Versión 1

POLITICA DE VENTAS Y SERVICIOS

En SEMISA Srl. Prestamos servicios de montaje, mantenimiento e instalaciones industriales para ello
estamos comprometidos a:

1. OBLIGACIONES DE SEMISA
 Enviar a los clientes (vía correo electrónico o de forma presencial) nuestra política de ventas, para
que se encuentren enterados de las vías de pago; las órdenes de compra, deberán estar
debidamente firmada por el representante legal o dueño de la empresa en el que se hace
responsable al momento de adquirir el servicio.
 Según código de ética empresarial y valores humanos, es responsable de las labores y atención del
personal, que tiene asignado en las instalaciones del cliente.
 Siendo el responsable formal y legal; ante un a falta que puede ser, sancionable ante la Sunat,
Indecopi y toda organización, que monitoree, el movimiento comercial de las empresas.
 Contará con un Responsable o Supervisor que se encargue de forma directa del personal que se
encuentre realizando labores de mantenimiento o fabricaciones dentro de las instalaciones del
cliente.
 Comprometidos en evaluar al personal en los siguientes aspectos, el nivel de desempeño, atención
y capacidad de atender y cumplir las reglas dentro de las instalaciones del cliente.
 No autoriza, por ningún motivo el abuso o maltrato al cliente por lo cual cuenta con un reglamento
interno sancionatorio, que vela por las partes interesadas; además que toda comunicación debe ser
formal por vía email, nunca por medio telefónico ni por WhatsApp.
 Debe emitir la cotización, factura, boleta de venta y/o guía de remisión, que sustenta una venta,
fabricación, servicio de mantenimiento o traslado de mercadería, muestras y/o recepción de dinero
por contratos a cuenta, según normativa de SUNAT (artículo 174°, numeral 1); siendo estos
documentos validados y originales.
 Se compromete a utilizar los equipos y herramientas de medición calibrados adecuados para el
trabajo de medición de las piezas o muestras a cotizar.
 Se atenderá un requerimiento de acuerdo a la información técnica mínima, para realizar una
cotización adecuada, para ello el cliente deberá de enviar la información minima como por ejemplo:
Presión, Temperatura, Indicar medidas de alojamiento metálicos y muestras (En forma referencial);
indicando el sistema métrico (milímetros y/o pulgadas), Velocidad de trabajo, Tipo de fluido, Tipo de
trabajo, Carga mecánica, Condición de los metales (Rayado o Careado), etc.
 Debe verificar, los abonos realizados por la compra de los productos o servicios (solo validado por
Contabilidad) y en el caso de fabricaciones verificar el adelanto de acuerdo al monto pactado en el
contrato, para iniciar sin demora la fabricación o el mantenimiento.
 Debe solicitar a todos los clientes todos sus datos correspondientes y su correo electrónico, para
enviar las facturas electrónicas digitales (ruc, nombre completo cliente, domicilio fiscal, email
corporativo o representante de la empresa; teléfono de contacto, celular y/o teléfono fijo)
 Debe verificar que todo contrato, se encuentre firmado por el cliente, responsable o personal
autorizado, sustentado con la orden de compra o email de SEMISA SRL. en caso contrario, se
responsabiliza del 100% del valor del contrato, por la negación de aceptación del cliente o falta de
cancelación del servicio.
 Se comunicará al cliente, que no se aceptan devoluciones de mercadería por los siguientes
conceptos: Productos fabricados, Productos que fueron instalados o manipulados, ya que estos se
dañan una vez instalados, Productos que fueron vendidos, sin aceptar la sugerencia del asesor
comercial y por decisión del cliente, Productos que fueron vendidos a personal no calificado, pero
con el consentimiento y responsabilidad del representante legal o dueño de la empresa (Cliente).
 Se procederá con visitas al cliente posterior a la venta, atención de quejas, etc. De acuerdo a
nuestro servicio post venta
2. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
 El cliente con esta política firmada acepta las condiciones de nosotros como proveedor
 Para emitir una factura, se debe terminar con el proceso completo de ventas del servicio, el cliente
en el caso de solicitar la factura, debe realizar el depósito de la compra.
  Para solicitar un reclamo o queja el cliente debe presentar en original, los siguientes documentos:
Cotización, contrato, factura, boleta de venta y/o guía de remisión, y adjuntando la copia de la
política de ventas, según sea el caso y cuando el cliente presente su reclamo, seguirá el debido
proceso y se verificará la documentación entregada.
 El cliente, que realiza un contrato por aplicación (Glovo, Uber u otro tipo) de recojo de la mercadería
y/o producto terminado; inmediatamente SEMISA SRL se deslinda de cualquier responsabilidad en
la ocurrencia, perdida u o desaparición de la mercadería.
 El cliente debe tener un trato respetuoso, hacia los asesores comerciales (gestual y verbal).
 El cliente siendo representante legal o dueño de la empresa, tiene la responsabilidad de toda
decisión de compra de algún producto, fabricación o servicio.
 El cliente debe conocer, que los códigos y descripciones contenidas en el contrato y/o cotización,
guías de remisión, factura y boletas, son referenciales, por lo tanto, el cliente faculta a SEMISA SRL.
a modificar el contenido del contrato y/o cotización, ya sea por la variación de stock y/o metodología.
 El cliente debe, brindar toda la información técnica requerida, que solicite el proveedor, ya que los
sellos no solucionan problemas metálicos.
 El cliente es responsable, de los errores de compra, en el caso que no existan (no entreguen),
medidas o planos de alojamientos y se solicite solo por muestra, SEMISA SRL, se encontrará libre
de responsabilidad por las probables medidas. No aceptando reclamos posteriores a la venta,
fabricación y/o entrega de mercadería.
 El cliente debe de darnos todas las facilidades para el ingreso a sus instalaciones (capacitaciones,
charlas de inducción, indumentaria específica de ser requerida, etc.).
 El cliente debe realizar el abono pactado en el contrato previo a las fabricaciones y/o servicios, de
no realizar el pago indicado se reserva el derecho de proceder con el trabajo.
 El cliente acepta con la firma de este documento, conocer los conceptos de no devolución.
 El cliente es el único responsable del uso inadecuado o incorrectas de herramientas en la
instalación, de los productos o mercadería adquirida de cualquier marca o procedencia, en caso
realizar el cliente lo mencionado anteriormente, pierde la totalidad de la garantía de todo producto
adquirido; SEMISA SRL. no se responsabiliza por la duración de estos.
 El cliente debe informar de manera formal, por email o documento escrito (nunca por teléfono),
quienes serán las personas autorizada y encargadas del recojo de la mercadería o de recibir la
conformidad del producto o servicio brindado.
 El cliente debe respetar la normativa de SUNAT

3. DERECHOS DEL CLIENTE

 Derecho de reclamar: Solicitar el Libro de reclamaciones, cuando haya ingresado a nuestras
instalaciones o haya sido atendido vía email o por teléfono. Nota: Además, procede cualquier
reclamo, si aún no sea haya realizado una compra o una adquisición.
 Derecho a obtener productos con calidad, según lo ofrecido.
 Derecho a obtener la mercadería y/o fabricación; que reúnan los requisitos de calidad e idoneidad
para satisfacer sus requerimientos, sustentado con la información remitida.
 Derecho a ser informado: derecho a obtener información veraz, suficiente, precisa, oportuna e
idónea respecto de los productos (mercadería o fabricación) y/o servicios que se ofrezcan o se
pongan en circulación, sobre los riesgos que puedan derivarse de una utilización inadecuada;
sustentado con los catálogos del fabricante de mercadería o materia prima en caso de fabricación.
 Derecho a obtener protección como cliente del proveedor al firmar un contrato.
 Derecho de elección. Derecho a decidir libremente la mercadería, fabricación y servicios que se
requieran. Bajo responsabilidad de la elección del cliente.
 Derecho del cliente a tener pronta respuesta en los procesos administrativos (máximo 2 días
hábiles). Derecho de recibir un descargo y seguimiento adecuado, por todo incidente que haya
producido, dentro de sus instalaciones
 Derecho de solicitar, la presencia del responsable o supervisor de SEMISA SRL.
 Derecho de tener la potestad de rechazar un producto, que no cumpla con lo solicitado o requerido
según especificaciones (plano o muestra), en base a los documentos de Orden de compra o
referencias.
4. DERECHOS DE SEMISA SRL
 Derecho de reservarse la decisión de seguir con la fabricación de un pedido, sino se ha realizado el
pago total del adelanto de la fabricación.
 Derecho a reservarse la atención de clientes violentos, que atenten contra su integridad física y
emocional, previo aviso a las áreas encargadas
 Derecho a proteger la integridad física y emocional de sus colaboradores
 Derecho de no realizar la entrega de un producto, si el personal, no es el autorizado del recojo de
mercadería, aprobado o informado mediante correo electrónico.
 Derecho a tener pronta respuesta por parte del cliente (máximo 2 días hábiles), a las
especificaciones técnicas necesarios, para realizarla cotización respectiva.
 Derecho de modificar según sea necesario, la política de ventas, previa comunicación a todos sus
clientes.
 Derecho a contar con un tiempo estimado adicional de entrega en las fabricaciones (contando
siempre, con una programación posterior de una hora según el contrato, que se adicionará o
sumará el tiempo estimado adicional), con los siguientes motivos: Trabajos en cola o producción
masiva no programada en Producción, así mismo el cliente será informado previamente de la nueva
hora de recojo; no siendo este motivo, sustent

5. CREDITOS Y COBRANZAS
 Del Cliente: cumplir con el pago de sus obligaciones, al vencimiento, comprometido.
 De SEMISA SRL: mantener activo su línea de crédito, siempre y cuando cumpla al vencimiento con
sus pagos y La empresa se reserva el derecho de:
 Condiciones para aprobar una línea de crédito o mantener una línea de crédito, de sus clientes.
 Enviar todas sus facturas a Infocorp por incumplimiento de pago al vencimiento.
 Anulación total de la línea de crédito asignada a la fecha, por incumplimiento de pago.
 Después de la cancelación de la deuda solo podrá hacer compras al contado o con tarjeta de
crédito.
 Si el cliente tiene facturas vencidas, y desea comprar al contado y SEMISA SRL lo autoriza, la
empresa con libre derecho asignará otra lista de precios, para morosos, sin reclamo alguno.
 En Caso de solicitarse financiación, de la deuda, los intereses serán calculados con el TEA efectivo
más alto de los Bancos, por disposición de efectivo, más gastos administrativos del 5% sobre la
deuda total.
 Se reserva el derecho de vender a un cliente, por tener historial con la misma empresa de no pagar
o tener deudas acumuladas y vencidas.
 Las líneas de crédito serán otorgadas en la moneda de Nuevos Soles
 Deberá llenar el formulario de solicitud de crédito (representante legal de la empresa)
 Deberá firmar la política de Ventas , como condición de venta, que acepta el cliente para Continuar
con una línea de crédito, o solicitar una nueva línea de crédito.
 Deberá presentar su Vigencia de poder de Registros públicos actualizado
 Ruc de la Empresa y copia del DNI del representante legal actualizado.
 Formulario de forma de pago del crédito aperturado, y firmado por el representante legal del cliente.
 Récord de compras del presente año y del año anterior, historial de forma de pago, en cumplimiento
De pagos a los vencimientos
Esta política de ventas emitida por SEMISA SRL. Deberá ser aceptada por el cliente mediante la firma de su
representante legal para conocimiento y aceptación de todo lo expuesto

Lima, 26 de Enero del 2022

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Eduardo Prado La Cotera
Gerente General