Herramientas de Comunicación

Indice:
Portada‐--‐-‐------------------------------------------------------------------------------------------
---------------‐-------------------------------1
Indice
‐--‐-‐----------------------------------------------------------------------------------------------------
-----‐--------------------------------2
Que es la comunicación interna

‐--‐-‐----------------------------------------------------------------------------------------------------
-------3
Herramientas de
comunicación-----------------------------------------------------------------------------
------------------------------4
Email
interno‐--‐-‐------------------------------------------------------------‐------------------------------
---------------------------------------5
5
Boletines
Intranet
Manuales corporativos
Redes sociales internas
Plataformas colaborativas
Tableros para mensajes
Buzón de sugerencias
Encuestas
Apps
Videoconferencias
Chats internos
Revista
Podcast
Indice
Qué es la comunicación interna

La comunicación interna incluye los mensajes y relación que tiene una organización
con sus colaboradores, con el objetivo de mantener una interacción abierta y propositiva
con ellos. Se realiza mediante contenidos que se difunden en los canales internos para
informar, educar, inspirar, motivar y reforzar la cultura corporativa.
Al impulsar la comunicación interna, los colaboradores se sienten parte de la empresa,

valoran lo que la organización hace por ellos y se comprometen más con los objetivos
de negocio. Además, se genera un ambiente de trabajo adecuado y ético.
¿Cuántas veces sucede que mandas una circular que nadie lee? o ¿cuántas veces recibes
información importante a través de comentarios de pasillo?, o bien ¿cuántas veces
pasas por momentos de incertidumbre cuando notas que uno de tus colegas ya no está
en la compañía sin mayor explicación?
Pongámoslo así: realiza una encuesta preguntando sobre la misión o visión de la

empresa, ¿cuántos de tus compañeros crees que los conocen? Todos estos casos indican
una comunicación interna deficiente (o su total ausencia).
Importancia de la comunicación interna

Siempre hay comunicación entre tu empresa con sus colaboradores: un cambio de
equipos, nuevo mobiliario, las constantes fallas del servidor, la ausencia de un gerente;
cualquier cosa comunica. Aún sin un canal establecido, todas las situaciones que
ocurren dentro de la organización son percibidas por los trabajadores; pero sin una
estrategia adecuada, el mensaje puede malinterpretarse o incluso transformarse en algo
negativo.
Igual que una comunicación externa (dirigida hacia tus clientes), la comunicación
interna debe ser estratégica, es decir, tener objetivos, tácticas para alcanzarlos y
resultados medibles.
La comunicación interna es importante para integrar equipos y ayuda a alinearlos con

los objetivos del negocio, mejora los flujos de trabajo, genera ambientes agradables y
proactivos (por lo que la empresa gana en productividad), contribuye a la percepción
positiva de marca hacia el interior y convierte a tus trabajadores en embajadores que
hablan bien de tu organización.
Otra ventaja es que la comunicación interna optimiza el onboarding de los nuevos

colaboradores, permite contar con una plantilla laboral estable y disminuir el ausentismo
y la rotación de personal.
Objetivos de la comunicación interna

A través de la comunicación interna puedes alcanzar un ambiente laboral eficiente
y relaciones sanas entre colaboradores de la empresa. Aquí tienes las metas más
comunes de la comunicación interna:
 Emitir información valiosa de la empresa: este es el objetivo principal. Al

difundir constantemente información sobre la organización, generas beneficios
para los colaboradores, los procesos, la empresa y tus clientes.
 Contar con diversos canales de comunicación: hay que entender el perfil de tus
colaboradores para saber cuáles son los canales de comunicación que puedes
usar. Uno de los propósitos de la comunicación interna es precisamente afinar
estos canales y abrir otros para obtener una mejor interacción con los
trabajadores.
 Optimizar información entre áreas: mediante la comunicación interna puedes
optimizar y fortalecer el flujo de información entre los diferentes departamentos,
áreas, equipos, sucursales, etc.; de tal forma que todos estén en sintonía y
alineados hacia los objetivos de negocio.
 Mejorar las relaciones entre colaboradores: cuanto mejor sea el ambiente laboral
y las interacciones entre compañeros, mayor será el nivel de productividad y de
engagement con la organización.
 Retener el talento valioso: cada vez es más difícil retener a las personas que son
valiosas para una organización. Cuando generas estrategias de comunicación
interna contribuyes a crear lazos de fidelidad; si el colaborador está a gusto, se
lo pensará dos o tres veces antes de tomar la decisión de cambiar de trabajo.
 Contribuir con la capacitación de los trabajadores: las técnicas y canales de
comunicación interna pueden ser explotados para educar y capacitar a los
colaboradores, no solamente en lo que tiene que ver con su puesto o área
laboral, sino en otros aspectos de la vida.
 Mejorar la calidad de vida de tus colaboradores: si tu comunicación interna es
proactiva, es decir, no solamente informativa, sino que genera acciones en favor
de los trabajadores estarás fomentando una mejor calidad de vida en las
personas que forman tu organización.
 Promover el conocimiento para generar identidad de marca: cuando generas
contenidos específicos para circulación interna, estarás promoviendo una
identidad de marca entre tus colaboradores.
 Integrar a los trabajadores: podrás incorporar más fácilmente a los empleados
nuevos e involucrarlos con los valores corporativos, sus propósitos y las
acciones que lleva a cabo la compañía.
 Participación de los trabajadores en las actividades de la empresa: otro de los
objetivos de la comunicación interna es que los colaboradores concurran en las
actividades de la compañía (eso abarca aquellas que están relacionadas con la
operación, así como las acciones de participación social o las dinámicas
específicas de compañerismo y ambiente laboral sano).
Herramientas de comunicación interna

1. Email interno
2. Boletines
3. Intranet
4. Manuales corporativos
5. Redes sociales internas
6. Plataformas colaborativas
7. Tableros para mensajes
8. Buzón de sugerencias
9. Encuestas
10. Apps
11. Videoconferencias
12. Chats internos
13. Revista
14. Podcast
1. Email interno
Esta herramienta es una de las más eficientes porque los colaboradores regularmente
poseen una cuenta de email y la deben atender debido a su labor, así que es muy
probable que los mensajes de comunicación interna se lean. El email sirve para dar un
mensaje del día, un texto motivador o informar sobre alguna campaña interna que esté
en marcha o que está por venir.
El contenido por mail puede ser un texto simple, una imagen o una infografía; incluso
podrías compartir un documento semanal o mensual en el que des a conocer los sucesos
más importantes que han ocurrido en la organización.
2. Boletines
Es una herramienta clásica, ya sea un boletín físico o digital, una circular, una gaceta
que puedes mandar por email, entregar directamente a cada colaborador o dejar
ejemplares en la recepción para que cada empleado tome uno. Es versátil en cuanto a su
entrega y directo en cuanto a la información.
Por lo general, el boletín se centra en un solo tema, pero podrías estructurarlo para
incluir una noticia principal y varias secundarias. Procura que la redacción sea clara,
directa y breve para que tenga un impacto positivo, además de establecer una
periodicidad y un medio de entrega que los trabajadores conozcan de antemano.
3. Intranet
Es un instrumento digital que se ha vuelto popular en las organizaciones, ya que es

flexible y se puede personalizar con base en las necesidades de cada compañía. Consiste
en una plataforma o entorno digital, al que solamente los integrantes de la empresa
tendrán acceso mediante alguna clave.
En ese aspecto es similar a una página web o un micrositio, el cual deberá

suministrarse con diferentes contenidos (algunos permanentes) que tengan que ver con
la cultura organizacional y los valores de la empresa, así como algunos recursos
(temporales) de capacitación e información: campañas activas, avisos o eventos.
Una intranet permite a los colaboradores estar en contacto, interactuar y contar con
información valiosa que los ayudará en su desempeño.
4. Manuales corporativos
Para una organización es importante generar diversos manuales accesibles para los
colaboradores. Estos pueden ser físicos, pero la realidad es que las publicaciones se
inclinan cada vez más hacia lo digital, por su facilidad de gestionarlos y como una
contribución con el medio ambiente.
En este caso, puede tratarse de un manual general que incluya la misión y visión de la
empresa, los objetivos anuales, la voz de marca, cronogramas, etc., o sobre temas
particulares: manual de procesos, manual de bienvenida, de onboarding.
5. Redes sociales internas
Aprovecha el auge de la interacción que generan las redes sociales para implementar
plataformas que operen de la misma forma, pero internamente. Esto quiere decir que
tendrás una red social cuya comunidad serán tus colaboradores. A través de ella puedes
dar información, reforzar mensajes, propiciar la interacción entre compañeros, crear
dinámicas, etcétera.
Esta herramienta no es solo popular, sino fácil de usar, porque tus colaboradores están
acostumbrados a utilizar las redes sociales. Algunas aplicaciones que puedes usar con
este propósito son:
6. Plataformas colaborativas
Las plataformas que se utilizan para organizar el trabajo pueden ser excelentes
herramientas para la comunicación interna, ya que propician la interacción entre los
colaboradores.
Tal es el caso del CRM de HubSpot, el cual permite que distintos colaboradores
accedan a información sobre un cliente para brindar un mejor servicio, además de que
se alinean los equipos de ventas, marketing y servicio. Otras plataformas colaborativas
que pueden contribuir con una mejor comunicación interna son:
7. Tableros para mensajes
Tener un espacio destinado para mensajes y avisos es importante; puedes
emplear tableros físicos o digitales, incluso hasta pantallas ubicadas estratégicamente
para difundir presentaciones, anuncios y videos. Si el tablero es físico, la clave está en
que encuentres la ubicación más adecuada, donde se vea claramente y que sea un lugar
concurrido o por el que forzosamente transiten los colaboradores. Si optas por un
tablero digital, puedes utilizar las alternativas que ofrecen plataformas
como Miro o Mural.
8. Buzón de sugerencias
Esta herramienta es muy reveladora si el objetivo de la comunicación interna es conocer

la percepción y las sensaciones de los colaboradores con respecto a la compañía, su
relación con los demás o cuestiones correspondientes con su desarrollo profesional. Su
implementación debe ir acompañada de campañas que motiven su uso, porque a veces
un buzón de sugerencias causa cierta inercia y los colaboradores terminan ignorándolo.
Por eso debes garantizar que escuchas sus opiniones y que son valiosas para mejorar la
organización.
9. Encuestas
A través de la comunicación interna puedes saber más de tus trabajadores. Aplica

cuestionarios para conocer sus opiniones de forma directa; pueden ser por área o
individuales, o sobre un tema específico.
Las encuestas son valiosas para los momentos en que es necesario realizar algún cambio
o innovación organizacional que afecte directamente a los empleados y para conocer la
tendencias en ciertas circunstancias.
Pídeles su parecer para que se lleve a cabo lo que la mayoría de los trabajadores
elijan. Por ejemplo, tal vez consideras que es buena idea poner una máquina de sodas
en el área de comedor, pero a través de una encuesta te das cuenta de que tus
colaboradores en realidad prefieren una máquina de café.
10. Apps
Puedes desarrollar apps específicas para tu empresa o utilizar algunas de las que ya
están en el mercado para emitir información, realizar una capacitación, compartir
recursos y herramientas, propiciar la participación e incluso para el entretenimiento de
los colaboradores. Entre las aplicaciones que seguro ya usas y puedes aprovechar para
mejorar tu comunicación interna están: Zoom, Dropbox y Google Drive, entre otras.
11. Videoconferencias
Todo lo que tenga que ver con reuniones grupales siempre será una buena alternativa de
comunicación interna. Tras la pandemia, las videoconferencias se han hecho más
populares como instrumento para mantener contacto entre líderes y sus equipos. El
éxito de esta herramienta es la simplicidad para hacer una videoconferencia, generar
invitaciones, grabarla e incluso cambiar fondos.
12. Chats internos

También puedes implementar algún chat interno para que los colaboradores estén
conectados y puedan hablar entre sí. Determina cuál será la función del chat para que
no se pierda tiempo ni el sentido de este instrumento. Puede ser un chat interno general,
uno enfocado en un equipo o área; o, mejor aún, un chat que sea atendido por el equipo
de comunicación interna o el área de recursos humanos.
13. Revistas
Desarrollar una revista física o digital puede llevar tiempo y necesita una organización
editorial importante, pero si optas por este formato contarás con un potente instrumento
de comunicación interna. Este medio abarca muchos puntos e información: para
destacar logros de un equipo, trayectoria de un trabajador, consejos, cifras de la
industria, datos sobre la competencia, lo que está haciendo la empresa por alguna causa
noble y mucho más.
14. Podcasts
Esta herramienta se convierte poco a poco en una de las favoritas de las corporaciones,
ya que pueden generarse contenidos por áreas y temáticas; además, el formato se presta
por su flexibilidad y amenidad. Incluso puedes tener invitados especiales que sean
referentes en tu sector.

Herramientas de Comunicación

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Herramientas de Comunicación

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Herramientas de Comunicación

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Indice:

Que es la comunicación interna

Qué es la comunicación interna

Al impulsar la comunicación interna, los colaboradores se sienten parte de la empresa,

Pongámoslo así: realiza una encuesta preguntando sobre la misión o visión de la

Importancia de la comunicación interna

La comunicación interna es importante para integrar equipos y ayuda a alinearlos con

Otra ventaja es que la comunicación interna optimiza el onboarding de los nuevos

Objetivos de la comunicación interna

 Emitir información valiosa de la empresa: este es el objetivo principal. Al

Herramientas de comunicación interna

5. Redes sociales internas

7. Tableros para mensajes

12. Chats internos

Es un instrumento digital que se ha vuelto popular en las organizaciones, ya que es

En ese aspecto es similar a una página web o un micrositio, el cual deberá

5. Redes sociales internas

Esta herramienta es muy reveladora si el objetivo de la comunicación interna es conocer

A través de la comunicación interna puedes saber más de tus trabajadores. Aplica

12. Chats internos

También podría gustarte