Alberto

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES DEL MALL AVENTURA CHICLAYO ENTRE

LAS TIENDAS RIPLEY Y OECHSLE-2023
Trabajo que como parte del curso de Estadística Inferencial presentan los
alumnos
INTEGRANTES:
 Arroyo Cusman, Fabian Alberto

 Bravo Malca, Carlos Stiven
 Castro Zelada, Fernando Daniel
 Johnson Chozo, Paolo Marxel
 Santisteban Chiroque, Amir Santiago Ismael
Docente: RONIE ANDRE LLANCA SALDAÑA
Chiclayo-2023
1
Contenido
ÍNDICE DE TABLAS.............................................................................................................4
ÍNDICE DE GRÁFICOS........................................................................................................5
INDICE DE ILUSTRACIONES..............................................................................................5
Resumen...............................................................................................................................6
Abstract.................................................................................................................................6
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................7
CAPÍTULO I:.........................................................................................................................8
1.1. Antecedentes.....................................................................................................8
1.2. Problema central del proyecto...........................................................................9
1.3. Justificación del proyecto..................................................................................9
1.4. Descripción del proyecto.................................................................................10
Planteamiento del problema:...........................................................................................10
Objetivos de la investigación...........................................................................................11
CAPITULO II.......................................................................................................................12
2.1. Términos estadísticos:.....................................................................................12
2.2. Términos estadísticos estudiados...................................................................16
2.3. Estructura de la encuesta................................................................................17
2.4. Clasificación de las variables..........................................................................18
2.5. Gráficos y Tablas estadísticas.........................................................................18
CAPITULO III:.....................................................................................................................32
3.1. Distribución muestral.......................................................................................32
3.2. Intervalo de confianza.....................................................................................37
2
3.3. Prueba de hipótesis.........................................................................................42
3.4. Pruebas de hipótesis no paramétricas............................................................48
3.5. Análisis de Regresión Lineal...........................................................................55
CAPITULO 4:......................................................................................................................56
4.1. Conclusiones............................................................................................................56
3
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Clasificación de variables.........................................................................................18
Tabla 2: Edad de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle....................................18
Tabla 3: Medidas de tendencia central y de dispersión para la variable edad.......................19
Tabla 4: Genero de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle.................................19
Tabla 5: Medidas de tendencia central para variable genero.................................................20
Tabla 6: Tienda de preferencia de los consumidores.............................................................20
Tabla 7: Medidas de tendencia central para la variable tiendas de preferencia.....................21
Tabla 8: Motivo de las preferencias de los consumidores......................................................21
Tabla 9: Medidas de tendencia central para la variable Motivo..............................................22
Tabla 10: Mejor servicio online...............................................................................................22
Tabla 11: Medidas de tendencia central para la variable Mejor servicio online.....................23
Tabla 12: Calidad del producto...............................................................................................24
Tabla 13: Medidas de tendencia central para la variable Calidad del producto.....................25
Tabla 14: Productos preferidos...............................................................................................25
Tabla 15: Medidas de tendencia central para la variable Productos......................................26
Tabla 16: Promociones...........................................................................................................26
Tabla 17: Medidas de tendencia central para la variable Promociones.................................27
Tabla 18: Presupuesto aproximado........................................................................................28
Tabla 19: Medidas de tendencia central y de dispersión para la variable Presupuesto.........29
Tabla 20: Compras mensuales de los consumidores.............................................................29
4
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Edades de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle..............................18
Gráfico 2: Genero de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle..............................19
Gráfico 3: Tienda de preferencia de los consumidores..........................................................20
Gráfico 4: Motivo de las preferencias de los consumidores...................................................21
Gráfico 5: Mejor servicio online...............................................................................................23
Gráfico 6: Calidad del producto..............................................................................................24
Gráfico 7: Productos preferidos..............................................................................................26
Gráfico 8: Promociones..........................................................................................................27
Gráfico 9: Presupuesto aproximado de los consumidores.....................................................28
Gráfico 10: Compras mensuales de los consumidores..........................................................30
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Representación del intervalo de confianza.......................................................37
Ilustración 2: Prueba unilateral superior.................................................................................43
Ilustración 3: Prueba unilateral inferior...................................................................................43
Ilustración 4: Prueba bilateral.................................................................................................43
5
Resumen
En el presente trabajo de investigación se hacen cálculos estadísticos
inferenciales que detallan y sostienen la conducta de 2 poblaciones por
medio de las preferencias hacia 2 marcas diferentes de tiendas Retail,
se empieza realizando temas de estadística inferencial para los datos
logrados de 118 muestras de estas tiendas y después se proviene a
hacer interpretaciones referidas a todos los temas aprendidos en el
curso, posteriormente se nace a hacer sugerencias y conclusiones para
la compañía, y mejorar ciertos puntos encontrados de los que carecen.
Palabras estadísticas: Tiendas, muestra, estudio estadístico.
Abstract
In this research work, inferential statistical calculations are made to
detail and support the behavior of 2 populations through the
preferences towards 2 different brands of Retail stores, it begins by
performing inferential statistics topics for the data obtained from 118
samples of these stores and then comes to make interpretations
referring to all the topics learned in the course, then it is born to make
suggestions and conclusions for the company, to improve certain points
found to be lacking.
Keywords: Stores, sample, statistical study.
6
INTRODUCCIÓN
El objetivo de este estudio de investigación es recopilar datos sobre las
preferencias de compra de las personas en el Mall Aventura - Chiclayo
y comprender por qué eligen con fidelidad tiendas específicas, como
Ripley y Oechsle. Se ha seleccionado una muestra aleatoria de 118
consumidores del centro comercial. A través de los resultados
obtenidos, se aplicarán diversos cálculos estadísticos, como gráficos y
tablas, para facilitar el desarrollo del trabajo y alcanzar los objetivos
establecidos. Además, se compararán los resultados de ambas tiendas
con el fin de determinar las razones por las cuales las personas eligen
una tienda en particular, considerando aspectos como la calidad de los
productos, la atención al cliente, el precio y el servicio, entre otros
motivos. Asimismo, se buscará identificar las áreas de mejora de cada
tienda al comparar las razones por las cuales los consumidores eligen
una tienda en lugar de la otra.
7
CAPÍTULO I:
1.1. Antecedentes
1. ANÁLISIS DEL USO DEL MARKETING DIGITAL EN LAS TIENDAS DE
ROPAS NUEVAS DE ADULTO, UBICADAS EN EL BARRIO VIRGEN
MARÍA DE JUIGALPA DEPARTAMENTO DE CHONTALES, EN EL
PERIODO DEL II SEMESTRE DEL AÑO 2021:
El presente trabajo tiene como objetivo central diagnosticar el análisis del uso
del marketing digital en las tiendas de ropa nueva de adulto, ubicadas en el
Barrio Virgen María de Juigalpa; Departamento de Chontales, en el Periodo
del II Semestre del Año 2021. Este estudio logró obtener hallazgos
importantes e insumos para la presentación de una sólida propuesta que
ayude a solventar el problema planteado, el cual consiste en un incipiente uso
del marketing digital que conlleva a bajos resultados de ventas y
reconocimiento en el mercado; asimismo a contribuir que las causas
identificadas no se sean recurrentes o se minimicen. La importancia y
justificación de esta investigación estaba dada para evitar el colapso de estas
pequeñas economías y encontrar a los actores claves para la implementación
de las medidas adecuadas
2. ESTUDIO DE MERCADO PARA UNA TIENDA DE ROPA USADA EN LA
CIUDAD DE CHICLAYO – 2018
La presente investigación tiene como objetivo general conocer si existe
mercado potencial para la apertura de una tienda de ropa usada en la
ciudad de Chiclayo, partiendo de la situación actual de la demanda y la
oferta de prendas usadas. Se lleva a cabo este proyecto como respuesta
al problema de la acumulación de ropa, buscando una solución sostenible
que trascienda en un negocio rentable.
8
1.2. Problema Central del Proyecto
¿Cuáles son las principales preferencias y factores determinantes que influyen en la
elección de los clientes del Mall Aventura Chiclayo entre las tiendas Ripley y
Oechsle, y cómo estas preferencias impactan en la decisión de compra y la fidelidad
de los consumidores hacia una de estas dos tiendas departamentales?
1.3. Justificación de la investigación
En la actualidad, El Mall Aventura Chiclayo, es uno de los principales centros
comerciales de la región, alberga una variedad de tiendas, entre las cuales destacan
Ripley y Oechsle, dos de las más grandes y reconocidas cadenas de tiendas por
departamentos en el país, ya que cuentan con muchas sedes a lo largo del Perú.
Con el fin de mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus estrategias
comerciales, es esencial comprender las preferencias y hábitos de compra de los
visitantes del centro comercial en relación con estas dos tiendas específicas. La
intención de la realización de este proyecto de estadística tiene como objetivo
principal obtener una visión profunda y precisa de las preferencias de los clientes del
Mall Aventura Chiclayo con respecto a las tiendas Ripley y Oechsle. A través de la
recopilación y análisis de datos estadísticos, se espera identificar patrones de
comportamiento de los consumidores, determinar las razones detrás de sus
elecciones y evaluar la satisfacción general con los servicios y productos ofrecidos
por ambas tiendas.
Por ello brindaremos las razones para llevar a cabo este estudio:
Mejorar la Experiencia del Cliente: Al comprender qué factores influyen en la elección
de una tienda por parte de los consumidores, tanto Ripley como Oechsle pueden
tomar medidas concretas para mejorar la experiencia del cliente y satisfacer sus
necesidades de manera más efectiva.
Optimización de Estrategias de Marketing: Con datos sólidos sobre las preferencias
de los clientes, las tiendas pueden ajustar sus estrategias de marketing y publicidad
9
para dirigirse de manera más efectiva a su audiencia objetivo y fomentar la
fidelización de los clientes.
En resumen, el proyecto de estadística sobre las preferencias de los clientes del Mall
Aventura Chiclayo entre las tiendas Ripley y Oechsle beneficiará a las propias
tiendas y al centro comercial, y también contribuirá a la comprensión de los hábitos
de compra de los consumidores en la región.
1.4. Descripción del proyecto
En este estudio estadístico, nos hemos enfocado en analizar las preferencias
de los consumidores del Mall Aventura - Chiclayo al realizar compras. Para
ello, hemos seleccionado dos tiendas como referencia: Ripley y Oechsle. El
objetivo principal es realizar una comparación entre ambas tiendas y descubrir
sus fortalezas y debilidades en diferentes aspectos, como precios, servicios,
atención al cliente, entre otros.
Para obtener el conocimiento necesario en este análisis, llevaremos a cabo
una encuesta a un total de 118 personas. Estas respuestas nos permitirán
aplicar los conceptos y técnicas aprendidas en el curso de Estadística
Inferencial.
Con esta investigación, buscamos obtener una comprensión más profunda de
las preferencias de los consumidores y determinar qué aspectos destacan en
cada tienda. Además, podremos identificar áreas de mejora para ofrecer una
experiencia de compra más satisfactoria y adaptada a las necesidades de los
clientes del Mall Aventura - Chiclayo.
Planteamiento del problema:
¿Cuáles son las preferencias de los clientes del Mall Aventura - Chiclayo
entre las tiendas Ripley y Oechsle?
10
Objetivos de la investigación
 Objetivo general:
Determinar las preferencias de los consumidores de las tiendas Ripley y
Oechsle del Mall Aventura Chiclayo – 2023.
 Objetivos específicos:
 Conocer la respuesta de los consumidores desde distintos puntos de
vista.
 Evaluar los servicios que ofrecen estas dos tiendas comerciales.
 Valorar la información obtenida de manera adecuada.
 Definir cuál de las dos tiendas seleccionadas brinda un mejor servicio.
 Usar la información obtenida de la encuesta de manera adecuada.
11
CAPITULO II
2.1. Términos estadísticos:
Población: Se refiere al conjunto completo de elementos o individuos que se
desea estudiar o analizar. Es el conjunto que contiene todas las unidades de
interés en un estudio o investigación.
Muestra: Un subconjunto de elementos seleccionado representa la población
y se utiliza para demostrar la validez de lo que se desea obtener sin tener que
examinar todo el conjunto completo de productos.
En este estudio, se ha establecido un nivel de confianza del 95%. Como
resultado, se ha obtenido un parámetro estadístico llamado "Z" con un valor
de 1,96. Además, se ha establecido una probabilidad "p" (probabilidad de que
ocurra un evento) y una probabilidad "q" (probabilidad de que no ocurra un
evento) ambas establecidas en un 50% cada una. Además, se ha
determinado que el error máximo de estimación aceptable es del 9%. Con
base en estas consideraciones, se ha calculado que la muestra requerida
para la investigación es de 118 personas, utilizando la siguiente fórmula:
2
Z∝ × p × q
n= 2
e
Donde:
o n = tamaño de muestra
o Z = Parámetro estadístico
o p = probabilidad de que ocurra el evento
o q = probabilidad de que no ocurra el evento
o e = error de estimación máximo
12
Unidad de análisis: Es la selección de la población que se elige para hacer
un estudio.
Variables
 Variables cualitativas: Los valores de este tipo de variables no son
numéricos, es decir, corresponden a atributos, conceptos o cualidades.
 Variables cuantitativas: Toman valores numéricos y se dividen en dos
tipos.
o Discreta: Estás Variables dan valores aislados, que no puede
tomar algunos valores, por ejemplo: números de amigos,
número de hijos, etc.
o Continua: Estás variables toman cualquier valor numérico, es
decir toma valores infinitos, sin importar un valor intermedio, por
ejemplo: peso de las personas, estatura, etc.
Medidas de tendencia central: Son medidas estadísticas que hacen
referencia a la posición de los parámetros y resumen a los valores en uno
solo, los datos pueden estar Agrupados y No agrupados.
 Datos no agrupados: Es el conjunto de datos que no forman parte de
un conjunto y no son clasificados, se presentan en una tabla de datos
de forma individual. Se constituye de una cantidad de elementos que
es menor a 30.
13
 Datos agrupados: Es lo contrario de los datos no agrupados, estos
pertenecen a un conjunto y son clasificados y ordenados en una tabla
de frecuencia.
Como la Media (X̅ ), Mediana (Me) y Moda (Mo).
 Media: La media o promedio estadístico es el resultado que se
obtiene al sumar todos los términos de un conjunto de datos y luego
dividir esta suma por la cantidad total de términos.
- Aplicando la formula:
Σ ( x i∗fi )
x=
n
Donde:
o Xi = Marcas de clase.
o fi = Frecuencias absolutas simples.
o n = tamaño de muestra
 Mediana (Me): La mediana es el valor que separa el conjunto de
datos en dos partes iguales, de modo que aproximadamente el 50%
de los valores son menores que la mediana y el otro 50% son
mayores. Para calcular la mediana, se toma el tamaño de la
muestra y se divide por 2 (si el tamaño es par) o se suma 1 al
tamaño y luego se divide por 2 (si el tamaño es impar). Luego, se
ubica el resultado en la frecuencia absoluta acumulada (Fi) y se
aplica la fórmula correspondiente.
n
−F i−1
2
Me=Li + ∗k
fi
14
Donde:
o Li = Límite inferior del intervalo de interés
o k = Amplitud
o n = número de datos
o Fi_1 = Frecuencia absoluta acumulada anterior.
o fi = Frecuencia absoluta del intervalo de interés.
 Moda: La moda es aquel que toma el valor que más se repite.
Existen diversos casos, como: Amodal, Unimodal, Bimodal y
Trimodal.
f i−f (i −1)
Mo=Li+
(f i −f ¿ ¿ (i−1))+(f i −f ( i+1 ))∗k ¿
Donde:
o Li: Límite inferior del intervalo modal
o fi = Frecuencia absoluta del intervalo modal
o fi_1 = Frecuencia absoluta anterior del intervalo modal
o fi = Frecuencia absoluta superior del intervalo modal
Medidas de dispersión: Ayudan a medir el grado de diferencia,
distancia o variabilidad de los valores. Entre ellas tenemos, el rango (R)
, la varianza (S2), la desviación estándar (S), el coeficiente de variación
(CV %)
 Varianza (S2): La varianza mide la dispersión en unidades
cuadradas.
Varianza Poblacional 2 Varianza Muestral S2
15
Desviación estándar: Es la raíz cuadrada de la varianza. Mide la
dispersión de manera simple.
Desviación estándar Desviación estándar muestral
poblacional  S
√ σ2 √ S2
Coeficiente de Variación (CV%): Es aquella que mide la dispersión
que permite el análisis de la desviación estándar con respecto a la
media.
Coeficiente de Variación (CV CV < 10% → Datos homogéneos
%) 10% ≤ CV ≤ 30% → Datos
S variables
CV = ∗100 %
x
CV < 30% → Datos heterogéneos
2.2. Términos estadísticos estudiados
 Población estudiada: Todos los posibles consumidores que compran en el
Mall Aventura Chiclayo – 2023.
 Muestra estudiada: Muestreo No Probabilístico _ Por conveniencia
 Tamaño de la muestra estudiada: 96 consumidores que compran en el Mall
Aventura Chiclayo – 2023.
16
 Unidad de análisis estudiada: 1 consumidor del Mall Aventura Chiclayo –
2023
2.3. Estructura de la encuesta.
PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES DE LAS TIENDAS RIPLEY Y OECHSLE DEL

MALL AVENTURA CHICLAYO 2023
1. ¿Qué edad tiene?

_____________
2. ¿Qué género es?
a. Masculino
b. Femenino
3. ¿Qué tienda es de su preferencia?

a. Ripley
b. Oechsle
c. Ambas
4. ¿Por qué es o son de su preferencia las tiendas?
a. Precio
b. Servicio
c. Atención
d. Calidad del producto
e. Otro _____________
5. ¿Cuál cree usted que ofrece un mejor servicio de forma online?
a. Ripley
b. Oechsle
c. Ambas
6. En una escala del 1 al 5, dónde 1 es menos favorable y 5 es más favorable,
¿Qué tan buena considera usted la calidad del producto que ofrece la tienda de
su preferencia?
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
7. ¿Qué es lo que más suele comprar al venir?
a. Ropa
b. Calzado
c. Tecnología
d. Juguetes
e. Otro____________
8. ¿En su tienda de preferencia existen buenas promociones?
a. Si
b. No
9. ¿Cuánto presupuesto calcula para cada compra? (Especificar un número)
______________________________
17
10. ¿Con frecuencia hace sus compras al mes?
______________________________
2.4. Clasificación de las variables
Tabla 1: Clasificación de variables
Nro Variable Tipo Escala

1 Edad Cuantitativa Continua
2 Genero Cualitativa Nominal
3 Tiendas de preferencia Cualitativa Nominal
4 Motivo Cualitativa Nominal
5 Mejor servicio Online Cualitativa Nominal
6 Calidad del producto Cualitativa Ordinal
7 Productos Cualitativa Nominal
8 Promociones Cualitativa Nominal
9 Presupuesto Cuantitativa Continua
10 Compras al mes Cuantitativa Discreta
2.5. Gráficos y Tablas estadísticas
2.5.1. Variable cuantitativa discreta: Edad
 Tabla 2: Edad de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle
 Gráfico 1: Edades de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle
18
Edades de los consumidores del Mall Aven-
80
 tura que compran en dichas
Interpretación: Hay 74 consumidores tiendas
70
60
indicadas del mall Aventura que las edades están entre 16 y 22 años.
50
Frecuencia
 Medidas
40 de tendencia central y de dispersión:
30
20
Tabla 3: Medidas de tendencia central y de dispersión para la variable
10
0
19 25 31 37 43 49 55 61
Marca de Clase
edad
2.5.2. Variable cualitativa nominal: Genero
 Tabla 4: Genero de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle
fi hi hi%
N° de Proporción de Porcentaje de
Género
consumidores consumidores consumidores
Masculino 60 0.51 51%

Femenino 58 0.49 49%
Total 118 1.00 100%
19
 Gráfico 2: Genero de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle
Género de los consumidores de las

tiendas Ripley y Oechsle
49% 51% Masculino

Femenino
 De los 118 consumidores, 60 de ellos son de género masculino.
 De los 118 consumidores, el 49 por ciento corresponde al género
femenino.
 Medidas de tendencia central
Tabla 5: Medidas de tendencia central para variable genero
Medidas de Tendencia Central

Moda: Masculino
2.5.3. Variable cualitativa nominal: Tienda de preferencia.
 Tabla 6: Tienda de preferencia de los consumidores
fi hi hi%
Tiendas
Ripley 42 0.36 36%

Oechsle 19 0.16 16%
Ambas 57 0.48 48%
Total 118 1.00 100%
20
 Gráfico 3: Tienda de preferencia de los consumidores
Tiendas que prefieren los consumidores del

Mall Aventura
36% Ripley
48% Oechsle
Ambas
16%
 Interpretación:
 De los 118 consumidores del Mall Aventura, 42 prefieren la tienda Ripley.
 De los 118 consumidores del Mall Aventura, el 16 por ciento corresponde
a los que prefieren la tienda Oechsle.
Tabla 7: Medidas de tendencia central para la variable tiendas de preferencia.

Moda: Ambas
2.5.4. Variable cualitativa nominal:
Motivo
fi hi hi%
Motivo
Precio 38 0.32 32%

Servicio 14 0.12 12%
21
Atención 6 0.05 5%
Calidad de productos 60 0.51 51%
Total 118 1.00 100%
 Tabla 8: Motivo de las preferencias de los consumidores
 Gráfico 4: Motivo de las preferencias de los consumidores
Motivos de las prefierencias los consumi-

dores del Mall Aventura
Precio
32% Servicio
51% Atención
Calidad de productos
12%
5%
 De los 118 consumidores del Mall Aventura, 6 prefieren las tiendas del
Mall Aventura por la atencion que brindan.
 De los 118 consumidores del Mall Aventura, el 51 por ciento corresponde
a los que prefieren las tiendad del Mall Aventura por la calidad de
productos.
Tabla 9: Medidas de tendencia central para la variable Motivo

Moda: Calidad de productos
2.5.5. Variable cualitativa nominal: Mejor servicio online
22
 Tabla 10: Mejor servicio online
fi hi hi%
Tiendas
Ripley 50 0.42 42%

Oechsle 17 0.14 14%
Ambas 51 0.43 43%
Total 118 1.00 100%
 Gráfico 5: Mejor servicio online
Servicio online de las tiendas que prefieren los

consumidores
60
50
40
30 50 51
20
17
10
0
Ripley Oechsle Ambas
 De los 118 consumidores del Mall Aventura, 17 prefieren el servicio online
de Oechsle.
 La porción de consumidores del Mall Aventura que prefieren el servicio
online de ambas tiendas es 0,43.
23
Tabla 11: Medidas de tendencia central para la variable Mejor servicio
online

Moda: Ambas
2.5.6. Variable cualitativa ordinal: Calidad del producto
 Tabla 12: Calidad del producto
Calidad del
N° de Clientes xi*fi Fi
producto
1 0 0 0
2 0 0 0
3 18 54 18 (xi - X)^2*fi
4 74 296 92 0
5 26 130 118 0
Total 118 480 21
0
23
43
24
 Gráfico 6: Calidad del producto
N° de Clientes segun el nivel de calidad a

sus compras en el mall Aventura Chi-
80
clayo
74
70
60
50
N° DE CLIENTES
40
26
30
18
20
10
0 0
0
1 2 3 4 5
Calidad del Producto
 N° de clientes promedio es de 4
 Puntuación de calidad más frecuente es de 4
 59 clientes indican que su calidad es menor a 4 y 59 clientes indican que
su calidad es mayor a 4 con respecto a la calidad del producto.
Tabla 13: Medidas de tendencia central para la variable Calidad del
producto
MEDIDAS DE
MEDIDAS DE DISPERSION
TENDENCIA CENTRAL
MEDIA 4
VARIANZA 0.37
MODA 4
DESV 0.609452796
25
ESTANDAR
MEDIANA 4
C.V. 0.149823812 n/2 59
RANGO 4
2.5.7. Variable cualitativa nominal: Productos
 Tabla 14: Productos preferidos
N° de
Productos Proporcion de Clientes Porcentaje de Clientes
Clientes
Calzado 14 0.12 12%
Ropa 90 0.76 76%
Accesorios 6 0.05 5%
Maquillaje 1 0.01 1%
Artefactos Técnologicos 7 0.06 6%
Total 118 1.00 100%
 Gráfico 7: Productos preferidos
N° de Clientes segun el producto

comprado en el mall Aventura
Chiclayo
90
80
14 6 1 7
N° de Clientes
40
0
o a s je s
za
d op or
io
i lla i co
al R
es qu l og
C c a o
Ac M
é cn
T
os
a ct
f
Productos que comprar los Clientes
te
Ar
 De los 118 clientes, 15 prefieren comprar Calzados.
 La porción de clientes que prefieren comprar ropa es de 0.78
 De los 118 estudiantes, el 6% prefieren comprar Accesorios.
26
Tabla 15: Medidas de tendencia central para la variable Productos

Moda: Ropa
2.5.8. Variable cuantitativa nominal: Promociones
 Tabla 16: Promociones
Existen buenas
N° de Clientes Proporción de Clientes Porcentaje de Clientes
promociones
SI 102 0.86 86%
NO 16 0.14 14%
Total 118 1.00 100%
 Gráfico 8: Promociones
N° de clientes segun las pro-

mociones en la compra de su
producto
existen promociones
NO 16
SI 102
0 20 40 60 80 100 120
N° de clientes
 De los 118 clientes, 102 si reciben promociones al momento de su compra
27
 Proporción de clientes que no reciben promoción en su comprar es de
0.78
 De los 118 clientes, el 14 por ciento no recibe promociones en su compra
Tabla 17: Medidas de tendencia central para la variable Promociones

Moda: Si
2.5.9. Variable cuantitativa continua: Presupuesto
 Tabla 18: Presupuesto aproximado
28
 Gráfico 9: Presupuesto aproximado de los consumidores
Presupuesto de los clientes al momento de comprar en

las tiendas del mall Aventura de Chiclayo
90
80
70
60
Frecuencia
50
40
30
20
10
0
191 432 673 914 1155 1396 1637 1878 2119
Marca de Clase
 Interpretación: 17 de 50 consumidores tienen un aproximado de 338 a
481 soles.
Tabla 19: Medidas de tendencia central y de dispersión para la variable
Presupuesto.
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL MEDIDAS DISPERSIÓN

MEDIA 18.0 MODA 305.4 VARIANZA 287483.25
d1 68 DESVIACIÓN E 536.17
MEDIANA 310 d2 61 CV 29.86
n/2 59 Li 200 RANGO 2169
Fi-1 68 a 200
Li 400
fi 20
a 200
2.5.10. Variable cuantitativa discreta: Compras al mes.
29
 Tabla 20: Compras mensuales de los consumidores
 Gráfico 10: Compras mensuales de los consumidores
N° de Clientes segun el N° de com-

pras al mes en el Mall Aventura
Chiclayo
n° de frecuencia de compras al mes
8 1
7 2
6 3
5 6
4 11
3 14
2 35
1 46
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
n° de clientes
 N° de clientes promedio es de 2
 Número de veces de compra durante el mes más frecuente es 1.
30
 59 clientes indican que el nivel de frecuencia de compras es menor a 1 y
59 clientes indican que el nivel de frecuencia de compras es mayor a 4 con
respecto a la calidad del producto.
Tabla 21: Medidas de tendencia central para la variable Compras al
mes.
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL
MEDIA 2
MODA 1
MEDIANA 2
n/2 59
MEDIDAS DE DISPERSION
VARIANZA 2.40
DESV ESTANDAR 1.5
C.V. 0.67
RANGO 7
31
CAPITULO III:
3.1. Distribución muestral
Es aquella que considera todas las muestras de tamaño “n” que son extraídas
de una población. Así obtendremos estadísticos como, la media ( X ), la
proporción (p), la desviación estándar (S), etc, que varían con respecto a otra.
Distribución muestral en medias
Cuando en la población se extrae una muestra y se mide una variable
continua y se obtiene un conjunto de mediciones que es un valor de
media. Con esto podemos hallar la probabilidad de que la media se
encuentre en un intervalo, conociendo el valor de la varianza.
Formula
X−μ
Z=
σ /√n
Distribución muestral para la proporción
La proporción es el número de elementos de la cantidad de individuos en
un conjunto dividido entre el número total de elementos.
Formula
p−π
Z=
√ π (1−π )/n
Distribución muestral aplicado al trabajo de investigación.
Distribución muestral para la media con varianza conocida
32
Preferencia promedio de los consumidores del Mall Aventura hacia la tienda
Ripley según nuestras muestras tomadas sigue una distribución normal con
media 38 con una desviación estándar de 4. Y se sabe que el tamaño de la
muestra es 118 consumidores.
Variable: Preferencia de clientes hacia la tienda Ripley
P(Z=(-µ)/
Datos: P(x <45) = (σ√n)
µ= 38
σ= 15 z= 2.90
n= 118 0.9816
P(x<45)= 98.16%
Distribución muestral para la media con varianza desconocida
Se desea saber si existen promociones en las tiendas Ripley y Oechsle del
Mall Aventura Chilayo. Para ello se tomó una muestra de 102 consumidores
que afirman que si existen buenas promociones en estas tiendas con una
desviación muestral de 60. Teniendo en cuenta una media poblacional de
200. ¿Cuál es la probabilidad de que la media de esa muestra sea mayor a
118?
33
Distribución de la diferencia de dos medias muestrales con varianza
poblacional conocida
La preferencia de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle del Mall
Aventura - Chiclayo siguen una distribución normal independientes con media
0.58 y 0.5663, además con varianza 0.25 y 0.13 por año respectivamente. Se
realiza una encuesta en la cual, 50 consumidores prefieren la tienda Ripley y
68 consumidores prefieren la tienda Oechsle. Obtener la probabilidad de que
la media de la muestra de consumidores que prefieren Ripley se como
máximo 0.2 mayor que la media de la muestra de Oechsle.
Distribución muestral para la diferencia de medias con varianzas
desconocidas iguales
La siguiente tabla presenta los resultados de dos muestras aleatorias según el
género de los clientes que frecuentan más, en ir, a las tiendas del mall
Aventura - Chiclayo. Suponiendo que los conjuntos de datos provienen de
muestras tomadas al azar de poblaciones normales con varianzas
desconocidas e iguales. Halle la probabilidad de cuál es el género que
frecuenta más en ir a comprar a las tiendas del mall Aventura - Chiclayo.
34
Distribución muestral para la diferencia de medias con varianzas
desconocidas diferentes
La siguiente tabla presenta los resultados de dos muestras aleatorias según el
género de los clientes que frecuentan más en ir a las tiendas del mall
Aventura - Chiclayo. Suponiendo que los conjuntos de datos provienen de
muestras tomadas al azar de poblaciones normales con varianzas
desconocidas y diferentes. Halle la probabilidad de cuál es el género que
frecuenta más en ir a comprar a las tiendas del mall Aventura - Chiclayo.
Distribución muestral para la proporción
35
Se sabe que el 51% de los clientes de Ripley y Oechsle son clientes varones
que frecuentan ir a estas tiendas, si se selecciona una muestra de 60 clientes
de
dichas tiendas, halle la probabilidad de que la proporción muestral de clientes
varones sea mayor que 40% pero menor al 62%.
Distribución muestral para la diferencia de proporción
36
Se sabe que el 51% de los clientes de Ripley y Oechsle son clientes varones
que frecuentan ir a estas tiendas y se sabe también que un 49% de clientes
que frecuentan ir a estas tiendas son mujeres, si se selecciona una muestra
de 60 clientes varones de dichas tiendas y otra muestra de 58 clientes
mujeres, halle la probabilidad de que la proporción muestral de clientes
varones sea mayor que 40% y la de clientes mujeres sea menor que 60%.
3.2. Intervalo de confianza
Ilustración 1: Representación del intervalo

Es un par o varios pares de números entre los de confianza
cuales se estima que estará alrededor de un valor desconocido con respecto
a un parámetro. Se puede decir también que describe la variabilidad entre la
medida obtenida en un estudio y la medida real de la población.
Intervalo de confianza para la media poblacional varianzas poblacionales

conocidas
Se desea estimar la preferencia promedio de los consumidores del Mall

Aventura que eligieron la calidad del producto según nuestras muestras
tomadas, se tomó una muestra de 118 consumidores, obteniendo un
promedio muestral de 60. Y su poniendo que la desviación estándar de la
población es de 12. Hallar un intervalo de confianza del 95% para la media
poblacional.
37
Intervalo de confianza para la media poblacional varianzas poblacionales
desconocidas
Se desea estimar la preferencia promedio de los consumidores del Mall Aventura que
eligieron la calidad del producto según nuestras muestras tomadas, se tomó una
muestra de 118 consumidores, obteniendo una media muestral de 50 y una
desviación estándar de 10. Hallar un intervalo de confianza del 95% para la media
poblacional.
Intervalo de confianza para la diferencia de medias poblacionales varianzas

poblacionales conocidas
38
La preferencia de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle del Mall
Aventura - Chiclayo siguen una distribución normal independientes con media
0.58 y 0.5663, además con varianza 0.25 y 0.13 por año respectivamente. Se
toma una muestra de 50 consumidores prefieren la tienda Ripley con una
media muestral de 0.7 y 68 consumidores prefieren la tienda Oechsle con una
media muestral de 0.43. Determine un intervalo de confianza del 95% para la
diferencia de medias muestral de los consumidores que prefieren las tiendas
Ripley y Oechsle.

poblacionales desconocidas iguales
39
En este caso, la última encuesta realizada por nosotros mismos en el ciclo de
marzo del presente año. Se registraron los siguientes datos de los clientes de
Ripley y Oechsle, que representan si hay cabida de buenas promociones en
sus tiendas preferidas ubicada en el mall Aventura - Chiclayo. Encuentre un
intervalo de confianza del 95 para la diferencia entre ambas tiendas con
respecto si existen buenas promociones en sus tiendas preferidas,
suponiendo poblaciones normales con varianzas iguales.

poblacionales desconocidas diferentes
En este caso, la última encuesta realizada por nosotros mismos en el ciclo de marzo
del presente año. Se registraron los siguientes datos de los clientes de Ripley y
Oechsle, que representan si hay cabida de buenas promociones en sus tiendas
preferidas ubicada en el mall Aventura - Chiclayo. Encuentre un intervalo de
confianza del 95 para la diferencia entre ambas tiendas con respecto si existen
buenas promociones en sus tiendas preferidas, suponiendo poblaciones normales
con varianzas diferentes.
40
Intervalo de Confianza para la proporción
Se desea determinar el intervalo de confianza para la proporción de

consumidores que prefieren la tienda Ripley en comparación con Oeschle en
el Mall Aventura Chiclayo en 2023. Se selecciona una muestra de 118
consumidores y se encuentra que 38 de ellos prefieren la tienda Ripley. Con
un nivel de confianza del 99%, ¿cuál es el intervalo de confianza para la
proporción verdadera de consumidores que prefieren la tienda Ripley en
comparación con Oeschle en el Mall Aventura Chiclayo en 2023?
Intervalo de confianza para la diferencia de proporciones poblacionales
En una muestra de 50 personas que realizan sus compras en la tienda Ripley

y una muestra de 68 personas que realizan sus compras en Oechsle, se
encontró que 38 personas están satisfechas con el servicio online de Ripley, y
40 están satisfechas con el servicio online de Oechsle, respectivamente.
Calcule e interprete un intervalo del 95% de confianza para la diferencia de
proporciones verdadera de compradores que están satisfechos con el servicio
online que brindan sus respectivas tiendas.
41
Intervalo de Confianza para la varianza
Se desea determinar el intervalo de confianza para la varianza de las preferencias de

los consumidores en las tiendas Ripley y Oeschle del Mall Aventura Chiclayo en
2023. Para ello, se tiene una muestra de 118 consumidores y se recopilarán sus
calificaciones de satisfacción en una escala del 1 al 5, donde 1 indica baja
satisfacción y 5 indica alta satisfacción. Con un nivel de confianza del 95% y una
desviación muestral de 0.83. ¿cuál es el intervalo de confianza para la varianza de
las preferencias de los consumidores en las tiendas Ripley y Oeschle del Mall
Aventura Chiclayo en 2023?
3.3. Prueba de hipótesis

Fuente: UTP.
3.3.1. Hipótesis estadística: Es una suposición que se hace
entorno de un parámetro (θ) de la población, como la
media (µ), varianza (σ2) y la proporción (π), las hipótesis
se prueban con evidencias.
42
 Hipótesis Nula (H0): Es la creencia a priori, se rechaza solo si los datos
muestrales prueban que es incorrecto.
 Hipótesis Alterna (H1): Es la hipótesis que plantea el investigador, es
aquella que se sospecha un cambio que posiblemente sea cierto.
3.3.2. Tipos de errores: Se sabe que no existe prueba estadística que sea 100%
verdadera, existen 2 tipos de errores.
 Tipo I: Se cumple cuando la H0 es cierta y se rechaza → α = P
(Rechazar H0/ H0 es verdadera)
 Tipo II: Se cumple cuando la H0 es falsa y se acepta → β = P (No
rechazar H0/ H0 es falsa)
3.3.3. Procedimiento para una prueba de hipótesis.
 Paso 1: Plantear la hipótesis (1 población, 2 poblaciones)
Prueba unilateral Prueba unilateral

Prueba bilateral
Inferior Superior
H 0 :θ=θ H 0 :θ ≥θ H 0 :θ ≤θ
H 1 : θ≠ θ H 1 : θ<θ H 1 : θ>θ
 Paso 2: Nivel de significancia: α = 1%, 2%, 5%, etc.
 Paso 3: Estadístico de prueba Z, T, X2, etc.
 Paso 4: Regla de decisión → En función de la H0
 Paso 5: Decisión estadística
 Paso 6: Conclusiones
3.3.4. Gráficos de una prueba de hipótesis:
43
Ilustración 2: Prueba unilateral superior
Ilustración 3: Prueba bilateral
3.3.5. Prueba de hipótesis aplicado en el trabajo de investigación.
Ilustración 4: Prueba unilateral inferior
Para el desarrollo de este informe se aplicará la prueba de hipótesis como la
herramienta principal del trabajo de investigación para descubrir errores posibles
en los resultados dados de las preferencias de los clientes. Por consiguiente, se
dan soluciones para poder lograr un mejor resultado de dicha información.
Prueba de Hipótesis para la media poblacional varianzas poblacionales

conocidas
En este caso, hemos tomado una muestra de 118 personas con una media
muestral de 37 para realizar el cálculo correspondiente. La desviación
estándar poblacional corresponde a 10 y creemos que la media poblacional
de las preferencias de los clientes es menor a 40 y esto generaría un
problema en dichas tiendas. Por ello, se hace una prueba de hipótesis con un
nivel de significancia del 5% para evaluar si la situación es la correcta.
44
Prueba de Hipótesis para la media poblacional varianzas poblacionales
desconocidas
En este caso, hemos tomado una muestra de 118 personas, para realizar el
cálculo correspondiente. Creemos que la media poblacional de las
preferencias de los clientes es menor a 40 y esto generaría un problema en
dichas tiendas. Por ello, se hace una prueba de hipótesis con un nivel de
significancia del 5% para evaluar si la situación es la correcta.
Prueba de Hipótesis para la diferencia de medias poblacionales

varianzas poblacionales conocidas
Se desea determinar si el promedio diario de consumidores del Mall Aventura

que prefieren la tienda Oechsle es mayor al promedio de consumidores que
prefieren la tienda Ripley. Se toma una muestra de 50 consumidores prefieren
la tienda Ripley con una media muestral de 0.43 y 68 consumidores prefieren
45
la tienda Oechsle con una media muestral de 0.7. Con una desviación
estándar de 0.4 para Ripley y 0.5 para Oeschle. Determinar si existe
evidencia de mayor preferencia por la tienda Oechsle. Considerando un nivel
de significancia del 0.05.
Prueba de Hipótesis para la diferencia de medias poblacionales varianzas

desconocidas iguales
El presupuesto mensual que disponen los clientes de Ripley para una muestra de 12
clientes de la tienda Ripley es de 500 dólares, con una desviación típica muestral de
8.5 dólares. En otra tienda Oechsle, una muestra aleatoria de 12 clientes tiene un
presupuesto mensual de 200 dólares, con una desviación estándar muestral de 6.5
dólares. El Gerente desea probar a un nivel de significancia del 1% que el
presupuesto mensual de Ripley es mayor que la otra tienda en más de 10 dólares.
Asuma que la población de presupuesto mensual de sus tiendas preferidas sigue una
distribución normal. Nota: Según el último censo nacional, se sabe que la varianza
del sueldo entre las 2 empresas es igual.
46
Prueba de Hipótesis para la diferencia de medias poblacionales
varianzas desconocidas diferentes
El presupuesto mensual que disponen los clientes de Ripley para una muestra
de 16 clientes de la tienda Ripley es de 600 dólares, con una desviación típica
muestral de 7.5 dólares. En otra tienda Oechsle, una muestra aleatoria de 14
clientes tiene un presupuesto mensual de 300 dólares, con una desviación
estándar muestral de 5.5 dólares. El Gerente desea probar a un nivel de
significancia del 1% que el presupuesto mensual de Ripley es mayor que la
otra tienda en más de 20 dólares. Asuma que la población de presupuesto
mensual de sus tiendas preferidas sigue una distribución normal. Nota: Según
el último censo nacional, se sabe que la varianza del sueldo entre las 2
empresas sea diferente.
47
Prueba de hipótesis para la proporción
En este caso, la última encuesta realizada por nosotros mismos al inicio de

ciclo nos dio que el porcentaje de la preferencia de los clientes por las tiendas
se afirma que en Ripley es mayor al 60%. Ahora se necesita demostrar que
dicha afirmación es cierta, por ello se hicieron 50 encuestas y se halló que 18
tienen de preferencia de Ripley, se usará un nivel de significancia del 5% para
evaluar si se sigue manteniendo dicha preferencia.
Prueba de hipótesis para la diferencia de proporciones
En una muestra de 50 personas que realizan sus compras en la tienda Ripley

y una muestra de 68 personas que realizan sus compras en Oechsle, se
encontró que 38 personas están satisfechas con el servicio online de Ripley, y
40 están satisfechas con el servicio online de Oechsle, respectivamente. Se
quiere saber si con un nivel de significancia del 5% existe menor satisfacción
por parte de los consumidores que usan el servicio online de Ripley en lugar
de Oechsle.
48
Prueba de hipótesis para la varianza
La tienda Ripley afirma que el peso de las laptops que venden se distribuye
de forma aproximadamente normal con una desviación estándar igual a 0.5
kg. Para verificar esta afirmación, se toma una muestra aleatoria de 15 de
estas laptops. Se encuentra que la desviación estándar del peso de estas 15
laptops es de 0.7 kg. Utilizando un nivel de significancia del 5%, ¿hay
suficiente evidencia para afirmar que la desviación estándar del peso de las
laptops en Ripley es mayor que 0.5 kg?
3.4. Pruebas de hipótesis no paramétricas
Prueba de Signos
Se presenta las ganancias por día de la tienda Oechsle del Mall Aventura de
una muestra de 15 días elegidos al azar. Se afirma que la mediana de las
ganancias es mayor a 10 000 soles. Probar si dicha afirmación es cierta al
nivel de significancia del 5%.
49
Prueba de Rachas
Los siguientes datos representan las edades de un grupo de jóvenes y
adolescentes que frecuentan venir a las tiendas de Ripley y Oechsle del Mall
Aventura para realizar sus compras. Determine si los datos proceden de una
muestra aleatoria. Use un nivel de confianza del 95%.
50
Prueba de Rangos de Wilcoxon
Se realiza un estudio para determinar la eficacia de una nueva estrategia de
marketing que busca aumentar la cantidad de ventas diarias en la tienda
Ripley del Mall Aventura - Chiclayo. Se seleccionan 10 días y se registran la
cantidad de ventas realizadas antes de la aplicación de la nueva estrategia.
Seguidamente se registran la cantidad de ventas diarias luego de la aplicación
de esta estrategia en los próximos 10 días. Determinar si existe eficacia en la
nueva estrategia de marketing.
Prueba de Mann Whitney

Se realizo una encuesta a 118 clientes del Mall aventura Chiclayo sobre
cuantas veces al mes acude a dicho centro comercial en el actual año 2023.
Elegimos al azar a 20 clientes que ban a estas dos tienda más comunes ripley
y 17 clientes que ban a la tienda Oechsle, se necesita comparar la cantidad
51
de los veces acudidas para saber la diferencia entre las tiendas del Mall
aventura.
52
Prueba de Kruskall Wallis
Se desea determinar si existe una diferencia en los productos que más suelen
comprar en las tiendas de Ripley y de Oechsle del Mall Aventura de Chiclayo
de 4 diferentes productos, para lo cual se hicieron las determinaciones que se
expresan a continuación: Desarrolle la prueba de hipótesis respectiva, utilice
la prueba de Kruskal Wallis.
Prueba de Friedman
Se realiza una prueba de calidad de la venta de ropa de cuatro tiendas del
Mall Aventura Chiclayo por 9 expertos. La puntuación consta de la suma de
los puntos de cada de cada categoría: Tipos de tela, estampados, garantía del
fabricante y acabado final. En donde la escala de calificación es de 7 puntos
(1 = muy baja calidad,….. 7 = muy buena calidad.) Los datos son los
siguientes:
53
Prueba de Bondad de Ajuste
Un supervisor del Mall Aventura recibió quejas por ciertos productos que
ofrecían Oechsle y Ripley, por lo cual realizo un estudio que consistió en
evaluar a 118 personas sobre los productos que compraban, recibió 5 quejas
por ciertos productos sobre un mal estado y quería verificar si todos los
productos presentaban esos fallos. Los resultados a evaluar a 118 son los
siguientes. Use nivel de significancia del 5%.
54
Prueba de Independencia
Se estudia a 118 consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle del Mall
Aventura, con la finalidad de analizar la relación entre su género y en la
existencia de buenas promociones en su tienda preferida. Use alfa 5%.
Obteniéndose los siguientes resultados:
Prueba de Homogeneidad
55
Se hace un estudio a 118 ciudadanos del mall aventura, con la finalidad de analizar
si hay homogeneidad entre el género y las promociones. Obteniéndose los siguientes
resultados:
3.5. Análisis de Regresión Lineal
Regresión Lineal Simple

En un estudio sobre las preferencias de los consumidores de Oeschle y
Ripley, se investiga si existe una relación entre la calificación de satisfacción
de los clientes y el gasto promedio en compras. Se recolectaron datos de 9
clientes que evaluaron diferentes aspectos relacionados con su experiencia
de compra, como variedad de productos, calidad, atención al cliente y
ambiente en ambas tiendas. Además, se registró el gasto promedio de cada
cliente en ambas tiendas durante un período determinado.
56
CAPITULO 4:
4.1. Conclusiones
- Al analizar los datos se logró determinar las preferencias de los clientes de
las tiendas Ripley y Oechsle del Mall Aventura Chiclayo sin problema alguno.
- Se encontró que las preferencias en la Tienda Oechsle y Ripley, Oechsle va
primero por la mínima ventaja.
57
- Se encontró que la mayoría de los clientes están entre la edad de los 31 a
38 años.
- La mayoría de los clientes elije su tienda favorita por la comodidad que son
sus precios.
- Se encontró un pequeño problema en la proporción de las preferencias de
los clientes en el cual se logra ver que existe una disminución por parte de la
tienda Ripley.
- Se encontró que por parte de la tienda Oechsle la proporción de las
preferencias sigue en el estándar esperado.
- Se concluye que los clientes entre más visite las tiendas, va a ser
persuadido a gastar más.
58

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES DEL MALL AVENTURA CHICLAYO ENTRE

 Arroyo Cusman, Fabian Alberto

Docente: RONIE ANDRE LLANCA SALDAÑA

1.2. Problema central del proyecto...........................................................................9

1.3. Justificación del proyecto..................................................................................9

1.4. Descripción del proyecto.................................................................................10

Planteamiento del problema:...........................................................................................10

2.1. Términos estadísticos:.....................................................................................12

2.2. Términos estadísticos estudiados...................................................................16

2.3. Estructura de la encuesta................................................................................17

2.4. Clasificación de las variables..........................................................................18

2.5. Gráficos y Tablas estadísticas.........................................................................18

3.1. Distribución muestral.......................................................................................32

3.2. Intervalo de confianza.....................................................................................37

3.4. Pruebas de hipótesis no paramétricas............................................................48

3.5. Análisis de Regresión Lineal...........................................................................55

Tabla 1: Clasificación de variables.........................................................................................18

Tabla 2: Edad de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle....................................18

Tabla 3: Medidas de tendencia central y de dispersión para la variable edad.......................19

Tabla 4: Genero de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle.................................19

Tabla 5: Medidas de tendencia central para variable genero.................................................20

Tabla 6: Tienda de preferencia de los consumidores.............................................................20

Tabla 7: Medidas de tendencia central para la variable tiendas de preferencia.....................21

Tabla 8: Motivo de las preferencias de los consumidores......................................................21

Tabla 9: Medidas de tendencia central para la variable Motivo..............................................22

Tabla 10: Mejor servicio online...............................................................................................22

Tabla 12: Calidad del producto...............................................................................................24

Tabla 14: Productos preferidos...............................................................................................25

Tabla 15: Medidas de tendencia central para la variable Productos......................................26

Tabla 16: Promociones...........................................................................................................26

Tabla 17: Medidas de tendencia central para la variable Promociones.................................27

Tabla 18: Presupuesto aproximado........................................................................................28

Tabla 19: Medidas de tendencia central y de dispersión para la variable Presupuesto.........29

Tabla 20: Compras mensuales de los consumidores.............................................................29

Gráfico 1: Edades de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle..............................18

Gráfico 2: Genero de los consumidores de las tiendas Ripley y Oechsle..............................19

Gráfico 3: Tienda de preferencia de los consumidores..........................................................20

Gráfico 4: Motivo de las preferencias de los consumidores...................................................21

Gráfico 5: Mejor servicio online...............................................................................................23

Gráfico 6: Calidad del producto..............................................................................................24

Gráfico 7: Productos preferidos..............................................................................................26

Gráfico 9: Presupuesto aproximado de los consumidores.....................................................28

Gráfico 10: Compras mensuales de los consumidores..........................................................30

Ilustración 1: Representación del intervalo de confianza.......................................................37

Ilustración 2: Prueba unilateral superior.................................................................................43

Ilustración 3: Prueba unilateral inferior...................................................................................43

Ilustración 4: Prueba bilateral.................................................................................................43

En el presente trabajo de investigación se hacen cálculos estadísticos

inferenciales que detallan y sostienen la conducta de 2 poblaciones por

medio de las preferencias hacia 2 marcas diferentes de tiendas Retail,

se empieza realizando temas de estadística inferencial para los datos

logrados de 118 muestras de estas tiendas y después se proviene a

hacer interpretaciones referidas a todos los temas aprendidos en el

curso, posteriormente se nace a hacer sugerencias y conclusiones para

la compañía, y mejorar ciertos puntos encontrados de los que carecen.

Palabras estadísticas: Tiendas, muestra, estudio estadístico.

In this research work, inferential statistical calculations are made to

detail and support the behavior of 2 populations through the

preferences towards 2 different brands of Retail stores, it begins by