Principios de Paz
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La mediación
En el momento en que los opo-
La resolución de conflictos se basa en una comunicación eficaz. En nentes logran manifestar sus
este proceso interviene el diálogo, es decir, hablar para ser oído y es- deseos, pueden comenzar a ofre-
cer soluciones que satisfagan sus
cuchar para comprender. En todas las relaciones sociales, con inde-
respectivos requerimientos.
pendencia de que se desarrollen en el hogar, la escuela o el trabajo, los
conflictos interpersonales raras veces pueden solucionarse sin el diá-
logo. Sin embargo, la reacción más común es eludir el problema. Para
facilitar el diálogo entre dos oponentes, los docentes pueden actuar
como mediadores o enseñar a sus alumnos a arbitrar el conflicto. El
mediador ha de crear un entorno en el que las personas enfrentadas
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conversen con el fin de solucionar sus diferencias. Se trata, por lo tanto, de una técnica autorresolutiva,
puesto que los oponentes solventan sus propias desavenencias.
Otro procedimiento es la enseñanza de las técnicas de comunicación más importantes a los estudiantes
para que traten sus diferencias interpersonales sin la intervención de un árbitro. Este sistema presenta una
mayor dificultad, porque ambas partes han de demostrar interés en encontrar una solución adecuada para
todos.
Al abordar un conflicto sin recurrir a la violencia –verbal o física–, o simplemente al evitar que un conflicto
quede sin resolver, la comunicación cooperativa puede ayudar a conciliar las posturas opuestas y descubrir
las necesidades latentes de los diversos contendientes.
En el momento en que los oponentes logran manifestar sus deseos, pueden comenzar a ofrecer soluciones
que satisfagan sus respectivos requerimientos.
Autor: educarchile
Fuente: Dossier “La educación para una cultura de paz” de la Internacional de la Educación, Unesco 2000.
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