PERFIL DEL PUESTO EJETUTIVO DE VENTAS 1.

Definicin El presente perfil est desarrollado para las personas que van a realizar la venta de productos y servicios de manera personalizada, cuyas competencias incluyen la preparacin del rea de trabajo, mobiliario, equipo, sistema, mercancas, as como la atencin al cliente. 2. Objetivo Ejecutar de manera precisa todos los procesos de venta personalizada para proporcionar al cliente la satisfaccin para lograr en ellos un sentido de fidelidad hacia la empresa que permita el crecimiento del personal y la misma. 3. Relacin con otras reas. reas subordinadas: Ninguna Jefe Inmediato: Supervisor de Tienda 4. Funciones. Especficas: Disponer del material y equipo de trabajo para la venta. Colocar las mercancas e acuerdo a la gua de la tienda. Verificar la existencia de las mercancas en almacn. Realizar el reporte de las anomalas detectadas al inicio del periodo a laborar, asegurar que se haya realizado el reporte con la persona indicada para dar solucin describiendo de manera clara la anomala. Realizar la presentacin de los artculos, verificar que los cdigos estn de acuerdo a las etiquetas exhibidas en los anaqueles. Detectar anomalas de dao en los productos, alteraciones de empaque o mercanca y las fechas de caducidad, los productos debern mostrar los precios establecidos por la tienda. Revisar que las promociones, ofertas y rebajas de las mercancas estn correspondientes con el folleto de publicidad. Tendr que realizar todas las labores con las medidas de seguridad e higiene establecidas por la tienda. El orden de los productos, letreros, folletos y dems publicidad deber estar de acuerdo a los estndares de la tienda. Abordar al cliente para atencin de necesidades de compra. Asistir al cliente en su compra revisando existencias y disponibilidades en el departamento, confirmando su requerimiento y describiendo las caractersticas de la mercanca elegida. Ofrecer mercancas sustitutas al cliente describiendo las caractersticas, precios y ventajas. Informar al cliente sobre las ofertas, promociones y productos nuevos en el departamento, as como los servicios adicionales. Informar al cliente de las condiciones para realizar cambios, devoluciones, garantas y cancelaciones de las mercancas compradas mediante las polticas establecidas por la tienda.

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Realizar el cierre de la venta corroborando con el cliente si la mercanca cumple con sus expectativas y necesidades. Realizar con educacin todas las actividades descritas de acercamiento al cliente, agradeciendo la compra de acuerdo a las polticas de la tienda.

Generales Verificar la disponibilidad de mercancas para la venta al cliente. Verificar el correcto funcionamiento de la red-terminal con el verificador de precios. Asegurar que las mercancas estn dadas de alta en el sistema de la empresa. Revisar que el rea de distribucin est libre de obstculos. Revisin de los sensores de seguridad de la tienda. Realizar pruebas deslizando los productos por la plancha. Realizar los cortes de mercancas vendidas en el da anterior. Consultar en sistema el periodo de resurtimiento. Verificar las mercancas que existen en el sistema con las fsicas que se encuentran en el rea de almacn, piso y tiendas. Verificar que las reas de exhibicin estn limpias. 5. Responsabilidades. Abordar al cliente para la venta de las mercancas. Asegurar la satisfaccin del cliente al realizar sus compras. Incrementar las ventas ofreciendo productos alternativos de compra. Asegurar la disponibilidad de mercancas exhibidas para venta. Entregar al Gerente de la tienda el reporte de las mercancas diarias vendidas. Realizar las funciones de manera correcta cumpliendo con las polticas establecidas. 6. Resultados. Eficiencia de procedimientos establecidos por la empresa. Cumplimiento de los tiempos establecidos de respuesta. Satisfaccin del cliente. Mayor nmero de ventas a cargo de la tienda. Crecimiento del Personal. 7. Requisitos Rango de edad: 20-35 aos Escolaridad: reas administrativas, comercializacin y mercadotecnia. Sexo: Femenino Estado Civil: Soltera (Preferentemente) Experiencia: 1 ao en el desarrollo de clientes, satisfaccin de clientes, ventas personales comprobables. Valores: Responsabilidad, honestidad, trabajo en equipo, puntualidad, amabilidad, limpieza, tolerancia. Idioma: Espaol nativo. Habilidades: Manejo de PC, Microsoft Office (Project, Word, Excel, PowerPoint).

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CUADRO DE COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO TIPO COMPETENCIA SE REQUIERE Personales Interpersonales Liderazgo Toma de decisiones De ventas
Creatividad /Innovacin Iniciativa Comunicacin Trabajo en equipo Anlisis de mejora Motivacin de colaboradores Toma de decisiones Planeacin y Organizacin Orientacin al cliente Conocimiento de productos

8. Condiciones Laborales. Sueldo: $5,000 + comisiones. Horario: Lunes a Domingo de 10:00 a 19:00, con descanso entre semana. Lugar de Trabajo: Dentro de las instalaciones de la empresa, se le proporcionar un gafete de identificacin personal e intransferible. Herramientas de Trabajo: Disposicin de etiquetas digitales de mercancas. Pago de sueldo: ser cada da 10 y 25 de cada mes, en caso de que alguna de estas fechas caiga en domingo el pago se extiende al siguiente da hbil si es el sbado la fecha establecida el pago ser los das viernes anteriores. Las comisiones son pagadas quincenalmente. Prestaciones: Forma de contrato por 3 meses. Posteriormente se firma el contrato ilimitado. Seguro Social despus de tres meses de colaboracin. Periodo Vacacional de acuerdo a Ley, tomarlas al da hbil de periodo de colaboracin. Pago de Prima Vacacional antes de la salida del periodo de vacaciones programado. Aguinaldo. De acuerdo a las utilidades generadas dentro del periodo contable se le dar el porcentaje correspondiente. 9. Plan de Carrera. Dentro de la institucin nos preocupamos por nuestros colaboradores, es por ello que nos interesa que desarrollen sus capacidades dentro de las actividades que se desempean en su puesto de trabajo. Al realizar el desempeo laboral deseado se podr tener acceso a la Supervisin de la Tienda y posteriormente Gerente de Tienda. 10. Evaluacin. Las evaluaciones se llevarn a cabo mediante tres rubros: PRODUCTO: a. Disponibilidad de mercancas. b. Exhibicin de mercancas de acuerdo a polticas de la tienda. c. Desplazamiento oportuno de las mercancas. d. Verificacin de existencias en almacn. e. Etiquetado adecuado de los productos. DESEMPEO: f. Amabilidad en la atencin al cliente. 3

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g. Aseguramiento del cumplimiento de las necesidades del cliente. h. Tiempo de respuesta ante situaciones de emergencia. i. Cumplimiento de la normativa de la tienda en todos las funciones descritas. 11. Beneficios. El colaborador podr disponer de sus vales de despensa quincenalmente de acuerdo al porcentaje asignado para cada rea, se dar bono de productividad de acuerdo a porcentaje de ventas realizadas, as mismo de acuerdo al tipo de contrato podr someter a evaluacin si es candidato para prstamo de financiamiento en complemento de solicitud de algn crdito externo para la adquisicin de un inmueble, auto, etc. Podr disponer del seguro de vida o seguro de invalidez en caso de que no cuenten ya con uno en vigencia. Despus del cumplimiento de los periodos laborados, de acuerdo a la ley podr disponer de su Jubilacin. En caso de que el colaborador tenga hijos, les podr tramitar una beca escolar como apoyo econmico o en especia que les apoye en este desarrollo.

ANEXO II Documento Anexo NUCOM003.01 Venta de productos, mercancas y servicios de manera personalizada en piso. pdf
NORMA TCNICA DE COMPETENCIA LABORAL I.- Datos Generales Cdigo: NUCOM003.01 Ttulo: Venta de productos, mercancas y servicios de manera personalizada en piso Propsito de la Norma Tcnica de Competencia Laboral: Servir como referente para la evaluacin y certificacin de las personas que venden productos, mercancas y servicios de manera personalizada, cuyas competencias incluyen la preparacin del rea de trabajo, mobiliario, equipo, sistema, productos y mercancas, as como la atencin al cliente. Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitacin y de formacin basados en NTCL. Comit de Normalizacin de Competencia Laboral que la desarroll: Comercio Fecha de aprobacin por el ComitTcnico del CONOCER: 21/02/2008 Fecha de publicacin en el D.O.F: 28/03/2008 Nivel de competencia: Dos Desempea actividades programadas que, en su mayora, son rutinarias y predecibles. Depende de las instrucciones de un superior. Se coordina con compaeros de trabajo del mismo nivel jerrquico. Ocupaciones relacionadas con esta NTCL de acuerdo al Sistema de Informacin del Catlogo Nacional de Ocupaciones (SICNO): Empleados de venta y/o renta de bienes y servicios 0712-02

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Mdulo Ocupacional Clave del Mdulo Ocupaciones: Cdigo: Empleado de mostrador 0712-02-08 Vendedor de piso 0712-02-23 Representante de ventas al mayoreo 0712-04 Mdulo Ocupacional Clave del Mdulo Ocupaciones: Cdigo: Agente de ventas al mayoreo 0712-04-01 Supervisores de comercio 0713-03 Mdulo Ocupacional Clave del Mdulo Ocupaciones: Cdigo: Encargado de tienda 0713-03-01 Jefe de piso (ventas menudeo) 0713-03-02 Vendedores especializados 0713-04 Mdulo Ocupacional Clave del Mdulo Ocupaciones: Cdigo: Promotor de Ventas 0713-04-06 Clasificacin segn el Sistema de Clasificacin Industrial de Amrica del Norte (SCIAN): 46 Comercio al por menor Sector: 462 Comercio al por menor en tiendas de autoservicio y departamentales Subsector: 4621 Comercio al por menor en tiendas de autoservicio Rama: 46211 Comercio al por menor en tiendas de autoservicio

Subrama: Clase: 462111 Comercio al por menor en supermercados 462112 Comercio al por menor en minisupers 4622 Comercio al por menor en tiendas departamentales Rama: 46221 Comercio al por menor en tiendas departamentales Subrama: Clase: 462210 Comercio al por menor en tiendas departamentales 465 Comercio al por menor de artculos de perfumera y joyera Subsector: 4651 Comercio al por menor de artculos de perfumera y joyera Rama: 46511 Comercio al por menor de artculos de perfumera y joyera Subrama: Clase:

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465111 Comercio al por menor de artculos de perfumera y cosmticos 465112 Comercio al por menor de artculos de perfumera y relojes La presente Norma Tcnica de Competencia Laboral, una vez publicada en el Diario Oficial de la Federacin se integrar a la Base Nacional de Normas Tcnicas de Competencia Laboral que opera el CONOCER a fin de facilitar su uso y consulta gratuita. II.- Perfil de la NTCL Venta de productos, mercancas y servicios de manera personalizada en piso

Unidad

Preparar los productos y mercancas para la venta

Elemento 1 de 2

Atender al cliente para la venta de productos, mercancas y servicios

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III.-Estndares de la competencia laboral de la Unidad: Unidad: Venta de productos, mercancas y servicios de manera personalizada en piso Elementos que conforman la Unidad: Cdigo: NUCOM003.01 Cdigo E0140 Ttulo Preparar los productos y mercancas para la venta Referencia Criterios de Evaluacin: 1 de 2 La persona es competente cuando demuestra los siguientes: DESEMPEOS Dispone del material y 1 . equipo de trabajo para la venta: * Verificando la existencia de los consumibles para la venta al cliente; * Comprobando el funcionamiento de la red-terminal con el verificador de precios, y; * Revisando que el producto y mercanca est dado de alta en el sistema operativo del establecimiento. 2 . Verifica el funcionamiento de los puntos de seguridad para los productos y mercancas: * Revisando la activacin de los sensores de seguridad de los productos del departamento, y; * Deslizando los productos y mercancas en la antena/ plancha. 3 . Verifica la disponibilidad del rea de exhibicin: * Revisando que est libre de obstculos, y; * Distribuyendo los productos y mercancas como lo indica la gua de mercadeo. 4 . Verifica la existencia y surtido de los productos y mercancas: * Revisando la ltima entrada de los mismos en el sistema operativo del establecimiento; * Comprobando en el sistema las cantidades que se vendieron el da anterior; * Consultando en el sistema el periodo de resurtido, y; * Comprobndolo en piso, bodegas y tiendas. Reporta 5 . anomalas en su departamento: * Inmediatamente despus de encontrarlas; * Avisando a la persona responsable de atenderla, y; * Describiendo la anomala que se presenta. La persona es competente cuando obtiene los siguientes: PRODUCTOS 1 . Los productos y mercancas verificados: * Presentan cdigo de barras de acuerdo a la descripcin del artculo; * Estn exhibidos, acomodados y clasificados en el mobiliario que les corresponde de acuerdo a su categora y al estndar del establecimiento; * Estn limpios; * Se presentan libres de daos, alteraciones en el artculo/ empaque y con vigencia de venta, y; * Muestran los precios establecidos por la tienda. 2 . Los puntos de seguridad verificados de los productos y mercancas:

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* Estn colocados en stos para su venta de acuerdo con lo determinado por el establecimiento. 3 . El mobiliario verificado: * Est limpio, y; * Se encuentra acomodado de acuerdo con el estndar de exhibicin del establecimiento y la gua de mercadeo. 4 . El departamento verificado: * Est limpio, y; * Se encuentra libre de obstculos. 5 . Los precios de ofertas, promociones y rebajas de los productos y mercancas verificados: * Corresponden con lo descrito en el folleto de publicidad; * Se encuentran en un lugar visible; * Estn colocados en el producto y mercanca/ lugar de acuerdo con el estndar del establecimiento, y; * Estn dados de alta en el sistema operativo del establecimiento. PRCTICAS INADMISIBLES DURANTE EL DESEMPEO LABORAL Colocar productos y mercancas caducas, maltratadas fsicamente, rotas y sucias en el mobiliario correspondiente. 1 . ACTITUDES / HBITOS / VALORES La manera en que cumple con las medidas de higiene establecidas por el establecimiento para el manejo de los productos y mercancas. 1 . Limpieza: La manera en que mantiene los letreros, anuncios y publicidad de acuerdo con los lineamientos del establecimiento. 2 . Orden: GLOSARIO Se refiere a situaciones que obstaculizan la operacin diaria del departamento tales como: focos fundidos, mobiliario daado, fallas en el sistema de verificacin de mercanca, ausencia de material de exhibicin, papelera, limpieza y sospecha, intento o robo. 1 . Anomalas: Se refiere a los espacios del departamento para mostrar productos y mercancas. Tambin conocidos como: isla, boutique, punto focal, flex, pasillos. 2 . reas de exhibicin: Refiere a la clasificacin de productos y mercancas de acuerdo a su valor y riesgo de robo. Categora de los productos: 3 . Describe artculos tales como: papelera, empaques, bolsas, cinta adhesiva, etc. 4 . Consumibles: Refiere a la estrategia adaptada por la empresa para la exhibicin de los productos y mercancas en venta. 5 . Gua de mercadeo: Equipos tales como: anaqueles, muebles de exhibicin, muebles de carga, vitrinas, nichos, pichoneras, gndolas, botadero, susticas, cabecera, corner, etc. 6 . Mobiliario: Cucarachas, antenas, sensor blando, de origen, planchas, punto de circuito cerrado, alarma y galletas. 7 . Puntos de seguridad: 8 . Verificador de precios: Artculo tambin denominado: escner, terminal porttil, lector.

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Refiere a la caducidad de artculos ya sea por estado de conservacin, por fin de temporada o por bajo desplazamiento. 9 . Vigencia de venta: Referencia Cdigo Ttulo E0141 Atender al cliente para la venta de productos, mercancas y servicios Criterios de Evaluacin: 2 de 2 La persona es competente cuando demuestra los siguientes: DESEMPEOS Aborda al cliente para la venta de productos, 1 . mercancas y servicios: * Saludndolo, y; * Preguntndole qu es lo que necesita. 2 . Asiste al cliente para la venta de productos, mercancas y servicios: * Revisando su existencia y disponibilidad en el departamento; * Confirmndole su requerimiento, y; * Describindole las caractersticas bsicas del producto/ mercanca/ servicio. 3 . Ofrece productos y mercancas sustitutas al cliente para su venta: * Mostrndoselas para que complemente su compra; * Describindole las caractersticas, precio y ventajas, y; * Cuando no se tiene en existencia el producto y mercanca solicitada y cuando no cumple con las necesidades del cliente. Informa al cliente sobre ofertas, promociones, productos nuevos de su departamento y servicios adicionales: 4. * Comentndole la vigencia de stos, y; * Explicndole las opciones y alternativas de acuerdo con el tipo de pago. Explica al cliente las condiciones para realizar devoluciones, cancelaciones, cambios fsicos y garantas de los productos, mercancas y servicios comprados: 5. * Informndole que las condiciones fsicas de los productos y mercancas debern de conservarse igual que cuando realiz la compra, y; * Especificndole las polticas de devolucin del establecimiento. 6 . Realiza el cierre de la venta: * Confirmando con el cliente si el producto, mercanca y servicio cumple con sus expectativas y necesidades, y; * Agradecindole la compra. La persona es competente cuando demuestra las siguientes: RESPUESTAS ANTE SITUACIONES EMERGENTES Persona accidentada en el departamento Informar a los servicios de seguridad del establecimiento; acompaar a la persona hasta que lleguen los servicios de auxilio; e informar al personal de auxilio sobre los acontecimientos. 1. SITUACIN EMERGENTE RESPUESTAS ESPERADAS ACTITUDES / HBITOS / VALORES

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1 . Amabilidad: La manera en que brinda un trato cordial ante cualquier solicitud del cliente. 2 . Limpieza: La manera en que demuestra pulcritud en su presentacin personal. 3 . Tolerancia: La manera en que mantiene un trato afable con el cliente y sus compaeros incluso en el caso de opiniones contrarias a la suya.