PLANTEL: Tulancingo

ALUMNO: Elia Coral Rangel Miranda

MATERIA: Calidad en los Servicios de Enfermería

DOCENTE: L.E María del Carmen Islas Ortega

CUATRIMETRE: 9°

FECHA: 29 / Mayo / 2024

 PRINCIPIOS DE CALIDAD

AUTOR PRINCIPIOS DE CALIDAD EJEMPLO

Mejorar constantemente el servicio ofrecido a los pacientes con el propósito de ser competitivo y asegurar la
1.- Crear constancia de propósito
permanencia en el lugar donde nos encontremos trabajando.
2.- Adoptar la nueva Filosofía Implementar la filosofía de mejorar continuamente desde la gerencia hacia cada uno de los niveles de atención.
Realizar siempre cada proceso o atención con la mejor calidad sin ser necesaria la supervisión, si no , porque
3.- No depender de la inspección para lograr la calidad
eso es lo correcto
No ofrecer un servicio con medicamentos o insumos que no sean de buena calidad solo porque son más
4.- No basar el negocio en el precio
baratos.
WILLIAM EDWARDS Trabajar en forma continua y reducir los desperdicios de insumos y errores, buscando mejorar la calidad en
DEMING 5.- Mejora Continua
todos los servicios o procedimientos realizados.
Contar con personal capacitado y fomentar la capacitación constante para aprender nuevas técnicas o
6.- Instituto de formación en el lugar de trabajo
actualización de los conocimientos en el personal.
Que el personal asignado como jefe o supervisor no solo se dedique a dar órdenes, si no que guíe a los
7.- Adoptar y establecer liderazgos trabajadores, los oriente e informe a la administración acerca de las condiciones de las instalaciones, materiales
y equipos necesarios para que el personal pueda ofrecer un buen servicio.
Es necesario que el personal se sienta seguro y con la confianza de expresar sus ideas, aclarar dudas, pedir
8.- Eliminar el miedo
instrucciones más precisas o informar acerca de las condiciones que dañan la calidad de sus servicios.
Crear un ambiente de confianza, eliminar la competencia y construir un sistema de cooperación por todos los
9.- Romper las barreras entre departamentos
miembros de la empresa, donde entiendan que el beneficio es mutuo.
Eliminar frases como “Cero errores” que solo generan rivalidades y estrés en el personal disminuyendo la
10.- Eliminar consignas, exhortaciones y metas forzosas
calidad de los servicios tratando de demostrar quién es mejor.
No se debe tomar en cuenta solamente las metas numéricas porque la cantidad no significa calidad en los
11.- Eliminar cuotas y metas numéricas
servicios o procesos realizados.
Es necesario evitar la comparación entre compañeros o desmotivar a algún personal ya que esto crea conflictos
12.- Remover barreras que impidan estar orgullosos de su trabajo
y que la atención no sea la adecuada. Es mejor el reconocimiento por hacer las cosas bien hechas.
Incorporar métodos de capacitación continua para el personal de la institución que les permita tener nuevas
13.- Establecer un programa riguroso de educación y superación personal
competencias.
Todos los miembros de la institución deben adquirir el compromiso e involucrarse en mejorar para poder realizar
14.- Poner a toda la empresa a trabajar para la transformación
atención, servicio y procedimientos de calidad.
Las empresas las forman sus trabajadores, esto implica la necesidad de que todo el personal se encuentre
1.- La calidad empieza con la educación y termina con la educación
debidamente preparado para poder ofrecer servicios de calidad.
Es importante conocer las necesidades de nuestro paciente para poder brindarle una atención adecuada y que
2.- Para conseguir calidad se debe conocer lo que pide el cliente
la experiencia que él tenga con nuestros servicios sea agradable.
KAORU ISHIKAWA Ofrecer un servicio de calidad en todo momento debe ser parte de nuestra vida cotidiana, haciendo que la
3.- El control de calidad alcanza su estado ideal cuando ya no se necesita inspección
supervisión se convierta en parte de mejorar continuamente nuestros servicios.
Resolver de manera adecuada los errores o problemas que pudieran surgir, detectando la causa real del error y
4.- Encontrar las causas de los problemas para eliminarlas
así evitar errores futuros.
La mejora de las instituciones está fuertemente vinculada con su personal, así que es responsabilidad de todos
5.- Todos los trabajadores deben participar en el control de calidad
mejorar cada día y ofrecer una buena atención al paciente.
Debemos tener claro que los objetivos son las meta a alcanzar y los medios el camino y las acciones que vamos
6.- No se deben confundir los medios con los objetivos
a realizar para intentar conseguir los objetivo.
Satisfacer las necesidades de los clientes de una manera adecuada debe ser prioritario ya que esto nos
7.- La calidad es prioritaria y las ganancias deben ser considerada a largo plazo
garantiza permanecer a largo plazo y obtener las ganancias adecuadas.
Los jefes o supervisores no deben molestarse cuando sus subordinados les hagan conocer que aspectos de la
8.- Los responsables empresariales deben admitir que sus subordinados les presenten los hechos
institución no funcionan correctamente o cual es la verdadera opinión de los pacientes sobre nuestros servicios.
Elaborar herramientas que permitan un correcto análisis de los diferentes problemas que pudieran ocurrir,
9.- La mayoría de los problemas se pueden resolver con herramientas de análisis y solución de problemas
permite resolver y prevenir problemas futuros.
El análisis de datos para garantizar la mejora de la institución debe ser con datos reales para poder medir la
10.- Deben considerarse falsos aquellos datos que no tengan variabilidad
calidad y de no ser así, se debe reconsiderar la metodología para obtener los datos.