Evaluación de Los Procesos en Los Laboratorios

EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS EN LOS LABORATORIOS DEL
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA CORPORACIÓN

UNIVERSITARIA DE LA COSTA, CUC, CON REFERENCIA A LA NORMA ISO
9001:2000.
KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ

FRANCIA LICETH CERA PERNETT
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA “C. U. C”

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA - COLOMBIA
2003
EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS EN LOS LABORATORIOS DEL
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA CORPORACIÓN
UNIVERSITARIA DE LA COSTA, CUC, CON REFERENCIA A LA NORMA ISO
9001:2000.

Proyecto de Grado para optar el título de

Ingeniero Industrial
Directores
JAVIER JARAMILLO COLPAS
Director Departamento de Ciencias Básicas
LUIS EDUARDO SANTIAGO JIMENEZ
Ingeniero Industrial
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA “C. U. C”

FACULTAD DE INGENIERÍA
BARRANQUILLA - COLOMBIA
2003
Barranquilla, agosto 20 del 2003
Ingeniero
ADA OSIRIS HOYOS LEON
DIRECTORA DEL PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Ciudad.
Los abajo firmantes asesores del trabajo de grado titulado:
EVALUACION DE LOS PROCESOS EN LOS LABORATORIOS DEL

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL DE LA CORPORACION
UNIVERSITARIA DE LA COSTA, CUC, CON REFERENCIA A LA NORMA
ISO 9001:2000.
Certificamos que el PROYECTO ha sido evaluado, lográndose los alcances

establecidos en la propuesta.
Cordialmente:
ASESORES TÉCNICOS
Lic. JAVIER JARAMILLO COLPAS Ing. LUIS EDUARDO SANTIAGO
ASESOR METODOLÓGICO
Ing. ALDO FABREGAS ARIZA

SOLICITUD DE APROBACIÓN DE PROYECTO
Barranquilla, agosto 20 del 2003
Ingeniero
ADA OSIRIS HOYO LEON
DIRECTORA DEL PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Ciudad
Por medio de la presente someto a su consideración la solicitud para la

aprobación del trabajo de grado titulado: EVALUACION DE LOS
PROCESOS EN LOS LABORATORIOS DEL PROGRAMA DE
INGENIERIA INDUSTRIAL DE LA CORPORACION UNIVERSITARIA DE
LA COSTA, CUC, CON REFERENCIA A LA NORMA ISO 9001:2000.
Como requisito parcial para optar el título de INGENIERO INDUSTRIAL en la

Facultad de Ingenierías de la Corporación Universitaria de la Costa CUC.
Adjunto con la presente la documentación requerida, debidamente

diligenciada para su estudio.
Cordialmente:
______________________ ___________________
KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ FRANCIA LICETH CERA PERNETT
C.C.No. 64.580.214 de Sincelejo C.C. No. 22.548.995 de B/quilla
==========================================================
=====
ESPACIO RESERVADO PARA LA FACULTAD

Fecha de entrega de la solicitud para su aprobación: ______________________
Solicitud aprobada SI  NO  Fecha___________________________
Observaciones__________________________________________________
Ing. ADA OSIRIS HOYOS LEON Ing. MANUEL ALARCON
DIRECTOR PROGRAMA DE ING. INDUSTRIAL DECANO FACULTAD DE INGENIERÍAS

FORMATO DE AUTORIZACIÓN
Nosotros los abajo firmantes nos permitimos autorizar al trabajo de grado

titulado:
EVALUACION DE LOS PROCESOS EN LOS LABORATORIOS DEL

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL DE LA CORPORACION
UNIVERSITARIA DE LA COSTA, CUC, CON REFERENCIA A LA NORMA
ISO 9001:2000.
Sea publicado en la página WEB del Centro de Bibliotecas, e incluida en

texto completo en las bases de datos de la institución.
Firmamos en Barranquilla a los 20 días del mes de Agosto del año 2003.
Atentamente,
______________________ ___________________
KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ FRANCIA LICETH CERA PERNETT
C.C.No. 64.580.214 de Sincelejo C.C.No. 22.548.995 de B/quilla
ENTREGA DEL TRABAJO DE GRADO Y AUTORIZACION DE SU USO A FAVOR
DE LA CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA
Yo, KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ, mayor de edad, identificado

con la cédula de ciudadanía N° 64.580.214 de Sincelejo, actuando en
nombre propio, en mi calidad de autor del trabajo de tesis, monografía o
trabajo de grado denominado: EVALUACION DE LOS PROCESOS EN
LOS LABORATORIOS DEL PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
DE LA CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA, CUC, CON
REFERENCIA A LA NORMA ISO 9001:2000, hago entrega del ejemplar
respectivo y de sus anexos de ser el caso, en formato digital o electrónico
(CD ROM) y autorizo a la CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA
COSTA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley
44 de 1993, decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás
normas generales sobre la materia, utilice y use en todas sus formas, los
derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública,
transformación y distribución (alquiler, préstamo público e importación) que
me corresponden como creador de la obra objeto del presente documento.
PARAGRAFO: La presente autorización se hace extensiva a las facultades
y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material.
KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ, manifiesta que la obra objeto de

la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos
de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y
detenta la titularidad ante la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse
cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los
derechos de autor sobre la obra en cuestión, KATIANA MILENA CASTRO
ECHAVEZ asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los
derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad actúa
como un tercero de buena fe.
Para constancia se firma el presente documento en un (01) ejemplar del

mismo valor y tenor, en Barranquilla D.E.I.P., a los 20 días del mes de
Agosto del Año Dos Mil Tres (2003).

C.C.No. 64.580.214 de Sincelejo
ENTREGA DEL TRABAJO DE GRADO Y AUTORIZACION DE SU USO A
FAVOR DE LA CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA
Yo, FRANCIA LICETH CERA PERNETT, mayor de edad, identificado con

la cédula de ciudadanía N° 22.548.995 de Barranquilla, actuando en nombre
propio, en mi calidad de autor del trabajo de tesis, monografía o trabajo de
grado denominado: EVALUACION DE LOS PROCESOS EN LOS
LABORATORIOS DEL PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL DE
LA CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA, CUC, CON
REFERENCIA A LA NORMA ISO 9001:2000, hago entrega del ejemplar
respectivo y de sus anexos de ser el caso, en formato digital o electrónico
(CD ROM) y autorizo a la CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA
COSTA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley
44 de 1993, decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás
normas generales sobre la materia, utilice y use en todas sus formas, los
derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública,
transformación y distribución (alquiler, préstamo público e importación) que
me corresponden como creador de la obra objeto del presente documento.
PARAGRAFO: La presente autorización se hace extensiva a las facultades
y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material.
FRANCIA LICETH CERA PERNETT, manifiesta que la obra objeto de la

presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de
autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y detenta
la titularidad ante la misma. PARAGRAFO: En caso de presentarse
cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los
derechos de autor sobre la obra en cuestión, FRANCIA LICETH CERA
PERNETT asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los
derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad actúa
como un tercero de buena fe.
Para constancia se firma el presente documento en un (01) ejemplar del

mismo valor y tenor, en Barranquilla D.E.I.P., a los 20 días del mes de
Agosto del Año Dos Mil Tres (2003).

C.C.No. 22.548.995 de Barranquilla
CESION DERECHOS DE AUTOR DEL TRABAJO DE GRADO A FAVOR
Yo, FRANCIA LICETH CERA PERNETT, manifiesto en este documento mi

voluntad de ceder a la Corporación Universitaria de la Costa los derechos
patrimoniales, consagrados en el artículo 72 de la Ley 23 de 1982, del
trabajo final de grado denominado: EVALUACION DE LOS PROCESOS
EN LOS LABORATORIOS DEL PROGRAMA DE INGENIERIA
INDUSTRIAL DE LA CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA,
CUC, CON REFERENCIA A LA NORMA ISO 9001:2000, en la
CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA, entidad académica sin
ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente los
derechos anteriormente cedidos en su actividad ordinaria de investigación,
docencia y publicación. La cesión otorgada se ajusta a lo que establece la
Ley 23 de 1982. Con todo, en mi condición de autor me reservo los
derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la Ley
23 de 1982. En concordancia suscribo este documento en el momento
mismo que hago entrega del trabajo final a la Biblioteca Central de la
CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA “CORPORACION
UNIVERSITARIA DE LA COSTA”.
FRANCIA LICETH CERA PERNETT C.C.# 22.548.995 B/quilla
Barranquilla, D.E.I.P., a los 20 días del mes de agosto del año 2003.
“Los derechos de autor recaen sobre las obras científicas y artísticas en las
cuales se comprenden las creaciones del espíritu en el campo científico,
literario y artístico, cualquier que sea el modo o forma de expresión y
cualquiera que sea su destinación, tales como: los libros, folletos y otros
escritos; las conferencias, alocuciones, sermones y otras obras de la
misma naturaleza; las composiciones musicales con letra o sin ella; las
obras cinematografía, inclusive los videogramas, las obras de dibujo,
pintura, arquitectura,. Escultura, grabado, litografía; las obras fotográficas a
las cuales se asimilan las expresas por procedimiento análogo o la
fotografía; las obras de artes plásticas; las ilustraciones, mapas, planos,
croquis y obras plásticas relativas a la geografía, a la arquitectura o a las
ciencias, en fin, toda producción del dominio científico, literario o artístico
que quedan producirse o definirse por cualquier forma de impresión o de
reproducción, por fonografía o radiotelefonía o cualquier otro medio
conocido o por conocer”. (artículo 2 de la Ley 23 de 1982).
CESION DERECHOS DE AUTOR DEL TRABAJO DE GRADO A FAVOR
Yo, KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ, manifiesto en este documento

mi voluntad de ceder a la Corporación Universitaria de la Costa los
derechos patrimoniales, consagrados en el artículo 72 de la Ley 23 de 1982,
del trabajo final de grado denominado: EVALUACION DE LOS
PROCESOS EN LOS LABORATORIOS DEL PROGRAMA DE
INGENIERIA INDUSTRIAL DE LA CORPORACION UNIVERSITARIA DE
LA COSTA, CUC, CON REFERENCIA A LA NORMA ISO 9001:2000, en
la CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA, entidad académica
sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente los
derechos anteriormente cedidos en su actividad ordinaria de investigación,
docencia y publicación. La cesión otorgada se ajusta a lo que establece la
Ley 23 de 1982. Con todo, en mi condición de autor me reservo los
derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la Ley
23 de 1982. En concordancia suscribo este documento en el momento
mismo que hago entrega del trabajo final a la Biblioteca Central de la
CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA “CORPORACION
UNIVERSITARIA DE LA COSTA”.
KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ C.C.# 64.580.214 Sincelejo
Barranquilla, D.E.I.P., a los 20 días del mes de Agosto del año 2003.
“Los derechos de autor recaen sobre las obras científicas y artísticas en las
cuales se comprenden las creaciones del espíritu en el campo científico,
literario y artístico, cualquier que sea el modo o forma de expresión y
cualquiera que sea su destinación, tales como: los libros, folletos y otros
escritos; las conferencias, alocuciones, sermones y otras obras de la
misma naturaleza; las composiciones musicales con letra o sin ella; las
obras cinematografía, inclusive los videogramas, las obras de dibujo,
pintura, arquitectura,. Escultura, grabado, litografía; las obras fotográficas a
las cuales se asimilan las expresas por procedimiento análogo o la
fotografía; las obras de artes plásticas; las ilustraciones, mapas, planos,
croquis y obras plásticas relativas a la geografía, a la arquitectura o a las
ciencias, en fin, toda producción del dominio científico, literario o artístico
que quedan producirse o definirse por cualquier forma de impresión o de
reproducción, por fonografía o radiotelefonía o cualquier otro medio
conocido o por conocer”. (artículo 2 de la Ley 23 de 1982).
Nota de Aceptación
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
Presidente del Jurado
_______________________
Jurado
_______________________
Jurado
Barranquilla, Agosto 20 de 2003

AGRADECIMIENTOS
Los autores expresan sus agradecimientos a:
La Corporación Universitaria de la Costa “CUC”, por habernos permitido hacer uso

delas instalaciones y proveer los recursos necesarios para poder llevar a cabo la
investigación.
La Facultad de Ingenierías, por su apoyo.
El Programa de Ingeniería Industrial, por habernos impartido sus conocimientos y

habernos proporcionado las bases para obtener los resultados deseados de la
investigación.
Javier Jaramillo Colpas, Licenciado en Matemática y Física. Director del

Departamento de Ciencias Básicas de la Corporación Universitaria De La Costa y
Director del Proyecto por su respaldo, orientación, constante motivación, entrega y
dedicación para llevar a cabo este proyecto, con quien estaremos siempre
agradecidas.
Luis Eduardo Santiago Jiménez, Ingeniero Industrial y Director de la Investigación

por su apoyo, motivación y valiosas orientaciones.
Adda Osiris Hoyos, Ingeniero Industrial y Directora de Programa de Ingeniería

Industrial por su colaboración y apoyo.
Aldo Fabregas Ariza, Ingeniero Industrial y Asesor Metodológico por su apoyo.

Marco Niebles Cortés, Ingeniero Electrónico y Director de Laboratorios de
Ingenierías de la Corporación Universitaria de la Costa, por su valiosa
colaboración y apoyo.
A los Auxiliares de Laboratorio del Programa de Ingeniería Industrial de la

Corporación Universitaria De La Costa: Nestor Simarra Castellar, Sergio Ardila
Beleño, York Casalins Maza, Edwin Garrido Salcedo, Harrison Pulido Cabrera. Por
su valiosa colaboración.
DEDICATORIA
A Dios fuente de mi vida, el que me

ha levantado cuando he caído, me
ha dado fortaleza cuando más lo
he necesitado y dado la
oportunidad de terminar una
etapa más en mi vida.
A mis padres por su amor, apoyo,
inmensa comprensión, sacrificio sin
limites y ayuda en los momentos
más difíciles , a quienes debo lo que
soy .
Al Licenciado Javier Jaramillo, con
quien estaré siempre agradecida..
A mis amigos y compañeros por su
apoyo y motivación.
A todas las personas que de alguna
manera contribuyeron para que
pudiese alcanzar mi meta.
Mil Gracias
Francia.
DEDICATORIA
Al Señor mi Dios, mi roca, quien adiestra mis manos

para la batalla, y mis dedos para la guerra;
misericordia mía y mi castillo, fortaleza mía y mi
libertador, escudo mío, en quien he confiado.
A mi esposo: Jorge Manuel de la Rosa y mis suegros
Cielo Buelvas y Jorge de la Rosa quienes siempre
llenaron mi vida y mi carrera de elogios,
levantándome el animo ante cualquier adversidad y
dándome alas para seguir adelante y progresar.
A mi madre: Sixta Echavez que es y ha sido el mejor
regalo que el señor mi Dios me ha podido obsequiar,
mi gran ejemplo de sacrificio y eterno amor,
convirtiéndose en un eterno manantial de sabiduría
y transparencia.
A mis hermanos: karina, Claudio y Rafael quienes
han sido un gran ejemplo de triunfo y mis eternos
amigos fieles.
A mis abuelos: Ilda Rivera y Claudio Echavez el
tesoro más hermoso que nadie ha podido imaginar.
A mis sobrinos: Enrique, Valeria, María José, Daniel
Felipe quienes han cautivado mi vida con dulzura,
ternura y fellicidad, motivándome a lograr mi
ideal.
Katiana
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
1. TEMA
1.1. ÁREA DEL CONOCIMIENTO
1.2. ÁREA TEMÁTICA
1.3. TEMA
1.4. TITULO
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3. JUSTIFICACIÓN
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
5. DELIMITACIÓN
5.1 DELIMITACIÓN TEMPORAL
5.2 DELIMITACIÓN ESPACIAL
6. MARCOS REFERENCIALES
6.1. MARCO TEÓRICO
6.1.1. RED DE MACROPROCESOS
6.1.1.1. MACROPROCESOS GERENCIALES
6.1.1.2. MACROPROCESOS OPERATIVOS
6.1.1.3. MACROPROCESOS DE APOYO
6.1.2. RED DE MACROPROCESOS DE LABORATORIOS
6.2. MARCO LEGAL
6.3. MARCO HISTÓRICO
6.4. MARCO CONCEPTUAL
6.5. MARCO INSTITUCIONAL
7. DISEÑO METODOLÓGICO
7.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
7.2. MÉTODO
7.3. GRUPO DE INVESTIGACIÓN
8. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
8.1. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PRIMARIA
8.2. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN SECUNDARIA
9. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
9.1. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN PRIMARIA
9.2. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
SECUNDARIA
10. RECURSOS INSTITUCIONALES
10.1. TALENTO HUMANO
10.2. RECURSOS FÍSICOS INSTITUCIONALES
10.3. RECURSOS ECONÓMICOS
10.3.1. PRESUPUESTO
11. CRONOGRAMA DE TRABAJO
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN
Cuando los países se integran en la dinámica de la globalización, el personal de la

empresa debe tomar la decisión de continuar haciendo el trabajo como siempre se
ha hecho o modificar las estrategias para lograr ser competitivas. Razón por la
cual los requisitos del mercado en este fenómeno de la globalización, cada día son
más exigentes. Sobretodo para aquellas empresas pequeñas y medianas,
especialmente en los países subdesarrollados o en vías de desarrollo.
Implantar los sistemas de aseguramiento de calidad permitirán a la organización

tener beneficios que le den un valor agregado con respecto a la competencia,
teniendo en cuenta de que los sistemas no tienen la capacidad por si solos de
asegurar su éxito comercial, ayuda a conocer mediante los propios sistemas, los
procedimientos, su medición, el manejo de la información, el estado que guardan
sus procesos y su traslado a los objetivos con el fin de ser competitiva.
Dentro de esta globalización y apertura, las Normas Técnicas y la Evaluación de la

conformidad (certificación, ensayos y acreditación) entran a jugar un papel
predominante. El ICONTEC, fiel a su misión y visión de apoyar la competitividad
de las empresas en Colombia, ha venido trabajando para que las Normas
Técnicas Colombianas, NTC, se basen en normas internacionales ISO y OSHAS,
de manera que nuestras empresas puedan competir en el exterior.
La evaluación que se desarrollará en la Corporación Universitaria de la Costa,

identifica los procesos y condiciones técnicas de los laboratorios del programa de
Ingeniería Industrial, generando un plan de trabajo que permita administrar los
procesos operativos y administrativos mediante la planificación y la
presupuestación; para posteriormente, ejercer el liderazgo de modo que se cumpla
el compromiso que conlleva la implantación de sistemas para que sean capaces
de dar confianza a la dirección de la institución y a los clientes que reciben los
servicios que se proporcionan.
Este proyecto permitirá a la institución, lograr su compromiso de asumir el reto de
la calidad, adelantando estudios e investigaciones de las normas ISO 9001:2000
contemplando la cabal visión de la acreditación y certificación de laboratorios.
Todo esto enmarcado dentro de un sistema de gestión de la calidad con el fin de
brindar un servicio eficaz de educación, investigación y extensión a las industrias y
comunidades de la región y el país.
Este proyecto toma elementos del trabajo de investigación “Evaluación y

Normalización de los Laboratorios de Ciencias Básicas y de Ingeniería Aplicada de
la Corporación Universitaria de la Costa, CUC” desarrollado por el ingeniero Jesús
Oliveros Navarro bajo la Dirección del profesor Javier Jaramillo Colpas. Podemos
decir que estamos complementando e implementando la investigación citada en el
programa de Ingeniería Industrial.
1. TEMA
1.1. ÁREA DEL CONOCIMIENTO
Ingeniería Industrial
1.2. ÁREA TEMÁTICA
Control de Calidad
1.3. TEMA
Evaluación y Normalización de laboratorios
1.4. TITULO
EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS EN LOS LABORATORIOS DEL PROGRAMA

DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA
COSTA, CUC, SOBRE LA BASE DE LA NORMA ISO 9001:2000.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los procesos de evaluación y normalización como antesala a una posterior

acreditación de laboratorios pueden considerarse una forma técnica de apoyo para
los sistemas de calidad, en la misma medida en que la certificación de productos
podría considerarse como otra forma de apoyo complementario para un sistema
de gestión de la calidad certificado.
En la actualidad, en el ámbito internacional, el equipo para la evaluación de

sistemas de calidad puede o no aceptar personal con conocimientos técnicos
específicos o que este familiarizado con los procesos correspondientes a las
organizaciones sometidas a evaluación, por ello en esta investigación es
importante tener claro que las instituciones de Educación Superior son formas
organizadas de actividad social que orientan y dan sentido a las acciones
realizadas por individuos o grupos humanos dentro de ellas, desde ellas y hacia
ellas. Como organizaciones, las instituciones requieren recursos para realizar las
acciones y establecer las relaciones que les permite existir y desarrollarse de
acuerdo con las filosofías que las orientan.
La evaluación institucional supone el examen integral de la organización entera,

abarca la misión y el proyecto educativo institucional, la comunidad académica
conformada por los estudiantes, profesores y administrativos, los procesos
académicos de docencia, investigación y extensión, el bienestar institucional, los
recursos de apoyos académicos y los procesos de auto evaluación.
La investigación para la evaluación y Normalización de los procesos de los

laboratorios del Programa de Ingeniería Industrial, es una necesidad sentida
para intervenir eficazmente en el logro de los ideales referentes a la
productividad y competitividad en un mercado que tiene en la gestión
administrativa su herramienta fundamental de diseño empresarial.
La evaluación de las calidades de los procesos, dotación y funcionalidad de los

laboratorios, permitirá conocer si estos poseen las características necesarias
para brindar un buen servicio, y que puedan responder a las necesidades
actuales que la institución debe ofrecer.
La Corporación Universitaria de la Costa, se encuentra desarrollando el proceso

de implementación de los estándares mínimos de calidad para obtener la
certificación de los registros calificados de los programas de ingeniería por parte
del Ministerio de Educación Nacional previo concepto del Consejo Nacional De
Acreditación CNA. Para lograr esta certificación, la Institución debe cumplir con los
señalamientos de lo que la comunidad especializada considera que son las
condiciones mínimas y básicas para el buen funcionamiento de las actividades
académicas y en particular de los Laboratorios como soporte a esas actividades.
Entre los dieciséis estándares de calidad solicitados por el CNA, se destaca con
respecto a los laboratorios, el estándar No 10, el cual hace alusión a la Dotación
de Medios Educativos. Este estándar resalta la importancia de los Laboratorios de
Ingeniería en cuanto a sus correspondientes dotaciones, procesos y funcionalidad.
En estos momentos establecer para los laboratorios de la Facultad de Ingeniería

una evaluación y normalización de la estructura funcional de los Laboratorios
permitirá lograr cumplir adecuadamente con el decreto 792 del 2001, el cual es de
debida obligatoriedad, por lo que contar con procesos que se respalden con
normas de calidad como lo son las normas ISO, permitirán lograr objetivamente
las implementaciones que se requieren para los laboratorios del programa de
Ingeniería Industrial tal como son: Laboratorios de Física Mecánica, Física de
Campo, Física Calor-Ondas, Química General, Resistencia de Materiales,
Métodos y Tiempos, Control de Calidad e Higiene y Seguridad Industrial.
Con lo anteriormente señalado esta investigación plantea los siguientes
interrogantes:
1. ¿Cuentan los laboratorios del Programa de Ingeniería Industrial, con los

equipos adecuados, los artículos de consumo y demás recursos físicos
necesarios para llevar a cabo sus actividades académicas?
2. ¿Cuentan los laboratorios del Programa de Ingeniería Industrial, con

procedimientos de control de la calidad?
3. ¿Cuentan los laboratorios del programa de ingeniería Industrial con los

documentos que les permiten establecer correctamente procedimientos
administrativos y académicos?
4. ¿Cumplen los procesos administrativos y operativos de los laboratorios del

programa de ingeniería industrial con los requisitos de la Norma ISO
9001:2000?
3. JUSTIFICACIÓN
La norma ISO 9000 se aplica en una amplia gama de sectores industriales y

económicos, así como en las áreas reglamentadas por el gobierno. Una de las
características que permiten que estas normas sean de gran utilidad es que se
aplican a todas las categorías genéricas de productos, a saber, hardware,
software, materiales procesados y servicios.
Aunque la presión externa del mercado a estimulado a muchas compañías para

certificarse en las normas ISO 9000, otras empresas han adoptado con el fin de
obtener beneficios internos. Con frecuencia, las compañías que han implementado
las normas descubren que las mejoras internas alcanzadas en el trabajo y en la
calidad de la instalación, tienen un valor duradero equiparable, por lo menos, al
valor de mercado de la certificación a la norma ISO 9000. Un sistema de calidad
bien establecido puede aumentar la productividad y disminuir los costos
relacionados con la falta de eficiencia.
La dirección debe establecer una planificación estratégica en el que se debe ver el

futuro de la organización de manera que se demuestre el dinamismo a través de
los resultados y contribuciones de cada persona. Para lograrlo, antes de iniciar un
período de trabajo se requiere que el personal que está como responsable de un
tramo de control especifico y aun la misma dirección de la empresa establezcan
que van a hacer y los recursos que necesitan para llevarlos a cabo.
Se debe comprobar que el personal que realiza actividades específicas que

requieran de una calificación y certificación para realizar su trabajo
adecuadamente, con respecto a los procedimientos, normas y requisitos
especificados en el sistema, llevan a cabo los programas de educación,
capacitación, adiestramiento y entrenamiento, en función de la educación y
capacitación recibidas; mediante estos programas y su propia experiencia, dicho
personal debe alcanzar el nivel de capacidad y habilidad requeridas para lograr la
certificación previamente descrita y documentar las actividades relacionadas con
este requisito. Al igual que las instalaciones y equipos que deben ser por cierto
los más adecuados.
El proceso conducente al registro Calificado de un Laboratorio está fundamentado

en el reconocimiento de que cumple con unos ciertos criterios de calidad. Para
este reconocimiento se sigue un protocolo en el cual la comunidad académica del
área, representada por pares académicos, verifica y argumenta que el
mencionado Laboratorio ofrece a sus estudiantes, sociedad y al país toda la
garantía de que sus graduados están plenamente capacitados para desempeñar
su profesión con idoneidad y ética, y que la institución cuenta con Laboratorios
que cumplen los Estándares de Calidad establecidos por la ley y demás
disposiciones del Gobierno Nacional.
En el decreto 792 de mayo 8 de 2.001 en su Capitulo 1 (de los Estándares de

Calidad), Art. 11, reglamenta; que el programa de ingeniería debe garantizar a sus
alumnos y profesores condiciones que favorezcan el acceso permanente a la
información, experimentación y práctica profesional necesarias, para cumplir y
adelantar procesos de investigación, docencia y proyección social. Por lo cual en
su numeral cuatro (4) establece que las instituciones de educación superior deben
contar al menos en sus Laboratorios de Ciencias Básicas de Ingeniería y de
Ingeniería Aplicada, con los correspondientes Equipos, Insumos y Materiales que
garanticen el aprendizaje práctico del conocimiento recibido en los salones de
clases.
De tal forma, consideramos que con una buena evaluación de estos procesos en
los laboratorios de ciencias básicas y profesionales del programa de Ingeniería
Industrial conforme a la norma ISO 9001. Lograremos la luz que necesitamos en
este sendero, y uno de los tantos caminos para ser mejor cada día.
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Evaluar los procesos de los Laboratorios del programa de Ingeniería Industrial de

la Corporación Universitaria de la Costa, CUC., aplicando las guías derivadas de
la Norma ISO 9001: 2000
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Evaluar físicamente los Laboratorios del Programa de Ingeniería Industrial de

la Corporación Universitaria de la Costa "CUC” aplicando procesos derivados
de la Norma NTC – ISO – TEC 17025 para emitir concepto del estado actual.
 Evaluar académicamente los Laboratorios del Programa de Ingeniería

Industrial de la Corporación Universitaria de la Costa "CUC” aplicando
procesos derivados de la Norma ISO 9001:2000 para emitir concepto del
estado actual.
 Identificar y determinar la secuencia e interacción de los procesos de los

Laboratorios del Programa de Ingeniería Industrial de la Corporación
Universitaria de la Costa.
 Normalizar los procesos gerenciales para el funcionamiento de los Laboratorios

del programa de Ingeniería Industrial según Norma ISO 9001:200.
 Elaborar los Procedimientos documentados de Control de Registros, Control
de Documentos y Auditoria de los Laboratorios del Programa de Ingeniería
Industrial.
5. DELIMITACIÓN
5.1. DELIMITACIÓN TEMPORAL
El horizonte de tiempo para realizar esta investigación estará demarcado por los
momentos en que se apliquen los instrumentos para la recolección de la
información referente a los Laboratorios del programa de Ingeniería Industrial; este
proceso se desarrollará durante el periodo de tiempo comprendido entre octubre
del 2002 a Julio del 2003.
5.2. DELIMITACIÓN ESPACIAL
La investigación se realizará dentro de las instalaciones de la Corporación

Universitaria de la Costa, específicamente en los Laboratorios del programa de
Ingeniería industrial, y en cualquier otro sitio de función académica similar a la
institución, que pueda reportar información importante a cerca del trabajo que se
va a realizar.
6. MARCOS REFERENCIALES
6.1 MARCO TEÓRICO
La norma ISO 9000 es el resultado natural y necesario de la globalización de la

economía. La norma ISO 9000, con sus requisitos y pautas concertados a nivel
internacional, eliminan las barreras comerciales no arancelarias que surgen de las
diferencias y deficiencias que existen entre las normas nacionales, locales y
empresariales.
Robert W. Peach., “define a la serie ISO 9000 como un conjunto de normas

genéricas que sirven como guía para la gestión de la calidad y para señalar los
elementos genéricos con que se deben contar los sistemas de calidad para lograr
el aseguramiento de la misma.”1
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) indica que

esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en
procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de
gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
De las anteriores afirmaciones se concluye, que las organizaciones emplean la

norma ISO 9000 para definir e implantar los sistemas administrativos utilizados
para el diseño, producción, entrega y apoyo de sus productos y/o servicios.
Aunque el propósito definitivo de la norma ISO 9000 es lograr y garantizar la
calidad de los productos, éstas se concentran directamente en el sistema
administrativo de una organización.
1 PEACH, Robert. Manual de ISO 9000. Editorial Mc. Graw Hill. Pág. 40 - 41
La serie 9000 básica consta de cinco normas ISO 9001. Del año 1994 hasta
Noviembre del 2000 se utilizaban la ISO 9001 – 1, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003.
A partir de diciembre del 2000 hasta la fecha salvo la norma ISO 9000 versión
2000 la cual la conforman: a) ISO 9000 Fundamentos y vocabulario; b) ISO 9001
Cumplimiento de requisitos; c) ISO 9004 Mejora para el desempeño, las normas
ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, que se refieren a la conformidad, se utilizan para
el aseguramiento externo de la calidad con el fin de brindar al cliente la confianza
de que el sistema de calidad de la compañía es capaz de proporcionar un
producto o servicio satisfactorio.
Estos documentos se utilizan para el aseguramiento interno de la calidad, es decir,

son “actividades destinadas a que la administración de una organización pueda
confiar en que se alcance el nivel de calidad que se proponía”.2
La norma ISO 9001, sistemas de calidad – modelo para el aseguramiento de la

calidad en el diseño / desarrollo en la producción, instalación y servicio, es la más
completa de las normas de conformidad.
La norma ISO 9001 se utiliza cuando el proveedor debe garantizar que un

producto cumpla ciertas necesidades específicas durante todo su ciclo. Asimismo,
se utiliza cuando el contrato exige específicamente un diseño más elaborado.
En definitiva, se debe tener claro que la calidad está determinada por la
integridad, la equidad, la responsabilidad, la pertenencia, la eficacia y la eficiencia
con que la institución y estamentos cumplen con las grandes tareas de la
educación y se expresa, en un conjunto de aspectos y características que
permiten reconocer si se cumplen o no las condiciones para brindar un servicio
con calidad.
La Normalización es un procedimiento mediante el cual una organización reúne y

describe en forma documental todos los requisitos necesarios para llevar a cabo
2 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC. NTC-ISO 9001

procesos y tareas específicas en función de la gestión y de la calidad. Para llevar
a cabo un proceso de Evaluación y Normalización en Laboratorios se deben
cumplir con ciertos estándares de Calidad contemplados en la ISO/IEC 17025.
Estos estándares están referidos a la dotación de estos sitios de trabajo en cuanto
a los materiales, equipos, herramientas e insumos utilizados en el desarrollo de
sus actividades.
Con base a lo anterior un Laboratorio puede Normalizarse utilizando
como soporte las guías técnicas PE-04-02 versión 2, lista de verificación F02-PE-
LE-01, la normas IRAM 301:2.000, ILAC 615: 2.001, y la guía IRAM 308:1.994
referentes a la Evaluación, Estandarización y Verificación de Estándares de
Laboratorios de Ensayo y Calibración.
Para poder lograr la implementación de esta norma, se debe primero construir una
red de Macroprocesos para ilustrar de manera objetiva los Macro procesos de
funcionamiento del sistema de Laboratorios y así poder marcar las pautas para
establecer cuales serán los procesos sobre los cuales se deberá actuar.
6.1.1 Red de Macroprocesos. La Red de Macroprocesos es un diagrama que

ilustra de forma objetiva la interacción de una unidad funcional en una
organización con otras unidades de apoyo, a través de los procesos de escala
global que les permitan interactuar desde la implementación de sus diferentes
herramientas de gestión, administración y apoyo logístico del sistema como tal.
Generalmente una Red de Macroprocesos se ilustra a través de un gráfico, donde

se muestran todos y cada uno de los procesos que intervienen en el
funcionamiento cotidiano de una unidad, y la manera como estos interactúan.
En conformidad con las normas del Sistema de Gestión de Calidad una Red de
Macro proceso debe contener los siguientes aspectos: Macro- procesos
Gerenciales, Macroprocesos Operativos, Macroprocesos de Apoyo.
6.1.1.1. Macroprocesos Gerenciales. Son todos y cada uno de los procesos de
apoyo o de desarrollo especializados de una organización, encargados de
administrar en forma eficiente los recursos de una unidad funcional de apoyo o de
desarrollo. Estos procesos se encargan de gestionar todos los requerimientos de
la administración para la gestión e implementación de la calidad.
6.1.1.2 Macroprocesos Operativos. Son todos y cada uno de los procesos

generales que integran el desenvolvimiento global de una unidad de apoyo o
desarrollo. A través de estos se describe el funcionamiento general que adopta o
que debe adoptar la unidad en su conjunto y la forma como debe interactuar.
6.1.1.3 Macroprocesos de Apoyo. Son todos y cada uno de los procesos que
brindan el apoyo a la unidad funcional en su desempeño normal. Su alcance
empieza desde las funciones de asignación de recursos a nivel operativo, hasta
las acciones emprendidas en pro del buen funcionamiento de los equipos y
herramientas que utilice en el desarrollo normal de sus actividades.
6.2 MARCO HISTÓRICO
En la década de 1950, la mayoría de las actividades empresariales se

concentraba en una economía local y/o dentro de una compañía en particular. En
tal situación, las normas más útiles eran aquellas que se concebían en la
localidad, con frecuencia, para el uso especifico dentro de cierta compañía. Dichas
normas solían relacionarse tanto con los aspectos técnicos de los productos como
los procedimientos administrativos concernientes a las actividades de la
compañía.
En la década de 1970, muchas compañías comenzaron a sustituir sus normas
especificas por las normas nacionales a medida que un gran número de
compañías ampliaba su campo de actividades más allá de las fronteras locales.
Muchas compañías estadounidenses empezaron a vender en el mercado
internacional productos diseñados y fabricados en Estados Unidos. Las normas
estadounidenses también comenzaron a ganar prestigio internacional; se
exportaban y se vendían. Esto permitió que otros países utilizaran de manera
eficaz los productos de la industria estadounidenses.
En 1990 muchos países cuentan con la tecnología y la infraestructura económica

necesarias para competir cabalmente en el mercado global. Las normas
especificas de un país o compañía se convierten en barreras no arancelarias para
el comercio. Los países ya no pueden lograr el éxito económico con tan solo
insistir que su norma nacional es mejor que la de otro país. Diferencias como
estas dificultan la negociación de contratos y establecen barreras que rebasan los
inevitables problemas de traducción de idiomas. En el mundo del comercio, estos
problemas pueden dar lugar a actividades costosas y que no producen ningún
valor agregado.
Los conceptos en que se basan las modernas normas de aseguramiento de la

calidad son los que utilizaban los artesanos en la antigüedad, es decir planificaban
sus tareas, desarrollaban sus herramientas, obtenían sus materias primas, hacían
los trabajos y verificaban sus resultados.
La necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a mediados del siglo

XIX cuando comienza a desarrollarse la producción en masa.
La evolución se produce muy rápidamente a partir de principio de siglo

mereciendo destacarse los siguientes mitos:
 1900, inspección como actividad.

 1930, muestreo estadístico.
 1950, prácticas de aseguramiento de calidad en empresas.
 1970, IDEM a nivel nacional.
 1979, Normas para el aseguramiento de la calidad, BS 5750
 1987, basadas en la BS 5750 se editan las normas ISO serie 9000.
 1994, se realizan las últimas revisiones de las normas base.
Las normas ISO serie 9000 han tenido una gran difusión y aplicación en todo el
mundo.
En los últimos años hubo un vuelco significativo respecto a utilizar las normas ISO
9000 como modelo de gestión de aseguramiento de la calidad.
Han sido adoptadas en más de 146 países y alrededor de 100.000 empresas ya

se encuentran certificadas. En julio de 1994 se ha publicado la primera revisión
con conceptos actualizados.
6.3 MARCO LEGAL
La evaluación de los procesos en los laboratorios del programa de Ingeniería

Industrial de la Corporación Universitaria de la Costa, CUC., se ajusta en el
contexto general del proceso de acreditación establecido por el Consejo Nacional
de Acreditación C.N.A., mediante el numeral 4 del artículo 10 del Decreto 792 de
mayo 8 de 2001, emanado del Ministerio de Educación Nacional, el cual hace
alusión a los requerimientos que deben cumplir los laboratorios en la
programación académica de los programas de Ingeniería.
De esta manera se deben cumplir con ciertos criterios de acreditación

contemplados por este artículo y que conllevan a la institución a trabajar con
Idoneidad, pertenencia, responsabilidad, integridad, coherencia, equidad,
universalidad, transparencia, eficiencia y eficacia.
Por otro lado, para lograr cumplir con los requisitos exigidos por este artículo, la
facultad de Ingeniería y el Departamento de Ciencias Básicas optan por
implementar un sistema normalizado que ayude a cumplir con el Estándar diez de
Calidad en cuanto a los medio educativos en los Laboratorios. Dicho sistema se
encuentra regido bajo el contexto globalizado de aspectos básicos contenidos en
las normas ISO 9001:2000, ISO/IEC 17025:2000 & ISO/IEC 10013:2000.
De esta manera el proceso de Normalización de los Laboratorios de la Institución

se encuentra referenciados bajo un marco legal bastante amplio y significativo.
6.4 MARCO CONCEPTUAL
Acreditación: Procedimiento por medio del cual una institución autorizada

reconoce de manera formal que un organismo o persona es competente para
llevar a cabo ciertas tareas.
Norma Técnica Colombiana. NTC-ISO 9000. Sistemas de Gestión de la Calidad.
Fundamentos y Vocabulario.
Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los

procesos.
Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto
nivel una organización.
Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo.
Aseguramiento de la calidad: Parte de la Gestión de la Calidad orientada al

cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Auditado: Organización que es auditada.

Auditoria: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener

evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar
la extensión en que se cumplen los criterios de la auditoria.
Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoria.

Autoevaluación: La autoevaluación de una organización es una revisión completa

y sistemática de las actividades y resultados de la organización con referencia al
Sistema de Gestión de la Calidad o a un modelo de excelencia.
Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situación potencialmente no deseable.
Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

detectada u otra situación indeseable.
Calidad: La totalidad de las características de una entidad que le confieren la

aptitud para satisfacer las necesidades establecidas implícitas.
Capacidad: Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un

producto que cumple los requisitos para ese producto.
Característica: Rasgo diferenciador.

Característica de la Calidad: Característica inherente de un producto, proceso o

sistema relacionada con un requisito.
CNA: Consejo Nacional de Acreditación. Es un organismo que tiene la misión de
orientar la acreditación de programas e instituciones y de aplicar instrumentos
académicos para evaluar la calidad de programas de ingeniería que tienen un gran
impacto en la Sociedad y en el desarrollo del país.
Criterios y procedimientos para la verificación de estándares de calidad de
programas académicos de pregrado en ingeniería. Bogotá, Colombia. Diciembre
de 2001, página 8.
Certificación: Procedimiento por medio del cual una tercera parte garantiza por
escrito que un producto, proceso o servicio cumple con determinados requisitos.
Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para

productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
Cliente: Organización o persona que recibe un producto.

Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.

Control de calidad: Técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para

satisfacer los requisitos para la calidad.
Criterios de Auditoria: Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos
utilizados como referencia.
Confirmación metrológica: Conjunto de operaciones necesarias para asegurar
que el equipo de medición cumple con los requisitos para su uso previsto.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

Decreto 792 de mayo 8 del 2001: Documento por el cual se establecen

estándares mínimos de calidad en programas académicos de pregrado en
ingeniería.
de 2001, página 11.
Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en

características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o
sistema.
Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o
especificado.
Documento: Información y su medio de soporte.

Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se

alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Ensayo/prueba: Determinación de una o más características de acuerdo con un

procedimiento.
Equipo auditor: Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría.
Especificación: Documento que establece requisitos.

Estándar de calidad de programas académicos de pregrado en ingeniería:
Condiciones básicas que representan aquello que es indispensable para la
creación, organización y funcionamiento idóneo de los programas.
de 2001, página 18.
Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades y

relaciones entre el personal.
Evaluación: Es la medida o comprobación del grado de consecución de objetivos,

lo que comporta una recogida de información para emitir un juicio de valor
codificado, en una calificación, con vistas a una toma de decisiones.
Evidencia de la auditoría: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra

información que son pertinentes para los criterios de auditoria y que son
verificables.
Evidencia objetiva: Determinación de una o más características de acuerdo con

un procedimiento.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Gestión de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una

organización en lo relativo a la calidad.
Hacer: Implementar los procesos.

Información: Datos que poseen significado.

Infraestructura: <organización> sistema de instalaciones, equipos y servicios

necesarios para el funcionamiento de una organización.
Inspección: Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen,

acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo/prueba o comparación
con patrones.
ISO: Es el acrónimo de la International Organization for standarzation

(Organización Internacional de Estandarización).
Liberación: Autorización para proceder con la siguiente fase de un proceso.
Macroprocesos: Descripción a nivel global de unas células de transformación de

bienes o datos en un servicio o producto en el funcionamiento de una organización
con un cierto grado de terminación.
ISO7TC 176 STTG.
Macroprocesos gerenciales: Son todos y cada uno de los procesos de apoyo o

de desarrollo especializados de una organización, encargados de administrar en
forma eficiente los recursos de una unidad funcional de apoyo o de desarrollo.
Estos procesos se encargan de gestionar todos los requerimientos de la
administración para la gestión e implementación de la calidad.
ISO7TC 176 STTG.
Macroprocesos operativos: Son todos y cada uno de los procesos generales

que integran el desenvolvimiento global de una unidad de apoyo o desarrollo.
ISO7TC 176 STTG.
Macroprocesos de apoyo: Son todos y cada uno de los procesos que brindan
apoyo a la unidad funcional en su desempeño normal.
ISO7TC 176 STTG.
Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir

los requisitos.
Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la

capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad

de una organización.
No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Objetivo de la calidad: algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la

calidad.
Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición

determinada de responsabilidades, autoridades y relaciones.
Política de calidad: Orientaciones y propósitos generales de un organismo

concernientes a la calidad, expresado formalmente por el más alto nivel de la
dirección.
Plan de la calidad: Documento que especifica qué procedimientos y recursos

asociados deben aplicarse.
Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir

resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la
organización.
Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al

establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de
la calidad.
Procedimiento: Manera especificada de realizar una actividad.

Proceso: Conjunto de recursos y actividades relacionadas entre si que

transforman elementos de entrada en resultados.
Producto: Resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o

que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y
controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un
objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de
tiempo, costo y recursos.
Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto.

Red de Macroprocesos: Diagrama que ilustra de forma objetiva la interacción de

una unidad funcional en una organización con otras unidades de apoyo, a través
de los procesos de escala global que les permitan interactuar desde la
implementación de sus diferentes herramientas de gestión, administración y apoyo
logístico del sistema como tal.
Norma Técnica Colombiana. NTC-ISO 9001:2000.
Registro: Procedimiento por medio del cual un organismo indica las

características relevantes de un producto, proceso o servicio o los datos
particulares de un organismo o persona y, a continuación, incluye o registra dicho
producto, proceso o servicio en la lista correspondiente a la cual tiene acceso el
público.
Registros Técnicos: Son acumulaciones de datos e información resultante de la

ejecución de ensayos y/o calibraciones y los cuales indican donde se han logrado
la calidad especificada o los parámetros del proceso.
Norma Técnica Colombiana. NTC-ISO-IEC 17025. Requisitos generales de
competencia de Laboratorios de Ensayo y Calibración.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
Revisión: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuación y
eficacia del tema objeto de la revisión para alcanzar unos objetivos establecidos.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Seguridad de funcionamiento: Término colectivo utilizado para describir el

desempeño de la disponibilidad y los factores que la influencian: desempeño de la
confiabilidad, de la capacidad de mantenimiento y del mantenimiento de apoyo.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí.

Sistemas de calidad: La organización, los procedimientos, los procesos y los

recursos necesarios para implementar la gestión de la calidad.
Sistemas de gestión de la calidad: El sistema de gestión de la calidad es aquella

parte del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de resultados,
en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades,
expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda.
Sistema de control de las mediciones: conjunto de elementos interrelacionados
o que interactúan necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control
continuo de los procesos de medición.
Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos

respecto a la política, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar
sobre los resultados.
Verificación: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que

se han cumplido los requisitos especificados.
6.4. MARCO INSTITUCIONAL
Actualmente, la facultad de Ingenierías de la Corporación Universitaria de la

Costa, y sus respectivos programas especialmente el Programa de Ingeniería
Industrial, no cuentan con registros que indiquen o prueben que en un pasado se
trató de llevar a cabo una EVALUACIÓN Y NORMALIZACIÓN DE LOS
LABORATORIOS basados en la Norma ISO 9001:2000 para ejecutar un proceso
de acreditación.
En este momento solo se tiene como base de funcionamiento, el registro
actualizado de los inventarios físicos de cada laboratorio y guías de ensayos
elaboradas por los docentes teniendo como base fundamental de apoyo, las
existencias en los inventarios de cada laboratorio.
Sin embargo, debido a los cambios que está sufriendo el entorno universitario los
cuales demandan una adecuación de los servicios, nuevos sistemas de
organización, de dirección y de gestión y una mejora de la calidad. La institución
ha comenzado procesos de evaluación institucionales, así como de gestión y
mejora de la calidad y se están implementando distintas planificaciones
estratégicas como es el caso de la evaluación y Normalización de los Laboratorios
de Ciencias Básicas y del ciclo profesional de la Facultad de Ingenierías con base
a lo en la NTC – ISO 9001: 2000; lo cual contribuye a garantizar a la Facultad de
Ingenierías el cumplimiento de uno de los más altos requisitos de calidad definidos
para el área de Ingeniería por el Decreto 792 de 2001 específicamente estándar
de calidad No. 10: Dotación de Medios Educativos.
En contraste con esto, se tiene información de que los Laboratorios de esta rama
en la fundación Universidad del Norte cuyos programas de Ingenierías se
encuentra acreditado por medio la resolución No. 635 de febrero 23 de 1999 del
Ministerio de Educación Nacional.
El consejo Nacional de Acreditación CNA, dio fe del cumplimiento de estos

estándares de calidad y confirmó que los laboratorios son Fortaleza de esta
institución para formar profesionales de Ingeniería calificados que trabajaran con
Idoneidad y Ética.
De igual forma se encuentran acreditados los laboratorios y de igual forma el

programa de ingeniería industrial de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá,
Universidad de los Andes y la Universidad del Valle en Santiago de Cali.
7. DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Esta investigación según el tiempo de ocurrencia de los hechos es de tipo

prospectiva, pues se van analizando los hechos ocurridos en el transcurso de
tiempo en que van sucediendo, pues solo interesa la información arrojada por los
estándares implantados, sin tener en cuenta hechos de épocas anteriores de los
cuales no se tienen registro.
Y según el análisis y el alcance de los resultados es de tipo descriptivo ya que se

describe la forma de aplicar los procesos que implementará el sistema de calidad
y pretende la evaluación de los procesos administrativos, académicos y
condiciones técnicas en los laboratorios de la Facultad de Ingenierías.
7.2. MÉTODO
Esta investigación se realiza bajo el método sintético, ya que sigue sus

procedimientos para establecer lo significativo de las aplicaciones de las Normas
ISO referentes a los Laboratorios.
7.3. GRUPO DE INVESTIGACIÓN
INVESTIGADORAS
Katiana Milena Castro Echavez
Francia Liceth Cera Pernett
Estudiantes X Semestre de Ingeniería Industrial.
DIRECTORES DEL PROYECTO:
Lic. JAVIER JARAMILLO COLPAS
Director Dpto. de Ciencias Básicas de la Corporación Universitaria de la Costa.
Asesor Metodológico.
Ing. LUIS EDUARDO SANTIAGO JIMÉNEZ

Profesor Catedrático de la Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería
Industrial.
ASESOR METODOLÓGICO
Ing. ALDO FABREGAS ARIZA.
Docente Tiempo Completo del Programa INGENIERÍA Industrial.
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Para la recolección de la información que servirá como soporte para el desarrollo

de la investigación se recurrirá a fuentes primarias y secundarias.
7.4.1 Técnicas de recolección de la información primaria. La técnica

primordial a utilizar en la presente investigación para recolectar información
primaria serán los formatos existentes para identificar y registrar elementos,
herramientas y equipos, observación directa, entrevistas, diagnóstico con el
personal encargado de los laboratorios.
7.4.2 Técnicas de recolección de la información secundaria. Para la obtención

de la información secundaria se utilizará la información ya existente que ha sido
recolectada por otros, como son:
 Bibliotecas.
 Universidades.
 Instituciones.
 Internet.
7.5 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los instrumentos para la recolección de la información son los medios que

permiten recopilar la información necesaria para el desarrollo de la investigación.
7.5.1 Instrumentos para la Recolección de la Información Primaria. El

instrumento clave que se empleará para la recolección de la información primaria
será los formatos para identificar y registrar elementos, herramientas y equipos, y
la entrevista estructurada, diagnóstico y revisión de documentos. Además,
observación directa.
7.5.2 Instrumentos Para La Recolección De La Información Secundaria.

Los instrumentos empleados para recopilar la información secundaria serán los
libros, trabajos de grado, investigaciones, archivos, documentaciones existentes,
etc.
8. EVALUACIÓN FÍSICA DE LOS LABORATORIOS DEL PROGRAMA DE
INGENIERÍA INDUSTRIAL
El Programa de Ingeniería Industrial cuenta actualmente con ocho (8)

Laboratorios, de los cuales cinco (5) son el apoyo del Departamento de Ciencias
Básicas y los tres (3) Laboratorios restantes pertenecen al ciclo prosional del
programa.
Tabla 1. Laboratorios del Programa de Ingeniería Industrial
DISPOSICIÓN DE LABORATORIOS
ÁREA CAPACIDAD
UBICACIÓN
L H M² (discentes)
CICLO BÁSICO Laboratorio Física 8.7 4.2 36.54 20 133 - Piso 1
Mecánica
Laboratorio Física calor – 8.7 4.2 36.54 20 133 - Piso 1
ondas
Laboratorio Física de 13.4 4.3 57.62 25 134 - Piso 1
Campos
Laboratorio Resistencia 6.4 5.1 32.64 12 133 - Piso 1
Materiales
Laboratorio de Química 12.2 7.7 93.94 25 134 - Piso 1
CICLO Laboratorio Control de 39.88 16 131 – Piso 3
PROFESIONAL Calidad
Laboratorio Métodos y 39.88 16 131 – Piso 3
Tiempos
Laboratorio de Higiene y 16.51 16 131 – Piso 3
Salud Ocupacional.
Tabla 2. Disponibilidad de los Laboratorios del Programa de Ingeniería
Industrial
Laboratorio Asignatura – semestre Horas semanales

Física mecánica Física mecánica 1 semestre 2
Física de campos Física de campos 2 semestre 2
Química Química general 2
Física de campos Física calor ondas 3 semestre 2
Resistencia de materiales Resistencia de materiales 4 semestre 2
Métodos y tiempos Métodos y tiempos 2
Control de calidad Control de calidad 2
Salud ocupacional Salud ocupacional 2
Muchos factores determinan la incorrección y confiabilidad de los ensayos

efectuados por un Laboratorio determinado. Estos factores incluyen
fundamentalmente contribuciones de: Instalaciones y condiciones ambientales,
factores humanos, equipo.
El Laboratorio debe tener en cuenta estos factores al desarrollar métodos y

procedimientos de ensayo, en la capacitación y calificación de personal y en la
selección y calibración del equipo que emplea.
8.1 INVENTARIO FÍSICO DE LABORATORIOS DEL PROGRAMA DE

8.1.1 Laboratorio de Ciencias Básicas (Ciclo Básico). Las Ciencias Básicas

están consideradas como la agrupación de los conocimientos de Física,
Matemáticas, Química, que brindan apoyo al desarrollo de las aplicaciones de
Ingeniería. Consideran su organización desde el Departamento de Ciencias
Básicas, desde el cual se orientan los Macroprocesos de Apoyo al sistema de
funcionamiento de los Laboratorios divulgando los procesos académicos de los
Laboratorios de Física Mecánica, Física de Campos (electricidad y magnetismo),
Física Calor – Ondas y Química General, igualmente el Departamento de Ciencias
Básicas coopera con la orientación académica de los Laboratorios de Ciencias
Básicas de Ingeniería como el Laboratorio de Resistencia de Materiales.
Descripción del Laboratorio de Física Mecánica.
Objetivo. Capacitar al estudiante para que aplique los modelos matemáticos en la

identificación de variables físicas y en la solución de problemas de la mecánica
general con una visión Newtoniana.
Desarrollar en el estudiante la capacidad para describir y aplicar los fundamentos

de la Mecánica en el estudio de fenómenos físicos relacionados con el del
comportamiento mecánico del movimiento de los cuerpos aplicando modelos
físicos y matemáticos con una visión Newtoniana. Se capacita al estudiante en el
manejo de equipos de medición mecánica.
Ubicación. Ubicado en el primero piso del bloque No. 3 junto a los laboratorios de
Resistencia de Materiales y Laboratorio de Ambiental.
Descripción Física. El Laboratorio cuenta con un área física de 36.54 m² donde

se encuentran ubicadas seis (6) mesas de trabajo con sus respectivas cuatro (4)
sillas para los estudiantes, un escritorio para el profesor con su silla, lockers y dos
vitrinas para guardar los equipos y herramientas y un buen sistema de alumbrado,
conexiones eléctricas y de gas natural por cada mesa de trabajo.
Personal técnico. Se cuenta con un laboratorista con la experiencia necesaria

para administrar los recursos del laboratorio y está capacitado para brindar apoyo
técnico y operativo en el desarrollo de las practicas del laboratorio.
Materiales, equipos y herramientas. El Laboratorio dispone de todos los
materiales, equipos y herramientas para desarrollar las prácticas y ensayos para
los cuales presta sus servicios. Ver formatos de inventarios.
Campos de acción. El Laboratorio ofrece servicios de apoyo a la docencia,
investigación y extensión de las áreas relacionadas con la Física Mecánica Básica.
Servicios ofrecidos. Actualmente el Laboratorio de Física Mecánica ofrece

servicios de apoyo a la docencia, colaboración a estudiantes y profesores y
asesoría a los otros Laboratorios en el campo de la Física Mecánica. Se dictan
prácticas de Laboratorio de Física Mecánica para Ingeniería Industrial, Ingeniería
de Sistemas, Ingeniería Civil, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Eléctrica,
Ingeniería Sanitaria y Ambiental.
Normas de seguridad
a. Ropa de trabajo: Para trabajar en el Laboratorio se debe usar bata de
Laboratorio.
b. Procedimientos de trabajo:
 Antes de empezar el desarrollo de la experiencia, el estudiante debe
asegurarse de leer detenidamente la guía suministrada por el profesor y de
entender el contenido de esta. Cualquier duda debe consultarse
inmediatamente.
 Verifique antes de empezar el desarrollo de la práctica, que sobre su mesa

de trabajo se encuentren todos y cada uno de los elementos que puedan
ser necesarios para desarrollar la experiencia. En caso de que el equipo
suministrado no sea el correcto, el estudiante debe remitirse
inmediatamente al profesor o al auxiliar del Laboratorio.
 Siempre que necesite operar una F.E.M. recuerde lo siguiente: Verifique

que el equipo de conexión (cable de alimentación), se encuentre en buen
estado. Al conectar la F.E.M., verifique inmediatamente con un multímetro
si esta se encuentra calibrada correctamente o que funcione de la manera
esperada. En caso de inconformidad o no calibración debe ser remitido al
profesor o al auxiliar del Laboratorio.
 Antes de empezar a trabajar con cualquier equipo o herramienta como

Dinamómetros, Nonios, Micrómetros, Reglas, Cronómetros, balanza,
Multitexteres, termómetros, fuentes, etc., verifique inmediatamente antes de
empezar la práctica que este se encuentre calibrado. Cualquier caso de
inconformidad o no calibración debe ser remitido al profesor o al auxiliar del
Laboratorio.
 El estudiante debe verificar junto con el profesor o el auxiliar del

Laboratorio, que la construcción del montaje corresponde exactamente al
modelo especificado en la guía de ensayo, pues de este dependerá el éxito
de la práctica.
 Durante el desarrollo de la práctica, el estudiante debe realizar con sumo

cuidado los puntos de la guía suministrada por el profesor, no olvide que el
éxito de la práctica depende de la forma en como este interprete y
desarrolle el procedimiento.
 Al terminar la práctica el estudiante debe dejar todos los materiales,

equipos y herramientas que le fueron suministrados, sobre la mesa de
trabajo y en el estado en que los encontró.
Nota: Será responsabilidad del estudiante (s) las pérdidas o daños causados al
equipo de trabajo.
c. Casos de emergencia:
 Informe inmediatamente al profesor, o al auxiliar del Laboratorio los casos de
accidentes, así sean leves.
 Asegúrese de conocer la ubicación de los extintores existentes en el recinto y

su manejo.
 Siempre que se origine un fuego se deben apartar las sustancias inflamables.

La mayoría del fuego que se produce sobre las mesas de trabajo se pueden
controlar con facilidad. Así sea con un trapo húmedo en pequeñas áreas,
tapando con este el área afectada por las llamas.
 Asegúrese de saber exactamente donde se encuentra la salida del Laboratorio.
d. Condiciones de orden y aseo: El orden y aseo dentro del Laboratorio son muy
importantes, se debe mantener sus puestos de trabajo y equipos o elementos
de Laboratorio en su lugar. Durante la práctica, los implementos personales
(bolsos, sacos, libros, etc) deben permanecer en el lugar asignado para ello.
No arroje al suelo elementos que impidan el desarrollo normal de la experiencia
tales como envolturas plásticas, papeles, libros, bolsos, etc., o cualquier otro
residuo sólido. No se deben consumir alimentos en el Laboratorio.
Descripción del Laboratorio de Física Calor Ondas
Objetivo. Capacitar al estudiante para que aplique los modelos matemáticos en la

identificación de variables físicas caloricas y en la solución de problemas
relacionados con la propagación mecánica de las ondas.
Desarrollar en el estudiante la capacidad para describir y aplicar los fundamentos

de los fenómenos físicos relacionados con la Física del calor como base de
Termodinámica y la Física de ondas como base de las vibraciones y oscilaciones.
Se capacita al estudiante en el manejo de equipos de medición mecánica y
electromagnética.
Ubicación. Ubicado dentro del Laboratorio de Física Mecánica en el primer piso

del bloque No. 3 junto a los Laboratorios de Resistencia de Materiales y
Laboratorio de Ambiental. Hace parte del Departamento de Ciencias Básicas.

se encuentran ubicadas seis (6) mesas de trabajo dotadas con una tubería de gas
para utilizar los mecheros, cada una con sus respectivas cuatro (4) sillas para los
estudiantes, un escritorio para el profesor con su silla, lockers y dos vitrinas para
guardar los equipos y herramientas y un buen sistema de alumbrado.
Personal técnico. Este Laboratorio cuenta con un laboratorista con la

experiencia necesaria para administrar los recursos del laboratorio y está
capacitado para brindar apoyo técnico y operativo en el desarrollo de las practicas
del laboratorio.

materiales, equipos y herramientas para desarrollar las prácticas y ensayos para
los cuales presta sus servicios. Ver formatos de inventarios.

investigación y extensión de las áreas relacionadas con la Física Calórica y el
campo de la propagación de las ondas.
Servicios ofrecidos. Actualmente el Laboratorio de Física Calor - Ondas ofrece

asesoría a los otros Laboratorios en el campo de la Física Calórica. Se dictan
prácticas de Laboratorio de Física Calor Ondas para Ingeniería Industrial,
Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Civil, Ingeniería Electrónica.
Normas de seguridad

Laboratorio.

inmediatamente.

mecheros, termómetros, agitadores, embudos, cronómetros, balanza, etc.,
verifique inmediatamente antes de empezar la práctica que este se
encuentre calibrado. Cualquier caso de inconformidad o no calibración
debe ser remitido al profesor o al auxiliar del Laboratorio.
 En caso de que la práctica requiera de la utilización del mechero, el

estudiante debe asegurarse del buen funcionamiento de este y de graduarlo
correctamente según las condiciones de trabajo especificadas en la guía.
En caso de fugas, el estudiante debe consultar inmediatamente con el
profesor o el auxiliar de Laboratorio.
de la práctica.

cuidado los puntos de la guía suministrada por el profesor, no olvide que el
éxito de la práctica depende de la forma en como este interprete y
desarrolle el procedimiento.

equipo de trabajo.


su manejo.


e. Condiciones de orden y aseo: El orden y aseo dentro del Laboratorio son muy

residuo sólido. No se deben consumir alimentos en el Laboratorio.
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA
FORMATO DE EVALUACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
LABORATORIO: FÍSICA MECÁNICA – FÍSICA CALOR ONDAS FECHA: JULIO 03 /2003

EVALUADOR: ING. FRANCIA CERA – ING. KATIANA CASTRO VoBo_______________
No. Nombre Equipo / Código Serial Marca Característica Cantidad En uso En Dañados Mantenimiento Tipo de Calibrado Fecha de Responsable
Herramienta Laboratorio desuso mantenimien calibración de calibración
Si No Si No to Si No
1 Poleas móviles 11871 Poleas en 4 X X X

11872 acrílico con
11873 base en
11874 madera
2 Esferómetro MM40 Esferómetro de 5 X X X
tamaño
mediano
3 Dinamómetro de 10 NW Phycis 10 X X X
4 Dinamómetro de 1 NW Ohaus 1 X X X
5 Dinamómetro de 5 NW Ohaus 10 X X X
6 Dinamómetro 1000 gr. 8013 – M Ohaus 5 X X X
7 8012 – M Tokio 13 X X X
8 Dinamómetro de 200 gr. 8011 – M Ohaus 9 X X X
9 Dinamómetro de 200 gr Tokyo 1 X X X
10 Dinamómetro de 10 gr. Tokyo 4 X X X
11 Dinamómetro de 200 gr. 9010 M 10 X X X
12 Micrometro de 0. – 25 mm C- 40043 19 8 X X
C – 39595
8-36624
C-40043
C-3948
13 Polipasto de 3 poleas Sistema de 10 X X X
poleas en
acrílico con
diámetro: 46
mm 33 mm, 24
mm
14 Poleas plásticas sencillas Diámetro de X 1 X X
48 mm

15 Poleas plásticas Diámetro de 42 10 X X X

mm
16 Poleas triples grandes 0 X X X
(metálicas)
17 Poleas metálicas dobles Longitud: 20 1 X X X
cm
18 Poleas metálicas triples Diámetro : 4 cm 3 X X X
19 Pesas doradas de 50 gr. 12 X X X
20 Calorímetros de Joule 11870 7106 4 X X X

11871
11872
11873
21 Balines de 134 gr grandes 10 X X X
22 Balines de 80 gr. 3 X X X
medianos.
23 Balines de 55 gr. 6 X X X
24 Balines de 16.3 gr. 3 X X X
25 Imanes 5 X X X
26 Diapasón Largo: 16 cm 6 X X X
Ancho: 95 cm
27 Esferas de hierro X X X
28 Monedas de 10 centavos 79 X X X
29 Arandelas Diámetro: 2 cm 10 X X X
30 Resortes Longitud: 20 6 X X X
cm
31 Resortes Longitud: 18.5 1 X X X
cm

32 Pesas cilíndricas de 51 X X X
hierro.
33 Varillas de hierro Longitud: 20 3 X X X
cm
34 Pesas cuadradas de 7 X X X
hierro
35 Pesas en forma de disco 7 X X X
de hierro
36 Tacos de madera para 35 X X X
fricción
37 Pesas medianas de hierro 12 X X X
38 Arandelas Diámetro: 57 12 X X X
cm
39 Pesas Peso: 29.5 gr. 8 X X X
40 Pesas Peso 147.5 gr. 4 X X X
41 Rieles metálicos Longitud: 120 5 X X X

cm
42 Mangueras plásticas Diámetro: 36 5 X X X
cm
43 Mesones de trabajo 5 X X X
44 Sillas de trabajo Plásticas 22 X X X
45 Escritorio docente 1 X X X
46 Computador Maikusion 1 X X X
47 Nonio Mitutoya 12 X X X
48 Vernier Mitutoya 12 X X X

49 Balanzas triple brazo Oahus 5 X X X
50 Transportador Madera 3 X X X
longitud: 40 cm
51 Transportador De madera 7 X X X
Longitud: 50
cm
52 Transportador De madera 1 X X X
180°
53 Embudo Vidrio 1 X X X
54 Embudo Plástico de 1 X X X
color verde
55 Cajas De madera 6 X X X
56 Termómetro 100°C 3 X X X
57 Termómetro 300°C 5 X X X
58 Pipetas graduadas 10 ml 5 X X X
59 Coladores pequeños Plásticos 2 X X X
60 Mecheros de Busnen 6 X X X
61 Soportes universales 8 X X X
62 Rampas De madera 5 X X X
Ancho: 50 cm
Largo: 25 cm
63 Planos para fricción 5 X X X
64 Beaker Schott 100 ml 8 X X X
65 Beaker Duran 600 ml 1 X X X


69 Probetas Simax 100 ml 5 X X X
70 Probetas Simax 500 ml 2 X X X
71 Probetas Schott 500 ml 1 X X X
74 Erlenmeyers 250° cc 6 X X X
75 Regla Madera de 1 9 X X X
metro
76 Regla Madera de 45 1 X X X
cm
77 Estantes de madera 2 X X X
78 Locker 9 puertas 1 X X X
Nota: El esferómetro se encuentra en desuso, es decir nunca se han utilizado porque no se sabe como se utilizan.
Los diámetros de 1000 gramos marca Ohaus Model 8013 – M son calibrados casi siempre por el laboratorista.
Diámetro de 500 gr. Model 8012 – M existen 3 en los Laboratorios, pero existe 1 que se encuentra en desuso.
3 micrometros de 0 – 25 mm no tienen llaves.
Descripción del Laboratorio de Física de Campos
Objetivo. Brindar al estudiante la posibilidad de trabajar con seguridad en el

Laboratorio de Física de Campos, así como las reglas básicas para manipular equipos
electrónicos y eléctricos, así como los materiales necesarios que se utilizan para el
desarrollo de las practicas de Laboratorio.
Desarrollar en el estudiante la capacidad de describir y aplicar los fundamentos de los

fenómenos físicos relacionados con los campos electromagnéticos. Se capacita al
estudiante en el manejo de equipos de medición mecánica y electromagnética.
Ubicación. Ubicado en el primer piso del bloque No. 4 junto al Laboratorio de

Hidráulica.
Descripción Física. El Laboratorio cuenta con un área física de 57.62 m² donde se

encuentran ubicadas cinco (5) mesas de trabajo dotadas con equipos eléctricos con sus
respectivas cuatro (4) sillas para los estudiantes, un escritorio con silla para el profesor,
un mesón para colocar los equipos. Lockers para guardar los equipos y herramientas y
punto hidráulica, conexiones eléctricas en cada mesa de trabajo y un punto de agua
potable.
Personal técnico. Este Laboratorio cuenta con un laboratorista con la experiencia

necesaria para administrar los recursos del laboratorio y está capacitado para brindar
apoyo técnico y operativo en el desarrollo de las practicas del Laboratorio.
Materiales, equipos y herramientas. El Laboratorio dispone de todos los materiales,

equipos y herramientas para desarrollar las prácticas y ensayos para los cuales fue
creado. Ver formatos de inventarios.
investigación y extensión de las áreas relacionadas con el electromagnetismo.
Servicios ofrecidos. Actualmente el Laboratorio de Física de campos ofrece servicios

de apoyo a la docencia, colaboración a estudiantes y profesores y asesoría a los otros
Laboratorios en el campo de la Física Eléctrica. Se dictan prácticas de Laboratorio de
Física de Campos para Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Civil,
Ingeniería Sanitaria y Ambiental, Ingeniería Electrónica y Tecnología en informática y
Telecomunicaciones.
Normas de seguridad
a. Ropa de trabajo: Para trabajar en el Laboratorio se debe usar bata de Laboratorio.
 Antes de empezar el desarrollo de la experiencia, el estudiante debe asegurarse

de leer detenidamente la guía suministrada por el profesor y de entender el
contenido de esta. Cualquier duda debe ser consultada inmediatamente al
 Verifique antes de empezar el desarrollo de la práctica, que sobre su mesa de

trabajo se encuentren todos y cada uno de los elementos que puedan ser
necesarios para desarrollar la experiencia. En caso de que el equipo
suministrado no sea el correcto, el estudiante debe remitirse inmediatamente al
 Siempre que necesite operar una F.E.M. recuerde lo siguiente: Verifique que el
equipo de conexión (cable de alimentación), se encuentre en buen estado. Al
conectar la F.E.M., verifique inmediatamente con un multímetro si esta se
encuentra calibrada correctamente o que funcione de la manera esperada. En
caso de inconformidad o no calibración debe ser remitido al profesor o al auxiliar
del Laboratorio.

multímetros, amperímetros, galvanómetros, bobinas inductoras, etc., verifique
inmediatamente antes de empezar la práctica que este se encuentre calibrado.
Cualquier caso de no calibración debe ser consultado al profesor o al auxiliar del
Laboratorio.
 Cuando necesite el montaje de un circuito eléctrico o electrónico para desarrollar

la práctica, realice primer el montaje de este verificando que realizó las
conexiones correctas y luego encienda la F.E.M. suministrada por el laboratorista
para inducir la corriente o el voltaje que necesite.
 Antes de realizar montajes sobre cualquier Protoboard, recuerde los principios

necesarios para la utilización de esta, en caso de necesitar ayuda, consulte al
profesor o al auxiliar del laboratorio.
 Durante el desarrollo de la práctica, realice con sumo cuidado paso a paso los
puntos de la guía suministrada por el profesor, no olvide que el éxito de la
práctica depende de la forma en como este interprete y desarrolle el
procedimiento.
 Al terminar la práctica el estudiante debe dejar todos los materiales, equipos y

herramientas que le fueron suministrados, sobre la mesa de trabajo y en el
estado en que los encontró.
Nota: Será responsabilidad del estudiante (s) las pérdidas o daños causados al equipo
de trabajo.

 Asegúrese de conocer la ubicación de los extintores existentes en el recinto y su

manejo.
 Siempre que se origine un fuego se deben apartar las sustancias inflamables. La
mayoría del fuego que se produce sobre las mesas de trabajo se pueden controlar
con facilidad. Así sea con un trapo húmedo en pequeñas áreas, tapando con este el
área afectada por las llamas.
importantes, se debe mantener sus puestos de trabajo y equipos o elementos de
Laboratorio en su lugar. Durante la práctica, los implementos personales (bolsos,
sacos, libros, etc) deben permanecer en el lugar asignado para ello.
No arroje al suelo elementos que impidan el desarrollo normal de la experiencia tales

como envolturas plásticas, papeles, libros, bolsos, etc., o cualquier otro residuo sólido.
LABORATORIO: DE FÍSICA DE CAMPOS FECHA: JULIO 03 /2003

1 Bombillas de 12V 21 15 6 X X
2 Fusibles de 1 amperio 20 X X X
3 Fusibles de 10 amperio 12 X X X
4 Resistencias variables 7 X X X
5 Diodos 1N 4007 20 X X X
6 Cloruro de sodio 2 Kg X X X
7 Hipoclorito de sodio 1000 cm3 X X X
8 Generador de Vander Graf X X X
9 Voltímetros 0 – 250 v Siemens 4 X X X
10 Fuente de 40 v PE 1535 DC Philips 1 X X X
11 Fuentes AC 9 X X X
12 Fuentes AC 8 X X X
13 Tableros de alambres De madera de 6 X X X

resistivos alambre
ferroníquel
14 Conductores de 1 metro 6 X X X
15 Conductos de 7.24 metros 1 X X X
16 Soldadura de estaño 1 libra X X X
17 Resistores 500 50 X x

47 uf 10 X X X
50 v
100 uf 10 X X X
63 v
100 uf 10 X X X
50 v
22 uf 10 X X X
50 v
470 uf 7 X X X
18 Capacitores 100 v
470 uf 5 X X X
30 v
2200 uf 2 X X X
50 v
1000 uf 10 X X X
50 v
2200 uf 2 X X X
25 v
1000 uf 10 X X X
50 v
1000 uf 1 X X X
63 v
10 uf 3 X X X
50 v
19 Fuentes de 2 – 20 v 11878 Mod XP 581 Elenco 3 X X X
variable 11169 Precisen
11176
20 Fuentes 30 v DC 1 X X X
21 Protoboard 11300 Faystar 5 X X X
22 Voltímetros 0 – 25 v 11183 01 Celsa 6 X X X

11179
11174
11168
11161

23 Galvanómetro Kagaku 30 ml 1 X X X
Kyoeisha
Ltda
24 Tomas de 24 vdc 3 X X X
25 Pilotos de 24 vdc 3 X X X
26 Toma corriente trifásico 10 X X X
27 Pilotos de 226 v 1 X X X
28 Cargador de baterías 11704 12 – 24 v 1 X X X

0 – 20 amp
29 Multímetro digital 82660262 0 –600 v 10 X X X 7 de julio de Laboratorista
82660264 2002
82660279
82660255
82660261
30 Fluke 0 –1000 vdc 5
0 –70 V AC
0 – 10 A
0 – 40 mA
31 Minipinzas 2 X X X
32 Interruptor de codillo 20 amp 4 X X X

250 VAC
33 Nonio Somex 0 – 150 mm X X X
Inox de escala
milimétrica
0 – 6 pulg
Descripción del Laboratorio de Química
Ubicación. Ubicado en el bloque CIAC. Piso. 1
Descripción física. El laboratorio cuenta con un área física de 128 m2.
Personal técnico. Este laboratorio cuenta con un laboratorista con la experiencia

necesaria para administrar los recursos del laboratorio y está capacitado para brindar
apoyo técnico y operativo en el desarrollo de las prácticas de laboratorio.
Materiales, equipos y herramientas. El laboratorio dispone de todos los materiales,

equipos, herramientas y materiales para desarrollar las prácticas y ensayos para los
cuales fue creado. Ver formatos de inventario.
Campos de acción. El laboratorio ofrece servicios de apoyo a la docencia,

investigación y extensión de las áreas relacionadas con los procesos de control de
calidad del agua y en general con el medio ambiente.
Servicios ofrecidos. Actualmente el laboratorio de Microbiología ofrece servicios de

apoyo a la docencia, colaboración a estudiantes y profesores y asesoría a los otros
laboratorios en el campo de los procesos de control de calidad del agua y en general
con el medio ambiente, se dictan prácticas de laboratorio para Ingeniería Sanitaria y
Ambiental.
Normas de seguridad.
a) Ropa de trabajo. Para trabajar en el laboratorio se debe usar bata de
laboratorio.
b) Procedimientos de trabajo.
 Antes de empezar el desarrollo de la experiencia, el estudiante debe
asegurarse de leer detenidamente la guía suministrada por el profesor y
de entender el contenido de esta. Cualquier duda debe consultarse
inmediatamente con el profesor.
 Verifique antes de empezar el desarrollo de la práctica, que sobre su
mesa de trabajo se encuentren todos y cada uno de los elementos que
puedan ser necesarios para desarrollar la experiencia. En caso de que el
equipo suministrado no sea el correcto, el estudiante debe remitirse
inmediatamente al profesor o al auxiliar del laboratorio.
 Antes de empezar a trabajar con cualquier equipo o herramienta como
dinamómetros, nonios, micrómetros, reglas, cronómetros, balanzas, etc.,
debe ser remitido al profesor o al auxiliar del laboratorio.
 El estudiante debe verificar junto con el profesor o el auxiliar de
laboratorio, que la construcción del montaje corresponde exactamente al
modelo especificado en la guía de ensayo, pues de este dependerá el
éxito de la práctica.
 Durante el desarrollo de la práctica, el estudiante debe realizar con sumo
cuidado paso a paso los puntos de la guía suministrada por el profesor, no
olvide que el éxito de la práctica depende de la forma en como éste
interprete y desarrolle el procedimiento.
 Al terminar la práctica el estudiante debe dejar todos los materiales,
trabajo y en el estado en que lo encontró.
Nota. Será responsabilidad del estudiante(s) las pérdidas o daños causados al equipo
de trabajo.
c) Casos de emergencia.
 Informe inmediatamente al profesor, o al auxiliar del laboratorio los casos
de accidentes, así sean leves.
 Asegúrese de conocer la ubicación de los extintores existentes en el
recinto y su manejo.
 Siempre que se origine un fuego se deben apartar las sustancias
inflamables. La mayoría del fuego que se produce sobre las mesas de
trabajo se pueden controlar con facilidad. Así sea con un trapo húmedo
en pequeñas áreas, tapando con este el área afectada por las llamas.
 Asegúrese de saber exactamente donde se encuentra la salida del
laboratorio.
d) Condiciones de orden y aseo

El orden y aseo dentro del laboratorio son muy importantes, se debe mantener sus
puestos de trabajo y equipos o elementos de laboratorio en su lugar. Durante la
práctica, los implementos personales (bolsos, sacos, libros, etc.) deben permanecer
en el lugar asignado para ello.

tales como envolturas plásticas, papeles, libros, bolsos, etc., o cualquier otro residuo
sólido.
LABORATORIO: DE QUIMICA FECHA: JULIO 03 /2003

1 Spectronic 21 13784 0502924 Bausch & 115 voltios 50 / 1 X X X

Lomb 60 Hz 0.7 Amp
2 Horno esterilizador 13784 Memmert 115 v 50 / 60 1 X X X
Hz 200 w
220°C
3 Centrifugadora 247061 DINAC De 12 puestos 1 X X X
2 – 6 Am 126 V
4 Microscopio ST 1443 Leikagalen 3 X X X
94148 Galaxy 3 X X X
IC 0568 y/o Olimpus 1 X X X

2M0250 CH 2
540719 y/o Olimpus 1 X X X
848931
512655 y/o Leitz 2 X X X
983862 wetzcar
5 Lampara ultra violeta 13786 2 X x X
6 Leika galen 1272 cx Galaxy V 2 X X X
94235 Galaxy V 2 X X X
1272CX 2 X X X
1646 CX 3 X X X
930066 3 X X X
7 Cámara extractora de 189830 Compañía Extractor de 1 X X X

gases control y gases y humo
contamina C120 y
ción standard
LABORATORIO: QUÍMICA FECHA: JULIO 03 /2003

8 Destilador de agua 13782 AG/G Merit W 4000 1 X X X

V 200 / 220
W 3000
9 Balanza digital Ref. 13781 Metter Max 2105 1 X X X
AB204 – 5 Toledo Min 10 mg
e = 1 mg
d = 0.1 mg
8 – 14.5 v
50 / 60 HZ
6VA
9.5 - 20 V = 6w
10 Medidor PA Ref 0.1 Metter Mp 220 1 X X X

Serial 13791 Toledo Plt meter
Inpul: 120 V-
AC
60 Hz
0.85 VA
Output: 9V.dc
25 MA
11 Microcentrifugador Ref. Adams 24 puestos 1 X X X
137897062 MHCI II
12 Extintor de polvo, químico EIJN
seco.
Nota: Este Laboratorio se encuentra ubicado en las instalaciones de la CIAC. Laboratorio de Química .
Descripción del Laboratorio de Resistencia de Materiales
Objetivo. Proporcionar al estudiante la capacidad para aplicar los fundamentos

de los fenómenos físicos relacionados con la mecánica de la deformación de los
cuerpos.
Ubicación. Ubicado en el primer piso del bloque No. 3 junto a los Laboratorios de
Física Mecánica y Laboratorio de Ambiental. Hace parte del Departamento de
Ciencias Básicas.

se encuentra ubicado un escritorio para el profesor con su silla, y una vitrina para
guardar los equipos y herramientas y un buen sistema de alumbrado.
Personal técnico. Este Laboratorio cuenta con un laboratorista con la

experiencia necesaria para administrar los recursos del laboratorio y está
capacitado para brindar apoyo técnico y operativo en el desarrollo de las practicas
del Laboratorio.

materiales, equipos y herramientas para desarrollar las prácticas y ensayos de
resistencia a la tracción, compresión, dureza y otros para los cuales fue creado.
Ver formatos de inventarios.

investigación y extensión de las áreas relacionadas con la Mecánica de la
deformación de los cuerpos.
Servicios ofrecidos. Actualmente el Laboratorio de Física Mecánica ofrece

asesoría a los otros Laboratorios en el campo de la deformación de los cuerpos.
Se dictan prácticas de Laboratorio para Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil,
Ingeniería Sanitaria y Ambiental e Ingeniería Electrónica.
Normas de seguridad

Laboratorio.

entender el contenido de esta. Cualquier duda debe ser consultada
inmediatamente al profesor.


Dinamómetros, Nonios, Micrómetros, Reglas, Cronómetros, balanzas, etc.,
debe ser remitido al profesor o al auxiliar del Laboratorio.

de la práctica.
olvide que el éxito de la práctica depende de la forma en como este

equipo de trabajo.

su manejo.

residuo sólido. No se deben consumir alimentos dentro del Laboratorio.
LABORATORIO: RESISTENCIA DE MATERIALES FECHA: JULIO 03 /2003

1 Equipo de impacto 11315 Terco Tester Impact 1 X X Correctivo X

MT 3016 de 0°
- 16° y de OJ –
15J
2 Equipo de fatiga 11317 Terco MT 3012 1 X X Correctivo X
3000 rpm
3000 rpm x 10
110 v
3 Equipo de fricción y 11314 Terco MT 3013
correa 0° - 180°
4 Equipo de flexión y 11319 Terco MT 3005 1 X X Correctivo X
torsión.
5 Maquina de compresión 11318 Proyecto Modelo CCT – 1 X X Preventivo X 12 – Marzo Laboratorio
hidráulica de 724 2003 de Metrología
mampostería Rango de de
medición = 89 Rossemberg
KN 20.000 lbf &
Representaci
ones Ltda.
6 Equipo de tracción y 11313 Terco Modelo MT – 1 X X Preventivo X 12 – Marzo Laboratorio
dureza 3017. 2003 de Metrología
Rango de de
medición = 20 Rossemberg
KN 2.040 Kgf &
Representaci
ones Ltda.
7 Máquina para tracción 10316 11321 Proyecto Tipo 150412 1 X X X X X
de varillas ref 01
Hidráulica y
eléctrica
300 PSI
220 V
8 Martillo 1 X X
9 Llaves de boca No. 30 2 X x


10 Dinamómetros 2 X X Correctivo
11 Lupa metricia 1 X
12 Gafas de seguridad 1 X
13 Escritorio 1 X
14 Aire acondicionado Goldstar 1 X X Correctivo
15 Tablero (pizarra) acrílico 1
16 Extintor de fuego 1
17 Lamparas (iluminación
interna)
18 Mesas para equipos
19 Vitrinas
Nota: En el Laboratorio de Resistencia se encuentran equipos y herramientas que pertenecen al Laboratorio de Pavimentos
como son: Máquina de tracción de núcleos, Esclerómetros, Ultrasonidos con sus aditamientos respectivamente.

EVALUADOR:NG. FRANCIA CERA – ING. KATIANA CASTRO VoBo_______________
No. Nombre material Marca Característica Cantidad En uso En desuso Dañados
Si No
1 Viga metalica de flexión Material: De acero. 2 1 1
Longitud: 60 cm
2 Banda de naproxeno Venta de servicios 1
3 Placas metálicas Venta de servicios 1
8.1.2 Laboratorio ciclo profesional del Programa de Ingeniería Industrial.
Descripción de Laboratorio de Control de Calidad.
Objetivo. Utilizar y analizar métodos y técnicas de control de calidad y que

mediante la adaptación adecuada puedan ser aplicables a diferentes tipos de
empresa.
Ubicación. Ubicado en el tercer piso del bloque No. 2 C.U.C. junto a los
Laboratorios de automatismo, comunicaciones, topografía y fotogrametría. El
Laboratorio de Control de Calidad hace parte del programa de Ingeniería
Industrial.
Área Física. El Laboratorio cuenta con un área física de 39.88 m². El cual está
dotado por cuatro (4) mesas de trabajo en donde cada mesa de trabajo cuenta con
cuatro (4) sillas respectivamente. Un tablero, el escritorio del profesor con su
respectiva silla, una vitrina y un armario dotado por equipos y materiales
necesarios para la realización del Laboratorio de Control de Calidad.
Personal técnico. Este conformado por un laboratorista con la experiencia

necesaria para determinar los recursos del laboratorio. Además, esta persona está
capacitada para brindar apoyo técnico y operativo en el desarrollo de las practicas
del Laboratorio, capaz de identificar la ocurrencia de desviación del sistema de
calidad; o de los procedimientos para realizar ensayos y/o calibraciones e iniciar
acciones que prevengan o reduzcan al mínimo dichas desviaciones.

laboratorio para los cuales fue creado. Ver formatos de inventarios.
investigación y extensión de las áreas relacionadas con la calidad de los procesos;
utilización y análisis de métodos y técnicas de control de la calidad y su aplicación
a diferentes tipos de organizaciones.
Servicios ofrecidos. Actualmente el Laboratorio de Control de calidad ofrece

servicios de apoyo a la docencia, colaboración a estudiantes y profesores, se
dictan practicas de laboratorio para Ingeniería Industrial.
Normas de seguridad

Laboratorio.

entender el contenido de esta. Cualquier duda debe ser consultada
inmediatamente al profesor.


Nonios, Cronómetros, reglas, etc., verifique inmediatamente antes de
empezar la práctica que este se encuentre calibrados. Cualquier caso de
Laboratorio.

Laboratorio, que la construcción del montaje o materiales a disposición
corresponde exactamente al modelo especificado en la guía de ensayo,
pues de esto dependerá el éxito de la práctica.

equipo de trabajo.


su manejo.
 Asegúrese de saber exactamente donde se encuentra la salida del laboratorio.
d. Precauciones:
 El área de trabajo debe permanecer limpia y libre de objetos ajenos a las

practicas,
 Leer adecuadamente la guía de trabajo antes de empezar a trabajar.
 En los Laboratorios está prohibido fumar.
 El Laboratorio no es un lugar peligroso, pero si exige gran prudencia y

responsabilidad del experimentador para la seguridad de él y de los presentes.

residuo sólido.
LABORATORIO: DE CONTROL DE CALIDAD FECHA: JULIO 03 /2003

1 Micrómetro 0 – 1” 103 – 177 Mitutoya 5 4 1 X Mecánico X

97031154 preventivo
2 Micrómetro 1 – 2” 103 – 177 Mitutoya 5 4 1 X Preventivo X
3 Vernier calibrador 071906 Mitutoya 4 1 3 X Preventivo X
4 Nonio de plástico Thorhefe 1 1 X
5 Micrometro 0 – 6” 104 – 137 Mitutoya 5 5 x X

contiene: OMC 0 – 6”
1 varilla de calibración de
4”.
2”.
1”.
1 cabeza de varillas de
repuesto.
6 Balanza granataria de 210 806 – 800 Ohaus 1 X X X
gr. tipo: 150422
Grupo: 1048
7 Deming Fummel 8 X X X
Experiment
8 Lamparas 8 X X X
9 Ventiladores KDK 4 X X X
10 Mesa de trabajo Rimax 1 X X X
11 Mesa para estudiante 4 X X X
12 Mesa de trabajo para De madera 1 X X X

docente.
13 Sillas plásticas Rimax 21 X X X
14 Vasos agitadores Tupperwar 4 X X X

e
15 Bolas de cristal 154 X X X
16 Arandelas 99 X X X
17 Cajas de madera 18 x 18 x 11 25 X X X
18 Muestradores de telas 5 X X X
19 Armario 1 X X X
20 Cajas binomiales 4 X X X
21 Galgas pasa no pasa 8 X X X
22 Varillas de madera 135 a 142 mm 3940 X X X

de longitud.
Diámetro 0.5
23 Varillas de colores De 11 a 14 cm 2483 X X X
24 Varillas de color rojo 831 X X X
25 Varillas de color verde 830 X X X
26 Varillas de color amarillo 822 X X X
27 Frascos de vidrio 12 X X X
28 Dados 32 X X X
29 Canicas de hueso 170 X X X
30 Tornillos de mariposas 4 X X X

31 Tambores de madera 4 X X X
32 Cilindros de madera De 3 a 3.2 cm 3456 X X X
Nota: En el inventario existente aparece Sampling Box y al revisar el incluir en el inventario Nonio de plástico.
Evaluar armario y cosas innecesarias en el inventario.
El extintor de polvo químico se encuentra en buen estado y en un lugar estratégico, con una capacidad de 10 libras. Su
próxima fecha de recargue según indicador será el día 18 de abril del 2003, por favor verificar recargue.
En el Laboratorio aparecen materiales como las canicas de hueso y los tambores de madera que no se incluyen en el
inventario existente.
Descripción de Laboratorio de Métodos y Tiempos
Objetivo. Capacitar al estudiante en el análisis y el diseño de métodos y tiempos

ayudándole a fijar una buena base para la toma de decisiones en su desempeño
profesional.
Laboratorios de automatismo, comunicaciones y fotogrametría. El Laboratorio de
Métodos y tiempos hace parte del programa de Ingeniería Industrial.
respectiva silla. También se encuentra una vitrina y un armario dotado por equipos
y materiales necesarios para la realización del Laboratorio de Control de Métodos
y Tiempos.
Personal técnico. Este conformado por un laboratorista con la experiencia

del Laboratorio.

laboratorio para los cuales fue creado. Ver formatos de inventarios.

investigación y extensión de las áreas relacionadas con métodos y tiempos con el
fin de lograr la optimización de los procesos en cuanto al tiempo total del proceso
y tiempo total de recorrido.
Servicios ofrecidos. Actualmente el Laboratorio ofrece servicios de apoyo a la
docencia, colaboración a estudiantes y profesores. Y se dictan practicas de
laboratorio para Ingeniería Industrial.
Normas de seguridad

Laboratorio.



Laboratorio.

modelo especificado en la guía de ensayo, pues de esto dependerá el éxito
de la práctica.

equipo de trabajo.


su manejo.
d. Precauciones:

practicas,


residuo sólido.
LABORATORIO: DE MÉTODOS Y TIEMPOS FECHA: JULIO 03 /2003

1 Cronómetros de 3 golpes. Meylan 1 X X X
2 Cronómetros de 2 Meylan 1 X X X
cabezas mod. 400
3 Cronometro digital Mod 790 MC Meylan 1 X X X
790
4 Tableros Múltiples Meylan 0 X X X
5 Cronómetros Meylan 3 2 1 x X
6 Piñones E – 12 4 X X X
7 Piñones C – 12 4 X X X
8 Vitrinas metálicas 1 X X X
9 Barajas de 52 cartas 2 X X X
10 Jeringas desechables 5 cm3 1 X X X
11 Jeringas desechables 3 cm3 19 X X X
12 Pastillas de caucho 502 X X X
13 Cajas de ensamble en 20 x 20 x 12 25 X X X
madera
14 Pernos en forma de U 60 X X X
15 Esponja en silicona 6 X X X
16 Frasco con silicona 1 X X X

LABORATORIO: DE MÉTODOS Y TIEMPOS FECHA: JULIO 03 /2003

17 Dispositivo de espejo 30 x 35 cm 6 X X X
18 Bolitas de icopor Diámetro de 24 5 X X X

cm
19 Diagramas de procesos 5 X X X
20 Frascos pequeños Plásticos de 3.7 50 X X X

de alto x 2.3
21 Frascos medianos de Diámetro de 98 X X X
vidrio 5.6 cm
22 Frascos grandes de vidrio Tapas que 20 X X X
miden 2.2 de
diámetro x 8.2
cm de altura
Nota: Los Laboratorios de Control de Calidad, Métodos y Tiempos e Higiene y Seguridad Industrial comparten el mismo
espacio físico.
Descripción de Laboratorio de Higiene y Salud Ocupacional.
Objetivo. Enseñar y capacitar al estudiante la utilización de los equipos utilizados

para la prevención y detención de posible riesgo en el sitio de trabajo (industrias).
Laboratorios de automatismo, comunicaciones, topografía y fotogrametría. El
Laboratorio de Higiene y Salud Ocupacional hace parte del programa de
Ingeniería Industrial.
respectiva silla. También se encuentra una vitrina y un armario dotado por equipos
y materiales necesarios para la realización del Laboratorio de Higiene y Salud
Ocupacional.

materiales, equipos y herramientas, para desarrollar las prácticas y ensayos de
laboratorio para los cuales fue creado (ver formato de inventario).
Personal técnico. Esta conformado por un laboratorista con la experiencia

del Laboratorio.

investigación y extensión de las áreas relacionadas con higiene y seguridad
industrial.
Servicios ofrecidos. Actualmente el Laboratorio ofrece servicios de apoyo a la
docencia, colaboración a estudiantes y profesores. Y se dictan practicas de
laboratorio para Ingeniería Industrial.
Normas de seguridad

Laboratorio.



Laboratorio.

modelo especificado en la guía de ensayo, y que los reactivos de trabajo no
estén vencidos o próximo a su vencimiento, pues de este dependerá el
éxito de la práctica.

equipo de trabajo.


su manejo.

d. Precauciones:

practicas.


residuo sólido.
LABORATORIO: DE HIGIENE Y SALUD OCUPACIONAL FECHA: JULIO 03 /2003

1 Sonometro Quest 1 X X X
2 Monitor terminal Quest 1 X X X
3 Balanza digital Ohauss 1 X X X
4 Dosímetro Quest 1 X X X
5 Luxometro 1 X X X
6 Bomba muestreadora de 1 X X X
AJRE
Nota: El Laboratorio de Higiene y salud ocupacional debe estar codificado y calibrado, manteniendo los registros de calibració
hasta la última fecha.
8.2 EVALUACIÓN FÍSICA DE LOS LABORATORIOS DEL PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL.
Tabla 3. Indicadores según NTC-ISO-IEC 17025.

LABORATORIOS
Indicador según norma NTC – ISO – IEC Debilidad Normalidad Fortaleza Promedio
– 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Requisitos generales de competencia
de laboratorios de ensayo.
1. Políticas y procedimientos. X 1
2. Sistema de calidad X 1
3. Objetivos del sistema de calidad X 2
4. Manual de calidad X 1
5. Control de documentos X 5
6. Política y procedimiento (s) para la X 1
selección y compra de suministros
7. Evaluación proveedores de suministros X 1
que afectan la calidad del ensayo.
8. Procedimiento e implementación de X 3
acciones correctivas.
9. Procedimiento e implementación de X 3
acciones preventivas.
10. Auditorías internas X 1
11. Retroalimentación del cliente X 1
12. Actividades de control de calidad. X 4
Promedio 2.0
Nota: Los requisitos generales de competencia que especifica la Norma Técnica Colombiana NTC - ISO – TEC 17025 en
su totalidad, no se cumplen para los laboratorios de Ingeniería Industrial. Dicha evaluación arrojó un promedio demasiado
bajo, lo cual demuestra la falta de calidad y confiabilidad del servicio.
8.2.1. EVALUACIÓN FÍSICA DE LOS LABORATORIOS DEL CICLO BÁSICO DEL PROGRAMA DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL
LABORATORIO DE FÍSICA MECANICA

Indicador según norma NTC – ISO – Debilidad Normalidad Fortaleza Promedio
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento Humano
1. Competencia para el manejo de X 9
equipos
2. Capacitación del personal de laboratorio X 7
3. Programa de capacitación en el X 3
Laboratorio.
4. El personal es de contrato permanente X 9
y con supervisión.
5. Manual de funciones de los X 4
laboratoristas y directivo.
6. Manual de funciones de los docentes. X 1
7. Control de documentos y registros. X 3
Promedio 5.14
Nota: Es evidente la compentencia de todos aquellos que operan equipos específicos, desempeñan pruebas y/o
calibraciones. La capacitación del personal de Laboratorios presenta una normalidad alta sobre la base de una
educación adecuada. Es una gran debilidad para el sistema de calidad que la dirección del Laboratorio no tenga
establecido y formulado las metas con respecto a la educación, capacitación y habilidades del personal del Laboratorio.
LABORATORIO DE FÍSICA MECÁNICA
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
II. Instalaciones y condiciones
ambientales.
1. Fuente auxiliar de energía. X 1
2. Control y registro de condiciones X 1
ambientales.
3. Control de acceso al Laboratorio X 5
4. Cuidado de las instalaciones X 6
Promedio 3.25
Nota: Las instalaciones del Laboratorio para ensayo y/o calibración, se encuentran insuficientemente limitadas a las
fuentes de energía, iluminación, condiciones ambientales e infraestructura física que afectan de tal manera el correcto
desempeño de ensayos y/o calibración y no se lleva un control y registros de condiciones ambientales.
LABORATORIO DE FÍSICA MECANICA
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
III. Equipos
1. Programas de calibración X 1
2. Calibración y revisión del servicio antes X 5
de utilizarse..
3. Disponibilidad de manuales e X 3
instrucciones sobre uso y mantenimiento.
4. Hoja de vida. X 2
5. Trazabilidad X 1
6. Control de trabajo no conforme. X 1
7. Identificación X 4
8. Confiabilidad X 3
9. Hardware X 7
10. Software X 1
11. Hardware y software salvaguardado. X 1
Promedio 2.6
Nota: No existe un programa de calibración de equipos, no existe un control de equipos que se encuentran en real
estado, o fuera de servicio, o haya demostrado encontrarse defectuoso. El Laboratorio no examina el efecto del defecto o
desviación de los limites especificados sobre ensayos previos y/o calibraciones. Los equipos no se encuentran
codificados ni almacenados en una base de datos que contenga las características e información de calibración del
equipo.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
IV. Reporte de resultados.
1. Certificados de calibración. X 1
2. Formato de reportes y certificados. X 1
Promedio 1.0
Nota: No existe un registro que contenga los reportes de resultados de cada ensayo, calibración o serie de ensayos o
calibración realizadas por el Laboratorio de manera exacta, clara, inequívoca y objetiva y de conformidad con todas las
instituciones especificas en los métodos de ensayo o calibración.
Indicadores según NTC – Debilidad Normalidad Fortaleza
ISO – TEC 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento humano X
II. Instalaciones y condiciones X
ambientales.
III. Equipos X
Iv. Reporte de resultados X
Promedio
Conclusiones. Finalmente, el promedio obtenido de la rigurosa evaluación
comprueba que los Laboratorios de Física Mecánica debe implementar y ajustarse
debidamente a la Norma Técnica Colombiana NTC – ISO – TEC 17025 con el fin
de arrojar resultados y servicios de calidad en conformidad con los requisitos del
cliente.
LABORATORIO DE FÍSICA CALOR - ONDAS
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento Humano
equipos
Laboratorio.
y con supervisión.
Promedio 4.57
Nota: La dirección del Laboratorio debe asegurar la competencia de todos aquellos que operan equipo especifico; el
personal debe estar calificado sobre la base de una educación adecuada, según se requiera. Es decir el Laboratorio de
Física calor – ondas no cumple con los requisitos de la Norma NTC – ISO – IEC 17025.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
ambientales.
ambientales.
Promedio 3.25
Nota: Las instalaciones del Laboratorio es una gran debilidad, las condiciones físicas y ambientes de trabajo no son las
más adecuadas según el numeral 5.3.1 de la Norma NTC – ISO – IEC 17025. Las instalaciones del Laboratorio son muy
limitadas a las fuentes de energía, iluminación y condiciones ambientales.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
III. Equipos
de utilizarse..
5. Trazabilidad X 3
Promedio 2.6
Nota: El Laboratorio debe equiparse con todos los elementos de muestreo, equipo de medición y ensayo requeridos para
el correcto funcionamiento de los ensayos y/o calibración, debe asegurarse que se cumplan los requisitos de la Norma
NTC – ISO – IEC 17025.
LABORATORIO DE CALOR – ONDAS
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Promedio 1.0
Nota: El control de la información es un requisito de la Norma, soportada en registros de calibración y es responsabilidad
del Jefe de Laboratorio para lograr una mejor organización de los procesos.
ISO – TEC 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento humano X
ambientales.
III. Equipos X
Promedio
Conclusiones. La evaluación a arrojado ciertos resultados críticos para los
procesos de los Laboratorios, es decir no cumplen con la Norma NTC – ISO – IEC
17025 convirtiéndose en debilidades cada vez más inadecuada para el
compromiso y metas de la institución.
LABORATORIO DE FÍSICA DE CAMPOS
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento Humano
equipos
2. Capacitación del personal de laboratorio
Laboratorio.
y con supervisión.
Promedio
Nota: El talento humano es apto en cuanto a la competencia de equipos y en cuanto a la capacitación se encuentra en
términos medios. La exigencia en cuanto al conocimiento y educación debería ser una fortaleza.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
ambientales.
ambientales.
Promedio 2.5
Nota: Las instalaciones y condiciones ambientales es una debilidad critica para el Laboratorio de Física de Campos.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
III. Equipos
de utilizarse.
5. Trazabilidad X 1
9. Hardware X 1
10. Software X 1
Promedio 2.09
Nota: Los equipos no tiene un control de registros o una base de dato conforme a las características e información de los
equipos. Debe existir un control con respecto a los equipos.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Promedio 1.0
Nota: El control de la información soportada en registros de calibración es responsabilidad del Jefe de Laboratorios para
lograr una mejor organización de los procesos. Lo que demuestra la evaluación es que este requisito de la norma no se
cumple.
ISO – TEC 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento humano X
29
ambientales.
III. Equipos X
Promedio
Conclusiones. El Laboratorio de Física de Campos según el sistema de calidad
es deficiente e inconforme con la Norma NTC – ISO – IEC 17025.
LABORATORIO DE RESISTENCIA DE MATERIALES
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento Humano
equipos
Laboratorio.
y con supervisión.
Promedio 5.0
Nota: El talento humano es apto en cuanto a la competencia de equipos y en cuanto a la capacitación se encuentra en
una calificación aceptable. La exigencia en cuanto al conocimiento y educación debería ser una fortaleza.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
ambientales.
ambientales.
Promedio 3.25
Nota: Las instalaciones y condiciones ambientales es una debilidad critica para la realización y funcionamiento de las
practicas de Laboratorio. Existen objetos que no pertenecen al Laboratorio pero que ocupan espacio físico.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
III. Equipos
de utilizarse.
5. Trazabilidad X 1
9. Hardware X 7
10. Software X 1
Promedio 2.6
Nota: Los equipos se encuentran en buen estado y funcionamiento, aunque reposan en el Laboratorio los manuales de
estos equipos, no se encuentran disponibles para los discentes, debe existir un control con respecto a los equipos.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Promedio 1.0
Nota: El control de la información es un requisito de la norma soportada en registros de calibración y es responsabilidad
del Jefe de Laboratorio para lograr una mejor organización de los procesos de los Laboratorios. Lo que demuestra la
evaluación es que este requisito de la Norma no se cumple.
LABORATORIO DE RESISTENCIA DE LOS MATERIALES
ISO – TEC 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento humano X
ambientales.
III. Equipos X
Promedio
Conclusiones. En condiciones normales se encuentran las instalaciones y
ambiente de trabajo. Aunque debería existir una mejor disposición de la
infraestructura física acorde con lo que en realidad debe ser un Laboratorio de
Resistencia de Materiales, mejor organización de equipos y maquinarias que se
encuentran obsoletos.
LABORATORIO DE QUIMICA
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento Humano
equipos
Laboratorio.
y con supervisión.
Promedio 5.14
Nota: El talento humano se encuentra en condiciones normales, es decir una calificación aceptable, que en realidad
debería exigir el perfil estructural del talento humano para el Laboratorio.
LABORATORIO DE QUÍMICA
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
ambientales.
ambientales.
Promedio 3.3
Nota: Las instalaciones y condiciones ambientales acorde a los resultados de evaluación presenta una normalidad alta y
un buen ambiente de trabajo e higiene.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
III. Equipos
de utilizarse.
5. Trazabilidad X 1
9. Hardware X 7
10. Software X 1
Promedio 2.6
Nota: Los equipos no tienen un control de registros o una base de datos conforme a las características e información de
los equipos. Debe existir un control y documentación con respecto a los equipos.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Promedio 1.0
Nota: El control de la información es un requisito de la Norma soportada en registros de calibración y es responsabilidad
del Jefe de Laboratorios para lograr una mejor organización de los procesos. Lo cual demuestra que este indicador no se
cumple.
ISO – TEC 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento humano X
ambientales.
III. Equipos X
Promedio
Conclusiones. Los Laboratorios de Química según la evaluación presentan
instalaciones y condiciones ambientales normales, aunque los equipos y reporte
de resultados se identifican como una gran debilidad. Resaltando el talento
humano como una normalidad aceptable.
Todos los indicadores escogidos para la evaluación de este Laboratorio son
requisitos específicos de la Norma NTC – ISO – IEC – 17025.
LABORATORIO DE HIGIENE Y SALUD OCUPACIONAL
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento Humano
equipos
Laboratorio.
y con supervisión.
Promedio 5.14
Nota: El talento humano es una normalidad es decir un promedio aceptable que debe ser retomado y rectificado con el fin
de asegurar la competencia, sobre la base de una educación adecuada, entrenamiento, experiencia y/o habilidades, lo
que demuestra que el Laboratorio se encuentra en un rango aceptable.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
ambientales.
ambientales.
Promedio 3.25
Nota: Las instalaciones del Laboratorio no son las más adecuadas, el Laboratorio no controla ni registra las condiciones
ambientales en la forma requerida por las especificaciones, métodos y procedimientos.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
III. Equipos
de utilizarse.
5. Trazabilidad X 1
9. Hardware X 7
10. Software X 1
Promedio 3
Nota: El Laboratorio se encuentra bien equipado lo que lo identifica como una fortaleza que no se cumplan los requisitos
de la Norma NTC – ISO – IEC 17025 (estado de calibración, manejo y uso de los equipos y herramientas) no existe un
manual disponible para que los discentes los empleen, no existe un plan de mantenimiento, cuando sea apropiado y el
mantenimiento realizado hasta la fecha, no existen procedimientos para el manejo seguro de los equipos, no existe
fechas correspondientes a la siguiente calibración.
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Promedio 1.0
Nota: El reporte de resultados es una notable debilidad del Laboratorio de Higiene y Salud Ocupacional ya que
lastimosamente el Laboratorio no cumple con la Norma NTC – ISO – IEC 17025 específicamente el numeral 5.10, 5.10.1.
No existen reporte de resultados de cada ensayo, calibración realizados por el Laboratorio de manera exacta, clara,
inequívoca y objetiva, y de conformidad con todas las instrucciones especificas en los métodos de ensayo o calibración.
ISO – TEC 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento humano X
ambientales.
III. Equipos X
Promedio
Conclusiones. En general los Laboratorios presentan una normalidad baja,
debido evidentemente al no cumplimiento de los indicadores básicos de calidad
para los Laboratorios según NTC – ISO – IEC – 17025. reconociendo claro esta la
fortaleza de dotar los Laboratorios con eficientes equipos.
LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento Humano
equipos
Laboratorio.
y con supervisión.
Promedio 5.14
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
ambientales.
ambientales.
Promedio 3.25
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
III. Equipos
de utilizarse.
5. Trazabilidad X 1
9. Hardware X 7
10. Software X 1
Promedio 3
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Promedio 1.0
ISO – TEC 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento humano X
ambientales.
III. Equipos X
Promedio
LABORATORIO DE MÉTODOS Y TIEMPOS
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento Humano
equipos
Laboratorio.
y con supervisión.
Promedio 5.14
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
ambientales.
ambientales.
Promedio 3.25
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
III. Equipos
de utilizarse.
5. Trazabilidad X 1
9. Hardware X 7
10. Software X 1
Promedio 3
TEC – 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Promedio 1.0
ISO – TEC 17025 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I. Talento humano X
ambientales.
III. Equipos X
Promedio
9. EVALUACIÓN ACADÉMICA DE LOS LABORATORIOS DEL PROGRAMA
DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
9.1 LABORATORIOS DE CIENCIAS BÁSICAS
9.1.1 Física Mecánica
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA, C.U.C.

VICERRECTORIA ACADÉMICA
EVALUACIÓN ACADÉMICA DE LOS LABORATORIOS
Indicador Debilidad Normalidad Fortaleza Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 8
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 7
suficiente para
los ensayos
Promedio
Encuesta realizada a Auxiliar de Laboratorio.

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 6
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 6
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 6
suficiente para
los ensayos
Promedio
Encuesta realizada a Estudiante del Programa

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los x 1
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 6
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 6
suficiente para
los ensayos
Promedio
Encuesta realizada a Docente de la Asignatura.

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 1
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 1
suficiente para
los ensayos
Promedio
Encuesta realizada a Director (a) Programa de Ingeniería Industrial.
Análisis de los resultados.
La evaluación académica del Laboratorio de Física Mecánica arrojó un resultado

en el rango de la normalidad muy bajo. Lo que determina el mejoramiento continuo
de los procesos para alcanzar la calidad y definitivamente la implementación de la
Norma de Calidad ISO - 9000 específicamente la Norma NTC – ISO – IEC -
17025. Todo con el fin de alcanzar resultados de acuerdo con la satisfacción del
cliente y ser cada vez más competitivos.
Es una deficiencia critica que el Director del Programa de Ingeniería Industrial no

conozca el Laboratorio de Física Mecánica , es decir no hay comunicación e
integración de las partes interesadas en la organización.
9.1.2 Física Calor - Ondas


1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 6
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 5
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 3
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 5
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 5
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 2
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 6
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 6
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 6
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 1
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 1
suficiente para
los ensayos
Promedio
La evaluación académica del Laboratorio de Física Calor – Ondas arrojó un

resultado demasiado bajo, convirtiéndose en una gran debilidad, lo que demuestra
la falta de calidad y organización de los procesos, responsabilidad de la jefatura
encargada.
Es una deficiencia crítica que el Director de Programa de Ingeniería Industrial no

conozca el Laboratorio de Física Calor – Ondas, es decir no hay comunicación e
integración de las partes interesadas en este proceso fundamental de la
organización.
9.1.3 Física de Campos


1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 8
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 8
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 6
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 6
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 3
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 6
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 5
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 1
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 1
suficiente para
los ensayos
Promedio
La evaluación académica del Laboratorio de Física de Campos arrojó un resultado

aceptable, aunque no existan Manual de Laboratorio a disposición para ninguno
del personal involucrado o que se beneficie con el proceso. Es determinante
afirmar que los equipos involucrados con este Laboratorio se identifican como
fortaleza.
Es una gran deficiencia crítica que el Director de Programa de Ingeniería Industrial

no conozca el Laboratorio de Física de Campos, es decir no hay comunicación e
integración de las partes interesadas en este proceso fundamental de la
organización.
9.1.4 Resistencia de los Materiales


1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 9
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 9
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 5
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 9
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 9
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 1
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 5
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 5
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 7
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 7
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es
adecuado para X 9
los ensayos
El equipo
existente es X 7
suficiente para
los ensayos
Promedio
La evaluación académica realizada a los docentes, Auxiliares de Laboratorio y

discentes unifica unos resultados acordes con los siguientes aspectos:
El Laboratorio presenta unos resultados en condiciones normales muy bajo,

aunque cuenta con equipos acordes para la realización de las prácticas y/o
ensayos de Laboratorio. Dificultando el desarrollo del proceso por la falta de
procedimientos escritos y controlados en forma eficiente y eficaz para el logro de
los objetivos y políticas de la institución.
Cabe anotar que el Laboratorio de Resistencia de los Materiales es el único

Laboratorio que el Director de Programa de Ingeniería Industrial conoce.
9.1.5 Química


1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 6
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 7
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 8
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 6
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 7
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 2
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 4
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 4
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 8
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 8
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 6
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 1
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 1
suficiente para
los ensayos
Promedio
La evaluación académica realizada al Laboratorio de Química arrojó unos

resultados enmarcados en una gran debilidad, debido a la falta de manuales
disponibles principalmente a los discentes, a la disponibilidad de las guías de
Laboratorios en el Laboratorio. Aunque los equipos y materiales utilizados para el
desarrollo de los ensayos es una gran fortaleza.
Nota: El Director del Programa de Ingeniería Industrial no conoce el Laboratorio

de Química.
9.2 LABORATORIOS DEL CICLO
9.2.1 Control de calidad


1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 7
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 7
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 5
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 7
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 6
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 4
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 6
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 9
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 9
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 9
suficiente para
los ensayos
Promedio
La evaluación académica del Laboratorio de Control de Calidad en general

presenta una normalidad alta, aunque el manual del laboratorio para los
estudiantes se están elaborando y aunque es una debilidad que las guías de los
Laboratorios los tenga el profesor, y no a disposición de los discentes o que
reposen en el Laboratorio.
Los equipos existentes son suficientes para los ensayos y es adecuado en el

rango de la fortaleza baja.
9.2.2 Higiene y Salud Ocupacional


1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 1
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 9
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 3
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 1
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 9
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 3
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 9
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 9
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 9
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 7
suficiente para
los ensayos
Promedio
La evaluación académica del Laboratorio de Higiene y Salud Ocupacional arrojó

un resultado en el rango de la debilidad debido a la insuficiencia de los equipos, no
existen guías en los Laboratorios y no existe Manual de los Laboratorios.
Cabe anotar que es una gran fortaleza contar con un buen equipo existente.
9.2.3 Métodos y Tiempos


1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 1
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 5
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 5
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 5
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 4
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 5
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 6
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 6
suficiente para
los ensayos
Promedio

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Existe el manual
del Laboratorio X 1
para los
estudiantes.
Existe el manual
de Laboratorio X 1
en el Laboratorio
Existe el manual
del Laboratorio X 1
en la biblioteca.
Existen las
guías de los X 9
ensayos del
Laboratorio
El equipo
existente es X 9
adecuado para
los ensayos
El equipo
existente es X 9
suficiente para
los ensayos
Promedio
La evaluación académica del Laboratorio de Métodos y Tiempos presenta una

debilidad en el rango medio lo que identifica que el Laboratorio de Métodos y
Tiempo académicamente no cumplen con los requisitos e indicadores de la
Norma para el cumplimiento de la calidad y satisfacción del cliente.
10. IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE LA SECUENCIA E
INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS DE LOS LABORATORIOS DEL
Entendemos como proceso a un conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan las cuales transforman elementos de entrada en
resultados. Para ello, se debe construir primeramente una Red de Macroprocesos
para ilustrar de manera objetiva el funcionamiento de los Laboratorios en la
Institución.
Posteriormente, se diseña una caracterización individual para cada proceso con el

fin de determinar la entrada (donde empieza), subprocesos (que hace), salida
(donde termina), responsables, parámetros de medición y seguimientos, requisitos
por cumplir (cliente, legislación, organización), documentación aplicable y recursos
(físicos / software, hardware y humanos / competencia).
10.1 RED DE MACROPROCESOS DE LOS LABORATORIOS DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA
N PLANIFICACION ASIGNACION DE SEGUIMIENTO Y MEDICION MEJORA

E
DE LA CALIDAD RECURSOS DE LOS PROCESOS CONTINUA S
C A
E T
S I
I S
D M A C R O P R O C E S O S G E R E N C I A L E S
F
A
D A
PROGRAMACION DEL DESARROLLO DE
E IDENTIFICACION DE ALISTAMIENTO DEL
FUNCIONAMIENTO PRUEBAS Y ENSAYOS
C
LOS REQUERIMIENTOS LABORATORIO
S TECNICOS C
I
D O
E MACROPROCESOS OPERATIVOS N
L
O A
S
D
D PROGRAMAS I
GESTION JEFATURA DE COMPRAS MANTENIMIENTO
I HUMANA LABORATORIOS DE CIENCIAS
S
INGENIERÍAS BASICAS
S
E
E
N N
T T
E MACROPRODESOS DE APOYO E
S S
10.2 MACROPROCESOS GERENCIALES
Los procesos de desarrollo especializados, encargados de administrar en forma

eficiente los recursos y de gestionar los requerimientos para la gestión e
implementación de la calidad en los Laboratorios del Programa son:
 Planificación de la calidad.
 Asignación de recursos.
 Seguimiento y medición de los procesos y
 Mejora continua.
10.2.1 Proceso: Planificación de la calidad.
Objetivo. Desarrollar el sistema de funcionamiento de los Laboratorios de tal

manera que estos presten un servicio de calidad con las mejores condiciones de
ambiente de trabajo y con equipos que aseguren el éxito de los resultados.
Actividades.
 Determinar los criterios y métodos necesarios para el desarrollo de las

actividades sea exitoso.
 Establecimiento de la política de calidad.
 Determinación de objetivos.
 Planificación del producto.
Proveedor.
 Discentes.
 Clientes externos.
Entradas
 Necesidades los discentes.

 Requerimientos del programa.
 Disponibilidad de recursos.
Salidas
Requerimiento de recursos para el montaje de los laboratorios y las necesidades

de los discentes.
Clientes
 Identificación de los requerimientos.
 Seguimiento y medición.
 Alistamiento del Laboratorio.
 Programación del funcionamiento.
 Desarrollo de pruebas y ensayos.
Responsable
Jefatura de Laboratorios de Ingeniería.
Parámetros de medición y seguimiento.
 Evaluar semestralmente los recursos e información.

 Disponibilidad de recursos en la institución que sirvan de apoyo en la operación
de estos procesos.
 Revisión del estado de calibración, antigüedad y funcionamiento de equipos a
través de la actualización del inventario.
 Verificación de las condiciones de infraestructura física y adecuación del
Laboratorio según lo esta.
Documentos internos
 Formato de calificación del funcionamiento general del Laboratorio.

 Formatos de evaluación de equipos, herramientas y materiales.
 Hojas de vida de equipos de trabajo.
 Formato de solicitud de materiales.
 Planes de calidad.
 Procedimientos.
 Guías de Laboratorio.
 Fichas y/o registros técnicos (as).
Documentos externos
 Reglamento sobre uso y manuales Merck.

 Especificaciones del cliente.
 Manuales de Operación de equipos.
 Norma Técnica Colombiana NTC – ISO 17025
Recursos
 Recurso Humano.
 Capacidad de gestión jefe de Laboratorio.
 Recursos financieros.
Requisitos de Ley
Ley 99 / 93
Requisitos ISO 9001:2000
5.3
5.4.1
7.1
7.2.1
7.2.2
CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS
Proceso: Planificación de la calidad.

Objetivo: Desarrollar el sistema de funcionamiento de los Laboratorios de tal manera que estos presten un servicio de
calidad con las mejores condiciones de ambiente de trabajo y con equipos que aseguren el éxito de los resultados.
10.2.2 Proceso: Asignación de recursos
Objetivo. Desarrollar el sistema de funcionamiento de los Laboratorios de tal

manera que estos presten un servicio de calidad con las mejores condiciones de
ambiente de trabajo y con equipos que aseguren el éxito de los resultados.
Actividades.
 Procedimiento de asignación de recursos financieros y evaluación

presupuestal.
 Determinar las competencias: Educativas, Financieras, habilidades y
entrenamiento.
 Plan de capacitación y entrenamiento.
 Evaluar si las actividades realizadas cumplen con los requisitos establecidos
en la norma.
 Inventario de recursos.
 Salud ocupacional e higiene industrial.
Proveedor
Planificación de la calidad.
Entradas
Planificación de la calidad (Requerimientos de recursos de los Laboratorios).
Salidas
 Recursos financieros asignados.

 Recursos económicos asignados.
 Recurso humano asignado.
 Infraestructura física.
 Ambiente de trabajo.
Clientes
 Identificación de los requerimientos técnicos.
Responsable
Jefatura de Laboratorio de Ingenierías.
Parámetros medición y seguimiento
 Presupuesto.
 Confiabilidad.
 Reconocimiento.
 Trazabilidad.
Documentos internos.
 Formato de solicitud de equipos.

 Orden de compras.
 Factura.
 Cheques.
Documentos externos
 Cheques.
 Cotizaciones.
 Facturas proformas.
Recursos
 Financieros.
 Recurso humano.
 Recurso económico .
Requisito de Ley
Estándar No. 10 CNA.
Requisitos del cliente
Equipos en las cantidades y condiciones necesarias para asegurar el éxito de los

resultados.
Personal técnico altamente competitivo.

Cap. 6 elementos:
6.1
6.2
6.3
6.4
Proceso: asignación de recursos.

Objetivo: Desarrollar el sistema de funcionamiento de los Laboratorios de tal manera que estos presten un servicio de
calidad con las mejores condiciones de ambiente de trabajo y con equipos que aseguren el éxito de los resultados.
10.2.3 Proceso: Seguimiento y medición de los procesos.
Objetivo. Verificar que la Planificación de la Calidad se está ejecutando

adecuadamente y evaluar el desempeño de los procesos como contribución a la
Mejora Continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
Actividades
 Medición y evaluación técnica de los servicios prestados en el Laboratorio.

 Evaluación de la satisfacción de los discentes.
 Determinar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados
planificados.
 Determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad es conforme con lo
planeado, con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 y con los requisitos
del Sistema de Gestión de la Calidad establecidos por la Institución en los
Laboratorios.
 Auditorias internas.
Proveedor
Entradas
 Información de los estudiantes.
Salidas
 Control de la planificación de la calidad.

 Discente satisfecho.
 Mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
Clientes
Responsable
Jefe de Laboratorios de Ingeniería de la Corporación Universitaria de la Costa.
Parámetros/ mediciòn/seguimiento
 La satisfacción de nuestros clientes internos y externos debe estar a un nivel

del 95%.
 Verificar el cumplimiento del 100% de los periodos y cantidades de
calibraciones programadas.
 Verificar disponibilidad de equipos necesarios para cumplir los objetivos
planificados en el Sistema de Gestión de la Calidad.
Documentos internos
 Formato de solicitud de equipos y materiales.

 Registro de control docente.
 Formato de equipos y herramientas (verificación de inventarios).
 Formato de materiales (verificación de inventarios).
 Ficha técnica de equipos.
 Evaluación del desempeño de auxiliares de Laboratorios.
Documentos externos
 Certificado de calibración de equipos y trazabilidad.
Recursos
 Recursos humano.
 Recurso económico .
 Experiencias programadas durante el semestre se realicen en un 100%.

 Docentes especializados.
 Ambiente y lugar de trabajo adecuados.
 Disponibilidad de equipos.
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4
Proceso: Seguimiento y medición de los procesos.

Objetivo: Verificar que la planificación de la calidad se esta ejecutando adecuadamente, y evaluar el desempeño de los
procesos como contribución a la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
10.2.4 Proceso: Mejora continua
Objetivo. Mejorar continuamente la eficacia de los Laboratorios para alcanzar lo

trazado en la Planificación de la Calidad.
Actividades.
 Diseño de la Política de calidad en los Laboratorios.

 Establecer objetivos de calidad para la mejora en los Laboratorios.
 Análisis de resultados de Auditorias Internas.
 Determinar, recopilar y analizar los datos necesarios para identificar las áreas
que precisan mejora en los Laboratorios y a determinar prioridades. De igual
forma, para demostrar la idoneidad y eficacia del sistema.
 Revisar y analizar las no conformidades.
 Acciones correctivas.
 Acciones preventivas.
Proveedor
Entradas
 Seguimiento y medición de los procesos.
Salidas
 Aumento en la satisfacción del cliente.

 Control de la planificación, asignación de recursos, establecimiento de
objetivos complementarios y la evaluación de la eficacia global de los
Laboratorios.
 Toma de decisiones y planes de mejora.
 Resultado de auditorias.
 Registro de los resultados de las acciones tomadas.
Clientes
 Procesos gerenciales.
 Procesos operativos.
 Procesos de apoyo.
Responsable
Jefe de Laboratorios de Ingeniería de la Corporación Universitaria de la Costa

"CUC".
Parámetros / medición / seguimiento
 Verificar si los Laboratorios del Programa de Ingeniería Industrial cumplen en

un 100% con los requisitos establecidos en la NTC – ISO – IEC 17025:2000
para demostrar que operan un sistema de calidad, son técnicamente
competentes y se encuentran en capacidad de generar resultados válidos
técnicamente. Esto se evaluará mediante auditoría interna a intervalos
planificados.
 Evaluar en un 100% si el personal técnico de los Laboratorios cumple con las
condiciones mínimas y con los recursos necesarios para realizar ensayos y/o
calibraciones.
Documentos internos
 Registros técnicos.
 Resultado de auditoria interna.
 Políticas de calidad.
 Objetivos de calidad.
 Manual de calidad: procedimientos de soporte y procedimientos técnicos.
 Registro de acciones emprendidas.
Documentos externos
 Instrucciones sobre uso y operación de equipos.

 Criterios de aceptación.
Recursos
 Recurso humano.
 Capacidad de Gestión Jefe de Laboratorios.
Requisitos de ley.
 Estándar No. 10 CNA

 Ley 99 / 93
Equipos en las cantidades y condiciones necesarias para asegurar el éxito de los

resultados.
Práctica u ensayos realizados estén enmarcados bajo un contexto de calidad y

altamente competitivas.
8.2.2
8.5.1
8.5.2
8.5.3
8.3
NTC – ISO – IEC 17025:2000 Requisitos generales de competencia de
Laboratorios de ensayo y calibración.
Proceso: Mejora continua.

Objetivo: Mejorar continuamente la eficacia de los Laboratorios para alcanzar lo trazado en la planificación de la calidad.
10.3 MACROPROCESOS OPERATIVOS
Los procesos que integran el desenvolvimiento global en el funcionamiento de los

Laboratorios del programa son:

 Programación del funcionamiento y
10.3.1 Proceso: Identificación de los requerimientos técnicos.
Objetivo. Preservar la conformidad del servicio, manteniendo equipos e

infraestructura adecuados de tal manera que estos aumenten la satisfacción del
cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Determinar los materiales y equipos requeridos en cada práctica de Laboratorio.
Actividades
Asegurar la disponibilidad de los equipos y materiales requeridos en un ensayo

determinado.
Proveedor
Planificación de la calidad.
Entradas
Guías de Laboratorios y/o ensayos.

Salida
Disponibilidad de equipos y materiales requeridos para realizar el ensayo.
Clientes

Responsable
Jefe de Laboratorios.
 Verificar que los equipos estén 100% calibrados y comparados con patrones
de medición trazables antes de su utilización para asegurar de que el ensayo
sea confiable y que el servicio prestado sea de calidad.
 Confiabilidad.
Documentos internos
Recursos
 Recurso humano.
 Capacidad de Gestión Auxiliar de Laboratorio.
Equipos y materiales en las condiciones necesarias para el éxito del ensayo.
7.5.1
7.5.3
7.6
Proceso: Identificación de los requerimientos técnicos.

Objetivo: Preservar la conformidad del servicio, manteniendo equipos e infraestructura adecuados de tal manera que
estos aumenten la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
10.3.2 Proceso: Alistamiento del Laboratorio
Objetivo. Entregar a discentes los recursos necesarios para que estos ejecuten
su ensayo o prueba de Laboratorio.
Actividades.
 Asignar los recursos requeridos necesarios e identificados.

 Inspeccionar estado de materiales y equipos.
Proveedor
Asignación de recursos.
Entradas
 Materiales y equipos.
Salidas
 Alistamiento del Laboratorio para realizar el ensayo.

 Programación del funcionamiento del Laboratorio.
Clientes

Responsable
Auxiliar de Laboratorios.
 Verificar el buen funcionamiento de equipos y materiales para cumplir los

objetivos del sistema de gestión de la calidad.
Documentos internos
 Hoja de control: Fecha, programa, nombre y equipo.

 Asistencia de docente.
 Formato de inventarios.
Documentos externos
Recursos
Capacidad de gestión del técnico de Laboratorios.
 Ambiente de trabajo seguro.

 Equipos calibrados.
 Técnicos de Laboratorios Eficientes.
Requisitos ISO 9000:
7.3.1
7.3.2
7.2.1
7.2.2
Proceso: Alistamiento del Laboratorio.

Objetivo: Entregar a discentes los recursos necesarios para que estos ejecuten su ensayo o prueba de Laboratorio.
10.3.3 Proceso: Programación del funcionamiento
Objetivo. Planear la ejecución del ensayo.
Actividades.
 Determinar la secuencia e interacción de las prácticas de Laboratorios.

 Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la
operación como el control sean eficaces.
 Asegurarse de la disponibilidad de los recursos e información necesarias para
apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos. Realizar el
seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e implementar las
acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos de Laboratorios.
Proveedores.
Entradas
Alistamiento del Laboratorio.
Salidas
Desarrollo de pruebas y ensayos.
Clientes
Desarrollo de pruebas y ensayos.

Responsable
Jefe de Laboratorios de Ingeniería.
 Disposición de recursos en un 100%.

 Lógica en la secuencia e interacción de las prácticas de Laboratorio.
Documentos internos

 Hojas de vida de equipos y materiales.
 Registro de control docente.
 Evaluación de desempeño de auxiliares de Laboratorios.
Documentos externos
 Reglamentos sobre uso y disposición de equipos, manuales Merck.

 Certificado de calibración de equipos y trazabilidad.
Recursos
 Recurso humano.
 Recursos financiero.
Requisitos del cliente.
 Adecuado ambiente de trabajo.

 Calibración de equipos.
 Eficiente talento humano.
Requisitos de Ley
 Ley 99/93
 Norma ISO 9000
Requisito ISO 9000
7.3.1
6.1
6.2
6.3
6.4
8.2
8.2.1
8.2.2
8.3
8.5.2
8.5.3
7.4
7.6
8.2
Proceso: Programación del funcionamiento.

Objetivo: Planear la ejecución del ensayo.
10.3.4 Proceso: Desarrollo de pruebas y ensayos
Objetivo. Preservar la conformidad del desarrollo de las pruebas y ensayos con

el fin de mantener un servicio de optima calidad.
Actividades.
 Suministrar apropiadamente los equipos y materiales necesarios para llevar a

cabo las pruebas y ensayos de Laboratorio.
 El laboratorista deberá apoyar al docente en el desarrollo de las pruebas y
ensayos, y para cualquier que sea el caso resolver interrogantes.
 El docente estará atento a resolver las dudas de los dicentes, con el fin de
cumplir con los objetivos deseados del tema.
 El docente deberá de presentar los temas o el tema pertinente antes de
proceder con el Laboratorio planificado en las respectivas aulas de clase.
 Realizar las respectivas explicaciones concernientes con el manejo de equipos
y materiales para llevar a cabo las prácticas de Laboratorios.
 Evaluación de las prácticas de Laboratorio por parte del docente.
Proveedor

Entradas

Salidas
Satisfacción del discente.
Cliente
 Jefatura de Laboratorios.
 Programas de Ingeniería.
Responsable
Docente de la asignatura.
 La organización debe gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la

conformidad con los requisitos del servicio.
 Mantener los registros apropiados de la educación para llevar a cabo las
pruebas de Laboratorio.
 Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los controles
necesarios para la identificación, el almacenamiento, la recuperación, el tiempo
de retención y la disposición de los registros.
 La organización debe determinar , proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad de los requisitos del servicio.
 La organización debe establecer procesos para asegurar de que el
seguimiento y la medición puedan realizarse y se realizan de una manera
coherente con los requisitos de seguimiento y medición.
Documentos internos
 Hoja de control: Fecha del programa, nombre, equipo.

 Asistencia del docente.
Recursos
 Recurso humano.
 Recurso financiero.
 Infraestructura.
 Equipos calibrados y en buen estado.

 Prácticas de Laboratorios acordes a la competitividad.
 Personal eficiente.
 Infraestructura adecuada.
Requisitos de Ley
Ley 99/93
Requisitos ISO 9000
6.4
6.2.2
4.2.4
6.3
Proceso: Desarrollo de pruebas y ensayos.

Objetivo: Preservar la conformidad del desarrollo de las pruebas y ensayos con el fin de mantener un servicio de optima
calidad.
10.4 MACROPROCESOS DE APOYO
Los procesos que brindan el apoyo a los Laboratorios en su desempeño normal de

sus actividades son:
 Gestión humana.
 Departamento de Ciencias Básicas
 Programas de Ingeniería
 Compras
 Mantenimiento.
10.4.1 Proceso: Gestión humana.
Objetivo. Asignar y evaluar al personal técnico (laboratoristas) que realizan

trabajos en los Laboratorios que afectan la calidad del servicio y determinar si
poseen las características necesarias y las aptitudes de responder a las
necesidades actuales que la institución debe enfrentar.
Actividades.
 Determinar si el personal técnico es competente con base en la educación,

formación, habilidades y experiencia apropiadas.
 Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que
afectan la calidad del servicio.
 Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y
experiencia.
Proveedor
Entradas
 Convocatorias.
 Reclutamiento y selección del personal técnico.
 Registros apropiados de la educación.
Salidas
 Selección de personal técnico.
Cliente
 Departamento de Ciencias Básicas.
Responsable
Vicerrectora Académica
 El perfil requerido para el aspirante al cargo debe cumplir en un 100% los

componentes de educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.
 Mantener actualizados 100% los registros apropiados a la educación,
formación, habilidades y experiencia.
 Verificar si el personal técnico que realiza actividades especificas en el
Laboratorio posee en un 100% las características necesarias para contribuir al
logro de los objetivos de la calidad, mediante auto evaluaciones permanentes.
Documentos internos
 Contratos
 Hoja de vida
Documentos externos
 Certificaciones de capacitación.
 Diplomas o constancias de pregrado.
 Constancias de cursos, seminarios, experiencia laboral.
Recursos
 Recurso humano
 Capacidad de gestión auxiliar de Laboratorio.
 Personal técnico consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades

y seguros de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad y capaces
de demostrar que poseen ciertas exigencias de calidad.
Requisitos ISO 9001: 2000
5.5
5.5.2
6.2
6.2.2
Proceso: Gestión Humana.

Objetivo: Asignar y evaluar al personal técnico (laboratoristas) que realizan trabajos en los Laboratorios que afectan la
calidad del servicio y determinar si poseen las características necesarias y las aptitudes de responder a las necesidades
actuales que la institución debe enfrentar.
10.4.2 Proceso: Jefatura de laboratorios
Objetivo. Brindar un servicio con calidad contando con los recursos necesarios
para cumplir con las expectativas del cliente y lograr los ideales referentes a la
productividad y competitividad en un mercado como es el actual.
Actividades.
 Definir la estructura de la organización y de Gestión del Laboratorio, su

ubicación en cualquier organización matriz y las relaciones entre Gestión de
Calidad, operaciones técnicas y servicio de apoyo.
 Especificar la responsabilidad, autoridad e interrelaciones de todo el personal

que dirige, ejecute o verifique trabajo que afecte la calidad de los ensayos y/o
calibraciones.
 Disponer una supervisión adecuada del personal de ensayo y calibración,

incluyendo los aprendices por medio de personas familiarizadas con los
métodos y procedimientos.
 Definir y/o determinar una dirección técnica que tenga responsabilidad general
sobre las operaciones técnicas y la disposición de los recursos necesarios
para asegurar la calidad requerida de las operaciones del Laboratorio.
 Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos

que afectan a la calidad del producto.
 Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas

necesidades.
 Evaluar la eficiencia de las acciones tomadas.

 Crear un ambiente de calidad y asegurarse de que su personal es consciente
de la pertinencia e importancia de sus actividades.
 Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr

la conformidad con los requisitos del servicio.
 Determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la

conformidad con los requisitos del servicio.
 Planificar y desarrollar procesos necesarios para el adecuado funcionamiento

de los Laboratorios.
 Asegurar una comunicación eficaz y una clara asignación de

responsabilidades entre las diferentes personas involucradas en el proceso.
 Verificar el estado del producto con respecto a los requisitos de seguimiento y

medición.
 Verificar el estado de trazabilidad de equipos.
 Verificar si los equipos son calibrados a intervalos especificados o antes de su

utilización.
 Velar para que los laboratorios cuenten con los recursos necesarios para
realizar ensayos.
 Realizar compras de materiales de un valor monetario mínimo asegurándose

de que el producto adquirido cumpla los requisitos de compra especificados.
 Evaluar oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el

sistema.
 Diseñar registros de calidad y registros técnicos para asegurar el buen
funcionamiento del Laboratorio.
Proveedores.
 Discentes.
 Ciencias Básicas.
 Compras
 Mantenimiento.
Entradas.
 Necesidades de discentes
 Requerimientos del Programa
 Planificación de la calidad
 Asignación de recursos
 Desempeño de los procesos y conformidad del servicio
Salidas.
 Gestión del Laboratorio definida

 Control de registros
 Mejora continua
 La mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos
 La mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente
 Satisfacción de necesidades de recursos
Clientes.
 Discentes.
Responsable.
Jefe de Laboratorios de Ingeniería
Parámetros/medición/seguimiento.
 Identificar 100% la ocurrencia de desviaciones del sistema de calidad o de los

procedimientos para realizar ensayos y/o calibraciones e iniciar acciones que
prevengan o reduzcan al mínimo dichas desviaciones con la ayuda de la
disposición de personal de dirección y técnico con la autoridad y recursos
necesarios.
 Asegurar que el Sistema de Calidad se implemente en un 100% y siga en

todo momento, designando un miembro del personal como director de calidad
quien, independientemente de otros deberes y responsabilidades debe tener
autoridad y responsabilidad definida a fin de asegurar el logro de los objetivos.
 Formato de adquisición de equipos y herramientas

 Recibos de caja menor
 Hojas de control
 Asistencia docente
 Formato de equipos y herramientas (verificación de inventarios)
 Formato de materiales (verificación de inventarios)
 Evaluación del desempeño de auxiliares de laboratorios
 Manual de calidad
 Registros técnicos: hojas de verificación
Documentos externos.
 Trazabalidad de equipos
 Instrucciones sobre uso y operación de equipos
 Instrucciones sobre manejo y preparación de elementos para ensayo y/o
calibración
 Cotizaciones
Recursos.
 Recurso Humano
 Recurso Físico
 Recurso Financiero o Económico
 Laboratorios altamente competitivos técnicamente
 Laboratorios acreditados capaces de demostrar que cumplen con los

requisitos mínimos de calidad
 Excelencia académica
 Laboratorios en capacidad de generar resultados válidos técnicamente
Requisitos de Ley.
Estándar No. 10 CNA

Estándar No. 11 CNA
5.5
5.6
5.6.2
5.6.3
6.2.2
6.3
6.4
7.3.1
7.4
7.4.1
7.4.3
7.5
7.5.1
7.5.3
7.6
Proceso: Jefatura de laboratorios

Objetivo: Brindar un servicio con calidad contando con los recursos necesarios para cumplir con las expectativas del
cliente y lograr los ideales referentes a la productividad y competitividad en un mercado como es el actual.
10.4.3 Proceso: Programas de Ingeniería
Objetivo. Proporcionar los medios educativos necesarios para llevar a cabo la

aplicación de los conocimientos impartidos mediante experimentos controlados,
que permitan una formación integral del estudiante.
Actividades.
 Asignar el personal docente a cada área de Laboratorio en el ciclo profesional.
 Demostrar que el Recurso Humano actual satisface ciertas exigencias de

Calidad las cuales se expresan en un conjunto de aspectos que permiten
reconocer si se cumplen o no las condiciones para brindar un servicio con
calidad.
 Comprobar que el personal Docente realiza su trabajo adecuadamente con

respecto a los procedimientos, normas y requisitos especificados en el
sistema, si se cumple con el perfil requerido por el cargo teniendo en cuenta la
asignatura, capacitación y adiestramiento.
 Controlar la asistencia de cada docente y notas de discentes.
Proveedores.
 Gestión humana.
Entradas.
 Capacidad de los laboratorios

 Número de programas asignables
 Número de estudiantes matriculados
 Equipos disponibles
Salidas
 Programación de horas de pruebas y/o ensayos en los laboratorios

 Programación de grupos de trabajo en laboratorios
Clientes
 Discentes
Responsable.
Director del Programa
 Evaluar periódicamente a los docentes para comprobar su cumplen con el

80% o con un mayor porcentaje a los establecido por la organización.
 Controlar la asistencia del docente a la práctica de Laboratorio para verificar

que la inasistencia no supere el 1% de las pruebas y/o ensayos programados.
 Hojas de vida de docentes

 Registros de actividad docente
 Control de asistencia docente
 Registro de notas
 Control de asistencia de discentes
Recursos.
 Capital intelectual
 Capacidad de gestión de los programas de ingeniería
 Excelencia académica
Requisitos de Ley.
 Ley 30 de 1992 (Ley de Educación Superior)

 Ley 15 de 1994 (Ley General de educación)
4.2.4
5.1
6.2
6.4
Proceso: Programas de Ingeniería.

Objetivo: Proporcionar los medios educativos necesarios para llevar a cabo la aplicación de los conocimientos
impartidos mediante experimentos controlados, que permitan una formación integral del estudiante.
10.4.4 Proceso: Compras
Objetivo. Adquirir los recursos, materiales, suministros e insumos necesarios

acorde a las especificaciones técnicas establecidas para la realización de cada
ensayo.
Actividades.
 Evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad para

suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización.
 Mantener registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier

acción que se derive de las mismas.
 Realizar descripción acerca del producto a comprar.
 Establecer e implementar la inspección u otras actividades necesarias para

asegurarse de que el producto comprado cumple con los requisitos de compra
especificados.
Proveedor.
Entradas.
 Información acerca del producto a comprar

 Necesidades insatisfechas de equipos y herramientas
Salida.
 Adquisición de equipos, insumos y herramientas
Clientes.
Responsable.
Vicerrector Administrativo
 Mantener registros de trazabalidad de los equipos y materiales para la

identificación única de éstos.
 Preservar la conformidad del producto durante el proceso interno y la entrega

al destino previsto incluyendo la certificación, identificación, manipulación,
embalaje, almacenamiento y protección.
 Evaluar periódicamente a los proveedores con el fin de verificar si cumplen en

un 100% con los parámetros establecidos.
 Orden de compra
 Registro de identificación de equipos
 Formatos de solicitud de equipos
 Facturas
 Facturas proformas
 Cotizaciones
 Trazabilidad
 Cheques
 Catálogos
Recursos
 Recurso financiero
Requisitos de Ley.
La organización debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que

son propiedad del cliente suministrados para su utilización o incorporación dentro
del producto.
7.4
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.5.3
7.5.5
7.6
Proceso: Compras
Objetivos: Adquirir los recursos, materiales, suministros e insumos necesarios acorde a las especificaciones
técnicas establecidas para la realización de cada ensayo.
10.4.5 Proceso: Mantenimiento
Objetivo. Desarrollar planes de mantenimiento para preservar en las

acondiciones adecuadas cada uno de los equipos y herramientas necesarias para
los Laboratorios de ensayo y calibración e identificar el estado del equipo con
respecto a los requisitos de seguimiento y medición.
Actividades.
 Mantener la infraestructura física limpia y en un ambiente de trabajo propicio.
 Revisar el estado físico de los equipos y herramientas de Laboratorio.
 Inspeccionar el uso adecuado de los equipos y herramientas en las prácticas

de Laboratorio.
 Calibrar equipos de Laboratorio siguiéndose por los parámetros de medición y

trazabilidad del equipo.
 Controlar los equipos, herramientas e infraestructura que no sean conformes

para la prestación del servicio. soportados en un documento preestablecido
por la institución.
 Diseñar e implementar acciones correctivas apropiadas a los efectos de las no

conformidades encontradas.
 Determinar acciones preventivas para eliminar las causas de las no

conformidades.
Proveedor.
Entradas.
 Equipos y herramientas
 Infraestructura física
Salidas.
 Mantenimiento predictivo en equipos

 Mantenimiento preventivo en equipos
 Mantenimiento correctivo
 Equipos y herramientas en buen estado para realizar las pruebas de ensayo.
Clientes.
Responsable.
Auxiliar de laboratorio.
 Comprobar que la diferencia entre Inspecciones Programadas vs.

Inspecciones Realizadas no sea mayor a un 10%
 El departamento de Mantenimiento deberá aplicar métodos apropiados para el
seguimiento. Y, cuando sea aplicable, la medición de los procesos del
sistema de la gestión de la calidad.
 Llevar a cabo acciones preventivas y correctivas, según sea conveniente para

asegurar la conformidad del servicio.
 Mantener evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación
(registros).
 Implementación de un programa de orden y aseo en un 100% de

cumplimiento.
 Manuales de equipos
 Hojas de vida de equipos y herramientas
 Formato de control interno en los laboratorios
Trazabilidad de equipos
Recursos.
 Capacidad de gestión de auxiliares de Laboratorio
 Capital financiero
 Ambiente de trabajo seguro

 Equipos en buen estado y calibrados
 Eficiente gestión de mantenimiento
8.2.3
8.2.4
8.5.1
8.5.2
8.5.3
Proceso: Mantenimiento
Objetivo: Desarrollar planes de mantenimiento para preservar en las acondiciones adecuadas cada uno de los equipos y
herramientas necesarias para los Laboratorios de ensayo y calibración e identificar el estado del equipo con respecto a
los requisitos de seguimiento y medición.
11. NORMALIZACIÓN DE LOS PROCESOS GERENCIALES PARA EL
FUNCIONAMIENTO DE LOS LABORATORIOS DEL PROGRAMA DE
El laboratorio debe establecer y mantener procedimientos a fin de controlar todos

los documentos que hacen parte de su sistema de calidad (generados en forma
externa o provenientes de fuentes externas), tales como regulaciones, normas,
otros documentos normativos, métodos de ensayo y/o calibración, lo mismo que
diagramas, softwares, especificaciones, instrucciones y manuales.
Todos los documentos editados en el laboratorio como parte del sistema de

calidad para el personal, deben ser revisados y aprobados por el personal
autorizado antes de su edición. se debe establecer y mantener disponible en
cualquier momento una lista maestra o un procedimiento de control de
documentos equivalente que identifique el estado de revisión actual y la
distribución de los documentos en el sistema actual y la distribución de los
documentos en el sistema de calidad se debe establecer y ser rápidamente
disponible a fin de evitar el uso de documentos sin validez y/u obsoletos.
Los documentos del sistema de calidad generados por el laboratorio deben

identificarse de manera única. Dicha identificación debe incluir la fecha de edición
y/o identificación de actualización, numeración de páginas, la cantidad total de
páginas o una marca que señale el final del documento y la(s) autoridad(es) que lo
expide(n).
11.1 PROCESO: PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
11.1.1 Descripción del proceso.
11.1.1.1 Objetivo. Desarrollar el sistema de funcionamiento de los laboratorios

de tal manera que éstos presten un Servicio de Calidad con las mejores
condiciones de ambiente de trabajo y con equipos que aseguren el éxito de los
resultados.
11.1.1.2 Alcance. El proceso de Planificación de la Calidad incluye los

procedimientos administrativos del funcionamiento, los procedimientos necesarios
para el Sistema de Gestión de la Calidad su aplicación a través de la Institución,
los criterios y métodos, Procedimientos de Seguimiento y medición y los
Procedimientos de Mejora Continua.
11.1.1.3 Responsable. Jefatura de Laboratorios de Ingeniería de la Corporación

Universitaria de la Costa, CUC.
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS NECESARIOS
Tipo de Caracterización Procedimiento Instructivo de Guía Especificación Plan de Otro

documento del proceso trabajo calidad
Proceso
Necesario
Documentar
Planificación de la
X X X X
calidad
Asignación de
X X X X X
recursos
Seguimiento y
medición de los X X X X
procesos
Mejora continua X X X X
PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DE UN PRODUCTO
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
EMPRESA: CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA, “CUC”

CLIENTE: DISCENTES
PRODUCTO: SERVICIO DE LABORATORIOS: PRUEBAS Y ENSAYOS
Procesos para
la realización Etapas o actividades
del producto
Planificación de Determinar los Establecimiento Determinación Planificación del producto
la calidad criterios y de la política de de objetivos.
métodos calidad.
necesarios para
el desarrollo de
las actividades
sea exitoso.
Asignación de Procedimiento de Determinar las Plan de Evaluar si las actividades
recursos asignación de competencias capacitación y realizadas cumplen con los
recursos educativas, entrenamiento. requisitos establecidos en la
financieros y financieras, norma.
evaluación habilidades.
presupuestal.
Seguimiento y Medición y Evaluación de la Determinar la Determinar si el SGC es Auditorias
medición de los evaluación satisfacción de capacidad de conforme con lo planeadoo, internas.
procesos. técnica de los los discentes. los procesos con los requisitos de la NTC-
servicios para alcanzar ISO 9001;2000 y con los
prestados en el los resultados requisitos de la norma ISO
laboratorio. planificados. 9001;2000 y con los
requisitos del SGC
establecidos por la
institución en los
laboratorios.
Mejora continua Diseño de Establecer Análisis de Determinar, recopilar y Revisar y Acciones
política de objetivos de resultados de analizar los datos analizar las no correctivas.
calidad en los calidad para la auditorias necesarios para identificar conformidade Acciones
laboratorios mejora en los internas. las áreas que precisan s. preventivas
laboratorios. mejora en los laboratorios y
determinar prioridades. De
igual forma, para demostrar
la idoneidad y eficacia del
sistema.
11.1.1.4 Interrelación. Se presenta a continuación el esquema general del proceso Planificación de la Calidad con sus
respectivas interrelaciones con otros procesos y los esquemas detallados del proceso.
PROVEEDOR CLIENTE
Procesos: Procesos:
•Dicentes •Asignaciòn de recursos
•Clientes externos •Identificaciòn de los
requerimientos
conseguir resultados de acuerdo

el desarrollo de las actividades •Seguimiento y mediciòn
Con los requisitos del cliente y

AREAS:
Métodos necesarios para que
Las políticas de la institución.

•Mejora continua
Establecimiento de la política
Determinación de objetivos.
Todos los •Alistamiento del laboratorio
Planificaciòn del producto.
Procesos necesarios para

Determinar los criterios y
Establecer los objetivos y

laboratorios de •Programación del funcionamiento
la facultad de •Desarrollo de pruebas y ensayos
Ingeniería de la
Corporación Otros:
Universitaria de
sea existoso.
•Gestión humana
la Costa, CUC
De calidad
•Jefatura de laboratorios
•Programas académicos de
Ingeniería
•Ciencicas básicas
•Compras
•Mantenimiento
INSUMOS PRODUCTOS
•Necesidades de los discentes •Requerimiento de recursos para
•Requerimientos del programa el montaje de los
11.1.2 Políticas y normas.
11.1.2.1 Política. La Alta Dirección y todo el personal relacionado con las

actividades de ensayo y calibración dentro de los laboratorios de la Corporación
Universitaria de la Costa, “CUC” se comprometen a realizar cada una de las
actividades del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con los métodos
definidos y los Requisitos del Cliente a través de un servicio competitivo, equipos
con tecnología de punta, alta productividad, capacitación permanente del Recurso
Humano. De igual forma se compromete a desarrollar métodos y procedimientos
de ensayo y calibración, en la capacitación y calificación de personal y en la
selección y calibración de los equipos que emplean.
11.1.2.2 Normas.
 El Laboratorio debe establecer, implementar y mantener un Sistema de

Calidad apropiado con el alcance de sus actividades.
 El horario de uso de los laboratorios es de lunes a viernes de 8:00 a.m. –

12:00 m. y de 2:00 – 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 12:00 m. Todos los
estudiantes incluidos los auxiliares de Laboratorio deberán acomodar sus
horarios de prácticas y ensayos a éste. En caso de realizar ensayos fuera de
las horas establecidas por la Institución; el respectivo auxiliar deberá notificar
por escrito a la Jefatura de Laboratorios el horario respectivo para verificar las
horas extras trabajadas.
 El Jefe de Laboratorios verificará, que el estado de equipos, herramientas e

infraestructura física se encuentren en los parámetros establecidos en la
Norma NTC-ISO-IEC 17025:2000. De no ser así se deben tomar las medidas
correctivas y preventivas para que el desarrollo de las pruebas sea exitoso y
satisfaga en su totalidad a nuestros clientes.
 En los laboratorios debe existir para cada equipo un Manual de Operación y
su respectiva hoja de vida (individual).
 Es de debida obligatoriedad diligenciar cada uno de los Formatos y Registros

de Control de las actividades académicas de los laboratorios, Formato de
Préstamo de equipos y Registro de Control según sea el caso.
 En los laboratorios no deben permanecer realizando ensayos o experiencias

más de veinte (20) estudiantes.
11.1.1.3 Procedimientos.
Actividad No. 1: Determinar los criterios y métodos necesarios para que el desarrollo de las actividades sea exitoso.
PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD OPERACIONALIZACIÓN

 Mantiene equipos y/o herramientas listas, y en
buen estado para el desarrollo de cada prueba.
 Conserva un ambiente de trabajo acorde con las
normas de calidad y dotación de éstos.
 Mantiene un horario de trabajo establecido para
Determinar y proporcionar los
docentes, auxiliares de Laboratorio y discentes.
1 JEFE DE LABORATORIOS recursos necesarios para la
 Mantiene actualizadas las guías de laboratorios
realización de pruebas y ensayos.
para establecer procedimientos de trabajo. estas
guías deben ser elaboradas previamente por el
docente.
 Controla el uso de equipos, herramientas y
materiales en el laboratorio
 Verifica carga académica del programa.
 Verifica disponibilidad de laboratorios.
 Asigna horario de trabajo a docentes.
DIRECTOR DE Asigna el horario a los docentes del
2  Verifica cumplimiento de horario de trabajo por
PROGRAMA Laboratorio
parte de los docentes.
 Diseña e implementa medidas correctivas en
caso de ausencia permanente de docente.
 Elabora métodos y procedimientos apropiados
para todos los ensayos y/o calibraciones dentro
de su alcance. Incluyendo muestreo, manejo,
transporte, almacenamiento y preparación de
elementos a ser ensayados.
 Mantiene instrucciones sobre el uso y operación
Diseña métodos de ensayo y de equipos, y sobre el manejo y preparación de
3 JEFE DE LABORATORIOS
calibración elementos para ensayo y/o calibración.
 Mantiene actualizada instrucciones, normas,
manuales y datos de referencia pertinentes al
trabajo del Laboratorio.
 Planea métodos y asigna a personal calificado
equipos con los recursos adecuados.
 Actualiza planes a medida que se desarrollen.
 Diseña planes de mantenimiento.
4 JEFE DE LABORATORIOS Calibración de equipos  Mantiene certificados y/o registros de calibración.
 Mantiene trazabilidad de equipos de ensayo.
Seguimiento a los docentes por el no
5 JEFE DE LABORATORIOS cumplimiento de actividades mediante
el control de los laboratorios.
6 JEFE DE LABORATORIOS Control de préstamos de equipos
Seguimientos de equipos calibrados a
través de hojas de vida de éstos.
8 JEFE DE LABORATORIOS Inventario semestral
Seguimiento a los estudiantes por el
9 JEFE DE LABORATORIOS incumplimiento en el retorno en el
préstamo de equipos.
Revisión y control de horas extras a
los auxiliares de laboratorios.
Actividad No. 2: Establecimiento de la Política de Calidad.

 Establece un Sistema de Calidad.
 Implementa un Sistema de Calidad.
 Mantiene un Sistema de Calidad apropiado con el
1 JEFE DE LABORATORIOS Mantener un Sistema de Calidad
alcance de sus actividades.
 Documento sus políticas para asegurar la calidad
de los resultados de ensayo.
 Declara Política de Calidad bajo la autoridad del
Director Ejecutivo y de Vicerrectoría Académica
de la Institución.
 Familiariza a todo el personal relacionado con las
actividades de ensayos dentro del Laboratorio
con la documentación de Calidad.
 Implementa políticas y procedimientos en
2 JEFE DE LABORATORIOS Declarar Política de Calidad
laboratorios.
 Asegura que la Política de Calidad incluya un
compromiso de cumplir con los requisitos y
mejora continuamente la eficacia del Sistema de
Gestión de la Calidad.
 Proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar lo planeado.
Actividad No. 3: Determinación de objetivos.

 Documenta objetivos generales en una
declaración de la Política de Calidad.
 Asegura que los objetivos de la calidad,
incluyendo aquellos necesarios para cumplir los
Definir Objetivos del Sistema de requisitos para el servicio, se establecen en las
Calidad funciones y niveles pertinentes dentro del
funcionamiento de los laboratorios.
 Verifica que los objetivos de la Calidad sean
medibles y coherentes con la Política de la
Calidad.
Actividad No. 4: Planificación del producto.

 Identifica los procesos necesarios para el Sistema
de Gestión de la Calidad y su aplicación a través
de la organización.
 Determina la secuencia e interacción de los
procesos.
 Determina los criterios y métodos necesarios para
asegurarse de que tanto la operación como el
control de estos procesos sean eficaces.
 Asegura la disponibilidad de recursos e
Planificación del Sistema de Gestión
1 JEFE DE LABORATORIOS información necesarios para apoyar la operación
de la Calidad
y el seguimiento de estos procesos.
 Realiza el seguimiento, la medición y el análisis
de estos procesos.
 Implementa acciones necesarias para alcanzar
los resultados planificados y la mejora continua
de estos procesos.
 Mantiene la integridad del Sistema de Gestión de
la Calidad cuando se planifican e implementan
cambios en éste.
Actividad No. 5: Establece los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos
del cliente y las políticas de la Institución.

 Determina requisitos del cliente.
 Determina actividades de entrega y posteriores a
JEFE DE LABORATORIOS
Determinar los requisitos la misma.
1 DIRECTOR(A) DE
relacionados con el producto.  Determina requerimientos determinados por la
PROGRAMA
Organización.
 Determina requisitos legales reglamentarios.
 Asegura definición de requisitos del producto.
 Determina capacidad de cumplir con los
Revisión de los requisitos
2 JEFE DE LABORATORIOS requisitos del cliente.
relacionados con el producto.
 Verifica requisitos de la Organización.
 Documenta requisitos necesarios
 Determina disposiciones para la comunicación
con clientes.
 Implementa disposiciones para la comunicación
DIRECTOR DE con clientes.
3 Comunicación con el cliente.
PROGRAMA  Consulta a clientes.
 Retroalimenta la prestación del servicio
incluyendo quejas.
 Informa sobre el servicio.
11.2 PROCESO: ASIGNACIÓN DE RECURSOS
11.2.1.1 Objetivos. Desarrollar el sistema de funcionamiento de los laboratorios de tal

manera que éstos presten un servicio de calidad con las condiciones y ambiente de
trabajo adecuados y con tecnología de punta que aseguren el éxito de los resultados.
11.2.1.2 Alcance. El proceso de asignación de recursos incluye los procedimientos

administrativos y financieros para proporcionar los recursos necesarios para ejecutar las
pruebas o ensayos de laboratorio de la Corporación Universitaria de la Costa, CUC.
11.2.1.3 Responsable. Jefatura de Laboratorios.

11.2.1.4 Interrelación. A continuación se presenta el esquema general del proceso con sus respectivas interrelaciones
con otros procesos y los esquemas detallados de la asignación de recursos.
PROVEEDOR CLIENTE
Procesos: Procesos:
•Planificaciòn de la calidad •Seguimiento y mediciòn
•Mejora continua
•Alistamiento del laboratorio
Procedimiento de asignaciòn de •Identificación de los
Determinar las compoetencias

AREAS: requerimientos técnicos.
Salud ocupacional e higiene

Realizadas cumplen con los
Todos los
Requisitos establecidos en
Evaluaciòn Presupuestal. •Programación del funcionamiento.
Evaluar si las actividades

Educativas, financieras y
laboratorios de
Inventarios de recursos.
•Desarrollo de pruebas y ensayos.
Recursos financieros y
Plan de capacitación y
la facultad de
Ingeniería de la Otros:
Corporación Entrenamiento.
•Gestión humana
entrenamiento.
Universitaria de •Jefatura de laboratorios
la Costa, CUC •Programas académicos de
industrial.
la norma.
Ingeniería
•Ciencicas básicas
•Compras
•Mantenimiento
INSUMOS PRODUCTOS
•Planificaciòn de la calidad •Recursos financieros
(requerimiento de los recursos de los laboratorios). •Recursos económicos
•Recursos humanos.
•Infraestructura física.
•Ambiente de trabajo.
11.2.2.1 Política. La Corporación Universitaria de la Costa, CUC se compromete

a identificar y proporcionar los recursos que determinen el buen funcionamiento,
confiabilidad y competencias de todos aquellos que operan equipos, desempeñan
pruebas o calibraciones y las instalaciones de los laboratorios del Programa de
Ingeniería Industrial.
11.2.2.2 Normas.
Recurso Financiero:
 La Jefatura de Laboratorios de Ingeniería de la Corporación Universitaria de
la Costa debe identificar las necesidades de los requerimientos existentes en
los laboratorios y notificarla por escrito (presupuesto) adjuntando cotizaciones
a la Junta Directiva para la aprobación del Recurso Financiero anualmente.
Recurso Humano:
 El personal que desempeñe tareas específicas en los laboratorios de la
Corporación Universitaria de la Costa debe estar calificado sin excepción
sobre la base de una educación adecuada, entrenamiento, experiencia y/o
habilidades demostradas.
 El personal que realiza algunas tareas en los laboratorios de ensayos no-

destructivos deben acreditar certificación del personal.
 Es de debida obligatoriedad que el Laboratorio tenga una política y

procedimientos para identificar las necesidades de capacitación y
proporcionar dicha capacitación al personal. Los programas de capacitación
deben ser pertinentes a las tareas presentes y futuras de los laboratorios.
 La Jefatura de Laboratorios debe mantener Registros de la(s)
autorización(es) pertinentes, competencia, calificación académica y
profesionales, entrenamientos, habilidades y experiencias de todo el personal
técnico, incluyendo el personal contratado.
Infraestructura física y condiciones ambientales:

 Las instalaciones del Laboratorio para ensayos y/o calibración, incluyendo
pero no limitándose a las fuentes de energía, iluminación y condiciones
ambientales deben ser tales que faciliten el desempeño de ensayos y/o
calibración.
 Se debe tener especial cuidado al llevar a cabo muestreo y ensayos y/o

calibraciones en sitios diferentes a una instalación diferente al Laboratorio.
 La Jefatura de Laboratorios debe documentar los requisitos técnicos para

instalaciones y condiciones ambientales que puedan afectar los resultados de
los ensayos y calibraciones.
 Todos los laboratorios de Ingeniería sin excepción deben tener asignado en el

sitio de trabajo como mínimo un (1) computador.
11.2.3 Procedimientos.
Actividad No. 1: Procedimiento de asignación de recursos financieros y evaluación presupuestal.

 Revisa inventario existente (ver anexo F)
 Compara inventario existente con el inventario
nuevo entregado por los laboratoristas.
 Verifica personalmente la inexistencia de
JEFATURA DE Identifica las necesidades que existen
1 herramientas, equipos y materiales en el
LABORATORIOS en el Laboratorio anualmente.
Laboratorio.
 Indaga con cada Director de Programa las
necesidades pertinentes a sus pruebas y
ensayos.
 Cotiza valor de equipos, herramientas, materiales
que se desean adquirir con diversos proveedores.
 Evalúa cada una de las cotización y escoge la
JEFATURA DE Realiza un presupuesto de los más factible al presupuesto estipulado por la
2
LABORATORIOS laboratorios. Institución.
 Diligencia formato de presupuesto anexando
costo de papelería, nómina de auxiliares y Jefe de
Laboratorio.
JEFATURA DE UNIDAD Recolecta presupuestos de todas las  Mantiene anualmente cada una de las
3
ECONÓMICA facultades, programas y necesidades por todas las facultades, programas
departamentos de la Institución. y departamentos.
 Estudia cada uno de los presupuestos
recolectados en la Institución.
 Verifica que el presupuesto entregado cumpla con
los requisitos establecidos en la Institución.
JEFATURA DE UNIDAD Lleva presupuestos recolectados a  Entrega presupuestos a Junta Directiva.
4
ECONÓMICA Junta Directiva.
Evalúa cada una de las necesidades  Analiza el monto con que cuenta la Institución
5 JUNTA DIRECTIVA que plasman las dependencias en el para solventar cada una de las necesidades
presupuesto. requeridas por los programas, departamentos.
Aprueba rubros para cada  Aprueba cantidad de dinero a solicitud de
6 JUNTA DIRECTIVA Departamento dependiendo de la presupuestos entregados por diferentes
cantidad de dinero disponible dependencias según prioridad de necesidades.
 Elabora comunicados de aprobación a
dependencias.
Hace entrega de las aprobaciones de
 Soporta el rubro (cantidad de dinero aprobado) a
7 JUNTA DIRECTIVA presupuesto al Departamento de
cada dependencia y a Unidad Económica.
Planeación.
 Entrega comunicados y cuentas de cobro,
cheques a Jefatura de Unidad Económica.
Hace entrega de cheques a los  Entrega cheques a las diferentes dependencias
JEFATURA DE UNIDAD
8 respectivos departamentos de la de la Institución.
ECONÓMICA
Institución.
JEFATURA DE Realiza un presupuesto para soportar  Realiza presupuesto bajo posibles imprevistos.
9
LABORATORIOS la aprobación de la cantidad de dinero  Anexa a presupuesto sus respectivos soportes.
por concepto de caja menor.
JEFATURA DE Envía solicitud de caja menor a  Entrega presupuesto a Vicerrectoría
10
LABORATORIOS Vicerrectoría Administrativa. Administrativa
 Revisa presupuesto.
VICERRECTORÍA Revisa y da visto bueno de
11  Verifica soportes.
ADMINISTRATIVA aprobación del valor de caja menor.
 Aprueba monto económico .
Envía presupuesto a Vicerrectoría  Elabora presupuesto anexando soporte de
JEFATURA DE Administrativa para solicitar gastos.
12
LABORATORIOS reembolso de la cantidad de dinero  Entrega presupuesto a Vicerrectoría
de caja menor cuando éste caduca. Administrativa.
Comprueba si el monto monetario  Revisa soportes entregados por Jefatura de
13 REVISORÍA FISCAL correspondiente a caja menor se Laboratorios para verificar validez de inversión.
invirtió adecuadamente.  Da visto bueno a inversión.
 Verifica soportes nuevamente.
Entrega a Vicerectoría Administrativa  Hace entrega de los soportes que indican el gasto
14 REVISORÍA FISCAL
los soportes de inversión. oportuno y adecuado del monto asignado a caja
menor para realizar el reembolso.
 Revisa soporte de gastos.
VICERRECTORÍA
15 Aprueba reembolso de caja menor.  Da visto bueno a solicitud de presupuesto de caja
ADMINISTRATIVA
menor.
Actividad No. 2: Determinar las competencias educativas, habilidades, financieras.

 Diligencia formato de hoja de vida estandarizado
según NTC-ISO 9001:2000 (Ver Anexo C)
 Analiza el cargo, mediante un formato de análisis
Determina la competencia necesaria ocupacional del cargo: Auxiliar de Laboratorio.
para el personal técnico que realiza (Ver Anexo B).
trabajos que afectan a la calidad del  Determina perfil del cargo mediante una previa
servicio. evaluación.
 Evalúa y compara el perfil requerido en
determinado laboratorio con la formación del
Auxiliar.
 Diligencia formato de hoja de vida estandarizado
por el Departamento según NTC-ISO 9001:2000
Determina la competencia necesaria (Ver Anexo D).
DIRECTOR para el personal docente de las áreas  Analiza el cargo, mediante un formato de análisis
2 DEPARTAMENTO DE básicas de la Ingeniería que realiza ocupacional del cargo Docente. (Ver anexo B).
CIENCIAS BÁSICAS trabajos que afectan directamente a la  Determina perfil del cargo mediante una previa
calidad del servicio. evaluación.
 Evalúa y compara el perfil necesario según los
requerimientos de la asignatura.
DIRECTOR(A) PROGRAMA Determina la competencia necesaria  Diligencia Formato de Hoja de Vida Estandarizada
3
INGENIERÍA INDUSTRIAL para el personal Docente del área según NTC-ISO 9001:2000 (Ver Anexo D)
profesional del programa de  Analiza el cargo, mediante un formato de análisis
Ingeniería Industrial que realiza ocupacional del cargo docente (Ver Anexo B).
trabajos que afectan directamente a la  Determina perfil del cargo mediante una previa
calidad del servicio. evaluación.
 Evalúa y compara el perfil necesario según los
requerimientos de la asignatura.
 Diseña Plan Formación de Capacitación
pertinente a las tareas presentes y futuras del
Laboratorio.
 Formula metas con respecto a la educación,
capacitación y habilidades del personal técnico
Proporciona formación y toma
del Laboratorio.
4 JEFE DE LABORATORIOS acciones para satisfacer dichas
 Brinda capacitaciones permanentes al personal
necesidades.
técnico.
 Diseñar una política y procedimientos para
identificar las necesidades de capacitación y
proporciona dicha capacitación tanto al personal
técnico como docente.
 Diseña Plan Formación.
 DIRECTOR DEPARTAMENTO  Forma metas con respecto a la educación,
DE CIENCIAS BÁSICAS capacitación y habilidades del personal docente.
5 acciones para satisfacer dichas
 DIRECTOR(A) PROGRAMA  Brinda oportunidades de capacitación permanente
necesidades.
DE INGENIERÍA INDUSTRIAL al personal docente: diplomados, cursos,
seminarios.
 Evalúa resultado de gestión en desempeño de
Educadores Auxiliares de Laboratorio.
 JEFE DE LABORATORIOS  Verifica que las acciones tomadas por el personal
 DIRECTOR DEPARTAMENTO tanto técnico como el personal docente contribuya
Evalúa la eficacia de las
6 DE CIENCIAS BÁSICAS al logro de los objetivos del Sistema de Gestión
acciones tomadas
 DIRECTOR(A) PROGRAMA de Calidad.
DE INGENIERÍA INDUSTRIAL  Evalúa la necesidad de actuar para prevenir la
ocurrencia de no conformidades en la prestación
del servicio.
Asegurarse de que su personal  Control de documentos y registros apropiados al
 JEFE DE LABORATORIOS
técnico y docente, es Sistema de Gestión de la Calidad.
 DIRECTOR DEPARTAMENTO
consciente de la pertinencia e  Control de documentos que rigen la actividad
7 DE CIENCIAS BÁSICAS
importancia de sus actividades docente.
 DIRECTOR(A) PROGRAMA
y de cómo contribuyen al logro  Seguimiento de los requisitos generales de
de los objetivos de la calidad. competencia de laboratorios de ensayo.
 Mantiene descripciones laborales actualizadas
para el personal clave y de soporte involucrados
en ensayos y/o calibraciones.
 Mantener actualizado registros de la(s)
autorización(es) pertinentes, competencia,
calificaciones académicas y profesionales,
 JEFE DE LABORATORIOS
Mantener los registros entrenamiento, habilidades y experiencia de todo
apropiados de la educación, el personal técnico y docente. Esta información
8 DE CIENCIAS BÁSICAS
formación, habilidades y debe hallarse fácilmente, estar disponible y debe
experiencia. incluir la fecha en la cual se confirma la
autorización y/o competencia.
 Diseña un procedimiento documentado para
definir los controles necesarios para la
identificación, el almacenamiento, la protección, la
recuperación, el tiempo de retención y la
disposición de los registros.
Evaluar capacidad financiera  Identifica necesidades existentes en los
de acuerdo con los laboratorios.
requerimientos y necesidades  Re-evalúa capacidad financiera.
de la Institución.  Toma decisiones preventivas.
Actividad No. 3: Plan de capacitación y entrenamiento.

 Diseña Plan Formación de Capacitación
pertinente a las tareas presentes y futuras
del Laboratorio.
 Formula metas con respecto a la
educación, capacitación y habilidades del
personal técnico del Laboratorio.
1 JEFE DE LABORATORIOS acciones para satisfacer dichas
 Brinda capacitaciones permanentes al
necesidades.
personal técnico.
 Diseñar una política y procedimientos para
identificar las necesidades de capacitación
y proporciona dicha capacitación tanto al
personal técnico como docente.
 Diseña Plan Formación.
 Formula metas con respecto a la
Proporciona formación y toma educación, capacitación y habilidades del
DE CIENCIAS BÁSICAS
2 acciones para satisfacer dichas personal docente.
necesidades.  Brinda oportunidades de capacitación
permanente al personal docente:
diplomados, cursos, seminarios.
Actividad No. 4: Evaluar si las actividades realizadas cumplen con los requisitos establecidos en la Norma.

 Diseña procedimiento e implementa auditoría
interna de sus actividades a fin de verificar que
sus operaciones siguen cumpliendo con los
requisitos del Sistema de Calidad (Ver
1 JEFE DE LABORATORIOS Seguimiento de acciones realizadas. Procedimiento de Auditoría)
 Verifica la implementación de acciones correctivas
emprendidas.
 Registra la implementación de acciones
correctivas emprendidas.
 Evalúa importancia del trabajo no conforme.
 Diseña procedimientos de acción correctiva (Ver
Identifica trabajo no conforme o
Procedimientos de Acciones Correctivas, Formato
2 JEFE DE LABORATORIOS problemas con el Sistema de Calidad
de Acciones Correctivas y Preventivas).
y las operaciones técnicas.
 Implementa acciones correctivas según sea el
caso.
Actividad No. 5: Inventario de recursos.

 Diligenciar formato de evaluación de equipos y
Actualización de dotación de equipos,
1 JEFE DE LABORATORIOS herramientas y de materiales. (Ver Formato de
herramientas y materiales.
Evaluación).
Verificar inventario realizado por el  Compara inventarios e identifica anomalías y
2 JEFE DE LABORATORIOS auxiliar del Laboratorio vs. Inventario faltantes.
diligenciado actual.
 Determina recursos necesarios para satisfacer
dichas necesidades.
Identificación de necesidades  Proporciona recurso humano, infraestructura,
actuales en los laboratorios. diligencia recurso económico y adquiere recurso
físico necesario para la realización de pruebas y/o
ensayos.
Actividad No. 6: Salud Ocupaciones e Higiene Industrial

 Selecciona un experto en el tema.
1 JEFE DE LABORATORIOS Inspeccionar ambiente de trabajo.  Evalúa condiciones de trabajo en el laboratorio,
condiciones de riesgo.
11.3 PROCESO: SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
11.3.1.1 Objetivo. Verificar que la Planificación de la Calidad se está ejecutando

adecuadamente y evaluar el desempeño de los procesos como contribución a la
mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
11.3.1.2 Alcance. El proceso Seguimiento y Medición de los procesos incluye la

medición y evaluación técnica de los servicios prestados en el laboratorio, la
evaluación de la satisfacción de los discentes, capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados.
11.3.1.3 Responsable. Jefe de Laboratorios de la Facultad de Ingenierías de la

Corporación Universitaria de la Costa.
11.3.1.4 Interrelación. A continuación se presenta el esquema general del proceso con sus respectivas
interrelaciones con otros procesos y los esquemas detallados del proceso Seguimiento y Medición de los procesos.
PROVEEDOR
Procesos: CLIENTE
•Planificaciòn de la calidad Procesos:
•Asignación de recursos •Mejora continua.
´gestión de la calidad es conforme

Otros:
Requisitos de la norma ISO 9001;

•Programación del funcionamiento
De los servicios prestados en el
Determinar la capacidad de los
Sistema de gestión de calidad

Medición y evaluación técnica
AREAS:
Establecidos por la institución

•Desarrollo de pruebas y ensayos.
Evaluación de la satisfacción
2000 y con los requisitos del

Determinar si el sistema de
Jefatura de
Procesos para alcanzar los

•Alistamiento del laboratorio
Con lo planeado, con los

laboratorio de
Resultados planificados.
•Identificación de los
Ingeniería. requerimientos técnicos.
en los laboratorios.
de los discentes. •Programa de Ingeniería.
•Gestión humana.
•Jefatura de laboratorios.
Laboratorio.
•Mantenimiento.
•Ciencias básicos.
PRODUCTOS
INSUMOS •Control de la planificación de la
•Asignaciòn de recursos. calidad.
•Planificaciòn de la calidad •Discente satisfecho.
•Informaciòn de los discentes. •Mejora continua de la eficacia
•Informaciòn de los técnicos de del tema de la gestión de la
laboratorio y jefatura de laboratorio. calidad.
•Políticas y normas establecidas por la •Cumplimiento de políticas y
jefatura de los laboratorios. normas establecidas por la
•Información de los recursos a utilizar. jefatura de laboratorios de
•Identificar las 5M. Ingeniería.
11.3.2.1 Política. La Jefatura de Laboratorio de la Corporación Universitaria de la

Costa, se compromete a tener procedimientos de control de calidad para hacer
seguimiento de la validez de los ensayos y calibraciones llevadas a cabo, y de
esta forma proporcionar la evidencia de la conformidad del servicio con los
requisitos determinados.
11.3.2.2 Normas.
 Se deben registrar los datos resultantes del seguimiento de tal forma que se
detecten las tendencias y aplicar técnicas estadísticas para la revisión por
parte de la Jefatura de Laboratorios.
 Es de debida obligatoriedad que los laboratorios retengan registros de

observaciones originales, datos derivados e información suficiente para
establecer un seguimiento de auditoría, registros de calibración, registros de
personal y una copia de cada reporte de ensayo o certificado de calibración
expedido por un periodo definido.
 La Jefatura de Laboratorios en forma periódica y de acuerdo con una

programación y procedimiento predeterminado, debe conducir auditorías
internas de sus actividades a fin de verificar que sus operaciones cumplan
con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y la NTC-ISO-IEC
17025:2000 y NTC-ISO 9001:2000
 Se deben llevar a cabo las verificaciones necesarias para mantener la

confiabilidad en el estado de calibración de los patrones de referencia, de
trabajo y materiales de referencia, de acuerdo con la programación y
procedimientos definidos.
 Jefatura de Laboratorios debe hacer seguimiento semestralmente al
inventario existente.
 El Laboratorio debe permitir la cooperación o sus representantes para

clarificar la solicitud del cliente y hacer seguimiento al desempeño del
Laboratorio con relación al trabajo realizado.
11.3.3 Procedimientos.
Actividad No. 1: Medición y evaluación técnica de los servicios prestados en los Laboratorios.
ETAPA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD OPERACIONALIZACIÓN
 Verifica y compara si el funcionamiento y
actividades de los Laboratorios del Programa que
cumple con los requisitos establecidos en la
Norma NTC - ISO – IEC 17025 (Ver formato de
Evaluación Física de los Laboratorios).
Evaluación física de los Laboratorios
1 Jefe de Laboratorios  Toma de inventario de equipos, herramientas y
del Programa de Ingeniería Industrial.
materiales existente en el Laboratorio (Ver
formato de equipo y herramientas y formato de
materiales).
 Visita mensualmente a los Laboratorios para
evaluar infraestructura, equipos y herramientas.
 Verifica que se encuentren documentados todos
los registros, guías de Laboratorio que rigen la
 Jefe de Laboratorios
Evaluación académica de los actividad académica de los Laboratorios.
 Director Departamento
2 Laboratorios del Programa de  Evalúa académicamente docente, discente,
de Ciencias Básicas.
Ingeniería Industrial Director de Programa y Auxiliar de Laboratorio
 Director (A) Programa
(Ver formato de evaluación académica de los
Laboratorios.
Actividad No. 2: Evaluación de la satisfacción de los discentes.
 Determina las necesidades y expectativas de los
discentes.
 Asegura un servicio con calidad cumpliendo cada
uno de los requisitos establecidos por el sistema.
 Permite la cooperación de los discentes.
 Clasifica las solicitudes del cliente.
 Hace seguimiento al desempeño del Laboratorio
en relación con el trabajo realizado, siempre y
cuando el Laboratorio asegure la
Determina, mantiene e implementa un confidencialidad.
1 Jefe de Laboratorios servicio al cliente (discente) con  Brinda al discente acceso razonable a áreas
calidad. pertinentes del Laboratorio para presenciar los
ensayos realizados para satisfacer sus
necesidades.
 Prepara y autoriza el despacho de elementos de
ensayo requeridos por el discente para propósitos
de verificación.
 Mantiene comunicación con el discente sobre el
trabajo, especialmente en tareas prolongadas.
 Informa al discente acerca de cualquier demora o
desviación importante en la ejecución de los
ensayos.
 Emplea la retroalimentación de sus clientes para
mejorar el sistema de calidad, las actividades de
ensayo y el servicio al cliente (Ver encuesta a
discentes).
 Mantiene registros de todas las quejas,
investigaciones y acciones correctivas
Establece una política y emprendidas por el Laboratorio.
procedimiento para la resolución de  Identifica cualquier problema con el sistema de
2  Jefe de Laboratorio
quejas recibidas de los discentes u calidad o con las operaciones técnicas del
otras partes. Laboratorio por medio de retroalimentación de
clientes, control de trabajo no conforme, u
observaciones del personal.
 Compara cantidad de ensayos realizados en los
Laboratorios con la cantidad de ensayos
programados en la Planeación del sistema.
Verificar el cumplimiento de cada una  Verifica cumplimiento de calibraciones
 Jefe de laboratorios.
3 de las actividades programadas en el programadas.
 Director de Programa
Laboratorio.  Verifica disponibilidad de equipos necesarios para
cumplir los objetivos planificados en el Sistema de
Gestión de la Calidad y satisfacer en totalidad
cada una de las necesidades del discente.
Actividad No. 3: Determinar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.

Determinación de los requisitos  Determinar requisitos del cliente.
1 Jefe de Laboratorios relacionados con la prestación del  Determina especificaciones del cliente.
servicio.  Determina obligaciones relativas al producto.
 Define requisitos del producto.
 Define y asegura capacidad de cumplimiento.
Revisión de los requisitos
2 Jefe de Laboratorios  Evalúa capacidad de cumplir requisitos.
relacionados con el producto.
 Identifica problemas.
 Propone acciones correctivas necesarias.
 Verifica actividades de acuerdo a lo planificado.
 Asegura los resultados del D & D
Verificación del diseño y desarrollo de  Verifica si los resultados cumplen los elementos
3 Jefe de Laboratorios
los procesos. de entrada.
 Verifica que el servicio prestado sea capaz de
satisfacer los requisitos para su aplicación o uso.
Actividad No. 4: Determinar si el sistema de Gestión de la Calidad es conforme con lo planeado, con los requisitos de la
Norma ISO 9001: 2000 y con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad establecidos por la Institución en los
Laboratorios.
.ETAPA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD OPERACIONALIZACIÓN
 Documenta sus políticas, sistemas, programas,
procedimientos e instrucciones con la extensión
necesaria para asegurar la calidad de los
resultados de ensayo.
 Informa al personal los objetivos del sistema con
el fin de que se comprometan a cumplir las
actividades planificadas.
 Dispone e implementa la documentación del
Mantener un sistema de calidad sistema.
1 Jefe de Laboratorios apropiado con el alcance de sus  Verifica el cumplimiento de objetivos y políticas
actividades. acordes con la prestación del servicio.
 Mejora continuamente los procesos tomando
acciones correctivas y preventivas.
 Compara la planificación y el funcionamiento de
los Laboratorios existente actuales con lo
requerido en la NTC – ISO 9001:2000 e ISO –
IEC 17025
 Evalúa el cumplimiento de los ocho (8) principios
de calidad.
Actividad No. 5: Auditorías internas

 Planifica en forma periódica, y de acuerdo con
una programación y procedimientos
predeterminados el proceso de auditoría tomando
en consideración el estado y la importancia de los
procesos.
 Selección auditores asegurando la objetividad e
imparcialidad del proceso de auditoría. (Los
auditores no deben auditar su propio trabajo.
 Verifica que sus operaciones siguen cumpliendo
Llevar a cabo a intervalos planificados
1 Jefe de Laboratorios con los requisitos del Sistema de Calidad y la
auditorías internas.
NTC.
 Planea y organiza auditorias según se requiera de
acuerdo con la programación y como lo solicite el
Coordinador de calidad.
 Determina si el SGC es conforme con las
disposiciones planificadas, y con los requisitos del
SGC establecidos por la institución.
 Define los criterios de auditoría, el de la misma,
su frecuencia y metodología.
 Emprende acciones correctivas cuando los
hallazgos de la auditoría generan los hallazgos de
2 Jefe de Laboratorios Emprender acción correctiva. la auditoría generan duda acerca de la eficacia de
las operaciones o de la correcta ejecución o
validez de los resultados del ensayo.
 Registrar el área de la actividad auditada, los
hallazgos de la auditoría y las acciones
correctivas que se desprenden de éstos.
 Define, en un procedimiento documentado, las
3 Jefe de Laboratorios Registrar resultados de auditoría.
responsabilidades y requisitos para la
planificación y la realización de auditorías, para
informar de los resultados y mantener los
registros.
 Aplica y evalúa la eficacia la eficacia de la
Planificar actividades de Auditoría implementación de las acciones correctivas
complementaria. emprendidas.
 Registra resultados de verificación.
11.4 PROCESO: MEJORA CONTINUA
11.4.1.1 Objetivo. Mejora continuamente la eficacia de los laboratorios para

alcanzar lo trazado en la Planificación de la Calidad.
11.4.1.2 Alcance. El proceso de Mejora Continua incluye el diseño de Política de

Calidad en los laboratorios, Objetivos de Calidad, Procedimientos de Acciones
Correctivas y Preventivas.
11.4.1.3 Responsable. Jefe de Laboratorios de la Facultad de Ingenierías de la

Corporación Universitaria de la Costa, CUC.
11.4.1.4 Interrelación. A continuación se presenta el esquema general del macroproceso con sus respectivas
interrelaciones con otros procesos y los esquemas detallados de Mejora Continua.
PROVEEDOR
Procesos: CLIENTE
•Planificaciòn de la calidad Procesos:
•Asignación de recursos Diseño de política de calidad •Procesos gerenciales.
•Seguimiento y medición •Procesos operativos.
Establecer objetivos de calidad •Procesos de apoyo.
Para la mejora en los laboratorios
AREAS: Otros:
Jefatura de Análisis de resultados de
•Procesos gerenciales.
laboratorio de Auditorías internas.
•Proecsos operativos.
Ingeniería. •Procesos de apoyo.
Determinar, recopilar y analizar
Los datos necesarios para
Identificar las áreas que precisan
Mejora en los laboratorios y a
Determinar prioridades. De igual
Forma para demostrar la PRODUCTOS
Idoneidad y eficacia del sistema. •Aumento en la satisfacciòn del
cliente.
Revisar y analizar las
•Control de la planificaciòn,
Conformidades.
INSUMOS asignaciòn de recursos,
•Seguimiento y mediciòn del proceso establecimiento de objetivos
Acciones correctivas.
complementarios y la evaluación
de la eficacia global de los
Acciones preventivas laboratorios.
•Toma de decisiones y planes de
mejora.
•Resultado de auditoría.
•Registro de los resultados de las
acciones tomadas.
11.4.2.1 Política. La Corporación Universitaria de la Costa, se compromete a

cumplir con las Políticas y Normas de Calidad establecidas, con el fin de llevar a
cabo el buen funcionamiento de los procesos y contribuir con los logros trazados
por el Sistema de Gestión de Calidad.
11.4.2.2 Normas.
 Se debe mantener registros de las investigaciones y acciones preventivas

emprendidas por el Laboratorio.
 El Laboratorio debe identificar las necesidades de mejoramiento y las fuentes

potenciales de las no conformidades ya sean técnicas o relacionadas con el
Sistema de Gestión de la Calidad.
11.4.3 Procedimiento.
Actividad No. 1: Diseño de política de calidad en los Laboratorios.
 Mantiene un Sistema de Calidad apropiado con el
alcance de las actividades realizadas en el
1 Jefe de Laboratorios Mantener un Sistema de Calidad.
Laboratorio.
 Implementa un Sistema de Calidad
 Asegura de que la política de calidad sea adecuada al
propósito de la organización.
 Verifica que la política de calidad incluya un
compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del SGC en los Laboratorios.
 Asegura que la política de calidad proporcione un
 Jefe de
marco de referencia para establecer y revisar los
Laboratorios
2 Elaborar política de calidad. objetivos de la calidad.
 Coordinador de
 Familiariza el personal con la política del sistema
Calidad.
 Revisa política de calidad para su continua
adecuación.
 Documenta sus políticas para asegurar la calidad de
los resultados de ensayos.
 Implementa políticas y procedimientos en
Laboratorios.
Actividad No. 2: Establecer objetivos de calidad para la mejora en los Laboratorios.

 Documenta objetivos generales en una declaración de
la política de calidad.
 Asegura que los objetivos de la calidad, incluyendo
aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el
Definir objetivos del Sistema de
1 Jefe de Laboratorios servicio, se establecen en las funciones y niveles
Calidad.
pertinentes dentro del funcionamiento de los
Laboratorios.
 Verifica que los objetivos de la calidad sean medibles y
coherentes con la política de la calidad.
Actividad No. 3: Análisis de resultados de auditorías internas:

 Notifica resultados de auditoría.
1 Jefe de Laboratorios Registrar resultados de auditoría.  Registra el área de la actividad auditada, hallazgos de
la auditoría.
 Establece programa y procedimientos para realizar en
 Jefe de
2 Revisiones forma una revisión del Sistema de calidad del
Laboratorios
Laboratorio.
 Mide adaptabilidad de políticas y procedimientos.
 Revisa reportes del personal de gestión y de
supervisión.
 Jefe de  Revisar acciones correctivas y preventivas.
3 Análisis de resultados.
Laboratorios.  Planifica evaluaciones por organismos externos:
comparaciones interlaboratorio o pruebas de aptitud.
 Retroalimenta el sistema por medio del cliente.
 Controla la calidad del sistema.
Actividad No. 4: Determinar, recopilar y analizar los datos necesarios para identificar las áreas que precisan
mejora en los Laboratorios y determinar prioridades.

Determinar enfoque hacia los  Determina responsabilidades de la alta dirección.
procesos.  Gestiona recursos.
 Diseña red de macroprocesos.
 Diseña caracterización de los procesos.
 Identifica objetivo de cada uno de los procesos.
 Identifica entradas y salidas del proceso.
 Identifica procesos de soporte.
 Asigna responsabilidades dentro de cada proceso.
 Jefe de Determina secuencia e interacción de  Establece parámetros de medición / seguimiento /
2
Laboratorios los procesos. indicadores.
 Establece requisitos por cumplir (cliente, legislación,
organización).
 Determina documentación aplicable dentro del
proceso.
 Determina y proporciona recursos necesarios para el
buen funcionamiento del Laboratorio.
 Jefe de Determina y evalúa requisitos  Define la estructura formal y los proceso del SGC.
3
Laboratorios. generales del SGC  Realiza el seguimiento, medición y análisis de los
procesos.
 Determina criterios y métodos de operación para
asegurar que la operación y el control de los procesos
sean eficaces.
 Identifica los procesos del SGC y su aplicación a
través de la organización.
Actividad No. 5: Revisar y analizar las no conformidades.
 Identifica y controla de que las actividades sean
conforme con los requisitos.
1 Jefe de Laboratorios Control de no conformidades.  Define un procedimiento documentado para controlar,
definir las responsabilidades y autoridades
relacionadas con la prestación del servicio.
 Toma acciones correctivas para eliminar la no
conformidad detectada.
 Autoriza su uso, liberación o aceptación bajo
 Jefe de
2 Tratamiento de no conformidades. concesión por una autoridad pertinente y, cuando sea
Laboratorios
aplicable, por el discente.
 Toma acciones para impedir su uso o aplicación
originalmente previsto.
 Establecer y mantener registros para proporcionar
evidencia de la no conformidad, de la operación eficaz
del sistema de gestión de la calidad de los
 Jefe de Mantener registros de las no Laboratorios, de cualquier acción tomada
3
Laboratorios. conformidades. posteriormente, incluyendo las concesiones que se
hayan obtenido.
 Verifica cuando se corrige no conformidades para
demostrar su conformidad con los requisitos.
Actividad No. 6: Acciones correctivas.
 Establece una política y un procedimiento documentado
para definir los requisitos.
 Designa las autoridades adecuadas para implementar la
acción correctiva.
 Revisa las no conformidades (incluyendo las quejas de los
Jefe de discentes).
1 Análisis de las causas
Laboratorios  Determina las causas de las no conformidades.
 Evalúa la necesidad de adoptar acciones para asegurarse
de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir.
 Determina e implementa las acciones necesarias.
 Registra los resultados de las acciones tomadas.
 Revisa las acciones correctivas tomadas.
 Identifica acciones correctivas potenciales.
 Selecciona e implementa la (s) acción (es) con mayor
probabilidad de eliminar el problema y prevenir la
2
ocurrencia.
 Documenta e implementa cualquier cambio requerido
resultante de investigaciones de acción correctiva.
 Jefe de  Hace seguimiento a los resultados para asegura que las
3 Seguimiento de acciones correctivas.
Laboratorios. acciones correctivas realizadas sean efectivas.
Actividad No. 4: Acciones preventivas

 Determinar acciones para eliminar las causas de no
conformidades potenciales para prevenir su
ocurrencia.
 Establece un procedimiento documentado para
determinar las no conformidades potenciales y sus
1 Jefe de Laboratorios Análisis de las causas causas.
 Evalúa la necesidad de actuar para prevenir la
ocurrencia de no conformidades.
 Determina e implementa acciones necesarias.
 Registra los resultados de las acciones tomadas.
 Revisa las acciones preventivas tomadas.
 Desarrolla, implementa y sigue planes de acción a fin
 Jefe de Seguimiento de acciones de reducir la probabilidad de ocurrencia de tales no
2
Laboratorios preventivas. conformidades y aprovechar las oportunidades para
mejorar
12. PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DE LOS LABORATORIOS DEL
Es un requisito de la Norma NTC – ISO - IEC 17025 establecer y mantener

procedimientos a fin de controlar los documentos que hacen parte del Sistema de
Calidad de los Laboratorios. Tales documentos del sistema de calidad generados
por el Laboratorio deben identificarse de manera única. Dicha identificación debe
incluir la fecha de edición y/o identificación de actualización, numeración de
páginas, la cantidad total de páginas o una marca que señale el final del
documento y la (s) autoridad (es) que lo expide (n). Se deben definir los
procedimientos y autoridades que controlen la documentación, se deben
establecer y mantener procedimientos para la revisión de solicitudes, ofertas y
contratos. El personal designado debe tener acceso a la información de respaldo
pertinente sobre la cual basar su revisión y aprobación.
Tabla 4. Actualización de documentos
Versión Fecha de Fecha Cambio

cambio vigencia Página Numeral Descripción
00 Agosto 15/03 Emisión de
proceso
Vigencia: Agosto 15 de 2003 Corporación Universitaria De La Costa "CUC"

Versión: OO
12.1 POLITICAS DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN
Nombre de la empresa. Corporación Universitaria De La Costa "CUC"
Actividad económica. Prestación de servicios de enseñanza de educación a

nivel superior.
Política de calidad. La Corporación Universitaria De La Costa "CUC" se

compromete a cumplir las Normas del CNA y a certificar sus Laboratorios
aplicando la Norma ISO 9001:2000, a través de la prestación de un servicio
competitivo y la capacitación permanente de su recurso humano.
12.2 IDENTIFICACIÓN DE DIRECTRICES.
Directrices Competitividad Adquisición de Alta productividad Capacitación del Total

equipos con personal
tecnología de
Requisitos punta
Cumplimiento de las Normas del 5 0 0 4 9
CNA
Cumplir Con los requisitos 4 2 0 2 8
generales de competencia de
Laboratorios de Ensayo y
Calibración
Ofrecer instalaciones cómodas 4 0 0 1 5
de trabajo.
Herramientas y equipos de 4 4 0 0 8
trabajo seguros y confiables.
Cumplir con el reglamento y 2 0 0 5 7
normas de trabajo establecidas.
Cumplir la Norma Técnica 5 0 3 5 13
Colombiana NTC – ISO – IEC
17025:2000
Total 24 6 3 17
12.2.1 Directrices y Objetivos
Directriz de competitividad. El número de ensayos programados no realizados

durante el semestre no debe ser mayor al 1% de los ensayos totales
programados.
Indicador de gestión.
 Nombre: Indicador de cumplimiento.

 Objetivo: El porcentaje de ensayos programados no realizados no debe ser
mayor al 1% de los ensayos totales programados.
 Unidad de medida: porcentaje.
 Frecuencia de medida: diaria.
 Análisis: semestral.
Ensayos programados no realizados
 Procedimiento de cálculo:  100 %
Ensayos totales programados
 Sentido: Negativo
 Meta: 1%
 Potencialidad: 0.5%
 Fuentes de información: Registros de cumplimientos de ensayo.
 Responsable: Jefe de Laboratorios de ingenierías.
Directriz de competitividad. El número de equipos no calibrados existentes en

un laboratorio no debe ser mayor a 3 durante el semestre.
Indicador de gestión:
 Nombre: Indicador de calibración.

 Objetivo: El número de equipos no calibrados en un laboratorio no debe ser
mayor a 3.
 Unidad de medida: Equipos no calibrados.
 Frecuencia de medida: Semanal.
 Análisis: Semestral.
 Procedimiento de cálculo: Conteo de unidades no calibradas.
 Sentido: Negativo.
 Meta: 1 equipo no calibrado / mes
 Potencialidad: 0 equipos no calibrados.
 Fuentes de información: Registro semestral de inventario.
 Responsable: Jefe de Laboratorios de Ingenierías.
Directriz de capacitación. El número de capacitaciones brindada al personal de

Laboratorios no debe ser menor a 2 anuales.
Indicador de gestión:
 Nombre: Indicador de capacitación.

 Objetivo: El número de capacitaciones del personal no debe ser mayor a 2
anuales.
 Unidad de medida: Número de capacitaciones realizadas.
 Frecuencia de medida: Semestral.
 Análisis: Anual.
 Procedimiento de cálculo: Conteo de registros de capacitaciones realizadas.
 Sentido: Positivo.
 Meta: 2 capacitaciones anuales.
 Potencialidad: 3 capacitaciones anuales.
 Fuentes de información: Registro de capacitaciones realizadas.
Directriz de capacitación. Con la adquisición de una nueva tecnología de punta

lograr el crecimiento de todo el personal que intervenga en esta área a traes de la
capacitación en el manejo de estos.
Indicador de gestión.
 Nombre: Indicador de capacitación.

 Objetivo. Capacitar al personal en el manejo de cada equipo adquirido.
 Unidad de medida: Porcentaje de capacitaciones realizadas.
 Frecuencia de medida: Anual
 Análisis: Anual.
Número de capacitaciones realizadas
 Procedimiento de cálculo:  100
Número de equipos comprados
 Sentido: Positivo
 Meta: 95%
 Potencialidad: 100%
 Fuentes de información: Registros de compra de equipos, registros de
capacitaciones realizadas.
12.3 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN LOS LABORATORIOS
PLAN OPERATIVO POR REQUISITOS
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
EMPRESA: CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA "CUC" CLIENTE: DISCENTES
SERVICIO: PRÁCTICA Y/O ENSAYOS DE LABORATORIOS.
Requisito de Proceso y Etapas Parámetros a controlar Especificación Recursos Recursos Responsable
cliente etapa clave críticas del M1 M2 M3 M4 M5 para para
proceso ejecutar controlar
Confiabilidad Alistamiento Inspeccionar X X Parámetros de Recursos Certificados Jefe de
del laboratorio estado de evaluación físicos, de laboratorio de
materiales y Capacitación del talento calibración, Ingeniería.
equipos. persona. humano. trazabilidad
Calibración de de equipos.
equipos 100%
Buen estado de
equipos 100%
Disponibilidad Identificación Determinar las X X X X X Verificar que los Talento Infraestructur Jefe de
de los necesidades equipos estén humano. a, calibración laboratorios.
requerimiento técnicas 100% calibrados. Infraestruct de equipos,
s técnicos. relacionadas Asegurarse que ura física. talento
con las la disponibilidad Recurso humano.
prácticas de de los equipos y financiero.
laboratorio. materiales sea al
100%.
Buen ambiente y
condiciones de
trabajo
necesarios para
el éxito del
ensayo.
Requisito de Proceso y Etapas Parámetros a controlar Especificación Recursos Recursos Responsable
cliente etapa clave críticas del M1 M2 M3 M4 M5 para para
proceso ejecutar controlar
Oportunidad Alistamiento Asegurar que X X X Procedimiento Recursos Trazabilidad Jefe de
del laboratorio los equipos, de alistamiento. humano de equipos. laboratorio de
herramientas y 100% equipos Recurso Certificados Ingeniería.
materiales en buen estado y financiero de
estén justo a calibrados calibración.
tiempo al inicio
de la prueba.
Nivel de Gestión Evaluar si el X X Personal Recurso Capacitacione Jefe de
competencia humana personal que altamente humano. s, habilidad, laboratorios.
realiza calificado. experiencia, Director (2)
actividades competitivida programa
específicas en d. Ingeniería
el laboratorio Industrial.
presenta un Jefe gestión
alto nivel de humano.
conocimiento.
Verificar
periódicament
e si el personal
es
competente.
Confiabilidad
en los
resultados.
M1: Mano de obra.

M2: Método.
M3: Máquina (equipo)
M4: Medio ambiente.
M5: Materiales /insumos /servicios.
12.4 PROCEDIMIENTO Y CONTROL DE DOCUMENTOS
12.5 PROCEDIMIENTO DE AUDITORIAS
12.5.1 Objeto. El objetivo de las auditorías de calidad es recolectar información

útil para analizar la suficiencia y efectividad del SGC. Además, identificar y
registrar los incumplimientos con las disposiciones de calidad, haciendo énfasis en
la existencia y aplicación de la documentación del sistema en la Institución.
12.5.2 Alcance. Este procedimiento se aplica a todos los Laboratorios que

pertenecen al Programa de Ingeniería Industrial y que influyen directamente en el
Sistema de Gestión de Calidad de la Institución.
12.5.3 Responsable. Jefe de Laboratorios de Ingeniería.

12.5.4 Auditoría Interna. Manual de Administración de procesos.
Paso Responsable Descripción actividad
1 Jefe de Laboratorios Define el plan de auditoría teniendo en cuenta las prioridades de la Institución, los
resultados de los indicadores, los resultados de auditorias anteriores y quejas de los
actores del sistema de calidad.
2 Elabora el Programa de Auditoría, indicando los procedimientos a ser auditados, los
auditores seleccionados, al programa de ejecución que incluye fecha, hora y lugar de la
auditoría.
3 Divulga el Programa de Auditoría vía correo electrónico a todas las áreas de la Institución
y lo entrega de manera formal a los auditores seleccionados y a los auditados con quince
(15) días de anticipación y les recuerda tres (3) días hábiles antes de la ejecución de la
auditoría.
4 Auditores de calidad Planifican la auditoría con base en los procedimientos indicados en el programa y
elaboran su respectiva lista de verificación.
5 Los auditados y Revisan el Programa de Auditorías e informan a Jefe de Laboratorios de procesos las
auditores. modificaciones y ajustes que se requieren, máximos dos (2) días después de entregado el
programa.
6 Auditores de calidad El día de la auditoría con una reunión de apertura en la cual explican y aclaran dudas
referentes a las actividades a realizar, informan el objetivo y el alcance de la auditoría,
explican la metodología a emplear y aclaran que se va a verificar el sistema de calidad y
no a las personas y que los resultados que surjan del ejercicio tienen como objeto el
mejoramiento de sus áreas y por tanto del sistema.
7 Jefe de Laboratorios Una vez finalizada la reunión de apertura los auditores procederán a la fase de recolección de
evidencias en donde se verifica el cumplimiento o no de los procedimientos, y si los resultados
de la aplicación de estos procedimientos han alcanzado las metas establecidas.
8 Jefe de Laboratorios Al finalizar la recolección de evidencias proceden hacer un balance de las observaciones
hechas durante la auditoría para establecer que se va declarar como una no conformidad y/o
que se va a dejar como observación
9 Jefe de Laboratorios Realizan una región de cierre, informando al auditado la detención o no de una no -
conformidad u observación en el caso que exista una no- conformidad u observación, el
auditor la registra en el formulario “solicitud de mejoramiento, solicita al auditado o al
responsable del área su firma de aceptación como involucrado.
10 Jefe de Laboratorios Con base en el reporte de “solicitud de mejoramiento”, consolida los resultados según el
procedimiento “Administración de los resultados de auditoría interna” en el formulario y los
envía al Jefe de Laboratorios solicitándoles el plan de acciones correctiva y/o preventivas a
seguir para eliminar la no – conformidad u observaciones detectadas en los Procesos de los
Laboratorios según lo establecido en el procedimiento “Acciones correctivas y/o preventivas”.
11 Jefe de Laboratorios Con el plan de acciones definidos por el Jefe de Laboratorios asigna e informa a los auditores
las fechas en las que se deben realizar los monitoreos a las acciones propuestas.
12 Auditores de calidad. Reportan a Ingeniería de Procesos los resultados de los monitoreos realizados. Si la acción
fue efectiva el auditor declara cerrado el proceso de seguimiento si la acción no fue efectiva,
se mantiene abierto el proceso e Ingeniería de Procesos informa al Jefe de Laboratorios para
que defina otra acción a seguir.
13 Directores de Analizan si las acciones emprendidas requieren la modificación de alguno de los documentos
Programa que hacen parte del sistema de calidad, y solicitan la modificación de acuerdo con el
procedimiento “Gestión de Documentos del Sistema de Calidad”
Vigencia: Agosto 15 de 2003 Corporación Universitaria De La Costa "CUC"
Versión: 00
12.5.4.1 Diagrama de Proceso. Auditoría Interna
ITEM PROCEDIMIENTO DESCRIPCIÓN REGISTROS RESPONSABLE
1
Inicio
2 Efectuar Programa de Auditorías  Jefe de

definiendo la frecuencia de acuerdo con la Programas Laboratorios.
Programar etapa de ejecución del sistema,  Director de
de Auditorías
Auditoría procedimiento auditoría a realizar, fecha y Programa.
duración de la auditoría, recurso necesario  Coordinador de
de auditor por cada elemento o función. Calidad.
3 Componer el equipo de auditoría con  Coordinador de
Seleccionar personal independiente del Laboratorio Calidad.
auditores auditado o función auditada y nombrar un Asignación
líder o auditor jefe a quien se envía la
asignación.
4 Objetivos.  Auditor líder o jefe.º
Preparar Alcance de la auditoría, identificación de Plan de
plan de personas con responsabilidades, auditoría
auditoría documentos de referencia, miembros del
equipo auditor.
5  Jefe de
Es Plan Laboratorios.
aprobado Auditoría  Coordinador de
aprobado calidad.
4
6 Todos los integrantes del equipo auditor  Equipo auditor.

Preparar de acuerdo con las funciones asignadas Lista de
auditoría por el auditor líder, deben preparar lista de chequeo
referencia.
13. RECURSOS INSTITUCIONALES
12.1 TALENTO HUMANO
Grupo de investigación y los diferentes funcionarios que de una u otra forma se
involucran en el proceso de investigación.
12.2 RECURSOS FÍSICOS NECESARIOS
En general, la Corporación Universitaria de la Costa, facilitará todos los recursos
físicos necesarios para llevar a cabo la investigación.
12.3 RECURSOS ECONÓMICOS
Papelería $ 200.000
Transcripción 500.000
Transporte y alimentación 250.000
Textos 30.000
Varios (10%) 125.000
Total $1.375.000
14. CRONOGRAMA DE TRABAJO
SEMANA
ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
1. Evaluación física y académica de los
laboratorios.
1.1 Descripción física de los laboratorios.
1.2 Dotación física de los laboratorios.
1.3 Desarrollo académico.
1.4 Evaluación de equipos.
1.5 Evaluación de condiciones físicas de
trabajo
2. Evaluación de procesos administrativos
y operativos de los laboratorios.
2.1 Diagnóstico de procesos
administrativos y operativos
2.2 Evaluar programa de mantenimiento.
3. Análisis y evaluación de documentos
administrativos y académicos de los
laboratorios.
3.1 Evaluación de formatos
administrativos.
3.2 Evaluación de formatos académicos
3.3 Análisis de procesos.
3.4 Análisis de procedimiento.
3.5 Análisis de guía.
3.6 Análisis de instructivo.
4. Establecer los procesos según la
norma de calidad para los laboratorios
Fecha de inicio de la actividad: Noviembre 25 de 2002

BIBLIOGRAFÍA

programas académicos de pre-grado en Ingeniería. Consejo Nacional de
Acreditación. Bogotá, COLOMBIA. Diciembre de 2001.
JURAN, J. M. Análisis y planeación de la calidad. Tercera edición. Mc Graw Hill.

Norma técnica Colombiana. NTC-ISO 9001:2000. Sistemas de Gestión de la

Calidad. Requisitos. Segunda Actualización.
Norma Técnica Colombiana. NTC-ISO-IEC 17925:2000. Requisitos Generales de

Competencia de Laboratorios de Ensayo y Calibración.
PEACH, Robert. Manual ISO 9000. Editorial Mc Graw Hill. Tercera edición. pp.
40-41,565
Revista Normas y Calidad. Borrador del 3 de Octubre de 2001
VERGEL CABRALES, Gustavo. Metodología: Un manual para la elaboración de

diseños y proyectos de investigación. Tercera edición. Editorial mejora Ltda.
Información obtenida en Internet en: www.cnd.org.co
Información obtenida en Internet en: www.icontec.org.gov

ANEXO A
REGISTROS ISO 9001: 2000
ELEMENTO REGISTRO REQUERIDO

5.6.1 Revisión por la dirección
6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia
7.1 d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto
resultante cumplen los requisitos.
7.2.2 Resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el
producto y de las acciones originadas por la misma.
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.
7.4.1 Resultados de las evaluaciones del proveedor y de cualquier
acción necesaria que se derive de las mismas.
7.5.3 Identificación única del producto, cuando la trazabilidad sea un
requisito.
7.6 a) La base utilizada para la calibración a la verificación del equipo
de medición cuando no existen patrones de medición del equipo
de medición.
7.6 Validez de los resultados de las mediciones anteriores cuando
se detecte que el equipo de medición no está conforme con los
requisitos.
7.6 Resultados de calibración y la verificación del equipo de
medición.
8.2.2 Resultados de auditoría interna y de las actividades de
seguimiento.
8.5.2 Resultados acción correctiva.
8.5.3 Resultados acción preventiva.
Manual de funciones de los laboratoristas
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de Laboratorio
CARGOS IGUALES: 11
JEFE INMEDIATO: Jefe de Laboratorios
FECHA DE ACTUALIZACIÒN: Octubre de 2001
2. CARGOS QUE LE REPORTAN
Ninguno
3. RELACIONES DE COORDINACIÓN
Durante la jornada laboral mantiene relaciones con su jefe inmediato, profesores,
estudiantes y cualquier persona que requiera información y/o servicio.
4. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO
Objetivo general: Asistir al docente en el laboratorio y a los estudiantes en sus
actividades, en lo referente al suministro y disposición de materiales, equipos e
implementos necesarios para la realización de prácticas o experiencias.
Alcances: Servir de asistente al docente en caso de ausencia para el buen
desempeño de las experiencias de laboratorio.
5. FUNCIONES
GENERAL
Asistir y controlar el uso y el manejo de todos los equipos y materiales del
laboratorio durante la realización de prácticas.
ESPECÍFICOS
 Brindar información, asesoría o repaso de una determinada experiencia a los
estudiantes.
 Manejar reactivos, materiales y preparar soluciones y muestras de acuerdo a
las necesidades del laboratorio.
 Elaborar un inventario de los materiales utilizados en el laboratorio.
 Llevar los formatos de control para el registro diario de las clases para
controlar el tiempo, el equipo, materiales y profesores.
 Mantener los equipos limpios y protegidos, antes y después de ser utilizados.
 Tener en completo orden el laboratorio.
 Reportar a su jefe inmediato con anticipación a las necesidades de materiales,
como también el mantenimiento y reparación de equipos.
 Todo aquello que su jefe inmediato le asigne.
 Realizar toda actividad necesaria para el buen funcionamiento de la
institución, siempre y cuando no demerite a la persona y/o al cargo.
 Cumplir el reglamento interno de trabajo dela institución.
6. RESPONSABILIDADES
Por procesos: Responde por el normal desarrollo de los procesos relacionados
con los ensayos nuevos y orientación a los estudiantes, sobre la experiencia que
se va a realizar en el laboratorio.
Por contacto: Durante la jornada laboral mantiene contacto permanente con el
Director de laboratorios, profesores y estudiantes.
Por documentos: responde por registros e inventarios de los equipos y
materiales de los laboratorios a su cargo, así como también constatar la asistencia
de los profesores.
Por informes: Responde por la elaboración de los informes de requisición de
materiales o equipos, inventarios y reporte de la asistencia de los profesores.
Por información confidencial: Responde por guardar la debida reserva en
relación con los documentos y conservación oficiales de los cuales tenga
conocimiento.
Por supervisión: Ninguna
Por maquinaria y/o equipo: materiales, equipos y muebles asignados a cada uno
de los laboratorios.
Por calidad: responde por el buen estado y funcionamiento de los equipos del
laboratorio.
7. REQUISITOS DEL CARGO
Educación: Debe acreditarse título en técnico de laboratorio en el área respectiva
y que sea acorde con las exigencias del cargo.
Experiencia: deberá acreditar experiencia de mínimo de cero (0) a dos (2) años.
Jornada laboral: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00
p.m.
8. REQUERIMIENTOS ESPECIALES
 Seguir instrucciones definidas y  Sus informes y estudios son
exactas. utilizados por otros en su trabajo.
 Interpretar instrucciones, políticas  Controlar el trabajo de otros.
generales u órdenes.  Ser responsable del buen uso de la
 Seguir nuevas acciones, métodos o tecnología.
mejoras al trabajo.  Mantener contacto con los
 Ser enlace entre lo que otros hacen. estudiantes.
 Enseñar a otros a ejecutar su
trabajo.
9. CARACTERÍSTICAS PSICOLÓGICAS PARA EL CARGO
 Adaptabilidad  Paciencia
 Autonomía  Prudencia y discreción
 Confianza en sí mismo.  Relaciones interpersonales
 Constancia  Resistencia a la frustración
 Cooperación  Resistencia a la tensión
 Estabilidad emocional  Responsabilidad
 Habilidad para comunicarse  Tolerancia
 Objetividad  Vitalidad
 Organización
10. HABILIDADES Y APTITUDES
 Atención y concentración  Pensamiento lógico.
 Capacidad auditiva  Pensamiento inductivo
 Coordinación corporal  Percepción objetiva
 Coordinación visomotriz  Retención
 Equilibrio
 Habilidad verbal
11. SALUD OCUPACIONAL
Requisitos de salud ocupacional: la buena salud ocupacional en general es
requisito para la ejecución del cargo, sin embargo, los aspectos que más pueden
influir o afectar el desempeño del mismo son: la vista, pulmones, garganta,
columna, sistema digestivo, brazos, manos y piernas.
Requisitos de higiene: buena presentación personal.
Implementación de seguridad requeridos: Guantes, mascarillas, uniformes,
batas, gafas, (ducha personal en el caso del laboratorio de química) extintores.
Factores de riesgo del sitio de trabajo: fuego explosiones, electricidad,
químicos, tóxicos y polvo.
Factores de riesgo del propio trabajo: cortaduras, quemaduras, golpes y
caídas de objetivo.
ANEXO B
FORMATO DE ANÁLISIS DEL CARGO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA, CUC

VICERRECTORÍA ACADEMICA
JEFATURA DE LABORATORIOS DE INGENIERÍA
FORMULARIO PARA ANÁLISIS OCUPACIONAL
Fecha: Analista:
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

1.1. Nombre del cargo:
1.2. Ubicación del cargo:
Programas:
Asignaturas:
1.3. Nombre del cargo del Jefe inmediato
1.4. Número de cargos iguales:
1.5. Nombre de persona entrevistadas
1.6. Fecha
2. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

2.1. DESCRIPCIÓN GENERAL
2.2. FUNCIONES ESPECIALES: (Qué, cómo, para qué, frecuencia)
3. REQUISITOS DEL CARGO

3.1. EDUCACIÓN
Indique la formación que se necesita para desempeñar el cargo
NIVEL DE ESTUDIOS DURACIÓN
Carrera universitaria ¿cuál?
Especialización profesional ¿cuál?
Idiomas ¿cuál?
Otros estudios (maestrías, postgrados, doctorados, phd.)
3.2. EXPERIENCIA
¿Se necesita tener experiencia previa para ejercer el cargo? Si No ___
De acuerdo con la educación señalada ¿cuál es la experiencia mínima requerida para desempeñar
satisfactoriamente sus funciones fuera o dentro de la empresa?
Fuera de la empresa Dentro de la empresa
Cargo Tiempo Cargo Tiempo
3.3. ENTRENAMIENTO: Inducción

¿Se necesita entrenamiento previo para desempeñar el cargo? Si No
Si la respuesta es afirmativa, indique el lugar y tiempo del entrenamiento
En el puesto de trabajo ( ) ______________________________________
En sitios especiales ( ) ______________________________________
Fuera de la empresa ( ) __________¿Dónde?_____________________
3.4. JUICIO
Se toman decisiones y/o se manejan problemas en el desarrollo de su trabajo?
Si No
Explique
3.5. HABILIDAD MENTAL

Señale la habilidad mental que se requiera para un desempeño adecuado de sus funciones:
Nivel Nivel Nivel
máximo medio mínimo
Habilidad para organizar el contenido y presentarla en
forma clara, lógica e imaginativa.
Dominio en la disciplina que enseña
Conocimiento de los desarrollos actuales en la propia
disciplina
Habilidad para relacionar su disciplina con otras esferas

de conocimiento
Habilidad para promover y ampliar el interés del

estudiante en la asignatura
Habilidad para desarrollar y utilizar métodos y estrategias

adecuadas para una enseñanza efectiva.
3.6. INTERESES Y APTITUDES
Señale lo que se requiera necesario tener para el desempeño adecuado de sus funciones:
Nivel Nivel Nivel
Preferencia por trabajos en equipo
Inclinación por enseñar y dirigir

Preferencia por trabajos individuales
Intereses por servir a los demás
Interés por trabajos al aire libre
Interés por actividades variadas
3.7. RASGOS DE PERSONALIDAD

Señale lo que se requiera necesario tener para el desempeño adecuado de sus funciones:
Nivel Nivel Nivel
Buenas relaciones interpersonales
Confianza en sí mismo
Organización y disciplina
Facilidad de expresión
Responsabilidad
Pulcritud
Paciencia
Sentido de pertenencia
Espíritu colaborador
Vitalidad
Capacidad de trabajar bajo presión
4. RESPONSABILIDADES
4.1. POR MÁQUINAS, EQUIPOS Y/O HERRAMIENTAS
MAQ-EQUIPO-HTA CANT. VALOR USO FRECUENCIA
I C CTE P O
I: Individual, c: colectivo, cte.: constante, p: periódica, o: ocasional
¿Qué perjuicios ocasiona a la Corporación Universitaria de la Costa el mal manejo o

descuido de la(s) máquinas o equipos bajo su responsabilidad?
______________________________________________________________
4.2. POR PRODUCTOS Y/O MATERIALES
¿Qué clase de implementos y/o materiales debe manejar y qué características (precio,
marca) tiene el mismo?
¿Qué perjuicios ocasiona a la empresa el mal manejo o descuido de lo(s) implemento(s) y/o
materiales bajo su responsabilidad?
______________________________________________________________
¿Qué precauciones debe tener para evitar daños y pérdidas?

______________________________________________________________
4.3. POR PROCESOS Y CALIDAD

Indique los procesos de los cuales usted es responsable, los perjuicios ocasionados por el mal
manejo o descuido de éstos, de qué forma controla las operaciones para lograr el normal
funcionamiento del proceso
PROCESOS PERJUICIOS CONTROLES
4.4. POR CONTACTO:

¿Durante la jornada laboral tiene usted contacto con persona(s) de su sección?
Si No
Si su respuesta es afirmativa, especifique con cuáles mantiene contacto, el motivo de esta
relación, el medio utilizado para relacionarse y la frecuencia (D diaria, S semanal, M
mensual, s semestral, A anual, O otra).
CARGOS MOTIVO DEL MEDIO UTIL. FRECUENCIA
CONTACTO
¿Tiene usted contacto con personas de secciones diferentes a la suya, para suministrar y
obtener información?
Si No
Si su respuesta es afirmativa, especifique con cuáles mantiene contacto, el medio utilizado
para relacionarse y la frecuencia (D) diaria, (S) semanal, (M) mensual, (s) semestral, (A)
anual, (O) otra.
CARGOS MOTIVO DEL MEDIO UTIL. FRECUENCIA

CONTACTO
4.5. POR REGISTROS E INFORMES, DOCUMENTOS O PAPELES IMPORTANTES:
Indique la clase de registros o informes (facturas, cheques, recibos, órdenes de pedido,
informes de inventario, etc.) y documentos o papeles importantes como: (letras,
cotizaciones, escrituras, planos de compañía, etc)
CLASE DE DE QUIEN LO A QUIEN LO FRECUENCIA CONSECUENCIA DE
DOCUMENTO RECIBE ENVIA LA PERDIDA
4.6. POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

¿Tiene usted acceso a información confidencial por razón de su trabajo?
Si No
Si su respuesta es sí, determine el grado de importancia de esta información y los perjuicios que su
revelación puede ocasional a la entidad.
La información confidencial es de alguna importancia y su revelación causaría daños
leves.
La información confidencial es importante y su revelación causaría daños graves.
La información confidencial es muy importante y su revelación causaría daños muy
graves.
La información es extremadamente confidencial y su revelación causaría daños
gravísimos.
4.7. POR SEGURIDAD DE TERCEROS:

¿Es usted responsable por la seguridad de terceros? Si No
En caso afirmativo, indique los cargos de esas personas, la cantidad de personas, en cada cargo,
la acción causante, el efecto provocado y las precauciones que se deben tomar para evitar
accidentes o daños a otros.
CARGOS NO. PERSONAS CAUSA EFECTO PRECAUCIÓN
¿Debe usted supervisar a varias personas en el desarrollo de la labor de su cargo?

Si No
Identifique el tipo de supervisión que le corresponde ejercer:
Supervisión técnica: Asigna, instruye y comprueba el trabajo de:
( ) personas que realizan labores sencillas
( ) personas que realizan labores difíciles
( ) personas que supervisan a otros
Supervisión administrativa: asigna, instruye y comprueba el trabajo de (además responde

por la actuación del personal y puede llamarle la atención).
( ) Personas que realizan labores sencillas.
( ) personas que realizan labores difíciles.
( ) personas que supervisan a otros.
Supervisión completa: planea, asigna, instruye, coordina y comprueba el trabajo, responde por la
actuación y disciplina y tiene autoridad para sancionar fallas de:
( ) Personas que realizan labores sencillas.
( ) personas que realizan labores difíciles.
( ) personas que supervisan a otros.
Otros ( )
4.8. POR DIRECCIÓN Y DESARROLLO DEL EQUIPO DE TRABAJO
4.9. POR RESULTADOS
4.10. RESPONSABILIDADES CON RESPECTO AL DESEMPEÑO DE ENSAYOS Y/O

CALIBRACIÓN
4.11. RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A LA PLANEACIÓN DE ENSAYOS Y/O

CALIBRACIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS
4.12. RESPONSABILIDAD DE REPORTAR OPINIONES E INTERPRETACIONES
4.13. RESPONSABILIDADES CON RESPECTO A LA MODIFICACIÓN DEL MÉTODO Y EL

DESARROLLO, Y VALIDACIÓN DE NUEVOS MÉTODOS
4.14. POR PERICIA Y EXPERIENCIA REQUERIDA
5. EXIGENCIAS
5.1. POSICIÓN Y ESFUERZO FÍSICO:
En la jornada laboral permanece en las siguientes posiciones:
POSICION HORAS/DIA
De pie
Sentado
Caminando
Subiendo o bajando escaleras
El esfuerzo que realiza es Ligero () Mediano ( ) Moderadamente grande( )

Muy grande ( ) al realizar un alto esfuerzo lo ejecuta individualmente ( )
Por grupo ( ) cuántas personas? __________________________________
5.2. ESFUERZO VISUAL
Identifique el grado de esfuerzo visual requerido en el cumplimiento de sus funciones y la
intensidad del mismo.
INTENSIDAD DEL PERIODO DE TIEMPO
ESFUERZO CONSTANTE REGULAR FRECUENTE POCO FRECUENTE
BAJO
NORMAL
ALTO
5.3. ESFUERZO AUDITIVO

Identifique el grado de esfuerzo auditivo requerido en el desempeño de su trabajo y la intensidad
del mismo.
INTENSIDAD DEL PERIODO DE TIEMPO
ESFUERZO CONSTANTE REGULAR FRECUENTE POCO FRECUENTE
BAJO
NORMAL
ALTO
6. CONDICIONES DE TRABAJO
6.1. CONDICIONES AMBIENTALES
Indique las condiciones actuales de su sitio de trabajo
BUENA REGULAR DEFICIENTE VARIABLE
ILUMINACIÓN
VENTILACIÓN
CONDIC.
HIGIÉNICAS
Observaciones: _________________________________________________
______________________________________________________________
TEMPERATURA
Cálido ______ Media _______ Baja ______ Fría _______ Variable _______
RUIDO
Intenso _____ Medio _______ Bajo _____ Variable ______
AIRE
Puro ______ Impuro_______ olores______ polvo_______ Variable _______
EL PUESTO ES:
Cómodo______ Aceptable _______ incómodo______
EL TRABAJO SE CONSIDERA
Monótono ______ Rutinario _______ Normal ______ Agradable ______
6.2. RIESGOS OCUPACIONALES Y SEGURIDAD
¿Existe algún riesgo al realizar su trabajo? Si No
Si contestó afirmativamente, indique con qué frecuencia y qué clase de riesgo asume:
Período: Constante _______ regular ______ frecuente ______ Poco ____

Clase de riesgo: _______________________________________________
¿Es conocedor(a) de las normas de seguridad establecidas por la empresa?
Si No
Si contesta afirmativamente, diga cuáles
______________________________________________________________
¿Es conocedor(a) de los equipos de seguridad utilizados para la realizar de su trabajo?

Si No
si contesta afirmativamente, diga cuáles:
______________________________________________________________
__________________ ________________ _____________

Firma del titular del cargo Firma del analista Otra firma
ANEXO C
FORMATO HOJA DE VIDA AUXILIARES DE LABORATORIO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA, CUC.

VICERRECTORÍA ACADÉMICA
JEFATURA DE LABORATORIOS DE INGENIERÍA
FORMATO DE HOJA DE VIDA

INFORMACIÓN PERSONAL
NOMBRES: ______________________________________
APELLIDOS: ______________________________________
GÉNERO: MASCULINO______ FEMENINO _______
PROFESIÓN: ______________________________________
TARJETA PROFESIONAL: __________________________
FECHA Y LUGAR DE NACIMIENTO: DIA ____ MES ____ AÑO ____
CEDULA DE CIUDADANÍA: ___________________________
ESTADO CIVIL: SOLTERO ____CASADO ____ VIUDO ___
DIRECCIÓN RESIDENCIAL: __________________________
TELÉFONO RESIDENCIAL: ___________________________
DIRECCIÓN LABORAL: ______________________________
TELÉFONO LABORAL: ______________________________
TELÉFONO CELULAR: ______________________________
CORREO ELECTRÓNICO: ___________________________
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS/TÉCNICOS
FECHA DE
NIVEL INSTITUCIÓN TITULO
GRADO
Pregrado
Postgrado
CURSOS, JORNADAS Y SEMINARIOS Y CONGRESOS DE LOS 2 ÚLTIMOS
AÑOS.
NOMBRE DEL FECHA DE

INTENSIDAD HORARIA
EVENTO REALIZACIÓN
ANTECEDENTES LABORALES:
CARGO O FECHA RETIRO O
EMPRESA O CONTRATO FECHA INICIO FINALIZACION
ACTIVIDAD
EXPERIENCIA COMO AUXILIAR DE LABORATORIO EN LA FACULTAD DE

INGENIERÍA.
MENOS DE 1 AÑO ____
DE 1 A 2 AÑOS ____
DE 5 A 10 AÑOS ____
MAS DE 10 AÑOS ____

TIPO DE VICULACIÓN EN LA FACULTAD
TC: Tiempo completo ___
MT : Medio tiempo ___
HC: Hora cátedra ___
Favor anexar fotocopias de certificaciones, diplomas y artículos tamaño carta.
Certifico que la información aquí contenida es veraz y autorizo su verificación.
NOMBRE Y FIRMA
CIUDAD Y FECHA DE PRESENTACION

ANEXO D
FORMATO HOJA DE VIDA DOCENTES

FORMATO DE HOJA DE VIDA
INFORMACIÓN PERSONAL
FOTO
NOMBRES: ______________________________________
APELLIDOS: ______________________________________
GÉNERO: MASCULINO______ FEMENINO _______
PROFESIÓN: ______________________________________
TARJETA PROFESIONAL: __________________________
FECHA Y LUGAR DE NACIMIENTO: DIA ____ MES ____ AÑO ____
CEDULA DE CIUDADANÍA: ___________________________
ESTADO CIVIL: SOLTERO ____CASADO ____ VIUDO ___
DIRECCIÓN RESIDENCIAL: __________________________
TELÉFONO RESIDENCIAL: ___________________________
DIRECCIÓN LABORAL: ______________________________
TELÉFONO LABORAL: ______________________________
TELÉFONO CELULAR: ______________________________
CORREO ELECTRÓNICO: ___________________________
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS
FECHA DE
NIVEL INSTITUCIÓN TITULO
GRADO
Pregrado
Postgrado
CURSOS, (MAS DE 60 HORAS) JORNADAS Y SEMINARIOS Y CONGRESOS
DE LOS 2 ÚLTIMOS AÑOS.
NOMBRE DEL FECHA DE

INTENSIDAD HORARIA
EVENTO REALIZACIÓN
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO EN LOS ULTIMOS CINCO AÑOS.

1. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
4. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
5. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
PUBLICACIONES ULTIMOS 5 AÑOS:

1. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
4. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
5. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN ASESORADOS EN LOS DOS
ULTIMOS AÑOS
1. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
ANTECEDENTES LABORALES ACADEMICOS:

FECHA RETIRO O
UNIVERSIDAD ASIGNATURA FECHA INICIO FINALIZACION
ANTECEDENTES LABORALES EMPRESARIALES:

CARGO O FECHA RETIRO O
EMPRESA O CONTRATO FECHA INICIO FINALIZACION
ACTIVIDAD
RECONOCIMIENTOS O PREMIOS ACADEMICOS
EXPERIENCIA DOCENTE EN EL DEPARTAMENTO
MENOS DE 1 AÑO ____
DE 1 A 2 AÑOS ____
DE 5 A 10 AÑOS ____
MAS DE 10 AÑOS ____
TIPO DE VICULACIÓN EN EL DEPARTAMENTO
TC: Tiempo completo ___
MT: Medio tiempo ___
HC: Hora cátedra ___
Favor anexar fotocopias de certificaciones, diplomas y artículos tamaño carta.
Certifico que la información aquí contenida es veraz y autorizo su verificación.
NOMBRE Y FIRMA
CIUDAD Y FECHA DE PRESENTACION

ANEXO E
DISEÑO DE ENCUESTA A DISCENTES
JEFATURA DE LABORATORIOS DE INGENIERÌA
NOMBRES:
APELLIDOS:
PROGRAMA:
SEMESTRE:
1. Cree Usted que los laboratorios del programa de Ingeniería Industrial son
técnicamente competentes.
Si No
Porqué:
2. Cree usted que los equipos utilizados para las prácticas y/o ensayos se
encuentran calibrados.
Si No
3. Cree usted que los equipos utilizados para las prácticas y/o ensayos son
suficientes.
a) Laboratorio de física mecánica SI NO
b) Laboratorio de física calor ondas SI NO
c) Laboratorio de física de campos SI NO
d) Laboratorio de resistencia de los materiales SI NO
e) Laboratorio de química SI NO
f) Laboratorio de control de calidad SI NO
g) Laboratorio de higiene y seguridad industrial SI NO
h) Laboratorio de métodos y tiempo SI NO
4. Cree usted que las guías de laboratorio son suficientes y documentadas para
motivar la investigación.
Si No
5. Cree usted que los laboratorios brindan una buena infraestructura física y
ambiente de trabajo favorable para el desarrollo de las experiencias.
Si No
6. Cree usted que el talento humano es acto académicamente para colaborar con
los procesos del laboratorio.
Si No
7. Sugerencias
ANEXO F
FORMATO EVALUACIÓN EQUIPO, HERRAMIENTAS Y MATERIALES
LABORATORIO: FECHA:
EVALUADOR: VoBo_______________
ANEXO G
FORMATO DE PRÉSTAMO INTERNO DE EQUIPOS
SERIAL/MARCA EQUIPO DE LABORATORIO A LABORATORIO FECHA FECHA DE
DE SALIDA ENTREGA
Observación:
Prestamista: Prestante: _____

ANEXO H
FORMATO DE REGISTRO DE ASISTENCIA DOCENTE
Laboratorio: Laboratorista:
Profesor Programa Horario Temática tratada
Observación:
ANEXO I
PRÉSTAMO DE REGISTROS
CÓDIGO
FECHA DE VIGENCIA
VERSIÓN
PRÉSTAMO
REGISTRO SOLICITANTE FECHA DE ENTREGA FECHA DE AUTORIZADO POR
DEVOLUCIÓN
ANEXO J
CONTROL DE DOCUMENTOS EXTERNOS
CÓDIGO
FECHA DE VIGENCIA
VERSIÓN
CÓDIGO TÍTULO VERSIÓN Y/O FECHA RESPONSABLE DEL NO. DE COPIAS UBICACIÓN
CONTROL
ANEXO K
LISTADO DE CONTROL DE DOCUMENTOS
CÓDIGO
FECHA DE VIGENCIA
VERSIÓN
CÓDIGO NOMBRE DEL FECHA APROBACIÓN FECHA VERSIÓN RESPONSABLE

DOCUMENTO IMPLEMENTACIÓN
ANEXO L
ESPECIFICACIONES DE RECURSOS
CÓDIGO
FECHA DE VIGENCIA
VERSIÓN
CÓDIGO TÍTULO VERSIÓN Y/O FECHA RESPONSABLE DEL NO. DE COPIAS UBICACIÓN
CONTROL
ANEXO M
REGISTRO DE CONTROL DE NO CONFORMIDADES
NOMBRE ESTUDIANTE SERVICIO FECHA RESPONSABLE CAUSA QUE

PROGRAMA INGENIERÍA ORIGINÓ EL
INDUSTRIAL PROBLEMA
TRATAMIENTO A APLICAR:
ANEXO N
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
CÓDIGO
FECHA DE VIGENCIA
VERSIÓN
NO CONFORMIDAD O INFORME DE RIESGOS No.
RECURSOS PROCESO PRODUCTO FINAL SISTEMA
DESCRIPCIÓN:
TRATAMIENTO A LA NO CONFORMIDAD: FECHA: APROBADO:
CAUSAS:
INFORMA: FECHA:
ACCIONES CORRECTIVAS
PROPUESTA:
ÁREA RESPONSABLES: FECHA DE IMPLEMENTACIÒN:
INDICADOR DE EFICACIA: RESPONSABLE:

CONCLUSIONES
Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y
gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. El diseño y la
implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están
influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, y los procesos
empleados. A través del estudio de la norma técnica colombiana NTC-ISO-9001 y
a través de todas las extensiones que se ramificación de ella; específicamente los
requisitos generales de competencia de laboratorios de ensayo y calibración –
Norma técnica colombiana NTC-ISO-IEC 17025. Estamos en condiciones de
afirmar lo siguiente:
La CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA "CUC", debe implementar

un sistema de gestión de calidad con el fin de asegurar que se promueva lo más
pronto posible la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los
niveles de la Institución. Asegurándose que se implementen, establezcan y
mantengan los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad.
Debe existir un compromiso por parte de la alta dirección en cuanto al desarrollo e

implementación del sistema de la gestión de la calidad, así como la mejora
continua de su eficacia.
La institución debe establecer y mantener manuales de calidad para cada uno de

los laboratorios; que incluya: el alcance del sistema de gestión de la calidad,
procedimientos documentados y una descripción de la interacción entre los
procesos que involucran la satisfacción de la interacción entre los procesos que
involucran la satisfacción del cliente.
La jefatura de laboratorios como alta dirección de estos procesos debe controlar
los requisitos de préstamo de equipos, calibración, documentos requeridos por la
norma con el fin de proporcionar evidencia de la conformidad y mantener los
controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la
recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los registros.
Los laboratorios del programa de Ingeniería Industrial no tienen políticas y

procedimientos.
No existe una planificación de la calidad a través de la retroalimentación de los

procesos llevados a cabo por medio de acciones correctivos y acciones
preventivas.
El personal que desempeñe tareas específicas debe estar calificado sobre la base
de una educación adecuada.
La jefatura de laboratorios debe formular las metas con respecto a la educación,

capacitación y habilidades del personal del laboratorio.
El laboratorio debe emplear métodos y procedimientos apropiados para todos los

ensayos y/o calibraciones dentro de su alcance.
El laboratorio debe tener instrucciones sobre el uso y operación del equipo

pertinente y sobre el manejo y preparación de elementos para ensayo y/o
calibración.
Y por último podemos decir con absoluta firmeza que según los requisitos
generales de la Norma ISO-IEC-17025, los laboratorios del Programa de
Ingeniería Industrial no son competentes por la falta de un sistema de gestión de
calidad, administrativo y técnico que deben regir sus operaciones.
RECOMENDACIONES
Implementar programas de capacitación para los laboratoristas, docentes y jefe de

laboratorio.
Determinar las características y requisitos competentes para el perfil del cargo

(Auxiliar de Laboratorios).
Implementar un plan de calibración y mantenimiento de equipos.
Planificar, hacer, verificar, y actuar continuamente el mejoramiento de los

procesos con criterios y bases propias, responsabilidad del jefe laboratorio.
Todos los laboratorios deben tener una señalización que indique su nombre en un
lugar visible al público.
Crear una matriz de disponibilidad de los laboratorios del programa de Ingeniería,

en un lugar visible al público.
Crear un museo de equipos dados de baja.
Elaborar manuales de procedimientos para cada laboratorio.
Mantener el laboratorio en orden y condiciones ambientales favorables para las

prácticas que no limiten el buen funcionamiento de los ensayos.
Todos los laboratorios deben tener sus equipos calibrados y en buen estado.
Deben reposar en los laboratorios las guías de laboratorios.

Todos los equipos, materiales y herramientas deben tener serial y código de
laboratorio.
Deben aplicar los formatos y documentos propuestos en los anexos, con el fin de
llevar una mejor organización.
Es necesario que el director(a) de programa de Ingeniería Industrial esté enterada

sobre los procesos que intervienen y se desarrollan con los laboratorios.
El jefe de laboratorios debe documentarse acerca de los requisitos generales de la

norma para los laboratorios del programa de Ingeniería Industrial a través de
asesorías.

Evaluación de Los Procesos en Los Laboratorios

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EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS EN LOS LABORATORIOS DEL

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA CORPORACIÓN

KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA “C. U. C”

KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ

Proyecto de Grado para optar el título de

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE LA COSTA “C. U. C”

Los abajo firmantes asesores del trabajo de grado titulado:

EVALUACION DE LOS PROCESOS EN LOS LABORATORIOS DEL

Certificamos que el PROYECTO ha sido evaluado, lográndose los alcances

Lic. JAVIER JARAMILLO COLPAS Ing. LUIS EDUARDO SANTIAGO

Ing. ALDO FABREGAS ARIZA

Barranquilla, agosto 20 del 2003

Por medio de la presente someto a su consideración la solicitud para la

Como requisito parcial para optar el título de INGENIERO INDUSTRIAL en la

Adjunto con la presente la documentación requerida, debidamente

ESPACIO RESERVADO PARA LA FACULTAD

Solicitud aprobada SI  NO  Fecha___________________________

Ing. ADA OSIRIS HOYOS LEON Ing. MANUEL ALARCON

DIRECTOR PROGRAMA DE ING. INDUSTRIAL DECANO FACULTAD DE INGENIERÍAS

Nosotros los abajo firmantes nos permitimos autorizar al trabajo de grado

EVALUACION DE LOS PROCESOS EN LOS LABORATORIOS DEL

Sea publicado en la página WEB del Centro de Bibliotecas, e incluida en

Yo, KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ, mayor de edad, identificado

KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ, manifiesta que la obra objeto de

Para constancia se firma el presente documento en un (01) ejemplar del

KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ

Yo, FRANCIA LICETH CERA PERNETT, mayor de edad, identificado con

FRANCIA LICETH CERA PERNETT, manifiesta que la obra objeto de la

Para constancia se firma el presente documento en un (01) ejemplar del

FRANCIA LICETH CERA PERNETT

Yo, FRANCIA LICETH CERA PERNETT, manifiesto en este documento mi

FRANCIA LICETH CERA PERNETT C.C.# 22.548.995 B/quilla

Yo, KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ, manifiesto en este documento

KATIANA MILENA CASTRO ECHAVEZ C.C.# 64.580.214 Sincelejo

Presidente del Jurado

Barranquilla, Agosto 20 de 2003

Los autores expresan sus agradecimientos a:

La Corporación Universitaria de la Costa “CUC”, por habernos permitido hacer uso

La Facultad de Ingenierías, por su apoyo.

El Programa de Ingeniería Industrial, por habernos impartido sus conocimientos y

Javier Jaramillo Colpas, Licenciado en Matemática y Física. Director del

Luis Eduardo Santiago Jiménez, Ingeniero Industrial y Director de la Investigación

Adda Osiris Hoyos, Ingeniero Industrial y Directora de Programa de Ingeniería

Aldo Fabregas Ariza, Ingeniero Industrial y Asesor Metodológico por su apoyo.

A los Auxiliares de Laboratorio del Programa de Ingeniería Industrial de la

A Dios fuente de mi vida, el que me

Al Señor mi Dios, mi roca, quien adiestra mis manos

Cuando los países se integran en la dinámica de la globalización, el personal de la

Implantar los sistemas de aseguramiento de calidad permitirán a la organización

Dentro de esta globalización y apertura, las Normas Técnicas y la Evaluación de la

La evaluación que se desarrollará en la Corporación Universitaria de la Costa,

Este proyecto toma elementos del trabajo de investigación “Evaluación y

1.1. ÁREA DEL CONOCIMIENTO

1.2. ÁREA TEMÁTICA

Evaluación y Normalización de laboratorios

EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS EN LOS LABORATORIOS DEL PROGRAMA

Los procesos de evaluación y normalización como antesala a una posterior

En la actualidad, en el ámbito internacional, el equipo para la evaluación de

La evaluación institucional supone el examen integral de la organización entera,