Unidad I Gestion de Conflictos y Mediacion

Universidad Abierta Para Adultos
ESCUELA
PSICOLOGÍA
ASIGNATURA
GESTION DE CONFLICTOS Y MEDIACION
FACILITADORA
MAURY DE LEON GOMEZ
PARTICIPANTE
NEVADA VERONICA OVIEDO DEL ROSARIO
MATRICULA
100036912
TEMA
EL CONFLICTO
FECHA
27/07/2021
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS
REPUBLICA DOMINICANA
Introducción
Los conflictos sociales persisten en los factores sociales que motivan la

forma como evoluciona la sociedad. Surgen en el desarrollo de acciones
incompatibles, de sensaciones diferentes; responden a un estado emotivo que
produce tensiones, frustraciones; corresponden a la diferencia entre conductas,
la interacción social, familiar o personal.
La problemática ha desbordado la capacidad de respuesta y de manejo

de los mecanismos tradicionales para manejarlo, por lo cual es necesario
afrontarlo desde una perspectiva positiva como una oportunidad de
aprendizaje como un reto y un desafío intelectual y emocional que refleje
experiencias positivas y se conviertan en un motor de desarrollo que permitan
asumir y enfrentar un proceso continuo de construcción y reconstrucción del
tejido social desde la teoría no-violenta que motive al cambio.
En el presente trabajo de investigación presento algunos elementos de

gran importancia referente al conflicto, lo cual nos ayudara a mejorar nuestra
interacción social.
Después de leer reflexivamente los materiales colgados en la plataforma,
desarrolle la siguiente actividad:
1. Investigue sobre el concepto de conflicto y elabore una tabla

informativa de cómo las personas perciben los conflictos. Una vez
tengas las opiniones e ideas de todos, analizas sus significados
comparándola con la definición del concepto de conflicto.
Conflicto: Es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o más

personas tienen intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al mismo
tiempo, es decir, que se contradicen. Para la resolución del mismo es
necesarios que las partes en disputa tienen que llegar a algún acuerdo o
negociación y, en algunos casos, aceptar que ninguno de los dos objetivos
podrá satisfacerse completamente.
Opinión No. 1 Es un disturbio que se produce entre dos

personas por un tema determinado.
Opinión No. 2 Es una discusión de manera negativa entre varias

personas por la consideración de que ambos
tienen la razón.
Opinión no. 3 Representa una batalla entre individuos de
manera negativas, en donde se pueden causar
daños físicos y morales.
Observando estos conceptos concuerdan con la definición del conflicto, sin

embargo, el mismo es simplemente como un acto negativo, sin embargo, el
mismo puede traer buenos resultados, lo que destaca la negatividad es que en
el mismo es posible encontrar mayor numero de cualidades negativas, pero
dentro de este es posible encontrar buenos resultados que puedan mejorar la
condición de vida de ciertos individuos, así como la recuperación de derechos.
2. Tomando en cuenta que el conflicto puede ser comprendido como

algo positivo o negativo, elabora un ensayo
explicativo respondiendo a la siguiente pregunta: ¿Cómo podrías
definir conflicto para entenderlo mejor y abordarlo de manera
constructiva o positiva?, y en su entendimiento qué tipos de
conflicto pudieran existir.
El conflicto
Según Suarez Marines, define al conflicto como “una incompatibilidad entre

conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que
definen sus metas como mutuamente incompatibles. Puede existir o no una
expresión agresiva de esta incompatibilidad social”.
Es de gran importancia que el ser humano no solo tenga conocimiento sobre el

concepto del conflicto, sino que, también pueda conocer sus causas, tipos,
teorías, etc., para poder resolverlos de la mejor manera posible; ya que
siempre que existan dos personas o más que interactúen se presentara un
conflicto, es decir, un conflicto es un proceso que se presenta en cualquier
momento de la vida cotidiana donde las personas persiguen intereses
diferentes y es incierto el resultado final del proceso.
Entre las principales causas de conflicto podemos mencionar las diferencias

en estilos de personalidad, raza, genero, política, religiosa; la ignorancia y
conjeturas; la visión limitada que tenemos en nuestro proyecto de vida; las
necesidades o decesos no satisfechos; la participación en la toma de
decisiones de organizaciones que nos afecten; entre otras.
Son los efectos o sus consecuencias las que determinan si un conflicto es

bueno o malo. Los conflictos funcionales, son aquellos que posibilitan un
medio para ventilar problemas y liberar tensiones, fomentan un entorno de
evaluación de uno mismo y de cambio, mejorar el desempeño de las partes.
La mecánica y evolución del conflicto consta de cuatro pasos:

1. Los elementos motrices: individuos, situaciones concretas o fenómenos
particulares, que cumplen como “agentes impulsadores” del desarrollo
y evolución del conflicto.
2. La oportunidad de atacar un conflicto con mayor ventaja, se presenta

exclusivamente el momento de su aparición inicial.
3. Los conflictos crecen porque las personas y las organizaciones los

dejan crecer, los conflictos se alimentan de la falta de voluntad para
acabar con ellos.
4. Los conflictos siempre presentan síntomas que anticipan su llegada.
En conclusión, a pesar de no poder evitar los conflictos, es importante conocer

cómo podemos darlos por terminado cuando estos empiecen a manifestarse,
en ocasiones pensamos que son muy grandes, cuando en realidad son todo lo
contrario, sencillamente debemos aprender a identificarlos para
contrarrestarlos de la mejor manera posible, y así obtener algún beneficio,
porque, aunque hemos llegado a pensar que los conflictos solo son negativos.
3. Después de ver este video sobre la ética y la gestión de conflictos
responda las siguientes preguntas:

¿Qué tipo de competencias debe poseer el ser humano para evidenciar un
comportamiento ético?
- Competencias sociales: integradas en la socialización. Saber ciertas

normas de conducta básicas o de estándares sociales.
- Trabajo en equipo, trabajar armoniosamente con su equipo de trabajo y
lo complementa, las actividades programas surgen de una mejor
manera.
- Organización, saber priorizar los asuntos, cumplir con los objetivos y
entregar el trabajo en tiempos razonables.
- Capacidad de análisis de datos y reportes, la información es uno de los
recursos más importante.
- Habilidad para tomar decisiones, mostrar la habilidad de tener cierta
independencia para tomar decisiones que le permitan resolver asuntos
de su incumbencia.
¿Qué tipo de acciones se deben promover para garantizar la unidad,

armonía y proceso de inclusión?
- La comunicación, de manera horizontal con los compañeros de trabajo.

- Promover las actividades articuladoras entre los colaboradores a fin de
afianzar las relaciones.
- Dar participación colectiva a los diferentes individuos, con mira a que
puedan se sienta parte de las mismas.
¿Cómo debes actuar para ser promotor y garantía de derechos?
- Facilitar los espacios necesarios considerando la importancia de que el

individuo pueda pasar tiempo en familia y de ocio.
- Que el individuo pueda desarrollarse de manera plena, en lo social,
familiar y profesionalmente.
- Darle participación en las tomas de decisiones.
- Que su voz pueda ser escuchada y tomada en consideración de sus
puntos de vistas.
Conclusión
se puede afirmar que actuando y enseñando las ideas y los ideales de la

resolución de conflictos manejados a través de las alternativas de resolución
entre quienes conforman la sociedad, se puede contribuir a la reducción de la
violencia y al fortalecimiento de espacios pacíficos para las futuras
generaciones. Para el profesional en Trabajo Social el conflicto se convierte
en un reto de investigación y de educación para la paz.
Bibliografía
- Aisenson Kogan, Aída. 1994. Resolución de conflictos. Fondo de

Cultura Económica. México.
- Bonilla, Guido et al. 1998. Conflicto y justicia: Programa de Educación

para la Democracia. Instituto para el Desarrollo de la Democracia Luis
Carlos Galán. Bogotá.
- Fundación Foro Nacional por Colombia. 2001. Conflicto, convivencia

y democracia. Cartilla No. 2. Bogotá.
- Jares, Xesús. 2002. Educación y conflicto. Ed. Popular. Madrid.

Ministerio de Justicia, República de Colombia. 1994. Cartilla para
Centros d

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Los conflictos sociales persisten en los factores sociales que motivan la

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En el presente trabajo de investigación presento algunos elementos de

1. Investigue sobre el concepto de conflicto y elabore una tabla

Conflicto: Es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o más

Opinión No. 1 Es un disturbio que se produce entre dos

Opinión No. 2 Es una discusión de manera negativa entre varias

Observando estos conceptos concuerdan con la definición del conflicto, sin

2. Tomando en cuenta que el conflicto puede ser comprendido como

Según Suarez Marines, define al conflicto como “una incompatibilidad entre

Es de gran importancia que el ser humano no solo tenga conocimiento sobre el

Entre las principales causas de conflicto podemos mencionar las diferencias

Son los efectos o sus consecuencias las que determinan si un conflicto es

La mecánica y evolución del conflicto consta de cuatro pasos:

2. La oportunidad de atacar un conflicto con mayor ventaja, se presenta

3. Los conflictos crecen porque las personas y las organizaciones los

4. Los conflictos siempre presentan síntomas que anticipan su llegada.

En conclusión, a pesar de no poder evitar los conflictos, es importante conocer

3. Después de ver este video sobre la ética y la gestión de conflictos

responda las siguientes preguntas:

- Competencias sociales: integradas en la socialización. Saber ciertas

¿Qué tipo de acciones se deben promover para garantizar la unidad,

- La comunicación, de manera horizontal con los compañeros de trabajo.

¿Cómo debes actuar para ser promotor y garantía de derechos?

- Facilitar los espacios necesarios considerando la importancia de que el

se puede afirmar que actuando y enseñando las ideas y los ideales de la

- Aisenson Kogan, Aída. 1994. Resolución de conflictos. Fondo de

- Bonilla, Guido et al. 1998. Conflicto y justicia: Programa de Educación

- Fundación Foro Nacional por Colombia. 2001. Conflicto, convivencia

- Jares, Xesús. 2002. Educación y conflicto. Ed. Popular. Madrid.

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