• Planificación y Gestión del Turismo de Convenciones

• Glosario de términos.

A
• Audiovisuales: Los medios audiovisuales son reconocidos como aquellos medios
de comunicación social que tienen que ver directamente con la imagen como la
fotografía y el audio. Se refieren a medios didácticos que con imágenes y
grabaciones sirven para comunicar mensajes específicos.

• Agenda: Como agenda se denomina el programa que contiene, ordenadamente, un

conjunto de temas, tareas o actividades para su realización en un periodo de tiempo
determinado. Como tal, la palabra proviene del latín agenda, que significa 'cosas que
se han de hacer

• Amenities: En español es una palabra que significa comodidades y en el argot del

alojamiento son los detalles que se colocan en las habitaciones para dar la
bienvenida a los huéspedes. Los artículos de cuidado personal suelen reponerse a
diario y los huéspedes los llevan como souvenir del viaje.

• Asamblea: Reunión de los miembros de una colectividad para discutir

determinadas cuestiones de interés común y, en su caso, adoptar decisiones.

• Asistente: Asistir puede consistir en concurrir a un sitio o estar presente en algún

lugar.

• Auditorio: En general, un auditorio es el espacio dentro de un teatro, de un cine, de

una sala de conciertos, de una escuela o universidad, o de cualquier otro espacio
público al que asiste una audiencia a escuchar y/u observar un evento o
presentación cultural, o de temática educativa, política, social, o científica.

B
 • Badge: Se muestran como un símbolo digital, o una “placa”, que puede ser colocada
en un sitio web para reconocer las habilidades y los logros adquiridos de una
persona.

• F & B (Food & Beverage): Departamento de Alimentos y Bebidas.

• Bank Draft: Una transferencia internacional de fondos utilizando un instrumento

similar a un cheque.

• Bank cheque: El cheque es una orden escrita y girada contra un banco para que
este pague a su presentacion el monto total del cheque, descontando su valor de los
fondos que el cliente deposito previamente en la cuenta corriente o utilizando el
credito pactado previamente con el banco si lo tuviere.

• Banner: El banner es una pieza o formato publicitario que combina imagenes, texto
y, en ocasiones, sonido, vídeo y otros elementos interactivos. Esta disenado para
introducirse en paginas web, blog, redes sociales o buscadores con intencion de dar
visibilidad a una marca, empresa o campana.

• Brunch: fusion de breakfast 'desayuno' y lunch 'almuerzo'. / Comida que se toma a

media manana en sustitucion del desayuno y de la comida de mediodía.

C
• Candidatura: Se denomina Candidatura a la persona que se postula a ser elegida
para algun cargo publico electo en unas elecciones, normalmente incluido en unas
listas electorales.

• Catering: Se denomina caterin o catering (del ingles catering) al servicio de

alimentacion institucional o alimentacion colectiva que provee una cantidad
determinada de comida y bebida en fiestas, eventos y presentaciones de diversa
índole.

• Check-list : Checklist, cuya traduccion literal en espanol es lista de verificacion, es

un metodo de control que relaciona diversas tareas, actividades, conductas, etc., que
deben seguirse para alcanzar un resultado de forma sistematica.
• Check-In/ Check-Out: El check-in y check-out en hoteles son dos procedimientos de
gran importancia que permiten definir la relacion con el huesped y evaluar su
 estancia. A rasgos generales, el check-in esta directamente relacionado con la
entrada y registro del huesped, mientras que el check-out se trata de la salida de la
habitacion.

• Coffee-Break: Para empezar, vamos a aclarar que significa este termino de Coffee
Break. Se entiende por Coffee Break aquellos descansos que se realizan en el trabajo
para desconectar unos minutos despues de varias horas de encuentros, como por
ejemplo en hoteles para reuniones de trabajo.

• Comité de Honor: El Comite de Honor, es aquel que se crea una vez que todos los
aspectos del congreso estan definidos -lugar de celebracion, fechas, ponentes, tema
de este, etcetera.

• Comité Organizador: Comites para el evento. Los comites para un evento son la
esencia misma del evento, pues son el conjunto de personas encargadas y dedicadas
a que el evento que se realice se logre con exito.

• Comunicaciones Libres (Comunicaciones orales): La comunicacion oral es la

transmision de informacion entre dos o mas individuos a traves del habla y del
codigo contemplado en un idioma. Generalmente se contrapone a la comunicacion
escrita, en la cual la informacion se halla inscripta en algun soporte material para
resistir al paso del tiempo.

Convention Bureau: Un Convention Bureau es el departamento publico de un

destino turístico que se encarga de posicionarlo con la finalidad principal de captar
eventos para estos destinos que representan.

• Credencial o Badge o Acreditación : Las "Credenciales" de un Participante se

definiran como un identificador individual valido proporcionado por la
Administracion que da derecho a un Participante a participar en el Evento de alguna
manera, ya sea que dichas Credenciales sean un objeto físico (incluyendo, pero no
limitado a, un gafete, boleto, pulsera u otro medio autorizado de entrada), o un
objeto intangible (incluyendo, pero no limitado a, un codigo unico, cuenta, inicio de
sesion, enlace u otro identificador digital).

• Coloquio: Se llama lengua coloquial al empleo del lenguaje en un contexto informal,

familiar y distendido. Coloquio es sinonimo de conversacion. Por extension, el
 lenguaje coloquial es el que, independientemente de la profesion o estatus social del
hablante, se utiliza en la conversacion natural y cotidiana.

• Clinic Workshop: Un workshop, en general, es una reunion en la que un grupo de

personas con intereses, conocimientos o profesiones en un campo concreto,
participan activamente en un intenso debate e investigacion sobre un tema o
proyecto específico

• Cocktail o Cóctel: Este termino se usa para denominar eventos que son festivos,
pero no excesivamente formales. Podríamos hablar de una boda, un evento donde se
serviran cocteles y canapes, un bautizo o cualquier tipo de celebracion para la que
haya que vestirse de forma elegante, pero no de etiqueta.

• Complimentary rooms: Una habitacion de huesped ocupada por la cual no se

cobra. Esto puede incluir una habitacion ocupada por un empleado del hotel.

• Deadline : Un deadline hace referencia a la fecha de entrega total o parcial de un

proyecto o servicio. Esta fecha suele fijarse tras una negociacion entre dos partes: la
persona (o el grupo) que realiza el proyecto y el receptor de ese proyecto o cliente.

A la hora de fijar un deadline lo mas importante es conseguir que sea realista y

alcanzable. Para ello, te recomendamos utilizar un cronograma consistente, una
aplicacion de calendario y un plan de comunicacion interna para gestionar
proyectos y coordinarlos con tus empleados.

• Debate : Es la discusion en la que dos o mas personas opinan acerca de uno o varios
temas y en la que cada uno expone sus ideas y defiende sus opiniones e intereses.

• Depósito: Deposito bancario es un producto de ahorro en el que el cliente entrega

una cuantía concreta a una entidad financiera durante un tiempo estipulado entre
ambas partes. Pasado el plazo, la entidad devuelve el dinero al cliente junto con la
rentabilidad pactada

E
• Exposición: Una exposicion consiste en la presentacion ante un auditorio de un tema o
lectura previamente preparado. Es deseable que una exposicion conste de un resumen de
las ideas principales y del camino argumentativo del tema y/o de la lectura expuesta.

• Facilitator : Un facilitador o tutor es la persona que ayuda a un grupo a entender los

objetivos comunes y contribuye a crear un plan para alcanzarlos sin tomar partido,
utilizando herramientas que permitan al grupo alcanzar un consenso en los
desacuerdos preexistentes o que surjan en el transcurso de este.

• Fam Trip : Para aterrizar el concepto, los Fam Trip son viajes de cortesía a un grupo
de personas de agencias de viajes o tour operadoras para vivir la experiencia del
servicio que se esta brindando. ¿Quien los organiza? Pueden ser organizados por las
mismas agencias, las cadenas hoteleras, los promotores y otras entidades.

• Foyer: Se trata de un area de descanso para el publico (los espectadores) y un lugar

utilizado especialmente antes de la funcion y durante los descansos, pero tambien
como lugar de celebraciones despues de la funcion. En ocasiones (como en el caso
de grandes teatros para opera) se utiliza la voz francesa foyer.

H
• Hospitality Desk: En hotelería, expresion inglesa para la mesa o mostrador
temporal que un establecimiento alojativo pone a disposicion de los responsables de
un grupo para la atencion exclusiva de sus miembros.

I
 • Inscripción: Se refiere al acto de registrar formalmente a una persona, ya sea física
o jurídica, o a un bien, dentro de un listado específico que puede estar gestionado
por entidades publicas o privadas.

K
• Know-how: Proviene del ingles y significa: "Saber hacer". Consiste en las
capacidades y habilidades que un individuo o una organizacion poseen en cuanto a
la realizacion de una tarea específica. Estas capacidades dan valor a la empresa al ir
un paso por delante en cuanto al resto del mercado.

L
• Libro de Abstracts : Estara compuesto por los resumenes de los trabajos
presentados durante el congreso, siempre y cuando se cumplan los plazos por parte
del autor.

• Laptop: Un computador portatil o laptop es un equipo personal que puede ser

transportado facilmente. Muchos de ellos estan disenados para soportar software y
archivos igual de robustos a los que procesa un computador de escritorio.

• Lapel Microphone : Un microfono de solapa es un tipo de microfono pequeno

utilizado para la toma de sonido en television, teatro, y audiciones publicas, que
permite dejar las manos libres y facilita el desplazamiento por un escenario de la
persona que lo utiliza

• Lobby: El lobby de un hotel, como zona de recepcion y descanso de los clientes, es

una de sus zonas mas representativas. La primera impresion que se lleven tus
clientes influira de forma decisiva en su capacidad de sentirse como en casa y de
disfrutar de una estancia relajada.

• Logotipo: Un logotipo es un símbolo compuesto por elementos graficos, texto e

imagen que sirve como el identificador visual de una empresa. Es decir, representa
el quehacer, la identidad y los valores de cada organizacion por medio de colores,
formas y textos.

M
 • Minuta: Documento que contiene el proyecto de ley o decreto que ha sido aprobado
por la camara de origen y que es sometido a la consideracion de la camara revisora
para su discusion y probable aprobacion.

• Módulo: Un evento es una actividad puntual que suele darse por unica vez. Un curso
esta formado generalmente por un conjunto de modulos, que son unidades
tematicas.

• Moderador: El Moderador es el arbitro y el facilitador. Su papel consiste en ayudar a

los participantes a tener la oportunidad de hacer sus aportes y guiar la plenaria a
llegar a sus propias conclusiones.

• Meeting Point: Un punto de encuentro de personas y colectivos, que valoran el

placer de una experiencia inolvidable. En Meeting Point no vendemos
consumiciones ni productos de mercado habituales, tratamos de vender
experiencias en base a lo aprendido y vivido por el mundo.

N
• No Show: se emplea para la persona que ha hecho una reserva o a la que se espera,
pero que no aparece y no avisa de su falta de asistencia, o no lo hace con suficiente
antelacion.

• Newsletter: Un boletín informativo es una publicacion distribuida de forma regular,

centrada en un tema principal. Varios boletines son publicados por asociaciones,
negocios y empresas para proporcionar informacion de interes a sus miembros o
trabajadores del mismo plantel. Su extension es variable y puede tener muchas
funciones.

O
• OPC (PCO) : Un organizador profesional de congresos, es una persona especialista
en la materia, que organiza reuniones, planifica congresos, que se dedica a la
creacion y desarrollo de este tipo de eventos, así como de las actividades paralelas
del mismo.

• Outsourcing: La subcontratacion, externalizacion o tercerizacion es un acuerdo por

el que una empresa contrata a otra para que se encargue de una actividad prevista o
 existente que se realiza o podría realizarse internamente y, en ocasiones, implica la
transferencia de empleados y activos de una empresa a otra.

P
• Paneles – Panels : Es una reunion entre varias personas que hablan sobre un tema
específico. Los miembros del panel, que suelen recibir el nombre de «panelistas»,
exponen su opinion y punto de vista sobre el tema a tratar.

• Papers (Manuscripts – Proceedings): Son procedimiento manuales que se debe

realizar en algunos departamentos de los hoteles, como en recepcion las fiamr de los
huespedes sobre algunos cargos se puedan realizar, tambien internamente como los
checklist de ama de llaves o los registros/ lecturas de los recorridos del equipo de
mantenimiento.

• Patrocinio: El patrocinio es el convenio entre una persona, física o jurídica y otra

con el fin de que este presente la marca o el producto que desea promover la
empresa patrocinadora. A la primera se la suele llamar patrocinador o patrocinante
y a la segunda patrocinado.

• Ponencias: La ponencia es un texto escrito o una presentacion oral que sirve como
punto de partida para un debate o una controversia academica. Mediante la
ponencia, los participantes en un curso o un evento tienen la oportunidad de
plantear sus puntos de vista acerca de un aspecto del tema que se este considerando.

• Ponente: A la persona que presenta la ponencia se le llama ponente, quien es el

encargado de sustentar, en tiempo breve, una posicion o propuesta en frente de un
auditorio.

• Póster: Un poster es un documento grafico de gran tamano, que sirve para

presentar un proyecto, una experiencia o los resultados de una investigacion, en una
exposicion, congreso, mesa redonda, todo ello acompanado de graficos, imagenes y
dibujos que hacen que la informacion sea atractiva estetica y facilmente legible.
 • Precedencia: El orden de precedencia es el orden que asigna el protocolo a las
autoridades, organismos o instituciones en actos oficiales, bajo la idea de
precedencia, es decir, que persona u organismo es prioritario sobre otro.

• Proceedings: En el ambito academico, las actas son colecciones de trabajos

academicos que se publican en el contexto de una reunion academica. Por lo general
son distribuidas en forma de libros impresos, ya sea antes del inicio de la reunion o
despues de la misma

• Programa científico: Los Programas de Investigacion científica, son entendidos

como una unidad constituida por una secuencia de teorías científicas, con
continuidad espacio-temporal que relaciona a sus miembros segun un plan inicial
comun, estos, facilitan el abordaje teorico, la sistematizacion y socializacion.

• Programa Social: Puede decirse que un programa social es una iniciativa destinada
a mejorar las condiciones de vida de una poblacion. Se entiende que un programa de
este tipo esta orientado a la totalidad de la sociedad o, al menos, a un sector
importante que tiene ciertas necesidades aun no satisfechas

• Protocolo: Cuando hablamos de protocolo nos referimos a ese conjunto de

disposiciones y normas que permiten que los seres humanos sepan como
relacionarse a nivel social y/o profesional en actos formales y oficiales.

R
• Ratio: Se refiere a los ingresos de alojamiento por huesped disponible y es utilizado
cada vez mas ante la necesidad de segmentar el mercado y poder cuantificar la
fidelizacion del cliente.

• Retroproyección: La retroproyeccion usa un sistema de lentes, permitiendo así

visualizar imagenes fijas o en movimiento. Actualmente, se utilizan proyectores de
vídeo, los cuales reciben una senal de vídeo y proyectan la imagen correspondiente,
permitiendo así la posibilidad de visualizar imagenes fijas o bien en movimiento
• Rooming List : En el ambito hotelero, la rooming list (o room list, que en espanol
sería, literalmente, “lista/listado de habitaciones”) es la relacion de habitaciones de
una reserva de grupo.
 • Reunión nacional: Cabe recordar que la Reunion Nacional es un mecanismo de
coordinacion, analisis y evaluacion de las políticas publicas nacionales en materia de
acceso a la cultura y disfrute de los bienes y servicios culturales que presta el
Estado, así como para la promocion y respeto de los derechos culturales a nivel
nacional.

• Reunión regional: Son eventos que se llevan a cabo en un país sede, donde
participan miembros de distintos países o nacionalidades.

S
• Secretaría Científica: Podemos decir que es una de las secretarías mas
importantes de todo congreso, pues se encarga de forma directa de las relaciones
con los ponentes -comunicaciones, recepciones y envíos, traducciones, correcciones,
fomentar y coordinar las actividades entre los ponentes, etc.

• Secretaría Técnica: La Secretaría Tecnica es la unidad administrativa de la

Secretaría de Gobierno, cuyo objetivo es coordinar el registro y seguimiento de la
informacion relativa al Sector, organizarla y ponerla a la consideracion del secretario
de Gobierno.

• Sector: Cada una de las partes de una colectividad, grupo o conjunto que tiene
caracteres peculiares y diferenciados.

• Sede: a sede es un lugar donde tienen lugar determinados acontecimientos o donde

se erige la base de una organizacion. El termino procede del latín sedes («silla»,
«asiento»).

• Sesiones plenarias: La sesion plenaria es la fase de mayor relieve de la actividad

del Parlamento Europeo; representa la culminacion del trabajo legislativo hecho en
las comisiones parlamentarias y en los grupos políticos.
 • Sesiones paralelas (Concurrent or Break out sessions): Las sesiones paralelas se
proponen como un foro virtual dedicado al intercambio de ideas sobre un tema
específico. La figura de moderador de la sesion tiene la tarea de presentar a cada
conferencista y estimular la discusion y los intercambios entre panelistas y
asistentes. Les invitamos a presentar sesiones novedosas y dinamicas.

• Shuttle : El sistema shuttle, consiste en un sistema automatico, de funcionamiento

vertical, donde unos brazos telescopicos distribuyen mercancías entre los diferentes
niveles de las estanterías. Este diseno específico posibilita la preparacion de un alto
numero de pedidos en muy poco tiempo.

• Tesorería: El termino tesorería alude al area de una empresa en la que se gestionan

las acciones relacionadas con las operaciones de flujos monetarios. Incluye,
basicamente, la gestion de la caja y las diversas gestiones bancarias. La contabilidad
registra dicha ejecucion.

• Timing: Es decir, el timing es organizar, planificar y desarrollar una serie de

acciones, actividades o tareas dentro de un marco temporal para llevar a cabo una
estrategia empresarial de la mejor manera posible.

• Traducción simultánea (Interpretación simultánea): La traduccion simultanea

hace referencia a la traduccion que se realiza al mismo tiempo que el expositor
habla. Para esto el interprete se ubica dentro de una cabina que aísla el sonido del
auditorio, en la cual recibe el mensaje en el idioma original.

• Traslados: Existen 3 principales tipos de traslado, siendo ellos: Traslado In: Cuando
el transporte es realizado del aeropuerto hacia el hotel; Traslado Out: Cuando el
transporte es realizado del hotel hacia el aeropuerto; Traslado In/Out: Cuando el
transporte es contratado tanto para la llegada, como para la salida del hotel.

• Tratamiento: Título que se da a una persona por cortesía o en funcion de su cargo o

condicion; por ejemplo, usted, senoría, caballero, etcetera.
V
• Valor añadido: El valor agregado o valor anadido es un concepto utilizado en
economía, finanzas y contabilidad con dos significados diferentes. Desde el punto de
vista contable, la gran diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras,
es decir, la diferencia entre los precios de mercado y costos de produccion.

• Vocación: La palabra, como tal, proviene del latín vocatío, vocationis, que significa
“accion de llamar”. La vocacion es la inclinacion que una persona siente para
dedicarse a un modo de vida, y puede estar relacionada tanto con lo profesional
(trabajo, carrera) como con lo espiritual.