UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

HONDURAS (UNAH-VS)

TELECENTRO CHOLOMA

Carrera de Pedagogía y Ciencias de la Educación

Administración de Recursos Humanos en Educación

Estudiante:

KensyYaquelin Cortes Cortes (20192030722)

Maricely Johana Toro Vasquez (20212020990)

Vivian Nicole Tejada Guillen (20202002128)

Catedrática:

Lic. Iris Maribel Sanchez Dubón

Actividad 9:

Investigación de campo

U3 -Tema 3:

La comunicación

Sección: 1100

Fecha de entrega: Viernes, 22 de Marzo del 2024

1- Contestar las siguientes preguntas referente al tema: La comunicación

a. Concepto de comunicación empresarial e investigar lo siguiente:

Concepto de comunicación empresarial: La comunicación empresarial es el

proceso de transmisión de ideas y proyectos a los miembros de la empresa o a
determinados usuarios. La información que se ofrece en este tipo de interacción es
mayoritariamente corporativa, dando a conocer las características de los productos de una
determinada empresa y su finalidad

- Importancia

La comunicación empresarial es esencial para cualquier tipo de actividad empresarial,

ya que es uno de los factores imprescindibles para que la empresa funcione y se desarrolle
adecuadamente. Algunos puntos por lo cual la comunicación empresarial está importante:

 Aumenta la productividad: El éxito de un trabajo depende en gran medida de la

capacidad de conocimiento que tenga el equipo humano para trabajar hacia los
objetivos establecidos.

 Genera una comunicación empresarial inclusiva: Dentro de una empresa, todos

desean ser escuchados. Por lo tanto, es crucial que la comunicación empresarial
proporcione espacios donde los empleados puedan expresarse y compartir sus ideas.

 Mejora las asociaciones comerciales: La comunicación empresarial también se

extiende a las relaciones con clientes, proveedores y otras partes interesadas. Una
buena comunicación fortalece estas asociaciones y fomenta la confianza y la
colaboración.

- Elementos

Los elementos de la comunicación empresarial son:

 Emisor: Quien inicia la acción de comunicar y emite información.

  Receptor: Recibe el mensaje o información, ajustándolo e interpretándolo con base
en el lenguaje utilizado y otros elementos, como la comunicación no verbal o la
entonación.

 Mensaje: Es el contenido que el emisor busca transmitir.

 Canal de comunicación: Es el medio por el cual la información se transmite.

 Código: Es la forma de transmitir el mensaje.

 Contexto: El entorno en el que se produce la comunicación.

 Relación empresarial: Los trabajadores y colaboradores deben conocer su función

dentro de la empresa.

 Factor humano: La comunicación empresarial debe hacerles saber a los empleados

su importancia dentro de la empresa.

- Objetivos

 Dinamizar la gestión: La comunicación empresarial contribuye a que la empresa

alcance sus objetivos de manera eficiente.

 Optimizar el entendimiento mutuo: La comunicación efectiva dentro de las

organizaciones mejora la comprensión entre los miembros del equipo.

 Capacitar y formar al personal: A través de la comunicación, se transmiten

conocimientos, habilidades y valores necesarios para el desempeño de los
empleados.

 Desarrollar planes de trabajo coordinados: La comunicación empresarial facilita

la planificación y ejecución de proyectos.

b. Cuáles son los tipos de comunicación empresarial.

  Comunicación interna en una empresa

Se refiere a la información que se emite solo para las personas –todas o parte-
que conforman el entramado empresarial de esa empresa- Principalmente la
comunicación interna va dirigida a los empleados de una compañía. Dentro de este tipo
de información puede diferenciarse información según el grupo al que vaya dirigida:
todos los empleados, directivos, jefes de grupo, colaboradores… hay una gran cantidad
de posibilidades dependiendo de la empresa, su tamaño y complejidad, pero en todos los
casos son interesantes y recomendables.

 Comunicación externa de una empresa

Bajo el tipo de comunicación externa empresarial se hace referencia a la

información que la empresa emite hacia el exterior, donde los receptores son la sociedad
en general y más concretamente clientes, proveedores, consumidores potenciales… Se
trata de la comunicación que conforma la imagen de una empresa. Hoy la comunicación
empresarial que canaliza, por ejemplo, a través de redes sociales es comunicación
externa.

 Comunicación de doble sentido

La comunicación bidireccional es aquella en la que emisor y receptor

intercambian mensajes. Aplicado al escenario empresarial, hoy puede darse tanto en la
comunicación interna como en la externa. La relevancia de las opiniones de los
consumidores y su punto de vista es hoy máxima gracias a las redes sociales y las
nuevas tecnologías. La comunicación empresarial bidireccional es hoy más potente y
crucial que nunca. Como consumidor, tus dispositivos personales como el móvil o la
tableta son los principales cauces de comunicación y puedes tenerlos siempre en
perfecto estado, si los incluyes en las coberturas de tu Seguro de Hogar.

 Comunicación de un solo sentido

La comunicación omnidireccional se puede desarrollar tanto en los mensajes

internos como en los externos. Este tipo de comunicación empresarial se materializa, por
ejemplo, en notas o circulares informativas de las empresas a sus trabajadores, cuando
no se facilita un cauce de respuesta al receptor o el objetivo no es recabar información u
opinión de su parte. Las campañas de comunicación externa virales tan de moda son en
muchos casos –no en todos- de una sola dirección.

 Comunicación empresarial formal

Tanto en una esfera interna como externa, en una entidad se desarrolla la

comunicación formal. Se define como aquella que tiene como vías las formales o
cauces estipulados desde la empresa para el desarrollo de la comunicación. La
comunicación formal interna se desarrolla hoy a menudo en las plataformas para
empleados, donde se produce la comunicación tanto entre departamentos como entre la
dirección de la empresa y los diferentes empleados.

Una comunicación interna formal, por ejemplo, sería una carta de baja voluntaria
de un trabajador al departamento de Recursos Humanos cuando va a dejar la empresa.
Las notas de prensa o comunicados de una empresa son comunicaciones externas
formales.

 Comunicación empresarial informal

Este tipo de comunicación atiende a cauces establecidos, lo que define su

informalidad. Es fácil imaginar la clásica conversación de café o de comida entre
compañeros, fuera o dentro del comedor de la empresa. Atiende, por lo tanto, a
relaciones interpersonales, es espontánea y natural. Se trata de la más difícil de controlar
por la organización, pero a su vez puede ser la mejor para generar buen ambiente de
trabajo, si se logra influir sobre ella, fomentando un correcto desarrollo de intereses
comunes.

c. ¿Por qué es importante la comunicación?

 La comunicación empresarial contribuye al desarrollo de la capacidad de influir
en los demás, provocando cambios en las actitudes y puntos de vista de las personas,
impulsando la motivación, así como creando y manteniendo relaciones profesionales.

Facilita la coordinación y fluidez en las relaciones humanas. Aumenta la

productividad y eficiencia en las tareas. Genera un ambiente de trabajo agradable. Evita
conflictos y malos entendidos.

ESTUDIO DE CASO

Juan Valencia fue contratado como gerente de producción de una recién

creada planta de fabricación y experimentación de prototipos de la empresa juguetera Toy's, para
dirigir a un equipo de 40 personas que construían y probaban los nuevos diseños ideados por los
ingenieros y creativos del área de I+D, que se habían de lanzar al mercado en la próxima
campaña.

Valencia provenía de otra empresa juguetera, Juguetto's, en la que desempeñó

durante 10 años el puesto de jefe de la Sección de Fabricación de bicicletas. En su trabajo
anterior, Valencia era el responsable de planificar, organizar, dirigir y controlar la producción de
centenares de bicicletas diarias de varios modelos, bajo un sistema altamente estructurado y
automatizado, con unos programas de trabajo definidos, un personal maduro y con gran
experiencia. Sus relaciones con los capataces y supervisores a sus órdenes habían sido correctas,
aunque no cordiales, y la producción fluía puntualmente y con pocos problemas.

Cuando se incorporó a su nuevo trabajo esperaba obtener buenos resultados, dada

su experiencia y formalidad. Sin embargo, pronto se dio cuenta de su error: el trabajo era una
locura, sus subordinados le asaltaban constantemente con problemas tales como especificaciones
incorrectas en el programa de fabricación, diseños imposibles de llevar a la práctica, olvidos
inexplicables que paraban la producción, aprovisionamientos que no llegaban a tiempo o que
eran inadecuados y quejas personales sobre el trabajo, los compañeros, el ambiente o la
dirección. Cuando acudía al ingeniero jefe de Diseño a plantearle alguna de estas dificultades,
éste lo despachaba, rápidamente con la excusa de que el departamento de I+D creaba juguetes
efectuables, que los cálculos eran correctos y que poner todo eso en práctica era su trabajo. Por
otra parte, la dirección y el Departamento de Marketing siempre estaban preguntando cuándo
estarían terminados tal o cual juguete porque había que incorporarlo a catálogo o hacer la
promoción en la próxima feria internacional.

Valencia, desbordado por los problemas, adoptaba un tono autoritario presionando

al departamento, exigiendo resultados y responsabilidades a sus subordinados, y desestimando
las cuestiones personales y sociales que planteaban los empleados. Pero las cosas, lejos de
mejorar, empeoraban día a día.

ANÀLISIS

La comunicación es algo que en general nos cuesta llevar a cabo tanto a

nivel personal como a nivel empresarial.

En el caso de las organizaciones; la mala comunicación entre empleados y

jefes es algo más común de lo que quisiéramos aceptar, es una realidad de la mayor parte
de empresas actualmente, y hay que hacer lo posible para evitarla.

El hecho de que los empleados e incluso los jefes no se sienta escuchados,

provoca una situación de conflicto entre departamentos, que a su vez desencadena una
serie de situaciones que detienen la producción, ya que no se atienden las urgencias
debidamente. La falta de comunicación interna provoca frustración entre los trabajadores
de dicha organización.

Detrás de una mala comunicación pueden existir una serie de

acontecimientos de situaciones, por ejemplo: Trabajos mal ejecutados, baja producción,
quejas de clientes, malas interpretaciones entre los trabajadores, perdida de recursos,
conflictos entre el personal, entre otros.

Estas situaciones se pueden evitar con un correcto sistema de comunicación

que permita la fluidez de la información, ascendente (del empleado al jefe), descendente
(del jefe al empleado) y horizontal (entre jefes) y sobre todo la organización debe ser
consiente que existe un problema de comunicación y que hay que implementar una
 solución y hacer uso de las herramientas que brinda la comunicación para erradicar
cualquier situación incómoda que pueda generar la falta de ella.

Con acciones de comunicación interna, el interés y las ganas de los empleados

se incrementan, de forma que la productividad también. Los trabajadores se encontrarán
motivados a desempeñar su trabajo de la mejor forma posible.

CUESTIONES DE DISCUSIÓN:

 Realizar un diagnóstico de la situación por la que atraviesa Juan Valencia y su

departamento.
Juan Valencia, gerente de producción de la Juguetería Toy`s se encuentra en
una situación crítica de falta de comunicación con sus empleados, con los jefes del
departamento de diseño y Marketing y esto produce peores resultados día con día, ya que
no se puede avanzar en la producción de los juguetes y una baja productividad que genera
más problemas; cuando hay problemas en el flujo de trabajo, no se toman buenas
decisiones o se arrastra el alcance, todo el equipo puede acabar desmotivándose

 ¿Qué recomendaciones propondrías a esta situación desde el punto de vista

de la comunicación?

Juan, como jefe de departamento debe tomar una decisión que beneficie no solo a su equipo
de trabajo, sino a toda la empresa, debe considerar lo siguiente:

 Pensar suficientemente la mejor manera de resolver esta situación, y después de

tener una idea clara, transmitirla a sus superiores y a sus empleados, contemplando
sus necesidades.
 Planear y comunicar esa idea en base a los objetivos reales y metas de producción
de la empresa.
 Comunicar el mensaje evitando malos entendidos y sin rodeos.
 Asegurarse que su equipo y otros departamentos hayan entendido su mensaje con
claridad para llevarlo a la práctica.
 Escuchar atentamente a sus empleados para que la comunicación sea fluida y no
solo descendente.
 Discutir métodos de mejoras efectivos sin ofender a nadie y todos expresando sus
acuerdos y desacuerdo.
 Hay que explicar que todo es con el mismo propósito u objetivo, el crecimiento
óptimo de la empresa, y siempre destacar al margen del respeto.

La juguetería Toy`s necesita una buena comunicación interna ya que es un

componente esencial para su éxito. Para contribuir a la mejora de la relación entre
empleados y jefes y aumentar significativamente la productividad y el bienestar general
de la empresa. Como mencionábamos anteriormente, la implementación de una política
de comunicación interna efectiva y estratégica es clave para lograr estos objetivos. Se
puede hacer a través de varias herramientas, como reuniones mensuales, buzones de
sugerencias, actividades extralaborales, etc.

Es vital establecer métricas y métodos de seguimiento para evaluar la efectividad

de la comunicación interna y realizar ajustes según sea necesario

Cada parte de la empresa juega un rol fundamental en este proceso. Desde la alta
dirección hasta los recién llegados, Juan, así como todos; debe sentirse involucrado y
comprometido con la visión de la empresa. Al adoptar una comunicación interna
eficiente, cada empleado no solo entiende su papel dentro de la empresa, sino que
también se siente valorado y esencial para el éxito colectivo.

La comunicación interna en la juguetería es de primera importancia para su

operatividad, esta se refleja en la comunicación externa, lo cual es fundamental para
crear una imagen de confianza.
 Si la juguetería es capaz de transmitir su mensaje a los empleados, el público y
los consumidores optarán siempre por sus productos y servicios ya que se identificarán
con la cultura y valores de la empresa.

Recomendaciones

 Establecer un plan de comunicación donde el acercamiento sea una

realidad; al disponer de una mayor comunicación entre los distintos trabajadores, se

resuelven con mayor rapidez y solvencia los posibles problemas que puedan surgir. Un

conjunto de ideas dará solución al posible contratiempo. Todo un trabajo en equipo.

 Es muy importante llevar a cabo reuniones internas de forma

periódica. Es decir, tanto dentro de un mismo departamento como con otros

departamentos. Compartir pensamientos, proponer ideas o pedir ayuda es del todo

necesario si queremos impulsar la comunicación interna. Cuando los empleados conocen

el trabajo del resto de equipos y departamentos, se sienten más implicados en la empresa

y genera un sentimiento de equipo en la organización.

 Conclusiones

 La comunicación empresarial es el motor principal para alcanzar altos

niveles de desarrollo dentro de una empresa. Facilita la adaptabilidad, la toma de

decisiones, la motivación y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

 La comunicación empresarial es un pilar esencial para el funcionamiento

efectivo de cualquier organización, y sus objetivos abarcan desde la gestión interna hasta

la proyección externa de la empresa. La comunicación debe ser medio de motivación e

integración, así como de participación y entendimiento por ambas partes. Los superiores

conocen mejor a sus empleados y viceversa.

 Bibliografía

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Esneca. (Junio de 20 de 2022). Obtenido de https://www.esneca.lat/blog/comunicacion-empresa-
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empresarial-definicion-tipos-y-consejos/#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n
%20empresarial%20contribuye%20
 ANEXOS
Aspectos a evaluar Criterios de evaluación Observ.
1% 1% 0.5% 0%
Construcción de Presenta su escrito Presenta su escrito en Presenta su escrito No presenta su escrito
Párrafos totalmente gran medida con poca conforme a las partes o
conforme las partes conforme las partes o aceptación secciones indicadas.
o secciones secciones indicadas. conforme las
indicadas. partes o secciones No envió la tarea.
indicadas.
Redacción No hay errores de Casi no hay errores Unos pocos Muchos errores de
gramática, de gramática, errores de gramática, ortografía o
ortografía o ortografía o gramática, puntuación.
puntuación. puntuación. ortografía o
puntuación. No envió la tarea.
Calidad de Cumple totalmente Cumple en gran parte Cumple No cumple totalmente
Información con los con los medianamente con los requerimientos
requerimientos en requerimientos en con los en cuanto a calidad de
cuanto a calidad de cuanto a calidad de requerimientos en información.
información. información. cuanto a calidad
de información. No envió la tarea.
Conclusión La conclusión es La conclusión es La posición del No hay conclusión. El
fuerte y deja al evidente. La posición autor es trabajo simplemente
lector con una idea del autor es parafraseada en la termina.
absolutamente clara parafraseada en las conclusión, pero
de la posición del primeras dos no al principio de No envió la tarea.
autor. Un oraciones de la esta.
parafraseo efectivo conclusión.
de la idea principal
empieza la
conclusión.
Fuentes Todas las fuentes Todas las fuentes de Todas las fuentes Algunas fuentes de
Bibliográfica de información información están de información información no están
están documentadas, pero están documentadas, ni tiene
documentadas y en unas pocas no están documentadas, el formato deseado.
el formato deseado. en el formato pero muchas no
deseado. están en el No envió la tarea.
formato deseado.

Rúbrica del trabajo

 Rubrica trabajo en equipo

EQUIPO NO________ 6 FECHA: ___22/Marzo/2024____

E: Excelente MB: Muy bueno B: Bueno NA: No aplica

Integrantes Responsabilidad Participación Aportes Compromiso Calidad

Con Su Rol
En Su Trabajo

1 Maricely Johana Toro E E E E E

2 Vivian Nicole Tejada E E E E E

3 Kensy Yaquelin Cortes E E E E E

Observaciones:
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Evidencias
Reunión #1 Discusión y distribución de lineamientos de Act 8 y 9
Fecha: 20/03/2024 Hora: 3:30 P.M