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Guía 3 Parcial Adm Contemporanea

Administración Contemporánea (Universidad del Valle de México)

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Administración
Contemporánea

Guía 3er Parcial

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• Concepto de toma de decisiones

La toma de decisiones en el trabajo administrativo hace referencia a la selección planificada de una
o varias alternativas ante un proyecto de acción. Esta es parte de los procesos cotidianos de una
organización y es también un paso esencial en el sistema de la planeación.

Es el proceso por el cual se llega a una opción, pero una opción supuestamente aclarada, informada
y motivada. Se trata de elegir entre varias formas posibles de actuar con miras a lograr una meta,
en condiciones y circunstancias dadas. Este proceso implica una serie de actos parciales y
secuenciales que conducir al decisor desde la toma de conciencia de la necesidad de elegir, hasta
seleccionar una solución entre las más adecuadas, tomando en cuenta la situación y pasando por la
recolección y el procesamiento de toda la información necesaria.

• Teoría de decisiones de Herbert Alexander Simon

En Administración, la teoría de las decisiones involucra no sólo las metas productivas de la empresa,
sino el nivel de satisfacción y necesidades de los colaboradores. Esta teoría se debe al economista y
científico social norteamericano Herbert Alexander Simon, quien se enfocó en explicar las
decisiones como una herramienta útil para entender y dar sentido a la conducta humana. Para
Alexander Simon, las decisiones conforman un sistema que se integra y juega un papel esencial en
las organizaciones, ya que todos los días surgen temas que resolver y se eligen entre determinadas
posibilidades. También, Simon define a la toma de decisiones como un esfuerzo planeado y
cooperativo, en el cual cada participante tiene un papel reconocido que cumplir y unas obligaciones
o tareas por ejecutar. Se le asignan estas obligaciones para lograr el objetivo de la organización más
que para satisfacer preferencias individuales, aunque frecuentemente coinciden ambos efectos.

• Proceso de decisiones administrativas

La teoría de Alexander Simon ha sido recuperada y
ampliada por analistas de la administración de todo el
mundo, quienes se han abocado a dar cuenta de cómo se
construyen las decisiones administrativas, cuál es el
proceso a seguir y cómo influyen en el éxito
organizacional. En este sentido, los analistas de las
Universidades Estatales de San Diego y Missouri, Stephen
Robbins y Mary Coulter, proponen que la toma de
decisiones es procesual. Esto es, cumple con una serie de
pasos que avanzan en las metas organizacionales. Para
estos autores, se deben seguir 8 pasos que enmarcan
desde el surgimiento hasta la puesta en marcha de las
decisiones administrativas, y que son:

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Como se observa en el diagrama anterior, el proceso de construcción de decisiones administrativas

es:

I. Secuencial. Si es que sigue los pasos en el orden presentado y, al hacer la evaluación

de la eficacia de la decisión, la alternativa a elegir resulta exitosa y no es necesario
hacer cambios en el proceso.
II. Con regresión. Sucede cuando, al hacer la evaluación de la eficacia de la decisión,
la alternativa propuesta no resuelve el problema, por lo que se puede ir al paso de
selección de alternativa para elegir una nueva, implementarla y evaluarla.
III. Cíclico. Esto se da cuando en el último paso de evaluación de la eficacia de la
decisión, se distinguen nuevas situaciones o problemas para resolver y se pone en
marcha el proceso nuevamente.

• Características en los pasos del proceso de la

construcción de decisiones administrativas

I. Identificar el problema. Un problema es un obstáculo entre la situación actual y la meta que

se quiere alcanzar. Su identificación no es tan sencilla, ya que los problemas no suelen anunciar su
presencia; además, el problema también puede ser subjetivo; esto es, lo que para una persona
representa una situación compleja, para otra no lo puede ser. Para identificarlos se requiere
reconocer cualquier situación que, en un futuro inmediato o lejano, pueda traer dificultades para el
desarrollo de la empresa.

II. Identificar los criterios de decisión. Es decir, todos aquellos factores que, tras ser
reflexionados, se consideran que inciden en el problema.

III. Ponderar los criterios de decisión: No todos los criterios tendrán la misma relevancia, por
lo que se requiere identificar cuáles de ellos son más importantes y cuáles son los menos. Se pueden
ordenar por nivel de prioridad o asignar puntos a aquellos que se consideren prioritarios (más
puntos) y a los menos (restar puntos).

IV. Desarrollo de alternativas: En este paso se enlistan todas las posibles soluciones viables
para resolver el problema, sin hacer una evaluación de éstas.

V. Análisis de las alternativas: En este paso se hace una evaluación de cada una de las
alternativas en la lista de soluciones, empezando por aquellas ponderadas como más importantes,
como en el paso 2.

VI. Seleccionar una alternativa: Aquella que, luego de la evaluación, parezca más viable para
resolver el problema.

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VII. Implementar una alternativa: Se da a conocer la alternativa más viable y se planifica cómo
se pondrá en marcha. Se define quienes participarán en su implementación, los recursos que serán
necesarios, el tiempo que llevará, etcétera.

VIII. Evaluación de la eficacia de la decisión: En este último paso se determina si se resolvió el

problema con la alternativa seleccionada o si es necesario implementar una nueva; si se presentaron
errores que puedan enmendarse o si se encontraron nuevos problemas durante el proceso.

• Los retos de la toma de decisiones

Toda toma de decisiones involucra retos y riesgos. Los primeros, retos, se entienden como las
situaciones difíciles que se deben afrontar para alcanzar la estabilidad de la organización. Por su
parte, los riesgos son condiciones en las que la persona tomadora de decisiones tiene la posibilidad
de calcular la probabilidad en la que ocurren ciertos resultados; es decir, el éxito o fallo que tendrá
su elección.

• Características de una decisión programada.

Una forma de reducir los retos y riesgos es identificando si las decisiones son programadas o no
programadas. Una decisión programada se da cuando los problemas son rutinarios y estructurados,
o cuando ya se ha dado solución a situaciones similares con anterioridad y se ha logrado aprender
de ellas. Por ejemplo, en una cadena de producción, se puede decidir si la mercancía es aceptable o
descartable ya que se suele contar con indicaciones y reglas específicas para ello.

Por el contrario, las decisiones no programadas son novedosas, no parten de situaciones con
estructura, no son recurrentes y no están bien definidas. Generalmente, las decisiones estratégicas
no programadas vienen de la parte gerencial de la empresa, y son las que conllevan más retos y
riesgos. Por ejemplo, decidir qué recortes presupuestarios se hacen, quiénes serán las personas que
van a ocupar los puestos de trabajo, hacia dónde se expandirá la marca, entre otras.

• Fases del proceso administrativo

El proceso administrativo está conformado de cuatro fases principales: planificación, organización,
dirección y control.

De acuerdo con Munch (2010), el proceso administrativo está dividido en dos fases (estructural y
operacional) con 5 etapas:

I. Estructural, es donde se determina la mejor forma para obtener uno o más fines:
a. Planeación, implica determinar los objetivos a través de contar con filosofía, misión, visión,
valores, estrategias, políticas, programas y presupuestos.
b. Organización, para poner en marcha los objetivos de la empresa a través de una división
del trabajo (jerarquización, departamentalización y descripción de funciones).
II. Operacional, es el momento en el que se ejecutan todas las actividades necesarias para
lograr lo establecido durante el periodo de estructuración:

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a. Integración, implica escoger los recursos (humanos, materiales, técnicos y financieros) para
lograr los objetivos.
b. Dirección, es influir en otras personas para lograr los objetivos a través de toma de
decisiones, motivación, comunicación, liderazgo e integración.
c. Control, para establecer estándares (medición, correlación, corrección y retroalimentación)
para lograr los resultados planeados.

• Concepto de planeación estratégica

La planeación estratégica es una de las funciones más importantes de la administración. Gracias a
ella, se fija el curso de acción de una empresa, se optimiza el uso de los recursos y se reduce la
incertidumbre. El proceso de la planeación estratégica se desglosa en varios niveles, dependiendo
de quién sea el responsable de hacerla y su alcance; el resultado se refleja en estrategias y tácticas
que ayuden a la empresa a destacar en el mercado y a superar a la competencia. Aunque se
mencionan algunos ejemplos de estrategias, la mayoría de los casos exitosos se deben a ideas
inusuales que, a menudo, revolucionan a la industria. El objetivo de esta lección es analizar las
implicaciones de la planeación estratégica y planeación táctica para la creación y/o transformación
de empresas disruptivas e innovadoras.

La planeación estratégica es el proceso con el que los administradores definen la estrategia a seguir
de la empresa o área, durante los siguientes tres a cinco años (Serna, 2010; Certo y Certo, 2012).
Por un lado, la planeación corresponde a todo el proceso que se lleva a cabo para formular la
estrategia. Incluye análisis del entorno, análisis interno, la definición de los objetivos, la generación
de ideas y la selección de una estrategia (Serna, 2010). Por tanto, la planeación, es el
establecimiento de los objetivos. Por otro lado, la estrategia es el conjunto de acciones y recursos
que llevará a la empresa para cumplir sus metas, a través de acciones y recursos.

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• Pasos del proceso de la planeación estratégica

I.Definir la meta de la planeación estratégica;
II.Reunir la información pertinente sobre el ambiente externo e interno de la empresa;
III.Analizar la información mediante herramientas de análisis como el análisis FODA y la matriz
BCG; y,
IV.Finalmente, seleccionar o crear una estrategia.

• Concepto de planeación táctica

La planeación táctica es la aplicación de la planeación estratégica, dividida en tareas prácticas y más
concretas. Cada una de esas tareas o procesos a corto plazo son llamados tácticas. La planeación
táctica consiste en el diseño del curso de acción de cada departamento, área o unidad de la empresa,
a plazo de un año. Por ello, cada uno de los departamentos, como contabilidad, mercadotecnia,
producción, entre otras, tiene sus propios procesos para la aplicación de la estrategia en una
planeación táctica, aunque en esencia son similares a la planeación estratégica. A diferencia de la
estratégica, la planeación táctica responde de forma más rápida a los cambios del entorno, por lo
que adecua las operaciones internas a las nuevas condiciones para cumplir con las metas de la
estrategia.

• Concepto de planeación operativa

La planeación operativa, es la consecución de la planeación táctica y son planes a corto plazo (días,
semanas o meses) enfocados específicamente a la parte operativa de un departamento de la
empresa.

Las características de la planeación operativa son:

I. Es un proceso permanente y continuo realizado en la empresa.

II. Siempre se orienta hacia el futuro y está estrechamente ligada a la previsión
III. Se preocupa por la racionalidad en la toma de decisiones, y funciona como medio de
orientación del proceso decisorio, al dar racionalidad y sustraer la incertidumbre en la toma
de decisiones.
IV. Es sistémica, pues considera que la empresa y sus diferentes áreas son una totalidad
conformada por un sistema y subsistemas, por tanto por relaciones internas y externas.
V. Es iterativa y flexible para aceptar ajustes y correcciones.
VI. Es una técnica de asignación de recursos.
VII. Es una técnica cíclica que permite mediciones y evaluaciones a medida que se ejecuta para
efectuar una planeación con información y perspectivas correctas.
VIII. Es una técnica de coordinación.

• Concepto de ventaja competitiva

La ventaja competitiva es aquella capacidad, habilidad o recurso que la organización posee, y que la
hace diferente de una manera positiva. La estrategia se considera ventaja competitiva cuando ésta

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conduce a la empresa a ganar participación en el mercado y mayor rentabilidad sobre sus rivales.
En otras palabras, cuando la planeación estratégica se realiza con el objetivo de detectar
oportunidades en el mercado, solventar las debilidades de la empresa y diferenciarse de la
competencia, puede resultar en la generación de una estrategia tan eficiente que será una nueva
ventaja competitiva para la empresa.

• Aspectos o estrategias del océano azul

La estrategia del Océano Azul consiste en observar detalladamente a la competencia, identificar sus
puntos fuertes y débiles y saber colarnos entre “las grietas del mercado” para ofrecer un producto
que maximice el valor del usuario a través de un equilibrio entre novedad y conocimiento de lo ya
existente.
• Ampliar las fronteras del mercado. ...
• Realizar un mapa estratégico. ...
• Explorar otros terrenos más allá de la demanda actual. ...
• Diseñar una estrategia de operación. ...
• Solucionar obstáculos.

• Objetivos de la administración de recursos humanos

• Objetivos corporativos. Son aquellos que garantizan que el trabajo se oriente hacia las
metas propuestas por la empresa. Por ejemplo, contribuye a la supervisión del correcto
desempeño de funciones dentro de la organización, propicia uniformidad en el trabajo,
establece plazos y metas congruentes, etc.
• Objetivos funcionales. Mantienen el equilibrio entre el desempeño de los trabajadores y
las necesidades de la compañía. Por ejemplo, precisan las funciones que tendrá cada unidad
de trabajo o hacen ajustes de personal en caso de que no se estén cumpliendo
adecuadamente los objetivo
• Objetivos sociales. Permiten que los trabajadores adopten los lineamientos éticos de la
organización, así como su corresponsabilidad social. Un ejemplo es que se vuelven
intermediarios en los conflictos, las tensiones o las demandas negativas, tal es el caso de las
discusiones con clientes, entre trabajadores, directivos, etc.
• Objetivos personales. Provee los recursos fundamentales para que cada integrante se
desarrolle como individuo, compaginando sus objetivos individuales con los de la empresa.
Tal es el caso de los sistemas de incentivos, cumplir en materia laboral con las prestaciones
y los contratos, entre otros.

• Las 4c’s de la gestión de los recursos humanos

Las 4c’s en la gestión de Recursos Humanos apoyan, por tanto, a la formulación y planeación de
estrategias para alcanzar los objetivos organizacionales, integrando a todos los miembros de la
empresa (Congruencia y compromiso); orientar las labores de los trabajadores hacia mejores
resultados (Coste); proyectar cuál es la disponibilidad de las personas que trabajan en la

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organización; y, cuáles habilidades de los trabajadores pueden contribuir para satisfacer las
necesidades de la empresa.

• Funciones del área de selección de personal

• Análisis de puestos laborales.
• Definición y evaluación de perfiles.
• Planificación y diseño del proceso de selección y elección de las fuentes de captación.
• Redacción y publicación de ofertas laborales.
• Criba curricular y gestión de curriculum vitae.

• Funciones del área de sistemas

• Realizar mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo en los equipos.
• Optimizar el rendimiento y sintonía del sistema operativo.
• Gestionar las cuentas de usuario y asignar de recursos a las mismas.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a los servicios como son proxy web, X.

• Objetivos o propósitos básicos del control administrativo

El objetivo de la función administrativa de control es la de ver que todo se haga conforme fue
planeado y organizado, según las órdenes dadas, para identificar los errores o desvíos con el fin de
corregirlos y evitar su repetición.

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El Control es la función administrativa encargada de asegurar que lo planeado ocurra en tiempo y

forma.

• Etapas del proceso de control administrativo.

En términos generales, el proceso del Control administrativo se divide en tres etapas:

I. Establecer una unidad de medida. Primero, se requiere definir qué se va a medir, cómo se
hará, cuándo y con qué unidad de medida.
II. Establecer un estándar de referencia. De nada sirve medir el desempeño de la empresa si
no se cuenta con un nivel establecido de referencia para comparar. Por consiguiente, el
administrador debe usar estándares de referencia, ya sean reglas establecidas por la
industria, un organismo regulador o políticas internas.
III. Tomar medidas correctivas. El control administrativo tiene un propósito más allá de indicar
si se están haciendo bien las cosas o no. Tiene, además, el propósito de prevenir y corregir
errores antes de que sea tarde. Al hacer esto, es importante que el administrador considere
la situación como una oportunidad de aprendizaje y mejore las tácticas, estrategias e incluso
de retroalimentación al proceso de planeación.

• Acciones que permiten medir la responsabilidad de una

empresa en la sociedad.
• Código de Ética.
• Balance Social.
• Condiciones Laborales.
• Desarrollo y Participación de los empleados.
• Inclusión Social.
• Inversión de Recursos Económicos, Humanos y Materiales.
• Promoción de la Responsabilidad Social.
• Relaciones con Terceros.

• Concepto de productividad
La productividad implica la mejora del proceso productivo. ... Por ende, la productividad es un índice
que relaciona lo producido por un sistema (salidas o producto) y los recursos utilizados para
generarlo (entradas o insumos).

• Aspectos o criterios para considerar a la información

valiosa
I. Calidad. La información es relevante para el asunto en cuestión. Es decir, contiene datos
directamente relacionados con el área de desempeño que se desea medir dentro de la
empresa.

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II. Tiempo. La información llega a manos del tomador de decisiones en el momento adecuado.
En el caso del Control administrativo, es cuando el administrador tiene acceso y consulta la
información oportunamente para tomar decisiones.

III. Cantidad. En ocasiones, la información se sobrecarga con detalles no esenciales y, por

consiguiente, desvía la atención del administrador de lo importante.

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