Vega CJH

i
Habilidades comunicativas y el comportamiento

organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11,
Ancón, 2017.
TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestra en Administración de la Educación
AUTORA:
Br. Julia Hilaria Vega Cerna
ASESORA:
Dra. Isabel Menacho Vargas
SECCIÓN:
Educación e idiomas
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión y calidad educativa
LIMA - PERÚ
2018
ii
Página del jurado
…………………………………………
Dra. Gliria Mendez Ilizarbe

Presidente del jurado
………………………………………..
Dra. Dora Lourdes Ponce Yactayo
Secretario del jurado
…………………………………………
Dra. Isabel Menacho Vargas
Vocal del jurado
iii
Dedicatoria
Primeramente dedico a Dios y María

Santísima por darme salud y fuerzas
para seguir adelante sin rendirme en
ningún momento pese a tantas
dificultades de la vida enseñándome
encarar adversidades, sin perder nunca
las esperanzas ni desfallecer en el
intento. A mi querido padre por
cuidarme, guiarme y acompañarme
desde el cielo siendo un ángel de mi
guarda.
Julia
iv
Agradecimiento
.A mis lindos y maravillosos hijos Diego

y Guadalupe Roca Vega por confiarme
su alegría por darme su cariño cuando
más lo necesitaba, por estar siempre a
mi lado por apoyarme en todo los
proyectos de mi vida. Espero que vean
en mí un ejemplo de mujer luchadora y
lo sigan para cumplir sus metas. A mis
padres por haberme dado ejemplo de
amor, sacrificio perseverancia y
haberme inculcado los valores principios
carácter empeño,
perseverancia y coraje para conseguir
mis objetivos. A la profesora Isabel
Menacho por guiarme y asumir con
responsabilidad el compromiso con el
asesoramiento de presente trabajo, que
Dios le bendiga. A los directores y
docentes de la red 11 Ancón por haber
contribuido a través de su valiosa
participación en el desarrollo de este
estudio
La autora
v
Declaratoria de autoría
Yo, Julia Hilaria Vega Cerna, identificado con DNI N° 33341353, estudiante de la
Escuela de Posgrado, Maestría en Administración de la Educación, de la
Universidad César Vallejo, Sede Lima Norte; declaro el trabajo académico titulado
“Habilidades comunicativas y el comportamiento organizacional en las Instituciones
Educativas de la Red 11, Ancón, 2017” presentada, para la obtención del grado
académico de Maestra en Administración de la Educación, es de mi autoría.
Por tanto, declaro lo siguiente:
He mencionado todas las fuentes empleadas en el presente trabajo de

investigación, identificando correctamente toda cita textual o de paráfrasis
proveniente de otras fuentes, de acuerdo con lo establecido por las normas de
elaboración de trabajos académicos.
No he utilizado ninguna otra fuente distinta de aquellas expresamente señaladas
en este trabajo.
Este trabajo de investigación no ha sido previamente presentado completa ni
parcialmente para la obtención de otro grado académico o título profesional.
Soy consciente de que mi trabajo puede ser revisado electrónicamente en
búsqueda de plagios.
De encontrar uso de material intelectual ajeno sin el debido reconocimiento de su
fuente o autor, me someto a las sanciones que determinen el procedimiento
disciplinario.
Lima, mayo de 2018
Firma
Julia Hilaria Vega Cerna
DNI: 33341353
vi
Presentación
Señor presidente
Señores miembros del jurado
Presento la Tesis titulada: Habilidades comunicativas y el comportamiento
organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017, en
cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo
para optar el grado académico de Maestra en Administración de la Educación.
Esperamos que nuestros modestos aportes contribuyan con algo en la

solución de la problemática en la administración de la educación en los aspectos
relacionados con las habilidades comunicativas y comportamiento organizacional
en las instituciones mencionadas de la Red. Asimismo el comportamiento
organizacional es un campo de estudio, lo que significa que es un área distinta de
experiencia con un cuerpo común de conocimiento.
La información se ha estructurado en siete capítulos teniendo en cuenta el

esquema de investigación sugerido por la universidad.
En el primer capítulo se expone la introducción, la misma que contiene

Realidad problemática, los trabajos previos, las teorías relacionadas al tema, la
formulación del problema, la justificación del estudio, las hipótesis y los objetivos de
investigación. Asimismo, en el segundo capítulo se presenta el método, en donde
se abordan aspectos como: el diseño de investigación, las variables y su
operacionalización, población y muestra, las técnicas e instrumentos de recolección
de datos, validez y confiabilidad, los métodos de análisis de datos y los aspectos
éticos. Los capítulos III, IV, V, VI, y VII contienen respectivamente: los resultados,
discusión, conclusiones, recomendaciones y referencias.
La autora.
vii
Índice
Página
Página del jurado ii
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Declaratoria de autoría v
Presentación vi
Índice vii
Resumen xii
Abstract xiii
I. Introducción 14
1.1. Realidad problemática 15
1.2. Trabajos previos 17
1.4. Formulación del problema 52
1.5. Justificación del estudio 53
1.6. Hipótesis 55
1.7. Objetivos 56
II. Método 58
2.1. Diseño de investigación 59
2.2. Variables, operacionalización 61
2.3. Población y muestra 65
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad 66
2.5. Métodos de análisis de datos 68
2.6. Aspectos éticos 69
III. Resultados 70
IV. Discusión 91
V. Conclusiones 98
VI. Recomendaciones 101
VII. Referencias 104
Anexos 109
Anexo 1 Artículo científico
Anexo 2 Matriz de consistencia
Anexo 3 Instrumentos
viii
Anexo 4 Validez de instrumentos

Anexo 5 Permiso de la institución
Anexo 6 Base de dato
Anexo 7 Prints de resultados
ix
Índice de tablas
Página
Tabla 1. Operacionalizacion de la variable habilidades comunicativas 63
Tabla 2. Operacionaización de la variable comportamiento
organizacional 64
Tabla 3. Población de los docentes de las Instituciones Educativas de
la Red 11, Ancón, 2017 65
Tabla 4. Validación de juicio de expertos 67
Tabla 5. Niveles de confiabilidad 68
Tabla 6. Estadística de fiabilidad de las habilidades comunicativas 68
Tabla 7. Estadística de fiabilidad de comportamiento organizacional 68
Tabla 8. Niveles de la variable habilidades comunicativas. 70
Tabla 9. Niveles de la dimensión acompasar. 71
Tabla 10. Los niveles de la dimensión rapport. 72
Tabla 11. Niveles de la dimensión flexibilidad. 73
Tabla 12. Niveles de la dimensión asertividad. 74
Tabla 13. Niveles de la dimensión escucha activamente 75
Tabla 14. Niveles de la dimensión hablar con claridad 76
Tabla 15. Niveles de la dimensión habilidad para responder 77
Tabla 16. Niveles de la variable comportamiento organizacional 78
Tabla 17. Niveles de la dimensión desempeño 79
Tabla 18. Niveles de la dimensión comportamiento. 80
Tabla 19. Niveles de la dimensión fidelidad 81
Tabla 20. Niveles de la dimensión satisfacción en el trabajo 82
Tabla 21. Niveles de la dimensión ciudadanía organizacional. 83
Tabla 22. Prueba de normalidad según kolmogorov - Smimov entre las
habilidades comunicativas y el comportamiento
organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11,
Ancón, 2017. 84
Tabla 23. Relación de la muestra no paramétricas, según Rho Spearman
significativa entre las habilidades comunicativas y el
comportamiento organizacional en las Instituciones
Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. 85
x

entre habilidades comunicativas y el desempeño en las
Instituciones Educativas de la Red 11,
Ancón, 2017. 86
entre habilidades comunicativas y compromiso
en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. 87
entre habilidades comunicativas y la fidelidad organizacional
en las Instituciones Educativas de la Red
11, Ancón, 2017. 88
entre habilidades comunicativas y la
satisfacción en el trabajo en las Instituciones Educativas de
la Red 11, Ancón, 2017. 89
Tabla 28. Relación de la muestra no paramétricas, según Rho
Spearman entre habilidades comunicativas y ciudadanía
organizacional en las Instituciones Educativas de la Red
11, Ancón, 2017. 90
xi
Índice de figuras
Página
Figura 1. Percepción de las habilidades comunicativas. 70
Figura 2. Percepción de la dimensión acompasar. 71
Figura 3. Percepción de la dimensión rapport. 72
Figura 4. Percepción de la dimensión flexibilidad. 73
Figura 5. Percepción de la dimensión asertividad. 74
Figura 6. Percepción de la dimensión escucha activamente. 75
Figura 7. Percepción de la dimensión hablar con claridad. 76
Figura 8. Percepción de la dimensión escucha activamente. 77
Figura 9. Percepción de la variable comportamiento organizacional. 78
Figura 10. Percepción de la dimensión desempeño. 79
Figura 11. Percepción de la dimensión compromiso. 80
Figura 12. Percepción de la dimensión fidelidad. 81
Figura 13. Percepción de la dimensión satisfacción en el trabajo. 82
Figura 14. Percepción de la dimensión satisfacción en el trabajo. 83
xii
Resumen
La presente investigación titulada: Habilidades comunicativas y el comportamiento

organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017, tuvo
como objetivo general determinar la relación entre las habilidades comunicativas y
el comportamiento organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11,
Ancón, 2017.
El tipo de investigación según su finalidad fue básica, del nivel descriptivo,
de enfoque cuantitativo y diseño no experimental. La población fue censal,
conformada por 292 docentes de la Red 11, Ancón, 2017 y la muestra 146 docentes
que corresponde a cuatro Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. La
técnica empleada para recolectar información fue la encuesta y los instrumentos de
recolección de datos fueron cuestionarios que estuvieron debidamente validados a
través de juicios de expertos y determinando su confiabilidad a través del
estadístico Alfa de Cronbach: (0,929 y 0,890), que demuestra alta confiabilidad.
Se llegó a la siguiente conclusión general: el coeficiente de correlación es
positiva alta (0,724**), indica que la correlación es significativa al nivel 0,01
(bilateral) cumple con ser menor que 0,05; es decir, existe relación significativa
entre las habilidades comunicativas y el comportamiento organizacional en las
Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017.
Palabras clave: Habilidades comunicativas, comportamiento organizacional,

desempeño, compromiso, fidelidad y satisfacción del trabajo.
xiii
Abstract
This research entitled: communication skills and organizational behaviour in the

educational institutions of the network 11, Ancon, 2017, general objective was to
determine the relationship between communication skills and behavior
organizational in the educational institutions of the 11 Red, Ancon, 2017.
The type of research according to their purpose was substantive, descriptive
level, quantitative approach and non-experimental design. The population was
census, made up of 292 teachers of the network 11, Ancon, 2017 and sample 146
teachers which corresponds to four institutions educational of the network 11,
Ancon, 2017. The technique employed to collect information was the survey and
data collection instruments were questionnaires that were properly validated
through expert opinions and determining its reliability through the statistical Alpha's
Cronbach: (0.929 and 0,890), showing high reliability.
The following general conclusion was reached: the correlation coefficient is
positive high (0,724 *), indicates that the correlation is significant at the level
(bilateral) 0.01 meets be less than 0.05; namely, there is significant relationship
between communication skills and organizational behavior in the educational
institutions of the network 11, Ancon, 2017.
Keywords: communication skills, organizational behavior, performance,
commitment, loyalty and work satisfaction.
14
I. Introducción
15
1.1. Realidad problemática
A través de la historia conocemos que el hombre siempre ha buscado la necesidad

de agruparse en comunidades para organizarse y compartir su vida diaria. Se
conoce que a nivel mundial la habilidad comunicativa y el comportamiento
organizacional es uno de las columnas indispensables para asumir retos. Desde
ese punto de vista la comunicación constituye en esencia la herramienta estratégica
por lo que hoy en día podemos vivir el cambio acelerado de la comunicación y
organización a nivel mundial.
En Sud América la habilidad comunicativa y comportamiento

organizacional se considera una estrategia muy importante para encaminar y
desarrollo de una empresa. Asimismo resaltando las acciones comunicativas que
empiezan en los vínculos internos de las organizaciones se comprende que la
comunicación es un proceso transversal que en una organización siempre será
necesario considerarlo en una política institucional y no limitarla algo meramente
instrumental (Favaro, 2006, p. 6).por otro lado la comunicación busca mejorar la
realidad de las organizaciones por lo cual no solo son mensajes sino actos.
En la actualidad en nuestro país, se planteó un cambio en la educación a

través de nuevas estrategias plasmando en proyecto educativo nacional al 2021 en
las cuales se propone 6 cambios, oportunidades para todos, aprendizajes de
calidad. Maestros preparados, transparencia, competitividad y compromiso con una
visión que accede al mundo letrado todo esto será a través de valores donde no se
puede excluir las habilidades comunicativas y el comportamiento organizacional
que son indispensables para una buena organización. En ese sentido cabe
subrayar la importancia de una comunicación afectiva. Así mismo el estilo de
comunicación y organización que se emplea en las instituciones educativas para
que la educación de calidad alcance a todos, que las escuelas sean un lugar donde
todos aprenden y nadie se queda. Es importante contar con la capacidad y
comunicativa para solución de conflictos y toma de decisiones y así conseguir que
todos sus integrantes miren a un solo objetivo o visión compartida. Asegurando que
los docentes demuestren su buen desempeño.
16
Por lo tanto desde un enfoque pedagógico Ortiz (1997) manifestó:

Que la competencia comunicativa es la capacidad del docente para
establecer una comunicación afectiva, eficiente y óptima, al
desarrollar en su personalidad un estilo de comunicación flexible y
lograr resultados educativos deseados. (p. 23)
Sin embargo en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, se vive

con frecuencia inadecuados estilos de habilidad comunicativa y comportamiento
organizacional. Motivo por el cual se llegó al punto que como docentes
experimentan una convivencia negativa entre docentes fomentando divisionismo y
desmotivación en el ámbito laboral.
Por lo tanto se ha generado este tipo de problema por la práctica del egoísmo
envidia o deficiente habilidad comunicativa y mala organización. En tal sentido
Méndez y otros (1997) aclara que las organizaciones son grupos que de manera
deliberada, se constituyen en búsqueda de ciertos objetivos determinados.
Por ende será indispensable una planificación anticipada para reducir la

incertidumbre y mala convivencia aplicando una comunicación y organización
eficiente se debe fijar una misión y visión que nos permitirá detectar oportunidades
y amenazas de del entorno, se debe intercambiar información entre los miembros
de la organización y así hacer conocer y difundir la cultura organizacional
En tal sentido nos permitirá la distribución de trabajos y los recursos para el

logro de las metas a través de habilidades comunicativas y comportamiento
organizacional generando un cambio en el comportamiento de los directivos y
docentes de la Red 11, con actitudes positivas, decisiones acertadas y solución de
problemas practicando el trabajo colaborativo y colegiado a través de manejo de
habilidades comunicativas y una buen comportamiento organizacional.
17
1.2. Trabajos previos
1.2.1. Trabajos previos internacionales
Moya (2016) en su tesis titulada Habilidades comunicativas y comunicación política

en España para optar el grado de doctor en psicología en la universidad Miguel
Hernández del departamento de psicología y salud. El objetivo general fue
presentar un enfoque ampliado de actualización de habilidades sociales y
comunicativas metodología usada fue de tipo descriptivo- anotativo, se aplicó a una
población de 387, muestra de 100% miembros de la organización, técnica utilizada
es una encuesta, el instrumento aplicada fue de tipo cuestionario. Llegando a una
conclusión que los líderes tomaron conciencia de sus errores y se observó el
cambio en breve espacio y tiempo.
Balartezo (2014) en su tesis titulada La comunicación organizacional

interna y su incidencia en el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel
tuvo el objetivo de identificar de forma técnica el problema latente sus causas y
efectos así como diseñar una propuesta que sirva como guía para la organización
la metodología usada fue de tipo aplicada, en una población de 30, muestra de
30 miembros de la organización, la técnica utilizada fue una encuesta y el
instrumento fue de tipo cuestionario. Que le llevo a una conclusión: “los trabajadores
de la empresa conocen muy poco los tipos de comunicación que existe dentro de
la organización.”
Díaz (2014) en su tesis comunicación asertiva como estrategia gerencial

hacia el mejoramiento de la relación entre directivo y docentes a través del método
coaching en IX jornada de intercambio de experiencias de investigación. República
Bolivariana de Venezuela. El propósito consistió, en proponer la comunicación
asertiva como estrategia gerencial a hacia el mejoramiento de la relación entre
directivo y docentes a través del método coaching. Para mejorar sus habilidades
comunicativas, fue de naturaleza descriptiva, con paradigma cuantitativo, el método
fue deductivo, las técnicas usadas la encuesta de 27 ítems el cual se aplicó a una
población de 28 docentes. El tratamiento de los
18
datos se realizó con estadística descriptiva. En conclusión el director y docentes

deben contar con una gran capacidad de flexibilidad, sobre todo cuando se dirige a
la comunidad escolar, donde su estilo comunicacional debe ser participativo, crítico,
creativo, asertivo en sus decisiones, con una gran habilidad para desenvolverse y
poder afrontar los problemas que se presentan y afectan la estructura
organizacional en el contexto laboral.
Ceballos (2013) En su tesis titulada: Comunicación efectiva y su incidencia

en el clima organizacional, en las escuelas de educación básica en la Universidad
de Carabobo Venezuela con la finalidad de analizar la comunicación efectiva en el
desarrollo del clima organizacional de la U.E. En con una modalidad descriptiva y
diseño de campo. La población estuvo conformada por veinticuatro (24) docentes.
Se recolectó: la información con un cuestionario con tres alternativas de
respuestas. La interpretación se desarrolló a partir de un análisis descriptivo
porcentual, Llegando a la siguiente conclusión: la comunicación entre el directivo y
los docentes es poco fluida y clara, lo que significa a que el ambiente de estas
instituciones no es lo más adecuado para transmitir las ideas, conocimientos a la
comunidad educativa.
Segredo (2013) en su trabajo titulado Propuesta de instrumento para el
estudio del clima organizacional. Para optar Máster en Atención Primaria de Salud
y en Educación Médica en la universidad La Habana, Cuba. Se propuso un
instrumento para el estudio del clima organizacional en las instituciones de salud.
Su propósito fue reflexionar sobre la importancia del estudio del clima
organizacional en salud pública La población fue de 13 expertos con más de 10
años de experiencia en el campo de la salud pública y el muestreo se aplicó al 100%
de la población llegando a una conclusión que el conocimiento del clima
organizacional mediante las dimensiones liderazgo, motivación, retribución,
participación el cual fue muy valiosa en los procesos que determinan los
comportamientos organizacionales y permitió a los directivos introducir cambios de
forma planificada y que respondan a las necesidades identificadas por la
organización.
19
1.2.2. Trabajos previos nacionales
Chambilla (2017) En su tesis titulada estilo de liderazgo transformacional del equipo

directivo y el comportamiento organizacional en la Institución Educativa “Rafael
Díaz de Moquegua, año 2017. Su objetivo fue determinar la relación que existe
entre el estilo de liderazgo transformacional del equipo directivo y el
comportamiento organizacional. El tipo de investigación sustantiva básica no
experimental, nivel correlacional descriptivo, diseño transversal porque nos permite
demostrar si existe relación entre las variables de la investigación. La muestra es
un total de 25 docentes. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, los
instrumentos utilizados fueron el cuestionario. Los resultados de la correlación entre
los variables estilos de liderazgo transformacional y comportamiento
organizacional. El coeficiente de correlación alcanza un valor de 0,737 altamente
significativo (p = 0,0 00), que es menor que el nivel de significancia elegido (0,05) e
identifica una correlación positiva moderada, una relación directa entre las
variables. En consecuencia, se rechaza la hipótesis nula, Ho y se acepta la
hipótesis general, propuesta, Ha. Se deduce que: Existe relación significativa entre
el estilo de liderazgo transformacional del equipo directivo y el comportamiento
organizacional en la Institución Educativa “Rafael Díaz” de Moquegua, año 2017.
Gonzales (2015) su objetivo fue, determinar la relación que existe entre la

gestión del conocimiento y el desempeño docente en las Instituciones Educativas
Secundarias públicas del cercado de Ica, 2014, la población es de 461 docentes, el
muestreo es probabilístico, la muestra de 210 docentes, con los variable: Gestión
del conocimiento y el desempeño docente. Método hipotético-deductivo. Diseño no
experimental de nivel correlacional de corte transversal, que recogió la información
en un período específico, los instrumentos: facilitaron la Información acerca de la
gestión del conocimiento y el desempeño, los resultados se presentan gráfica y
textualmente. Su conclusión fue la evidencia para afirmar que la gestión del
conocimiento se relaciona significativamente con el desempeño docente en las
Instituciones Educativas Secundarias públicas del cercado de Ica.
20
Ríos (2015) en su trabajo de investigación titulado: Gestión del conocimiento

y desempeño docente de la RED Nº 11, San Martín de Porres, 2015”, su objetivo
principal fue determinar la relación de la gestión del conocimiento y el desempeño
de los docentes de la RED Nº 11 de San Martin de Porres, 2015. Empleó una
metodología con enfoque cuantitativo, básica de nivel descriptivo, de diseño no
experimental, de corte transversal. Consideró una muestra conformada por 140
docentes, mientras que el tipo de muestreo es probabilístico estratificado. Tuvo
como técnica aplicada a la encuesta y un cuestionario como instrumento, aplicado
a los docentes y directivos de la RED N º
11. De los resultados se puede verificar la relación positiva entre gestión del
conocimiento y el desempeño de los docentes de la RED Nº 11, San Martin de
Porres, 2015, lo cual significa que un enfoque minucioso a las dimensiones de la
gestión del conocimiento, repercutirá en el desempeño de los docentes a fin de
lograr en una mejor calidad del servicio educativo.
Arce y Malvas (2014) en su tesis titulada el clima organizacional y las

relaciones interpersonales en la I.E Manuel Gonzales Prada de Huari. Con el
propósito de lograr los objetivos institucionales. Si en las organizaciones educativas
existe un clima favorable y buenas relaciones interpersonales entre los
trabajadores, mayores serán las posibilidades de que esta ofrezca un servicio de
calidad a la población. El estudio fue de tipo descriptivo, diseño no experimental,
transversal-correlacional. Se aplicó a una muestra no probabilística de 48
trabajadores entre directivo, jerárquico, docente y administrativos. La evidencia se
recolecto mediante un cuestionario de 35 ítems. En conclusión los resultados
permitieron determinar decisiones crear estrategias nuevas para mejorar el clima
del entorno laboral en el que se desenvuelven los trabajadores.
Quesada (2014) en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos publico

una tesis titulada El Liderazgo transaccional y el comportamiento organizacional en
las instituciones educativas públicas "Ramón Castilla" y "Túpac Amaru" del distrito
de Comas con la finalidad de demostrar la relación entre el liderazgo transaccional
y el comportamiento organizacional en las instituciones educativas públicas
mencionadas. Es de nivel descriptivo y asume el diseño correlacional, ya
21
que establece una relación entre el liderazgo transaccional y el comportamiento

organizacional. Con una población de 99 docentes y 07 directivos, la muestra que
se aplico fue a la totalidad de la población, tamaño muestra elegida de manera
intencional no probabilística. Se aplicó la técnica de la encuesta con dos
instrumentos: uno, para medir el liderazgo transaccional y, otro, para determinar el
comportamiento organizacional. Los resultados de la investigación demuestran que
existe relación significativa entre la variable: liderazgo transaccional y el variable
comportamiento organizacional.
1.3. Bases teóricas de las habilidades comunicativas
Teoría de la competencia comunicativa
Cuellar (2009) las definió como:

La estructura psicológica que comprende las Capacidades de
anticipar la conducta (propia - ajena) a partir de percibir emociones,
sentimientos para entender y generar significados, los conocimientos
acerca de las habilidades llamadas también capacidades
comunicativas es para interactuar en diversos contextos
socioculturales, con diferentes fines y propósitos, es una condición
indispensable que debe conseguir sobre todo un profesional en la
actualidad hay mucho competencia en entorno laboral por
consiguiente la capacidad mencionada se debe practicar en cualquier
ámbito laboral con razón en las instituciones educativas. (p. 89)
El termino competencia comunicativa es entendido también como la

capacidad del ser humano de “entender e interpretar” cualquier situación
comunicativa, lo que significa ir más allá del significado explícito de la palabra,
valorando a la vez la intencionalidad, motivación, expresión que está implícito en el
acto comunicativo
22
Berns (1990) manifestó: “la competencias comunicativas están ampliamente

mediadas por el contexto donde tiene lugar la comunicación, en tanto los referentes
sociales, culturales y psicológicos determinan el uso particular del lenguaje según
la situación” (p. 32).
Teoría de acción comunicativa
Hellriegel (2009) han sido precursor de la acción comunicativa y, no obstante desde

su teoría de los juegos del lenguaje, muestra como la capacidad, la potencialidad y
conocimiento general es indispensable con la actuación, la cual adquiere
significado en su contexto, en su cultura.
Teoría de la competencia del lenguaje
Bachman (1990) manifestó que:

Su aporte fundamental está en la reorganización y operacionalización
de los componentes que menciona donde la competencia del lenguaje
incluiría otras dos, la organizativa y la pragmática. La primera, se
divide a su vez por gramatical y textual, la segunda e s la producción
de sonidos y Sociolingüística, que lleva a conocer, control de
vocabulario, morfología y fonología, mientras la textual exigiría la
organización y capacidad de cohesión. (p. 32)
Por otro lado, las competencias pragmáticas divididas a su vez en la locutiva

comprendería las funciones que permite controlar los rasgos funcionales del
lenguaje, habilidad para expresar ideas y emociones, la capacidad manipulativa
importante para llevar a cabo algo, la heurística que permite usar el lenguaje para
enseñar y resolver problemas y por último la función imaginativa indispensable para
los procesos creativos
23
Bachman (1990) señaló:

Le dio gran relevancia a la pragmática donde encontramos la
competencia sociolingüística, esta incluye la comprensión de
referencias culturales, retoricas y figuras idiomáticas, la sensibilidad
frente a la variedad de los dialectos y la naturalidad correspondiente
a la cercanía con los rasgos característicos de la lengua. (p. 56)
Se entiende que la teoría de las habilidades comunicativas están

relacionadas con teorías anteriores por lo que ayuda las relaciones de un equipo
de trabajo y que nace de la necesidad de corregir las conflictos que se generan en
cualquier contexto y con más frecuencia en el ámbito laboral es por ende que
muchos expertos aconsejan la aplicación de diferentes estrategias de habilidades
comunicativas y organizaciones en el cual los trabajadores deberían,
necesariamente, comprometerse.
Teoría de las relaciones humanas
Chiavenato (2005) precisó:

Se entiende la comunicación como nuevo enfoque lo que describe de
la siguiente manera: Para la “teoría de las relaciones humanas”, la
comunicación es importante para la relación entre las partes, para el
esclarecimiento y la explicación a los participantes inferiores de las
razones de las decisiones tomadas o cualquier controversia será
solucionado de manera efectiva de las relaciones humanas son
positivas. (p. 148)
Los integrantes deben percibir permanentemente de los superiores un flujo

de comunicaciones que satisfacen sus necesidades. También los subordinados
deben demostrar una comunicación fluida para tener una idea clara entre ambos
interlocutores y apoyarse a una mejor relación humana
24
Definición de habilidades comunicativas
Batista (2007) manifestó:

Los principios de la comunicación componen de manera prescindible
y dinámica a formar la organización y dar respuestas a las
motivaciones que se generan dentro o fuera de ella, en medida de la
realización de su labor. Dada la importancia de estos se consideran
de prioridad el acompañamiento, rapport, flexibilidad, asertividad,
escuchar activamente, hablar con claridad y habilidad para responder
a fin de obtener una comunicación efectiva y eficaz dentro del ámbito
laboral. (p. 36)
Se entiende que a lo largo de los años la humanidad ha enfrentado

innumerables retos en la comunicación, para ayudar a llevar una vida de calidad de
las personas por lo cual se ha venido priorizando y practicando actitudes asertivas
para una mejor convivencia en cualquier contexto pues las habilidades
comunicativas es una actitud que cada individuo posee y puede mejorar a lo largo
de su vida.
Fernández y Damnke (1998) consideraron:

Las habilidades comunicativas son fundamentales para la relación del
ser humano, por esa misma necesidad de interrelacionarse con los
integrantes de una organización, que significa entrar en conexión con
los que le rodean. Es considerada como el núcleo del pensamiento,
sentimiento y actuar de la persona que responde a una condición
natural de cada individuo. (p. 37)
Por su parte, Carrión (2003) afirmó que: “al interior del proceso de las
habilidades comunicativas es indispensable evidenciar lo que se desea transmitir,
para que sea exactamente comprendido por el receptor, tal cual, como se ha
planificado” (p. 37).
25
Estas habilidades ayudaran a cada profesional realizarse en su vida

personal, social o laboral para una comunicación eficaz. Es decir los líderes
pedagógicos de las instituciones educativas deben estar preparados para enfrentar
cualquier clase de riesgo, los nuevos retos y manejar las habilidades comunicativas,
porque el éxito y la fluidez en la interrelación con el personal del ámbito laboral
dependen de cómo se maneja las habilidades comunicativas.
OĆonnor y Seymour (1999) precisaron:

Las habilidades comunicativas son las destrezas de un líder para
cumplir tareas establecidas en un ámbito determinado en tal sentido
consiste en persuadir a las receptores, porque la comunicación es una
estrategia para que un líder influye en otros individuos o de manera
viceversa. Por ende, es indispensable manejar dichas habilidades
para generar cambios en su entorno laboral con más razón para los
que conducen una organización, ya que son los que motivan en
diversas maneras a los integrantes de un equipo, clientes,
proveedores de la organización u otros. (p. 38)
Los líderes de las Instituciones educativas deben desarrollar la habilidad de

escucha activa para analizar y responde asertivamente a cualquier dificultad que
se presente en el centro de trabajo pues es una de las habilidades más prioritarias
ya que la mayoría de Las veces se habla más y se escucha menos.
Sambrano (2001) precisó:

Propone nuevos formas de comunicación que permiten capacitar a las
personas para trabajar con mapas internos y mejorar su
representación de la realidad ampliando su territorio de percepción
para generar acciones con propósitos claros. Estos modelos son
estrategias que ayudan el desarrollo de técnicas prácticas sencillas,
las cuales enseñan al individuo a pensar, sentir, actuar de manera
diferente, con toda la estructura cerebral. (p. 40)
26
Será indispensable que los líderes pedagógicos estén capacitados para

mejorar las dificultades diarias y generar toma de decisiones teniendo en cuenta
estrategias adecuadas las cuales ayudaría a actuar de manera asertiva ante
cualquier dificultad o reto laboral,
Importancia de las habilidades comunicativas
Batista (2007) manifestó:

La importancia de maneja las habilidades comunicativas es, una
interrelación eficaz. Resaltando que todas las personas y los líderes
en especial, deben manejar las habilidades comunicativas, como a
saber: escuchar activamente, hablar con claridad, habilidad para
responder, usando los cinco sentidos con flexibilidad, asertividad,
empatía y sinergia. (p. 38)
Las habilidades comunicativas son indispensables para establecer una

relación armoniosa entre dos o más personas para obtener la información y llegar
a una convivencia positiva, desde ese punto de vista la habilidad comunicativa se
convierte de suma importancia en cualquier contexto o ámbito con más necesidad
en el ámbito pedagógico . Estas son: para expresar, observar, escuchar, luego
establecer una relación empática armoniosa que ayuda en la flexibilidad y así
generar una satisfacción personal y grupal.
Características de las habilidades comunicativas
Una de las principales características es: La seguridad y firmeza con la trasmiten

las ideas y opiniones con un actuar y motivación del emisor, así mismo la imagen
de honestidad e integridad. Es fundamental ya que el líder posee una actitud
vitalista, inductora y de optimismo ante los problemas y los retos.
Otra de las características de La habilidad comunicativa es la habilidad para

tomar con seguridad temas de controversia, sustentando argumentos y
demostrando autoridad. Desde ese punto podemos agregar que el humor es
27
un elemento de conexión entre el emisor y el receptor con el fin de generar una

relación más cercana.
También la empatía es la característica que significa saber escuchar

antes de hablar, en comprender y ponerse en posición de del otro
mediante una escucha activa y una actitud abierta. Definitivamente
para poseer inteligencia emocional, ya que cada individuo actúa, de
acuerdo a sus intereses, valores o preocupaciones
En concreto podemos entender que las características más resaltantes de

las habilidades comunicativas son: seguridad, firmeza al expresar las ideas. Tratar
con precisión temas de controversia y sobre todo la empatía que es indispensable
saber escuchar antes de hablar, resaltemos cuanto es importante conocer y
practicar las habilidades comunicativas ya que es un tema tan importante para el
éxito de cualquier tipo de organización
Dimensiones de habilidades comunicativas
Se comprende como un conjunto de habilidades o destrezas que la persona

desarrolla para emitir, recibir los sentimientos, ideas u opiniones con los que le
rodean, estas habilidades se ponen en práctica con la finalidad de llevar una
convivencia en diferentes contextos
Sambrano (2001) destacó:

Los individuos aprenden nuevas habilidades comunicativas según la
necesidad de su organización, deben mantener la disponibilidad, de
querer aprender dichas habilidades, considerarlas significativas,
valiosas y comprometerse o responsabilizarse para practicar. Por lo
tanto, este proceso exige motivación y compromiso de los líderes.
Para manejar cada habilidad comunicativa y puede influir en una
interacción humana por otro lado también se deben manejar las
siguientes destrezas: acompasar, raptor, flexibilidad, asertividad,
28
escuchar activamente, hablar con claridad y habilidad para responder.

(p. 41)
Pues las habilidades comunicativas son tan determinante en el logro o

debilidad de una organización por lo que las destrezas que menciona sambrano
son la clave para mejor convivencia en cualquier ámbito Dichas destrezas se
definen a continuación.
Dimensión 1. Acompasar
Por su parte, Sambrano (2001) señaló:

Es el proceso de conducir a la persona a un estado de conciencia
deseado, manejando el lenguaje verbal y no verbal como las palabras,
tono de voz, gesto corporal entre otras habilidades. Esto significa que
él debe poseer estados emocionales positivos para construir una
relación de confianza y un ambiente adecuado en su entorno. (p. 41)
Esta destreza quiere decir seguir el paso a la otra persona, caminar a su

manera para observar luego, tomar el control, dar nuevas ideas y lograr un
comportamiento diferente asumiendo de esta manera el liderazgo desde otro
Angulo..
Arocha (2003) afirmó que: “El líder efectivo, al utilizar la habilidad de

acompasar, está siendo sensible a las reacciones que su comportamiento genera
en los otros” (p. 42).
Es decir encamina a pensar y actuar con una habilidad comunicativa que

tiene fuerte influencia de persuasión al receptor en tal sentido, el líder puede
inculcar al oyente formas de pensar, nuevos modelos o conducirlo a la realización
de las acciones buenas para optimizar la producción de la organización. La
habilidad comunicativa acompasa tiene una influencia muy
29
fuerte para persuadir a las personas, por eso si un líder pedagógico en las
instituciones desarrolla esta habilidad será óptimo su organización
Dimensión 2. Rapport
Sambrano (2001) enfatizó:

Es el proceso con el cual se busca la confianza mutua y entendimiento
entre los integrantes de una organización y puede generar logros
útiles de otras personas. En forma cotidiana tienen mucho que con el
manejo de las palabras, Actitudes, practica de valores y cultura. (p.
42)
Es decir que cada persona posee de acuerdo a su formación personal y

laboral que esta dimensión depende mucho de la influencia familiar de la persona
que haya adquirido a lo largo de su infancia. Conocemos que el autor busca de
hacernos entender que la confianza mutua es una relación que depende de la
formación de cada persona.
Losada (2004) señaló:

Esta habilidad es una de las claves esenciales. Para tener una actitud
comunicativa, una conexión tanto físico como psicológico, el cual
permite al emisor dirigir o conducir al otro interlocutor; hasta el estado
emocional deseado. De tal manera que, con rapport o sintonía se
busca la armonía nunca el enfrentamiento, pues el resultado
inmediato de esta acción, es conseguir una mejor comunicación, con
el individuo con quien se está relacionando, así surge una mayor
comprensión y empatía plena entre ambos. (p. 42)
De acuerdo con McDermott y OĆonnor (1999) precisó:

El rapport o sintonía, es una habilidad para entender a los individuos
desde su propio modelo del mundo con el propósito de lograr los
objetivos del emisor, esta habilidad se trabaja sobre la base de los
30
valores compartidos, de la competencia, confianza y la flexibilidad.

Para una comunicación eficiente (p. 43)
Estos autores, afirman que para cada persona, es indispensable influir sobre
las otras, pues todo el personal, está inmerso en el trato con los demás, ya sea
dentro o fuera de ella, por lo cual es de prioridad construir excelentes relaciones
siendo esta la clave paran alcanzar los objetivos de cada individuo u organización.
Bajo este paradigma, se puede inferir que la sintonía o rapport es la habilidad
comunicativa que tiene cada individuo y demuestra su confianza y flexibilidad para
convencer a su interlocutor hacia un bien común
Dimensión 3. Flexibilidad
OĆonnor y Seymour (1999) enfatizó:

La flexibilidad es una destreza que posee un ser humano. Por ende,
es indispensable considerar varias ideas y sugerencias, cuantos más
opiniones e ideas se puedan considerar, más valiosa será la
información y se llegara a una decisión más asertiva. (p. 44)
De igual manera, Sambrano (2001, p.45) indico que la condición ideal

para que un individuo tenga poder, es asumir la suficiente elasticidad para
comprender a los demás, colocarse en el lugar del otro y desde allí propiciar
cambios desde la perspectiva del bien común. Muchas veces es difícil ponerse en
lugar de otro pero es de suma importancia sobre todo en el campo educativo porque
se trata de conducir grupo humano que determinara el éxito de una institución en
cual los agentes principales son los estudiantes.
Robbins (1998) estableció:

Existen, tres posiciones para comprender la comunicación y hacer que
esta sea más flexible. Estas posiciones o perspectivas mentales
también llamadas meta posición, forman los elementos más
importantes a la hora de analizar cualquier sistema de relación
interpersonal. De acuerdo con este investigador, las perspectivas
31
mentales se refieren a la posición que cada interlocutor adopta en el

momento de interrelacionarse con los demás. (p.45)
Según Robbins (1998, p.46) estas posiciones o perceptivas son: El

punto de vista del hablante, en la forma como la persona proyecta su realidad en
partiendo de su experiencia propia. Es decir las cosas se evidencian en su actuar
a través de sus propios valores.
La flexibilidad es una posición: que el líder debe desarrollar es decir ponerse

en lugar de otro en todo caso el hablante observa desde afuera la interacción de
los demás, para analizar los hechos en manera separada, por ende se ve actuando
en primera posición y observa la intervención de la otra persona para poder
considerar las cosas con mucha flexibilidad significa la manera de como un líder se
proyecta en función a su experiencia personal y de su interlocutor.
Dimensión 4. Asertividad
Sambrano (2001) consideró que:

La persona asertiva es aquella que tiene una personalidad aceptable
y activa, pues influye en los demás sin presentar temor ni
desconfianza en su actuar fuente a los demás. Además considera este
autor, las características básicas de las personas asertivas son:
comunicación directa, adecuada, abierta. Libertad de expresión, su
comportamiento es aceptable por qué. No siempre sucede con
cualquier persona este es un actuar o cualidad que poseen los
individuos asertivos. (p. 44)
No obstante, Amorós (2007) puntualizó:

La asertividad forma parte de las habilidades comunicativas, aquella
persona que reúne las condiciones o conductas de pensamientos
adecuados puede defender bien sus derechos, sus relaciones
32
interpersonales sin negar los de los otros y sin agredir ni ser agredido.
(p. 44)
De acuerdo el autor urge recalcar que un individuo asertivo nunca actuara

con agresividad siempre su comportamiento será de dar soluciones a cualquier
conflicto o problemas que se presentan en su entorno laboral familiar o social
Por otra parte, Balarezo (2014) refirió:

La conducta asertiva es entendida como, aquella que conduce al
individuo a expresarse adecuadamente sin distorsiones cognitivas o
ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de
la manera más efectiva posible, de acuerdo con sus intereses y
objetivos. Al respecto, agrega el autor mencionado, el sistema de
procesamiento cognitivo (imágenes, pensamientos; es el resultado o
conclusión de una serie de pasos previos en el procesamiento de la
información donde interactúan varios factores) al igual que el sistema
de procesamiento autonómico, (tienen como función principal
preparar el organismo para una acción eficiente, la cual involucra las
respuestas fisiológicas debilitadas principalmente al sistema nervioso
autónomo, que a su vez activa como la asertividad entendida como
el motor de otras habilidades. (p. 45)
Las habilidades comunicativas del personal en diferentes contextos

laborales significa emplear una entonación de voz armoniosa, disminuir el volumen
de voz es decir todas las comunicaciones verbales o no verbales pues los aportes
mencionados del autor en cuanto a la comunicación no verbal se refiere a los
gestos, miradas o cualquier actitud que lleve a una mejor interactuar con su
compañeros de trabajo.
Balarezo (2014) indicó:

Cada persona en su interacción con los demás busca emplear una
comunicación verbal y no verbal para demostrar una conducta
asertiva. Además, la asertividad tiene significado especial basada
33
en mantener los derechos de sí mismo, tales como: opiniones,

creencias y deseos, respetando al mismo tiempo las del otro, la cual
evita la agresividad e ignora las propias. Fundamentalmente ser
asertivo, es tomar el yo y el contexto que lo rodee. (p. 45)
Se puede afirmar la asertividad es la conducta que permite la disminución

de la ansiedad facilita comunicar con claridad opiniones creencias y deseos
respetando a los demás y erradicar la agresividad entre el personal.
Dimensión 5. Escuchar activamente
Balarezo (2014) enfatizo: “la conducta observable tiene componentes no Verbales

(contacto visual, expresión del rostro, estar relajado, postura adecuada) y
componentes verbales (diálogos pertinente con volumen y modulación de voz
adecuados)” (p. 46).
Bajo este concepto, cualquier comunicación es la participación de dos

partes, cada una puede tener necesidades, deseos y actitudes diferentes, puede
presentarse dificultades si entran en controversia o dilema estas dificultades
pueden ser una barrera e impedir que se transmita o reciba el mensaje correcto.
Para tener éxito, cualquier comunicación ha de superar dichos obstáculos y el
primer paso consiste en reconocer las propias debilidades.
Arredondo (2002) consideró que:

La escucha activa, conecta la recepción, para comprender, analizar
y respetar las creencias de los demás, usando los sentimientos que
cada uno posee e envíalos al emisor. Ser un oyente activo significa
estar pendiente de la otra persona sí se está entendiendo
correctamente el mensaje que quieras expresar. (p. 32)
Al respecto, Sambrano (2001) indicó que:

La habilidad comunicativa, de escucha activa, le brinda a los líderes,
directivos y gerentes la capacidad de comprender e internalizar, lo
34
más importante de este proceso es darse tiempo para escuchar. El

ser humano confunde el oír con el escuchar: oír es simplemente
recoger algunas vibraciones de sonido y el escuchar es prestar
atención activa, analizar e interpretar adecuadamente lo sucedido por
el interlocutor. (p. 47)
La escucha activa es la habilidad que tiene como propósito mejorar la

convivencia en cualquier contexto, demostrar interés, atender al interlocutor para
que se considere valiosa y comprendido. El cual también será importante escuchar
y registrar dicho mensaje para tener más claro la opinión de emisor.es tan primordial
el saber escuchar porque en muchas ocasiones lo que falta es, alguien que sepa
escuchar las ideas sentimientos, dificultades problemas sea personales o del
equipo si se practicara esta habilidad las decisiones de líder serían mucho más
provechoso
Dimensión 6. Hablar con claridad
Dilts y Epstein (1998) expreso:

Hablar con claridad, es una destreza o capacidad que tienen las
personas estas son. fluidez, naturalidad que ayuda a un mejor
entendimiento al receptor, ganando tiempo, buscando mejor
desempeño en el contexto laboral, solucionando conflictos, lograr la
calidad de relaciones con los demás ganando autoestima logrando
así el éxito deseado. Hablar con claridad significa tener la capacidad
para mover el ánimo mediante la palabra, emocionar y persuadir,
porque, saber algo no es igual a saber decirlo. (p. 47)
Esta habilidad se obtiene con mucha práctica de la oratoria de hecho las

personas que poseen esta habilidad dominan vocabulario mu rico y sobre todo
saben en qué momento lo emiten para que el oyente se queda impactado y
convencido.
35
Para Balarezo (2014), la manera de hablar incluye el tono, la entonación,

pronunciación, volumen y la corrección de las palabras utilizadas. También influyen
la asertividad al hablar, los gestos y el contacto visual que serán herramientas para
mantener la atención del oyente.
De acuerdo con Sambrano (1998, p.48), el lenguaje corporal, tiene una

amplia gama de movimientos físicos inconscientes, y puede reforzar la
comunicación o perjudicarla. Incluso cuando alguien queda completamente inmóvil,
está comunicando inconscientemente sus auténticos sentimientos.
Con referencia, al lenguaje corporal, OĆonnor y Seymour (1999, p.48)

señalan que, el cuerpo es una gramática en relieve, un habla en silencio del
lenguaje gestual, en consecuencia, se puede deducir, que el canal es el gesto y la
postura y en consecuencia es más potente que el verbal, porque reposa
subconscientemente en el hemisferio derecho, y es captado por las personas.
cDermott y OĆonnor (1999, p.48) señalaron: “La comunicación, es un

proceso de relación , pues lo importante es como ambas partes se comprendan.
Las técnicas para escuchar son indispensables, y con más razón la manera como
se escucha es relevante para el otro genera un mejor intercambio de la
información”.
Por tanto, si se busca mejorar una relación en el entorno laboral, mientras

más se escuche con atención, mejor se puede dar una respuesta. En tal sentido,
una manera útil para evitar los malos entendidos es verificar el mensaje con sus
pares, pues de esa manera podrá corregir cualquier mal entendido. Lo mejor es
usar un lenguaje corporal positivo para subrayar el mensaje oral.
36
Dimensión 7. Habilidad para responder
Para Arredondo (2002) enfatizó que:

La habilidad para responder, es la capacidad de expresarse
adecuadamente fuente a los demás, considerando reglas de la
sociedad comúnmente aceptadas, si bien es cierto el autor subraya la
capacidad de responder apropiadamente ,esto significa antes de
responder con ligereza un individuo debe analizar las consecuencias
de sus respuestas. (p. 49
Asimismo, Robbins (1998) precisó que: “la habilidad para responder se

puede llamar también cualidad con la cual, la persona transmite sus pensamiento
ideas y actos pero de forma adecuada para tomar determinadas decisiones con
seguridad y autonomía” (p. 32).
En ocasiones nuestras ideas, pensamientos u opiniones pueden ser muy

valiosas pero también puede ser perjudicial para el clima laboral sobre todo si se
busca interese personales
No obstante, McDermott y OĆonnor (1999, p.49) afirmaron que:

El uso ordinario de la palabra se encuentra el concepto de obligación.
El individuo será responsable si hace lo esperado de ella, por más
desagradables que sean por lo que una respuesta puede traer consigo
consecuencia o poca integridad sin espontaneidad. (p. 45)
El líder cuando logra tomar conciencia, sobre el deber de responder

asertivamente demuestra su capacidad o habilidad comunicativa, ya que esto
conducirá al logro de los objetivos trazados en una institución o cualquier
organización.
37
Al respecto, Sambrano (2001) señaló que: “las personas antes de

expresarse tienen formado en su mente el pensamiento, el cual se origina a través
de los sentidos, luego los transmite a su receptorr” (p. 50). Por lo tanto, los
pensamientos pueden influir mucho en persuadir al interlocutor.
OĆonnor y Seymour (1999) señalaron:

En su mayoría las personas privilegiadas utilizan algunas de estas
destrezas (el sonido, el timbre de voz, la entonación, acentuación, el
ritmo y velocidad) los cuales son los sistemas representativos
primarios y cada persona interactúa de manera diferente según su
destreza. . Estos son elementos indispensables para comprender lo
que la otra persona habla. (p. 54)
En consecuencia, las palabras deben ser precisas, claras con una buena
dicción, pues por lo contrario puede generar un ruido, y los emisores se convierten
en intolerantes.
Por lo cual es importante desarrollar la habilidad comunicativa de saber

responder paran interactuar de manera diferente con el interlocutor por
consiguiente, lo más importante es manejar el sonido, el tono de voz de las
personas, la entonación, acentuación, el ritmo y velocidad. Estos nos ayudaran a
comprender lo que el emisor quiere transmitirnos. También, las palabras deben ser
precisas sencillas e interesantes para motivar y convencer a los oyentes
Bases teóricas del comportamiento organizacional
Enfoques de comportamiento organizacional
Según Chiavenato (2005) definió:

Es una disciplina académica que nació como un conjunto
interdisciplinario de conocimientos para explicar el comportamiento de
las personas que conforman las organizaciones. Aunque la definición
no ha cambiado, la verdad es que las organizaciones no
38
son las que demuestran determinados comportamientos, sino los

individuos y los grupos que hacen parte de esa organización y actúan
dentro de ellas. (p. 6)
Alude al estudio de las personas y los grupos que integran la organización y

su manera de comportarse. Investiga cuanto incluyen cada uno de ellos. Es un
relevante aporte para toda persona que trabaja o forma parte de las organizaciones,
puede ser para mejorar o cambiar las existentes , lo más indispensable es para
dirigirlas, y esto es un papel fundamental que juegan los docentes ya que el trabajo
de ellos consiste en saber organizarse para cumplir eficientemente las comisiones
y llegar al éxito común.
Es muy importante, pues la mayor parte de nuestras vidas lo vivimos en

nuestro centro de trabajo por lo que es indispensable que conozcamos la dinámica
de la organización es decir cómo funciona para poder trabajar en forma adecuada
y lograr el éxito.
En opinión de Robbins (1998, p.8) es un campo de estudio que se dedica a

investigar cuanto afectan las personas, grupos y estructuras, con el fin de dar
utilidad la adquisición de los conocimientos para el éxito de una organización. Pues
este estudio al grupo de u organizaciones contribuye en la mejora de manera más
eficiente en la organización para dar cumplimiento a todo lo planificado
Para Davis y Newstrom (2002) precisó:

El comportamiento organizacional es el estudio y la aplicación de
conocimientos de manera o cómo se comportan las personas dentro
de las organizaciones. Se considera una herramienta indispensable
para el lucro de las personas y se aplica de un modo general al actuar
de los individuos de toda clase de organizaciones. (p. 69)
39
Dubrin (2004) manifestó: el comportamiento organizacional es el estudio

del comportamiento de las personas en su contexto laboral, la relación mutua entre
las personas y la organización (p. 2).
Hellriegel y Slocum (2009) Estudio de los procesos y prácticas internas que

determinan la efectividad de los individuos, los equipos en el contexto de una
organización. (p. 4).
Barón y Greenberg (1990) señalaron:

Que busca el conocimiento a través del estudio de los aspectos del
comportamiento o la manera de actuar en los ambientes
organizacionales o lugar de trabajo mediante el estudio sistemático de
los procesos individuales, grupales y organizacionales; la finalidad
principal es aumentar el bienestar de los que hacen parte de la
organización. (p. 4).
Gibson, Ivancevich , Donnell, y Konospake (2007) indicaron

El comportamiento organizacional es un campo de estudio que trata
la teoría, métodos y principios de diversas disciplinas para aprender
sobre las percepciones, valores, capacidades de aprendizaje de los
individuos mientras trabajan en grupos y dentro de la organización
también para analizar el efecto del ambiente de la organización. (p. 6)
Chiavenato (2009) afirmaron:

El Comportamiento organizacional explica la permanente interacción
recíproca y la influencia entre las personas y las organizaciones. Es
una disciplina académica que nació como un conjunto
interdisciplinario de conocimientos para estudiar el comportamiento
humano dentro de las organizaciones. (p. 6)
El comportamiento organizacional de una institución educativa es aplicado

para mejorar la organización, buscando de tener criterios autónomos en cada
40
organización dando prioridad a las necesidades de los integrantes pero siguiendo

los procesos adecuados para lograr una eficaz organización donde todos sus
integrantes se sientan satisfechos.
Metas y objetivos del comportamiento organizacional
Amorós (2007) indicó:

Que el comportamiento organizacional es describir: minuciosamente
cómo actúan las personas en situaciones distintas, con el fin de
comprender a las personas también anticipar el comportamiento en
de los empleados, monitorear en forma permanente las actividades de
los integrantes o personal de las organizaciones. Con la finalidad de
comunicarse con un lenguaje sencillo y claro. También con el objetivo
de comprender: las razones del porqué de su comportamiento, lograr
explicaciones para proponer mejores métodos. Por otro lado predecir,
el futuro y determinar cuáles empleados son dedicados y productivos,
los cuáles se caracterizarán por ausentismo, tardanzas u otra
conducta negativa finalmente el controlar evidenciaran los resultados
y el desarrollo de habilidades del trabajo en equipo, coordinación de
esfuerzos y la productividad de los empleados mejorarían mediante el
comportamiento organizacional. (p. 6)
Podemos resumir que los tres objetivos son fundamental ya que el describir
ayudara a comprender las actitudes, intenciones y habilidades de cada integrante
para finalmente ya llegar a predecir que cada decisión que tomas un líder que
consecuencias traerá
Chiavenato (2005) puntualizó:

Un modelo elemental, que comprende a los tres niveles de análisis:
individual, el cual consiste en la comprensión y dirección del
comportamiento individual. De grupo atiende a la comprensión y
dirección de grupos o equipos y el de la organizacional que
41
significa comprensión y dirección de procesos y problemas

organizativos. (p. 11)
Cada nivel es tan indispensable porque tienen sus características propias

así como en lo individual reflejan los valores, creencias o cultura adquirido a lo largo
de su vida pues este comportamiento incluye para el nivel grupal por lo que cada
individuo se relacionara con su equipo de trabajo y dependiendo de esta equipo
será mucho mejor la interacción entre oros equipos para un mejor comportamiento
organizacional que podemos considerar como un sistema único. La gran virtud del
mencionado modelo está en la medida en que se logre interrelacionar cada uno de
los niveles.
A continuación algunos aspectos más relevantes de estos niveles:
Nivel individual
Conocemos que las personas a lo largo de la historia han sido observadas de

manera diferente en especial la manera cómo se comportan o se desempeñan
como parte de las organizaciones o en un determinado contexto. El comportamiento
organizacional se refiere a los enfoques dirigidos al desempeño de cada integrante
como parte de las organizaciones.

El comportamiento de los individuos demuestra una serie de
características individuales, que influyen en las organizaciones, el
principio básico es que el hombre posee capacidad limitada de
respuesta, pero también son diferentes unos de otros. Sin embargo la
capacidad humana es un continuo aprendizaje. Las personas tienen
diferentes necesidades en consecuencia tratan de satisfacerlas.
Significa que cada quien buscan satisfacer sus necesidades y
aspiraciones,. La teoría de las expectativas señala que las personas
actúan con base a su percepción de la realidad, que les permite
comprender lo que pueden hacer y alcanzar. (p. 186)
42
Cada persona se desarrolla socialmente por lo que busca una relación

positiva con los que le rodean puede ser grupos u organizaciones pues también la
necesidad de las personas puede presentar como un factor motivador. El
comportamiento humano, surge del concepto de ver al hombre como un modelo
complejo. Por lo que tiene múltiple y potencialidades necesidades,
Nivel grupal
Chiavenato (2005) manifestó:

Un grupo de personas actúan entre sí, por el cual el comportamiento
y el éxito de una persona están vinculado a lo que haga con los
demás. También en el nivel grupal las personas se comunican con
frecuencia en su entorno o realidad. El número de integrantes es
suficientemente pequeño para que cada persona se puede comunicar
con los demás en forma directa Los conceptos mencionados no son
limitaciones sino por el contrario se complementan dando una
conceptualización ajustada a lo que necesita esta investigación. (p.
272)
.
El comportamiento y el desempeño van de la mano es decir hay un
estrecho vínculo entre estos dos conceptos motivo por el cual el resultado de un
clima laboral es de la manera como el individuo o grupo se organiza por ende se le
puede llamar comportamiento organizacional que es fundamental en cualquier
institución.
Chiavenato (2005) indicó:

Pueden ser formales e informales: la primera es aquella estructura
organizacional, con tareas o deberes establecidos en su trabajo que
determinan tareas específicas. En estos grupos, los comportamientos
están estipulados o dirigidos hacia las metas organizacionales. Al
interior de estos grupos formales se encuentran: Grupo de Mando:
bien definidos con el organigrama. Está conformado de subordinados
que dependen directamente del
43
superior inmediato: cada trabajador está encargado de una tarea

específica al que llamamos funciones. Sin embargo, las fronteras del
grupo de tarea están limitadas a su superior inmediato en la jerarquía.
(p. 45)
La organización formal pues es en conclusión es la que tiene una estructura

u organigrama donde cada miembro cumple un deber o una responsabilidad
determinada por ejemplo integrantes de una institución educativa administrativos,
auxiliares bibliotecario secretaria etc.

En una organización también existen las alianzas Informales estas
son organizaciones que surgen naturalmente de alguna necesidad y
por alianza de sus integrantes, entre estos podemos encontrar: Grupo
de Interés: que forman alianza para buscar un objetivo específico por
el cual están interesados como por ejemplo para alterar horarios,
vacaciones reuniones sociales La gente que pudiera estar o no
alineada. Puede ser también para apoyar a un compañero que ha sido
despedido o para buscar mejores condiciones de trabajo. Grupos de
Amistad: los grupos con frecuencia se desarrollan debido a que los
miembros individuales tienen una o más características en común o
para apoyar en sus problemas personales o familiares (p. 46)
Llamamos a estos grupos como alianza sociales formadas por la amistad, ya

que surgen frecuentemente fuera o dentro de una situación de trabajo ,pues
también puede ser una necesidad al interior de una organización por la solidaridad
hacia a los compañeros de trabajo
44
El comportamiento de un grupo

Todo grupo humano, que realizan actividades, interacciones y que sus
sentimientos se dan entre los integrantes del grupo están formadas
por actividades. Los sistemas sociales poseen dos componentes: El
sistema externo, constituido por las actividades, las interacciones y los
sentimientos requeridos, así como los sentimientos dados, y por la
relación existente entre estos elementos. El sistema interno,
constituido por las actividades, las interacciones y los sentimientos
que emergen espontáneamente entre los miembros del grupo a partir
de lo que es requerido y de lo que es dado. (p. 273)
Entendemos que el comportamiento en grupo es la acción o actividades

que realiza los miembros de las organizaciones partiendo de sus responsabilidades
encomendadas todo esto con la finalidad de mejorar el comportamiento del grupo
para llegar al éxito con el comportamiento organizacional.
Nivel Organizacional Chiavenato (2015) indicó:

Una Organización es un conjunto de individuos que actúan juntas y
comparten las actividades de manera equitativa para llegar a un
objetivo común que dependeran de las actividades y sacrificios
colectivos
En una institución educativa con más razón necesita una forma adecuada de
organización para conseguir sus objetivos cada integrante la actividad asignada ya
que su éxito dependerá de cómo realiza

La reciprocidad entre las organizaciones nacen de grupos de interés
entre ellas pueden dividirse en directivos, docentes, administrativos
en una institución educativa y si es una empresa seria, gerentes,
45
empleados, obreros, sindicatos, etc. En la organización una relación

profunda de reciprocidad, es decir, cada miembro espera que los
grupos de interés hagan aportaciones y les otorga incentivos,
recompensas para que aporten mejoren la productividad. Por otrao
lado los grupos de interés hacen sus aportaciones y a cambio esperan
obtener incentivos y recompensas. “Cada una de las partes toma
decisiones sobre continuar con sus inversiones…. Este proceso es
importante para comprender los intercambios que ocurren dentro y
fuera de la organización”. (p. 265)
Importancia de comportamiento organizacional
El comportamiento organizacional es de ayuda para reconocer diferentes

situaciones en el clima laboral mediante los colaboradores que en algunos de ellos
existen debilidades y fortalezas por lo que se estudia el desempeño laboral que
existen en ellos. Su importancia se encuentra básicamente en varios puntos como:
a predecir, promover la eficacia, retroalimentar Busca la eficacia en los resultados
a través del estudio de los individuos, los grupos y la estructura de la empresa.
Posee buenas habilidades en el trato con la gente. Incluye la capacidad de entender
a los empleados. Sé retroalimenta con los resultados del comportamiento
organizacional. Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos
para que trabajen con mayor eficiencia y productividad Es un requisito básico para
poder tener éxito en el cargo de gerente. Busca adaptar los recursos humanos con
la tecnología de punta.
Realmente es tan importante el comportamiento organizacional ya

que predice el futuro con el cual buscara la eficiencia ya que el
conocer de las habilidades de sus integrantes le llevara a una decisión
asertiva y se evidenciara la mejora en la productividad de cualquier
organización.
46
Características de comportamiento organizacional
Según Chiavenato (2015) indicó que las principales características del

Comportamiento Organizacional son:
Es una disciplina científica aplicada. Está estrechamente relacionado a
asuntos prácticos cuya finalidad es ayudar a las personas y a las
organizaciones a obtener niveles de desempeño más satisfactorios. Su
aplicación busca que los trabajadores se sientan satisfechas con su trabajo
y, al mismo tiempo, mejorar la competitividad de la organización y aportar a
que ésta alcance el éxito. (p. 8)
Tomando en cuenta lo que sostiene el autor antes mencionado, el

comportamiento organizacional está basado en conocimientos científicos, en
hechos verificables, sustentados estos con evidencias, por esta razón es una
disciplina científica aplicada, la cual, tiene como objetivo apoyar al
desenvolvimiento de las personas y así lograr metas que contribuyan a ambas
partes.
Según Chiavenato (2015)

El Comportamiento organizacional, procura identificar diversas
situaciones de la organización para poder manejarlas y alcanzar el
máximo provecho de ellas. Utiliza el enfoque de situaciones porque
no existe una manera única de manejar las organizaciones y a las
personas. Todo depende de las circunstancias y nada es fijo ni
inmutable. (p. 8)

comportamiento organizacional toma en cuenta situaciones imprevistas, buscando
identificarlas a tiempo y así poder tener control sobre ellas y beneficiarse de estas,
hay que tener en cuenta también que, el comportamiento humano es relativo.
47

El Comportamiento organizacional se basa a métodos científicos.
Formula hipótesis y generalizaciones sobre la dinámica del
comportamiento en las organizaciones y las comprueba
empíricamente. El Comportamiento organizacional se basa en la
investigación sistemática propia del método científico. (p. 8)

comportamiento organizacional se basa en estudios empíricos que pueden y deben
ser medidos, a la vez, las hipótesis formuladas se verifican y comprueban en la
práctica.

El Comportamiento organizacional sirve para conducir a sus
integrantes de las organizaciones. Que son entidades vivas y,
además, son entidades sociales, porque están constituidas por
personas. El único fin primordial del Comportamiento organizacional
es ayudar a sus integrantes a entenderse cada vez mejor dentro de
su organización. Es fundamental para los administradores que dirigen
las organizaciones y toda persona que pretenda tener éxito en su
actividad dentro o fuera de las organizaciones. (p. 8)

comportamiento organizacional tiene como objetivo contribuir a la mejora mediante
el entendimiento de las organizaciones así como de sus integrantes, puesto que,
las organizaciones son entes sociales y de esta forma obtener oportunidades de
crecimiento.
Según Chiavenato (2015) el Comportamiento organizacional se enriquece

con aportaciones de varias ciencias del comportamiento, como:
Las ciencias políticas, de las que toma conceptos relacionados al
poder, el conflicto, la política organizacional, etc. la antropología, que
aporta la cultura de las organizaciones, los valores y las actitudes, e,
48
la psicología, que ha desarrollado conceptos relativos a las diferencias

individuales, con respecto a la interacción, los sentimientos, la
percepción, la motivación, el aprendizaje, la psicología social: que
analiza conceptos relativos al grupo, la dinámica grupal, la interacción,
el liderazgo, la comunicación, las actitudes, la toma de decisiones en
grupo, además de otros, la sociología, en lo referente al estatus, el
prestigio, el poder, el conflicto, la sociología organizacional, en lo
referido a la teoría de las organizaciones y la dinámica de las
organizaciones, entre otros conceptos.(p.8)
Tomando en cuenta lo que sostiene el autor antes citado, el Comportamiento

organizacional es un campo interdisciplinario, pues,se enriquece los conceptos de
varias ciencias sociales y los aplica tanto a individuos como a grupos u
organizaciones, subrayamos lo que dice Chiavenato el liderazgo, la comunicación,
las actitudes, la toma de decisiones en grupo, llevara al prestigio, , por ende ya
podemos deducir que guarda una relación con las habilidades comunicativas ya
que tiene que ver valores actitudes percepción motivación y sentimientos que se
logran a través de la comunicación

El comportamiento organizacional está estrechamente relacionado
con diferentes áreas de estudio, como la teoría de las organizaciones,
el desarrollo organizacional y la administración de personas o de
recursos humanos. A diferencia de esas disciplinas, el
comportamiento organizacional suele orientarse teóricamente hacia el
microanálisis, pues utiliza los enfoques teóricos de las ciencias del
comportamiento para concentrarse principalmente en el
comportamiento de los individuos y de los grupos. En este sentido,
puede definirse como la comprensión, el pronóstico y la
administración del comportamiento humano. (p.9)
49
En conclusión el comportamiento organizacional está relacionado con

diversas áreas de estudio, utilizando enfoques teóricos de las ciencias del
comportamiento y así enfocarse en el estudio de los individuos y grupos.
Dimensiones del comportamiento organizacional
Es el contexto donde las personas o grupos tienen una forma de actuar al interior
de su organización con la finalidad de mejorar el desempeño del personal. Esto
implica que los trabajadores tendrán buen o mal desempeño dependiendo del
manejo de las dimensiones del comportamiento organizacional.
Chiavenato (2009) señaló

La interacción de las variables independientes del comportamiento
organizacional determina la forma de las variables dependientes. El
modelo del comportamiento organizacional considera aquellas
variables dependientes que son los indicadores fundamentales que se
pretende evaluar o medir. Las variables dependientes son
básicamente variables intermedias, para saber del comportamiento
humano- (p. 30)
Dimensión 1. Desempeño

Es en la forma en que el personal cumple sus funciones, actividades
y obligaciones. El desempeño individual afecta el del grupo y éste
condiciona el de la organización. Un desempeño excelente facilita el
éxito de la organización, mientras que uno mediocre no agrega valor.
El desempeño de los individuos, los grupos y la organización tienen
una enorme influencia en el comportamiento organizacional. (p. 30)
El desempeño se resume en el valor de la responsabilidad que asumen los

trabajadores según los acuerdos del equipo porque la mejora de la institución
50
en todo el sentido de la palabra dependerá de la participación activa de los

docentes y toda la comunidad educativa.
Dimensión 2. Compromiso
Chiavenato (2009) señaló:

El compromiso con la organización minimiza la práctica habitual y, en
consecuencia, incrementa la disponibilidad de fuerza de trabajo
buscando de identificarse con su centro de trabajo o su organización
por el cual tratara de dedicarse a sus actividades con dedicación. (p.
30)
El compromiso es demostrar la disponibilidad en su trabajo cotidiano

buscando siempre de realizar un trabajo de calidad para que la institución logre su
imagen a través de la práctica de valores y principios de sus integrantes.
Dimensiones 3. Fidelidad:
Chiavenato (2009) mencionó:

La fidelidad a la organización aporta a reducir el cambio del personal,
es decir, el flujo constante de salidas, renuncias o despidos y entradas
(admisiones) de personas a la organización, o el ingreso de personas
para compensar las salidas de integrantes de la organización. La
rotación puede ser voluntaria (cuando la persona decide separarse de
la empresa) o involuntaria (cuando la empresa decide despedir a la
persona, sea por reducción de personal o por desempeño
insuficiente). (p. 30)
Cuando no hay fidelidad los trabajadores se van o rotan esto implica un

incremento de los costos de admisión, como reclutamiento, selección y
capacitación, así como de los costos por separación, como indemnización,
anticipos de días festivos y pago de vacaciones. La fidelidad del respeto entre
trabajadores que deben actuar con la honestidad en cada comisión que asumen
51
de esa manera se genera confianza e identidad de cada uno de ellos que se llegara
a tal punto que ningún trabajador sentirá la necesidad de cambiar su centro laboral.
Dimensiones 4. Satisfacción en el trabajo
Chiavenato (2009) mencionó:

Las organizaciones exitosas buscan ser excelentes lugares para
trabajar e intrínsecamente gratificantes para sus integrantes. La
satisfacción en el trabajo tiene mucho que ver con la calidad de vida
en su entorno laboral, se refiere a cómo se siente la persona como
parte de la organización. El nivel de satisfacción en el trabajo ayuda a
atraer talentos y a retenerlos, a mantener un clima organizacional
saludable, a motivar al personal y a conquistar su compromiso. (p. 31)
De hecho, la satisfacción en el trabajo no explica un comportamiento en sí,

sino que se trata del actuar de las personas frente a su función en la organización.
La satisfacción en el trabajo se debe promover generando un ambiente de trabajo
óptimo para los trabajadores motivando con estímulos significativos a cada uno de
los integrantes los cuales deben demostrar una actitud colaborativa para mantener
la satisfacción en el trabajo.
Dimensión 5. Ciudadanía organizacional
Chiavenato (2009) señaló que:

Una persona goza de un conjunto de derechos civiles y políticos
dentro de una comunidad política o social determinada. La ciudadanía
organizacional expresa un comportamiento individual que va más allá
de los deberes y las exigencias diarios requeridos por la organización,
lo cual permite mejorar gradualmente la eficacia de ésta. (p. 31)
52
La ciudadanía organizacional tiene repercusiones saludables en las

personas, que tienen una iniciativa personal, un deseo de ayudar y contribuir que
va más allá de los deberes del trabajo, con el voluntariado y con la excelencia en el
desempeño. Algunos autores dicen que las organizaciones que desarrollan con la
ciudadanía organizacional tienen un desempeño superior al de las demás, se
desarrolla para dar cumplimiento a ciertos objetivos trazados teniendo en cuenta
los derechos de sus integrantes pues son deberes que cumplen en su labor para
contribuir un servicio de calidad .
1.4. Formulación del problema
Problema general
¿Cuál es la relación entre las habilidades comunicativas y el comportamiento

organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017?
Problemas específicos
Problema específico 1
¿Cuál es la relación entre habilidades comunicativas y el desempeño en las

Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017?
¿Cuál es la relación entre habilidades comunicativas y compromiso en las

Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017?
¿Cuál es la relación entre habilidades comunicativas y la fidelidad organizacional

en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017?
53
¿Cuál es la relación entre habilidades comunicativas y la satisfacción en el

trabajo en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017?
¿Cuál es la relación entre habilidades comunicativas y ciudadanía organizacional

en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017?
1.5. Justificación del estudio
Justificación teórica
En la justificación teórica sé consideró los aportes teóricos de acuerdo la realidad

que ofrece los conocimientos científicos en la información, así como del mismo
modo llena vacíos de definición, conceptualización y definición en la terminología
aplicada en las dos variables facilitando la gracia de diferentes actividades
educativa. Sin embargo se entiende que las habilidades comunicativas y el
comportamiento organizacional son dos variables que están estrechamente
interrelacionadas ya que el éxito y el proceso de una organización depende de las
personas que integran en ella. El ser humano es el principal motor de una
organización por ende con esta investigación buscamos generar nuevas relaciones
sociales más flexibles, equitativas y empáticas, para dinamizar cambios y tener
personal más eficiente.
Por estas razones la coordinadora de la red y los directivos deben conocer y

manejar en profundidad las dimensiones de habilidades comunicativas y el
comportamiento organizacional que se desarrolla en el ámbito de una red educativa
que le permitirá actuar como moderador y su labor cotidiana mejorara la
comunicación entre coordinadora .directivos. Docentes y estudiantes por ende se
reducirá la incertidumbre del personal de la red 11 en el momento de toma de
decisiones para cualquier actividad a realizar. El resultado más resaltante será
54
cuando todos los directivos y docentes de la red manejen la habilidad comunicativa

lo que les permitirá captar e interpretar los talentos del personal lo cual les
encaminara por la dirección correcta lo que va llevar al logro de los objetivos
propuestos
Justificación práctica
El trabajo que está realizando es para aportar de manera positiva en el

cumplimiento de las metas de cada institución educativa que conforman la Red 11
de Ancón pues servirá para solucionar problemas prácticos, es decir, resolver el
problema que se presenta dentro de la organización, por lo menos, proponer
estrategias que al aplicarse contribuirán a resolverlo. La presente investigación
tiene por finalidad brindar una solución a la problemática que se genera en la Red
11 de Ancón por deficiente comunicación y organización. Por lo cual es de mucha
importancia concientizar a todo el personal que integra dicha Red 11 por lo que el
aporte de esta investigación llevara resultados satisfactorios desarrollando una
comunicación asertiva, flexible con una escucha activa y habilidad para responder
lo cual influirá en el comportamiento organizacional promoviendo compromiso,
fidelidad desempeño y satisfacción en todo los directivos y docentes que integran
la red 11.
Justificación metodológica
En esta metodología que se utilizará en este estudio refleja simpleza y claridad a

fin de que sea apropiadamente ilustrado y difundido. A la vez contribuyendo de
manera explícita que será sustentada, para ello ofrecemos entendimiento fácil o
evidenciar la relación de nuestras dos variables (habilidades comunicativas y
comportamiento organizacional) a partir de la aplicación de nuestros instrumentos
para la recolección de datos, los mismos que demostraron valides, viabilidad y
confiabilidad de la investigación, que al no dudarlo serán temas de investigaciones
posteriores.
55
1.6. Hipótesis
Hipótesis general
Existe relación significativa entre las habilidades comunicativas y el

comportamiento organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11,
Ancón, 2017
Hipótesis específicas
Hipótesis específica 1
Existe relación significativa entre habilidades comunicativas y el desempeño en

las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017.
Existe relación significativa entre habilidades comunicativas y compromiso en las

Existe relación significativa entre habilidades comunicativas y la fidelidad

organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017.
Existe relación significativa entre habilidades comunicativas y la satisfacción en el

trabajo en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017.
56
Existe relación significativa entre habilidades comunicativas y ciudadanía

1.7. Objetivos
Objetivo general
Determinar la relación entre las habilidades comunicativas y el comportamiento

Objetivos específicos
Objetivo específico 1
Identificar la relación entre habilidades comunicativas y el desempeño en las

Establecer la relación entre habilidades comunicativas y compromiso en las

Identificar la relación entre habilidades comunicativas y la fidelidad organizacional

en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017.
Establecer la relación entre habilidades comunicativas y la satisfacción en el

57
Identificar la relación entre habilidades comunicativas y ciudadanía organizacional

58
II. Método
59
2.1. Diseño de investigación
Enfoque cuantitativo
Hernández, Fernández y Baptista (2014) precisaron: la medición de los variables

se ha realizado y se ha expresado los resultados a través de los valores numéricos
y el análisis estadístico para prevalecer patrones de comportamiento y probar
teorías” (p. 4).
Método de la investigación
La presente trabajo de investigación, utilizó el método hipotético deductivo, pues

por lo que es parte de una Hipótesis y mediante deducciones se ha llegado a
conclusiones. Según (Bernal, 2010, p. 60) consiste en un procedimiento que parte
de unas aseveraciones en calidad de hipótesis y pretende refutar o falsear
hipótesis, llegando a unas conclusiones que deben confrontarse con los hechos.
Nivel de investigación
Nivel descriptivo
Valderrama (2015) precisó:

Que busca especificar las propiedades, las características y los
perfiles, grupo, comunidades procesos, objetos o cualquier otro
fenómeno que someta a un análisis. Es decir, únicamente pretende
medir y recoger información de manera independiente o conjunta
sobre los conceptos o las variables a las que se refieren. (p. 168)
Nivel correlacional
Valderrama (2015) manifestó: “este tipo de estudio tienen como finalidad conocer
la relación o grado de asociación que existe entre dos o más conceptos, categorías
o variables en un contexto en particular” (p. 169)
60
Tipo de investigación
El presente trabajo de investigación es básica. Al respecto Valderrama (2013)

precisaron:
Es conocida como pura, teórica o fundamental, y busca poner a
prueba una teoría con escasa o ninguna intención de aplicar sus
resultados a problemas prácticos. Esto significa que no está diseñada
para resolver problemas prácticos. (p. 38)
Diseño investigación
La presente investigación tiene las características, por su carácter, de un diseño

- no experimental, por cuanto no se manipula las variables; por su finalidad es
descriptivo, ya que busca la resolución de problemas prácticos y por su
Temporalidad es de corte transversal, ya que se realizará en un determinado
tiempo.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014) señaló:

La investigación no experimental “se define como la investigación que
se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, se trata
de estudios donde no hacemos variar en forma intencional las
variables independientes para ver su efecto sobre otras variables. Lo
que hacemos en la investigación no experimental es observar
fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para
posteriormente analizarlos” (p. 149).
Es un estudio correlacionar porque mide el grado de relación o asociación

entre las variables descritas. El diseño de la presente investigación se encuentra
en el siguiente cuadro:
61
V1
M=
V2
Dónde:
M : Muestra de Estudio
V1 : Habilidades comunicativas
V2 : Comportamiento organizacional
01 : Coeficiente de Relación
r : Correlación
2.2. Variables, operacionalización
Definición Conceptual
Son características o conceptos que son susceptibles de ser observables medibles
y cuantificables.
Hernández, Fernández y Baptista (2014, p. 119) se trata de definiciones de
diccionarios o de libros especializados y cuando describen la esencia o las
características de una variable, objeto o fenómeno se les denomina definiciones
reales. Es decir definir la variable diciendo ¿qué es? Esta definición permite al
investigador tener una idea plena de lo que es conceptualmente la variable que
representa al hecho que se investiga.
Variable 1: Habilidades comunicativas
Sambrano (2001) precisó: Crea nuevos modelos de comunicación que permiten

capacitar a las personas para trabajar con mapas internos y mejorar su
representación de la realidad ampliando su territorio de percepción para generar
acciones con propósitos. Determinados. Estos modelos son estrategias que
constituyen el desarrollo de técnicas prácticas y sencillas, las cuales enseñan al
individuo a pensar, sentir, actuar de manera diferente. (p. 40)
62
Variable 2: Comportamiento organizacional
Chiavenato (2009) definió: Es una disciplina académica que surgió como un

conjunto interdisciplinario de conocimientos para estudiar el comportamiento
humano en las organizaciones. Aunque la definición ha permanecido, en realidad,
las organizaciones no son las que muestran determinados comportamientos, sino
las personas y los grupos que participan y actúan en ellas. (p. 6)
Definición operacional
Variable 1: Habilidades comunicativas
Se consideró formas de habilidades comunicativas como llamadas también como

destrezas de los individuos: Acompasar, rapport, flexibilidad, asertividad, escuchar
activamente, hablar con claridad y habilidad para responder.
Variable 2: Comportamiento organizacional

Se consideró que el comportamiento organizacional se descompone como:
desempeño, compromiso, fidelidad, satisfacción en el trabajo, ciudadanía
organizacional
63
Tabla 1
Operacionalizacion de la variable habilidades comunicativas
Escala de valoración Niveles y rango
Dimensiones Indicadores Ítems
lenguaje verbal 1
Acompasar No verbal 2
Confianza 3
Acciones, 4
Rapport Valores 5
Creencia 6 Siempre (5)
Casi siempre (4) Malo
Elasticidad 7 A veces (3) 47 - 60
Flexibilidad Comprensión 8
Toma de 9 Casi nunca (2) Regular

decisiones Nunca (1) 61 - 75
Libertad de Buena
10
Asertividad expresión 76 - 91
Comunicación 11
directa
Comportamiento
12
respetable
Comprender 13
Escuchar
Analizar 14
activamente
Entender 15
Fluidez 16
Hablar con claridad Naturalidad 17
Persuadir 18
Entonación 19
Habilidad para Conducta adecuada
20
responder
Transmitir 21
64
Tabla 2
Operacionaización de la variable comportamiento organizacional
Dimensiones Indicadores ítems Escala de Niveles o rangos
valoración
Desempeño Responsabilidad 1,2
3,4
Organización
Individual
Grupal
Compromiso Disponibilidad 5,6,
7,8, Siempre (5) Pésimo
calidad prestigio 9 Casi siempre (4) 45 - 56
Función Principio A veces (3) Bueno 57
Casi nunca (2) - 69
Excelente 70
Nunca (1)
– 83
Fidelidad Respeto 10,11,
Honestidad 12
Confianza
Condiciones de 13,14,
Satisfacción en trabajo 15,16,

el trabajo Clima institucional
Incentivos
Trabajo de equipo
Comportamiento 17,18,
individua
Ciudadanía Mejora sustantiva
19
organizacional Participación
65
2.3. Población y muestra
Población
Para Francisca (1988, citado por Bernal, 2006), “la población es el conjunto de
todos los elementos a los cuales se refiere la investigación. Se puede definir
también como el conjunto de todas las unidades de muestreo” (p.164). En la
presente investigación está conformada por 292 docentes de las Instituciones
Educativas de la Red 11, Ancón, 2017.
Tabla 3
Población de los docentes de las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017
Instituciones Educativas Cantidad de los docentes

Andrés Avelino Cáceres 2062 13
Santa Rosa 3721 32
Generalísimo San Martin 3069 51
Carlos Gutiérrez Merino 50
Muestra
La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Según Hernández,

Fernández y Baptista (2014, p. 175). La muestra está constituida por 146 docentes
de la Red 11, Ancón, 2017
Tipo de muestreo: No probabilística intencional
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
Técnicas
Se utilizó como técnica la encuesta según Carrasco (2014, p.318) es una técnica
para la indagación, exploración y recolección de datos, mediante preguntas
formuladas directa o indirectamente a los sujetos que constituyen una unidad de
análisis. Considerando este aporte, recogimos información mediante encuesta.
66
Instrumentos
El instrumento es ficha de observación, según Carrasco (2014, p.318) los
cuestionarios consisten en presentar a los encuestados unas hojas conteniendo
una serie ordenada y coherente de preguntas formuladas, con claridad, precisión y
objetividad, para que sean resueltas de igual modo.
Ficha Técnica
Instrumento para medir la variable habilidades comunicativas
Nombre : Cuestionario sobre las habilidades comunicativas
Autor : Bch. Julia Vega Cerna
Objetivo : Determinar el nivel de habilidades comunicativas
Lugar de aplicación : Ancón
Forma de aplicación : Directa
Duración de la Aplicación : 20 minutos
Descripción del instrumento : El instrumento consta de siete dimensiones y hace
un total de 21 ítems.
Instrumento para medir la variable comportamiento organizacional

Nombre : Cuestionario sobre el comportamiento
organizacional
Autor : Bch. Julia Vega Cerna
Objetivo :Determinar el nivel de comportamiento
organizacional
Lugar de aplicación : Ancón
Forma de aplicación : Directa
Duración de la Aplicación : 20 minutos
Descripción del instrumento : El instrumento consta de cinco dimensiones y hace
un total de 23 ítems.
67
Validez
Según Hernández et al. (2014) “Es el grado en que un instrumento en verdad mide
la variable que se busca medir” (p. 201). “Un instrumento de medición puede ser
confiable, pero no necesariamente válido. Por ello es requisito que el instrumento
de medición demuestre ser confiable y válido. De no ser así, los resultados de la
investigación no deben tomarse en serio” (p. 204).
Para la validez y confiabilidad de los instrumentos participaron 3 jueces,

quienes calificaron en promedio aplicable, dando así la validez de los instrumentos.
Asimismo, en el proceso de validación de cada uno de los cuestionarios del
presente estudio, se tendrá en cuenta para cada ítem, la validez de contenido y
para tal efecto se consideraran tres aspectos: pertinencia, relevancia y claridad.
Tabla 4
Validación de juicio de expertos
N° Experto Aplicable
Experto 1. Dra. Isabel Menacho Vargas Aplicable
Experto 2. Mgtr. Santiago Gallarday Morales Aplicable
Experto 3. Dr. Yolvi Ocaña Fernández Aplicable
Confiabilidad
La confiabilidad del instrumento se halló mediante el procedimiento de
consistencia interna con el coeficiente Alfa de Cronbach.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2010) “La confiabilidad de un

instrumento de medición se determina mediante diversas técnicas, y se refieren al
grado en la cual se aplica, repetida al mismo sujeto produce iguales resultados”
(p.210).
Por lo tanto Hernández, Fernández y Baptista (2010), la confiabilidad

consiste en el "grado en que un instrumento produce resultado consistente y
coherente" (p.211).
68
Tabla 5
Niveles de confiabilidad
Valores Nivel
De -1 a 0 No es confiable
De 0,01 a 0,49 Baja confiabilidad
De 0,5 a 0,75 Moderada confiabilidad
De 0,76 a 0,89 Fuerte confiabilidad
De 0,9 a 1 Alta confiabilidad
La escala de valores que determina la confiabilidad está dada por los siguientes
valores (Hogan, 2004). El resultado que se obtuvo fue el siguiente:
Tabla 6
Estadística de fiabilidad de las habilidades comunicativas
Alfa de Cronbach N° de ítems
0.929 21
Por lo tanto el nivel de confiabilidad es de alta confiabilidad.
Tabla 7
Estadística de fiabilidad de comportamiento organizacional
Alfa de Cronbach N° de ítems
0.890 19
Por lo tanto el nivel de confiabilidad es de alta confiabilidad.
2.5. Métodos de análisis de datos
Consiste en recolectar los datos en sus diferentes etapas. Para ello se emplea la
estadística como una herramienta. “Esta fase se presenta luego de la aplicación del
instrumento y finalizada la recolección de los datos. Para ello, se procede a analizar
los datos y responder a las interrogantes de la investigación” (Hevia, 2001, p. 46).
69
Para la contrastar las hipótesis, se debe tener en cuenta los siguientes

criterios: (a) Los datos se analizaron haciendo uso del software estadístico SPSS
– versión 20, (b) Los datos se tabularon y se determinó los rangos para cada
variable, (c) Se determinó la correlación entre las variables, mediante la correlación
de Spearman y (d) Se realizaron las comprobaciones de la hipótesis general y
específicas.
Asimismo, para elegir la estadística de prueba, se debe considerar los

siguientes aspectos: (a) Objetivo de la investigación, (b) Diseño de la investigación,
(c) Variable de la investigación y (d) Escala de medición. Para contrastar la prueba
de hipótesis se consideró según Rho de Spearman por ser un estudio correlacional.
2.6. Aspectos éticos
Los datos que se precisan en esta investigación, corresponden al grupo que fueron
sujetos de estudio. Los resultados obtenidos luego de la aplicación de instrumento
validado, fueron procesados de forma adecuada sin modificaciones.
Para la recopilación de datos, se contó con la debida autorización de los

directores de las instituciones educativas, correspondientes a la Red 11 de Ancon.
Para tal efecto, se mantuvo: (a) el anonimato de los sujetos encuestados, (b) el
respeto y consideración y (c) no hubo prejuzgamiento.
69
III. Resultados
70
3.1. Resultado descriptivo de la investigación
Tabla 8
Niveles de la variable habilidades comunicativas.
Frecuencia Porcentaje
Malo 28 19.2%
Regular 75 51.4%
Válidos
Buena 43 29.5%
Total 146 100%
Figura 1. Percepción de las habilidades comunicativas.
En la tabla 8 y figura 1, el 51,4% de los docentes manifiestan que las

habilidades comunicativas es regular; el 29,5% indican que las habilidades
comunicativas es buena y 19,2%, que es malo. Es decir que la mayoría de los
docentes necesitan mejorar su habilidad comunicativa como parte esencial de la
relación del ser humano por el cual los docentes deben manifiestar su pensamiento,
sentimiento o acción de esta manera los docentes lograran una comunicación eficaz
y están preparados para afrontar nuevos retos así como lo manifiesta sambrano la
práctica sencilla enseña al individuo a pensar sentir y actuar de manera diferente.
71
Tabla 9
Niveles de la dimensión acompasar.

Malo 43 29.5%
Regular 70 47.9%
Válidos
Buena 33 22.6%
Total 146 100%
Figura 2. Percepción de la dimensión acompasar.
En la tabla 9 y figura 2, el 47,9% de los docentes muestran que la dimensión

acompasar es regular, el 29,5% indican que acompasar es malo y 22,6% indican
que el acompasar es buena. Significa que a la mayoría de docentes les falta la
habilidad de construir una relación de confianza utilizando el lenguaje verbal y no
verbal como las palabras, tono de voz, gesto corporal con el cual persuadirán a las
personas de su entorno laboral, comunicándose con claridad con sus compañeros
de trabajo.
72
Tabla 10
Niveles de la dimensión rapport.

Malo 39 26.7%
Regular 73 50%
Válidos
Buena 34 23.3%
Total 146 100%
Figura 3. Percepción de la dimensión rapport.
En la tabla 10 y figura 3, el 50% de los docentes señalan que la dimensión

rapport es regular, el 26,7% manifiestan que la dimensión rapport es malo y 23,3%
indican que la dimensión rapport es buena. Es decir que la mayoría de los docentes
necesitan buscar la armonía o sintonía con sus colegas evitar enfrentamientos para
que de esa manera logren una mejor comunicación comprensión y empatía y esta
habilidad también demuestra que los docentes practican los valores de confianza y
solidaridad al ejecutar trabajos en equipo.
73
Tabla 11
Niveles con respecto a la dimensión flexibilidad.

Malo 31 21.2
Regular 83 56.8
Válidos
Buena 32 21.9
Total 146 100.0
Figura 4. Percepción de la dimensión flexibilidad.
En la tabla 11 y figura 4, el 56,6% de los docentes indican que la dimensión

flexibilidad es regular, el 21,9% manifiestan que la dimensión flexibilidad es buena
y el 21,2% de los docentes indican que la dimensión flexibilidad es malo. Es decir
que la mayoría de los docentes necesitan propiciar la armonía en las relaciones
siendo comprensible con sus colegas y esta flexibilidad les ayuda a tomar
decisiones valiosas.
74
Tabla 12
Niveles de la dimensión asertividad.

Malo 68 46.6%
Regular 46 31.5%
Válidos
Buena 32 21.9%
Total 146 100%
Figura 5. Percepción de la dimensión asertividad.
En la tabla 12 y figura 5, el 46,6% de los docentes manifiestan que la

asertividad es malo, el 31,5% indican que la asertividad es regular y el 21,9%
indican que la que la asertividad es buena. Es decir que la mayoría de los docentes
les falta ser asertivos y considerar las opiniones de los demás y rectificarse cuando
cometen algún error. Porque ser asertivo significa tomar el yo y el contexto que les
rodea.
75
Tabla 13
Niveles de la dimensión escucha activamente
Malo 53 36.3%
Regular 71 48.6%
Válidos
Buena 22 15.1%
Total 146 100%
Figura 6. Percepción de la dimensión escucha activamente.
En la tabla 13 y figura 6, el 48,6% de los docentes manifiestan que la escucha

activamente es regular, el 36,3% indican que la escucha activamente es malo y el
15,1% exhiben que la escucha activamente es buena. Es decir que la mayoría de
los docentes necesitan mejorar la capacidad de comprender e internalizar a través
de escucha activa de esa forma analizar e interpretar adecuadamente lo transmitido
por sus colegas y sobre todo entender las dificultades de un compañero de trabajo.
76
Tabla 14
Niveles de la dimensión habla con claridad

Malo 28 19.2%
Regular 81 55.5%
Válidos
Buena 37 25.3%
Total 146 100%
Figura 7. Percepción de la dimensión hablar con claridad.
En la tabla 14 y figura 7, el 55,5% de los docentes manifiestan que hablar

con claridad es regular, el 25,3% indican que hablar con claridad es buena y el
19,2% muestran que hablar con claridad es malo. Es decir que la mayoría de los
docentes les falta la fluidez al comunicarse con sus compañeros de trabajo, saber
valorar los logros de sus colegas y apoyan con una crítica constructiva. Así ganando
autoestima apoyando a solucionar conflictos persuadiendo mediante la palabra.
77
Tabla 15
Niveles de la dimensión habilidad para responder

Malo 19 13%
Regular 93 63.7%
Válidos
Buena 34 23.3%
Total 146 100%
Figura 8. Percepción de la dimensión habilidad para responder.

habilidad para responder es regular, el 23,3% indican que la habilidad para
responder es buena y el 13% muestran que la habilidad para responder es malo.
Es decir que la mayoría de los docentes requieren aprender la forma apropiada y
sincera de responder al requerimiento de sus superiores ,demostrar tolerancia
fruente a las opiniones de sus colegas y sobre todo transmitir calor humano al
comunicarse con los demás.
78
Tabla 16
Niveles de la variable comportamiento organizacional

Pésimo 36 24.7%
Bueno 67 45.9%
Válidos
Excelente 43 29.5%
Total 146 100%
Figura 9. Percepción de la variable comportamiento organizacional.
En la tabla 16 y figura 9, el 45,9% de los docentes indican que el

comportamiento organizacional es bueno, el 29,5% manifiestan que el
comportamiento organizacional es excelente y el 24,7% muestran que el
comportamiento organizacional es pésimo. Es decir que la mayoría de los docentes
practican la dinámica de la organización para trabajar de manera efectiva en forma
individual o en equipo según las necesidades de sus integrantes y logran una eficaz
organización donde la mayoría de sus integrantes se sienten satisfechos.
79
Tabla 17
Niveles de la dimensión desempeño

Pésimo 28 19.2%
Bueno 77 52.7%
Válidos
Excelente 41 28.1%
Total 146 100%
Figura 10. Percepción de la dimensión desempeño.
En la tabla 17 y figura 10, el 52,7% de los docentes indican que el desempeño

es bueno, el 28,1% manifiestan que el desempeño es excelente y el 19,2%
muestran que el desempeño es pésimo. Es decir que la mayoría de los docentes
asumen con mucha responsabilidad sus funciones trabajando según los acuerdos
tomados el cual incluye en el buen desempeño grupal de docentes.
80
Tabla 18
Niveles de la dimensión comportamiento.

Pésimo 30 20.5%
Bueno 72 49.3%
Válidos
Excelente 44 30.1%
Total 146 100%
Figura 11. Percepción de la dimensión compromiso.
En la tabla 18 y figura 11, el 49,3% de los docentes indican que el

compromiso es bueno, el 30,1% manifiestan que el compromiso es excelente y el
20,5% muestran que el compromiso es pésimo. Es decir que la mayoría de los
docentes demuestran disponibilidad en su trabajo diario realizando un trabajo
eficiente en su institución educativa involucrándose con mucho compromiso para
hacer quedar bien a su institución educativa.
81
Tabla 19
Niveles de la dimensión fidelidad

Pésimo 30 20.5%
Bueno 63 43.2%
Válidos
Excelente 53 36.3%
Total 146 100%

Figura 12. Percepción de la dimensión fidelidad.
Figura 13. Percepción de la dimensión fidelidad.

fidelidad es bueno, el 36,3% señalan que la fidelidad es excelente y el 20,5%
muestran que la fidelidad es pésimo. . Es decir que la mayoría de los docentes
practican los valores de acuerdo a sus principios actuando con honestidad fruente
a cualquier responsabilidad que les toca asumir identificándose con su institución
82
Tabla 20
Niveles de la dimensión satisfacción en el trabajo

Pésimo 38 26%
Bueno 77 52.7%
Válidos
Excelente 31 21.2%
Total 146 100%
Figura 14. Percepción de la dimensión satisfacción en el trabajo.

satisfacción en el trabajo es bueno, el 26% señalan que la satisfacción en el trabajo
es excelente y el 21,2% muestran que la satisfacción en el trabajo es pésimo. Es
decir que la mayoría de los docentes se sienten satisfechos con la calidad de vida
en su trabajo de ese modo mantener un clima organizacional favorable.
83
Tabla 21
Niveles de la dimensión ciudadanía organizacional.

Pésimo 36 24.7%
Bueno 65 44.5%
Válidos
Excelente 45 30.8%
Total 146 100%
Figura 15. Percepción de la dimensión ciudadanía organizacional.

ciudadanía organizacional es bueno, el 30,8% señalan que la ciudadanía
organizacional es excelente y el 24,7% indican que la ciudadanía organizacional es
pésimo. Es decir que la mayoría de los docentes contribuyen más allá de sus
deberes y exigencias preocupándose de mejorar profesionalmente con excelencia
en el desempeño.
84
Tabla 22
Prueba de normalidad según kolmogorov - Smimov entre las habilidades

comunicativas y el comportamiento organizacional en las Instituciones Educativas
de la Red 11, Ancón, 2017.
Kolmogorov-Smirnova
Estadístico Gl Sig.
Habilidades comunicativas .190 146 .000

Comportamiento organizacional .270 146 .000
a. Corrección de la significación de Lilliefors
Se observa que el resultado obtenido en la prueba de normalidad, el nivel de

significación asintótica superior a 0.000; para la primera variable 0.000 y la segunda
variable 0.000, en ambos casos menor que 0,05; lo que obliga procesar la prueba
de hipótesis mediante el uso de los estadígrafos no paramétricos; es decir,
mediante el uso del coeficiente de correlación de Rho de Spearman.
3.2. Contrastación de hipotesis
Hipótesis general de la investigación
Ho: No existe relación entre las habilidades comunicativas y el comportamiento

Ha: Existe relación entre las habilidades comunicativas y el comportamiento

85
Tabla 23
Relación de la muestra no paramétricas, según Rho Spearman significativa entre

las habilidades comunicativas y el comportamiento organizacional en las
Habilidades Comportamiento
comunicativas organizacional
Coeficiente de
correlación 1.000 .724**
Habilidades comunicativas
Sig. (bilateral) . .000
Rho de N 146 146
Spearman Coeficiente de .724** 1.000
Comportamiento correlación
organizacional Sig. (bilateral) .000 .
N 146 146
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Los resultados de la prueba de Rho de Spearman, en donde el valor del

coeficiente de correlación es (r = 0.724) lo que indica una correlación positiva alta,
además el valor de p = 0,000 resulta menor al de p = 0,05 y en consecuencia la
relación es significativa al 95% y se rechaza la hipótesis nula (Ho) asumiendo que
existe relación significativa entre las habilidades comunicativas y el comportamiento
organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. Es decir
los coeficientes de correlación significativo al nivel 0,01, con dos asteriscos es al
99% con un margen de error 1%.
Ho: No existe relación entre habilidades comunicativas y el desempeño en las

Ha: Existe relación entre habilidades comunicativas y el desempeño en las

86
Tabla 24
Relación de la muestra no paramétricas, según Rho Spearman entre habilidades

comunicativas y el desempeño en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón,
2017.
Habilidades Desempeño
comunicativas
Coeficiente de correlación 1.000 .542**
Habilidades comunicativas Sig. (bilateral) . .000
N 146 146
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación .542** 1.000
Desempeño Sig. (bilateral) .000 .
N 146 146

coeficiente de correlación es (r = 0.542) lo que indica una correlación positiva
moderada, además el valor de p = 0,000 resulta menor al de α = 0,01 y en
consecuencia la relación es significativa al 99% y se rechaza la hipótesis nula (Ho)
asumiendo que existe relación significativa entre habilidades comunicativas y el
desempeño en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. Es decir los
coeficientes de correlación significativo al nivel 0,01, con dos asteriscos es al 99%
con un margen de error 1%.
Ho: No existe relación entre habilidades comunicativas y compromiso en las

Ha: Existe relación entre habilidades comunicativas y compromiso en las

87
Tabla 25
Relación de la muestra no paramétricas, según Rho Spearman entre habilidades comunicativas y

compromiso en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017.
Habilidades Compromiso
comunicativas
N 146 146
Rho de Spearman
Compromiso Sig. (bilateral) .000 .
N 146 146

asumiendo que existe relación significativa entre habilidades comunicativas y
compromiso en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. Es decir
Ho: No existe relación entre habilidades comunicativas y la fidelidad

Ha: Existe relación entre habilidades comunicativas y la fidelidad organizacional en

las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017.
88
Tabla 26

la fidelidad organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017.
Habilidades Fidelidad
comunicativas
N 146 146
Rho de Spearman
Fidelidad Sig. (bilateral) .000 .
N 146 146

coeficiente de correlación es (r = 0.777) lo que indica una correlación positiva alta,
además el valor de p = 0,000 resulta menor al de α = 0,01 y en consecuencia la
relación es significativa al 99% y se rechaza la hipótesis nula (Ho) asumiendo que
existe relación significativa entre habilidades comunicativas y la fidelidad
organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. Es decir
Ho: No existe relación entre habilidades comunicativas y la satisfacción en el

Ha: Existe relación entre habilidades comunicativas y la satisfacción en el trabajo

89
Tabla 27

la satisfacción en el trabajo en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017.
Habilidades Satisfacción
comunicativas en el trabajo
N 146 146
Rho de Spearman
Satisfacción en el trabajo Sig. (bilateral) .000 .
N 146 146

asumiendo que existe relación significativa entre habilidades comunicativas y la
satisfacción en el trabajo en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017.
Es decir los coeficientes de correlación significativo al nivel 0,01, con dos asteriscos
es al 99% con un margen de error 1%.
Ho: No existe relación entre habilidades comunicativas y ciudadanía

Ha: Existe relación entre habilidades comunicativas y ciudadanía organizacional

90
Tabla 28

ciudadanía organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017.
Habilidades Ciudadanía
comunicativas organizacional
N 146 146
Rho de Spearman
Ciudadanía organizacional Sig. (bilateral) .000 .
N 146 146

asumiendo que existe relación significativa entre habilidades comunicativas y
ciudadanía organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón,
2017. Es decir los coeficientes de correlación significativo al nivel 0,01, con dos
asteriscos es al 99% con un margen de error 1%.
91
IV. Discusión
92
En la parte descriptiva se arribó que el 51,4% de los docentes manifiestan que las
habilidades comunicativas son regular y el 45,9% de los docentes indican que el
comportamiento organizacional es bueno. Asimismo según el Rho de Spearman,
en donde el valor del coeficiente de correlación es (r = 0.724) lo que indica una
correlación positiva alta, además el valor de p = 0,000 resulta menor al de p = 0,05
y en consecuencia la relación es significativa al 99% y se rechaza la hipótesis nula
(Ho) asumiendo que existe relación significativa entre las habilidades comunicativas
y el comportamiento organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11,
Ancón, 2017.
Sin embargo hay una similitud con la de Moya (2016) concluyó que los
líderes tomaron conciencia de sus errores y se observó el cambio en breve espacio
y tiempo. Asimismo hay una coincidencia con la de Alván (2016) los resultados de
la prueba de Spearman, en donde el valor del coeficiente de correlación es (r =
0.841) lo que indica una correlación positiva alta, además el valor de P = 0,001
resulta menor al de p = 0,05 y en consecuencia la relación es significativa al 95% y
se rechaza la hipótesis nula (Ho) asumiendo que existe relación significativa entre
el liderazgo educativo y comportamiento organizacional en las Instituciones
Educativas del Nivel Inicial, de la Red Nº 3, UGEL 05 San Juan de Lurigancho -
2016.
Tambien hay una semejanza con la de Quesada (2014) los resultados de la

investigación demuestran que existe relación significativa entre la variable:
liderazgo transaccional y el variable comportamiento organizacional. Tambien se
basó que Sambrano (2001) las habilidades comunicativas permiten capacitar a las
personas para trabajar con mapas internos y mejorar su representación de la
realidad ampliando su territorio de percepción para generar acciones con
propósitos. Determinados. Estos modelos son estrategias que constituyen el
desarrollo de técnicas prácticas y sencillas, las cuales enseñan al individuo a
pensar, sentir, actuar de manera diferente, con toda la estructura cerebral
93
Por lo cual Chiavenato (2015) manifestó que el comportamiento

organizacional está íntimamente relacionado con diversas áreas de estudio, como
la teoría de las organizaciones, el desarrollo organizacional y la administración de
personas o de recursos humanos.
En la hipótesis específica 1, se estableció que la prueba de Rho de

Spearman, en donde el valor del coeficiente de correlación es (r = 0.542) lo que
indica una correlación positiva moderada, además el valor de P = 0,000 resulta
menor al de α = 0,01 y en consecuencia la relación es significativa al 99% y se
rechaza la hipótesis nula (Ho) asumiendo que existe relación significativa entre
habilidades comunicativas y el desempeño en las Instituciones Educativas de la
Red 11, Ancón, 2017.
Hay una coincidencia con la de Ríos (2015) los resultados se puede verificar
la relación positiva entre gestión del conocimiento y el desempeño de los docentes
de la RED Nº 11, San Martin de Porres, 2015, lo cual significa que un enfoque
minucioso a las dimensiones de la gestión del conocimiento, repercutirá en el
desempeño de los docentes a fin de lograr en una mejor calidad del servicio
educativo.
Se consideró la teoría de Chiavenato (2009) indicó que el desempeño es la

manera en que las personas cumplen sus funciones, actividades y obligaciones. El
desempeño individual afecta el del grupo y éste condiciona el de la organización.
Un desempeño excelente facilita el éxito de la organización, mientras que uno
mediocre no agrega valor. El desempeño o de los individuos, los grupos y la
organización tienen una enorme influencia en el CO. Es decir los docentes de la red
11 cumplen sus funciones con un desempeño muy bueno que les facilita el éxito de
la organización. Porque son docentes firmes identificados con su trabajo los
beneficios o interese personales.
94
En la hipótesis específica 2, se estableció que los resultados de la prueba de

Rho de Spearman, en donde el valor del coeficiente de correlación es (r = 0.650) lo
que indica una correlación positiva moderada, además el valor de p = 0,000 resulta
habilidades comunicativas y compromiso en las Instituciones Educativas de la Red
11, Ancón, 2017.
Tambien corroboró Díaz (2014) concluyó que el director y docentes deben

contar con una gran capacidad y cierto grado de flexibilidad, sobre todo cuando se
dirige a la comunidad escolar, donde el estilo comunicacional debe relacionarse con
las características de un gerente participativo, crítico, creativo, asertivo en sus
decisiones y con una gran adaptabilidad para desenvolverse y poder afrontar los
problemas y situaciones presentadas que afectan la dinámica de la estructura
organizacional en el contexto escolar.
Asimismo Chiavenato (2009) señaló que el compromiso con la organización

reduce el absentismo y, por tanto, incrementa la disponibilidad de fuerza de trabajo.
El absentismo se refiere al número de personas que faltan a trabajar, a la frecuencia
y motivos con que lo hacen, y a la cantidad de tiempo de trabajo perdido por dicha
causa. Las faltas pueden ser voluntarias (decididas por las personas) o
involuntarias (por causas de fuerza mayor que impiden que la persona se presente
a laborar). Aporte según los resultados la disponibiliad y la fuerza de trabajo hacen
que los docentes se sientan comprometidos con su institución educativa. Ya que
sienten ese clima positivo para trabajar en armonía compartiendo una sola visión.

que indica una correlación positiva alta, además el valor de P = 0,000 resulta menor
al de α = 0,01 y en consecuencia la relación es significativa al 99% y se rechaza
la hipótesis nula (Ho) asumiendo que existe relación significativa
95
entre habilidades comunicativas y la fidelidad organizacional en las Instituciones

Hay una similitud con la de Arce y Malvas (2014) concluyó que las
organizaciones educativas existe un clima favorable y buenas relaciones
interpersonales entre los trabajadores, mayores serán las posibilidades de que esta
ofrezca un servicio de calidad a la población. El estudio fue de tipo descriptivo,
diseño no experimental, transversal-correlacional. Se realizó con una muestra no
probabilística de 48 trabajadores entre directivo, jerárquico, docente y
administrativos. La evidencia se recogió mediante un cuestionario de 35 ítems. En
conclusión los resultados permitieron tomar decisiones e idear crear estrategias
para mejorar el entorno laboral en el que se desenvuelven los trabajadores.
Sin embargo Chiavenato (2009) preció que la fidelidad a la organización

contribuye a reducir la rotación de personal, es decir, el flujo constante de salidas
(renuncias o despidos) y entradas (admisiones) de personas a la organización, o el
ingreso de personas para compensar las salidas de integrantes de la organización.
La rotación puede ser voluntaria (cuando la persona decide separarse de la
empresa) o involuntaria (cuando la empresa decide despedir a la persona, sea por
reducción de personal o por desempeño insuficiente). Aportes según los resultados
indica que la fidelidad de los docentes ya que esto ayuda la permanencia de los
maestros eficientes en su centro de trabajo por lo cual se debe reclutar seleccionar
y capacitar el personal de la red 11 de Ancon. Pues un personal fiel y honesto es
confiable por toda la comunidad educativa

que indica una correlación positiva moderada, además el valor de P = 0,000 resulta
habilidades comunicativas y la satisfacción en el trabajo en las Instituciones
96
Hay una coincidencia con la de Ceballos (2013concluyó que la comunicación

entre el directivo y los docentes es poco fluida y clara, lo que implica a que el
ambiente interno de estas instituciones no sea el más acorde para transmitir las
ideas, conocimientos y una mayor participación de todos.
Asimismo consideró que Chiavenato (2009) mencionó que las

organizaciones exitosas procuran ser excelentes lugares para trabajar e
intrínsecamente gratificantes para las personas. La satisfacción en el trabajo tiene
mucho que ver con la calidad de vida en el trabajo, tema que exploraremos más
adelante y que se refiere a cómo se siente la persona dentro de la organización. El
grado de satisfacción en el trabajo ayuda a atraer talentos y a retenerlos, a
mantener un clima organizacional saludable, a motivar a las personas y a conquistar
su compromiso. Aporte según los resultados las organizaciones exitosas es cuando
se demuestra una satisfacción en el trabajo ya que determina como se sienten en
su trabajo y por lo tanto esta dimencion ayudara atraer talentos y retenerlos para
que las instituciones cuenten con personal seleccionado que buscan dar servicio
eficiente en la red 11.
En la hipótesis específica 5, los resultados de la prueba de Rho de

Spearman, en donde el valor del coeficiente de correlación es (r = 0.424) lo que
indica una correlación positiva moderada, además el valor de P = 0,000 resulta
habilidades comunicativas y ciudadanía organizacional en las Instituciones
Hay una semejanza con la de En el ámbito internacional, Balartezo (2014)

llegó a una conclusión que muchos trabajadores de la empresa conocen muy poco
los tipos de comunicación que existe dentro de la organización. Tambien se apoyó
de la teoría de Chiavenato (2009) señaló que significa el grado en que una persona
goza de un conjunto de derechos civiles y políticos dentro de una comunidad
política o social determinada. La ciudadanía organizacional expresa un
comportamiento individual que va más allá de los deberes y las exigencias
97
diarios requeridos por la organización, lo cual permite mejorar sustancialmente la

eficacia de ésta. Aporte según los resultados esta dimensión expresa un
comportamiento individual que da servicio más allá de sus funciones el cual mejora
sustantivamente la organización de la red 11 en el cual observamos un resultado
un resultado satisfactorio de toda la organización.
98
V. Conclusiones
.
99
Primera: Según los resultados presentados, éstos nos indican , que existe una
correlación positiva alta que alcanza un valor 0.724, según el Rho de
Spearman, las habilidades comunicativas y el comportamiento
organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón,
2017.Esto demuestra que la relación entre las dos variables son
herramientas que llevan al éxito de las instituciones.
Segunda: Según los resultados presentados, éstos nos indican que existe una
correlación positiva moderada que alcanza un valor 0.542, según el Rho
de Spearman, entre habilidades comunicativas y el desempeño en las
Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. Esto implica que los
trabajadores demuestran un buen desempeño
Tercera: Según los resultados presentados, estos nos indican que existe una
correlación positiva moderada que alcanza un valor 0.650, según el Rho
de Spearman, entre habilidades comunicativas y compromiso en las
Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. Los docentes
demuestran disponibilidad en su trabajo involucrándose con mucho
compromiso para hacer quedar bien a su institución educativa
Cuarta: Según los resultados presentados, estos nos indican que existe una
Spearman, entre habilidades comunicativas y la fidelidad organizacional
en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. Pues demuestr
que los docentes se sienten identificados con su institucion
Quinta: Según los resultados presentados, estos nos indican que existe una
Spearman, entre habilidades comunicativas y la satisfacción en el trabajo
en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. Sienten
satisfechos con la calidad de vida en su trabajo de ese modo mantener un
clima organizacional favorable
100
Sexta: Según los resultados presentados, estos nos indican que existe una
Spearman, entre habilidades comunicativas y ciudadanía organizacional
en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. Contribuyen a
mejorar profesionalmente con excelencia por ser parte de la organización.
101
VI. Recomendaciones
102
Primera: Se recomienda a los directores de la Red 11 de Ancón que promuevan

charlas sobre las habilidades comunicativas y comportamiento
organizacional con especialistas en tutoría para ello gestionar en la Ugel
04 de comas pues de esa manera se llegó a manejar diferentes
habilidades comunicativas y la organización de la institución será optima
Segunda se recomienda a todo el personal de cada institución de la Red 11 que

practiquen el valor de la responsabilidad, demostrando puntualidad en
su trabajo diario y dando cumplimiento de manera más eficiente las
comisiones delegadas en el cual los docentes demostraran su
desempeño
Tercera: Se recomienda a los directores de la red mencionada que fomenten la

disponibilidad de la fuerza de trabajo a través de trabajos voluntarios
para lo cual debe motivar el director poniendo un objetivo común que
beneficiara a todos como por ejemplo, reforzamiento de clases a los
estudiantes que requieran mejorar en su aprendizaje con el objetivo de
lograr el bono pues con esta actividad el docente demostrara su
compromiso con su institución. Considerándose parte de los logros de
su institución.
Cuarta: Se recomienda que fomente la fidelidad de sus docentes promoviendo

incentivos y recompensas por los trabajos realizados por su buen
desempeño siendo felicitación pública o escrita el cual hará que sus
docentes no necesitan cambiar de trabajo
Quinta: Se recomienda a la coordinadora y los directores realizar un proyecto con

actividades determinadas donde se promueva una buena convivencia
motivación y estímulo para sus docentes. Por lo que el personal de una
institución son personas quienes deben sentir plena satisfacción en el
trabajo.
103
Sexta: Se recomienda a todas la comunidad educativa practicar la ciudadanía

organizacional cumpliendo las actividades programadas en el plan anual
de trabajo asumiendo el rol específico que le toca en cada compromiso
del PAT. Como progreso de estudiantes, retención, cumplimiento de horas
efectivas, acompañamiento, convivencia documentos de gestión.
104
VII. Referencias
105
Amorós, E. (2007). Comportamiento Organizacional. (1ra ed.).En Busca del

Desarrollo de Ventajas Competitivas.
Arce, B. y Malvas R. (2014). Clima organizacional y las relaciones interpersonales

en las Instituciones educativas Manuel Gonzales Prada de Huari Argyris,
Ch. (2000). Comunicación Eficaz. España: Ediciones Deusto.
Arocha, L. (2003). PNL Organizacional. Caracas: Editorial Júpiter.
Arredondo, L. (2002). Sea un Comunicador Excelente. Madrid: McGraw Hill.
Bachman, L. (1990). Fundamental consideración en el lenguaje.
Balarezo, T. (2014).Comunicación organizacional interna y su incidencia en el

Desarrollo organizacional en la empresa San Miguel Drive, (Tesis de
maestría) Universidad técnica de Ambato facultad de ciencias
administrativas, Ecuador.
Batista, J. (2007). Principios del lenguaje. Colombia: Limusa, Noriega Editores.
Berns, M. (1990). Contexto de Competencia, Social y Cultural Consideradas en

Uso particular del lenguaje. Caracas: Mobil Libros.
Carrasco, S. (2014). Metodología de la Investigación científica. Lima: Editorial San

Marcos.
Ceballos, E (2013). Comunicación efectiva y su incidencia en el clima

organizacional, (tesis de maestría) Universidad de Carabobo Venezuela.
Recuperada de
mriuc.bc.uc.edu.ve/bitstream/handle/123456789/2246/eceballos.pdf?se
quence=1
106
Chiavenato, I. (2005). Introducción a la teoría general de la administración. Séptima

edición p225 a 231, 318 a 345. Editorial Mc Graw Hill. Interamericana
editores, S.A. México.
Chiavenato I. (2015). Administración de Recursos Humanos. México: McGraw- Hill.
Chiavenato, I. (2009). Administración: México: Mc Graw Hill.
Chambilla B. (2017). El estilo de liderazgo transformacional del equipo directivo y

el comportamiento organizacional en la Institución Educativa “Rafael
Díaz de Moquegua, año 2017, (Tesis de maestría) Universidad Nacional
de San Agustín, Arequipa: Perú.
Díaz, A. (2014) Comunicación asertiva como estrategia gerencial hacia el

mejoramiento de la relación de directivo y docentes a través del método
Coaching, (tesis de maestría). Venezuela
De Bono, E. (1999). Como Atraer el Interés de los Demás. Barcelona Editorial

Paidós.
Dilts, R. y Epstein, T. (1999). Aprendizaje Dinámico con PNL. Barcelona Editorial
Fernández, H. y Damnke, J. (1998). La Comunicación Humana. México: Editorial

McGraw-Hill.
Giannanantonio,. R. (20011). Formación gerencial del director y gestión de talento,

(Tesis de maestría) Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín de
Venezuela.
Gonzales, C. (2015). La gestión del conocimiento y el desempeño docente en las

Instituciones Educativas Secundarias públicas del cercado de Ica,
107
2014, (Tesis de maestría) Universidad San Ignacio de Loyola, Lima:

Perú.
Hellriegel, J. (2009). Comportamiento Organizacional. (12a Ed.). Cengage

Learning Editores. México.
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la

Investigación. México. Editorial Mc.Graw –Hill
Losada, J. (2004). Mapas o Modelos Mentales. Maracaibo: Servicio Integral

Empresarial. (3ra ed.). Estados Unidos: S.E.
McDermott, C. y OĆonnor, J. (1999). PNL para Directivos. Barcelona: Editorial

Urano.
OĆonnor, J. y Seymour, B. (1999). PNL para Formadores. Barcelona, España.

Ediciones Urano
Ortiz, H. (1997). Finanzas Básicas para no Financieros. (1era. Ed.). Colombia:

Thomson Editores
Panduro, S. (.2012).Habilidades comunicativas en la lecto escritura de niñas y niños

de segundo grado en la institución educativa Carlos, Jeboya Guevarra.
(Tesis de maestría) Universidad San Martin Tarapoto. Dirección IP:
2800:200:e280:13eb:7d16:f1b0:7a95:b5e4
Pasmiño, S. (2016). Relación del comportamiento organizacional para mejorar la

Eficiencia de la cadena productiva del sector de pesca. (Tesis de
maestría) Universidad mayor de San Marcos
Quesada, S. (2014). El liderazgo transaccional y el comportamiento organizacional

en las instituciones educativas Ramón Castilla y Túpac Amaru. (Tesis de
maestría) Universidad mayor de San Marcos.
108
Rivas, B. (2000). Paradigma para la Teoría y la Praxis Educacional. Investigación y

Postgrado. Caracas: Universidad Simón Bolívar.
Ríos, M. (2015). Gestión del conocimiento y desempeño docente de la RED Nº 11,

San Martín de Porres, 2015, (Tesis de maestría) Universidad Nacional
Mayor de San Marcos.
Robbins, S. (1998). Fundamento de Comportamiento Organizacional. México:

Editorial Prentice-Hall.
Sambrano, J. (2001). Programación neurolingüística. Venezuela: Melvin. Editorial

Prentice-Hall.
Segredo (2013). Propuesta de instrumento para el estudio de clima organizacional,

(Tesis de maestría) Universidad La Habana, Cuba.
Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. Teoría y práctica. 10a

Edición. Tomo I p-4, 6, 8, 23. Pearson Educación. México. S. A.
Prentice-Hall INC.
Sánchez C, y Reyes, C. (2015). Metodología y diseño en la investigación científica.

San Marcos. Lima.
Valderrama, S. (2015). Pasos para elaborar proyectos de investigación científica.

Editorial San Marcos.
.
.
Anexos
110
Anexo 1: Artículo científico
Habilidades comunicativas y el comportamiento organizacional

Br. Julia Hilaria Vega Cerna
Escuela de Postgrado
Universidad César Vallejo Filial Lima
Resumen
En la presente investigación el propósito fue determinar la relación entre las

habilidades comunicativas y el comportamiento organizacional en las Instituciones
Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. El tipo de investigación según su finalidad
fue básica, del nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental.
La población fue censal, conformada por 292 docentes de la Red 11, Ancón, 2017
y la muestra 146 docentes que corresponde a cuatro Instituciones Educativas de la
Red 11, Ancón, 2017. La técnica empleada para recolectar información fue la
encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron cuestionarios que
estuvieron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinando
su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach: (0,929 y 0,890), que
demuestra alta confiabilidad. Se llegó a la siguiente conclusión general: el
coeficiente de correlación es positiva alta (0,724**), indica que la correlación es
significativa al nivel 0,01 (bilateral) cumple con ser menor que 0,05; es decir, existe
relación significativa entre las habilidades comunicativas y el comportamiento
Palabras clave: Habilidades comunicativas, comportamiento organizacional,
desempeño, compromiso, fidelidad y satisfacción del trabajo.
111
Abstract
In the present investigation the purpose was to determine the relationship between
communication skills and organizational behavior in the educational institutions of
the network 11, Ancon, 2017. The type of research according to their purpose was
basic, descriptive level, quantitative approach and non-experimental design. The
population was census, made up of 292 teachers of the network 11, Ancon, 2017
and sample 146 teachers which corresponds to four institutions educational of the
network 11, Ancon, 2017. The technique employed to collect information was the
survey and data collection instruments were questionnaires that were properly
validated through expert opinions and determining its reliability through the
statistical Alpha's Cronbach: (0.929 and 0,890), showing high reliability. The
following general conclusion was reached: the correlation coefficient is positive high
(0,724 *), indicates that the correlation is significant at the level (bilateral) 0.01 meets
be less than 0.05; namely, there is significant relationship between communication
skills and organizational behavior in the educational institutions of the network 11,
Ancon, 2017.
Keywords: communication skills, organizational behavior, performance,
commitment, loyalty and work satisfaction.
Introducción
En la actualidad en nuestro país, se planteó un cambio en la educación a través de
nuevas estrategias plasmando en proyecto educativo nacional al 2021 en las cuales
se propone 6 cambios, oportunidades para todos, aprendizajes de calidad.
Maestros preparados, transparencia, competitividad y compromiso con una visión
que accede al mundo letrado todo esto será a través de valores donde no se puede
excluir las habilidades comunicativas y el comportamiento organizacional que son
indispensables para una buena organización. En ese sentido cabe subrayar la
importancia de una comunicación afectiva. Así mismo el estilo de comunicación y
organización que se emplea en las instituciones educativas para que la educación
de calidad alcance a todos, que las escuelas sean un lugar donde todos aprenden
y nadie se queda. Es importante contar con la capacidad y comunicativa para
solución de conflictos y toma de decisiones y así conseguir que todos sus
integrantes miren a un solo objetivo o visión compartida.
112
Asegurando que los docentes demuestren su buen desempeño. Por lo tanto desde
un enfoque pedagógico Ortiz (1997) manifestó: Que la competencia comunicativa
es la capacidad del docente para establecer una comunicación afectiva, eficiente y
óptima, al desarrollar en su personalidad un estilo de comunicación flexible y lograr
resultados educativos deseados. (p. 23). Sin embargo en las Instituciones
Educativas de la Red 11, Ancón, se vive con frecuencia inadecuados estilos de
habilidad comunicativa y comportamiento organizacional. Motivo por el cual se llegó
al punto que como docentes experimentan una convivencia negativa entre docentes
fomentando divisionismo y desmotivación en el ámbito laboral. Por lo tanto se ha
generado este tipo de problema por la práctica del egoísmo envidia o deficiente
habilidad comunicativa y mala organización.En tal sentido Méndez y otros (1997)
aclara que las organizaciones son grupos que de manera deliberada, se constituyen
en búsqueda de ciertos objetivos determinados. Por ende será indispensable una
planificación anticipada para reducir la incertidumbre y mala convivencia aplicando
una comunicación y organización eficiente se debe fijar una misión y visión que nos
permitirá detectar oportunidades y amenazas de del entorno, se debe intercambiar
información entre los miembros de la organización y así hacer conocer y difundir la
cultura organizacional. En tal sentido nos permitirá la distribución de trabajos y los
recursos para el logro de las metas a través de habilidades comunicativas y
comportamiento organizacional generando un cambio en el comportamiento de los
directivos y docentes de la Red 11, con actitudes positivas, decisiones acertadas y
solución de problemas practicando el trabajo colaborativo y colegiado a través de
manejo de habilidades comunicativas y una buen comportamiento organizacional.
Antecedentes del problema
Chambilla (2017) En su tesis titulada estilo de liderazgo transformacional del equipo
directivo y el comportamiento organizacional en la Institución Educativa “Rafael
Díaz de Moquegua, año 2017. Su objetivo fue determinar la relación que existe
comportamiento organizacional. El tipo de investigación sustantiva básica no
experimental, nivel correlacional descriptivo, diseño transversal porque nos permite
demostrar si existe relación entre las variables de la investigación. La
113
muestra es un total de 25 docentes. La técnica de recolección de datos fue la

encuesta,los instrumentos utilizados fueron el cuestionario. Los resultados de la
correlación entre los variables estilos de liderazgo transformacional y
comportamiento organizacional. El coeficiente de correlación alcanza un valor de
0,737 altamente significativo (p = 0,000), que es menor que el nivel de significancia
elegido (0,05) e identifica una correlación positiva moderada, una relación directa
entre las variables. En consecuencia, se rechaza la hipótesis nula, Ho y se acepta
la hipótesis general, propuesta, Ha. Se deduce que: Existe relación significativa
comportamiento organizacional en la Institución Educativa “Rafael Díaz” de
Moquegua, año 2017.
Gonzales (2015) su objetivo fue, determinar la relación que existe entre la
gestión del conocimiento y el desempeño docente en las Instituciones Educativas
Secundarias públicas del cercado de Ica, 2014, la población es de 461 docentes, el
muestreo es probabilístico, la muestra de 210 docentes, con los variable: Gestión
del conocimiento y el desempeño docente. Método hipotético-deductivo. Diseño no
experimental de nivel correlacional de corte transversal, que recogió la información
en un período específico, los instrumentos: facilitaron la Información acerca de la
gestión del conocimiento y el desempeño, los resultados se presentan gráfica y
textualmente. Su conclusión fue la evidencia para afirmar que la gestión del
conocimiento se relaciona significativamente con el desempeño docente en las
Instituciones Educativas Secundarias públicas del cercado de Ica.
Ríos (2015) en su trabajo de investigación titulado: Gestión del conocimiento
y desempeño docente de la RED Nº 11, San Martín de Porres, 2015”, su objetivo
principal fue determinar la relación de la gestión del conocimiento y el desempeño
de los docentes de la RED Nº 11 de San Martin de Porres, 2015. Empleó una
metodología con enfoque cuantitativo, básica de nivel descriptivo, de diseño no
experimental, de corte transversal. Consideró una muestra conformada por 140
docentes, mientras que el tipo de muestreo es probabilístico estratificado. Tuvo
como técnica aplicada a la encuesta y un cuestionario como instrumento, aplicado
a los docentes y directivos de la RED N º
11. De los resultados se puede verificar la relación positiva entre gestión del
conocimiento y el desempeño de los docentes de la RED Nº 11, San Martin de
114
Porres, 2015, lo cual significa que un enfoque minucioso a las dimensiones de la

gestión del conocimiento, repercutirá en el desempeño de los docentes a fin de
lograr en una mejor calidad del servicio educativo.
Revisión de literatura
Sambrano (2001) precisó:
Propone nuevos formas de comunicación que permiten capacitar a las
personas para trabajar con mapas internos y mejorar su
representación de la realidad ampliando su territorio de percepción
para generar acciones con propósitos claros. Estos modelos son
estrategias que ayudan el desarrollo de técnicas prácticas sencillas,
las cuales enseñan al individuo a pensar, sentir, actuar de manera
diferente, con toda la estructura cerebral. (p. 40)
Chiavenato (2005) definió:
Es una disciplina académica que nació como un conjunto
interdisciplinario de conocimientos para explicar el comportamiento de
las personas que conforman las organizaciones. Aunque la definición
no ha cambiado, la verdad es que las organizaciones no son las que
demuestran determinados comportamientos, sino los individuos y los
grupos que hacen parte de esa organización y actúan dentro de ellas.
(p. 6)
Alude al estudio de las personas y los grupos que integran la organización y

su manera de comportarse. Investiga cuanto incluyen cada uno de ellos. Es un
relevante aporte para toda persona que trabaja o forma parte de las organizaciones,
puede ser para mejorar o cambiar las existentes , lo más indispensable es para
dirigirlas, y esto es un papel fundamental que juegan los docentes ya que el trabajo
de ellos consiste en saber organizarse para cumplir eficientemente las comisiones
y llegar al éxito común.
Objetivo
Determinar la relación entre las habilidades comunicativas y el comportamiento
Método
115
El tipo de investigación según su finalidad fue básica, del nivel descriptivo, de

enfoque cuantitativo y diseño no experimental. La población fue censal, conformada
por 292 docentes de la Red 11, Ancón, 2017 y la muestra 146 docentes que
corresponde a cuatro Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, 2017. La
técnica empleada para recolectar información fue la encuesta y los instrumentos de
recolección de datos fueron cuestionarios que estuvieron debidamente validados a
través de juicios de expertos y determinando su confiabilidad a través del
estadístico Alfa de Cronbach: (0,929 y 0,890), que demuestra alta confiabilidad.
Resultados
El 51,4% de los docentes manifiestan que las habilidades comunicativas es regular;
el 29,5% indican que las habilidades comunicativas es buena y 19,2%, que es malo
y el 45,9% de los docentes indican que el comportamiento organizacional es bueno,
el 29,5% manifiestan que el comportamiento organizacional es excelente y el 24,7%
muestran que el comportamiento organizacional es pésimo.
Discusión
En la parte descriptiva se arribó que el 51,4% de los docentes manifiestan que las
habilidades comunicativas son regular y el 45,9% de los docentes indican que el
comportamiento organizacional es bueno. Asimismo según el Rho de Spearman,
en donde el valor del coeficiente de correlación es (r = 0.724) lo que indica una
correlación positiva alta, además el valor de p = 0,000 resulta menor al de p = 0,05
y en consecuencia la relación es significativa al 99% y se rechaza la hipótesis nula
(Ho) asumiendo que existe relación significativa entre las habilidades comunicativas
y el comportamiento organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11,
Ancón, 2017. Sin embargo hay una similitud con la de Moya (2016) concluyó que
los líderes tomaron conciencia de sus errores y se observó el cambio en breve
espacio y tiempo. Asimismo hay una coincidencia con la de Alván (2016) los
resultados de la prueba de Spearman, en donde el valor del coeficiente de
correlación es (r = 0.841) lo que indica una correlación positiva alta, además el valor
de P = 0,001 resulta menor al de p = 0,05 y en consecuencia la relación es
significativa al 95% y se rechaza la hipótesis nula (Ho) asumiendo que existe
relación significativa entre el liderazgo educativo y comportamiento
116
organizacional en las Instituciones Educativas del Nivel Inicial, de la Red Nº 3,

UGEL 05 San Juan de Lurigancho - 2016.
Conclusiones
Según los resultados presentados, éstos nos indican , que existe una correlación
positiva alta que alcanza un valor 0.724, según el Rho de Spearman, las habilidades
comunicativas y el comportamiento organizacional en las Instituciones Educativas
de la Red 11, Ancón, 2017.Esto demuestra que la relación entre las dos variables
son herramientas que llevan al éxito de las instituciones.
Referencias
Chambilla B. (2017). El estilo de liderazgo transformacional del equipo directivo y

el comportamiento organizacional en la Institución Educativa “Rafael
Díaz de Moquegua, año 2017, (Tesis de maestría) Universidad Nacional
de San Agustín, Arequipa: Perú.
Chiavenato, I. (2005). Introducción a la teoría general de la administración. Séptima
edición p225 a 231, 318 a 345. Editorial Mc Graw Hill. Interamericana
editores, S.A. México.
Gonzales, C. (2015). La gestión del conocimiento y el desempeño docente en las
Instituciones Educativas Secundarias públicas del cercado de Ica, 2014,
(Tesis de maestría) Universidad San Ignacio de Loyola, Lima: Perú.
Ríos, M. (2015). Gestión del conocimiento y desempeño docente de la RED Nº 11,
San Martín de Porres, 2015, (Tesis de maestría) Universidad Nacional
Mayor de San Marcos.
Sambrano, R. (2001). Administración de los Sistemas de Producción. Colombia:
LIMUSA, Noriega Editores.
Anexo 2. Matriz de consistencia
TÍTULO: Habilidades comunicativas y el comportamiento organizacional en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLE
Problema general Objetivo general Hipótesis general Variable 1:Habilidades comunicativas

Existe relación Dimensiones Indicadores Ítems Escala Nivel y
¿Cuál es la relación entre Determinar la relación entre las significativa entre las de Rango
las habilidades habilidades comunicativas y el habilidades valores
comunicativas y el comportamiento organizacional comunicativas y el 1,2,3
comportamiento en las Instituciones Educativas comportamiento Lenguaje
organizacional en las de la Red 11, Ancón, 2017. organizacional en las verbal
Acompasar
Instituciones Educativas de Instituciones Educativas No verbal
Confianza
la Red 11, Ancón, 2017? Objetivos específicos de la Red 11, Ancón,
2017 4,5,6
Problemas específicos Identificar la relación entre Acciones,
¿Cuál es la relación entre habilidades comunicativas y el Hipótesis específicas Rapport Valores
habilidades comunicativas desempeño en las Instituciones Creencia
y el desempeño en las Educativas de la Red 11, Ancón, Existe relación
Instituciones Educativas de 2017. significativa entre 7,8,9 Siempre
la Red 11, Ancón, 2017? habilidades Elasticidad
(5) Malo
Establecer la relación entre comunicativas y el Comprensión Casi Regular
Flexibilidad
¿Cuál es la relación entre habilidades comunicativas y desempeño en las Toma de siempre Buena
habilidades comunicativas compromiso en las Instituciones Educativas decisiones (4)
y compromiso en las Instituciones Educativas de la de la Red 11, Ancón, A veces
Libertad de 10,11,1 (3)
Instituciones Educativas de Red 11, Ancón, 2017. 2017. expresión 2 Casi
la Red 11, Ancón, 2017? Comunicación nunca
Identificar la relación entre Existe relación Asertividad
directa (2)
¿Cuál es la relación entre habilidades comunicativas y la significativa entre Comportamient Nunca
habilidades comunicativas fidelidad organizacional en las habilidades o respetable (1)
y la fidelidad Instituciones Educativas de la comunicativas y 13,14,1
organizacional en las Red 11, Ancón, 2017. compromiso en las Capacidad de 5
Instituciones Educativas de Instituciones Educativas Escuchar comprender
activamente Analizar
la Red 11, Ancón, 2017? de la Red 11, Ancón,
interpretar
2017.
¿Cuál es la relación entre Establecer la relación entre 16,17,1
habilidades comunicativas habilidades comunicativas y la Existe relación Fluidez 8
y la satisfacción en el satisfacción en el trabajo en las significativa entre Hablar con
claridad
Naturalidad
trabajo en las Instituciones Instituciones Educativas de la habilidades Persuadir
Educativas de la Red 11, Red 11, Ancón, 2017. comunicativas y la
Ancón, 2017? fidelidad organizacional 19,20,2
Identificar la relación entre en las Instituciones Entonación 1
¿Cuál es la relación entre habilidades comunicativas y Educativas de la Red 11, Habilidad para Conducta
habilidades comunicativas ciudadanía organizacional en Ancón, 2017. responder adecuada
y ciudadanía las Instituciones Educativas de Transmitir
organizacional en las la Red 11, Ancón, 2017. Existe relación
Variable 1:Comportamiento organizacional
Instituciones Educativas de significativa entre
la Red 11, Ancón, 2017? habilidades Responsabilida 1,2
comunicativas y la d 3,4
satisfacción en el trabajo Desempeño Organizacional 5.Siemp
Individual re (S)
en las Instituciones
Grupal 4.Casi
Educativas de la Red 11, Pésimo
Ancón, 2017. Disponibilidad 5,6, Siempre
7,8 (CS)
Calidad Bueno
3.Algun
Existe relación Compromiso Prestigio 9 as
significativa entre Función veces Excele
habilidades Principio (AV) nte
comunicativas y 10,11, 2.Casi
12 nunca
ciudadanía Respeto
(CN)
organizacional en las Fidelidad Honestidad 1.Nunca
Instituciones Educativas Confianza (N)
de la Red 11, Ancón, Condiciones 13,14,
2017. de trabajo 15,16
Satisfacción Clima
institucional
en el trabajo Incentivos
Trabajo de
equipo
Comport.indiv 17,18,
Mejora 19
Ciudadanía Sustantiva
organizacional Participación
METODOLOGÍA
Tipo de investigación: Es sustantiva
Diseño: No experimental
Método: Hipotético deductivo
Población: 292 trabajadores
Muestra: 146
Muestreo: No probabilística - intencional
Anexo: 03
CUESTIONARIO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS
INSTRUCCIONES: Estimados docentes de la red n° 11 –ANCON la presente encuesta, forma parte de

una investigación que tiene por finalidad obtener información relevante. Por tal motivo le pedimos leer con
atención y marcar solo una alternativa como respuesta a cada pregunta. Este cuestionario es de carácter
anónimo y reservado.
INFORMACIÓN GENERAL:
Género: M ( ) F ( )
MARCA UNA (X) EN EL RECUADRO TU RESPUESTA SEGÚN LA SIGUIENTE ESCALA DE VALORES:
NUNCA CASI NUNCA A CASI SIEMPRE
VECES SIEMPRE
1 2 3 4 5
N CN AV CS S
Ítems
1 2 3 4 5
1 Te expresas con claridad al comunicarte con tus compañeros de
trabajo
2 Miras a los ojos mientras conversan.
3 Sientes confianza a tus compañeros de trabajo.
4 Tratas de no dañar, herir u ofender a la otra persona.
5 Practicas la solidaridad en trabajos de equipo.
6 Respetas los criterios y creencias de otros.
7 Tratas de propiciar la armonía en las relaciones a pesar de los
desacuerdos.
8 Eres comprensivo con tus colegas
9 Tomas decisiones valiosas en tu trabajo
10 Consideras importante las opiniones de las otras personas aunque
disten mucho de los propios.
11 Hablas en primera persona y evitas dar rodeos cuando comunicas
malas noticias.
12 Te retractas cuando cometes un error, evitando justificarte o
defenderte.
13 Perdonas con facilidad el error de los otros hacia tu persona.
14 Aceptas que te hagan sugerencias y actúas en consecuencia
15 Tratas de entender a tus compañeros cuando tienen dificultades en el
trabajo.
16 Te comunicas con fluidez con tus compañeros de trabajo.
17 Destacas más los logros que las deficiencias y cuando criticas lo
haces de forma constructiva
18 Tratas de regular la conducta de tus compañeros sin manipularlos.
19 Respondes de forma apropiada y sincera a las preguntas y
requerimientos de tus superiores.
20 Demuestras tolerancia al escuchar las opiniones de tus colegas.
21 Transmites calor humano al comunicarte con tus colegas
¡Gracias por su participación!

CUESTIONARIO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
INSTRUCCIONES: Estimados docentes de la RED N° 11 de Ancon, la presente encuesta, forma parte de

una investigación que tiene por finalidad obtener información relevante. Por tal motivo le pedimos leer con
atención y marcar solo una alternativa como respuesta a cada pregunta. Este cuestionario es de carácter
anónimo y reservado.
INFORMACIÓN GENERAL:
Género: M ( ) F ( )
MARCA UNA (X) EN EL RECUADRO TU RESPUESTA SEGÚN LA SIGUIENTE ESCALA DE VALORES:
NUNCA CASI NUNCA A CASI SIEMPRE
VECES SIEMPRE
1 2 3 4 5
N CN AV CS S
Ítems
1 2 3 4 5
1 Asumes con responsabilidad tus funciones dentro de la I.E.
2 En tu I.E. se trabaja según los acuerdos.
3 El éxito de la I.E .Se debe a tu participación activa como docente.
4 El buen desempeño grupal entre docentes influye en la mejora de la I.E.
5 Demuestras disponibilidad en tu labor diaria.
6 Como docente comprometido realizas un trabajo de calidad dentro de la I.E.
7 Haces quedar bien a tu I.E innovando tus actividades
8 Cumples tus funciones como docente eficientemente.
9 Practicas los valores de acuerdo a tus principios.
10 Existe respeto en tu institución educativa entre los colegas.
11 Actúas con honestidad fuente a las comisiones que asumes.
12 Tienes confianza a tus colegas y superiores.
13 La I.E. Proporciona un ambiente de trabajo óptimo para los docentes
14 Existe un buen clima laboral en tu centro de trabajo.
15 Sienes satisfacción laboral en tu entorno.
16 Demuestras actitud colaborativa para mantener la satisfacción en tu trabajo.
17 Demuestras en tu trabajo diario cumplimiento de deberes y exigencias requeridas por
la I.E
18 Te preocupas mejorar profesionalmente para brindar mejor servicio en tu labor.
19 Contribuyes y apoyas más allá de tus deberes en tu trabajo
¡Gracias por su participación!

Anexo 04. Validación de instrumento
Anexo 05. Permiso de la Institución
Anexo 6. Base de dato de las variables
Habilidades comunicativas
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
1 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
2 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
3 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
4 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
5 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
6 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
7 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
8 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
9 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
10 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
11 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
12 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
13 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
14 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
15 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
16 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
17 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
18 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
19 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
20 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
21 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
22 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
23 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
24 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
25 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
26 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
27 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
28 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
29 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
30 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
31 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
32 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
33 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
34 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
35 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
36 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
37 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
38 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
39 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
40 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
41 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
42 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
43 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
44 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
45 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
46 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
47 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
48 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
49 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
50 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
51 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
52 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
53 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
54 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
55 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
56 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
57 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
58 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
59 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
60 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
61 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
62 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
63 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
64 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
65 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
66 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
67 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
68 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
69 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
70 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
71 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
72 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
73 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
74 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
75 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
76 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
77 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
78 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
79 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
80 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
81 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
82 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
83 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
84 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
85 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
86 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
87 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
88 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
89 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
90 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
91 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
92 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
93 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
94 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
95 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
96 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
97 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
98 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
99 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
100 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
101 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
102 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
103 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
104 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
105 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
106 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
107 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
108 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
109 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
110 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
111 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
112 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
113 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
114 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
115 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
116 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
117 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
118 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
119 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
120 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
121 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
122 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
123 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
124 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
125 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
126 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
127 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
128 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
129 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
130 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
131 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
132 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
133 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
134 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
135 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
136 3 4 3 10 4 4 3 11 4 3 4 11 4 1 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 4 3 4 11 70
137 4 4 5 13 5 5 5 15 5 3 4 12 4 1 4 9 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 14 91
138 3 5 4 12 4 5 4 13 5 2 4 11 5 1 5 11 4 5 3 12 5 4 4 13 4 5 5 14 86
139 3 4 5 12 4 4 2 10 3 2 3 8 3 4 4 11 4 4 2 10 3 4 4 11 4 4 3 11 73
140 4 5 3 12 3 4 3 10 4 4 5 13 5 1 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10 72
141 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 4 12 3 4 4 11 83
142 4 4 4 12 5 4 4 13 4 2 4 10 4 2 3 9 4 4 2 10 3 4 4 11 3 3 2 8 73
143 1 1 1 3 1 3 2 6 4 3 2 9 3 2 3 8 2 3 3 8 1 3 4 8 1 2 2 5 47
144 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 2 3 3 8 2 4 2 8 3 2 2 7 3 2 3 8 58
145 5 5 2 12 3 4 5 12 5 3 5 13 5 2 5 12 5 5 4 14 5 4 3 12 4 5 5 14 89
146 4 5 3 12 4 4 5 13 5 4 4 13 4 2 5 11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 83
Comportamiento organizacional
Desempeño Compromiso Fidelidad Satisf. en el trabajo Ciudadanía org.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
1 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
2 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
3 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
5 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
6 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
7 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
8 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
9 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
10 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
11 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
12 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
13 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
14 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
16 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
17 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
18 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
19 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
20 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
21 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
22 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
23 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
24 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
25 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
26 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
27 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
28 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
29 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
30 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
31 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
32 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
33 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
34 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
35 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
36 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
37 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
38 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
39 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
40 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
41 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
42 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
43 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
44 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
45 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
46 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
47 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
48 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
49 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
50 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
51 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
52 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
53 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
54 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
55 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
56 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
57 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
58 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
59 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
60 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
61 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
62 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
63 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
64 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
65 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
66 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
67 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
68 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
69 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
70 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
71 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
72 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
73 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
74 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
75 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
76 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
77 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
78 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
79 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
80 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
81 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
82 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
83 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
84 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
85 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
86 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
87 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
88 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
89 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
90 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
91 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
92 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
93 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
94 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
95 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
96 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
97 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
98 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
99 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
100 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
101 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
102 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
103 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
104 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
105 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
106 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
107 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
108 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
109 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
110 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
111 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
112 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
113 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
114 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
115 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
116 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
117 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
118 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
119 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
120 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
121 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
122 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
123 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
124 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
125 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
126 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
127 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
128 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
129 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
130 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
131 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
132 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
133 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
134 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
135 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
136 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 3 4 4 11 4 4 4 3 15 4 4 4 12 74
137 4 4 4 5 17 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 5 4 5 4 18 4 5 5 14 83
138 4 5 4 5 18 4 5 3 4 4 20 4 4 5 13 4 5 4 4 17 3 4 4 11 79
139 3 3 4 4 14 4 4 3 4 4 19 3 3 3 9 4 4 3 4 15 4 4 4 12 69
140 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 75
141 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 5 5 4 18 5 4 5 14 79
142 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 20 5 4 3 12 4 3 2 3 12 4 5 5 14 76
143 3 2 3 4 12 3 2 3 3 1 12 2 3 2 7 1 2 3 1 7 3 1 3 7 45
144 3 3 3 3 12 2 2 3 3 2 12 3 3 2 8 3 2 2 2 9 2 2 3 7 48
145 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19 4 4 4 12 4 3 3 4 14 3 4 4 11 71
146 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 12 76
Anexo 7. Prints de resultados

Vega CJH

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Vega CJH

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Vega CJH

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

i

Habilidades comunicativas y el comportamiento

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

Página del jurado

Dra. Gliria Mendez Ilizarbe

Primeramente dedico a Dios y María

.A mis lindos y maravillosos hijos Diego

Por tanto, declaro lo siguiente:

He mencionado todas las fuentes empleadas en el presente trabajo de

Esperamos que nuestros modestos aportes contribuyan con algo en la

La información se ha estructurado en siete capítulos teniendo en cuenta el

En el primer capítulo se expone la introducción, la misma que contiene

Anexo 4 Validez de instrumentos

Tabla 24. Relación de la muestra no paramétricas, según Rho Spearman

La presente investigación titulada: Habilidades comunicativas y el comportamiento

Palabras clave: Habilidades comunicativas, comportamiento organizacional,

This research entitled: communication skills and organizational behaviour in the

1.1. Realidad problemática

A través de la historia conocemos que el hombre siempre ha buscado la necesidad

En Sud América la habilidad comunicativa y comportamiento

En la actualidad en nuestro país, se planteó un cambio en la educación a

Por lo tanto desde un enfoque pedagógico Ortiz (1997) manifestó:

Sin embargo en las Instituciones Educativas de la Red 11, Ancón, se vive

Por ende será indispensable una planificación anticipada para reducir la

En tal sentido nos permitirá la distribución de trabajos y los recursos para el

1.2. Trabajos previos

1.2.1. Trabajos previos internacionales

Moya (2016) en su tesis titulada Habilidades comunicativas y comunicación política

Balartezo (2014) en su tesis titulada La comunicación organizacional

Díaz (2014) en su tesis comunicación asertiva como estrategia gerencial

datos se realizó con estadística descriptiva. En conclusión el director y docentes

Ceballos (2013) En su tesis titulada: Comunicación efectiva y su incidencia

Segredo (2013) en su trabajo titulado Propuesta de instrumento para el

1.2.2. Trabajos previos nacionales

Chambilla (2017) En su tesis titulada estilo de liderazgo transformacional del equipo

Gonzales (2015) su objetivo fue, determinar la relación que existe entre la

Ríos (2015) en su trabajo de investigación titulado: Gestión del conocimiento

Arce y Malvas (2014) en su tesis titulada el clima organizacional y las

Quesada (2014) en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos publico

que establece una relación entre el liderazgo transaccional y el comportamiento

1.3. Bases teóricas de las habilidades comunicativas

Teoría de la competencia comunicativa

Cuellar (2009) las definió como:

El termino competencia comunicativa es entendido también como la

Berns (1990) manifestó: “la competencias comunicativas están ampliamente

Teoría de acción comunicativa

Hellriegel (2009) han sido precursor de la acción comunicativa y, no obstante desde

Teoría de la competencia del lenguaje

Bachman (1990) manifestó que:

Por otro lado, las competencias pragmáticas divididas a su vez en la locutiva

Bachman (1990) señaló:

Se entiende que la teoría de las habilidades comunicativas están

Teoría de las relaciones humanas

Chiavenato (2005) precisó:

Los integrantes deben percibir permanentemente de los superiores un flujo

Definición de habilidades comunicativas

Batista (2007) manifestó:

Se entiende que a lo largo de los años la humanidad ha enfrentado

Fernández y Damnke (1998) consideraron: