Informe Final - Needfinding - Marketgreen

DETECCIÓN DE NECESIDADES - NEEDFINDING 2019 - I
Profesora: Mariana Fulgueiras

Ayudante: Beatriz Leal
INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN EN CHILE

Estudio de revestimiento de piso reciclado
EQUIPO
Fernanda Avendaño | Catalina Besser | Lizbeth Bravo
Sebastián Cortés | Karina Flores | Alejandra Medina
EMPRESA
Marketgreen
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 2
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 4
MAPA DE ECOSISTEMA 5
NICHOS DE MERCADO 5
CANALES DE VENTA 8
ACTORES 9
INSTRUMENTOS 11
MARCO CONCEPTUAL 13
MARCO LEGAL DE LOS MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN 13
MATERIALES RECICLADO EN LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN 15
LEY 20.920 - MARCO PARA LA GESTIÓN DE RESIDUOS, RESPONSABILIDAD EXTENDIDA
DEL PRODUCTOR Y FOMENTO DEL RECICLAJE 16
HALLAZGOS PRINCIPALES 19
TOMADORES DE DECISIONES 19
CONSIDERACIONES SOBRE PISO Y MURO 21
VALORACIÓN DE ATRIBUTOS DE PISO DE ACUERDO AL NICHO DE MERCADO 22
PROYECTOS PARTICULARES 24
DESARROLLO INMOBILIARIO 25
VIVIENDA SOCIAL 27
VALORACIÓN DE LOS MATERIALES SUSTENTABLES EN LA ARQUITECTURA CORPORATIVA
29
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO 30
REFLEXIONES FINALES 31
REFERENCIAS 32
FIGURAS 34
TABLAS 34
ANEXOS 35
Anexo 1: Pautas de entrevista 35
Cuestionario Tipo Arquitecto / Constructor 35
Cuestionario Tipo Diseñador / Interiorista 36
Cuestionario Tipo Vendedor 38
Cuestionario Tipo Cliente Final 40
Cuestionario Tipo Certificador 41
Anexo 2: Consentimiento Informado 43
1
INTRODUCCIÓN
El presente informe compila el trabajo realizado durante el primer semestre del año 2019 en
el curso de Detección de Necesidades del Magíster de Diseño Avanzado UC, en el cual se
trabajó en base a desafíos planteados por empresas, fundaciones y estado.
En este caso particular, la empresa Marketgreen solicitó LEVANTAR LOS NICHOS DE

MERCADO RELACIONADOS CON LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN QUE PODRÍAN
UTILIZAR REVESTIMIENTOS DE PISOS Y MUROS CONSTRUIDOS CON MATERIALES
RECICLADOS.
Marketgreen es una empresa que desde hace 7 años se preocupa en convertir toneladas de
residuos provenientes de publicidad, reciclando y reutilizando tela de PVC, para mitigar el
impacto ambiental de la industria. A la actualidad, han recuperado 86.7 toneladas de PVC,
con una capacidad de 2.7 toneladas mensuales (Marketgreen, s.f.a).
Felipe Zegers, director y co-fundador de Marketgreen, señala que la empresa aplica el

modelo de la Economía Circular considerando los niveles de recuperación, reciclaje,
reutilización, reparación, restauración y reducción; considerando como fundamental la
comprensión del impacto de las acciones sustentables y en qué escala están, para que el
modelo genere beneficios claros:
“NOS ENFOCAMOS EN LA REUTILIZACIÓN, DÁNDOLE UNA NUEVA VIDA A LOS

RESIDUOS, CON PROCESOS DE BAJO IMPACTO, IDEALMENTE CON USO DE MUY
POCOS PROCESOS Y MATERIALES VÍRGENES ADICIONALES, UN PASO ADELANTE
DEL RECICLAJE PRIORIZANDO LA REUTILIZACIÓN”
(Marketgreen, s.f.b).
Marketgreen (s.f.a) define su misión como:
“GENERAR NUEVAS POSIBILIDADES LABORALES, SOCIALES Y DE INNOVACIÓN A

PARTIR DE LA ACCIÓN RESPONSABLE DE EMPRESAS QUE - MEDIANTE NUESTRA
GESTIÓN - CONVIERTEN TONELADAS DE RESIDUOS, PROVENIENTES DE SUS
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS IMPRESAS, EN MATERIAL REUTILIZABLE PARA EL
BENEFICIO DE LA SOCIEDAD Y DEL MEDIO AMBIENTE”
2
La visión de la empresa es convertirse en un aliado de organizaciones que desean mitigar el
impacto de sus acciones de marketing, generando beneficios para la sociedad y el medio
ambiente. Ahora, la empresa está enfocada en ampliar sus operaciones, reutilizar cada vez
más residuos de publicidad impresa -no solo telas PVC- y hacerlo de la mejor manera
(Marketgreen, s.f.c).
En Marzo del 2019, Markeetgreen recibe el diploma de certificación “empresa B”. Dicho
certificado implica un compromiso a tomar decisiones en base al impacto social y
medioambiental, siendo consecuente con la misión, visión y valor de la empresa. “Ser
Empresa B significa demostrar que es posible perseguir el triple impacto (económico, social
y ambiental) de manera simultánea, con un compromiso de mejora permanente, legal y a
largo plazo.” (Sistema B, s.f).
Algunas de las empresas que han contratado los servicios de la empresa hasta el momento
son Entel, Falabella, Unilever, WOM, Ripley, Santander y Coca-Cola. Así mismo, cuenta con
aliados estratégicos como Techo, UDD Ventures, Puro Viento y Fundación Basura.
Zegers adelantó que el 2019 viene con nuevos proyectos y desafíos; el principal, es la
creación del MarketgreenLab, donde se buscarán nuevas soluciones y oportunidades para
mitigar los desechos generados en la industria de publicidad gráfica:
“RECIBIMOS EL INTERÉS DE MARCAS NACIONALES E INTERNACIONALES EN

PARTICIPAR, PERO NECESITÁBAMOS EL PUNTAPIÉ INICIAL. EN ESA LÍNEA ES
QUE DECIDIMOS EMPEZAR CON UN PRODUCTO EL CUAL YA HABÍAMOS
HECHOS UNAS PRUEBAS PRELIMINARES CON ÉXITO, TRANSFORMANDO
DESECHOS GRÁFICOS EN MATERIAL PARA PISOS O REVESTIMIENTO DE
MUROS PARA LA CONSTRUCCIÓN, EN ESO ENFOCAREMOS LA INVERSIÓN DE
LOS RECURSOS OTORGADOS POR CORFO”
(Marketgreen, s.f.d)
Existen varios niveles de impacto para este nuevo producto. En lo ambiental: potenciar la
recuperación de residuos y su transformación; en lo económico: hacer un material de bajo
costo en comparación con los materiales vírgenes que se utilizan actualmente; y en lo social:
generar nuevos empleos y poder incorporar el producto en la construcción de viviendas a
bajos costos (Marketgreen, s.f.e).
A partir del desarrollo de este nuevo producto, Vinylgreen, surge la inquietud por parte de
la empresa de conocer a qué necesidades de usuario responde y, de esta forma, completar
el desarrollo del producto y sus estrategias de comercialización.
3
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Definir los requerimientos e intereses que los profesionales, técnicos y clientes relacionados
con la industria de la construcción tienen respecto a los revestimientos de piso y muro, a
través de una investigación etnográfica en profundidad y la revisión de normativas y
especificaciones técnicas, con el fin de conocer los segmentos interesados en materiales
reciclados.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
→ Conocer los distintos agentes involucrados en el proceso de decisión de compra de

materiales a través de entrevistas en profundidad para detectar los tomadores de decisión
en la compra de revestimientos.
→ Categorizar los atributos de revestimientos de piso y muro a través de entrevistas en

profundidad, observaciones y shadowing para identificar aquellos relevantes en la compra
de revestimientos de piso y muro.
→ Detectar la relación entre segmentos de mercado y tipologías arquitectónicas a través

entrevistas en profundidad para obtener información accionable para el diseño de
revestimientos de piso y muro.
→ Explorar la utilización de materiales reciclados en la industria de la construcción a través

de entrevistas en profundidad, observaciones y shadowing para conocer cuál es la
valoración de estos en el mercado.
4
MAPA DE ECOSISTEMA
La siguiente visualización muestra el ecosistema dentro del cual se insertaría un producto de

revestimiento para piso desarrollado por Marketgreen:
FIGURA
iagrama, Mapa de ecosistema VinylGreen

FIGURA I. D
A continuación se explican las distintas partes de la Figura I.
NICHOS DE MERCADO
Considerando nuestra investigación, definimos cuatro grandes nichos de mercado

accionables, los cuales se diferencian entre sí, tanto por las características y requerimientos
de los proyectos, los usuarios, tomadores de decisiones y el segmento de mercado al cual
pertenecen y pueden relacionarse en general a distintas tipologías arquitectónicas.
5
FIGURA VIVIENDA SOCIAL
Este nicho corresponde a la tipología

arquitectónica de vivienda social y es parte
de un segmento de mercado estándar que
desarrolla proyectos de mayor escala. Se
entiende por vivienda social a aquella
residencia que es producto de las políticas
habitacionales dirigidas a los grupos más
desposeídos de la sociedad, que no pueden
optar por sus propios recursos a las
viviendas del mercado inmobiliario (Hidalgo,
2007). Esta tipología adquiere sus
terminaciones de Distribuidores y Retail, en
general no considera al usuario final en la
toma de decisiones, la que está mediada por
el arquitecto o constructor a cargo del
proyecto.
FIGURA II. Diagrama, Fragmento de
Mapa de ecosistema VinylGreen,
Vivienda Social.
FIGURA DESARROLLO INMOBILIARIO
Este nicho, que abarca la tipología

arquitectónica de vivienda masiva en
extensión o en altura, estandariza sus
proyectos ya que se tratan de proyectos
de mayor escala. En este caso, los
usuarios finales son desconocidos y
extremadamente variables, por ello es
necesario considerar al segmento social
al que apunta cada proyecto en
particular. Los tomadores de decisión en
este caso con los Jefes de Proyecto de
Desarrollo Inmobiliario, que pueden ser
Arquitectos o Constructores.
iagrama, Fragmento de
Figura III. D
Inmobiliaria.
6
FIGURA ARQUITECTURA CORPORATIVA
Este nicho considera tipologías

arquitectónicas como oficinas, espacios
comerciales, edificios corporativos, hoteles,
entre otros. En este caso, pueden existir
proyectos de menor escala (tiendas,
sucursales, oficinas), en las cuales se
habilitan espacios entregados en obra gruesa
o proyectos de mayor escala (edificio
corporativo, hotel, centros de distribución,
etc) que involucran la construcción y
habilitación completa. La arquitectura
corporativa se abastece de los ShowRooms,
el retail y directamente con los
iagrama, Fragmento de
Figura IV. D distribuidores. En esta tipología aparece la
Mapa de ecosistema VinylGreen, figura del habilitador comercial como un
Arquitectura Corporativa. mediador.
FIGURA PARTICULAR
Este nicho puede abarcar distintas tipologías

arquitectónicas, pero lo que lo caracteriza es
el rol del usuario final en el proceso de diseño
y compra del material para el proyecto, por
ejemplo alguien que desea remodelar o
construir su propia casa o espacio, ya que el
dueño y usuario es el que gestiona el
proyecto y decide, asesorado a veces por
profesionales, sobre los productos a utilizar.
En general son proyectos de escala pequeña y
muy personalizados. Dentro de esta tipología
identificamos la presencia de maestros
contratados de manera directa por el cliente.
Figura V. Diagrama, Fragmento de
Cliente Particular.
7
CANALES DE VENTA
RETAIL
Este canal está enfocado a la venta al detalle de revestimientos para
un segmento de cliente masivo, donde el precio tiene una gran
relevancia, seguido por la variedad de productos disponibles, muy
necesario por la diversidad de clientes que atienden. Algunos de los
productos se encuentran a disposición de los clientes en
showrooms o tiendas, instalados o presentados para entregar una
experiencia sensorial más completa y demostrar formas de
instalación, apariencia general, entre otros, pero por características
del negocio, es muy limitada tanto en espacio como en cantidad de
productos. Ejemplos son Easy o Sodimac.
DISTRIBUIDORES
Este canal es utilizado principalmente por productores
internacionales, que a través de estos intermediarios logran entrar
al mercado nacional con representación, pudiendo así dar a conocer
sus productos. En general, son tiendas especializadas con foco en
terminaciones de piso y muro, quincallerías y artefactos sanitarios.
Dada su especialidad, atienden a un usuario final con mayor poder
adquisitivo y a grandes inmobiliarias para el desarrollo de proyectos
de gran envergadura. Algunos ejemplos serían Mk y Atika, entre
otros.
SHOWROOMS
Corresponden a los espacios físicos en que tanto distribuidores

como productores presentan sus productos instalados e incluso en
uso, con alto énfasis en la experiencia sensorial con los productos.
La mayoría de los productos, o aquellos que la empresa quiera
potenciar, están instalados y ambientados para que los clientes
puedan tocar, sentir y ver los productos en exposición. Este canal es
fundamental en la industria, para que los profesionales de la
construcción y los usuarios finales puedan conocer la variedad de
productos que se ofrecen, verificar sus características, formas de
8
instalación e imaginar nuevas formas de uso (propuestas en el
showroom). Los showrooms envían a actores claves, como
arquitectos, muestrarios de revestimientos nuevos y crean también
instancias de lanzamiento de productos utilizando los mismos
espacios de exposición. Es importante establecer una relación
vendedor cliente y, por este motivo, asignan un vendedor que será
el “encargado de cuenta” de un cliente, grande o pequeño,
realizando así una experiencia personalizada.
FERIAS
Existen ferias nacionales e internacionales, en donde el principal

objetivo es dar a conocer nuevos productos desde un punto de vista
de lo estético, innovación, materialidad, tendencias, entre otras. Los
distribuidores y showrooms asisten a estos eventos en busca de
tendencias y nuevos materiales de construcción y revestimiento.
ACTORES
Se identificaron distintos actores que tienen o pueden tener una participación clave en la
industria de la construcción, y específicamente, en lo referente a revestimientos de piso y
muro.
GREEN BUILDING COUNCIL
Es una institución mundial, en Chile representada por GBC Chile, institución

“sin fines de lucro que trabaja con el propósito de promover la construcción
sustentable, la innovación tecnológica, el uso eficiente de los recursos, el
desarrollo y el uso de los distintos sistemas de certificación disponibles en
Chile tales como LEED, CES, EDGE, WELL entre otras” (Green Building
Council, s.f.).
JEFE DE PROYECTOS
Profesional ligado al desarrollo inmobiliario o a proyectos de gran escala,

tiene participación activa en la toma de decisiones relacionadas al proyecto
a su cargo. Trabaja muy de la mano con otros profesionales como el
arquitecto, constructor, jefe de obras, etc.
HABILITADOR LOCAL COMERCIAL
9
Profesional que trabaja en remodelación, construcción y desarrollo de
locales comerciales, experto en los atributos necesarios en productos para
este tipo de construcción.
MAESTROS
Persona que se dedica a realizar intervenciones menores o de menor

tamaño, que no involucren temas más complejos de construcción. En
general, hacen trabajos particulares y de remodelación de espacios.
CONSTRUCTOR
Profesional de la construcción con expertise en estructura, materialidad,

obra gruesa, terminaciones, etc. Es el responsable de liderar al equipo de
obreros que trabajan en cualquier tipo de construcción. También es el
encargado de llevar el control del presupuesto del proyecto.
INSTALADOR
Obrero que se dedica y especializa en la instalación de distintos materiales

ligados a la construcción, por ejemplo el instalador eléctrico, de
terminaciones, de ventanales, entre otros.
ARQUITECTO
Profesional que se dedica a diseñar, cumpliendo las normativas vigentes, y

supervisar la construcción de cualquier tipo de proyecto. Es un actor clave
ya que se encuentra presente en todas las tipologías de construcción.
PROVEEDORES
Empresas que se dedican a la producción de terminaciones de todo tipo

para la construcción, los cuales pueden ser nacionales e internacionales.
VENDEDOR O KAM
Profesionales del área de ventas de distribuidoras y tiendas de

especialidad, los cuales tienen mucho conocimiento del rubro y atributos
que buscan los usuarios para sus viviendas. El KAM se diferencia por
10
poseer una cartera de clientes de proyectos de mayor envergadura
(inmobiliarias, arquitectos y/o constructoras).
ALIADOS
Tenemos identificados organizaciones que hoy trabajan de la mano junto

a Marketgreen, o que en un futuro puedan hacerlo. Estos aliados pueden
tener necesidades que a futuro podría resolver el producto Vinylgreen,
como por ejemplo el caso de Techo.
CLIENTES MARKETGREEN
Los mismos clientes de Marketgreen, quienes tienen necesidades de

remodelar oficinas o sucursales, podrían convertirse en potenciales
clientes de Vinylgreen.
USUARIO FINAL
Como usuario final entendemos a personas particulares que toman la

decisión de construir o remodelar sus viviendas, por lo que todo cambio
es hecho por y para ellos mismos.
INSTRUMENTOS
El proceso de investigación tuvo una duración aproximada de 2 meses y medio en las cuales
se aplicaron 4 instrumentos.
ENTREVISTAS EXPLORATORIAS
Estás se realizaron en el principio de la investigación y sin una pauta definida a

distintos arquitectos para consultar sobre quiénes serían los actores clave en la
toma de decisiones de compra de revestimientos de piso y muro que deberíamos
considerar para la aplicación de entrevistas en profundidad.
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
A partir de lo levantado en las entrevistas exploratorias se generó un plan de

levantamiento de información a partir de entrevistas en profundidad aplicadas a
los posibles tomadores de decisión. Para esto se diseñaron distintas pautas de
entrevista para los diferentes actores y tuvieron una duración aproximada de 40
11
minutos en su aplicación (Anexo 1) . Estas fueron realizadas en variados lugares,
pensando en la comodidad para los entrevistados y se firmó un acuerdo de
confidencialidad que permitiera grabar las entrevistas (Anexo 2), por lo mismo los
nombres reales de ninguno de los entrevistados son revelados a lo largo del
presente trabajo.
TABLA I
Entrevistas en profundidad realizadas
ACTOR CANTIDAD COMENTARIO
Arquitectos 7 Se consideraron arquitectos

independientes de pequeña y baja
escala , de inmobiliaria, de viviendas
sociales y certificadores.
Constructores 2 De constructora y vivienda

social. No se continuó indagando
sobre este actor, porque señalaron
al arquitecto como el tomador de
decisión principal.
Vendedor Inmobiliaria 1 La información que poseen

es acotada ya que refieren a los
gustos y necesidades del cliente
final, que vienen predefinidos por el
arquitecto y la inmobiliaria.
Vendedor Distribuidora 2 De formación variada

de revestimiento (diseñador, arquitecto u otra), están
especializados en los materiales que
venden. Conocen el mercado, los
productos y los clientes por trato
directo.
Expertos en 2 Arquitectos especialistas

sustentabilidad certificados en sustentabilidad, que
actualmente son asesores de CES
y/o LEED
Usuario final 3 Como requisitos los

entrevistados tenían que haber
realizado un cambio de piso en su
vivienda en los últimos 2 años.
12
OBSERVACIONES
Se realizaron observaciones 2 observaciones anónimas en Easy y MK (ambas

realizadas el 23 de mayo de 2019), que tenían como propósito levantar
información sobre cómo son presentados los productos en los puntos de venta,
que tipo de productos hay en cada uno y sobre el lugar que ocupaban los
productos ecológicos o reciclados en dichos puntos de venta.
SHADOWING
Para obtener información respecto a patrones de comportamiento se realizó un

shadowing a un arquitecto de inmobiliaria (5 de junio de 2019). Dado que en un
proceso de construcción de bastante largo y considera múltiples actores es estar
presente en el momento exacto en que se toman decisiones relacionadas al
revestimiento. En consideración al tiempo acotado en que se enmarco la
investigación, el shadowing se realizó cuando el arquitecto debía ir a consultar a
la distribuidora para un requerimiento de piso que hizo un propietario que
necesito hacer uso de la garantía de post venta.
MARCO CONCEPTUAL
A continuación se revisaran algunos temas relevantes para entender el contexto donde se
insertaría un producto nuevo desde una mirada sistémica. Para eso es necesario conocer el
marco legal en donde se sitúan los materiales de construcción, el lugar de los materiales
reciclados dentro de esta industria y la conceptualización de lo reciclado como materia
prima.
MARCO LEGAL DE LOS MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN

En Chile, existe un marco legal que rige al sector vivienda y urbanismo, el cual define normas
técnicas y/u obligatorias, las cuales se encuentran estipuladas en el Decreto Supremo N° 47
(D.S. 47) del Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU), Ordenanza General de
Urbanismos y Construcciones (OGUC), o en el Decreto Supremo N°10 del MINVU (D.S. 10),
que crea el Registro Oficial de Laboratorios de Control Técnico de Calidad de Construcción.
Las normas chilenas (NCh) están elaboradas y aprobadas por el Instituto Nacional de
13
Normalización (INN), organismo que tiene a su cargo el estudio y preparación de las normas
técnicas a nivel nacional, y que es miembro de la International Organization for
Standardization (ISO) y de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT).
Del total de normas establecidas, las siguientes tienen relación a la materialidad de

revestimientos de pisos y muros (Normativa Construcción, s.f):
● NCh871 Construcción de baldosas semi flexibles de PVC, especificaciones.

● NCh872 C onstrucción de baldosas plásticas de vinilo homogéneo,
especificaciones.
● NCh873 Construcción de baldosas plásticas. Esta norma establece los
métodos de ensayos para baldosas plásticas destinadas a ser utilizadas como
revestimiento de pisos y muros.
● NCh1977 Determinación del comportamiento de revestimientos textiles a la
acción de una llama.
● NCh2121/2 Prevención de incendios en edificios, parte 2: Determinación del
comportamiento de plásticos flexibles a la acción de una llama.
La OGUC es el reglamento de la Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones

(Decreto Nº 458, 1976) estipulado en el D.S. 47, y contiene las disposiciones reglamentarias
de la ley, regula las procedimientos administrativos, el proceso de la planificación urbana, la
urbanización de los terrenos, la construcción y los estándares técnicos de diseño y
construcción exigibles en la urbanización y la construcción (artículo 2° OGUC). Este
reglamento, en su capítulo 5, establece el marco regulatorio para los materiales a utilizar en
la construcción, los cuales presentamos a continuación:
● Artículo 5.5.1. La calidad de los materiales y elementos industriales para la

construcción y sus condiciones de aplicación a las obras quedará sujeta a las
normas oficiales vigentes, y a falta de ellas, a las reglas que la técnica y el arte
de la construcción establezcan.
El control de calidad de los materiales establecidos en el inciso anterior será
obligatorio y lo efectuarán los Laboratorios de Control Técnico de Calidad de
Construcción que estén inscritos en el Registro Oficial de Laboratorios de
Control Técnico de Calidad de Construcción del Ministerio de Vivienda y
Urbanismo, según el decreto Nº 10 del Ministerio de Vivienda y Urbanismo
del 15.01.02.
● Artículo 5.5.2. La aplicación de las normas se hará en forma que estimule el

uso de materiales y elementos industriales de mejores características
técnicas y económicas.
14
● Artículo 5.5.3. No podrán emplearse materiales y elementos industriales de
construcción que no reúnan las condiciones y calidades que exige la presente
Ordenanza.
● Artículo 5.5.4. El Presidente de la República podrá prohibir el comercio de los

materiales y elementos de construcción a que se refiere el artículo anterior y,
previo informe de la División Técnica de Estudios y Fomento Habitacional del
Ministerio de Vivienda y Urbanismo, ordenar el decomiso consiguiente sin
perjuicio de las demás sanciones que sean procedentes.
● Artículo 5.5.5. El Director de Obras Municipales podrá disponer que se

determine la calidad de los materiales o elementos industriales de
construcción, mediante ensayes o análisis que serán de cargo del fabricante,
del constructor o del propietario.
● Artículo 5.5.6. El hecho comprobado de emplearse materiales o elementos

industriales de construcción que no cumplan con las estipulaciones de esta
Ordenanza, quedará sujeto a multa, sin perjuicio que se ordene la
paralización o la demolición de las obras en ejecución por el Juez
competente.
● Artículo 5.5.7. Las Normas Técnicas Oficiales que se citan expresamente en

esta Ordenanza serán obligatorias en tanto no contradigan sus disposiciones.
La aplicación y cumplimiento de las Normas Técnicas Oficiales a que se alude
en el inciso precedente, será de responsabilidad de los profesionales
competentes y del propietario de la obra.
MATERIALES RECICLADO EN LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

La industria de la construcción está ligada al desarrollo de un país, donde el crecimiento
demográfico implica un aumento de infraestructura. En Chile el aporte de la construcción al
Producto Interno Bruto (PIB) es de un 8%, cubriendo un 9% de los puestos de trabajo, a su
vez el sector inmobiliario ha crecido un 35% desde el 2010 (MINVU, 2013).
La construcción, como sector económico, está en una búsqueda continua de nuevas

herramientas que permitan mejorar sus procesos con el fin de disminuir el uso de recursos,
cumplir con los estándares estipulados y minimizar los impactos ambientales.
En lo que respecta a materiales de construcción, se han generado esfuerzos a través de

certificaciones internacionales por poner en valor el ciclo de vida de estos, favoreciendo la
15
selección de aquellos que cuenten con menores impactos ambientales o sobre la salud de
las personas (MINVU, 2018).
Es así como la extracción y elaboración responsable son reconocidas como buenas prácticas,
al igual que preferir materiales locales con el fin de reconocer los beneficios que esto trae
tanto para la industria del país como respecto de la reducción de emisiones asociadas al
transporte de los materiales. Del mismo modo, se ha puesto especial atención en promover
la utilización de materiales con contenido reciclado, además de la reutilización de materiales
(MINVU, 2018).
La definición dada por el U.S. Green Building Council sobre materiales reciclados refiere a lo
siguiente:
Porción de materiales que han sido desviados del flujo de residuos y que se utilizan
como materias primas en el proceso de fabricación de un producto final. El
contenido reciclado, puede también haber sido apartado de la corriente de desechos
durante un determinado proceso de manufactura y ser utilizado para la fabricación
de nuevos elementos
(USGBC, 2009)
El contenido reciclado puede ser de:
● Pre-consumo: t ambién conocido como post-industrial, es aquel desecho

proveniente de un proceso industrial como por ejemplo: cenizas volantes y
desulfoyeso, escoria siderúrgica, virutas de madera, etc (USGBC, 2013).
● Post-consumo: es aquel desecho generado por el consumidor o bien usuarios

finales comerciales e industriales y que no puede ser utilizado para su
propósito original como por ejemplo: escombros, despuntes de acero,
botellas plásticas, etc (USGBC, 2013).
LEY 20.920 - MARCO PARA LA GESTIÓN DE RESIDUOS,

RESPONSABILIDAD EXTENDIDA DEL PRODUCTOR Y FOMENTO DEL
RECICLAJE
La Ley N° 20.920, Marco para la Gestión de Residuos, la Responsabilidad Extendida del
Productor y Fomento al Reciclaje, tiene por objeto “disminuirla generación de residuos y
fomentar su reutilización, reciclaje y otro tipo de valorización, a través de la instauración de
la responsabilidad extendida del productor y otros instrumentos de gestión de residuos, con
el fin de proteger la salud de las personas y el medio ambiente” (MMA, 2017).
16
Dentro del marco de la ley, el reciclaje es entendido como el empleo de un residuo como
insumo o materia prima en un proceso productivo, incluyendo el coprocesamiento y
compostaje, pero excluyendo la valorización energética (MMA, 2017).
Esta ley postula que todo generador de residuos deberá entregarlos a un gestor autorizado
para su tratamiento, de acuerdo con la normativa vigente, salvo que proceda a manejarlos
por sí mismo en conformidad al artículo siguiente. El almacenamiento de tales residuos
deberá igualmente cumplir con la normativa vigente (MMA, 2018).
Por otra parte todo gestor deberá manejar los residuos de manera ambientalmente
racional, aplicando las mejores técnicas disponibles y mejores prácticas ambientales, en
conformidad a la normativa vigente, y contar con la o las autorizaciones correspondientes
(MMA, 2018).
La responsabilidad extendida del productor aplica a las categorías de los siguientes

productos prioritarios: a) Aceites lubricantes. b) Aparatos eléctricos y electrónicos. c)
Baterías. d) Envases y embalajes. e) Neumáticos. f) Pilas (MMA, 2018).
Actualmente, la categoría “envases y embalajes” de los productos prioritarios de la Ley de

Reciclaje es el ítem más importante por su masividad y necesidad de cambio cultural que
implica en la población, las empresas y municipios, esto ha llevado a la generación de un
anteproyecto que establece las metas de recolección y valorización de la categoría que
dirige a las empresas a reciclar casi la mitad de los envases plásticos para el año 2030 (MMA,
2019).
De esta forma, la responsabilidad extendida del productor aplicará también a quienes

pongan en el mercado nacional bienes de consumo envasados o embalados (domiciliarios y
no domiciliarios) compuestos por, al menos, uno de los siguientes materiales: a) Cartón para
líquidos. b) Metal. c) Papel y Cartón. d) Plástico. e) Vidrio. Aplicando para los envases y
embalajes no domiciliarios únicamente los apartados b), c) y d) (MMA, 2019).
Distintos sectores están aún fuera de este nuevo marco legal, como es el caso del sector
construcción, el mayor generador de residuos con una participación que varía entre el 26% y
el 34% en el período 2000-2009 respecto del total en el país: unos 5,7 millones de toneladas
de los 16,9 millones en total (Conama, 2010). Por otra parte, en el marco de la Estrategia
Nacional de Construcción Sustentable (ENCS), el Código de Construcción Sustentable
(MINVU-BRE, 2014) establece cuatro categorías principales de sustentabilidad: Energía,
Agua, Residuos, Salud. (Plataforma Urbana, 2016)
Por otra parte, iniciativas homólogas como el Green Building Council señala que los
materiales utilizados en el área de la construcción deben ser planteados como recursos de
principio a fin, privilegiando aquellos materiales que integran el reciclaje dentro de su
17
cadena de valor. Integrar materiales con alto contenido reciclado de post consumo es una
estrategia que aporta beneficios que permiten obtener mayor puntaje al implementarlo en
la construcción. Si bien, existen una amplia gama de materiales con contenido reciclado, es
conveniente incorporar materiales que sean utilizados en grandes cantidades en un edificio.
(UGBC, 2011)
Los residuos, no necesariamente deben botarse o desperdiciarse, si no que mediante

procesos de reciclaje se les puede agregar valor, o que con un cambio de enfoque se les
puede encontrar otro uso (Gerdau AZA, 2005).
18
HALLAZGOS PRINCIPALES
TOMADORES DE DECISIONES
FIGURA
iagrama, Mapa de ecosistema VinylGreen con tomadores de decisiones.

FIGURA VI D
Uno de los primeros hallazgos obtenidos del proceso de investigación, tiene relación a los
actores que tienen mayor influencia en la toma de decisiones respecto a los materiales y
productos a utilizar como revestimientos de pisos y muros. Estos pueden variar
dependiendo de la escala del proyecto y del segmento de mercado, estándar o
personalizado.
En el caso de un proyecto de mayor escala y estándar, en la toma de decisión de las

terminaciones tenemos a arquitectos, jefes de proyectos y constructora. Cuando un
proyecto de mayor escala es de un segmento personalizado, el cliente o usuario final
también tiene una participación relevante en la toma de decisiones de revestimientos.
Finalmente, en ambos casos, es el arquitecto el que tiene mayor injerencia final en la toma
de decisión, y los otros agentes responden desde un punto de vista más relacionado a
control presupuestario y estética.
19
“En general el que debiera tomar esas decisiones es quien está a cargo del proyecto
en relación a la proyección, un arquitecto proyectista, considerando la opinión del
dueño/el que va a recibir”
(Arquitecto de vivienda social, 30 de mayo 2019, entrevista en profundidad)
“Para mi el más importante es el jefe de proyectos, porque es el que tiene que

dialogar con las partes. El jefe de proyectos quiere maximizar las ganancias y el
arquitecto quiere ser lo más prolijo posible”
(Arquitecto de constructora, 10 de mayo 2019, entrevista en profundidad)
“Siempre respaldado con el arquitecto porque ellos ven la parte técnica”

(Arquitecto de Inmobiliaria , 2 de mayo 2019, entrevista en profundidad)
Cuando el proyecto es de menor escala, en general, también pertenece a un segmento

personalizado. En estos casos, los agentes más relevantes son los arquitectos, constructores
y usuario final. En muchos casos, el arquitecto y el constructor se fusionan en uno solo,
donde es el arquitecto quien se encarga de la construcción, o también, cuando son
remodelaciones menores el constructor se hace cargo de toda la obra sin la necesidad de la
existencia de un arquitecto. Por lo anterior, no siempre en estos casos existen los tres
agentes para el proyecto, y por ende, el usuario final tiene mayor relevancia en la toma de
decisiones.
“También hay un espacio que uno trata de tener feedback de las familias dentro de lo
restrictivo que es todo”
(Constructor de vivienda social, 13 de mayo 2019, entrevista en profundidad)
“Compré trabajo vendido, vale decir, a la persona que me iba a hacer trabajo le di la
especificaciones del color y que esa persona [maestro] se preocupara de todo.
Entonces es muy cómodo el proceso”
(Usuario Final, Ñuñoa, 5 de junio 2019, entrevista en profundidad)
“Nosotros tenemos un set de materiales grande que se los presentamos desde

temprano [al cliente] en la oficina, es nuestra selección de materiales que nos han
gustado que han funcionado bien, que están en un rango de precio cómodo”
(Arquitecto independiente escala pequeña, 2 de mayo 2019, entrevista en
profundidad)
20
CONSIDERACIONES SOBRE PISO Y MURO
Durante la primera fase de la investigación se hizo notorio que había grandes diferencias en
el proceso de toma de decisión al momento de elegir un piso o un muro.
Para los muros de funcionalidad interior el único atributo que tienen en consideración es lo
estético.
“En muro es papel mural, pintura o rara vez algún revestimiento especial”
En los muros de funcionalidad exterior a veces se tienen en cuenta otros factores, como que
sea adecuado a las condiciones climáticas del lugar en que se levantara la construcción o si
existen normativas municipales respecto a la estética. Sin embargo, también puede suceder
que no se use ningún revestimiento exterior.
“Es muy importante el "dónde está", es un equilibrio con el entorno. Por ejemplo,
nosotros construimos mucho en Pucón y ahí la materialidad es muy típica, allá nadie
va a colocar algo muy moderno porque no tiene nada que ver con el entorno. Eso
influye en los colores y matices que le voy a dar al departamento.
Por otro lado, los atributos a considerar respecto a los pisos tienen una gran complejidad,
que se procederá a detallar a continuación.
21
VALORACIÓN DE ATRIBUTOS DE PISO DE ACUERDO AL NICHO DE
MERCADO
FIGURA
iagrama, Valoración de atributos de piso de acuerdo al nicho de mercado,

FIGURA VII D
centro.
Para entender las diferentes valoraciones, primero es necesario tener claro los tipos de
proyectos y segmentos de mercado presentes en el mundo de la construcción.
TIPOS DE PROYECTO
La industria de la construcción se divide en dos tipos de proyectos. Por un
lado tenemos aquellos proyectos de mayor escala, como edificios
habitacionales en altura, edificios corporativos, edificios de oficinas,
condominios de casas y condominios de viviendas sociales. Y por otro lado,
tenemos proyectos de menor escala, donde tenemos clientes particulares
(arreglos, ampliaciones, construcción de casa propia, etc) y habilitación
comercial (retail, bancos, sucursales, etc) o habilitación de oficinas.
SEGMENTOS DE MERCADO
Los segmentos de mercado se divide también en dos grandes grupos, los cuales
se diferencian respecto a las necesidades y conocimientos del usuario final del
espacio construido en el proyecto. Primero, tenemos el Segmento Estándar, el
cual tiene un usuario final anónimo y variado, por lo que los tomadores de
decisiones suelen utilizar terminaciones neutras y de formatos grandes para
acentuar la sensación de amplitud del espacio. Y segundo, definimos el
22
segmento personalizado, donde su principal característica es que el usuario final
busca “vestir su espacio” y darle un “toque” diferenciador.
FIGURA
iagrama, Valoración de atributos de piso de acuerdo al nicho de mercado.

FIGURA VIII D
A continuación se presentan los resultados en relación a la valoración de atributos para cada

uno de los nichos de mercado levantados.
23
PROYECTOS PARTICULARES
Como señalamos anteriormente, refiere al nicho en que el usuario final es quien construye o
remodela su propia casa o espacio. Son proyectos a menor escala, la funcionalidad puede
ser interior o exterior, pero la resistencia al tráfico requerida es baja.
FIGURA
FIGURA IX Diagrama, Valoración de atributos de piso de acuerdo al nicho de mercado.

Fragmento Particular.
Para este tipo de usuarios, la estética es importante y suelen preferir colores neutrales pero
no tienen problemas en atreverse con algo más de tendencia. Desde ellos mismos aparece
una especial preocupación por la fácil limpieza del producto.
“Pensé que si le vamos a poner un piso flotante ojala que sea uno que si le cae agua
no pase esto que se infle, entonces como que lo vimos por ese lado. También la parte
práctica de que al ser más obscuro no se nota tanto que está sucio. Fue el tema
limpieza, uso diario, y las posibles cosas que pueden pasarte, como que se te caiga un
vaso, el piso de ahora es súper fácil de limpiar. Fue un tema entre práctico y también
queríamos como un piso que se viera un color bonito.”
(Usuario Final, Santiago Centro, 6 de junio de 2019, entrevista en profundidad).
24
Estos usuarios se encuentran receptivos al uso de materiales sostenibles en los trabajos que
realizan en su casas, pero siempre y cuando cumpla con los atributos señalados
anteriormente y a un precio competitivo.
“Todo lo que sea reciclado lo encuentro perfecto porque imaginate lo que está
pasando con el planeta, yo creo que todo hay que reciclarlo. Pero que dure, que no
sea feo. Eso y económico.
(Usuario Final, Providencia, 10 de junio de 2019, entrevista en profundidad)
DESARROLLO INMOBILIARIO
Esta refiere a proyectos de mayor escala, cuyos usuarios finales son desconocidos y
extremadamente variables. Además, puede existir una variación en los atributos en relación
al segmento socioeconómico al que estará destinado el proyecto. La visualización
presentada a continuación busca representar aquellos atributos más transversales en la
valoración de pisos.
FIGURA

FIGURA X D
Fragmento Desarrollo Inmobiliario.
Para los tomadores de decisión, el atributo principal a mencionar es la calidad, luego, los
temas estéticos y la fácil limpieza, en tanto esto último suele ser importante para sus
clientes. La importancia de la calidad radica las garantías de postventa que deben entregar.
25
“Yo necesito que dentro de la ficha técnica aseguren una durabilidad mínima de 1 a 2
años. Nosotros damos 3 años de garantia por terminaciones a la postventa”
“Cuando son proyectos de inversión, ya sea inmobiliario, en condominios o con los

clientes que compran un terreno y hacen tres casas para vender, la verdad es que
compran el desde, no se fijan mucho en el producto, porque tiene que ser algo bien
neutro para la venta”.
(Vendedora de revestimiento 2, 23 de mayo de 2019, entrevista en profundidad).
“Como el cliente es desconocido, uno busca colores neutros, que sean fáciles de
combinar”
(Arquitecto independiente a gran escala, 25 de abril de 2019, entrevista en
profundidad)
La valoración de materiales sostenibles para esta tipología es diversa y depende mucho del
cliente al que está dirigido el proyecto.
“Quizás para este nivel… quizás si es una pareja joven pudiera ser. Pero como aquí
compran por los precios, como no es barato, obviamente que es gente mayor y lo
reciclado no está todavía en su lenguaje. A lo mejor me equivoco, si yo les propongo
que van a poner algo que es reciclado van a pensar que es de mala calidad, que es
barato, que es económico. Lo desconozco en realidad, porque nunca he sabido yo que
haya algo con reciclado.”
(Vendedora inmobiliaria, 6 de mayo de 2019, entrevista en profundidad)
De todos modos, hay empresas inmobiliarias que tienen interés en materiales sustentables
debido a la certificación asociada, pero siempre y cuando se cumplan los requisitos estéticos
y de calidad primero.
“Nosotros que certificamos en LEED que es la certificación verde, trabajamos con

ellos como en eficiencia energética o ponemos artefactos de ahorro de agua, pero
nunca nunca hemos tenido un punto por materiales y existe. El LEED te ponen silver,
platinium y gold y siempre tenemos silver, asi que nos gustaría tener más”
26
VIVIENDA SOCIAL
Como se señaló con anterioridad, se entiende como vivienda social a aquellas dirigidas a los
grupos socioeconómicos que no pueden optar por sus propios recursos a las viviendas del
mercado inmobiliario.
FIGURA
FIGURA XI Diagrama, Valoración de atributos de piso de acuerdo al nicho de mercado.

Fragmento Vivienda Social.
En el caso de esta tipología de construcción, no hay especial preocupación por los

revestimientos de ningún tipo, ya que para disminuir los costos muchas veces no incluyen
elementos no esenciales para la habitabilidad.
“En la vivienda social, hay algo del tema estético, pero lo que se busca es más bien el
mejor desempeño técnico y práctico posible por el menor costo. En la vivienda social
se privilegian las zonas húmedas como baño y cocina, ahí es donde se invierte más”
(Arquitecto Fundación Vivienda, 30 de mayo de 2019, entrevista en profundidad).
“Con la norma, el estándar desde está súper establecido. Sobre eso, como los
presupuestos son súper restringidos, uno dice dónde voy a hacer los esfuerzos... Son
evaluaciones económicas versus el beneficio que nosotros vemos.”
(Arquitecto Vivienda Social, 16 de mayo de 2019, entrevista en profundidad)
27
“Para nosotros son mucho más prioritarias las terminaciones exteriores, porque son
terminaciones que en general los propietarios no hacen y no las van a cambiar. Para
nosotros es poco prioritario las terminaciones interiores. En nuestras casas hacemos
un esfuerzo por la terminación exterior y después ellos hacen un esfuerzo más y les
queda la casa super bonita. Creemos que está bien que las personas les puedan
meter más lucas a la casa.”
(Constructor Vivienda Social, 13 de mayo de 2019, entrevista en profundidad)
En relación a los materiales sostenibles este es el segmento que presenta menor interés en
tanto no lo ven como algo de valor para los futuros usuarios, asociando estas materialidades
como algo más de “élite”.
“En el segmento social, no creo que se valore mucho, pero en un futuro de todas
maneras va a ser lo que más se valore. Hay sectores más hipster que claro, ven algo
reciclado y felices.”
(Constructor Vivienda Social, 13 de mayo de 2019, entrevista en profundidad)
28
VALORACIÓN DE LOS MATERIALES SUSTENTABLES EN LA
ARQUITECTURA CORPORATIVA
En las 3 tipologías revisadas hasta ahora lo sustentable no es un atributo que tenga una
valoración alta, por lo que no serían buenos nichos para comenzar la inserción de Vinylgreen
en el mercado.
Sin embargo, el escenario es distinto cuando nos enfrentamos a la arquitectura corporativa.

FIGURA

FIGURA XII D
Fragmento Arquitectura Corporativa.
Esto porque esta tipología valora positivamente el obtener certificaciones de sus proyectos,
ya que les permite eficientar la operación de los edificios, como también en controlar su
huella de carbono e impactar en su imagen como una empresa sustentable.
“Hoy en día, la mayor cantidad de proyectos interesados en la certificación LEED,

están concentrados en el área de arquitectura corporativa. Son las grandes empresas
como Falabella y Sodimac, las que están más interesadas en agregar valor a través
de productos sostenibles.”
(Especialista Green Building Council, 20 de junio de 2019, entrevista en profundidad)
29
En Chile existen dos principales certificaciones en este ámbito. Por un lado está la
certificación LEED (por sus siglas en inglés de Leadership in Energy and Environmental
Design), el cual es un método de evaluación de edificios verdes, a través de la
implementación de mejores prácticas y estrategias de diseño, construcción y operación,
cuyos beneficios son cuantificables (CDS, 2015). Por otro lado, tenemos la certificación de
edificio sustentable o CES, el cual permite evaluar, calificar y certificar el comportamiento
ambiental de edificios de uso público en Chile, tanto nuevos como existentes, sin diferenciar
administración o propiedad pública o privada (CES, 2014).
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
Como consecuencia de los hallazgos obtenidos de la investigación realizada, identificamos

una oportunidad de negocios para el desarrollo de Vinylgreen, dado que hay un nicho de
mercado al que ningún otro proveedor le ofrece una solución acorde a sus necesidades: la
tipología de arquitectura corporativa.
Dicha tipología tiene interés en materialidades sostenibles. Esto viene dado por una
exigencia, cada vez más fuerte, de los clientes de las corporaciones, por demostrar
responsabilidad con el medio ambiente, y a su vez por parte de las corporación como una
oportunidad para crear valor empresarial a partir de esta “nueva conciencia”. Como
consecuencia de esto, las grandes empresas buscan formalizar sus procesos constructivos a
través de certificaciones verdes, como LEED y CES en Chile, con el objetivo de respaldar las
políticas internas asociadas a la responsabilidad medioambiental. Parte importante del
proceso de certificación es validar los procesos y decisiones constructivos en materia del
ciclo de los productos y manejo de los residuos dentro del proyecto, privilegiando aquellas
iniciativa que ofrezcan soluciones en estos ámbito, y es ahí donde la oportunidad para
Vinylgreen resalta, ya que puede aportar al ser un recurso que se posiciona favorablemente
por su origen reciclado, producción local (baja emisión de huella de carbono), y que
considera además una fácil reposición ante daños (evitando convertirse en desecho), por lo
que finalmente son puntos a favor en el proceso de certificación, ya que el gran valor para la
certificación es visto a partir de la gestión de los recursos.
El factor “novedad”no es menor para estas grande empresas, y que por lo general, buscan
crear alianzas con ideas innovadoras que reflejen el espíritu de conciencia medio ambiental,
esto se hace directamente a través de asesorías con el GBC, ya que cuentan con un banco
expositivo de materiales sostenibles certificados llamado Portal Verde, que facilitan el
proceso especificación técnica en nuevos proyectos. El Portal Verde nos parece un canal
30
atractivo y atingente para este caso ya que permitiría no tan solo ser pantalla para
Vinylgreen, si no que facilitaría todo proceso de certificación del producto para un correcto
funcionamiento en el mercado en manos de Arquitectos expertos en materia de
sustentabilidad.
REFLEXIONES FINALES
Respecto del trabajo de levantamiento de información, este informe posee la particularidad

de presentar un proceso de detección de necesidades enfocadas a un producto ya existente
y a su inserción en el mercado. Así como también el pensar en formas de acercarse a las
necesidades de un usuario ausente y que muchas veces no tiene poder de decisión en la
adquisición del producto, en este caso, el piso.
En consideración a que el enfoque de detección de necesidades para el diseño de soluciones

suele estar asociado a servicios, este trabajo nos permitió ampliar la mirada con respecto a
su aplicación y obtener competencias para su aplicación en el ámbito de la manufactura.
También se destaca el hecho de que este proceso de investigación fue motivado por la
búsqueda de una oportunidad y no por una carencia. Esto llevó a que los instrumentos
tuvieron que encausar al levantamiento de información sistémica a través de actores
relevantes. Una consecuencia de esto, fue que al momento de llevar a cabo las entrevistas la
empatía no f9ue una herramienta imprescindible porque los actores no necesariamente
tenían algún tipo de vinculación emocional o identitaria con respecto a lo indagado, lo que
se ve reflejado en lo técnico de los hallazgos realizados.
Por lo mismo, tampoco se realizó un trabajo de co-creación al finalizar la investigación

porque los entrevistados no tenían ningún interés, ni personal, ni laboral, involucrado en
desarrollo de la solución.
Dicho todo lo anterior, esta investigación nos impulsó a aprender y comprender lenguaje
técnico de temas que nos eran ajenos y a aplicar las herramientas en contextos diferentes a
los normalmente presentados en la cátedra. Esto lo destacamos como un beneficio para el
crecimiento profesional de todos los integrantes del equipo, ya que nos obligó a adaptarnos
y ser capaces de aplicar el conocimiento obtenido de manera flexible, lo cual es una
habilidad significativa para nuestra vida laboral futura.
31
REFERENCIAS
Decreto Nº 458. Diario Oficial de la República de Chile, Santiago, Chile, 8 de abril de 1976.
Green Building Council (s.f). Recuperado de https://www.worldgbc.org/ el 1 de julio de 2019.
Green Building Council (2011). Documento de análisis LEED , Materiales y Recursos 2011. Chile GBC.
Recuperado de
https://www.chilegbc.cl/assets/images/documentos/MaterialesyRecursos2011ChileGBCPrimeraEdici
on.pdf el 6 de julio de 2019
Hidalgo, R (2007). ¿Se acabó el suelo en la gran ciudad?: Las nuevas periferias metropolitanas de la
vivienda social en Santiago de Chile. Eure, 33(98), 57-75.
ISO (2015a). ISO 9001:2015 Quality management systems -- Requirements. Recuperado de
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Construcción. Recuperado de
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Construcción. Recuperado de
https://www.marketgreen.cl/noticias/marketgreen-aumentara-reutilización-de-residuos el 10 de
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MMA (2017) Presentación Ley REP. Ley 20.920 Marco para la Gestión de Residuos, Responsabilidad
Extendida del Productor y Fomento del Reciclaje. Gobierno de Chile.
MMA (2018) Ley Marco para la Gestión de Residuos, la Responsabilidad Extendida del Productor y
Fomento al Reciclaje. Ley N°20.920. Gobierno de Chile.
32
MMA (2019) Anteproyecto de decreto supremo que establece metas de recolección y valorización y
obligaciones asociadas de envases y embalajes. Diario Oficial de la República de Chile. Recuperado
de https://www.diariooficial.interior.gob.cl/publicaciones/2019/06/10/42375/01/1601514.pdf
El 5 de julio de 2019.
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for Green Building Design and Construction, v2009.
USGBC (2013). MR Credit: Environmentally Preferable. LEED Reference Guide for Homes Design and
Construction, v4
Plataforma Urbana (2016). La ley de reciclaje y el sector de la construcción en Chile. Recuperado de
http://www.plataformaurbana.cl/archive/2016/09/09/la-nueva-ley-de-reciclaje-y-el-sector-construc
cion-en-chile/
33
FIGURAS
Figura I, Diagrama, Mapa de ecosistema Vynil Green. Pág. 6
Figura II. Diagrama, Fragmento de Mapa de ecosistema VynilGreen,

Vivienda Social. Pág. 6
Figura III. Diagrama, Fragmento de Mapa de ecosistema VynilGreen, Pág. 6

Inmobiliaria.
Figura IV. Diagrama, Fragmento de Mapa de ecosistema VynilGreen, Pág. 7

Arquitectura Corporativa.
Figura V. Diagrama, Fragmento de Mapa de ecosistema VynilGreen, Cliente Pág. 7

Particular.
FIGURA VI Diagrama, Mapa de ecosistema Vynil Green con tomadores de Pág. 19

decisiones.
FIGURA VII Diagrama, Valoración de atributos de piso de acuerdo al nicho de Pág. 22

mercado, centro.
FIGURA VIII Diagrama, Valoración de atributos de piso de acuerdo al nicho Pág. 23

de mercado.
FIGURA IX Diagrama, Valoración de atributos de piso de acuerdo al nicho de Pág. 24

mercado. Fragmento Particular.
FIGURA X Diagrama, Valoración de atributos de piso de acuerdo al nicho de Pág. 25

mercado. Fragmento Desarrollo Inmobiliario.
FIGURA XI Diagrama, Valoración de atributos de piso de acuerdo al nicho de Pág. 27

mercado. Fragmento Vivienda Social.
FIGURA XII Diagrama, Valoración de atributos de piso de acuerdo al nicho de Pág. 29

mercado. Fragmento Arquitectura Corporativa.
TABLAS
TABLA I Entrevistas en profundidad realizadas Pág. 12
34
ANEXOS
Anexo 1: Pautas de entrevista
Cuestionario Tipo Arquitecto / Constructor
Introducción: Este cuestionario tiene como fin vislumbrar el rol y la opinión del
arquitecto/constructor sobre revestimientos de piso y muro reciclados, en el contexto de la
industria de la construcción.
Información general del entrevistado

Nombre
Edad
1. ¿Dónde trabajas?
2. ¿Cuál es tu cargo cargo?
3. ¿Cuántos años tienes en la empresa?
4. ¿Cuál es el rubro de la empresa?
5. ¿Cuál es tu rol en la empresa?
Información general sobre la empresa

6. ¿A qué tipo de proyectos se dedica la empresa?
7. ¿Cómo caracterizarías el perfil de la empresa?
8. ¿Cómo logra la empresa la participación en un proyecto en particular?
9. ¿Cuál es la proyección de la empresa para los próximos años?
Procesos de un proyecto
10. ¿Cuáles dirías que son los hitos/etapas más importantes en el proceso de diseño y
construcción de un proyecto?
11. ¿Que actores dirías tú que toman las decisiones más importantes en las distintas
etapas de los proyectos?
12. ¿Con que otras empresas o instituciones públicas o privadas deben relacionarse
durante la ejecución de un proyecto?
Terminaciones
13. ¿Quiénes dirías tú que están más relacionados con las tomas de decisiones respecto
a las terminaciones a utilizar en un proyecto en particular?
14. ¿Qué variables o aspectos son claves a la hora de definir una terminación?
15. ¿Cómo la tipología arquitectónica del proyecto determina las terminaciones a
utilizar?
35
16. Cómo influye la materialidad de las terminaciones en el proceso de definición?
17. ¿Cómo los proveedores de terminaciones dan a conocer sus productos y la calidad
de estos?
18. ¿Cómo se aseguran de que las terminaciones cumplan con los estándares
necesarios?
19. ¿Qué porcentaje del presupuesto se destina a terminaciones?
Relación con proveedores

20. ¿Trabajan con algún proveedor de terminaciones de pisos y muros específico? (ya
predeterminado, por ejemplo, por un convenio)
21. ¿Cómo se entera de un proveedor o buscan terminaciones? (por qué medio)
22. ¿Cómo los proveedores de terminaciones de pisos y muros dan a conocer sus
productos y la calidad de estos?
Relación con instaladores

23. ¿Participas en los procesos de instalación?
24. ¿Qué consideraciones debes tener en la elección del material relacionadas con la
instalación?
Materiales reciclados
25. ¿Qué sabes respecto a terminaciones hechas de materiales reciclados?
26. ¿Cual es tu apreciación general de los materiales reciclados en la industria de la
construcción?
27. ¿Qué opinión cree que tienen sus clientes respecto a uso de materiales reciclados?
28. ¿Haz trabajado con terminaciones de piso y muro reciclable o ecológico? ¿Cual ha
sido tu experiencia?
Cuestionario Tipo Diseñador / Interiorista
Introducción: Este cuestionario tiene como fin vislumbrar el rol y la opinión del diseñador
sobre revestimientos de piso y muro reciclados, en el contexto de la industria de la
construcción.

Nombre
Edad
1. ¿Dónde trabajas?
2. ¿Cuál es tu cargo cargo?
36

6. ¿A qué tipo de proyectos se dedica la empresa?
8. ¿Cómo logra la empresa la participación en un proyecto en particular?
Procesos de un proyecto
10. ¿Cuáles dirías que son los hitos/etapas más importantes en el proceso de diseño y
construcción de un proyecto?
11. ¿En cual etapa del proyecto participa tu especialidad?
12. ¿Que actores dirías tú que toman las decisiones más importantes en las distintas
etapas de los proyectos?
13. ¿Con que otras empresas o instituciones públicas o privadas deben relacionarse
durante la ejecución de un proyecto?
Terminaciones
14. ¿Quiénes dirías tú que están más relacionados con las tomas de decisiones respecto
a las terminaciones a utilizar en un proyecto en particular?
15. ¿Qué variables o aspectos son claves a la hora de definir una terminación?
16. ¿Cómo la tipología arquitectónica del proyecto determina las terminaciones a
utilizar?
17. Cómo influye la materialidad de las terminaciones en el proceso de definición?
18. ¿Cómo los proveedores de terminaciones dan a conocer sus productos y la calidad
de estos?
19. ¿Cómo se aseguran de que las terminaciones cumplan con los estándares
necesarios?
20. ¿Qué porcentaje del presupuesto se destina a terminaciones?

Relación con instaladores

24. ¿Participas en los procesos de instalación?
25. ¿Qué consideraciones debes tener en la elección del material relacionadas con la
instalación?
37
construcción?
Cuestionario Tipo Vendedor

Introducción: Este cuestionario tiene como fin vislumbrar el rol y la opinión del vendedor
sobre revestimientos de piso y muro reciclados, en el contexto de la industria de la
construcción.

Nombre:
Edad:
Lugar de trabajo:
Cargo:
Antigüedad en la empresa:
Rubro de la empresa:

2. ¿Qué tipo de productos vende/importa/distribuye la empresa?
3. ¿Cómo logra la empresa consideración/participación en proyectos de construcción?
4. ¿Cómo ofrece sus productos? (por qué medio)
6. ¿Quienes son su principal competencia?
Terminaciones
7. ¿Cómo definen su mix de productos en terminaciones de piso y muro?
8. ¿Qué variables o aspectos de una terminación son valorados por los clientes?
9. ¿Cómo influye el tipo de proyecto en las terminaciones a utilizar?
10. ¿Qué relevancia tiene la materialidad, formato y apariencia de la terminación en su
definición y uso de un proyecto? ¿Podrías identificar características deseables al
respecto?
11. ¿Cómo informan a sus clientes sobre sus productos: especificaciones técnicas,
calidad y certificaciones de estos?
12. ¿Cuál es el producto estrella en revestimiento de piso?
13. ¿Cuál es el producto estrella en revestimiento de muro?
14. ¿Qué rango de precios maneja la empresa en terminaciones de piso y muro?
38
15. ¿Cómo caracterizarías el perfil de sus proveedores?
19. ¿Qué relevancia tiene para ustedes el origen, proceso productivo y certificación de
un producto?
20. ¿Cuáles dirías que son los hitos o etapas más importantes en el abastecimiento de
materiales de terminación?
Relación con los cliente

21. ¿Cuáles dirías que son los hitos o etapas más importantes en el proceso de venta de
un material de terminación?
22. ¿Que actores dirías tú que influyen en la toma de decisiones de la compra de
terminaciones?
23. ¿Cuáles son las principales inquietudes de los clientes al momento de comprar?
24. ¿Cómo caracterizarías a los clientes de terminaciones? (clientes atomizados,
empresas o instituciones públicas o privadas).
25. ¿Qué tipos de proyectos son los que más frecuentes tienen sus clientes? (ej.
Remodelación, construcción, interior, exterior, etc.
Lugar de venta/showroom
26. ¿Qué valoración asignaría al lugar de venta/showroom?
27. ¿Qué información busca un cliente en un showroom? ¿Es complementario o
sustituto de información del producto, especificaciones técnicas, etc que se pueden
entregar por escrito/internet?
construcción?
30. ¿Qué opinión cree que tienen sus clientes respecto al uso de materiales reciclados?
32. ¿Qué valoración le dan ustedes a el origen, huella de carbono, procesos productivos
y certificaciones ambientales o ecoetiquetados en la elección y venta de
terminaciones?
33. ¿Qué valoración creen ustedes que le da el cliente a estos atributos?
39
34. Dentro del espectro de productos y soluciones que ofrecen, hay algún tipo de
material a base de proceso de reciclaje?
Cuestionario Tipo Cliente Final
Introducción: Este cuestionario tiene como fin conocer cómo fue el proceso de construcción
o remodelación de tu casa. Te pido que te explayes todo lo que consideres necesario porque
toda información es relevante para nosotros.

Nombre
Edad
1. ¿En que comuna vives?
2. ¿Hace cuánto tiempo vives ahí?
Información general la construcción o remodelación
3. ¿Qué tipo de trabajo realizaste en tu casa?

4. ¿Hace cuanto fue esto? ¿Cuánto demoro en estar terminado?
5. ¿Por qué decidiste hacer esta remodelación? // ¿Porque decidiste construir tu casa
desde cero?
6. ¿Qué cosas crees que te quedaron pendientes?
Proceso del proyecto

7. ¿Cómo decidiste qué es lo que querías hacer? ¿Ya tenías una idea clara o necesitaste
asesoría por alguien?
8. ¿Cómo decidiste a quién contratar para realizar los trabajos?
9. ¿Cómo decidiste qué tipo de materiales querías utilizar?
Terminaciones de piso y muro

10. Más específico con respecto a las terminaciones, ¿Cómo decidiste qué tipo de piso
utilizar?
11. ¿Y cómo decidiste las terminaciones de muro?
12. ¿Cómo fue la compra de estos dos materiales/terminaciones en específico?
13. ¿Qué es lo que consideras más importante al momento de elegir un tipo de piso?
14. ¿Y un tipo de muro?
15. ¿Cuánto presupuesto tenías considerado para esto? ¿Gastaste menos o más de lo
presupuestado?
40
17. ¿Cuál es tu apreciación general del uso de materiales reciclados en trabajos de
construcción?
18. ¿Qué crees que es lo más importante para ti si eligieras un material de revestimiento
reciclado para piso o muro?
Cuestionario Tipo Certificador
Introducción: Este cuestionario tiene como fin vislumbrar el rol y la opinión del certificador
en sustentabilidad sobre revestimientos de piso y muro reciclados, en el contexto de la
industria de la construcción.

Nombre
Edad
1. ¿Cuál es tu cargo?
Información general sobre la organización

5. ¿Cual es rol de la empresa?
6. ¿qué servicios ofrecen?
7. ¿Cómo logra la organización la participación en un proyecto en particular?
Procesos de certificación
9. ¿Cuántas y cuáles son los procesos de certificación en sustentabilidad ?
10. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas entre unas y otras?
11. Actualmente cual es la mas solicitadas y por qué?
12. ¿Cuál es el perfil del proyecto que generalmente busca certificarse?
13. ¿Qué actores dirías tú que toman las decisiones en relación a las certificaciones?
14. ¿Qué alcance tiene actualmente los procesos de certificación en el país?
15. ¿Qué entidades o instituciones están involucradas en el proceso?
16. ¿Cuales son los aspectos más relevantes al momento de certificarse?
17. ¿ Qué rol cumplen los sellos verdes en relación a las certificaciones?
18. ¿Cómo funcionan los bancos de materiales para el sistema de certificación?
Materiales
19. ¿Cuán relevante es la elección de materiales en la certificación?
20. ¿Qué variables o aspectos son claves a la hora de definir una terminación bajo el
requerimiento mencionado?
41
21. ¿Qué importancia tiene la certificación de productos en relación a los proyectos de
arquitectura que desean ser candidatos a certificación?
22. ¿Qué impacto tienen los revestimientos y terminaciones en las certificaciones
verdes?
23. ¿Qué importancia tiene el origen de la fabricación del material?
construcción?
42
Anexo 2: Consentimiento Informado
43

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FIGURA XI Diagrama, Valoración de atributos de piso de acuerdo al nicho de mercado.

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Green Building Council (s.f). Recuperado de https://www.worldgbc.org/ el 1 de julio de 2019.

Marketgreen (s.f.a). Recuperado de https://www.marketgreen.cl el 10 abril de 2019.

MINVU (2013). Estrategia Nacional de Construcción Sustentable. Gobierno de Chile.