Administración (Cap08)

Capítulo 08 Estructura de la organización: Departamentalización (Tiendas Efe)
Departamentalización por funciones de la empresa
1.Departamento de Ventas: Los vendedores asesoran a los clientes sobre productos y cierran
ventas en la tienda. Los cajeros gestionan las transacciones de compra.
2.Departamento de Marketing: El equipo crea anuncios para medios locales, organiza

promociones mensuales y maneja la página de Instagram para informar sobre ofertas.
3.Departamneto de Finanzas: Este departamento paga a los proveedores cada quincena, mantiene
un registro de las ventas diarias y produce informes de ganancias y pérdidas mensuales.
4.Departamento de Recursos Humanos: Contratan nuevos vendedores para cubrir turnos, dan
inducciones de una semana y manejan problemas de horarios y licencias médicas.
5.Departamento de Operaciones: El personal se encarga de reabastecer los estantes, asegurarse

de que los precios sean correctos y que los productos estén ordenados.
6.Departamento de Atención al Cliente: Resuelven quejas de los clientes en el acto y se encargan

de las devoluciones, emitiendo vales o reembolsos según sea necesario.
7.Departamento de Compras: El equipo selecciona los nuevos productos a vender, revisa los
catálogos de los proveedores y hace pedidos de reabastecimiento.
8.Departamento de Logística y Distribución: Coordinan la llegada de nuevos productos, verifican

los inventarios y envían productos a otras tiendas según las necesidades.
9.Departamento de Tecnología de la información: Mantienen las cajas registradoras en

funcionamiento y resuelven problemas con las etiquetas de precios electrónicos.
Departamentalización por territorio o geográfica
Ventajas específicas de la departamentalización por territorio
1.Adaptación a las preferencias regionales: Cada región en Perú puede tener preferencias y
necesidades distintas en cuanto a productos y servicios. La departamentalización por territorio
permitiría a "EFE" adaptar su oferta de productos y promociones para satisfacer las demandas
específicas de cada área.
2.Atención personalizada al cliente: Al establecer unidades locales en diferentes regiones, "EFE"

podría proporcionar un servicio al cliente más personalizado y eficiente. Los empleados se
sentirían más con las necesidades y deseos de los clientes locales, lo que mejoraría la experiencia
de compra.
3.Gestión de inventario optimizada: La departamentalización por territorio permitiría un mejor
control y gestión del inventario en función de las tasas de demanda y las tendencias de compra en
cada región. Esto podría reducir los niveles de inventario excesivos y evitar la escasez de productos.
4.Respuesta ágil a cambios locales: Las unidades locales pueden reaccionar rápidamente a
cambios en el entorno local, como cambios en las leyes o recomendaciones comerciales
específicas de la región. Esto garantiza que "EFE" se mantenga en cumplimiento y siga operando
correctamente.
5.Promoción de la marca regionalmente: La departamentalización por territorio permitiría a "EFE"

desarrollar campañas de marketing y publicidad específicas para cada región, lo que aumentaría la
visibilidad de la marca y su presencia local.
Desafíos potenciales de la departamentalización por territorio :
Coordinación y comunicación: Mantener una comunicación fluida y una coordinación efectiva

1.entre las diferentes unidades regionales podría ser un desafío. Se requerían sistemas y procesos
sólidos para compartir información y buenas prácticas entre las distintas regiones.
2.Diferenciación excesiva: Si se permite exceso de autonomía en cada región, podrían surgir

problemas de consistencia y alineación con la estrategia global de la marca "EFE". Esto podría
afectar la identidad y la coherencia de la empresa.
3.Costos adicionales: Establecer unidades locales y personales en cada región podría aumentar los
costos operativos. La duplicación de funciones y recursos debería ser administrada
cuidadosamente para evitar un aumento significativo en los gastos.
Departamentalización por grupos de clientes
1.Estructura organizativa: "Efe" organizaría su tienda en secciones separadas para diferentes

categorías de productos, como electrónicos, electrodomésticos, muebles y moda.
2.Segmentación de mercado: Identificaría grupos específicos de clientes, como los interesados en

tecnología, decoración del hogar o moda.
3.Personalización: Adaptaría sus ofertas para satisfacer las preferencias de cada grupo, como
ofrecer descuentos en electrónicos para los amantes de la tecnología.
4.Servicio al cliente: Tendría empleados especializados en cada sección para brindar

asesoramiento experto.
5.Satisfacción del cliente: Proporcionaría productos y servicios que se ajustan mejor a lo que cada
grupo busca.
6.Desafíos: Debería coordinar cuidadosamente los diferentes departamentos y asegurarse de

mantener una estrategia coherente.
Departamentalización por producto
1.Enfoque en productos específicos: Cada departamento en Efe se centra en desarrollar,

promocionar y mejorar una categoría de productos en particular, como electrónica,
electrodomésticos, muebles, entre otros.
2.Especialización: Los empleados en cada departamento adquirieron un conocimiento profundo

sobre los productos que manejan, lo que les permite brindar asesoramiento experto a los clientes
y tomar decisiones informadas sobre compras y estrategias de ventas.
3.Competencia interna: La competencia entre los departamentos de Efe puede estimular la

innovación y la mejora continua en términos de calidad, precio y características de los productos.
4.Medición de rendimiento: Es más fácil evaluar la rentabilidad y el rendimiento de cada línea de

productos cuando se asignan recursos y responsabilidades de manera específica.
Desventajas de la departamentalización por producto en Efe:
1.Posible duplicación de recursos: Puede haber redundancia de personal y recursos si diferentes

departamentos realizan tareas similares, como mercadotecnia o logística, para diferentes
categorías de productos.
2.Coordinación compleja: Coordinar actividades entre los departamentos de Efe puede resultar
desafiante, lo que podría dar lugar a problemas de comunicación y colaboración.
3.Enfoque interno: La atención puede requerir más en los productos que en las necesidades
cambiantes de los clientes, lo que podría afectar la capacidad de adaptarse rápidamente a las
tendencias del mercado.
4.Gestión y control: La dirección de Efe podría enfrentar dificultades para mantener un control
eficiente sobre múltiples departamentos y asegurarse de que todos estén alineados con los
objetivos generales de la empresa.

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Capítulo 08 Estructura de la organización: Departamentalización (Tiendas Efe)

Departamentalización por funciones de la empresa

2.Departamento de Marketing: El equipo crea anuncios para medios locales, organiza

5.Departamento de Operaciones: El personal se encarga de reabastecer los estantes, asegurarse

6.Departamento de Atención al Cliente: Resuelven quejas de los clientes en el acto y se encargan

8.Departamento de Logística y Distribución: Coordinan la llegada de nuevos productos, verifican

9.Departamento de Tecnología de la información: Mantienen las cajas registradoras en

Departamentalización por territorio o geográfica

Ventajas específicas de la departamentalización por territorio

2.Atención personalizada al cliente: Al establecer unidades locales en diferentes regiones, "EFE"

5.Promoción de la marca regionalmente: La departamentalización por territorio permitiría a "EFE"

Desafíos potenciales de la departamentalización por territorio :

Coordinación y comunicación: Mantener una comunicación fluida y una coordinación efectiva

2.Diferenciación excesiva: Si se permite exceso de autonomía en cada región, podrían surgir

Departamentalización por grupos de clientes

1.Estructura organizativa: "Efe" organizaría su tienda en secciones separadas para diferentes

2.Segmentación de mercado: Identificaría grupos específicos de clientes, como los interesados en

4.Servicio al cliente: Tendría empleados especializados en cada sección para brindar

6.Desafíos: Debería coordinar cuidadosamente los diferentes departamentos y asegurarse de

1.Enfoque en productos específicos: Cada departamento en Efe se centra en desarrollar,

2.Especialización: Los empleados en cada departamento adquirieron un conocimiento profundo

3.Competencia interna: La competencia entre los departamentos de Efe puede estimular la

4.Medición de rendimiento: Es más fácil evaluar la rentabilidad y el rendimiento de cada línea de

Desventajas de la departamentalización por producto en Efe:

1.Posible duplicación de recursos: Puede haber redundancia de personal y recursos si diferentes

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