Administración Gerencial.

TEMA 2 Toma de Decisiones. Naturaleza, propósito, Importancia, Tipos de

Decisiones, Proceso, Consideraciones en la Toma de Decisiones. Características del
Tomador de Decisiones. Creatividad e Innovación en la Toma de Decisiones.
Se entiende por toma de decisiones el proceso de evaluar y elegir, por medio del
razonamiento y la voluntad, una determinada opción en medio de un universo de
posibilidades, con el propósito de resolver una situación específica, ya sea que se
trate del ámbito personal, vocacional, familiar, social, laboral, económico,
institucional o empresarial, entre otros.

La toma de decisiones implica la evaluación de una serie de condiciones y

variables de un escenario, frente al cual es necesario elegir una estrategia de
intervención por parte del sujeto involucrado, sea un individuo o un colectivo
(empresas, instituciones, comunidades).

Según Greenwood: Afirma que la toma de decisiones para la

administración equivale esencialmente a la resolución de problemas
empresariales, los diagnósticos de problemas, las búsquedas y las evaluaciones de
alternativas y la elección final de una decisión, constituyen las etapas básicas
en el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas.

Naturaleza y Propósito en la Toma de Decisiones

La toma de decisión es también un proceso durante el cual la persona debe

escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días
y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. En los administradores,
el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades.
En una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el
mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta
selección es una de las tareas de gran trascendencia.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo
principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha
de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. La toma de
decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, así los administradores
cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con frecuencia
los que toman las decisiones. La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se
realiza una elección entre diferentes opciones o formas posibles para resolver
diferentes situaciones en la vida en diferentes contextos: empresarial, laboral,
económico, familiar, personal, social entre otros.
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Importancia

En el momento de tomar una decisión es importante ya que por medio de esta

podemos estudiar un problema o situación que es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas
y operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de
planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la
planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto dentro de este contexto
el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de la siguiente
manera:
 Elaboración de premisas.
 Identificación de alternativas.
 Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada.
 Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

Tipos de Decisiones

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Decisiones estratégicas: se refiere a la elección que va a la meta última:

“cómo ganamos la guerra?, la toma la alta dirección con la vista puesta sobre los
recursos, por ejemplo: “Cambiaremos el servicio, basándonos en los conocimientos
de nuestra gente y compensando su falta de entrenamiento en atender público”.

Decisiones tácticas se refieren al método, la toma la gerencia media:

ejemplo, “Cómo haríamos para entrenar a todo el personal bajo un mismo esquema
de atención, ¿cuántas horas?, quienes serían la prioridad?

Decisiones operativas va dirigida sobre las tareas. Es el tipo de elección

que deben hacer los supervisores, ejemplo: “¿Cómo garantizamos que asista todo el
personal al curso, a qué hora, qué logística usaremos, qué medidas tomamos para
intercambiar los turnos de entrenamiento?

Decisiones programadas Son aquellas previstas para situaciones de

rutina, ejemplo “¿Qué hacer si el usuario no tiene documento de identidad porque lo
dejó o se le perdió?” Se dice que todo lo previsible debe estar programado.
“Rutinario” quiere decir que se puede llevar por una ruta, no que es “aburrido” o
“cotidiano”; por ejemplo, en caso de un incendio debe haber una decisión
programada: ¿qué hacer?, ¿por dónde salir?

Decisiones no programadas Son las que se aplican a problemas nuevos,

inusualmente importantes, donde no hay un método para solucionarlos; por lo que
debe recurrirse a la creatividad y criterio del personal decisor. Ejemplo: la irrupción
de un competidor que arrasa con el mercado.

Decisiones individuales Las decisiones personales se refieren a aquellas

que se relacionan directamente con el mismo individuo que las toma. Generalmente,
el efecto de estas decisiones incide directamente en la vida personal del individuo.
Una decisión personal debe ser tomada por el individuo mismo, ya que no puede ser
delegada a otras personas, por más cercanas que sean.

Decisión colectiva tiene el potencial de ser mejor en comparación con la

individual, por contar con mayor contrastación de puntos de vista, lo que la acerca
más a la realidad. Sin embargo, los estudios revelan que puede conllevar también a
las peores decisiones por una distorsión producida en el juicio del grupo.

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Una Decisión racional estudia con cuidado la situación existente para el

momento, que puede ser uno de cuatro tipos:
1.- De Certeza: que nunca es posible en la Administración de Empresas, porque en
este caso no existe efecto nocivo de las fuerzas que se mueven en el entorno de la
organización. Como siempre hay presión ambiental es una irrealidad pensar en
pronósticos acertados.
2.- De Riesgo: Se diferencia del primero porque mediante fuentes de información,
da oportunidad de vislumbrar peligros no muy importantes, comparados con los que
se encuentran en las dos siguientes situaciones. Por poca información y bajo efecto
adverso de las fuerzas ambientales
3.- De incertidumbre: Cuando sube la presión del entorno. Poca información válida
y baja capacidad de pronosticar. Es cuando la importancia del Planificador toma
altura.
4.- De turbulencia: Aquí es cuando más vale un Administrador, la situación es tan
complicada, como en el mundo actual. Las fuerzas ambientales hacen mucho daño y
echan a perder buenos proyectos de inversión. No es fácil pronosticar.

Proceso en la Toma de Decisiones

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Consideraciones en la Toma de Decisiones Gerenciales

 Comprensión clara de que el problema es genérico y sólo puede solucionarse a

través de una decisión que establezca una regla.
 Definición de las especificaciones o condiciones limitantes de la solución.
 Obtención de una solución correcta, es decir, una solución que satisfaga
plenamente las especificaciones, antes de prestarles atención a las concesiones
necesarias para hacer la decisión aceptable.
 La inclusión en la decisión de la acción necesaria para llevarla a cabo.
 La retroalimentación que ponga a prueba la validez y efectividad de la decisión
frente al curso real de los acontecimientos.

Métodos para Tomar Decisiones.

A) Estilo Libre: Gran método para encontrar Soluciones, porque goza de las
características de participación, racionalidad y consciencia. No es autoritario.
Se permite al tomador de decisiones que actúe sin necesidad de buscar
consejos o autorizaciones, porque se le ha dado poder decisorio. La tendencia
es a respetar las capacidades del administrador para encontrar buenas
soluciones a las múltiples complejidades en el ejercicio de su gobierno
(Administrar es gobernar, mandar, liderar).

B) Estilo Tradicional: Puesta en práctica en la empresa hacerlo de la manera que

siempre se ha hecho. Tiene que ver con la Cultura Organizacional, historia,
hábitos y costumbres, utilizando una respuesta ya usada, que se tiene
estructurada. Esta manera rutinaria obliga a la consulta de por lo menos un
superior, atendiendo su parecer, tornándose impositiva, no se le reconoce la
capacidad al administrador, como persona preparada para ejercer estas
funciones. Es la gran diferencia de la toma de decisiones Estratégicas, donde
no hay autoritarismo, reina el estilo democrático de Dirección empresarial, y
es altamente participativa.

C) Enfoque Científico: Identifica el Caso y lo afina explorando información que

ayude al conocimiento perfecto de la situación, para encontrar una solución
provisional. Que debe ser Probada, como si hiciera laboratorio, ajustándola,
cambiándola, hasta implantarla.
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D) Método Creativo: que empieza identificando la Situación; busca la afluencia

de ideas creativas mediante técnicas como la Tormenta de Cerebros. Evalúa
cada idea muy bien razonada por un equipo ad-hoc y aplica la respuesta
obtenida.

E) Método Cuantitativo: utiliza modelos matemáticos y estadísticos para

comparar Costos, Ingresos, Rendimiento, Productividad, expresados en
valores medibles. Entran en los cálculos fórmulas, matrices, ecuaciones. Se
alcanzan diversos resultados que se evalúan de acuerdo con los requisitos del
caso. Método que ya no se recomienda, porque demora las decisiones, que
ahora se quieren de Respuesta Sensible Rápida. Se le da más valor a las bases
Cualitativas, que ayudan a tomar buenas Decisiones, tales como la intuición,
hechos, opiniones consideradas y la experiencia. Es obvio que las decisiones
demoradas son causa de pérdidas.

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Tema Nº 3 Organización

Definición. Reingeniería de la Organización. Estructura y proceso de

las organizaciones. Las estructuras organizacionales tradicionales.
Estructuras para el ámbito global. La Organización global.

Una organización es una asociación de personas que se relacionan entre sí y

utilizan recursos de diversa índole con el fin de lograr determinados objetivos o
metas.

Una organización es una estructura ordenada donde coexisten e interactúan

personas con diversos roles, responsabilidades o cargos que buscan alcanzar un
objetivo particular.

La organización usualmente cuenta con normas (formales o informales) que

especifican la posición de cada persona en la estructura y las tareas que debería llevar
a cabo.

Componentes esenciales de una organización

Toda organización cuenta con componentes básicos o esenciales, entre los

que se encuentran:

 Un grupo de personas que interactúan entre sí.

 Un conjunto de tareas o actividades que se realizan de forma coordinada con el fin
de alcanzar algún objetivo.
 Objetivos y metas.
 Recursos o materiales.
 Normas o convenciones que definen la relación de las personas y su rol en la
organización.

Tipos de organizaciones

Las organizaciones se pueden clasificar de diversas formas. A continuación,

vemos algunas de las más relevantes:

 Según la estructura: Las organizaciones pueden clasificarse

en formales e informales. A grandes rasgos, la primera es planificada y cuenta con
una estructura jerárquica definida junto con normas de funcionamiento. La segunda,
en tanto, nace de manera espontánea por la afinidad de las personas y el
descubrimiento de intereses comunes.

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 Según su localización: Pueden ser locales, nacionales e internacionales.

 Según su tamaño: Pueden ser pequeñas, medianas o grandes. Para definir el

tamaño relativo se pueden utilizar diversos criterios. Por ejemplo, en el caso de las
empresas, la Comisión Europea recomienda la utilización simultánea de dos
criterios: El número de trabajadores y el ingreso (o patrimonio en su defecto).

 Según su propiedad: Pueden ser de propiedad pública (del Estado o gobierno) o

privada (de personas comunes o jurídicas). Dentro de las organizaciones públicas, a
su vez, encontramos las empresas estatales, los entes reguladores, los ministerios,
entre otros. Igualmente, dentro de las organizaciones privadas, se pueden distinguir
las empresas privadas, las organizaciones no gubernamentales, entre otros.

 Según su fin: Pueden ser con o sin fines de lucro.

Beneficios de Organizar:
 Hace flexible la estructura. Introduce orden y disciplina.
 Agrupa las personas en tareas homogéneas, para la práctica productiva.
 Mantiene un personal de relaciones amistosas.
 Determina el poder decisorio y los operadores en una y otra tarea.
 Prevé resultados óptimos en base a la cooperación bien entendida.
 Se localiza tanto en el trabajo individual como en el grupal para alcanzar alto
rendimiento.
 Hace que se cumplan todos los planes, bajo una armoniosa comunicación
jerarquizada, dando a conocer líneas de autoridad y ejercicio del poder.
 Controla el desempeño desde el momento del reclutamiento de personal, para
evitar contratar a personas que no llenan las condiciones exigidas para cubrir
cada puesto.
 Da fortaleza al Clima Operativo, de manera humanística, amistosa y
tranquila. Motiva hacia la entrega total del esfuerzo de los empleados como
contribución al Valor Agregado.

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Reingeniería de la Organización

Según Morris y Brandon la Reingeniería es el replanteamiento fundamental y

el rediseño de los procesos en las empresas para lograr mejoras sustanciales en
medidas de rendimiento como lo son costos, calidad, servicios y rapidez, optimizar
los flujos de los trabajos y la productividad de una organización.

Estructura y proceso de las organizaciones.

La organización, como la planificación, debe ser un proceso cuidadosamente
elaborado y aplicado. Este proceso implica determinar qué trabajo se necesita para
lograr la meta, asignar esas tareas a los individuos y organizarlos en un marco de
toma de decisiones (estructura organizacional). El resultado final del proceso de
organización es una estructura, un conjunto formado por partes unificadas que
actúan en armonía para ejecutar tareas con el fin de lograr objetivos, de manera
efectiva y eficiente. Un proceso de organización implementado correctamente
debería resultar en un entorno de trabajo donde todos los miembros sean
conscientes de sus responsabilidades. Si el proceso de desarrollo de la estructura
organizacional no se lleva a cabo correctamente, los resultados pueden generar
confusión, frustración, pérdida de eficiencia y efectividad limitada.

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Estructura se refiere a los atributos distintivos (rasgo, el valor, forma y

eficacia). La organización se refiere a las partes que conforman una cosa: las
propiedades (por los rasgos de evidente valor), y su relación (evidente por su forma
y eficacia). Proceso se refiere a la constitución de las partes (el conjunto de
propiedades relacionadas) que produce un todo.

Organización formal es un conjunto fijo de normas, estructuras y

procedimientos para ordenar una organización. Como tal, se suele fijar por escrito,
con un lenguaje de reglas que claramente deja el menor margen para la
interpretación. En algunas sociedades, y en alguna organización, estas reglas
pueden seguirse estrictamente, en otros, pueden ser poco más que un formalismo
vacío.

Justificación para la existencia de una organización formal

 Para facilitar el logro de los objetivos de la organización: En una organización

formal el trabajo se delega a cada individuo de la organización. El / Ella
trabaja para el logro de los objetivos definidos, que están en el cumplimiento
de los objetivos de la organización.
 Para facilitar la coordinación de diversas actividades: la autoridad,
responsabilidad y rendición de cuentas de los individuos en la organización
está muy bien definida. De esta manera, facilitar la coordinación de las
diversas actividades de la organización de manera muy eficaz.
 Para ayudar al establecimiento de la relación de autoridad lógica: Las
responsabilidades de los individuos en la organización están bien definidas.
Ellos tienen un lugar definido en la organización debido a una estructura
jerárquica bien definida, que es inherente a cualquier organización formal.

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 Permitir la aplicación del concepto de la especialización y división del trabajo,

la división del trabajo entre los individuos de acuerdo a sus capacidades ayuda
a una mayor especialización y división del trabajo. Crear más cohesión del
grupo.

Organización informal

La organización informal es la red de relaciones personales y sociales

(alianzas, camarillas, amistades) que surgen cuando la gente se relaciona con
otras personas en su ambiente de trabajo. La organización informal es la
estructura social que regula la forma de trabajar dentro de una organización
en la práctica.

Componentes de la Organización Informal

Es el conjunto de comportamientos, interacciones, normas, relaciones

personales y profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen
las relaciones entre las personas que comparten una organización común. Se
compone de un conjunto dinámico de relaciones personales, las redes
sociales, comunidades de interés común, y las fuentes de motivación
emocional. La organización informal se desarrolla orgánicamente y de
manera espontánea en respuesta a cambios en el entorno de trabajo, el flujo
de personas y la compleja dinámica social de sus miembros.

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Entendido de manera eficaz, la organización informal complementa las

estructuras más explícitas, los planes y procesos de la organización formal: se
pueden acelerar y mejorar las respuestas a acontecimientos imprevistos, fomentar
la innovación, permiten a las personas resolver problemas que requieren de
colaboración.

La naturaleza de la organización informal se hace más clara cuando sus

características clave se yuxtaponen con los de la organización formal.

Tipos de Estructura Organizacional

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Evaluación Acumulativa Nº 2 Valor 30 %

Actividad para el día Martes 29/11/2022

 Investigue sobre las Etapas de la Toma de Decisiones para dar solución

a un problema.
 De acuerdo a la información investigada y enviada en los temas 2 y 3.
Seleccionar una empresa y en ella analizar el tipo de estructura
organizacional, así como plantear un posible problema en dónde se
analice las etapas de la toma de decisiones de acuerdo a las funciones y
responsabilidades de las líneas de autoridad que se observen.
 Analice aspectos resaltantes relacionados a la Organización Global.

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