PLAN DE CAMPAÑA PUNLICITARIA

SENA

CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO REGION DE QUIDIO

PRESENTANDO POR:

VICTOR DANILO BLANCO MERCADO

INSTRUCTOR:

MANUEL AUGUSTO ARIAS LOPEZ

SENA.

REGION DE QUIDIO

FECHA NOV 2023

FICHA: 2758474

BOGOTA D.C
 BRIEF TACTICO.

Campaña: “conozcamos aslecol, una casa de cobro diferente”

Producto: Imagen de campaña

Fecha: 2 de noviembre de 2023

Lugar: Bogotá Colombia

Necesidad de la campaña: Realizar el análisis de popularidad de la compañía con respecto

a otras casas de cobro que brindan el mismo servicio de labor de cobro administrativo, pre
jurídico y jurídico. Encontramos que el reconocimiento de Aslecol no es muy
representativo a diferencias de otras casas de cobranzas que son parte de la competencia
directa de compañía, dicho esto, es necesario dar conocer la compañía más que a las
grandes empresas que contractan sus servicios a la población a la que se le está realizando
la labor de cobranza, es decir, a los clientes de los clientes,

¿De qué le sirve a una persona normal conocer una casa de cobranza?

Muchos responderán: en nada, ¿Qué tanto requiere una persona del común la labor de una
casa de cobro? No la requiere, es por esto que campaña se va enfocar al reconocimiento de
la marca más que para un potencial cliente que contracte los servicios de la compañía, para
los clientes que son los que son los que van a recibir estas llamadas de cobro, a los cuales se
le requieres brindar ese sentimiento de confianza y humanizar mas proceso del cobro.

Mensaje: El mensaje va enfocado a que los clientes confíen en la casa de cobranza externa
que están manejando su caso, que tenga la seguridad de brindar sus datos personales
teniendo la certeza que hacen parte de una validación de identidad honesta y trasparente. A
su vez se desea general conciencia al cliente de otro lado de la comunicación, haciéndolo
ver que la persona que se está comunicando es un amigo que le va brindar las mejores
alternativas para darle solución a sus deudas y que la va guiar dentro del proceso para tomar
la mejor decisión.

Que entienda que el agente que se está comunicando es un ser humano que está prestando
su servicio en pro de llegar a un acuerdo de pago que beneficie ambas partes.

Análisis de consumidor:

 Descripción del producto: Aslecol S.A es una empresa ubicada en la cuidad de

Bogotá en la dirección Calle 135 B # 58-64 barrio el prado Veradiego en la
localidad de Suba. Con una trayectoria de 22 años en el mercado, fue fundamental
en 2001 y se especializa en servicio de Call Center, Contact Center, consultoría y
asesoría jurídicas, la cual tiene como labor principal la presentación de servicios
operativos especializados externos a empresas estatales y privadas.
 Proceso de fabricación: la empresa al dedicarse a procesos de cobranzas, está
generando una venta de un producto intangible, por lo tanto, no proceso de
fabricación de producto, pero si hay un ciclo PHVA que consiste en diferentes
etapas dentro de la prestación de servicio “P” que es proceso de planeación tiene
que ver con la parte de involucrar recibir materia prima que este caso son la base de
datos otorgada por el cliente.

En la “H” de hacer se ejecuta las estrategias por medios de la acción de cobranza, es

decir en esta parte el agente se comunica con la persona que presenta deuda y le
brinda la información de saldo actual, datos personales y alternativas de
negociación.

En la “V” de verificar se realizan el análisis de las estrategias y se determinan si

tuvieron los resultados esperados y en la etapa. “A” de actuar se toman medidas de
mejoras frente a los resultados de las estrategias que no se tuvieron los resultados
esperados.
  Canales de distribución:
 Llamadas
 Mensajes de texto
 Correo electrónico
 Masajes de WhatsApp

 Área de influencia directa (A/D)

El área de influencia de la labor ejercida por la compañía es a nivel nacional ya que, aunque
la empresa se encuentra en la cuidad de Bogotá, los deudores corresponden a diferentes
partes de país.

Dentro departamentos más representativos están: Bogotá, Antioquia Valle del Cauca,
Santander, Boyacá, Atlántico, Cundinamarca, Bolívar, Norte de Santander, Risaralda y
Nariño.

Cuidad Departamento
Bogotá 29,33%
Antioquia 16,43%
Valle del Cauca 5,46%
Santander 4,49%
Boyacá 3,93%
Atlántico 3,34%
Cundinamarca 2,83%
Bolívar 2,80%
Norte de Santander 2,44%
Risaralda 2,11%
Nariño 2,09%
  Datos de la industria: portafolio

Según un artículo de periódico digital portafolio del 2011 indica que las casas de cobro
nacieron como una solución a las necesidades de poder abarcar la cobranza de la gran
cantidad de usuarios que presentan cuenta pendiente por pagar, se estima que en el mercado
colombiano hay alrededor de 300 firma que prestan el servicio de cobranza y únicamente
20 de ellas están bien posicionada en el mercado.

También se estima que la ganancia adquirida mediante el sector de la cobranza anualmente

puede llegar a ser de 15 mil millones de pesos,

 Participación del mercado:

Al no existir un dato exacto sobre las ganancias adquiridas en el sector de cobranza no se

puede calcular la participación exacta de aslecol en mercado, se conoce por certificado de
cámara y comercios que la compañía a producido ingresos 190.895.328 pesos, si nos
basamos en la información en la que se estima que el sector de cobranza anualmente deja
anualmente ingresos de 15 mil millones de pesos, aslecol estaría teniendo una participación
del 1,273% lo cual es únicamente un estimulado.

Potafolio.co. “un negocio que vive de recaudar cartera morosa”. (junio 28 2011).
Disponible en:

https://www.portafolio.co/negocioS/empresas/negocios-vive-recaudarcarteras-morosas-
132318.
  Protocolo de presentación del servicio:
1. Identificar el tipo de clientes que se va contactar. (sexo, datos personales, edad de
mora, si tiene algún beneficio autorizado).
2. Realizar la llamada en la cual se saluda al cliente, se realiza una presentación de
asesor (nombre y de donde se está contactando).
3. Exponer motivo de la llamada
4. Aportar valor adecuado y días en mora
5. Informar todas las alternativas de pago que tenga el cliente, al igual que los
beneficios.
6. Informar sobre la consecuencia de no pago o incumplimiento del acuerdo de pago.

En otras ocasiones si no se logra contactar al cliente se envías mensajes por correo, SMS y
WhatsApp como recordatorios de la deuda que presenta.

 Materias primas:
 Base de datos de usuarios en mora
 Servicio de telefonía, mensajería masiva e internet
 Personal para ejercer la labor de cobranza
 Equipo de computo
 CRM y aplicativos para el cargue y consulta de datos
 Instalaciones, silla, mesas, diademas

 Proveedores:
 ViCidial (softwares de comunicación)
 Yes BPO (servicio de tecnologías de la información, presta el servicio de
mensajería masiva SMS y Emails)
 Claro Colombia (prestador de servicio de internet y telefonía)
 G Suite: (Dominio personalizados y otros)
 Rent Advisor (Renta de equipos de cómputo y soporte)
 Masivan S.A.S (Diseño de sistemas y servios computacionales)
ANALISIS DE COMPETENCIA.

Dentro de las casas de cobranza que compite en cobro de cartera: COGUASIMALES,

como casa de cobro tiene una mejor calificación en aspectos como: cobro de cartera,
posicionamiento, calidad de la publicidad en redes sociales, presencias en medios,
relaciones con sus clientes y servicios al cliente, SYNERJOY por su parte tiene mejor
posicionamiento en redes sociales, mayor presencia en medios de relación con sus clientes
y servicios al cliente, en los demás aspectos ASLECOL tiene una mejor calificación en
RECUPERAR S.A.S es otra de casa de cobro mejor calificación que ASLECOL en aspecto
como posicionamiento relación con los clientes y servicio al cliente EMDECOB cuenta con
mayor fortaleza en posicionamiento y presencia en los medios relación y servicios al
cliente.

Por parte, en el análisis de los competidores encontramos casas de cobranza que no tienen
habilidades y fortalezas con las que ASLECOL si cuenta, como, por ejemplo: COLLECT
CENTER, FIANZA, CAC, NEXT DATA, CONTACT FINANZAS SAS GSC Y HELLO
no tienen un nivel de recuperación de cartera tan alto como ASLECOL en cuestiones de
posicionamiento, calidad de publicidad y presentación en medios ASLECOL supera a sus
competidores.

 Línea de productos: En Aslecol no hay definida una línea de producto como tal,
hay 3 servicio que se prestan:
 Call center y Contac Center.
 Consistorias y asesorias juridicas.
 Compliace.

 Mercado objective:
 Clientes consumidores de los productos o servicios asociados a los clientes actuales
de la compañía: Claro Colombia, Direct TV, Colsubsidio, Coasmedas y que se
encuentren mora.
 Variable demográfica:
 Segmentación de consumidores:
1. Sexo: Los potenciales clientes de los servicios de ASLECOL son el 53% son
masculinos el 42% femeninos y el 6% no se define en ningunos de los sexos
anteriormente mencionado.
2. Edad: Según las respuestas en el 64% está en la edad entre 18 a los 25 años,19% 26
a los 30 años, 14% entre los 31 a los 40 años y el 3% mayores de 40 años lo cual
quiere decir que de la mayoría de los clientes se ubican entre la población juvenil.
3. Nivel socioeconómico: Se identifica que 8% de los usuarios se encuentra en estrato
1 el 33% estrato 2, el 47% en estrato 3 y el 47% en estrato 4.
4. El 57% de la población que consume el producto Claro que es uno de los clientes
para servicios de cobranzas que tiene la compañía. El 32% residen en la Cuidad de
Bogotá en donde se encuentra ubicado la compañía El 60% de los consumidores del
producto claro son estrato 1 y 2 El 8% curso únicamente su básica primaria el 37%
de los consumidores tienen formación educativa hasta bachillerato, 4% son técnicos
especializados, el 4% son tecnólogo especializados, 21% son técnicos profesionales
el 10% son tecnólogo profesional, el 15% son profesionales y el 2% tiene una
maestría.
5. El 67% de la población compuesta por familias con padres e hijos, el12% por
familias aumentadas con padres e hijos y otros familiares como tío, abuelos, primos
etc., El 12% son personas solitarias o que viven con amigos, 6% son nidos vacíos,
es decir persona que viven en parejas, pero sin hijos.
6. El 4% de población encuestada se encuentra en estado de desempleo, el 75% gana
un SMLV, 19% gana entre 2 y 3 SMLV, el 2% gana 4 o más SMLV, el 65% de la
población consumidora del servicio prestado por Claro es femenino, el 33% es
masculino y el 2% no se define en ninguno de los géneros anteriormente
mencionado. El 35% de la población tienen edades entre los 16 y 20 años, el 21%
están entre 21 y los 30 años, y el 21% están entre los 31y los 40 años el 19% está
entre los 41 y los 50 y el 12% son de los 50 en adelante.
7. El 52% de la población califican su internet, telefonía y televisión como regular, el
37% como bueno el 6% como excelente y 6% como muy malo el 5% de la
 población indica que paga su factura a tiempo, el 25% paga en la fecha límite de
pago, y el 21% paga ante de la fecha límite de pago y el 8% olvida pagar sus
facturas entrando en mora.
8. Al 38% de la población encuestada le gusta la música, al 25% la lectura, al 19% ver
series y al 17% cocinar el 44% tiene una personalidad sentimental introvertido, el
15% sentimental extrovertido, y el 15% es intuitivo extrovertido, y el 6%
pensamiento extrovertido, y el 2% sensación introvertida y el 2% intuitivo y
extrovertido.

 Objetivos:
 De mercadeo: Aumentar los ingresos por concepto de cumplimientos de acuerdo de
pago en un 20% por medios de estrategias que promuevan la concientización de los
beneficios que podrían adquirir un cliente en el cumplimiento de su promesa de
pago.
 De medios: Utilizar las redes sociales de compañía con el fin de mostrar lo humano
de la gestión, mostrando todo lo relacionado al proceso de cobranza dentro de la
organización.
 De mensaje: Dar a conocer la cara de las personas responsables de esta labor dentro
de la compañía, queremos mostrar los encargados de cada área contándonos cuál es
su rol dentro de la organización y experiencia positivas y negativas que le ha
ocurrido en el proceso de las cobranza todo esto con el fin de general un vínculo de
confianza entre el asesor y el cliente humanizar más el proceso de cobro ya que hoy
en días las casas de cobro están remplazando asesores por inteligencia artificial lo
cual no es útil porque se pierde la calidad de servicio.

 Estructura del mensaje a comunicar:

 Racional: Mostar las características positivas de la compañía como por ejemplo
cobro humanizado, sin utilizar inteligencia artificial que tiende a confundir al
consumidor y en el cual las opciones para guiar al usuario son muy limitadas.
  Emocional: Cultivar en el cliente una sensación de confianza haciendo más
humano el proceso de cobranza, dando a conocer a los responsable detrás de la
labor.
 Reason Why:
 El proceso de cobranza no tiene que ser algo aburrido y de presión psicológica.
 Estar al día con nuestras obligaciones nos pueden otorgar beneficios y bienestares.
 Siempre hay una persona detrás de cada labor incluida la cobranza, esta persona
merece buen trato y respeto.
 Saber escuchar las necesidades de los clientes es primordial para general acuerdos.

GUIAS EJECUCIONALES.

 Mostrar el personal que hace parte de la organización.

 Realizar la filosofía de la marca.
 Visibilizar en las imágenes y productos audiovisuales el logo de la compañía.
 Utilizar en las imágenes y material audiovisual los colores comparativos.
 Hacer uso de la imágenes y material audiovisual las fuentes primarias y secundarias
representativa de compañía.

 Obstáculo en la comunicación:
 Que no existan claridad en el mensaje, que la idea de mostrar las caras de los
trabajadores para humanizar el proceso de cobranza y general confianza en proceso
realizado por la compañía, se convierta en un espacio para los insultos y reclamos
generado una mala imagen al proceso de la compañía.

FUENTES A UTILIZAR.

 Tipografía: La tipografía que se va usar en el desarrollo de las piezas asociada a la

compañía van ligada a la usada por la empresa en su logo y su papelería como parte
de su identidad comparativa.
1. Fuente stem:
2. Fuente Graramon:
COLORES COMPORATIVOS.

FILOSOFIA DE LA MARCA.

 Honestidad: Aquello que es decente, decoroso, poderoso, razonable, justo, honrado

y recto.
 Respecto: Veneración, acatamiento que se hace alguien.
 Trasparencia: En un proceso de realización sin que se oculte información sobre la
manera en que se hace o se desarrolla y en particular sin que haya duda sobre su
legalidad o limpieza.
 Calidad de servicio: Modelo de diseño de estrategias enfocadas a comprender la
satisfacción de cliente través de todo un viaje de compras, mediante el análisis de
las brechas entre experiencia del cliente en los servicios prestado y su experiencia.
 Confianza: Esperanza firme que se le tiene algo, seguridad que alguien tiene en sí
mismo, animo aliento, vigor para obrar, familiaridad o libertad excesiva.
DESARROLLO DE LA CAMPAÑA.

El objetivo principal de campaña “conozcamos Aslecol, una casa de cobranza diferente” se

quiere demostrar lo humano de proceso de cobranza, la cara detrás de la labor, esto con el
fin de general un vínculo de confianza con el cliente, beneficios ofrecidos por parte de la
casa de cobro, reconocimiento de la empresa en el sector, posicionamiento de la marca y
aumentar el ingreso por cumplimiento de acuerdo de pago en un 20%.

Esto se quiere llevar acabo realizando las siguientes actividades:

 Realizar un video en formato MP4 o MOV, resolución 4K tamaño 4GB máximo

con una duración entre 45 a 60 segundos contando de manera general lo que es la
empresa y a que se dedica.
 Realizar varios Rell para la red Instagram de la compañía en la que se muestre el
proceso de cobranza, la presentación de 4 a 5 colaboradores al azar en donde
manifiesten su rol en la compañía y nos cuente una anécdota positiva y otra negativa
que haya ocurrido durante proceso de cobro.
 De 3 a5 pieza grafica que contenga los colores comparativos, el logo de compañía,
de tamaño 9:16 y 16:9 en formato JPG o PNG con un máximo de 150 caracteres
incluido el encabezado en donde se brinde contendido de valor de usuario, como por
ejemplo tips de protección de datos personales, ¿ Cómo saber si una casa de cobros
legal y confiable?, Derechos como consumidor ante los procesos de cobro,
información legal que rige a las casas de cobranza y los beneficios que se pueden
obtener por estar al día con las deudas o el cumplimento de acuerdo de pago.
CALENDARIO DE DESARROLLO DE LA CAMPAÑA.