PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:

Misión:
Entusiasmar a nuestros clientes en todo el mundo con automóviles innovadores,
confiables y amigables con el medio ambiente, así como con servicios de
excelencia, para obtener resultados sobresalientes.
visión
• Somos una empresa exitosa que genera utilidades de manera sustentable.
• Somos líderes en el mercado mexicano, logrando satisfacer y retener al
cliente ofreciendo un servicio excelente.
• Somos competitivos y confiables en el desarrollo y la producción de vehículos
y componentes.
• Somos un socio comercial atractivo para proveedores y concesionarios,
estableciendo con ellos relaciones sustentables.
• Somos un equipo de colaboradores competentes, comprometidos y
satisfechos.
• Contamos con procesos innovadores, confiables y transparentes, enfocados
a una calidad excelente y la satisfacción de nuestros clientes.

Valores

• Cercanía al Cliente
• Alto Desempeño
• Crear Valores
• Capacidad de Renovación
• Respeto
• Responsabilidad
• Desarrollo Sustentable
2. Base legal

• Federal
Declaración de Derechos Humanos
En abril del 2021, el Consejo Ejecutivo de VWM dio inicio al programa para la
Protección de los Derechos Humanos en Volkswagen de México mediante la firma
de la Declaración de Derechos Humanos en los Negocios, en la cual se
establecen diferentes criterios divididos en tres capítulos:

• Seguridad de la información confidencial.

• Tolerancia
• Garantías Laborales

• Municipal

Canales de Denuncia
Cumplir con la Ley y políticas internas, así con los principios establecidos en nuestro
Código de Conducta y en el Código de Conducta para Socios Comerciales tiene la más
alta prioridad en Volkswagen de México y sus filiales. El éxito de la compañía está basado
en principios de Integridad y Cumplimiento. Para poder alcanzar estos estándares, es
importante conocer y poner un alto a posibles violaciones reglamentarias cometidas por
empleados o proveedores de Volkswagen. Es por eso que hemos confiado a la Oficina
Central de Investigaciones y a Compliance México la gestión de un sistema de denuncia
independiente, imparcial y confidencial en nuestro nombre.

• Estatal

Anticorrupción
La transparencia y confianza son una parte fundamental para nuestra sostenibilidad y
éxito a largo plazo. Tenemos una clara postura respecto al tema de la corrupción:
en Volkswagen no toleramos la corrupción.
3. Administración de la
planeación
Planeación
El Grupo Volkswagen quiere aprovechar las oportunidades surgidas de la era
eléctrica
En estos momentos el Grupo Volkswagen está fijando nuevas prioridades para
aprovechar las oportunidades que surgen de la era eléctrica y digital de la movilidad.
La sostenibilidad y la descarbonización serán partes integrantes de este nuevo plan
estratégico que culminará en 2030. De cara a dicho año, el Grupo planea reducir su
huella de carbono por automóvil en un 30% durante su ciclo de vida útil frente a los
datos de 2018.
A lo largo de este periodo de tiempo se estima que la proporción de coches
eléctricos de batería aumenten al 50%, mientras que en 2040, casi el 100% de todos
los vehículos nuevos del Grupo en los principales mercados deberían ser de cero
emisiones. A más tardar, en 2050, el Grupo tiene la intención de operar de forma
climáticamente neutra.
Organización
• Brandstätter, Director de Operaciones, será responsable por las líneas de
productos de la Marca.
•Desarrollo Técnico recibirá más capacidad para temas orientados al futuro.
•Sommer, miembro del Consejo del Grupo, será responsable de los procesos de
abastecimiento del Grupo y la Marca.
•La nueva división del Consejo, Digital Car & Services, agrupa las competencias de
software.
Dirección
La Marca de Autos de Pasajeros Volkswagen está orientando consistentemente su
estructura administrativa con miras al futuro. En relación con la distribución de
tareas dentro del Consejo de Administración de la Marca Volkswagen, se realizaron
diversos cambios que incluyen la creación de una nueva división “Digital Car &
Services” que entrará en vigor a partir del 1º de marzo. De esta forma, la Marca
tiene el propósito de aumentar su potencia de implementación y acelerar el paso
ante el frenético ritmo de desarrollo en la digitalización y la conectividad automotriz.
En la futura estructura de administración de la Marca Volkswagen, el Director de
Operaciones será responsable por las líneas de productos y el aseguramiento de
calidad. Por lo tanto, Volkswagen agrupa la responsabilidad de sus productos y
fortalece la dirección de sus operaciones de negocios. Así mismo, el departamento
de Desarrollo Técnico tendrá un mayor margen de acción para el trabajo de
desarrollo conceptual y las tareas del Grupo. La competencia de software se
concentrará dentro de la nueva división del Consejo, Digital Car and Services. En la
nueva estructura, también se agrupará la responsabilidad por las actividades de
abastecimiento del Grupo y la Marca.
Control
Los detalles de los cambios se describen a continuación:
Ralf Brandstätter, Director de Operaciones, será responsable de la ingeniería de
valor y el aseguramiento de calidad de la Marca de Autos de Pasajeros Volkswagen.
El Comité de Seguridad de Productos permanecerá bajo la responsabilidad del Dr.
Herbert Diess, Director Ejecutivo. Este cambio proporcionará al Director Ejecutivo
más amplitud de acción para respaldar las tareas estratégicas que debe afrontar el
Grupo.
Además, el Director de Operaciones Brandstätter asumirá la responsabilidad para
las líneas completas de productos Pequeños, Compactos y Medianos, que
previamente reportaban al Dr. Frank Welsch. Como Director de Desarrollo Técnico,
Welsch será capaz de concentrarse más en su función adicional como Director del
Grupo de Investigación y Desarrollo con el fin de fortalecer aún más el desarrollo de
trenes de potencia alternativos, sistemas de asistencia orientados al futuro y
movilidad sustentable para la Marca. La línea de Productos de Electromovilidad
seguirá siendo responsabilidad de la división del Consejo de Movilidad Eléctrica.
La recién creada división del Consejo, Digital Car & Services, que será integrada y
administrada por Christian Senger a partir del 1º de marzo, agrupará las actividades
de software de la Marca. Del mismo modo, como Director de Digital Car & Services
Group, Senger será responsable de la cooperación dentro de todo el Grupo respecto
a los conceptos de software y de movilidad inteligente. De esta forma, Volkswagen
fortalece significativamente sus propias actividades de desarrollo de software dentro
de la Marca y el Grupo.
El Dr. Stefan Sommer, miembro del Consejo del Grupo, será responsable de las
actividades de abastecimiento del Grupo y la Marca. La responsabilidad del
miembro del Consejo de Administración del Grupo para las actividades de
abastecimiento de la Marca Volkswagen ayudará a reducir los procesos internos y
aprovechar los efectos de sinergia.
4. PRINCIPIOS DE CALIDAD

Principios
• Orientación a la mejora continua de nuestros procesos.
• Cumplir con los requisitos nacionales, internacionales y del Grupo
Volkswagen en materia de: Calidad en los productos y servicios, prevención
de la continuación ambiental, seguridad y salud laboral.
• Fomentar una actitud de excelencia en todos nuestros colaboradores y
socios comerciales.
Enfoque al cliente:

El sistema de calidad es el fundamento para hacer que el alcance más amplio de

las actividades de calidad de la compañía sea realmente manejable, porque permite
a la administración y empleados de la fábrica y compañía poner todo su esfuerzo
para la realización de sus actividades de calidad, requisitos del cliente y así lograr
la satisfacción del cliente.

Liderazgo:
Volkswagen de México es líder a nivel continental y es una de la mejores a nivel
mundial en el ramo automotriz ya que esta empresa le dedica estricta atención a su
producto y al cliente gracias a esta tarea hoy en día la planta alemana tiene una
calidad total mayor a las demás marcas con las que compite. Hablar del sistema de
calidad total de esta compañía es entrar a algo interesante ya que Volkswagen
trabaja la calidad total a su máxima expresión gracias a todos los factores que
Volkswagen toman en cuenta sin olvidar la base humana ya que es la parte más
importante para que la compañía sea la mejor en su ramo esto origina que la
competencia poco a poco quiere imitar la forma de trabajo y la forma de
organización de esta empresa para levantar a su empresa en cuanto a productividad
y sobre calidad que hoy en día es un requisito fundamental para seguir compitiendo
a nivel mundial.
Compromiso con las personas:
Entendemos que una empresa líder debe ser también un referente
en responsabilidad social corporativa y en compromiso con sus trabajadores (el eje
de su actividad) y con el entorno en el que se asienta. Por ello, desarrollamos
numerosos proyectos para ofrecer servicios y beneficios económicos a nuestros
empleados e iniciativas que ponen los ojos en los demás, que promueven el cuidado
del medio ambiente, la formación de los más jóvenes o el apoyo a personas con
necesidades.

• Think blue. factory.

Queremos fabricar de una manera más eficiente, logrando la reducción de
cinco indicadores ambientales.
• Vw navarra solidaria
Concienciación y actuación. Nuestra marca engloba acciones que ponen la
atención en los demás.
• Volkswagen academy
Un espacio para el aprendizaje. En este apartado detallamos todas nuestras
posibilidades formativas.
• Buen gobierno
Nuestro comportamiento sigue una serie de valores y principios. El
cumplimiento normativo forma parte del ADN y de la cultura corporativa de
Volkswagen Navarra.
• Parque polo
En nuestras instalaciones formamos a miles de escolares en materia de
educación vial.
Enfoque en procesos:
La calidad total es el punto de partida para todas las empresas para lograr un
proceso de cambio, donde el aspecto técnico de calidad se asocia a la satisfacción
total del cliente y a la participación plena del personal. La calidad engloba una serie
de objetivos y de medidas que contribuyen a mejorar las relaciones entre la empresa
y sus clientes a la vez que incrementan la motivación de los colaboradores de todos
los niveles.
Mejora continua:
Hablar de Calidad Total es hablar de mejora continua en todos los aspectos de la
empresa Volkswagen y sobre todo en el proceso de ensamble de vehículos ya que
es su proceso más fuerte y primordial. Al utilizar la calidad total en las diferentes
áreas de esta planta se logran metas importantes como el aumento de la
productividad, reducir costos de fabricación, además de que ayuda a mejorar la
relación laboral entre el personal de mano de obra con la parte gerencial, así como
una mejor competitividad a nivel global.

5. Optimización de Recursos
Volkswagen busca la optimización de sus procesos de producción y mejorar la
productividad de sus plantas, por lo que anunció un acuerdo global con Amazon
Web Services para trabajar en una nube que albergue los datos de todas las
máquinas, plantas y sistemas de las 122 instalaciones del Grupo Volkswagen.
Volkswagen Industrial Cloud creará los requisitos esenciales para alcanzar los
objetivos de productividad en las líneas de ensamble de la compañía. Con este
nuevo proyecto en juego, se espera que a largo plazo la cadena de suministro global
del Grupo Volkswagen, es decir, los más de 1500 proveedores y empresas
asociadas se integren para aprovechar mejor la tecnología y los servicios de
Amazon Web Services.

Otro de los principales beneficios de este acuerdo es que el nivel de producción de

maquinaria, los equipos y sistemas que funcionan para la planificación de la
producción de los autos se estandarizará y conectará a la red en las 122
plantas de producción del Grupo Volkswagen.

La plataforma basada en la nube con su intercambio de datos simplificado es un

requisito esencial para que Volkswagen proporcione nuevas tecnologías e
innovaciones rápidamente en sus diferentes ubicaciones. Estos incluyen robótica
inteligente y funciones de análisis de datos para analizar y verificar los procesos de
planta a planta.
Todo esto con el propósito de mejorar nuestra calidad.

6. Ciclo de Deming
7. Metodologías de apoyo
La planta armadora alcanza la calidad total porque implementa 3 factores como lo
plantea gurú de la calidad Edwards Deming. Estas metodologías son:
Control de la Calidad: esto nos dice que Confianza en el departamento de control
de calidad en lugar de en los gestores, supervisores, gerentes de compras y
trabajadores. Considerar que el departamento de control de calidad es quién debe
hacerse cargo de todos los problemas de la calidad sin tener en cuenta la
importancia que supone la participación de los directores, supervisores, jefes de
compra y trabajadores.
Aseguramiento de la calidad: este punto nos habla a manera resumida de que
debemos de desarrollar un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos de la industria para que así satisfacer las necesidades del cliente, además
implica el total apoyo de la parte gerencial de la empresa hacia los puestos más
bajos esto indica que se debe de contar con todo el personal de la empresa en forma
ordenada y organizada, al establecer estos puntos estrictamente nos llevara al
siguiente punto que es gestión de la calidad total.
Gestión de la calidad (SGC): El SGC que maneja VW es una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos,
procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear,
controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en
satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
Las cuatro características del sistema de calidad total que plantea VW son:
1. Representar un punto de vista sobre la forma en que la calidad es vista y
trabajada la compañía, y cómo pueden tomarse las mejores decisiones. Este
punto de vista es sobre las actividades principales de calidad como procesos
continuos. Comienzan con los requisitos del cliente y terminan con éxito sólo
cuando el cliente está satisfecho con la forma en que el producto o servicio
de la empresa satisface estos requisitos.
2. El sistema de calidad técnico laboral es el que representa la base para la
implementación del SGC y sirve para la identificación de las actividades clave
y duraderas de las relaciones integradas hombre-máquina que hacen viable
y comunicable una actividad particular en toda la organización.
3. El sistema de calidad es el fundamento para hacer que el alcance más amplio
de las actividades de calidad de la compañía sea realmente manejable,
porque permite a la administración y empleados de la fábrica y compañía
poner todo su esfuerzo para la realización de sus actividades de calidad,
requisitos del cliente y así lograr la satisfacción del cliente.
 4. Es la base para la ingeniería de mejoras de magnitud sistemática en todas
las principales actividades de calidad de la compañía. Ya que un cambio en
una porción clave del trabajo de calidad en cualquier parte de las actividades
cliente a cliente de la compañía tendrá un efecto, tanto sobre todas las demás
porciones del trabajo como sobre la efectividad total de la actividad, el
sistema de calidad total proporciona el marco y disciplina de forma que estos
cambios individuales puedan tener en un proyecto de ingeniería por su grado
de mejora en la actividad de calidad.

8. Medición y evaluación de la
calidad
Los tres niveles de la Calidad:

Sistemas, Procesos y Productos.

La dirección y control, en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el

establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, la
planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y
la mejora de la calidad.
La competencia en la industria automotriz se rige actualmente por una alta calidad
y confiabilidad, razón por la cual es necesario un sistema de gestión de la calidad
para respaldar nuestras operaciones diarias y demostrar a nuestros clientes que
hacemos un esfuerzo continuo y consistente por mantener y mejorar la calidad de
nuestros productos y servicios para satisfacer e incluso superar sus necesidades y
expectativas.

Volkswagen de México cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad que

asegura que todas las actividades de desarrollo, producción y comercialización de
automóviles y componentes sean implantadas efectiva y eficientemente. Este
Sistema de Gestión de la Calidad orienta a los colaboradores de la empresa para
establecer acciones y estrategias para cumplir con

• Las necesidades de los clientes y partes interesadas.

• Los objetivos y metas de la empresa.
• Las condiciones legales para la fabricación de nuestros productos y/o
servicios.

Uno de los compromisos del Consejo Ejecutivo de la empresa es mantener la

certificación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad para asegurar que los
procesos mejoren continuamente. Volkswagen de México actualmente cuenta con
un Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo las normas ISO 9001 y VDA
6.1.

De esta manera Volkswagen de Mexico cumple con los requisitos de las normas
internacionales más importantes de la industria automotriz, lo cual le permite lograr
una mayor eficiencia de los procesos de la empresa y al mismo tiempo, mantener
niveles de calidad competitivos que le permitan, no solo conservar, sino ampliar sus
mercados mundiales.

9. Competitividad
La competitividad de Volkswagen se basa principalmente en ofrecer calidad.

Definimos que la meta primordial de la calidad total es la total satisfacción del cliente
ya que estos son los que van a comprar lo automóviles de Volkswagen y estos son
los adecuados para criticar la calidad del automóvil. Para lograr una buena
aceptación de los clientes La empresa toma en cuenta algunos factores para
garantizar la calidad total en todas las áreas de la empresa. Estos factores son:

• Control de la calidad
 • Aseguramiento de la calidad
• Administración de la calidad
• Enfoque al cliente

Estos 4 puntos son enfocados a la mejora continua de los diferentes procesos que
tiene la planta armadora. Y tienen un objetivo que es asegurar las necesidades de
satisfacción del cliente, Todas las personas que laboran en la empresa son
responsables de la calidad y de su control. Producir más y mejor con menos costo
para dar un servicio a un precio competitivo, es por eso que el personal debe
desarrollarla en la empresa con la ayuda de especialistas expertos en la materia.

La calidad total es un término que ha ido evolucionando a lo largo de unos 30 años

gracias al gran avance tecnológico en el mundo, la empresa VW se ha favorecido
plenamente ya que hoy en día es la empresa que tiene mayor puntaje en cuanto a
calidad total de sus vehículos por ejemplo el automóvil golf superando a marcas
como Ford, Honda y Fiat, ya que siempre la firma alemana busca la mejora continua
en todos sus procesos de producción, esto es necesario y un tanto obligatorio ya
que hay mucha competencia hoy en día es por eso que si la empresa quiere está
dentro del mercado global tiene que fabricar productos innovadores, seguros,
accesibles al cliente y sobre todo satisfacer al cliente en cuanto a la calidad del
automóvil. La planta armadora alcanza la calidad total porque implementa 3 factores
como lo plantea gurú de la calidad Edwards Deming. Estas metodologías son:

Control de la Calidad esto nos dice que Confianza en el departamento de control

de calidad en lugar de en los gestores, supervisores, gerentes de compras y
trabajadores. Considerar que el departamento de control de calidad es quién debe
hacerse cargo de todos los problemas de la calidad sin tener en cuenta la
importancia que supone la participación de los directores, supervisores, jefes de
compra y trabajadores.

Aseguramiento de la calidad: este punto nos habla a manera resumida de que

debemos de desarrollar un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos de la industria para que así satisfacer las necesidades del cliente, además
implica el total apoyo de la parte gerencial de la empresa hacia los puestos más
bajos esto indica que se debe de contar con todo el personal de la empresa en forma
ordenada y organizada, al establecer estos puntos estrictamente nos llevara al
siguiente punto que es gestión de la calidad total.

Gestión de la calidad (SGC) El SGC que maneja VW es una serie de actividades

coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos,
procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear,
controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en
satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
Características del Sistema Calidad total en VW El sistema de calidad total es la
metodología que rige el trabajo acordado de la compañía VW, esta se debe
documentar con procedimientos e información verídica técnica y administrativa,
para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la
información de la compañía y planta de las formas mejores y más prácticas para
asegurar la satisfacción del cliente". Junto con otros sistemas la calidad total
constituye la línea principal del flujo del sistema total del negocio. Los requisitos de
calidad y los parámetros de la calidad del producto cambian, pero el sistema de
calidad permanece fundamentalmente el mismo.

Las cuatro características del sistema de calidad total que plantea VW son:

1. Representar un punto de vista sobre la forma en que la calidad es vista y trabajada

la compañía, y cómo pueden tomarse las mejores decisiones. Este punto de vista
es sobre las actividades principales de calidad como procesos continuos.
Comienzan con los requisitos del cliente y terminan con éxito sólo cuando el cliente
está satisfecho con la forma en que el producto o servicio de la empresa satisface
estos requisitos.

2. El sistema de calidad técnico laboral es el que representa la base para la

implementación del SGC y sirve para la identificación de las actividades clave y
duraderas de las relaciones integradas hombre–máquina que hacen viable y
comunicable una actividad particular en toda la organización.

3. El sistema de calidad es el fundamento para hacer que el alcance más amplio de

las actividades de calidad de la compañía sea realmente manejable, porque permite
a la administración y empleados de la fábrica y compañía poner todo su esfuerzo
para la realización de sus actividades de calidad, requisitos del cliente y asì lograr
la satisfacción del cliente.

4. Es la base para la ingeniería de mejoras de magnitud sistemática en todas las

principales actividades de calidad de la compañía. Ya que un cambio en una porción
clave del trabajo de calidad en cualquier parte de las actividades cliente a cliente de
la compañía tendrá un efecto, tanto sobre todas las demás porciones del trabajo
como sobre la efectividad total de la actividad, el sistema de calidad total
proporciona el marco y disciplina de forma que estos cambios individuales puedan
tener en un proyecto de ingeniería por su grado de mejora en la actividad de calidad
ambiental en el país, analicen estrictamente a esta empresa para que paren de
contaminar en exceso.

10. comunicación
Que es vw?
Detrás del logo de Volkswagen se vislumbran las dos iniciales de la compañía: la
V de Volk (pueblo) y la W de Wagen (coche). La idea principal de este diseño fue
que se mostrase como el coche del pueblo. A estas letras se les une un anillo que
las rodea y todo junto conforma el logo de su marca.
11. Capacitación
La capacitación del personal en la industria automotriz es un componente crucial
para el éxito de una empresa. En el caso de Volkswagen, se destaca la importancia
del análisis estratégico, lo que implica la necesidad de contar con empleados
capacitados para llevar a cabo estudios en profundidad sobre el mercado y las
tendencias del sector.
Además, Volkswagen se distingue por ocupar un puesto entre las mejores empresas
para trabajar en el país, lo que refleja su compromiso con el desarrollo profesional
y personal de sus empleados. La empresa busca ofrecer un ambiente de trabajo
seguro y agradable, donde los empleados se sientan valorados y motivados para
contribuir al éxito de la organización. Asimismo, Volkswagen se esfuerza por
proporcionar oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para atraer y
retener a los mejores talentos en la industria automotriz.
12. Contexto de la organización

Grupo Volkswagen
La fábrica de automóviles Volkswagen está vinculada en su origen con el ingeniero
austríaco Ferdinand Porsche, quien en 1930 fundó en Stuttgart un negocio con el
objeto de fabricar un coche pequeño y barato para Alemania. El Grupo Volkswagen,
con sede en Wolfsburg, Alemania, es uno de los principales fabricantes mundiales
de automóviles y vehículos comerciales y el mayor fabricante de automóviles de
Europa. Con su programa "TOGETHER-Strategy 2025", el Grupo está sentando las
bases para convertirse en un líder mundial de movilidad sostenible.
El Grupo está compuesto por doce marcas de siete países europeos: la
marca Volkswagen Vehículos de Pasajeros, Audi, SEAT, ŠKODA, Bentley, Bugatti,
Lamborghini, Porsche, Ducati, Volkswagen Vehículos Comerciales, Scania y MAN.
Además, el Grupo Volkswagen ofrece una amplia gama de servicios financieros,
que incluyen financiamiento a concesionarios y clientes, arrendamiento, actividades
bancarias y de seguros, y gestión de flotillas.

13. Infraestructura
La infraestructura juega un papel fundamental en la eficiencia operativa y la
capacidad de una empresa para competir en el mercado global. Para Volkswagen,
la historia de la empresa destaca la importancia de contar con una infraestructura
sólida para la producción a gran escala.
La empresa establece directrices uniformes para todas sus filiales en cuanto a
infraestructura, lo que garantiza la coherencia y eficiencia en todas sus operaciones
a nivel mundial. Además, Volkswagen ha diversificado su infraestructura para incluir
áreas como finanzas, producción, relaciones gubernamentales y recursos humanos,
lo que le permite abordar de manera integral las diversas necesidades de su
negocio.
La empresa también ha establecido su propio banco especializado en automoción,
el Volkswagen Bank, para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer sus
relaciones bancarias. En conjunto, la infraestructura sólida de Volkswagen es un
pilar fundamental de su éxito continuo en la industria automotriz.

14. Diseño y espacio de trabajo

El diseño y el espacio de trabajo son aspectos vitales para la productividad y la
adaptabilidad de una empresa en un entorno empresarial en constante cambio. En
Volkswagen, se reconoce la importancia de adaptarse al cambio y diseñar
estrategias flexibles para responder a las demandas del mercado.
Esto implica la creación de espacios de trabajo que fomenten la colaboración, la
creatividad y la innovación entre los empleados. Volkswagen puede aprovechar al
máximo su talento humano y mantenerse a la vanguardia de la industria automotriz
al crear un entorno de trabajo que promueva el intercambio de ideas y el desarrollo
de soluciones innovadoras.
15.Cadena de Valor
La cadena de valor en Volkswagen es un componente esencial de su estrategia
empresarial, ya que influye en todos los aspectos de su operación, desde la
adquisición de materias primas hasta la entrega final del producto al cliente.
La adaptabilidad estratégica de Volkswagen a lo largo de su historia ha sido clave
para optimizar su cadena de valor y responder eficazmente a los cambios en el
mercado. La empresa busca constantemente mejorar sus procesos y relaciones con
los proveedores para garantizar la calidad y eficiencia en cada etapa de la cadena
de valor.

Actividades primarias
- Logística interna: la gestión de esta parte es complicada en el sector del
automóvil, ya que muchos componentes se adquieren ya elaborados directamente
de los proveedores, que además son muy variados, como demuestra el dato de que
Volkswagen tiene 523 proveedores sólo para la fábrica de Navarra. Por ello
Volkswagen emplea un complejo sistema de almacenaje, el SGA (Sistema de
Gestión de Almacén) de Generix, que está en funcionamiento en más de 1.100
almacenes en el mundo y que permite diseñar los flujos de almacén, optimizando
los procesos logísticos en función del producto y del cliente final.
- Operaciones: esta es la parte más conocida de la cadena de valor de una
empresa fabricante de automóviles. En primer lugar, los desarrollos de chapa llegan
al proceso productivo y pasan por unas prensas que las preparan para conformar
las piezas definitivas, allí son troqueladas y una vez terminadas las piezas, son
transferidas a la parte de chapistería. En esta parte se montan el piso anterior y
posterior, túnel y largueros, y luego se le añade el faldón, paso de ruedas y
salpicadero. Aquí se colocan los laterales y finalmente se suelda el techo con láser,
para acabar uniendo a la carrocería las puertas, el capó y el portón. De ahí toda la
carrocería pasa a una avanzada línea de movimiento en el que varios robots
ejecutan un complejo proceso de pintado distinto del utilizado de manera
convencional llamado “Proceso 2010”, con el mismo acabado e igual de resistente,
pero mucho más respetuoso con el medioambiente. Independientemente a lo
anterior y en un proceso paralelo, se va montando el 23 Información obtenida en la
página web de Volkswagen Navarra, su Informe Anual 2018 y el Informe Anual de
Seat 2018, empresa del grupo con la que comparte sinergias. 27 motor, mediante
tres líneas de conjuntos: las dos primeras se conocen como motopropulsora y
mecánica, que finalmente conectan con la última línea, la de subchasis, mediante
carros filo-guiados que no necesitan conductor. Una vez terminados estos dos
grandes elementos, se procede al ensamblaje de todos los componentes: en los
dos primeros tramos se procede a asociar los componentes externos a la carrocería
y en un tercero se une también el motor. En el cuarto se colocan las ruedas y por
último se realiza el llenado de circuitos mediante robots. En última instancia, una
vez terminado cada vehículo pasa por una exhaustiva revisión final en la que se
comprueba el correcto funcionamiento de los elementos eléctricos y mecánicos, se
somete a la carrocería a una situación de lluvia inducida, y por último se realiza un
recorrido por una pista de pruebas para confirmar todo lo anterior.
- Logística externa: Volkswagen destaca en este aspecto, ya que utiliza un sistema
de control en tiempo real que permite que cada 55 segundos salga un Polo de la
línea de montaje listo para vender, lo que hace un total de 1.400 vehículos al día
que salen cada día de las instalaciones de Navarra en un gran número de camiones
y con tres trenes que son de uso exclusivo. En 2018 se fabricaron 272.272 unidades
en dichas instalaciones, que gracias a la eficiencia del proceso fueron exportados a
49 países.
- Marketing y ventas: como empresa que busca diferenciarse estando siempre a
la cabeza en innovación, Volkswagen ha comenzado una reducción del número de
concesionarios en toda Europa, pues busca potenciar la venta online y disminuir los
gastos en puntos de venta físicos. La principal preocupación de Volkswagen es
mejorar su imagen de marca, que se vio afectada por errores en el pasado, por
tanto, ofrece patrocinios a eventos deportivos y musicales, como la Junior Masters
de fútbol, el Campeonato del Mundo de Rally o una colaboración con Spotify, pero
sobre todo busca que se les vea como defensores del progreso sostenible con el
medioambiente.
- Servicio post-venta: Volkswagen posee un servicio oficial con los mejores
profesionales, recambios originales y la mejor tecnología. También en este aspecto
de la cadena hace gala de su apuesta por la innovación, con una app con la que es
posible monitorizar el estado de tu propio vehículo. El servicio de 28 mantenimiento
y reparación es totalmente personalizado y atractivo, con garantías muy superiores
a las establecidas por ley e incluso revisiones anuales gratuitas. También ofrece
productos y consejos para mejorar y alargar la vida de los componentes del
automóvil, una gran lista de accesorios para obtener una experiencia mucho más
satisfactoria e incluso asistencia en carretera gratuita durante varios años.
Actividades de apoyo:
- Infraestructura: el Grupo Volkswagen ordena las mismas directrices a todas sus
marcas, por lo que las infraestructuras de Volkswagen se dividen en tres grupos:
Finanzas, Comercial y Compras; Producción y Centro Técnico; Relaciones
Gubernamentales y Recursos Humanos, y finalmente reciben el apoyo de un cuarto
grupo llamado Comunicación, Servicios Legales y Estrategia Empresarial que se
encarga de atender las cuestiones transversales. Una parte diferencial dentro de la
estructura de Volkswagen es que cuanta entre sus filiales con su propio banco
especializado en automoción, el Volkswagen Bank, que además de estrechar la
relación con los clientes, facilita sus relaciones con el mundo bancario. Para
optimizar el funcionamiento de las distintas filiales, buscar la excelencia y verificar
que todo funciona según lo establecido, se realizan periódicamente controles de
calidad en todos los departamentos.
- Gestión de recursos humanos: basta con decir que Volkswagen España lleva
años ocupando un puesto entre las mejores 50 empresas para trabajar en nuestro
país. Esto se debe a la estrecha relación que establece con sus empleados, a los
que busca ofrecer tranquilidad y seguridad para que se sientan a gusto en sus
puestos de trabajo. La finalidad es formar una gran “familia” que fomente el
dinamismo y la unidad en torno al objetivo común de la empresa. Volkswagen ha
entendido que su buen funcionamiento depende de las personas, y por tanto busca
ofrecer una vida profesional y personal plena a sus empleados.
- Desarrollo tecnológico: Volkswagen es una empresa líder en I+D, alcanzando
una cifra récord de inversión en innovación tecnológica en el mundo en 2013 de
11.743 millones de euros. También realiza grandes acuerdos con diferentes
empresas tecnológicas como pueden ser Nvidia o Microsoft, lo que les sitúa en una
situación privilegiada en cuanto a innovación en dicho campo. Fruto de todo 29 esto
y como ejemplo, en 2016 la firma anunció que se preveía que su primer coche
eléctrico alcanzase los 600 km de autonomía, y, finalmente ya se ha dado a conocer
que el Volkswagen I.D. será presentado en este 2019 y se espera que su producción
comience a finales de año para comenzar las entregas en 2020.
- Abastecimiento: en cuanto al abastecimiento de materiales, los dos principales
proveedores según facturación son Bosch y el fabricante de neumáticos
Continental. Durante mucho tiempo Volkswagen ha disfrutado de cierta posición de
poder respecto a los proveedores, pero recientemente estos han reaccionado
mediante fusiones que han hecho que Volkswagen sufra un incremento en el precio
de sus componentes, debido principalmente al pacto que tuvo que realizar en el
verano de 2016, cuando dos proveedores de componentes del grupo Prevent se
negaron a seguir suministrando si no llegaban a un mejor acuerdo.
Además, Volkswagen se distingue por su enfoque en la innovación en todos los
aspectos de su negocio, lo que le permite mantenerse competitivo y ofrecer
productos y servicios de alto valor añadido a sus clientes.

16.Operaciones (Productividad
optima)
La operación eficiente y productiva es un objetivo fundamental para Volkswagen, ya
que le permite mantener su posición como uno de los principales fabricantes de
automóviles del mundo.
La empresa logra una productividad óptima gracias a la eficiencia de su cadena de
suministro y producción, así como a la optimización de sus procesos logísticos y de
ensamblaje.
Volkswagen se destaca por su capacidad para superar desafíos y mantener altos
estándares de calidad incluso en situaciones adversas. La fabricación de 1,400
vehículos al día en sus instalaciones y su capacidad para exportar a 49 países son
ejemplos de la eficiencia operativa de Volkswagen y su compromiso con la
excelencia en todas sus operaciones.
17. Mejora
La mejora continua es un principio fundamental en la gestión empresarial de
Volkswagen. A lo largo de su historia, la empresa ha enfrentado diversos desafíos
y escándalos, pero ha demostrado su capacidad para recuperarse y seguir
mejorando.
Volkswagen realiza inversiones significativas en investigación y desarrollo para
mejorar la tecnología y la innovación en el sector del automóvil. Además, la empresa
fomenta una cultura de mejora continua entre sus empleados, alentándolos a
proponer nuevas ideas y soluciones para optimizar los procesos y productos de la
empresa.

Los controles de calidad periódicos en todos los departamentos son parte integral
de la estrategia de mejora de Volkswagen, garantizando que se mantengan los más
altos estándares de calidad en todos los aspectos de su negocio. En conjunto, la
mejora continua es un elemento clave del éxito a largo plazo de Volkswagen en la
industria automotriz.