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    Check List Apertura y Cierre Comercial

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    marco.sanchez.ruiz

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    Tienda: __________________________________ Mes: ________________________

    CHECK LIST APERTURA Y CIERRE DE TIENDAS TELMEX


    CONCEPTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
    OPERACIÓN DE LA TIENDA
    1 Realizar inspección de seguridad y operación correcta de los
    sistemas de alarmado y seguridad.
    2 Asegurar la apertura de la tienda puntualmente, de acuerdo al horario
    establecido.
    3 Verificar la asistencia del personal con base a turnos y horarios.
    4 Distribución del personal.
    a) Cajas
    b) Contratos
    c) Punto de Venta
    d) Atención Especializada
    e) Anfitrión
    f) Información
    g) Demostración
    h) Cajeros automáticos
    5 Verificar encendido y acceso a PISA e INFOCOME de los equipos de
    cómputo, dispositivos y aditamentos operativos para:
    a) Cajas
    b) Autopagos
    c) Contratos
    d) Puntos de Venta
    6 Verificar el funcionamiento de tótems de Aclaraciones.
    7 Verificar el sistema de tomaturnos.
    8 Revisión con personal de mantenimiento para la realización de
    limpieza en la tienda.
    9 Consultar mail de información comercial.
    10 Difundir promociones, baja de precios, lanzamientos, actualizaciones
    u otras ofertas de productos y servicios a todo el personal.

    11 Pegar las promociones del día en un lugar visible dentro del área de
    información al personal.
    12 Supervisar el uso, conocimiento y aplicación de Oferta Ideal PISA.
    13 Asegurar activación de Claro Video en cada contacto.
    14 Informar al personal las metas del día y sus avances.
    15 Supervisar los tiempos y la atención a clientes.
    16 Contar con papelería necesaria y suficiente para la operación del día
    en cada posición.
    CAJEROS AUTOMÁTICOS
    1 Verificar el funcionamiento de Cajeros Automáticos.
    2 Dotar de morralla y fondo fijo.
    3 Verificar que tengan papel térmico suficiente para la operación del
    día.
    4 Verificar en el portal de cajeros automáticos las alarmas
    correspondientes.
    5 Asegurar la ejecución del corte del cajero automático antes de las 9
    a.m.
    6 Verificar la correcta operación de los cajeros automáticos realizando
    el pago de $1
    CAJAS Y COBRANZA
    1 Dotar de morralla y fondo fijo
    2 Supervisar la actividad del personal verificador de valores.
    3 Realizar y/o supervisar la recolección del efectivo cada 5 mil pesos
    con base a normatividad.
    4 Verificar el funcionamiento de contadoras de monedas y billetes
    5 Coordinar y programar las visitas a centros de cobro para la
    recolección de la cobranza.
    6 Supervisar el control y tratamiento de cheques devueltos.
    7 Supervisar la atención y ajustes a clientes con quejas de servicios y
    de terceros.
    8 Supervisar la elaboración de convenios de pagos.

    Normatividad e Infraestructura de Tiendas


    Tienda: __________________________________ Mes: ________________________

    CHECK LIST APERTURA Y CIERRE DE TIENDAS TELMEX


    CONCEPTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
    IMAGEN
    1 Supervisar la apariencia del personal acorde a normatividad de
    imagen y servicio (uniformes, limpieza y gafetes).
    2 Verificar que toda la publicidad de la tienda se encuentre vigente
    (posters, folletería, Revista ASÓMATE, manteletas, etc.).
    3 Retirar material publicitario no vigente.
    4 Verificar que todos los productos de cómputo y TV's de exhibición se
    encuentren encendidos.
    5 Verificar que todos los productos de exhibición cuenten con fichas
    técnicas vigentes.
    6 Verificar que no existan espacios vacíos en la exhibición.
    7 Verificar el acomodo de la exhibición de productos con base a
    normatividad de exhibición de productos.
    8 Verificar el funcionamiento de pantallas con publicidad.
    9 Verificar el funcionamiento de equipos de exhibición.
    10 Verificar la conexión a internet para equipos y degustación Claro
    Video.
    11 Verificar el funcionamiento de los sistemas de seguridad alpha,
    candados y check point.
    12 Contabilizar el equipo en exhibición en mesas, vitrinas y elementos de
    exhibición.
    ATENCIÓN A CLIENTES
    1 Extraer de PISA órdenes de servicios pendientes en etapa comercial
    para seguimiento.
    2 Verificar estatus de dispositivos para números ADSL.
    3 Validar estatus de red en distritos para seguimiento de solicitudes.

    4 Reforzar, supervisar y dar seguimiento a los procesos de retención.

    5 Reforzar, supervisar y dar seguimiento al registro de solicitudes de


    demanda insatisfecha
    PUNTO DE VENTA
    1 Dotar de morralla y fondo fijo
    2 Asegurar el inventario necesario de productos por SKU
    3 Supervisar la elaboración de expedientes de venta por cada cliente.

    4 Supervisar de la devolución y descarga de inventario de módems


    diariamente.
    5 Solicitar surtido de productos en sistema MAGI con base a
    disponibilidad
    6 Supervisión de la demostración de los productos a los clientes.
    7 Coordinar y supervisar el apoyo de promotores.
    8 Supervisión y control de devoluciones de productos.
    9 Seguimiento a casos pendientes por garantía de productos.
    HERRAMIENTA MÓVIL
    1 Verificar el funcionamiento y uso.
    2 Verificar la conexión a internet.
    CIERRE DE OPERACIONES
    1 Supervisión de cortes de caja.
    2 Supervisión de registro contable.
    3 Captura de Cheques recibidos en sistema TIB.
    4 Supervisión / entrega del efectivo a compañía de traslado de valores.

    5 Supervisión del registro de órdenes de servicio en sistema PISA.


    6 Asegurar el cierre y alarmado de la Tienda.

    Normatividad e Infraestructura de Tiendas

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