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    Ciclo Del Servicio de Información Turística

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    Javier Ub
    El documento describe el ciclo del servicio de información turística, el cual consta de tres fases principales: 1) fase de entrada y bienvenida, 2) fase de desarrollo del servicio, y 3) fase de despedida. El objetivo es brindar una experiencia positiva a los turistas mediante el uso de técnicas como una bienvenida cálida, explicaciones claras sobre los puntos de interés, y una despedida agradecida.

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    El documento describe el ciclo del servicio de información turística, el cual consta de tres fases principales: 1) fase de entrada y bienvenida, 2) fase de desarrollo del servicio, y 3) fase de despedida. El objetivo es brindar una experiencia positiva a los turistas mediante el uso de técnicas como una bienvenida cálida, explicaciones claras sobre los puntos de interés, y una despedida agradecida.

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    CICLO DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

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    El documento describe el ciclo del servicio de información turística, el cual consta de tres fases principales: 1) fase de entrada y bienvenida, 2) fase de desarrollo del servicio, y 3) fase de despedida. El objetivo es brindar una experiencia positiva a los turistas mediante el uso de técnicas como una bienvenida cálida, explicaciones claras sobre los puntos de interés, y una despedida agradecida.

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    El documento describe el ciclo del servicio de información turística, el cual consta de tres fases principales: 1) fase de entrada y bienvenida, 2) fase de desarrollo del servicio, y 3) fase de despedida. El objetivo es brindar una experiencia positiva a los turistas mediante el uso de técnicas como una bienvenida cálida, explicaciones claras sobre los puntos de interés, y una despedida agradecida.

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    CICLO DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

    A continuación, se detallan los pasos y fases generales para una adecuada prestación del servicio de
    información a los turistas que visitan las oficinas.

    FASE DE ENTRADA Y DE BIENVENIDA


     Acceso a la oficina y reconocimiento del espacio y partes de la oficina.

     Ofrecer tiempo al turista para que asimile el lugar, examine los folletos, busque el
    mostrador, etc. Es muy importante que no se atosigue o agobie nada más entrar a la oficina,
    ni darle demasiado tiempo de modo que se pueda sentir ignorado.

     Si debido a la afluencia es necesario que hagan cola hasta que le toque su turno, es
    fundamental que no sea excesivo.

     Contacto visual directo y sonrisa natural para tratar de causar una primera impresión
    agradable ofreciendo una bienvenida cálida.

     Selección del idioma para la comunicación, preguntándolo directamente en cada lengua o


    mediante alguna placa identificativa.

     Consultar en qué se puede ayudar; parece extraña esta pregunta pero el turista no siempre
    necesita que se le explique lo que hay que visitar, dónde alojarse, dónde comer, etc.

     Si requiere el servicio de información completa (esta opción es la más común) es el


    momento de presentarle el material informativo a entregar: folletos, mapas, horarios,
    listados, etc.

     Antes de comenzar es también necesario preguntar por el tiempo que pasarán en el destino
    ya que no se ofrecerá el mismo servicio a turistas que pasen un par de horas, que a aquellos
    que pernocten dos días.

    FASE DE DESARROLLO DEL SERVICIO


     Indicar sobre el mapa el punto de referencia donde se sitúa la oficina de turismo.

     Presentar la mejor manera de acceder a los principales recursos o la zona general donde se
    encuentran. A la hora de marcar sobre el mapa es importante hacer lo justo y necesario (no
    más) para facilitar la compresión del mismo. Demasiada información puede ser
    contraproducente y emite una mala imagen.
     Marcar la ubicación de los mismos detallando, si es posible, a la misma vez el horario de
    apertura y algunas breves notas características desde una perspectiva histórica,
    arquitectónica, artística o natural.

     Existen distintas posibilidades de llevar a cabo la explicación central del discurso


    informativo que el informador puede emplear en función de variables como el tiempo, la
    espera atenta de posteriores turistas, comodidad, etc. Algunas de ellas son:

     Informar en función de la importancia de los recursos turísticos comenzando por los


    fundamentales (Los que se visitan en el City Tour)), continuando por los interesantes
    (Machu Picchu) y finalizando por los complementarios (Los que se visitan en el Valle
    Sagrado).

     Informar en relación al momento en el que se produce el servicio y del horario de cierre de


    los lugares a visitar. No es lo mismo hacerlo a primera hora de la mañana cuando todos los
    recursos estarán abiertos a lo largo del día, que hacerlo al final de la tarde cuando el cierre
    de los monumentos fundamentales está próximo.

     Informar teniendo en cuenta la ubicación sobre el territorio de los enclaves más interesantes
    para aprovechar de este modo la cercanía de unos respecto a otros y así evitar perder
    demasiado tiempo en los trayectos.

     Continuar presentando la oferta de restauración, alojamiento (si se produjera la


    pernoctación) y complementaria llevando a cabo la labor de información detallada o reserva
    si fuera necesario.

     Atender, recibir y escuchar activamente (no todo es hablar) las necesidades, dudas o
    aclaraciones del turista, dándole la respuesta adecuada o al menos intentándolo.

     Preguntar por la zona de aparcamiento para indicar la mejor forma de continuar en su viaje
    o cómo llegar hasta su alojamiento. De esta forma se facilita el desplazamiento y sobre todo
    se pueden evitar multas en el caso de haber aparcado en zonas no permitidas.

     Informar sobre los atractivos que se encuentran en el camino de vuelta hasta el lugar de
    residencia o de hospedaje si continúa el viaje. Si la estancia en el destino es de varias noches
    es el momento de asesorar sobre los alrededores para posibilitar el enriquecimiento de la
    experiencia. Entregar mapas regionales o de otros destinos dentro de la ruta que se realice.

    FASE DE DESPEDIDA
     Solicitar la colaboración para rellenar el cuestionario estadístico de la oficina.
     Entregar encuesta de satisfacción general sobre el destino o sobre la oficina de turismo.
     Invitar sinceramente y con contacto visual directo, a volver a la oficina para resolver
    cualquier cuestión que estime oportuno, recordando el horario de cierre.
     Agradecer con naturaleza la visita al destino.

    ACTIVIDAD
    1. Que es un Ciclo de Información Turística.
    2. Porque es Importante.
    3. Cuáles serían las ventajas de este Ciclo o Proceso de Información Turístico.
    4. Cuáles son las Fases del Ciclo de Información Turística.

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