Conjunto Evocado

Sandoval Gonzalez Renata
218587882
Descripción completa de la necesidad (sea producto o servicio)
Contexto y Problema: Comienza describiendo el contexto en el que surge la necesidad y el

problema que esta aborda. ¿Cuál es el escenario actual que hace que esta necesidad sea
relevante?
Público Objetivo: Identifica quiénes son los principales beneficiarios o usuarios de este
producto o servicio. ¿Quiénes son las personas o entidades que enfrentan este problema y
necesitan una solución?
Descripción de la Necesidad: Detalla en profundidad qué es lo que se requiere. ¿Cuál es la

función principal que debe cumplir el producto o servicio? ¿Cuáles son los requisitos
específicos que deben cumplirse para satisfacer esta necesidad?
Beneficios y Valor: Explica los beneficios que se obtendrían al satisfacer esta necesidad.
¿Cómo mejoraría la vida o el trabajo de las personas? ¿Qué impacto tendría en su bienestar
o eficiencia?
Diferenciadores: Si existen productos o servicios similares en el mercado, ¿qué hace que

este sea único o diferente? ¿Cuál es su propuesta de valor única?
Viabilidad y Factibilidad: Evalúa la viabilidad y factibilidad de satisfacer esta necesidad. ¿Es

técnicamente posible desarrollar el producto o servicio? ¿Hay recursos disponibles para
hacerlo realidad?
Estrategia de Implementación: Describe cómo se llevaría a cabo la implementación de esta

solución. ¿Cuál sería el proceso para desarrollar y lanzar el producto o servicio al mercado?
Impacto a Largo Plazo: Considera el impacto a largo plazo de satisfacer esta necesidad.
¿Cómo podría evolucionar el producto o servicio con el tiempo? ¿Qué efectos tendría en el
mercado o la sociedad?
Riesgos y Desafíos: Identifica los posibles riesgos y desafíos que podrían surgir en el
desarrollo y la implementación de esta solución. ¿Cuáles son las principales barreras que
podrían enfrentarse?
Modelo del Conjunto Evocado: Producto vs. Servicio
• Naturaleza:
Producto: Físico y tangible.
Servicio: Intangible y no físico.
• Transferencia:
Producto: Transferido a través de la venta.
Servicio: Transferido durante la interacción con el cliente.
• Producción:
Producto: Previamente producido y almacenado.
Servicio: Se produce y entrega simultáneamente a la demanda.
• Personalización:
Producto: Limitada o difícil de personalizar.
Servicio: Puede ser altamente personalizable.
• Variabilidad:
Producto: Menos variabilidad en la entrega.
Servicio: Mayor variabilidad debido a la interacción humana.
• Perdurabilidad:
Producto: Tiene una durabilidad definida.
Servicio: No se puede almacenar, tiene duración limitada.
• Evaluación previa:
Producto: Puede ser evaluado antes de la compra.
Servicio: Evaluación difícil antes de la prestación del servicio.
• Experiencia:
Producto: Experiencia centrada en el uso del producto.
Servicio: Experiencia centrada en la interacción con el proveedor.
• Calidad:
Producto: Calidad a menudo medida por estándares físicos.
Servicio: Calidad a menudo medida por la satisfacción del cliente.
• Retorno:
Producto: Puede ser devuelto o reemplazado.
Servicio: No se puede devolver una vez prestado.

Cuadro comparativo de atributos
Atributos Producto Servicio

Tangibilidad Físico y tangible Intangible y no físico
Transferencia Transferido a través de la Transferido durante la interacción
venta con el cliente
Producción Previamente producido y Se produce y entrega
almacenado simultáneamente a la demanda
Personalización Limitada o difícil de Puede ser altamente personalizable
personalizar
Variabilidad Menos variabilidad en la Mayor variabilidad debido a la
entrega interacción humana
Perdurabilidad Tiene una durabilidad definida No se puede almacenar, tiene
duración limitada
Evaluación Puede ser evaluado antes de Evaluación difícil antes de la
previa la compra prestación del servicio
Experiencia Experiencia centrada en el uso Experiencia centrada en la
del producto interacción con el proveedor
Calidad Calidad a menudo medida por Calidad a menudo medida por la
estándares físicos satisfacción del cliente
Retorno Puede ser devuelto o No se puede devolver una vez
reemplazado prestado
Fuentes consultadas
De Cr Pablo Martin Scarpini, V. T. L. E. (2020, 26 noviembre). 2. Necesidades, bienes y

servicios. Economía, Contabilidad y Marketing.
https://pablomartinscarpini.wordpress.com/2018/02/15/2-las-necesidades-humanas-los-
bienes-y-servicios/
Carrera, R. D. (2013, 9 mayo). Necesidades, bienes y servicios(Economia) [Diapositivas].

SlideShare. https://es.slideshare.net/RoohDavilaCarrera/necesidades-bienes-y-
servicioseconomia
Nardi, G. (2023, 15 junio). Proceso de Decisión de Compra: Qué es y Cómo Usarlo a tu

Favor? Desnudando el Marketing. https://desnudandoelmarketing.com/proceso-decision-
de-
compra/#:~:text=El%20conjunto%20de%20consideraci%C3%B3n%20o,considere%20App
le%2C%20Samsung%20o%20Huawei.
Identificacion del conjunto evocado por un consumidor en la compra. (s. f.). vLex.
https://vlex.es/vid/identificacion-conjunto-evocado-consumidor-50237370

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Contexto y Problema: Comienza describiendo el contexto en el que surge la necesidad y el

Descripción de la Necesidad: Detalla en profundidad qué es lo que se requiere. ¿Cuál es la

Diferenciadores: Si existen productos o servicios similares en el mercado, ¿qué hace que

Viabilidad y Factibilidad: Evalúa la viabilidad y factibilidad de satisfacer esta necesidad. ¿Es

Estrategia de Implementación: Describe cómo se llevaría a cabo la implementación de esta

Modelo del Conjunto Evocado: Producto vs. Servicio

Producto: Físico y tangible.

Servicio: Intangible y no físico.

Servicio: Transferido durante la interacción con el cliente.

Producto: Previamente producido y almacenado.

Servicio: Se produce y entrega simultáneamente a la demanda.

Producto: Limitada o difícil de personalizar.

Servicio: Puede ser altamente personalizable.

Producto: Menos variabilidad en la entrega.

Servicio: Mayor variabilidad debido a la interacción humana.

Producto: Tiene una durabilidad definida.

Servicio: No se puede almacenar, tiene duración limitada.

Producto: Puede ser evaluado antes de la compra.

Servicio: Evaluación difícil antes de la prestación del servicio.

Producto: Experiencia centrada en el uso del producto.

Servicio: Experiencia centrada en la interacción con el proveedor.

Producto: Calidad a menudo medida por estándares físicos.

Servicio: Calidad a menudo medida por la satisfacción del cliente.

Producto: Puede ser devuelto o reemplazado.

Servicio: No se puede devolver una vez prestado.

Atributos Producto Servicio

De Cr Pablo Martin Scarpini, V. T. L. E. (2020, 26 noviembre). 2. Necesidades, bienes y

Carrera, R. D. (2013, 9 mayo). Necesidades, bienes y servicios(Economia) [Diapositivas].

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