurídicas
que venden paquetes turísticos o que se dedican profesionalmente
que organizan, venden y operan
servicios de viaje sueltos al a organizar paquetes turísticos.
paquetes turísticos. Deben
turista o cliente. Deben contar Deben contar con RNT en
contar con RNT en Colombia
con RNT en Colombia. Colombia
 Funciones de las Agencias de Viajes
y Turismo

a) Organizar, promover y vender planes

turísticos nacionales, para ser operados por las
e) Prestar atención y asistencia profesional al
Agencias de Viajes Operadoras establecidas
usuario en la selección, adquisición y utilización
legalmente en el país.
eficiente de los servicios turísticos requeridos.
b) Organizar, promover y vender planes
f) Reservar cupos y vender pasajes nacionales e
turísticos para ser operados fuera del territorio
internacionales en cualquier medio de
nacional.
transporte.
c) Reservar y contratar alojamiento y demás
g) Operar turismo receptivo, para lo cual
servicios turísticos.
deberán contar con un departamento de
d) Tramitar y prestar asesoría al viajero en la
turismo receptivo y cumplir con las funciones
obtención de la documentación requerida para
propias de las Agencias de Viajes Operadoras.
garantizarle la facilidad de desplazamiento en
los destinos nacionales e internacionales.
 Funciones de las Agencias de Viajes
y Turismo

h) Operar dentro del país planes turísticos,

programados por Agencias de Viajes del
exterior y del país. k) Brindar equipo especializado tal como
i) Organizar y promover planes turísticos implementos de caza y pesca, buceo y
para ser operados por ellas mismas, sus otros elementos deportivos, cuando la
sucursales y agencias si las tuviere, de actividad lo requiera.
acuerdo con la ubicación de cada una de l) Prestar el servicio de guianza con
ellas dentro del territorio nacional. personas debidamente inscritas en el
j) Prestar los servicios de transporte Registro Nacional de Turismo.
turístico de acuerdo con las disposiciones
que reglamentan la materia.
 Funciones de las Agencias de Viajes
Mayoristas

a) Programar y organizar planes turísticos

c) Promover y vender planes turísticos hacia
nacionales e internacionales, para ser
Colombia, para ser ejecutados por las
ejecutados por Agencias de Viajes Operadoras
Agencias de Viajes Operadoras establecidas
y vendidos por Agencias de Viajes y Turismo.
en el país.
b) Programar y organizar planes turísticos para
d) Reservar y contratar alojamiento y demás
ser operados fuera del territorio nacional por
servicios turísticos, para ser vendidos por las
sus corresponsales o agentes y para ser
Agencias de Viajes y Turismo.
vendidos por las Agencias de Viajes y Turismo.
 El Sistema de las Agencias de Viajes

Lugar de origen del turista

Agencias de Viajes y Turismo

Contacto directo con el turista Ubicación independiente del

origen y el destino

Agencias de Viajes Mayoristas

Destino turístico Sin contacto directo con el turista

Agencias de Viajes Operadoras

Contacto directo con el turista

Diseño de Paquetes Turísticos
 Tipos de Paquetes Turísticos –
Por Organización
Viajes organizados para Solicitan directamente los
personas individuales o destinos y establecen los
Individuales
grupos de máximo 6 personas servicios y duración del
viajando juntas mismo.

Viajes organizados para Solicitan directamente los

personas individuales o destinos y establecen los
Grupales
grupos de mínimo 7 personas servicios y duración del
viajando juntas mismo.

Viajes organizados por Los servicios, duración e

Institucionalizados agencias mayoristas itinerarios son establecidos
nacionales o extranjeras. por el organizador.
 Tipos de Paquetes Turísticos
Por Programa

Excursiones de un día Organizados por la agencia

dentro del centro turístico de viaje. Personalizados o
Locales
que concentra atractivos y institucionalizados.
servicios turísticos. Duración de un día

Tours o viajes que incluyen Organizados por la agencia

uno o más destinos de viaje. Personalizados o
Regionales
turísticos con regreso al institucionalizados.
punto de partida original. Duración de más de un día.
 Tipos de Paquetes Turísticos
Por Modalidad de Viaje

Viajes que incluyen más de Organizados por la agencia

un destino turístico, de viaje. Personalizados o
Itinerantes
incluyendo pernoctar institucionalizados.
en lugares diferentes. Duración de más de un día.

Viajes en los que el turista Organizados por la agencia

pernocta todas las noches de viaje. Personalizados o
Estancia
en un mismo destino y se institucionalizados.
visitan sus atractivos y Duración de más de un día.
alrededores.
 Tipos de Paquetes Turísticos
Por Temática

Viajes que no abordan una Organizados por la agencia

temática en particular, de viaje. Personalizados o
Generales
pueden incluir actividades institucionalizados.
variadas de acuerdo con el Duración indiferente.
destino.

Viajes que abordan una Organizados por la agencia

temática en particular y de viaje. Personalizados o
Específicos
sus actividades y institucionalizados.
atractivos solo se Duración indiferente.
relacionan con dicho tema.
 Pasos para el Diseño de Paquetes
Turísticos

Conocer a profundidad el destino turístico

Identificar el nicho de mercado al que se quiere enfocar

Establecer las condiciones de acceso al destino

Conocer y contactar con la estructura hotelera

Identificar actividades, visitas, excursiones, tours, etc., y posibles aliados

Elaborar el itineriario del paquete por día y hora

Identificar permisos, condiciones de acceso, entorno coyuntural del destino

Contactar con servicios del destino y contratar servicios

 Pasos para el Diseño
de Paquetes Turísticos

Identificar el Nicho de Mercado

Conocer a Profundidad el Destino Turístico
al que se Quiere Enfocar

• Conocer a profundidad las generalidades del • Definir el nicho de mercado al que se va a

destino (Ubicación, historia, prestadores de enfocar:
servicios, coyuntura) • Familias, adultos, adultos mayores,
• Familiarizarse con los atractivos turísticos solteros, LGBT, turismo accesible,
del destino. jóvenes, estudiantes, empresas.
• Identificar principales actividades a • Conocer sus motivaciones y qué tipo de
desarrollar, su popularidad, opiniones de turistas son para ofertarle los servicios que
turistas y prestadores. se acomoden a su realidad.
• Conocer la imagen turística emitida del • Identificar patrones de consumo y medios de
destino turístico compra.
 Pasos para el Diseño de Paquetes Turísticos

Establecer las Condiciones de Acceso al Destino Conocer y Contactar con la Estructura Hotelera

• Identificar medios de transporte y vías de • Conocer los tipos de hoteles que hay en el
acceso al destino o destinos incluidos en el destino
paquete. • Identificar su ubicación frente a los
• Transporte aéreo atractivos y zonas del destino
• Compañías que operan y costos • Conocer los servicios que ofrecen
• Rutas al y desde el destino • Conocer restricciones del hotel
• Horarios • Revisar las calificaciones y opiniones de los
• Aeropuertos hoteles
• Dificultades • Evaluar las condiciones de la estructura
• Transporte terrestre hotelera frente al nicho de mercado
• Compañías regulares y de transporte • Contactar y cotizar servicios.
turístico
• Condición y tipo de vías
• Distancias y duración
• Dificultades
 Pasos para el Diseño de Paquetes
Turísticos

Identificar Actividades, Visitas, Excursiones, Tours, Elaborar el Itineriario del Paquete por Día y Hora
etc., y Posibles Aliados

• Dominar la oferta de atractivos y actividades a • Determinar duración, destinos, actividades,

desarrollar. servicios.
• Conocer precios, duración de actividades, • Organizarlos en el itinerario día a día
condiciones para su desarrollo, • Tener en cuenta las condiciones del destino
recomendaciones, etc. (tiempos de desplazamiento, estructura,
• Identificar aliados o proveedores del destino medios de transporte, servicios contratados,
que ofrezcan las actividades a desarrollar o etc.)
faciliten su desarrollo (operadores, guías, • Tener en cuenta las condiciones del viaje
administradores de atractivos, operadores del (horarios de llegada y salida, requerimientos
destino) especiales, comportamiento)
 Pasos para el Diseño de Paquetes
Turísticos

Identificar Permisos, Condiciones de Acceso, Contactar con Servicios del Destino y Contratar
Entorno Coyuntural del Destino Servicios

• Estar constantemente informados de las

condiciones coyunturales del destino:
• Clima • Una vez definidos los servicios, días,
• Orden público actividades, etc., contactarlos, definir
• Permisos y requisitos disponibilidad y concretar servicios.
• Entorno político • Atención especial a las condiciones de las
• Estado de vías y aeropuertos al momento tarifas y los servicios y actividades incluidas.
de desarrollar el viaje
 Componentes de los Paquetes
Turísticos

Denominación del paquete a vender. Llamativo y relacionado

Nombre del paquete
con el producto

Detallar el número de días y número de noches que incluirá el

Duración del paquete
paquete

Descripción del paquete Detalle en qué consiste el paquete, destinos y características

turístico llamativas del mismo.

Descripción puntual y detallada de un paquete turístico por

Itinerario del viaje
días, destino, horas
 Componentes de los Paquetes
Turísticos – El Itinerario de Viaje

Número del día y fecha *

Destino que se va a visitar (paquetes

multidestino)
Componentes
Actividades organizadas con horas de salida*,
secuencia y atractivos a visitar

Determinar servicios que se consumirán en el

recorrido
 Componentes de los Paquetes Turísticos

Descripción detallada de servicios incluidos (alojamiento,

Servicios incluidos
transporte, entradas, guía, actividades, alimentación)

Descripción detallada de servicios no incluidos (alimentación,

Servicios no incluidos
llamadas, compras, minibar, visado, etc.)

Valor por persona, valor por niños, políticas de pago, políticas

Valor del paquete
de cancelación. Vigencia de la tarifa

Describir claramente permisos, requisitos, recomendaciones,

Notas aclaratorias
aspectos generales a tener en cuenta del destino.
 Componentes de los Paquetes Turísticos

Porción Aérea Porción Terrestre

Transporte terrestre, traslados en el destino,

Valor, itinerarios, escalas de vuelos para llegar al traslados entre destinos (paquetes multidestinos),
destino en donde se desarrollará el paquete, alojamiento, alimentación, guianza, actividades,
vuelos charter o regulares. entradas a sitios, seguros de viaje.
 Los Paquetes Turísticos y las
Agencias de Viajes
• Organizadora de paquetes individuales y grupales
• Contratar los servicios del paquete de manera individual
Agencias de viajes y turismo
• Contratar los servicios del paquete con una operadora del destino
• Venta de paquetes creados por mayoristas

• Organiza paquetes o excursiones en el destino que se comercializan

por medio de VT y mayoristas
Agencias de viajes operadoras • Apoya a mayoristas o VT en la construcción de paquetes
• Fundamental porque es la que se encuentra en el destino, lo conoce
y tiene contactos.

• Crean paquetes institucionalizados

Agencias de viajes mayoristas • Apoyo en operadoras
• Venta por VT
 Marco Legal de los Paquetes
Turísticos en Colombia

Reglas de las agencias de viajes

Definiciones
Decreto 2438 de 2010
Obligaciones y responsabilidades de las agencias
de viajes en la venta de paquetes

Condiciones de compra y reintegro

Consulta
el decreto
 Marco Legal de los Paquetes
Turísticos en Colombia

Establece las condiciones de calidad para la creación

de paquetes turísticos.

NTS AV 04 – Diseño de paquetes

Su aplicación es de carácter voluntario
turísticos en agencias de viajes

Plantea las bases para una buena prestación del

servicio estandarizado
Consulta
la norma