UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE GUANAJUATO

LIC. EN GESTIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL

INTELIGENCIA DE MERCADOS
EA4. AVANCE 3 DEL PROYECTO

[Nombre Apellido 1 Apellido 2]

Asesor

MIGUEL ÁNGEL PERERA MANRRIQUE

[Precisar fecha]

1
Índice

DESARROLLO___________________________________

Introducción______________________________________

Planteamiento del problema__________________________

Metodología______________________________________

A. Diseño de la investigación_________________________

B. Método(s) de recopilación de los datos_______________

C. Muestreo_______________________________________

DESARROLLO

D. Trabajo de campo________________________________

E. Análisis e interpretación de resultados________________

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES___________
REFERENCIAS___________________________________

ANEXOS_________________________________________

1. ENTREVISTA__________________________________

2. ENCUESTA____________________________________

Introducción

La industria de la televisión ha ido renovándose a lo largo de la historia debido a los

avances tecnológicos, logrando adaptarse para ocupar un papel importante como medio
de comunicación. Mucho antes de que el internet llegue a la vida de las personas, la
televisión ya acompañaba y estaba presente en muchos de los hogares alrededor del
mundo. Este producto cambió la forma de entretenimiento de la sociedad, permitiendo
que las personas se puedan conectar con el mundo exterior a través de una pantalla.

La industria de la televisión ha ido renovándose a lo largo de la historia debido a los

avances tecnológicos, logrando adaptarse para ocupar un papel importante como medio
de comunicación. Mucho antes de que el internet llegue a la vida de las personas, la
televisión ya acompañaba y estaba presente en muchos de los hogares alrededor del
mundo. Este producto cambió la forma de entretenimiento de la sociedad, permitiendo
que las personas se puedan conectar con el mundo exterior a través de una pantalla.

Las empresas y marcas se encuentran en una lucha por diseñar y poner a la venta Smart
TVs que ofrezcan las mismas virtudes del televisor de siempre, agregándole los
beneficios e innovaciones de la era digital; para esto es importante que conozcan a sus
clientes y consumidores, que conozcan los perfiles, las costumbres y hábitos de consumo,
los deseos tecnológicos que presentan, entre otras especificaciones para lograr que el
concepto de televisión se mantenga actualizado en los hogares.

El presente trabajo busca conocer más a fondo el comportamiento de consumo de los

usuarios que buscan adquirir este tipo de electrodomésticos, específicamente de los
clientes del centro comercial “Galerías”, ubicado en la ciudad de Aguascalientes.

Planteamiento del problema

La investigación está basada en dos pilares fundamentales, el primero radica en la
importancia de conocer el proceso de decisión de compra del Smart TV, justificado en la
alta demanda de televisores a color que supera en gran medida a demás artefactos como
lavadoras, refrigeradores, entre otros; el segundo pilar abarca la necesidad de obtener
información sobre el consumidor de este mercado en particular desde el ámbito
académico, la cual implica altos costes en los estudios de mercado, difícilmente
accesibles al público en general.

Los objetivos de la presente investigación se clasifican en objetivo general y objetivos

específicos, los cuales se mencionan a continuación.

 Objetivo General
Conocer la disposición del cliente al momento de comprar un televisor inteligente.

 Objetivos específicos
i. Identificar los perfiles de usuarios que prefieren adquirir un Smart TV.
ii. Conocer y analizar cuáles son los decisores de compra de un Smart TV.
iii. Determinar los factores que influyen en la compra de un Smart TV.

Metodología

A. Diseño de la investigación

Esta investigación es de tipo exploratoria y descriptiva.

Los estudios exploratorios se usan cuando no existen datos relevantes sobre el tema
estudiado y se buscan hechos que ayuden a entender las relaciones existentes entre los
factores de estudio, que es justo lo que hicimos al tratar de recabar información mediante
diferentes sondeos.

Los estudios descriptivos tienen como propósito la descripción de eventos, situaciones

representativas de un fenómeno o unidad de análisis específica.

La investigación de tipo descriptiva se la realizó para conocer mediante datos y

porcentajes el comportamiento de compra de los diferentes usuarios que buscan adquirir
un Smart TV dentro de las instalaciones del centro comercial “Galerías Mall” ubicado al
norte de la ciudad de Aguascalientes.
B. Método(s) de recopilación de los datos

En esta investigación se utilizaron datos primarios y secundarios.

Una fuente primaria es aquella que provee un testimonio o evidencia directa sobre el tema
de investigación. Generalmente las fuentes pueden estar ligadas a la pregunta principal o
los objetivos de investigación planteados, sin embargo, se pueden tomar como fuentes
primarias los resultados de investigaciones adyacentes, paralelas o contrarias. Las fuentes
primarias deben estar conceptualizadas dentro del mismo lapso de tiempo de la
investigación en desarrollo.

Las fuentes secundarias son el resultado de las investigaciones que parten de las fuentes
primarias. Es información ya procesada por otros autores o que buscan responder
preguntas no consideras en las variables investigativas. Generalmente son usadas como
referencia.

Los datos primarios fueron obtenidos mediante encuestas, mientras que los datos
secundarios se los obtuvieron mediante registros oficiales del INEC, COMEX, Market
Watch.

Respecto al enfoque metodológico, este estudio presenta un enfoque dominante

cualitativo, debido a que se indaga y recolecta información sobre las variables que
influyen en las etapas de decisión de compra. El enfoque dominante consiste en el
desarrollo de la investigación bajo la perspectiva de uno de los dos enfoques, cualitativo
o cuantitativo, en el que uno de los dos prevalece y el otro se mantiene como un
componente complementario del principal enfoque. De tal manera, la entrevista en
profundidad es la herramienta cualitativa que se utiliza en la investigación, esta permite
“descubrir las motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos sobre un tema”
(Malhotra, 2008, p. 174), asimismo permite obtener un panorama detallado de una
situación de la realidad y pretende ofrecer conclusiones respecto a un tema de
investigación específico (Malhotra, 2008).

Desarrollando lo expuesto, es importante mencionar que esta investigación presenta la

encuesta como herramienta de recolección de datos, sin embargo, el enfoque de la
investigación permanece cualitativo, pues no se intenta generalizar los resultados en la
población ni se consideran resultados decisivos del fenómeno estudiado.

A partir de lo dicho previamente, se considera que las frecuencias obtenidas en las

encuestas ayudarían a profundizar y enriquecer lo recolectado en las entrevistas, lo que a
su vez permitiría tener una visión más amplia de cada etapa del proceso de decisión de
compra.

C. Muestreo

D. Trabajo de campo

La encuesta se realizó de forma presencial el pasado 8 de octubre del año 2023 dentro de
las instalaciones del centro comercial “Galerías”, ubicado al norte de la ciudad de
Aguascalientes, México.

E. Análisis e interpretación de resultados

Luego de aplicar la encuesta al número sugerido de muestra, dentro de la ciudad de
Aguascalientes, podemos determinar que existen grandes oportunidades de
comercialización de productos de la gama Smart, especialmente televisores. Que el
público objetivo está equiparado entre hombres y mujeres y que la marca de mayor
preferencia en el mercado es LG.

Preguntas

¿Cuál es el motivo por el que busca adquirir este tipo de producto (Smart TV)?

¿Qué funciones lo motivaron a adquirir un Smart TV?

¿Cuál es la fuente de información que le resulta más efectiva y atractiva a la hora de
buscar opciones de compra?

¿Qué tan importante es su experiencia previa con las diferentes marcas?

¿Qué tipo de tienda se adapta más a su modalidad de compra?

¿Qué atributo le resulta más importante de su tienda de confianza?

¿Cuál es su marca de favorita?

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Se ha podido determinar que entre los atributos más deseables dentro de la gama de
televisores encontramos la calidad de imagen, el precio y la marca. Dentro de las marcas
más cotizadas encontramos a LG, la misma que casi duplica el interés de compra de su
principal competidor que es Samsung.

En cuanto a los decisores de compra, se determinó que el factor más importante es la

calidad de imagen, lo que es factor clave para que las marcas desarrollen campañas de
comunicación que permitan explotar dichos atributos.

En el caso de influenciadores de compra se determina que el círculo social cercano es el

de mayor relevancia. Los amigos y familiares ocupan el 25% del total encuestado. Sin
embargo, el usuario espera que el vendedor del almacén tenga completo conocimiento
del producto y pueda asesorarlo en el sitio. Mientras que la información otorgada por
sitios web, publicidad y asesores de la marca influyen de manera igualitaria en la decisión
de compra del usuario.

Al finalizar el presente estudio podemos determinar que el comportamiento de compra

para Smart Tv está basado en calidad de imagen, con fácil acceso a internet, ya que su
uso recurrente es el de consumo de productos vía “streaming”.
 REFERENCIAS

 Baez y Perez (2009). Investigación Cualitativa 2da edición. Alfaomega Esic.

 Basta, Darci. (2015). Fundamentos de Marketing. Editora FGV

 Corona Vásquez, G. (2012). Comportamiento del consumidor. Tlalnepantla: Red Tercer

Milenio S.C.

 Dewey J. (2010). Experiencia y Educación. Proceso de decisión de Compra. México:

Pearson

 Díaz. (2015). Análisis del comportamiento del consumidor en la toma de decisión de

compra.

ANEXOS

1. ENTREVISTA

Esta entrevista se realizó el pasado 7 de octubre del 2023, el entrevistado es un gerente de la

tienda Steren (sucursal norte) ubicada en la ciudad de Aguascalientes, México.

Preguntas Respuestas

¿Cuál es su nombre? Edgar Josué Reyes Cruz

¿Dónde trabajas y cuál es tu puesto Trabajo en la tienda de electrónica Steren

dentro de la empresa? y soy gerente del área de atención al
cliente.

¿Cuánto tiempo tienes dedicándote a Llevo aproximadamente 3 años y medio.

esta área en específico?

¿Cuáles son los 5 artículos más Los más vendidos son los celulares,
vendidos de la tienda? tabletas, laptops, consolas de videojuegos
y los televisores.

¿Qué es y qué funciones tiene una Los Smart Tv son televisores inteligentes
Smart TV? que transmiten contenido desde la red con
aplicaciones como YouTube, Netflix,
HBO, entre otros; además de la
 programación de televisión convencional,
el dispositivo tiene acceso a distintas
aplicaciones siempre y cuando se cuente
con una conexión wifi.

Por cada 10 clientes, ¿cuántos de éstos Creo que unos 4 de cada 10.
buscan adquirir una Smart TV?

Menciona cuales son las tres principales Pues según lo que he visto creo que lo que
necesidades, según tu experiencia, que más buscan los clientes en este tipo de
busca satisfacer un cliente al adquirir artículos es el tamaño o resolución de la
una Smart TV. pantalla, en segundo lugar el precio y en
tercero la marca.

¿Crees que se pueda categorizar a los Pues supongo que sí se debe de poder
usuarios según su comportamiento de aunque nunca lo había pensado.
compra?

¿Cuántas categorías se te ocurre que No estoy seguro, yo diría que unos tres o
existen y que nombres le darías? cuatro tipos, aunque seguramente hay
más.

Si pudiera darles un nombre diría que la

primera categoría se llamaría: el cliente
elite (busca lo más caro para sentirse de
elite), el cliente impulsivo, el cliente
indeciso y por último el cliente embajador
de la marca (siempre se lleva artículos de
su marca preferida).

¿Cuál es la principal preocupación del Pues varia, como dije antes, unos buscan
usuario al elegir uno en especial? el precio que más se adapte a su
presupuesto, otros buscan el que tiene
mayor garantía.
 ¿Qué marca consideras es la mejor Creo que LG se ha logrado colocar en el
posicionada en el mercado? primer lugar hablando específicamente de
pantallas y televisores inteligentes.

¿Por qué crees que los usuarios la Además de la gran publicidad que tiene a
prefieren sobre las demás? nivel mundial creo que ha logrado innovar
demasiado en el mercado de los
televisores por la amplia gama de artículos
que tiene en su catálogo.

¿Qué impacto crees que ha tenido la Sin duda ha hecho que los televisores
aparición de este producto en la viejos queden casi por completo en el
sociedad? abandono, además de que la televisión
abierta es algo que parece ha quedado muy
en el pasado, ya que ahora la mayoría de
la gente consume más el contenido de las
diferentes plataformas que existen hoy en
día como Netflix.

La entrevista fue más extensa, la tabla anterior muestra las preguntas y respuestas de
forma sintetizada para apreciar mejor los puntos principales.

2. ENCUESTA

INTRODUCCIÓN

¡Excelente día!

Esta investigación forma parte del programa modular perteneciente a la carrera de Lic. En Gestión
y Desarrollo Empresarial, la cual es impartida en la UVEG (Universidad Virtual del Estado de
Guanajuato).

La presente encuesta busca conocer cuáles son los diversos factores que influyen en el
comportamiento de consumo de los usuarios que buscan adquirir un Smart TV.

De antemano agradezco a usted por regalarme un poco de su tiempo y ayudarme a realizar esta
serie de preguntas.
FICHA DE IDENTIFICACIÓN

Edad: _______ Estado civil: ____________ Ocupación: ____________

Ciudad donde radica: ______________________________________________

CUERPO DE PREGUNTAS

1. ¿Cuál es el motivo por el que busca adquirir este tipo de producto (Smart TV)?
o La que tengo ya no funciona
o Busco una pantalla más grande
o Promociones de la tienda
o Es mi primer Smart TV

2. ¿Qué funciones lo motivaron a adquirir un Smart TV?

o Ver películas y series vía streaming (Netflix, HBO, etc.)
o Ver videos en plataformas de alojamiento (YouTube,Dailymotion, etc.)
o Conectividad con otros dispositivos (smartphones, tablets, etc.)
o Navegación por internet
o Otros

3. Complete la siguiente frase:

Pienso que el papel que juega un Smart TV en mi vida cotidiana es: _____________

4. ¿Cuál es la fuente de información que le resulta más efectiva y atractiva a la hora de

buscar opciones de compra?
o Internet
o Catálogos
o Recomendaciones de terceros
o Opiniones de expertos
o Otra

5. ¿Qué tan importante es su experiencia previa con las diferentes marcas?

o Muy importante
o Importante
o Medianamente importante
o Poco importante
o Muy poco importante
6. ¿Qué tipo de tienda se adapta más a su modalidad de compra?
o Tienda física
o Tienda on-line

7. ¿Qué atributo le resulta más importante de su tienda de confianza?

o Buenas promociones
o Buena atención
o Buena ubicación
o Buen precio
o Otro

8. Complete la siguiente frase:

Me gusta disfrutar del entretenimiento que brinda mi Smart TV en compañía de:
________________

9. ¿Cuál es su marca de favorita?

 LG
 SAMSUNG
 SONY
 PANASONIC
 Otro

10. Si pudiera agregar o quitar algo de las funciones que le brinda este producto para que
aumentará su nivel de satisfacción hasta un punto óptimo, ¿qué sería?