Actividad 3

INFORME FINAL INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
TABLA DE CONTENIDO
1. Conceptualización de investigación de mercados

2. Ventajas y desventajas de investigación de mercados
3. Alcances y limitaciones de la investigación de mercados
4. Funciones de investigación de mercados en empresas.
5. La investigación de mercados por internet.
6. Identificar el problema
7. Plantear un objetivo.
8. Definir el grupo de estudio.
9. Elegir las fuentes de información.
10. Analiza la información.
11. Conclusiones
12. Informe final
13. Infografía
1. Conceptualización de investigación de mercados
.
La conceptualización de mercados se define como la recopilacion de informacion y
analisis de datos a la hora de toma de decisiones dentro del marketing estratégico.
Pero dentro de este concepto encontramos que dia a dia tiene que reinventarse ya
que la investigación busca nuevas soluciones en el mercado como lo son: velocidad
ya que a la hora de tomar una decisión se requiere de una información acertada y
eficaz, talento una solución que se busca que nos lleve a la información
independiente, concreta con conocimiento es decir con experiencia y el origen de la
información sea confiable, tambien otra solucion es las nuevas fuentes pero que sea
confiables a la hora de verificarla, mensajes concretos con esto se pretende que la
información sea específica y lo más clara a lo requerido y por último tenemos mayor
conexión con las nuevas redes tecnológicas debido a que estas generan
protagonismo y que sería una fuente de validar toda la información si es veraz en lo
transmitido.
Mediante esta área nos lleva a concluir que para tener éxito en una buena
investigación de mercados se requiere de diverso conocimiento en materias de
filosofía, comunicación, capacidad de innovar, análisis estadístico y matemático,
sociológico y economía aplicada, ya estos nos permite la toma de decisiones de
acuerdo a las necesidades del consumidor disminuyendo el margen de error.
A continuación mostraremos el esquema de utilidades que contiene la investigación

de mercados en las empresas:
● Análisis del consumidor:
○ Usos y actitudes.
○ Análisis de motivaciones.
○ Posicionamiento e imagen de marcas.
○ Tipologías y estilos de vida.
○ Satisfacción de la clientela.
○ Potencia de compra por internet, a través del e-commerce.
● Efectividad publicitaria:
○ Pretest publicitario.
○ Postest de campañas.
○ Seguimiento (tracking) de la publicidad.
○ Efectividad promocional.
○ Análisis de las herramientas internet.
● Análisis de producto:
○ Test de concepto.
○ Análisis multiconcepto-multiatributo.
○ Análisis de sensibilidad al precio.
○ Test de producto.
○ Test de envase y/o etiqueta.
○ Test de marca.
● Estudios comerciales:
○ Áreas de influencia de establecimientos comerciales.

○ Imagen de establecimientos comerciales.
○ Comportamiento del comprador en punto de venta.
○ Posibilidades de e-commerce.
● Estudios de distribución:
○ Auditoría de establecimientos detallistas.

○ Comportamiento y actitudes de la distribución.
○ Publicidad en punto de venta.
○ Internet como canal de distribución.
● Medios de comunicación:
○ Audiencia de medios.
○ Efectividad de soportes.
○ Análisis de formatos y contenidos.
○ Social media y redes sociales.
● Estudios sociológicos y de opinión pública:
○ Sondeos electorales.
○ Estudios de movilidad y transporte.
○ Investigación sociológica.
○ Estudios institucionales.
2. Ventajas y desventajas de investigación de mercados
VENTAJAS DESVENTAJAS
● Una de las ventajas es Se tiene solo un pequeño

que nos brinda muestreo.
información con claridad
● Nos ayuda a conocer las Le genera grandes costos a la

tendencias del consumidor compañía y tomaría gran tiempo
en realizarse en tal caso que la
misma compañía desee
realizarlo.
● Qué preferencias y los Algunos consumidores no

cambios del consumidor cuentan con el tiempo para
responder una encuesta ya sea
online, que sería el medio más
fácil de acceder algunos por sus
actividades se olvidan o lo dejan
a un lado.
● Nos permite enfocarnos a

las necesidades y un
público objetivo.
● Generar ventajas frente a
otras compañías.
● Permite la eficiencia de la
compañía ya que se
obtiene fuente de
información veraz y se
sabe que publico se va a
enfocar.
● Se permite medir el nivel
de aceptación y la
experiencia que el
consumidor ha tenido con
la compañía.
3. Alcances y limitaciones de la investigación de mercados
ALCANCES LIMITACIONES
Los alcances se miden de A la hora de tener resultados,

acuerdo a los objetivos que dependiendo el medio o
tenga la compañía, para herramienta que se haya
donde y hacia que publico en usado se debe tener la
especifico desea llegar, capacidad de interpretación,
cuales son sus propósitos de debido a que esto muchas
venta, promoción, mercado, veces hace que se cometan
denotando así la percepción errores.
del futuro consumidor Se debe tener en cuenta que
realizando entrevistas, el mercado es cambiante
encuestas, opiniones, entre cada dia que pasa se
muchas cosas más que establecen nuevas reglas,
ayudan a que las nuevos parámetros en el
organizaciones tengan una mercado y no solo eso, la
meta clara en el mercado. tecnología nos lleva un paso
adelante, es por eso que
debemos estar en constante
abastecimiento de la
información acorde a los
cambios del consumidor y el
mercado.
4. Funciones de investigación de mercados en empresas.
Las funciones que realiza esta herramienta en las empresas es

recolectar información que logre ver las necesidades del
consumidor de acuerdo a los cambios que se presentan en la
cotidianidad.
Medir el nivel de aceptación y satisfacción de un producto en

específico y que tan posicionada se encuentra la marca, de
acuerdo a esto podemos satisfacer nuestra incertidumbre
acerca de qué piensa el consumidor con referente al el
producto.
También nos permite determinar nuestro canal de distribución y

calcular los costos que tan viable es para nuestro producto y
para la compañía.
La función en principal es segmentar el mercado, dando

claridad referente al publico que se quiere satisfacer sus
necesidades.
5. La investigación de mercados por internet.
La investigación de mercados por internet permite tener resultados más rápido y sin
intermediarios.
Rapidez en los resultados dependiendo el programa o herramienta electrónica que
se utilice.
Se reduce costos en la encuesta ya que por medio de correos electrónicos, redes

sociales y links se puede acceder a esta, desde cualquier lugar donde se encuentre
el consumidor.
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
6. Identificar el problema.
Colombia es un país donde la educación superior se encuentra en su buen

momento ya que es el segundo hogar del joven actual y el cual se ve afectada por
muchos factores, entre ellos la infraestructura y uno más notorio es el área de los
baños que dentro de lo establecido por la ley se requiere de más atención, para el
buen manejo de cada implemento expuesto al uso de los estudiantes dentro de las
locaciones universitarias en nuestro país.
7. Plantear un objetivo.
El estudiante reconocerá y genera conciencia sobre la infraestructura creando así

cultura institucional.
8. Definir el grupo de estudio.
Para este proceso hemos seleccionado la Universidad Distrital Francisco José de

Caldas el cual inauguró su nueva ciudadela en la localidad de Bosa, con la que se
pretende beneficiar aproximadamente 6.000 estudiantes de estratos
socioeconómicos 1, 2 y 3,estudiantes que van en edades entre los 18 a 25 años
mayormente y 25 años en adelante.
9. Elegir las fuentes de información.
A través de la herramienta de google forms que permite la tabulación instantánea

de las respuestas se realizó una encuesta de forma electrónica a 33 estudiantes,
esto con el objetivo de medir el nivel de satisfacción de las condiciones físicas,
estructurales y funcionales de la sede universitaria.
10. Analiza la información.
En general el nivel de satisfacción es alta, sin embargo a continuación se
mencionan algunos porcentajes, que aunque no son importantes pero que llaman la
atención:
❖ El 6,1% de los estudiantes opina que la universidad no está en un
lugar estratégico y accesible, incluyendo un 12,1% que está indeciso
sobre la afirmación.
❖ El 36,4% está indeciso en la afirmación “Tengo Acceso a agua potable
o bebederos”.
❖ El 33,3% de los estudiantes está indeciso en cuanto si la universidad
cuenta con un espacio para el consumo de alimentos como una
cafetería o restaurante.
❖ Los baños de la universidad ocasionalmente cuentan con una
correcta sanidad, según el 24,2% de los encuestados.
❖ El 33,3% está no están seguros en haber aplicado o conocido las
rutas de evacuación de la universidad.
❖ El 12,1% está indeciso en la afirmación “El personal es amable y
cordial”.
11. Conclusiones
Dentro de las conclusiones podemos encontrar que un 69.7% se encuentra seguro

dentro de las instalaciones de la universidad, al igual este porcentaje coincide con
otro resultado de la encuesta, el cual nos dice que los estudiantes encuentran esta
nueva sede en un lugar estratégico y accesible para ellos.
En otro resultado encontramos que los baños se encuentran ocasionalmente en

buen estado es decir que estén aseados y en las condiciones para hacer uso de
estos, los resultados de esta pregunta es el 24,2%, el cual nos refleja que no se
está haciendo un respectivo manejo de la situación. Al igual otra situación que se
podría ver en riesgo es que un 36,4% esta indecisa con respecto a los bebederos y
el agua potable con la que cuenta y un 33,3% está indeciso con respecto a su
respuesta de si los espacios de cafetería son los suficientes para esta área y el uso
de ellos.
De esta manera se evidencia que se tiene muchos puntos por mejorar para lograr
brindarles un buen servicio a los estudiantes y se desea que al realizar esto se
oriente y concientice para el buen manejo de estos.
12. Informe final
Con estos resultados se pretende dar a conocer las necesidades de los

consumidores en este caso de los estudiantes, ya que ellos están haciendo uso
directamente de estas locaciones, de esta manera se pretende mejorar para crear
una imagen que genere a los estudiantes los cuales se encuentran ya haciendo uso
de estos que recomienden la universidad a todos sus amigos, familiares, de esta
manera ser reconocida y competitiva en el mercado.
Para obtener este resultado se contó con la colaboración de 33 encuestados los

cuales hacen parte 100% de la comunidad universitaria, contando con la
colaboración tanto de hombres como mujeres. Se optó por una herramienta práctica
para todos los estudiantes como es google drive ya que esta se realiza de manera
electrónica, la cual nos permite tener resultados de manera rápida y eficaz en la
información.
Debido a los resultados se concluye que las instalaciones de la nueva sede de la

Universidad Distrital Francisco José de Caldas, tiene su buena aceptación, con esto
se observa que los estudiantes pueden realizar cierto tipo de marketing como es el
voz a voz y una recomendación hace que sea para algunos la primera opción a la
hora de pensar en su futuro, de igual manera la publicidad de cada universidad se
maneja de diferentes medios ya sea por redes sociales, entre otras haciendo más
conveniente, eficaz y generando bajos costos.
13. Infografía
https://www.marketing-xxi.com/ concepto-de-investigacion-
de-mercados-23.htm
https://www.carlosjimenez.info/segmentar-el-mercado/
. https://www.pqs.pe/consultorio-comercial/encuesta-
tus-clientes
https://www.portaldeencuestas.com/encuesta-clima-laboral.php
https://es.123rf.com/photo_701370_equipo-moderno-satisfecho-con-los-resultados-
3d-finanzas-gráfica-detrás-de-ellos-.html
.
https://inglescci.com/6-consejos-encontrar-trabajo-perfecto-linea/
https://www.fodesep.gov.co/index.php/noticias/711-universidad-distrital-inaugura-
nueva-sede-en-bosa
https://www.freepik.es/vector-gratis/infografia-analitica-lupa_959451.htm

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INFORME FINAL INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Conceptualización de investigación de mercados

A continuación mostraremos el esquema de utilidades que contiene la investigación

● Análisis del consumidor:

○ Áreas de influencia de establecimientos comerciales.

○ Auditoría de establecimientos detallistas.

● Estudios sociológicos y de opinión pública:

2. Ventajas y desventajas de investigación de mercados

● Una de las ventajas es Se tiene solo un pequeño

● Nos ayuda a conocer las Le genera grandes costos a la

● Qué preferencias y los Algunos consumidores no

● Nos permite enfocarnos a

3. Alcances y limitaciones de la investigación de mercados

Los alcances se miden de A la hora de tener resultados,

4. Funciones de investigación de mercados en empresas.

Las funciones que realiza esta herramienta en las empresas es

Medir el nivel de aceptación y satisfacción de un producto en

También nos permite determinar nuestro canal de distribución y

La función en principal es segmentar el mercado, dando

5. La investigación de mercados por internet.

Se reduce costos en la encuesta ya que por medio de correos electrónicos, redes

Colombia es un país donde la educación superior se encuentra en su buen

El estudiante reconocerá y genera conciencia sobre la infraestructura creando así

8. Definir el grupo de estudio.

Para este proceso hemos seleccionado la Universidad Distrital Francisco José de

A través de la herramienta de google forms que permite la tabulación instantánea

En general el nivel de satisfacción es alta, sin embargo a continuación se

❖ El 6,1% de los estudiantes opina que la universidad no está en un

lugar estratégico y accesible, incluyendo un 12,1% que está indeciso

❖ El 36,4% está indeciso en la afirmación “Tengo Acceso a agua potable

❖ El 33,3% de los estudiantes está indeciso en cuanto si la universidad

cuenta con un espacio para el consumo de alimentos como una

correcta sanidad, según el 24,2% de los encuestados.

❖ El 33,3% está no están seguros en haber aplicado o conocido las

rutas de evacuación de la universidad.

❖ El 12,1% está indeciso en la afirmación “El personal es amable y

Dentro de las conclusiones podemos encontrar que un 69.7% se encuentra seguro

En otro resultado encontramos que los baños se encuentran ocasionalmente en

Con estos resultados se pretende dar a conocer las necesidades de los

Para obtener este resultado se contó con la colaboración de 33 encuestados los

Debido a los resultados se concluye que las instalaciones de la nueva sede de la

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