INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SECCIÓN: 22-3A1
UNIDAD CURRICULAR: GESTIÓN DE ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN
DE LA EMPRESA
PROFESOR: ROBERTO ALMEIDA

PROCESO DE TOMA DE DESICIÓN

Estudiante:
Adriana Capelo
C.I. N° V-29.765.645

Los Teques, noviembre 2021

 INTRODUCCIÓN

En la vida cotidiana nos enfrentamos periódicamente a situaciones

conflictivas o dilemas que requieren la toma de decisiones, esta necesidad
se da cuando existen dos o más alternativas que presentan condiciones
inciertas para solucionar una situación que se presenta. Para ello, es
recomendable definir objetivos claros en los que basar las decisiones diarias
y reconocer cuál es la forma más eficaz de llevar a cabo este proceso.

Así pues, existen diferentes formas de afrontar este proceso, que en

algunos casos puede llevar al bloqueo o la indecisión, se elaboraron técnicas
y herramientas para ayudar a las personas a desarrollar y mejorar la toma de
decisiones. Asimismo, considerar un problema y llegar a una conclusión
válida significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección
ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la
capacidad de juzgar y controlar situaciones, por lo que en este trabajo
aprenderemos sobre el proceso de toma de decisiones, sus características,
tipos de fases, etc.
Proceso de toma de decisión

Concepto

El proceso de toma de decisiones es una secuencia cíclica de acciones

llevadas a cabo por un sujeto de gestión con el fin de resolver los problemas
de la organización, e incluye el análisis de la situación, la generación de
alternativas, la toma de decisiones y la organización de su aplicación.

Importancia

Algunos motivos de la importancia de la toma de decisiones son:

- Para lograr las metas u objetivos organizacionales dentro del tiempo y

presupuesto determinado. Busca la mejor alternativa, utiliza los recursos
adecuadamente. Como resultado, las metas u objetivos de la organización se
pueden lograr de acuerdo al resultado deseado.

- Porque empleando un buen juicio, la toma de decisiones valora y

considera un problema o situación profundamente, para elegir la mejor
opción a elegir de acuerdo a diferentes elecciones o acciones.

Características

- Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a

alcanzar en el proceso y la situación a resolver.
- Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de
las alternativas a elegir. Es importante tener en cuenta que todas las
opciones tendrán consecuencias, por lo que se debe elegir la alternativa que
genere el impacto más favorable.
- Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los individuos o
grupos toman decisiones, hay algunas decisiones que son diarias, y otras
que se dan cada un cierto período de tiempo que puede ser aleatorio o
determinado.
- Actores. Refiere a los individuos que forman parte del proceso de
toma de decisiones, que pueden ser tomadas de manera individual o grupal
según cada caso.
- Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la
elección de una alternativa. Mientras más irreversibles sean las
consecuencias de alguna de las alternativas a elegir, más atención se deberá
prestar al proceso de decisión.

Niveles
En la toma de decisiones en el seno de una organización, se definen tres
niveles decisionales en la versión 3 de ITIL:
- Nivel estratégico: decisiones a largo plazo, que normalmente se toman
para atender ciertas metas y objetivos. Una decisión incorrecta en este nivel
tiene a menudo consecuencias importantes o puede suponer un coste muy
elevado. Estas decisiones se toman a nivel de la Dirección informática o la
Dirección General de la empresa.
- Nivel táctico: decisiones a medio plazo, a menudo destinadas a ser
proactivas y a un nivel intermedio entre las decisiones estratégicas y
operativas.
- Nivel operativo: decisiones a corto plazo, a menudo decisiones
reactivas, que tendrán un impacto sobre las operaciones diarias.

Estos niveles se utilizan para identificar las decisiones tomadas. También

permiten identificar las líneas de comunicación entre los diferentes niveles. El
nivel de comunicación estratégico generalmente es responsabilidad de la
Dirección informática de más alto nivel, o de la Dirección General de la
empresa. Esto depende del tamaño y la estructura de la organización.

Elementos

La preferencia es la tendencia a tomar una alternativa y no otra. Para

resolver un problema se necesita de ciertos elementos que son importantes
para encontrar un resultado inicial, para aprender y mejorar la resolución de
problemas y para detectar las herramientas (competencias) propias.

- Decisión. Posibles combinaciones que incluyen tanto las acciones a

llevar a cabo como las situaciones.
- Resultado. Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una
u otra opción de las decisiones antes señaladas.
- Consecuencia. Evaluación basada en la subjetividad.
- Incertidumbre. Confianza frente a lo desconocido, sobre todo cuando
no se tiene experiencia en algún problema en particular.
- Preferencias. Tendencia a tomar una alternativa y no otra, se ve
condicionada por la experiencia.
- Toma de decisión. Acción de decidir.
- Juicio. Evaluación.

Fases

Fase de inteligencia. Consiste en identificar y definir el problema para el

que se pretende tomar una decisión (Greenwood, 1978). En primer lugar, se
realiza un análisis completo interno y externo para buscar el origen
fundamental de este problema. Debemos tener en cuenta que este análisis
depende de la forma en que el decisor percibe el problema, es decir,
selecciona, recibe, organiza e interpreta la información; es necesario
recopilar todos los datos disponibles acerca del problema para optimizar la
utilidad de la información. En esta etapa pueden suceder una serie de
errores bastante comunes. Por ejemplo, podemos obtener una respuesta
adecuada para un problema equivocado. En este caso, debemos volver a
analizar el problema, que seguirá sin solución. También es posible tomar una
decisión inoportuna o una decisión que no conduce a la realización de una
acción. Estos errores se producen por una falta de organización que conlleva
la utilización de la intuición y no de métodos más científicos en el proceso de
toma de decisiones. Otra fuente de confusión es realizar una mala
distribución del tiempo, dando más importancia a la búsqueda de la
respuesta apropiada que a la formulación de la pregunta correcta.
Finalmente, el decisor puede considerar que la toma de decisiones es un
problema y no una oportunidad.
 Fase de diseño, modelización o concepción. Se identifican y enumeran
todas las alternativas, estrategias o vías de acción posibles. Para ello
debemos hacer un análisis exhaustivo del problema, siendo recomendable la
opinión de varias personas con distintos puntos de vista, con el fin de que no
queden alternativas sin identificar.

Fase de selección. Consiste en la elección de una alternativa. Para ello, se

evalúan todas las líneas de acción teniendo en cuenta la concordancia de los
objetivos de la empresa y los recursos. Además, la alternativa elegida debe
ser factible y contribuir a la resolución del problema. Hay que tener en cuenta
los posibles problemas futuros y las consecuencias asociadas a cada una de
las alternativas. Por supuesto, esta elección se realiza en función de la
cantidad y calidad de información disponible a tal efecto.

Fase de implantación. Se desarrollan las acciones que conlleva la

alternativa elegida para solucionar el problema.

Fase de revisión. Sirve para comprobar si la puesta en marcha de la

decisión es la más adecuada y si se alcanzan los resultados deseados. Se
realiza un control evaluando las acciones pasadas y si algo no es correcto,
se reinicia el proceso.

Tipos de decisiones

Según las diferentes características, el proceso de toma de decisiones puede

ser:

- Racional. Proceso en el que se analizan las posibles alternativas

utilizando el raciocinio en base a fuentes y pruebas comprobables.
- Intuitivo. Proceso en el que el individuo toma en cuenta la intuición y la
experiencia personal para volcarse hacia alguna de las alternativas.
- Personal. Proceso de toma de decisión de un individuo dentro del ámbito
privado.
- De rutina. Proceso que realiza un individuo o grupo de manera periódica,
suelen ser situaciones que no resisten mucho análisis ni tratan sobre temas
complejos.
- De emergencia. Proceso que un individuo o grupo realiza para tomar
una decisión frente a una situación nueva y excepcional.
- De grupo. Proceso que se realiza en conjunto entre los miembros de un
grupo en el que prima el consenso y se toma la alternativa que genera más
adhesión.
- Individual. Proceso que ejecuta una persona de manera autónoma
dentro de un contexto como una organización o empresa.
- Organizacional. Proceso que realizan uno o varios individuos miembros
de una organización para tomar una decisión que repercute en el futuro de la
institución.

Clasificación de las decisiones

La clasificación por métodos se realiza dependiendo del procedimiento

utilizado para elegir la alternativa final (Simon, 1977). Las diferentes
decisiones son:

1. Decisiones programadas. Se define un procedimiento o criterio de forma

que estas decisiones no tengan que tratarse de nuevo cada vez que surjan.
Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y rutinarios. Se
pueden definir, predecir y analizar los elementos del problema y sus
relaciones. Su resolución se realiza utilizando hábitos, costumbres,
procedimientos estandarizados, heurísticos y/o simulación. Ejemplo: un
cliente presenta una queja para la que se pone en marcha un protocolo de
compensación, la realización de tareas rutinarias recogidas en el manual de
procedimientos, etc.

2. Decisiones no programadas. Son decisiones nuevas, no estructuradas

e inusualmente importantes. No hay métodos preestablecidos para tratar
estos sucesos inesperados. Para su resolución se utiliza la intuición,
creatividad o criterio personal del decisor. Ejemplos: una catástrofe natural
destruye uno de los almacenes de la empresa y se debe decidir su
reparación o su localización en otro lugar, una empresa quiere dar el salto al
mercado internacional, etc.

Finalmente, se propone una clasificación sintética basada en las dos

anteriores, es decir, en función del nivel jerárquico donde se tome la decisión
y del método utilizado, distinguiendo entre decisiones estructuradas,
semiestructuradas y no estructuradas (Keen y Scoot Morton, 1978).

1. Decisiones estructuradas (=decisiones programadas). Las tres fases

principales (inteligencia, diseño y elección) son estructuradas. Se usan
métodos matemáticos y reglas de decisión en todas las fases.

2. Decisiones semiestructuradas. Imposibilidad de usar métodos en la

fase de inteligencia e incluso en la de diseño y selección. Generalmente la
fase de inteligencia no es estructurada, pero en ella, una vez identificado el
problema, es posible el uso de modelos matemáticos, de algoritmos o de
reglas de decisión.

Las decisiones en el contexto empresarial

 La toma de decisiones es uno de los procesos clave dentro del ámbito
empresarial y de las organizaciones. Esto se debe a que las consecuencias
de las decisiones pueden tener impacto directo en la estructura o ganancias
de una empresa.

Las decisiones más importantes suelen estar en manos de la cúpula

gerencial, que elige una alternativa en base a la información disponible, los
conocimientos en la materia y la experiencia personal o de la empresa.

La competencia y las exigencias del mercado llevan a la continua

innovación de las empresas, que deben tomar decisiones estratégicas que
mejoren su reputación. Las decisiones deben ser efectivas y ágiles, y deben
reducir lo máximo posible el margen de error, ya que una decisión tomada en
un mal momento o haciendo un mal análisis del contexto puede traer
consecuencias irreversibles para la compañía.

El estudio del contexto es clave en el proceso de toma de decisiones, una

misma decisión podrá ser oportuna o no según cada caso concreto. Por eso
es importante no fiarse solo de la intuición y de experiencias pasadas, sino
conocer e informarse sobre el impacto que tiene la decisión en el estado
actual de la empresa y del mercado.

Estilo de toma de decisiones

Estilo de toma de decisiones

Todas las personas que toman una decisión poseen una serie única de
características personales influyentes en la resolución del problema. Por
ejemplo, en una empresa, el gerente creativo tolerará bien la incertidumbre,
ofreciendo diversas alternativas para su decisión en un menor tiempo. La
toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o
empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una
opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o
potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

Estilo directivo
El estilo directivo para la toma de decisiones se caracteriza por una baja
tolerancia a la ambigüedad y un modo de pensar totalmente racional. En este
estilo se sitúan aquellas personas con un alto grado de razonamiento lógico,
capaces de tomar decisiones rápidas, enfocadas a corto plazo. Su eficacia y
rapidez en la toma de decisiones permite adoptar una solución con
información mínima y evaluando pocas alternativas.

Estilo analítico
El estilo analítico para tomar decisiones se caracteriza por una mayor
tolerancia a la ambigüedad que los tipos directivos, combinado con una
forma de pensar totalmente racional. Estas personas precisan de más
información antes de tomar una decisión, considerando y analizando más
alternativas. Los individuos situados en este estilo analítico se caracterizan
por su capacidad para adaptarse o enfrentar situaciones únicas.

Estilo conceptual
El estilo conceptual para tomar decisiones engloba a personas con una
gran tolerancia a la ambigüedad y un modo de pensar intuitivo. Estas
personas se caracterizan por tener una amplia capacidad para procesar
información desde una perspectiva extensa y una elevada capacidad
analítica tratando de analizar muchas alternativas. Se enfocan en el largo
plazo y con frecuencia buscan soluciones creativas a los problemas.

Estilo conductual
El estilo conductual representa a aquellas personas cuyo modo de pensar
es de manera intuitiva pero cuyo grado de tolerancia a la ambigüedad es
bajo. Estas personas trabajan bien con otras, están abiertas a las
sugerencias y se preocupan por los que trabajan con ellas. La aceptación de
los demás es importante para los de este estilo de toma de decisiones.

Los cuatro estilos para tomar decisiones podrían considerarse

independientes unos de otros. Sin embargo, es fácil detectar que una toma
de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre
las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o
empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una
opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o
potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

Proceso de toma de decisiones

A la hora de enfrentar una situación a resolver es importante que el

individuo siga ciertos pasos:

-Definir el problema. Análisis de la situación que se enfrenta.

-Detectar las alternativas posibles. Definición y reconocimiento de las
combinaciones de acciones que se pueden tomar.
-Prever los resultados. Asociación y detección de las posibles
consecuencias de cada una de las alternativas y estudio del contexto en el
que se lleva a cabo la decisión.
-Optar una alternativa. Elección de alguna de las opciones.
-Control. Monitorear los resultados de la opción elegida, se debe ser
responsable y tener una actitud participativa en el proceso.
-Evaluación. Análisis de las ventajas y desventajas de la decisión tomada,
este paso es fundamental para el aprendizaje y la toma de decisiones
futuras.

CONCLUSIÓN
 FUENTES CONSULTADAS

CESUMA (2020). CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES EN UNA ORGANIZACIÓN. Disponible en:
HTTPS://WWW.CESUMA.MX/BLOG/CARACTERISTICAS-DEL-PROCESO-
DE-TOMA-DE-DECISIONES-EN-UNA-ORGANIZACION.HTML

Éditions ENI (2010). Los niveles decisionales. Disponible en:

https://www.ediciones-eni.com/open/mediabook.aspx?
idR=1d149467a559fd2acbc4aab12e413dd5
MATERIAL DIDACTICO DE DESARROLLO CIUDADANO TOMA DE
DECISIONES. Disponible en:
https://www.conalep.edu.mx/UODDF/Planteles/venustiano-carranza-I/docent
es/PublishingImages/MATERIAL/ASDI/1erSemestre/Desarrollo
%20ciudadano/TOMA%20DE%20DECISIONES.pdf

Concepto.de (2015). Toma de decisiones. Disponible en:

https://concepto.de/toma-de-decisiones/