Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 15 vistas

    Conseguir y Mantener Clientes

    Cargado por

    Vadi Teziutlan
    El documento habla sobre cómo conseguir y mantener clientes. Explica que un cliente es alguien que usa los servicios de una empresa de manera frecuente. También describe los pasos en el proceso de decisión de compra de un cliente y la importancia de entender las necesidades y expectativas del cliente para generar valor agregado y fidelizarlos. Finalmente, presenta el método ARDR para atraer, recuperar, desarrollar y retener clientes de manera efectiva.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Conseguir y Mantener Clientes

    Cargado por

    Vadi Teziutlan
    15 vistas12 páginas
    El documento habla sobre cómo conseguir y mantener clientes. Explica que un cliente es alguien que usa los servicios de una empresa de manera frecuente. También describe los pasos en el proceso de decisión de compra de un cliente y la importancia de entender las necesidades y expectativas del cliente para generar valor agregado y fidelizarlos. Finalmente, presenta el método ARDR para atraer, recuperar, desarrollar y retener clientes de manera efectiva.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento habla sobre cómo conseguir y mantener clientes. Explica que un cliente es alguien que usa los servicios de una empresa de manera frecuente. También describe los pasos en el proceso de decisión de compra de un cliente y la importancia de entender las necesidades y expectativas del cliente para generar valor agregado y fidelizarlos. Finalmente, presenta el método ARDR para atraer, recuperar, desarrollar y retener clientes de manera efectiva.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    15 vistas12 páginas

    Conseguir y Mantener Clientes

    Cargado por

    Vadi Teziutlan
    El documento habla sobre cómo conseguir y mantener clientes. Explica que un cliente es alguien que usa los servicios de una empresa de manera frecuente. También describe los pasos en el proceso de decisión de compra de un cliente y la importancia de entender las necesidades y expectativas del cliente para generar valor agregado y fidelizarlos. Finalmente, presenta el método ARDR para atraer, recuperar, desarrollar y retener clientes de manera efectiva.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 12

    Cómo

    conseguir y
    mantener
    clientes
    Cliente
    ● El diccionario de la lengua española define la palabra cliente
    como:

    ● “Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o


    empresa”

    ● La palabra cliente proviene del latín cliens o clientis y su significado original es


    “Persona que está bajo la protección o tutela de otra”

    ● La venta en si misma no implica haber conseguido un cliente , así como tener


    un cliente no siempre garantiza que se generen ventas.
    Necesidades del Cliente
    Expectativas “La disminución en los índices de

    del Cliente satisfacción del cliente no siempre


    significa una disminución en la
    calidad de los productos o servicios;
    en muchos casos, es el resultado de
    un aumento en las expectativas del
    cliente” (1) .
    Conociendo al Cliente
    ● Investigar …….

    ● ¿Qué le duele al cliente? ¿Qué problemas tiene?

    ● ¿Cómo se siente con nosotros?

    ● ¿Cuáles son sus razones de compra?

    ● ¿Cómo le parecen nuestros productos?

    ● ¿Qué cambios haría a los productos?


    ¿Qué otros
    ● productos le gustaría?
    ● ¿Qué le gusta de mi empresa? ¿Qué no le gusta? ¿Y de la
    competencia?

    ● ¿Cuáles son sus hábitos de compra?


    Decision de
    Compra
    1. Reconocimiento de la necesidad.

    2. Búsqueda de información de productos y/o servicios que


    pueden satisfacerla.

    3. Evaluación y selección del producto y/o servicio.

    4. Decisión y realización de la compra

    5. Comportamiento posterior a la compra


    Generar Valor Agregado
    a mi producto Producto
    Producto
    Potencial:
    Aumentado: Proyección en
    Producto Acceso a la pared del
    Esperado: mensajería contenido del
    instantánea teléfono,
    Personalizar el duración
    Producto tono de exclusiva (p.
    Genérico: ej. BlackBerry ilimitada de la
    timbre, enviar batería, ……
    Debe tener mensajes de Messenger),
    mínimo una texto Acceso a
    Beneficio
    pantalla y un tienda en línea
    Básico: exclusiva (p.
    teclado
    Poder ej. iTunes)
    hablar
    Actividad:
    Producto
    Producto Potencial
    Aumentado
    Producto
    Esperado
    Producto
    Genérico

    Beneficio
    Básico
    ¿Qué vende una empresa que produce cosméticos?

    Respuesta natural:
    “Cosméticos”

    ¿Qué es lo que una mujer espera encontrar cuando


    compra y usa un cosmético?

    Belleza, reconocimiento, imagen, felicidad, salud …..


    Concepto de negocio:

    Cliente
    ¿A qué cliente le voy a servir?

    Como las satisface


    Necesidades ¿A través de que producto y/o
    servicio voy a satisfacer la
    ¿Qué necesidad satisfago y/o necesidad o solucionar el problema?
    problema soluciono?

    Modelo de negocio
    Gestión de Clientes Reducir la deserción de clientes
    ¿Para que nos sirve? Conocer las necesidades y expectativas del cliente

    Incrementar el potencial de compra de cada cliente. Tener

    clientes fidelizados

    Resolver quejas y reclamos con eficiencia y efectividad

    Aumentar las ventas

    Aumentar la satisfacción del cliente

    Lograr la lealtad del cliente


    Metodo ARDR

    Atraer
    Conseguir
    Recuperar
    Desarrollar Mantener
    Retener

    También podría gustarte