PROCESO DE MEDIACIÓN

Alba Correa, Paola Postigo, Diana de la Osa y Sonia González.

ÍNDICE

1. Paso I: preparar un caso

1.1 Descripción del conflicto
1.2 Contexto, características y posiciones de las partes en conflicto
1.3 Cuestiones para valorar la prestación del servicio
1.4 Respuesta por escrito de la aceptación del caso
1.5 Premediación

2. Paso II: desarrollo del proceso de mediación

2.1 Planificación de proceso
- Objetivos
- Origen y causas del conflicto
- Categorización del conflicto según el nivel de enfrentamiento
2.2 Hojas de registro de las sesiones
2.3 Posiciones e intereses
2.4 Clarificación de intereses y búsqueda de la zona ZOPA
2.5 Adopción de pactos y cierres
2.6 Cuestionario de valoración

3. Paso III: cierre de la mediación

3.1 Acuerdos alcanzados
3.2 Contrato de compromiso

4. Paso IV: evaluación

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1. Paso 1: preparar un caso

1.1 Descripción del conflicto

Desde hace un año y medio, Jonathan García y Yang Li Fang conviven en un piso situado
en el centro de Madrid, más concretamente en Malasaña. Desde que empezaron a vivir
juntos, han tenido las típicas discusiones de compañeros de piso. Pero, en los últimos
cuatro meses, las discusiones se han vuelto más intensas y recurrentes, deteriorando aún
más la relación y la convivencia. Debido a estos procesos, han estado muy cerca de llegar a
agredirse físicamente en varias ocasiones.

Descubrieron la existencia del proceso de la mediación gracias a las redes sociales. Por
ello, han decidido que Yang Li entregue la solicitud de acceso al proceso de mediación, de
parte de los dos.

1.2. Contexto, características y posiciones de las partes en conflicto

● YANG LI

- Contexto y características: Yang Li Fang, varón de 21 años procedente de

China , se asentó en una residencia de estudiantes situada en Chamartín
cuando llegó a España hace tres años para estudiar la carrera de Química
Agrícola en la Universidad Autónoma de Madrid. Tuvo que abandonar la
residencia de estudiantes debido a problemas de convivencia con sus
compañeros de cuarto. Pero, por suerte, encontró rápidamente una oferta
muy tentadora de un piso compartido en Malasaña, así conoció a Jonathan.
Actualmente trabaja los fines de semana de camarero en un restaurante de
comida rápida cerca del piso para poder pagar el cuarto a Jonathan.

- Posición: según Yang Li, el problema es que Jonathan está siendo muy
poco considerado en la convivencia. Desde su punto de vista, no ha
respetado su cultura ni sus costumbres en numerosas ocasiones. Por
ejemplo, no se quita los zapatos antes de entrar, cosa que se le ha pedido en
varias ocasiones, y gasta toda el agua caliente por la mañana sabiendo que
Yang Li se ducha por la noche. Además, cuando vienen sus amigos a casa,
hacen mucho ruido y no puede estudiar tranquilo cuando ya se lo comentó a
Jonathan anteriormente. Por ello, han comenzado los conflictos.

● JONATHAN GARCÍA

- Contexto y características: Jonathan Garcia, varón de 23 años, estuvo

internado desde los 16 a los 18 años en un centro de menores debido a
varios delitos de hurto y problemas de convivencia con sus padres. Cuando
cumplió los 18 años, salió de dicho centro en busca de una nueva vida,
emprendiendo su propio negocio de ropa de segunda mano. A pesar de los
problemas pasados, los padres de Jonathan le compraron un piso en

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 Malasaña para empezar su nueva vida. Desde entonces, Jonathan alquila la
habitación que le sobra para poder pagar el alquiler de su local. Empezó a
alquilárselo a Yang Li después de que su anterior compañero de piso se
mudara a otra comunidad autónoma.

- Posición: según Jonathan, el problema es que Yang Li no quiere entender

que Jonathan tiene vida social y tiene sus costumbres. Piensa que está en su
casa y por ello puede hacer lo que más le apetezca para sentirse cómodo sin
importarle que esto pueda o no molestarle a Yang Li. Al enfadarse Yang Li
con Jonathan, este primero tiende a retrasarse con los pagos del cuarto y
además se niega a realizar las tareas de la casa como la comida o la
limpieza de los espacios comunes, como la cocina y el baño.

1.3 Cuestiones para valorar la prestación del servicio

Hemos decidido aceptar esta solicitud de prestación del servicio de mediación. Algunos de
los elementos que hemos tenido en cuenta para valorar si se podía tratar en este proceso,
son tales como la buena fe y voluntariedad por parte de los implicados. Se debe a que
ambas partes están de acuerdo en acudir para alcanzar una solución satisfactoria para
ambos.

Tras investigar, hemos llegado a la conclusión de que no ha habido ningún tipo de querella
entre ellos y que tras haber sido explicado el conflicto por el que acuden, se ha mostrado un
equilibrio de poder. Por todos estos elementos, se enviará un correo electrónico para
notificar a las partes de la aceptación de la solicitud

1.4 Respuesta por escrito de la aceptación del caso

Una vez valorada la solicitud de acceso presentada, junto a las causas del conflicto, se le
comunicará a la persona solicitante la resolución y aprobación de la misma. Además de
esto, en el correo electrónico, se le comunicará a la persona solicitante la necesidad de una
premediación para recoger algunos datos necesarios no especificados en la solicitud, para
así comenzar con el proceso. Las llamadas telefónicas se realizarán el día 16 de mayo
entre las 4 y 5 de la tarde.

A continuación, se adjunta el correo electrónico enviado al solicitante:

https://mediacionarenal.com/servicios/

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 1.5 Premediación

Antes de comenzar con el proceso de mediación, realizaremos una premediación para

concretar algunos aspectos que no aparecen en la solicitud. Se realizará de forma telefónica
una vez Yang Li facilite el número de teléfono Jonathan. Se busca concretar la
disponibilidad horaria de ambos y así, poder programar la primera sesión, adelantándoles el
contenido de la misma. Esta acción nos servirá para aliviar la tensión y reducir la ansiedad
que provoca el inicio del proceso, creando un sentimiento de confianza. En este llamada
telefónica también se les comunicará el lugar donde se llevarán a cabo las sesiones, siendo
este una sala de mediación en las oficinas de la asociación La Rueca.

Además, informaremos de que seremos nosotras las mediadoras que guiarán el proceso.
En este caso, Paola Postigo, mediadora intercultural especializada en la cultura de Oriente,
y Alba Correa, mediadora intercultural y comunitaria.

2. Paso 2: desarrollo del proceso de mediación

2.1 Planificación del proceso

Tras realizar una premediación de manera telefónica para recoger los datos necesarios,
hemos decidido llevar a cabo un máximo de 6 sesiones, las cuales estarán previstas para
los días 21 y 28 de Mayo, y los días 4, 11, 18 y 25 de junio. Estas tendrán una duración
aproximada de entre unos 60 y 90 minutos cada una para que ambas partes puedan
expresarse y se puedan abordar los temas con suficiente profundidad.

Antes de comenzar con el proceso de mediación, se presentarán tanto las partes como el
mediador, el cual expondrá brevemente en qué consiste la mediación, es decir, explicar que
es una vía de resolución de conflictos entre dos o más personas que muestran su voluntad

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de alcanzar un acuerdo con la ayuda de una tercera persona imparcial denominada
mediador, y el funcionamiento de este.

Seguidamente, se les explicará las reglas del proceso de mediación, las cuales se basan en
la voluntariedad, nadie tiene la obligación de mantenerse en el proceso ni de aceptar un
acuerdo; en la confidencialidad, es decir, ni el mediador ni las partes implicadas podrán
revelar la información obtenida a causa del procedimiento,a menos que ambas partes
dispensen por escrito de esta obligación o sea requerida por resolución judicial; en el
equilibrio de poder, donde el mediador deberá garantizar que las partes intervengan con
plena igualdad de oportunidades y estén en igualdad de condiciones y de poder, para
adoptar acuerdos y, por tanto, nadie podrá actuar en perjuicio ni en interés de ninguna de
ellas y actuarán para reequilibrar las situaciones de desigualdad; en la independencia, las
partes en conflicto deben alcanzar por sí mismas un acuerdo sin que el mediador pueda
sugerir, proponer o imponer soluciones; y por último, en la buena fe,donde todas las partes
deberán actuar con buena intención y la superación de la desconfianza, incluso si no se
llega a acuerdos.

Tras haber expuesto toda la información acerca del proceso de mediación, las partes
implicadas deberán decidir si están dispuestas a comenzar con el proceso o no.

El espacio en el que se llevará a cabo el proceso se encuentra en las oficinas de la Agencia

Intercultural del Distrito Centro en la asociación La Rueca.. Será un espacio neutral e
imparcial, en el que ambas partes se sientan en condiciones de igualdad. En él, contaremos
con una mesa redonda con sillas, para poder situarnos en el centro, a una distancia
equidistante de las partes, sin que estas estén demasiado alejadas las unas de las otras.
Además, respetaremos las condiciones físicas y ambientales de la sala, garantizando que
sean confortables en cuanto a temperatura, luminosidad e insonorización.

2.1.1 Objetivos

Los objetivos propuestos dentro de esta mediación serán los siguientes:

- Alcanzar una buena comunicación entre las partes.
- Conseguir acuerdos satisfactorios y beneficiosos para ambos.
- Establecer las técnicas adecuadas respecto a las características del conflicto.
- Analizar correctamente el conflicto entendiendo las diferentes perspectivas.
- Ofrecer a las partes implicadas herramientas para percibir la diversidad cultural
como algo enriquecedor.

2.1.2 Origen y causas de la solicitud

Yang Li y Jonathan, dos compañeros de piso que llevan conviviendo un año y medio, han
comenzado recientemente a mantener discusiones que se han vuelto intensas y
recurrentes, deteriorando aún más su relación y convivencia.
Ambos reconocen esta situación y admiten que sus disputas están ocasionadas por la
aparente incompatibilidad entre sus costumbres.
Dado que Yang Li necesita quedarse en el piso hasta que finalice su carrera, y que
Jonathan necesita seguir alquilando la habitación que le sobra en su piso, para poder pagar

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 el alquiler de su propio local, han decidido intentar llegar a un acuerdo satisfactorio para
ambos, con la ayuda de un/a mediador/a.

2.1.2 Categorización del conflicto a nivel de enfrentamiento

- Según su capacidad de mediación, se trata de un conflicto mediable, ya que genera

desacuerdos y disputas, en este caso, entre dos compañeros de piso, los cuales son Yang
Li y Jonathan, y una tercera persona puede ayudar a hallar una resolución satisfactoria para
ambos.

- Según su visibilidad, se trata de un conflicto manifiesto, ya que tanto Yang Li como

Jonathan reconocen conscientemente la existencia del conflicto y cuál ha sido la causa, y
valoran la tensión que genera entre ellos.

- Según sus causas, se trata de un conflicto de relación, ya que surge por la convivencia
entre dos partes, en este caso, entre Yang Li y Jonathan, y se manifiesta con riñas.
Además, podemos considerarlo un conflicto de valores, ya que se ha generado por sistemas
de valores que se conciben como distintos e incompatibles, dado que cada una de las
partes pertenece a una cultura distinta.

- Según quienes forman parte de él, se trata de un conflicto interpersonal, ya que se

produce entre dos personas y tiene un carácter personal.

2.2 Hojas de registro

En la siguiente hoja de registro, se muestra la planificación inicial de las sesiones y los

resultados reales obtenidos una vez terminadas las mismas:

SESIONES TEMAS A TRATAR RESULTADOS OBTENIDOS

PRIMERA SESIÓN - Los mediadores - Acuerdos: en esta sesión al ser informativa y para
encargados se aclarar en toda su magnitud el conflicto, no se ha llegado
presentarán, así como el a ningún acuerdo.
proceso de mediación , las -Temas tratados: se han tratado las normas dentro del
normas y su papel como proceso de mediación , los mediadores han explicado su
mediadores a las partes papel dentro del proceso destacando el principio de
implicadas. imparcialidad.
- Las partes se -Hechos: ambas partes se han presentado
presentarán. individualmente además de exponer el porqué de su
- Se les preguntará por decisión de solicitar un proceso de mediación. Durante
qué decidieron acudir al esta parte de la sesión, ambas partes han mostrado
proceso de mediación. sentimientos como la impotencia y angustia. A pesar de
haber habido algunas interrupciones al principio de la
sesión, hemos conseguido, tras recordar las normas, que
eviten esta acción.

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SEGUNDA SESIÓN - Las partes explicarán el - Acuerdos: el primer acuerdo al que han llegado es que
problema y su origen su conflicto tiene solución y que existe la posibilidad de
desde su punto de vista. tener una buena situación de convivencia y comunicación
como la que mantenían antes.
- Temas tratados: ambas partes han expuesto el caso
desde sus diferentes perspectivas.
- Hechos: ambos coinciden en que su problema tiene
solución y pueden volver a estar como antes. A pesar de
las interrupciones de la primera sesión, han conseguido
respetarse mutuamente y han mostrado gran interés en la
versión de la otra parte, repitiendo cosas dichas, tanto
buenas como con las que se han sentido atacados . Han
explicado a la otra parte su opinión sobre el tema para
que comprenda su situación, mostrando habilidades de
escucha activa y una actitud empática.

TERCERA SESIÓN - Expondrán sus posturas - Acuerdos: han llegado al acuerdo de dar un aviso
y posiciones. cuando vaya a venir visita para que la parte contraria
- Se intentará que pueda prepararse y, además, así poder estudiar o trabajar
compartan sus deseos e tranquilos.
intereses personales. - Temas tratados: se ha hablado acerca de puntos de
- Se fomentará la empatía disputa clave que necesitan solución.
entre ellos. - Hechos: han salido temas claves a solucionar durante la
- Se buscarán pequeños sesión, como las disputas por la limpieza o las visitas
acuerdos. inesperadas. Además, han salido temas sobre
discrepancias culturales, que han conseguido resolverse.
Se ha destacado el trabajo individual que han realizado
ambos en su tiempo personal para llegar a acuerdos.

CUARTA SESIÓN - Se hablará de - Acuerdos: han planteado la posibilidad de repartirse las

sentimientos y tareas y planificado cómo lo harían.
sensaciones derivadas del - Temas tratados: se han llegado a acuerdos esenciales
conflicto para fomentar la para acabar el proceso y planificación de los mismos .
empatía. - Hechos: gracias al trabajo individual de empatía que
están realizando fuera de las sesiones, han conseguido
aclarar todo los acuerdos para que en la próxima sesión
se firmen y firmen un contrato.

QUINTA SESIÓN - Se buscará la creación - Temas tratados: finalización del proceso.

de acuerdos junto a - Hechos: se ha firmado el contrato para asegurar el
posibles concesiones. cumplimiento de acuerdos.
Los acuerdos principales que se han cumplido son:

- Respecto a la limpieza, se ha planteado un

calendario rotativo para evitar malentendidos.
- Con las visitas inesperadas han planteado
horarios de silencio, además de comprometerse a
avisar en el caso de que vengan visitas.

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 - Con las diferencias culturales que han generado
disputas han pactado informarse de la cultura
contraria y así poder comprender las costumbres
contrarias.
- Normas de comunicación para evitar futuros
conflictos.

SEXTA SESIÓN - Si se alcanzan acuerdos

satisfactorios se finalizará
el proceso, dejándolos por
escrito y firmando un
contrato de compromiso y
un acta final.

2.3 Posiciones e intereses

- Posiciones: Por un lado, Yang Li considera que Jonathan no respeta ni su cultura ni

sus costumbres, por lo que se niega a dejar de retrasarse con los pagos del cuarto y
a realizar las tareas de la casa, hasta que esta situación cambie.

Por otro lado, Jonathan considera que es Yang Li quién no quiere entender que él
tiene vida social y sus propias costumbres, y que al ser su propia casa, puede hacer
lo que más le apetezca para sentirse cómodo sin importarle su opinión.

- Intereses: Por un lado, Yang Li quiere que Jonathan respete su cultura y

costumbres, además de quedarse en el piso, ya que necesita esa estancia hasta
finalizar su carrera.

Por otro lado, Jonathan quiere que Yang Li le comprenda y que siga pagando el
alquiler de la habitación en la fecha correspondiente, para poder pagar él, el alquiler
de su propio local.

2.4 Clarificación de intereses y búsqueda de la ZOPA

A continuación, expondremos los intereses y puntos en común identificados entre Jonathan

y Yang Li que fueron confirmados por ellos mismos:

- Interés por mantener la actual relación arrendatario-inquilino. Jonathan necesita el

dinero del alquiler para pagar el alquiler de su local, siendo Yang Li el mejor
candidato que se podía permitir pagar la cantidad correspondiente. Yang Li necesita
el piso ya que respecto a la localización y al precio, es lo único que coincidía con sus
exigencias.

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 - Interés por mantener una buena relación. Al comenzar a vivir juntos entablaron una
relación muy cercana. Yang Li tiene un círculo de amistades de confianza pequeño
desde que llegó a España y encontró en Jonathan alguien con quién poder hablar de
cualquier cosa. Jonathan, debido a su empleo como dueño de una tienda, cuenta
con momentos de ocio muy puntuales, así que encontró en Yang Li un apoyo
emocional con el que poder disfrutar de las horas en las que se encontraba en casa.
- Intereses de llegar a acuerdos beneficiosos para ambos. Gracias a fomentar la
empatía mutua ambos han conseguido ponerse en el lugar del otro y llegar a
acuerdos compatibles y compartidos.

Después de mencionar sus intereses comunes, hablaremos de los puntos de disputa

identificados y confirmados por las partes implicadas:

- Desacuerdos en la limpieza. Hay malentendidos sobre a quién le toca limpiar qué

debido a un acuerdo de palabra. Según los implicados, ninguno lo sigue porque
tienen cosas que hacer o están cansados.
- Visitas inesperadas. Las reuniones de amigos en el domicilio crean problemas
porque además de no avisar con antelación, los ruidos pueden afectar a la actividad
que realice la persona.
- Problemas con el agua caliente. El tanque de agua caliente se gasta si se realizan
duchas de larga duración. Esto les está afectando porque si uno se ducha por la
mañana durante un rato extenso, al que se ducha después no le queda agua
caliente.
- Choque de culturas. Debido a que no conocen y no se interesan en la cultura
contraria, chocan constantemente y ven a la otra persona como desconsiderada.
Cuando en realidad, esta persona sólo se está basando en su propia cultura.

Una vez expuestas las posiciones e intereses de cada parte y los puntos de disputa, han
conseguido ver el conflicto desde una perspectiva nueva y distinta a la suya,
comprendiendo a la parte opuesta. Por ello, gracias a la ayuda y orientación de las
mediadoras, han realizado una lluvia de ideas sobre algunos posibles acuerdos que podrían
ayudarles a solucionar su situación:

- En relación a los problemas de limpieza, han propuesto crear un calendario rotativo,

asignando responsabilidades equitativas a cumplir, a cada uno. Eliminando los
malentendidos sobre los turnos de limpieza.
- En relación a los problemas con las visitas, han planteado establecer horarios de
silencio, para que puedan descansar o estudiar cómoda y correctamente. Además,
han propuesto establecer normas sobre el uso de zonas comunes, evitando
discusiones sobre quién puede estar en el salón. Dentro de este acuerdo, han
propuesto avisar previamente de las visitas en el domicilio para poder organizarse.
- En relación a las diferencias culturales, han propuesto interesarse por la cultura
contraria para conocerla en profundidad y así poder entender sus costumbres.

10
2.5 Adopción de pactos y cierre

Después de que Yang Li y Jonathan hayan evaluado las posibles soluciones y hayan dado
su opinión, han llegado a la conclusión de que redactarán un documento con normas que
contengan los pactos mencionados anteriormente:

- Cada semana las tareas del hogar rotarán, es decir, si la primera semana Yang Li es
el encargado de las tareas de la cocina y la sala de estar, y Jonathan el responsable
de las tareas del cuarto de baño, a la semana siguiente se cambiarán las
responsabilidades. De esta forma, se creará un calendario rotativo donde ambos
serán responsables del cuidado del hogar de manera equitativa, eliminando los
malentendidos en la limpieza.
- Así pues, establecerán horarios sobre el uso de las zonas comunes, que podrán
variar en función de las necesidades de cada parte. Por ejemplo, si Yang Li necesita
el cuarto de estar para estudiar, Jonathan dejará el espacio libre. También,
acordarán avisar con antelación las visitas para que, de esta forma, puedan
organizarse.
- Acerca del interés por la cultura del otro, han decidido acordar un día a la semana
donde Yang Li y Jonathan, den a conocer su cultura al otro. Por ejemplo, el jueves
Yang Li hablará y enseñará elementos sobre su cultura y, a la semana siguiente,
Jonathan será el encargado de que Yang Li conozca la suya. De esta forma, ambos
conocerán las costumbres, tradiciones, valores, ideas y hábitos típicos sobre su
compañero de piso, facilitando su entendimiento y fomentando la empatía.
- Para prevenir la aparición de conflictos latentes que se enquisten, han establecido
una norma de comunicación. En esta norma, cuando haya un problema o alguna de
las dos partes se sienta mal por una acción de la otra, intentarán comunicarlo cuanto
antes y de la manera más asertiva posible. De este modo, podrán entenderse
mutuamente, fomentar la empatía y solucionar la cuestión a través del diálogo.

2.6 Las partes cumplimentarán el cuestionario de valoración (elaboración del mismo)

A continuación, se adjunta el cuestionario anónimo de valoración administrado a los

usuarios del proceso:

1. Cuestiones sobre la gestión del servicio.

- Tuvo conocimiento del servicio de mediación a través de:

Publicidad, folletos, página web u otro medio informativo

A través de otros usuarios del servicio
Por recomendárselo su asesor
Otros_____________________________________________________

- El acceso al servicio de mediación y la información recibida antes de iniciar el proceso de

mediación ha sido:

Muy buena

11
 Buena
Regular
Insuficiente o mala

- El espacio dónde se han desarrollado las sesiones ha sido:

Cómodo y confortable
No era un sitio imparcial
Hacia mucho frio o mucho calor en la instalación
Otros_____________________________________________________

- Información telefónica recibida por el centro:

Muy buena
Buena
Regular
Mala

- Información de la web del Centro:

Muy buena
Buena
Regular
Mala

2. Respecto a el mediador

- En la primera sesión informativa ¿cómo explicó el mediador el procedimiento de

mediación?

Muy completo lo entendí a la perfección.

Bien pero hubo aspectos que no llegue a entender .
Regular .
No se me proporcionó información.

- ¿Se le dio la oportunidad de expresar sus puntos de vista?:

Si en todo momento me sentí cómodo y escuchado.

No hubo mucho tiempo para exponer mis puntos de vista.
Cada vez que exponía mis puntos de vista me sentía incómodo y juzgado.

- El clima de confidencialidad creado por el mediador ha sido:

Eficaz
Insuficiente

12
- Satisfacción con el procedimiento de mediación:

Mucha
Poca
Ninguna

Explicación:______A pesar de haber sido un proceso emocionalmente difícil gracias a los

mediadores se ha vuelto mas ameno_______________________

.- Satisfacción con los acuerdos alcanzados en la mediación:

Mucha
Poca
Ninguna

Explicación:____Se han conseguido acuerdos que nos beneficiaban a los dos __________

Otro cuestionario de valoración:

1. Cuestiones sobre la gestión del servicio.

- Tuvo conocimiento del servicio de mediación a través de:

Publicidad, folletos, página web u otro medio informativo

A través de otros usuarios del servicio
Por recomendárselo su asesor
Otros_____________________________________________________

- El acceso al servicio de mediación y la información recibida antes de iniciar el proceso de

mediación ha sido:

Muy buena
Buena
Regular
Insuficiente o mala

- El espacio dónde se han desarrollado las sesiones ha sido:

Cómodo y confortable
No era un sitio imparcial
Hacia mucho frio o mucho calor en la instalación
Otros_____________________________________________________

- Información telefónica recibida por el centro:

Muy buena
Buena
Regular

13
 Mala

- Información de la web del Centro:

Muy buena
Buena
Regular
Mala

2. Respecto a el mediador

- En la primera sesión informativa ¿cómo explicó el mediador el procedimiento de

mediación?

Muy completo lo entendí a la perfección.

Bien pero hubo aspectos que no llegué a entender .
Regular .
No se me proporcionó información.

- ¿Se le dio la oportunidad de expresar sus puntos de vista?:

Si en todo momento me sentí cómodo y escuchado.

No hubo mucho tiempo para exponer mis puntos de vista.
Cada vez que exponía mis puntos de vista me sentía incómodo y juzgado.

- El clima de confidencialidad creado por el mediador ha sido:

Eficaz
Insuficiente

- Satisfacción con el procedimiento de mediación:

Mucha
Poca
Ninguna

Explicación:_______________________________________________

.- Satisfacción con los acuerdos alcanzados en la mediación:

Mucha
Poca
Ninguna

Explicación:_________________________________________________

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3. Paso 3: cierre de la mediación

3.1 Acuerdos alcanzados

Para finalizar con el proceso de mediación, se redactará un documento que contenga los
acuerdos a los que han llegado finalmente Yang Li y Jonathan. Por ello, tras asistir a varias
sesiones de mediación, han llegado a los siguientes acuerdos para mejorar su relación y
asegurar una convivencia adecuada.
- Diseñarán un calendario rotativo para repartirse, tanto las tareas del cuidado del
hogar como el uso de las zonas comunes. Así, se pondrá fin a los malentendidos
sobre a quién le toca limpiar qué y a las visitas inesperadas que afecten a la
actividad que realice la persona.
- Establecerán un día para conocer la cultura del otro. De esta forma, terminarán con
el desinterés y el desconocimiento sobre la cultura ajena, pues comprenderán las
costumbres y tradiciones, los valores y hábitos, y las normas de la cultura de su
compañero.
- Comunicarán y resolverán cualquier problema o situación que les haya hecho sentir
mal para tratarlo lo antes posible y de manera asertiva. De este modo, podrán
entenderse mutuamente, fomentar la empatía y solucionar la situación con el
diálogo, evitando que la situación se enquiste.

Una vez redactado el documento con los acuerdos finales y, tras preguntar a las partes si
los consideran justos y eficaces, Yang Li y Jonathan firmarán y recibirán, cada uno, una
copia del documento.

3.2 Contrato de compromiso

Una vez se haya alcanzado el acuerdo definitivo, en este caso el documento que recoge las
normas establecidas para la convivencia, lo materializaremos por escrito para dejar
constancia.

Este documento final, es decir, el contrato de compromiso, lo redactaremos las propias

mediadoras recogiendo con la máxima precisión los pactos acordados, para que no puedan
darse diferentes interpretaciones.

Para que este documento recoja verazmente las aspiraciones tanto de Yan Li como de
Jonathan, ambos deberán revisarlo y manifestar si están conformes con lo redactado.
En caso de que quedara algún aspecto por definir, lo corregiremos para dar por
cumplimentado el documento.

Además, y dado que el proceso ha sido fluido y ha sido posible alcanzar un acuerdo, les
pediremos a ambos que se den un apretón de manos, como muestra de buena voluntad y
como representación de la superación de los problemas o resquemores que causó el
conflicto por el que acudieron a este proceso.

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Posteriormente, acordaremos una fecha para llevar a cabo un seguimiento, en este caso el
día 1 de agosto, con el fin de revisar la evolución del conflicto, confirmando la satisfacción
tanto de Yang Li como de Jonathan.

Por lo tanto, el día 1 de agosto nos reuniremos de nuevo con ellos para valorar si la
aplicación de los acuerdos alcanzados, han supuesto la superación de su conflicto, es decir,
si han resultado eficaces y si se cumplen.

Para ello, les preguntaremos a ambos acerca de los cambios que han realizado y cómo
estos han incidido en sus vidas y relación. En caso de que detectemos que la aplicación de
alguno de los acuerdos no ha aportado los beneficios esperados, los retomaremos y
buscaremos alternativas para mejorar los intereses que no se hayan satisfecho.

Finalmente, cuando Yang Li y Jonathan estén de acuerdo en todo, procederemos a la firma

de un documento dando por concluida la mediación, pero no antes de preguntarles acerca
de su experiencia en el proceso, así como acerca de si consideran el proceso, como un
método recomendable para la resolución de conflictos.

A continuación, se adjunta el contrato de compromiso cumplimentado por las mediadoras y

las partes implicadas:

EXPEDIENTE Nº: 97498375

FECHA: 18/06/2024 LUGAR: OFICINAS DE

CONTRATO DE COMPROMISO Y ACTA FINAL

REUNIDOS:
Yang Li Fang, NIE: F56782309F, 682174033, [email protected]
Jonathan García, DNI: 02471917T, 615053868, [email protected]
DIRECCIÓN DE AMBOS: C. de Churruca nº12.

DATOS DE LA PERSONA MEDIADORA:

- Nombre: Alba Correa
- Telefóno: 628771282
- Correo electrónico: [email protected]
- Despacho: Agencia Madrileña de Mediadores
- Otros: especializada en mediación intercultural y comunitaria
- Nombre: Paola Postigo
- Telefóno: 672151226
- Correo electrónico: [email protected]
- Despacho: Agencia Madrileña de Mediadores
- Otros: mediadora intercultural especializada en la cultura de Oriente

RESULTADOS DE LA MEDIACIÓN:
Desarrollada la mediación según lo establecido en la Ley 5/2012 de 6 de julio, tras 5
sesiones y 6 horas en total.
Se ha alcanzado un ACUERDO TOTAL, consistente en:
Un documento redactado que contenga los acuerdos a los que han llegado finalmente.

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 Los cuales pretenden mejorar su relación y asegurar una convivencia adecuada.
- Diseño de un calendario rotativo para repartirse, tanto tareas del hogar como el
uso de las zonas comunes. Poniendo fin a los malentendidos sobre a quién le toca
limpiar qué y sobre las visitas inesperadas.
- Día establecido para conocer la cultura contraria. Terminando con el desinterés y
el desconocimiento sobre la cultura ajena, comprendiendo así las costumbres y
tradiciones, los valores y hábitos, y las normas de la cultura de su compañero.
- Comunicación y resolución de los problemas o situaciones que les hayan causado
sentimientos negativos, tratándolo lo antes posible y de manera asertiva. De este
modo, podrán entenderse mutuamente, fomentando la empatía y solucionando las
situaciones a través del diálogo, evitando que la situación se enquiste.

Se procede a devolver a las partes todos los documentos aportados (Art. 22 Ley 5/2012).

Y para que así conste, se extiende la presente acta por triplicado a un solo efecto que
firman todos los presentes

Hora de inicio de la reunión 16:00, hora de finalización de la reunión 17:15.

Firma de las personas mediadas:
- Yang Li Fang, NIE: F56782309F
Firma:

- Jonathan García, DNI: 02471917T

Firma:

Firma de las personas mediadoras:

- Paola Postigo, DNI: 49228990C
Firma:

- Alba Correa, DNI: 09101510L

Firma:

17
4. Paso 4: evaluación

- Evaluación inicial: antes de iniciar el proceso de evaluación, realizamos una

entrevista inicial a los demandantes del proceso, es decir, a Yang Li y a Jonathan,
para evaluar si el conflicto que nos planteaban era mediable o no. Una vez aprobada
su solicitud, en la fase de premediación, indagamos acerca de las causas del
conflicto que nos presentaban, y valoramos las condiciones por las cuales tanto
Yang Li como Jonathan, habían decidido acudir al proceso de mediación. Una vez
realizada esta primera evaluación, pudimos definir en profundidad cuál era el
conflicto real, la posición en la que se encontraban Yang Li y Jonathan, sus
demandas y necesidades, y las características del conflicto, entre otros aspectos.

- Evaluación procesual: esta evaluación ha sido llevada a cabo durante todo el

proceso, ya que se trata de una evaluación continua, la cual nos ha permitido llevar
a cabo los reajustes de las acciones necesarios, a través de una metodología
flexible, con el fin de conducir el proceso a una buena resolución del conflicto,
satisfactoria para ambas partes.

Para ello, hemos empleado como instrumento de recogida de datos, la observación,

ya que nos ha permitido captar si el proceso discurría por los cauces adecuados, así
como si debíamos intervenir en caso de que se desviara, para poder encaminarlo de
nuevo. Toda la información que íbamos obteniendo a través de este instrumento, lo
registrábamos en el mismo momento en el que se producía, ampliándolo al finalizar
cada sesión, con el fin de poder analizarla, ayudándonos a preparar y diseñar la
siguiente sesión.

Además, durante la fase de negociación, hicimos uso de la interrogación, ya que es

en esta fase dónde se convierte en un instrumento con una múltiple finalidad, es
decir, sirve para conocer la opinión de las partes, llegar a posibles acuerdos,
proporcionar acercamientos entre ellos, comprobar si se ha entendido el mensaje
que se ha expuesto, etc; y, como instrumento de evaluación, ya que con su uso, se
obtiene mayor información, se clarifican los intereses, hace que afloren los deseos o
necesidades ocultas, etc.

- Evaluación final: durante esta evaluación, la cual llevamos a cabo al finalizar el

proceso para determinar si los objetivos planteados han sido alcanzados,
valoraremos la eficiencia, eficacia y los efectos de este proceso de mediación.

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 Para ello, realizaremos un cuestionario, ya que es una herramienta muy sencilla y
precisa para recoger información sobre aspectos relacionados con la participación,
la satisfacción y la valoración de las personas usuarias. Antes de llevarlo a cabo,
hemos tenido en cuenta que su elaboración tiene como referencia los objetivos de la
intervención, que está organizado en criterios de evaluación y que se concreta en
unos indicadores, por lo que los indicadores que emplearemos serán los siguientes:

OBJETIVOS INDICADORES

Alcanzar una buena comunicación entre - Cualitativos: Ambas partes

las partes. muestran un alto nivel de
comunicación entre ellos.
- Cuantitativos: Han mantenido al
menos 4 conversaciones fluidas
desde el respeto y la asertividad.

Conseguir acuerdos satisfactorios y - Cualitativos: Ambas partes

beneficiosos para ambos. muestran total satisfacción con
respecto a los acuerdos
alcanzados.
- Cuantitativos: Se han alcanzado 3
acuerdos satisfactorios.

Establecer las técnicas adecuadas - Cualitativos: Las partes implicadas

respecto a las características del muestran interés por encontrar la
conflicto. forma adecuada para resolver sus
conflictos.
- Cuantitativos: Se ha establecido al
menos 1 técnica.

Analizar correctamente el conflicto - Cualitativos: Las partes han

entendiendo las diferentes perspectivas. mostrado una actitud empática para
entender el conflicto desde el punto
de vista de la otra parte.
- Cuantitativos: Ambas partes se
han puesto al menos 3 veces en la
piel del otro.

Ofrecer a las partes implicadas - Cualitativos: Ambas partes

herramientas para percibir la diversidad muestran un alto nivel de interés
cultural como algo enriquecedor. acerca de la cultura contraria.
- Cuantitativos: Se han ofrecido al
menos 2 técnicas para entender las
diferencias culturales como algo
beneficioso.

Por tanto, podemos asegurar que nuestro proceso ha sido cien por cien eficiente, ya
que a través de los resultados que hemos obtenido, hemos podido comprobar que
nuestros recursos justifican el resultado.

Además, tanto Yang Li como Jonathan, valoran satisfactoriamente la efectividad de

la intervención, dado que se han alcanzado los objetivos propuestos, y consideran
que el impacto que ha tenido sobre ellos, muestra los efectos previstos y deseables.

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 Dado que los cuestionarios de los que hacíamos mención anteriormente, se pueden
plantear también al cabo de un tiempo para hacer el seguimiento que nos permitirá
saber si el conflicto se ha resuelto completamente, si ha vuelto a manifestarse o si
se han cumplido los pactos, haremos uso de ellos el día 1 de agosto, en la reunión
que habíamos pactado con Yang Li y Jonathan, para realizar el seguimiento.

Webgrafía

https://es.slideshare.net/slideshow/cuaderno-supervisin-observador-sesion-mediacin-
cyma-consultores/73709742

https://www.ammediadores.es/nueva/actas-de-mediacion-iii-acta-final-y-acuerdo-de-m
ediacion/

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