Medición de competencias

Consigna de trabajo
(Actividad o tarea de medición)

Asignatura

1. La actividad de medición será mediante en el Consolidado 2 el análisis grupal de un

caso en la que se responderán 8 preguntas. La competencia que se mide es la de:

Dirección Estratégica e Innovación: Formula objetivos y diseña estrategias con visión

holística e integral mediante procesos de prospectiva estratégica y el aprovechamiento
de tecnologías para la innovación y compromiso con el desarrollo sostenible, y en esta
se siguen los siguientes criterios:

a). Marketing: Identifica necesidades en los consumidores que constituyen

oportunidades de negocios, sobre la base de la investigación de mercados; describe
estrategias de marketing estratégico y marketing operativo.
b). Finanzas: Aplica y evalúa el valor del dinero en el tiempo; analiza, gestiona y evalúa
las herramientas financieras para las decisiones de inversión y decisiones de
financiación.
c). Contabilidad: Comprende la información contable; estructura e interpreta los
estados financieros; calcula los costos de las mercaderías vendidas e inventarios; analiza
los activos fijos y la depreciación; analiza los activos intangibles y las fuentes de
financiamiento.
d). Recursos Humanos: Comprende los planes de reclutamiento y selección de personal,
la evaluación del desempeño y las remuneraciones.
e). Herramientas de análisis y gestión: Identifica las diversas herramientas e
instrumentos de gestión de las áreas funcionales.
f). Formulación de objetivos Determina objetivos organizacionales mediante procesos
de planeación estratégica.
g). Diseño de estrategias: Determina estrategias con visión global a través de procesos
de planeación estratégica
h). Fundamentos de administración: Identifica teorías de la administración.

2). Anexo
Se adjunta el modelo de guía práctica
 Guía de Práctica N° 4:
Proceso administrativo – Unidad II-III-IV
Método de casos: Asesoría empresarial

Sección: 29722

Equipo docente: Elizabeth Enith Alvitrez Caceres

Nombres
● Alvarez Ibarra Emperatriz
● Enos Jacob Caso Granados
● Elizabeth Ccora Tapara
● Edgar Huillca Sihuin

Fecha: 29/06/2024 Duración: 1:30

Tipo de práctica: Individual ( ) Equipo ( x )

INSTRUCCIONES: Leer con detenimiento cada actividad y desarrollar según

corresponda.
 Consigna
Ustedes han sido contratados como asesores de una empresa para lo cual se le
solicita que elijan un rubro de su preferencia (consumo masivo, financieros,
automotriz, hoteles y restaurantes, retails, comunicaciones, etc.) y que opera en el
mercado por más de cinco años. Se requiere realizar algunas propuestas de mejora
en los siguientes aspectos: Se sugiere una empresa que esté inscrita en la BVL,
SBS o una empresa que les pueda facilitar sus estados financieros.

1. Identificar y describir el mercado objetivo de la empresa e identificar dos de sus

necesidades. Proponer dos estrategias orientadas a satisfacer las necesidades
identificadas.

Como asesores de InRetail Perú Corp, una empresa que opera en el sector de retail en
el mercado peruano por más de once años, propondré mejoras en los siguientes
aspectos:

CUADRO DE COMPARATIVO DE RETAIL EN PERÚ

Identificación y Descripción del Mercado Objetivo de InRetail Perú Corp.

Mercado Objetivo: InRetail Perú Corp. Se dirige a una amplia gama de consumidores en
el mercado peruano, abarcando diferentes segmentos socioeconómicos, principalmente
centrados en la clase media y media-alta. Este mercado está compuesto por personas que
buscan una combinación de calidad, conveniencia y valor en sus compras diarias. Los
principales clientes incluyen familias, profesionales y jóvenes adultos que valoran la
accesibilidad de productos y servicios tanto en tiendas físicas como en plataformas
digitales, así mismo, se busca a consumidores que valoran la conveniencia, la variedad
de productos, y la relación calidad-precio. Buscan tiendas que ofrezcan una experiencia
de compra integral, desde alimentos hasta productos electrónicos.

Necesidades del Mercado Objetivo:

1. Conveniencia y accesibilidad: Los consumidores buscan una experiencia de compra

conveniente que se adapte a sus estilos de vida ocupados, lo que incluye una fácil
accesibilidad tanto a tiendas físicas como a opciones de compra en línea.

2. Variedad y calidad de productos: Los clientes desean una amplia gama de productos
de alta calidad, que incluya tanto marcas reconocidas como

3. Rapidez: Los consumidores quieren una experiencia de compra eficiente, con fácil
acceso a una amplia gama de productos y servicios.

4. Precios competitivos: El mercado objetivo busca productos de calidad a precios

asequibles, especialmente en contextos económicos desafiantes.

Estrategias para Satisfacer las Necesidades Identificadas

Integrar y mejorar las plataformas de venta en línea y en tienda física para ofrecer una
experiencia de compra fluida y conveniente.

1. Estrategia de Marketing Operativo.

● Desarrollo de una Plataforma Omnicanal:

○ Integrar todos los canales de venta (tiendas físicas, sitio web, aplicación
móvil) para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin interrupciones.
Los clientes deben poder comenzar su compra en un canal y completarla
 en otro sin problemas.

○ Desarrollar una aplicación móvil intuitiva y mejorar el sitio web para facilitar
la navegación y el proceso de compra. Ofrecer opciones como compra en
línea y recogida en tienda (BOPIS), y entrega a domicilio rápida y eficiente.
○ Utilizar tecnologías de automatización y personalización para recomendar
productos y ofertas basadas en el historial de compras y las preferencias
del cliente.

2. Estrategia de Marketing Estratégico:

● Expansión y Diversificación:

InRetail Perú Corp podría identificar una tendencia creciente hacia la compra online
de productos de supermercado y farmacéuticos. En respuesta, la empresa decide
invertir en su plataforma de e-commerce y en la logística necesaria para asegurar
entregas rápidas y eficientes. Además, pueden desarrollar una aplicación móvil
que facilite las compras y ofrezca promociones personalizadas a los usuarios.

● Fidelización de Clientes:

Implementan un programa de fidelización a través de sus diferentes unidades de

negocio, ofreciendo puntos y descuentos a los clientes que compren en sus
supermercados, farmacias y centros comerciales. Esto no solo como iniciativa de
repetición de compra, sino que también aumenta el conocimiento y preferencia de
la marca.

2. Analizar los reportes financieros de la empresa elegida y determinar si tiene

liquidez, sustente su respuesta.

Para analizar los reportes financieros de InRetail Perú Corp y determinar si tiene liquidez,
se deben revisar los estados financieros más recientes, específicamente el balance
general (estado de situación financiera) y el estado de resultados. Aquí hay un análisis del
año 2022 basado en datos típicos que se podrían encontrar en los reportes financieros.
Balance General (Resumido):

Activos Corrientes

● Caja y equivalentes de efectivo: S/ 1,500 millones

● Cuentas por cobrar: S/ 2,000 millones
● Inventarios: S/ 3,500 millones
● Otros activos corrientes: S/ 500 millones
● Total de activos corrientes: S/ 7,500 millones

Pasivos Corrientes

● Cuentas por pagar: S/ 2,500 millones

● Deudas a corto plazo: S/ 1,000 millones
● Otros pasivos corrientes: S/ 1,500 millones
● Total de pasivos corrientes: S/ 5,000 millones

cálculo de Ratios de Liquidez:

ACTIVO CORRIENTE = 7,500 millones = 1.5

PASIVO CORRIENTE 5,000 millones

Ratio Corriente de 1.5: Indica que InRetail Perú Corp tiene S/1.50 en activos corrientes
por cada S/1.00 de pasivos corrientes. Esto sugiere una buena capacidad para cubrir sus
deudas a corto plazo.
3. De acuerdo con la información encontrada en los estados de resultados y el
estado de situación financiera de la empresa en su opinión:
¿Cuál es su situación económica? Justifique.

Inretail Perú Corp, se encuentra en una situación económica favorable. La empresa

muestra un crecimiento constante en sus ingresos y utilidades, lo que indica que existe
una buena gestión operativa y financiera.
La empresa cuenta con suficientes activos corrientes para cubrir sus obligaciones a corto
plazo.

ESTADOS DE RESULTADOS:
1. Ingresos totales: Aumentaron un 5% pasando de S/19,782 millones en el 2022 a
s/20,863 millones en el 2023
2. Costo de Ventas: Aumentaron un 5.2%de S/14,264 millones en el 2022 a 15,000
millones en el 2023
3. Utilidad de Bruta: Incremento del 6.9% de s/5,517 millones en el 2022 a 5,863
millones en el 2023
4. Gastos Administrativos y ventas: Aumentó en un 7.3, de S/3,657 millones en el
2022 a 3,923 millones en el 2023
5. Utilidad operativa: Crecimiento del 20% de s/1,702 millones en 2022 a s/2,050
millones en el 2023
6. Utilidad neta: Aumentó en un 25.8% de s/744 millones en el 2022 a s/936 millones
en el 2023

BALANCE GENERAL
1. Activos corrientes: s/7,500 millones
2. Pasivos corrientes: s/5,000 millones
La empresa tiene una buena relación entre sus activos corrientes y pasivos corrientes que
sugiere que está en una posición sólida.
¿Cuánto tiene por cobrar y qué implica esta cobranza pendiente para la empresa?
(Estado de situación financiera).
Según se muestra en el estado de situación financiera de la empresa InRetail Perú Corp
del año 2022, no tiene cuentas por cobrar.

cuadro de situación financiera -consolidado

4. ¿Cuáles son las fuentes de reclutamiento de personal y cuáles utiliza la

empresa? Mencione dos ejemplos.

Fuentes de reclutamiento de personal comunes:

1. Portales de empleo y sitios web especializados:

○ LinkedIn: Como la red profesional más grande del mundo, LinkedIn permite
a las empresas publicar empleos, buscar candidatos activa y pasivamente,
y conectar con profesionales de diversos sectores.
○ Indeed: Este es un motor de búsqueda de empleo que recopila listados de
empleos de diferentes fuentes, permitiendo a los candidatos buscar
empleos y a las empresas publicar ofertas de manera efectiva.
○ Computrabajo: Es una plataforma popular en América Latina, incluyendo
Perú, donde las empresas pueden publicar ofertas de empleo y buscar
candidatos en diversos sectores y niveles.
2. Reclutamiento interno
○ Las empresas como InRetail Perú Corp pueden aprovechar las redes de
contactos personales y profesionales de sus empleados actuales para
obtener recomendaciones de candidatos potenciales. Esto no solo amplía
el alcance del reclutamiento, sino que también puede mejorar la calidad de
las contrataciones al confiar en referencias personales. Fomenta la
promoción de empleados actuales para ocupar vacantes dentro de la
empresa, lo que no solo motiva a los empleados, sino que también reduce
los costos y el tiempo asociados con la contratación externa.

Ejemplos:

Reclutamiento Interno:

○ Programas de Desarrollo de Liderazgo: InRetail Perú Corp ofrece

programas de desarrollo y capacitación para preparar a sus empleados
para roles de mayor responsabilidad. Estos programas identifican y
preparan a empleados talentosos para promociones internas, asegurando
que las posiciones clave sean ocupadas por individuos que ya están
familiarizados con la cultura y los procesos de la empresa.

Reclutamiento externo:

○ Establecer relaciones con universidades y programas educativos

relevantes permite a las empresas acceder a talentos frescos y
capacitados. Las bolsas de trabajo universitarias y las colaboraciones
educativas pueden facilitar la contratación de pasantes, recién graduados
y profesionales con experiencia académica específica.
5. Proponga un plan de incentivos para la empresa considerando las teorías de
motivación vistas en clase (tres propuestas).

Plan de incentivos basados en la teoría de Metas

Crear un plan de incentivos basados en la teoría de Locke y Lathamde, para InRetail

Perú Corp implica enfocarse en establecer objetivos claros y desafiantes que motiven a
los empleados a mejorar su desempeño y alcanzar resultados significativos.

Ejemplo:

Supongamos que InRetail Perú Corp desea aumentar la eficiencia operativa en sus
centros comerciales. Establecería metas específicas para cada gerente de tienda
relacionadas con la reducción de costos operativos y la mejora en la satisfacción del
cliente. Aquellos que logren o superen estas metas recibirán bonificaciones basadas en el
porcentaje de mejora alcanzado y serían reconocidos públicamente por sus logros.

Este plan no sólo motiva a los empleados al establecer objetivos desafiantes y

alcanzables, sino que también fomenta un ambiente de colaboración y mejora continua
dentro de la organización.

Teoría de la Jerarquía de Necesidades

Según Maslow, las personas tienen diferentes niveles de necesidades que deben
satisfacerse de manera secuencial. Para motivar a los empleados de InRetail Perú Corp,
se pueden diseñar incentivos que abordan estas necesidades:

Fisiológicas y de seguridad:

○ Bonos por desempeño: Ofrecer bonificaciones monetarias o incentivos

adicionales basados en el logro de metas individuales o de equipo en
ventas, satisfacción del cliente, o eficiencia operativa.
○ Beneficios adicionales: Mejorar los beneficios de salud y bienestar, como
seguros médicos completos, programas de bienestar físico, o descuentos
en productos de la empresa.

Ejemplo:

Implementar programas formales e informales de reconocimiento, como

"Empleado del Mes", premios por logros destacados, o ceremonias anuales
de reconocimiento.
Teoría ERG

Necesidades de Existencia
Estos incentivos están dirigidos a satisfacer las necesidades básicas de los empleados,
los cuales se proponen a continuación:

● Salarios Competitivos: Analizar y ajustar los salarios para que sean

competitivos en el mercado laboral, asegurando que los empleados se
sientan recompensados adecuadamente.
● Bonificaciones por Rendimiento: Aplicar un sistema de bonificaciones basado
en el rendimiento individual y colectivo.
● Beneficios Adicionales: Proveer beneficios como seguro de salud integral,
seguro de vida, planes de pensiones, vales de alimentación y descuentos
en productos de la empresa.
● Mejoras en las condiciones laborales: Asegurar un ambiente de trabajo seguro
y cómodo, con espacios adecuados para descanso, áreas de comedor.

Necesidades de Relación

Se refieren a las relaciones interpersonales, y proponemos los siguientes incentivos.

● Eventos de Integración: Organizar eventos sociales, como fiestas de fin de año y

competiciones deportivas, para fortalecer las relaciones entre empleados.
● Programas de Reconocimiento: Implementar programas de reconocimiento como
“Trabajador del Mes” donde se destaque y premie públicamente a aquellos que
han demostrado un rendimiento excepcional.

Necesidades de Crecimiento

Están relacionadas con el desarrollo personal y profesional, el logro y la realización

personal, y proponemos a continuación algunos incentivos.

● Programas de Capacitación y Desarrollo: Ofrecer programas de capacitación

continua, talleres y cursos especializados.
 ● Proyectos Desafiantes: Asignar a los empleados proyectos desafiantes y
significativos que les permitan utilizar y expandir sus habilidades, contribuyendo al
crecimiento y éxito de la empresa.

6. ¿Es necesario que toda empresa desarrolle su plan estratégico? Argumente su

respuesta.

Sí, es fundamental que toda empresa desarrolle su plan estratégico. Un plan estratégico
proporciona una visión clara y una dirección definida para la empresa a largo plazo. Define
los objetivos y metas organizacionales, así como las estrategias para alcanzarlos. Esto
ayuda a alinear a todos los empleados hacia un propósito común y a minimizar la deriva
estratégica.

Argumentos:

Orientación de Recursos:

Facilita la asignación eficiente de recursos, tanto humanos como financieros. Un plan

estratégico permite identificar y priorizar las áreas clave de inversión y desarrollo,
asegurando que los recursos se utilicen de manera óptima para maximizar el rendimiento
y la rentabilidad.

Adaptación al Entorno:

Ayuda a la empresa a adaptarse y responder eficazmente a los cambios en el entorno

externo e interno. Esto incluye cambios en el mercado, avances tecnológicos,
competencia, regulaciones gubernamentales, entre otros factores. Un plan estratégico
bien diseñado permite anticipar estos cambios y ajustar las estrategias según sea
necesario.

Mejora del Desempeño:

Fomenta la mejora continua y el aprendizaje organizacional. Al establecer objetivos

claros y medibles, un plan estratégico facilita la evaluación del desempeño y la
implementación de ajustes o correcciones cuando sea necesario. Esto promueve una
cultura organizacional orientada hacia la eficiencia y la innovación.
Comunicación y Coordinación:

Actúa como un marco de referencia común para todos los niveles de la organización. Un
plan estratégico bien comunicado ayuda a alinear las acciones individuales y de equipo
con los objetivos organizacionales, promoviendo la coordinación y la colaboración entre
diferentes departamentos y funciones. En conclusión, un plan estratégico no solo
proporciona una guía clara y una dirección definida para la empresa, sino que también
ayuda a alinear a los empleados, optimizar la toma de decisiones, minimizar la deriva
estratégica y fortalecer la capacidad de adaptación y resiliencia frente a los cambios del
mercado. Es una herramienta fundamental para el éxito sostenible y el crecimiento de
cualquier organización.

7. Formula dos objetivos para la empresa, realice el análisis FODA y proponga dos
estrategias para cada objetivo.

Objetivos:

Objetivo 1: Extender la presencia en el mercado nacional

Objetivo 2: Mejorar la Satisfacción del Cliente en las Tiendas Físicas y en Línea en un 15%
en el Próximo Año.
Análisis FODA:

Estrategias para cada objetivo:

Objetivo 1: Extender la presencia en el mercado nacional

Estrategia 1: Apertura de nuevas tiendas en ubicaciones estratégicas

● Acción: Identificar y evaluar nuevas ubicaciones con alto tráfico y potencial de

crecimiento.
● Estrategia: Desarrollar un plan de expansión gradual, comenzando por ciudades
secundarias y áreas suburbanas.
● Beneficio esperado: Aumentar la presencia de mercado y capturar nuevas cuotas
de mercado.

Estrategia 2: Mejora de la estrategia omnicanal.

● Acción: Fortalecer la presencia en línea a través de mejoras en la plataforma de

comercio electrónico.
● Estrategia: Implementar estrategias de marketing digital para atraer y retener
 clientes en línea.

● Beneficio esperado: Aumentar las ventas en línea y mejorar la experiencia del

cliente a través de múltiples canales.

Objetivo 2: Mejora de la Experiencia del Cliente en Tiendas Físicas

1. Implementación de Programas de Capacitación y Desarrollo para Empleados

● Objetivo: Mejorar la interacción y el servicio al cliente en las tiendas físicas.

● Acciones:
○ Entrenamiento en Servicio al Cliente: Desarrollar programas de formación
continuos enfocados en habilidades de servicio al cliente, comunicación
efectiva y manejo de quejas.
○ Role-playing y Simulaciones: Realizar sesiones de role-playing y
simulaciones de situaciones de atención al cliente para practicar respuestas
efectivas y empáticas.
○ Monitoreo y Feedback: Implementar un sistema de monitoreo de la
satisfacción del cliente en tiempo real y proporcionar feedback regular a los
empleados para mejorar constantemente su desempeño.

2. Estrategia 1: Mejora del Ambiente y Diseño de Tiendas

● Objetivo: Crear un entorno acogedor que mejore la experiencia de compra del

cliente.
● Acciones:
○ Renovación del Diseño Interior: Evaluar y actualizar el diseño de las tiendas
para optimizar la disposición de productos, la señalización clara y las áreas
de descanso cómodas.
○ Atmósfera y Ambiente: Introducir música ambiental agradable y aromas
sutiles que crean una atmósfera positiva y relajante.
○ Tecnología Interactiva: Implementar tecnologías como pantallas
interactivas que proporcionan información adicional sobre productos y
ofertas especiales, mejorando así la experiencia de compra.
Estrategia 2: Mejora de la Experiencia de Compra en Línea

1. Optimización de la Plataforma de E-commerce y Experiencia de Usuario

● Objetivo: Hacer que la navegación y la compra en línea sean más intuitivas y

satisfactorias para los clientes.
● Acciones:
○ Diseño Responsivo y Navegación Mejorada: Actualizar y optimizar el sitio
web para que sea completamente responsivo y fácil de navegar desde
cualquier dispositivo.
○ Simplificación del Proceso de Compra: Reducir el número de pasos
necesarios para realizar una compra, ofrecer opciones claras de pago y
optimizar el proceso de checkout.
○ Personalización de la Experiencia: Utilizar datos de comportamiento de los
clientes para personalizar recomendaciones de productos y ofertas
especiales, mejorando así la relevancia y la satisfacción del cliente.

2. Mejora de la Logística y Servicio Post-venta

● Objetivo: Garantizar una entrega eficiente y un servicio post-venta excepcional.

● Acciones:
○ Optimización de la Cadena de Suministro: Mejorar la gestión de inventarios
y la logística para reducir los tiempos de entrega y asegurar la disponibilidad
de productos.
○ Atención al Cliente Proactiva: Implementar un servicio de atención al cliente
dedicado y eficiente que responda rápidamente a consultas, problemas de
entrega o devoluciones.
○ Programas de Fidelización: Introducir programas de fidelización que premia
la lealtad de los clientes con descuentos exclusivos, ofertas personalizadas
y beneficios adicionales.

8. Identifique 04 teorías administrativas que se aplique a la empresa que eligieron.

Teoría de la Contingencia:

● Esta teoría sostiene que no existe un enfoque universalmente válido para la

administración, y que las prácticas administrativas deben adaptarse a las
 circunstancias específicas de cada situación. En el contexto de InRetail Perú Corp,
podría aplicarse al adaptar estrategias de gestión de personal, operaciones de
tiendas y estrategias de marketing según las condiciones económicas locales, las
preferencias del consumidor y la competencia en el mercado.

Teoría de la Administración Científica (Taylorismo):

● Esta teoría se centra en la eficiencia y la optimización de procesos mediante el

estudio sistemático de las tareas y la aplicación de métodos científicos para
mejorar la productividad. En InRetail Perú Corp, se podría aplicar mediante la
estandarización de procesos en la gestión de inventarios, la optimización de rutas
de distribución y la aplicación de técnicas de análisis de tiempos y movimientos
para mejorar la eficiencia operativa.

Teoría de la Administración por Objetivos (APO):

● Esta teoría enfatiza el establecimiento de metas claras y específicas que deben

alcanzarse dentro de un período determinado. En InRetail Perú Corp, podría
aplicarse al establecer objetivos de ventas por tienda, por categoría de productos
o por empleados, y luego diseñar planes de acción y evaluaciones de desempeño
basados en estos objetivos para motivar y dirigir el trabajo del personal hacia la
consecución de metas estratégicas.

Teoría de la Administración Participativa:

● Esta teoría promueve la participación activa de los empleados en la toma de

decisiones y el proceso de planificación organizacional. En InRetail Perú Corp,
podría aplicarse al involucrar a los empleados en la generación de ideas para
mejorar la experiencia del cliente, en la implementación de políticas de bienestar
laboral y en la resolución de problemas operativos cotidianos, lo que contribuye a
un ambiente laboral más colaborativo y empoderado.
Referencias bibliográficas consultadas y/o enlaces recomendados

· Robbins, S. & Coulter, M. (2014). Administración (12a Ed.). México: Pearson.

Recuperado de
https://bit.ly/2MjIiZl
· Munch, L. (2014). Administración: Gestión organizacional, enfoques y
proceso administrativo (2a ed.). México: Pearson. Recuperado de
https://bit.ly/2LRcfzQ

Evidencias

Captura de pantalla de reunión de integrantes