Universidad Gerardo Barrios

Facultad de Derecho y Relaciones Internacionales

Licenciatura en Ciencias Jurídicas

Casos sobre técnicas comunicacionales

Curso:

Resolución Alterna de Conflictos

Maestro:

Isidro Humberto Treminio Bonilla

Presentado por:

Ricardo Armando Ramírez Galdámez Código: CJNP139123

El Salvador, 1de septiembre 2024

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Introducción

A continuación, se exponen dos casos hipotéticos, de autoría propia, para

desarrollar una guía que permitirá aplicar los conocimientos teóricos adquiridos
en el proceso de aprendizaje.

Por lo anterior y partiendo de los casos planteados, se identificarán las áreas

o materias de los casos, su tipología, causas de conflicto, método ideal para
abordar el caso, a dónde puede acudir a iniciar dichos procesos, a dónde
avocarse en casos en donde al agotarse los procesos alternativos de resolución
de conflicto no se resuelva, qué temas o asuntos hay que tratar, cuál es la fase
del conflicto, reacciones de las partes en conflicto y qué técnicas
comunicaciones compete aplicar en el caso.

Caso hipotético 1:
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El miércoles 28 de agosto del 2024, el Señor Harry Potter se presenta a la

Unidad de Mediación y Conciliación de la Procuraduría General de la República
(PGR) de San Salvador, afirmando que, desde hace un mes, su expareja, la
señora Dolores Umbridge, le ha impedido la visita y comunicación con su hijo
en común. Por lo cual, solicita a dicha instancia pública que, intervenga
realizando sus buenos oficios para mediar entre él y la madre de su hijo.

La señora Dolores Umbridge, no ha dejado al señor Harry Potter visite a sus

hijos; ya que él está desempleado y no ha podido entregar el dinero que ellos
han acordado para la alimentación, vestuario, educación, salud, etc., para su
hijo Ron Weasley, quien tiene ocho años. Ello, ha conducido a que, el señor
Potter considere tener mejor él la custodia del pequeño Ron, que, a la vez,
señala que él se separó de la señora debido que, al no continuar con su
tratamiento y consulta psiquiátrica, se comportaba de manera violenta y
conductas atípicas. Lo cual, también, afirma, puede poner en riesgo a Ron.

Cuando la señora Umbridge y el señor Potter abordar el tema, terminan

ejerciéndose violencia verbal y psicológica entre ellos y no llegan a acuerdos;
en cambio, consideran que se empeora el asunto y no encuentran salida a su
controversia.

Finalmente, las partes han expresado que quieren llegar a resolver sus
diferencias. Por ello, son citados y se inicia el proceso de mediación, las partes
exponen sus argumentos y la persona tercera neutra inicia sus labores, en pro
de alcanzar acuerdos y ambas partes sean satisfechas en sus intereses.

A. ¿Cuáles son las áreas de desacuerdo?

El área o materia del conflicto o desacuerdo es de orden familiar. Ya que,

se denota como la madre y el padre de Ron han entrado en conflicto por
el régimen de visitas, cuotas alimenticias, cuidado personal y régimen
de comunicación.

B. ¿Qué tipo de conflicto?

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El conflicto es de tipo interpersonal, ya que se está frente a un conflicto

en donde son dos personas las que se encuentran en un conflicto.

Ahora bien, por su gravedad, el conflicto es de orden explícito; ya que,

las partes exponen abiertamente sus disgustos y desacuerdos.

C. ¿Quién podría ayudar a solucionarlo?

El señor Harry Potter ha hecho bien en avocarse a la Unidad de

Mediación y Conciliación de la PGR, para que los profesionales de dicha
institución puedan facilitar el proceso de mediación entre él y su
expareja y puedan llegar a un acuerdo que beneficie a todas las partes
intervinientes en conflicto.

D. ¿Qué tipo de Método de Resolución alterna propone para

solucionar el problema?

El método de resolución alternativa que se propone para gestionar el

conflicto es la mediación. Ya que, es un mecanismo que facilita la gestión
del conflicto y alcanzar una solución para que las partes logren superar
sus diferencias por medio de la facilitación de un tercero acreditado y
neutral.

E. En caso de que no sea posible la solución del conflicto por la vía

alterna ¿Qué solución propone?

En el caso que no sea viable la resolución alterna del conflicto, lo que

procede es iniciar un proceso en donde intervenga el Juzgado
Especializado de la Niñez y de la Adolescencia (JENA) de San Salvador,
para iniciar un proceso general de protección, promoviendo la pretensión
relacionada al cuidado personal, alimentos y regímenes de comunicación
y trato (Ley Crecer Juntos, art. 270, b).

F. ¿Cuáles son las causas del conflicto?

Las causas del conflicto están directamente relacionadas a los

desacuerdos del señor Potter y la señora Umbridge, en donde la señora
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no permite a su expareja a que visite ni se comunique con su hijo Ron,

ya que él no ha podido entregar las cuotas económicas que ellos habían
acordado.

G. ¿Cuáles son los temas para tratar?

Los temas para tratar o que se abordarán al proceso de mediación son:

 Régimen de visitas.
 Cuotas alimenticias.
 Cuidado personal.
 Régimen de comunicación.

H. ¿En qué fase se encuentra el conflicto?

Vienen de un proceso de escalada, donde se caracterizó por discusiones

ante sus inconformidades. Pero, al no encontrar un punto de encuentro
entre ellos, inician el proceso de mediación. Asimismo, ellos han
expresado encontrarse en un momento en donde quieren llegar a
solucionar sus diferencias; ello denota que se encuentran en el génesis
de la fase de desescalada del conflicto. Siendo que ambas partes de
manera voluntaria han expresado su deseo de llegar a un acuerdo en
este proceso.

I. ¿Cuáles son las diferentes reacciones que se dan frente a la

manifestación del conflicto?

Ante el conflicto, ambas partes han reaccionado con violencia verbal y

psicológica. Tanto la señora Umbridge y el señor Potter han tomado
posturas negligentes y polarizadas. Empero, ante la imposibilidad de
resolverlos entre ellos el señor Potter consideró la alternativa de la
mediación en la PGR.

J. ¿Qué técnicas de comunicación son aplicables en el presente

caso?

Las técnicas comunicacionales para aplicar en el caso son:

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 Preparación del mensaje a transmitir para lograr que las partes

comprendan que el proceso de mediación permita alcance el
establecimiento de acuerdo y que consignaran en un acta.
 Se promoverá una actitud abierta ante el receptor para facilitar la
comunicación asertiva entre las partes.

Caso hipotético 2:

Las señoras Hermione Granger, Luna Lovegood y Minerva McGonagall,

integrantes de la Asociación de Desarrollo Comunal de Hogwarts (ADESCOH),
se han presentado ante el Centro de Mediación Municipal de la Alcaldía
Municipal de Cuidad Delgado, de San Salvador, alegando que los señores Lord
Voldemort y Draco Malfoy han estado dirigiendo los fondos y otros recursos de
la ADESCO únicamente para actividades culturales, deportivas y económicas
única y exclusivamente para el caserío Los Mortífagos. Ello ha llevado a que se
generen expresiones de violencia entre las partes en conflicto y ha roto la
dinámica de las relaciones comunitarias.

Las señoras intervinientes, han establecido que el actuar de los directivos de la

ADESCOH es contrario a la naturaleza de dichas asociaciones, con base a lo
establecido en los artículos 118, 119 y 120 del Código Municipal salvadoreño.
En donde, se estipula que, las ADESCO pueden organizar estudios, análisis de
la realidad social y de problemas y necesidades de la comunidad, elaborar
soluciones y proyectos para el beneficio de esta, estas iniciativas se enmarcan
en las áreas sociales, económicas, culturales, religiosas, cívicos, educativas,
entre otras.

A lo anterior se suma que, el actuar de los señores, mencionados, es

contradictorio a los estatutos de la ADESCOH; lo que ha llevado a que las
señoras mencionadas, afirme que, de no ser superadas las diferencias
buscarán iniciar un proceso de disolución de la ADESCOH.

Ahora bien, ambas partes han llegado a concordar que están en un punto de
no retorno en el conflicto y la única forma de resolver el conflicto es con la
intervención de un tercero neutral. También, ha externado tener la buena
voluntad de llegar a resolver sus diferencias por el bien de sus comunidades, a
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quienes se deben y representan como líderes comunitarios electos y

pertenecientes a la Asociación de Desarrollo Comunal.

A. ¿Cuáles son las áreas de desacuerdo?

El área de desacuerdo o del conflicto es de naturaleza comunitaria; ya

que, están involucradas personas pertenecientes a una ADESCO y se ven
afectadas las relaciones de convivencia entre los directivos comunales.

B. ¿Qué tipo de conflicto?

De acuerdo con la teoría, este conflicto cumple con la tipología de ser

uno de orden intragrupal; siendo que, el conflicto ha emergido en el
centro de los integrantes de los miembros del grupo.

C. ¿Quién podría ayudar a solucionarlo?

Como se ha establecido en la descripción de los hechos del caso, las

señoras integrantes de la ADESCOH señalan que, se han acercado al
Centro de Mediación Municipal de la Alcaldía Municipal de Cuidad
Delgado, de San Salvador, el cual es un centro acreditado por la
Procuraduría General de la República y funciona dentro del marco legal
establecido en Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje, Ley Orgánica
de la Procuraduría General de la República y su Reglamento, Ley Marco y
Ordenanza para la Convivencia Ciudadana y Contravenciones
Administrativas del municipio de Ciudad Delgado.

D. ¿Qué tipo de Método de Resolución alterna propone para

solucionar el problema?

Al analizar los hechos descritos se ha denotado que, el medio o método

de resolución alternativo del conflicto o problema es la mediación.
Siendo que, la mediación es un proceso expedito o ágil, confiable e ideal
para conflictos de esta naturaleza. De igual manera, la mediación
coadyuvará al alcance de acuerdos, que, lleven a un proceso que
garantice la pronta y cumplida justicia al que se han sometido las partes
de forma voluntaria y en el marco del diálogo voluntario, respetuoso. En
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dicho proceso participa un tercero neutral, que media y gestiona proceso

por medio de comunicación asertiva y no violenta, para alcanzar
acuerdos favorables y sostenibles.

E. En caso de que no sea posible la solución del conflicto por la vía

alterna ¿Qué solución propone?

Ante el hecho de no ser factible o viable el alcance de solución a las

diferencias y haber agotado todos los medios y recursos en la
mediación; las partes pueden considerar, en caso extremo ingresar a un
proceso de disolución, el Concejo Municipal notificará a la ADESCOH y
otorgará un plazo de sesenta días para que subsanen. Al transcurrir el
plazo y continúan las mismas condiciones, las autoridades municipales
iniciarán proceso judicial en Juzgado de lo Civil para su disolución. Todo
ello, con base al ar. 121-B, inciso b, al dedicarse a fines distintos a lo
establecido en los estatutos.

F. ¿Cuáles son las causas del conflicto?

Dentro de las causas del conflicto identificadas en la descripción de los

hechos del caso, se denota que, a la base, se tienen como causas las
siguientes:

 Primero, las diferencias entre las partes, en cuando a la manera

que están desarrollando sus funciones como ADESCOH.
 Segundo, el problema de la ADESCOH puede, incluso, en caso
extremo llegar a su disolución.

G. ¿Cuáles son los temas para tratar?

Los problemas para tratar son la falta de acuerdo entre las personas
integrantes de la ADESCOH para desarrollar sus actividades e invertir
sus recursos. Siendo que las señoras mencionadas, afirman que el
actuar de la otra parte han estado realizando actuaciones en donde no
se ha sido equitativo, porque solo se ha beneficiado a la comunidad del
caserío Los Mortífagos.
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H. ¿En qué fase se encuentra el conflicto?

Ante el hecho de que las partes en conflicto han externado y afirmado

positivamente que buscan alcanzar un acuerdo que les permita superar
sus diferencias, se infiere que efectivamente están en una etapa inicial
de desescalada del conflicto.

I. ¿Cuáles son las diferentes reacciones que se dan frente a la

manifestación del conflicto?

En la fase inicial y de desarrollo del conflicto se han generado reacciones

enmarcadas en conductas de tipo violentas, sobre todo verbales y se
han dañado los vínculos comunitarios. Empero, cabe señalar que, esto
mismo les llevó a acordar que debían buscar a un tercero neutral para
que mediara el proceso.

J. ¿Qué técnicas de comunicación son aplicables en el presente

caso?

Dentro de la gama o catálogo de técnicas comunicaciones que se

pueden aplicar se tienen:

 El mensaje para transmitir debe de caracterizarse por ser claro,

preciso, oportuno, etc.
 Se debe de prestar atención a las posturas y movimientos como a
los gestos faciales a expresar. Ya que, estos pueda que al no ser
bien gestionados transmitan mensajes negativos o equivocados a
lo que se pretende transmitir.

Conclusión

Con la realización del ejercicio y el abordaje de las preguntas para la

resolución de los casos hipotéticos, se infiere que:
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 Tal como afirma la teoría, los conflictos son inherentes a la humanidad y

pueden darse de diferentes tipos y áreas. Por ello, en el presente
ejercicio se plantean uno de orden familiar y otro de naturaleza
comunitaria.
 La mediación es un método o estrategia que coadyuva a resolver
diferentes conflictos.
 Existen diferentes instancias en las que se puede iniciar y desarrollar
una forma alternativa de resolución de conflictos.
 Para cada caso, según su naturaleza existen otras vías judiciales para
abordarlos, ante el hecho de agotar los métodos alternativos de
resolución de conflictos.
 Finalmente, se ha comprendido la importancia de las técnicas de
comunicación para la gestión y transformación del conflicto.