Mejora Continua - Proceso

PROCESO DE MEJORA
CONTINUA
Guía para aplicar procesos de
Mejora Continua en las
organizaciones
CALIDAD EN 1
MINUTO
PROCESO DE MEJORA
¿Por qué aplicar la
Mejora Continua?
En las organizaciones, a
menudo observamos
variabilidad en actividades
que realizamos, que reduce la
calidad del output de los
procesos.
Para reducir esa variabilidad y
mejorar la calidad de los
resultados, existen varias
metodologías y teorías, en este
post, hablaremos sobre el
Proceso de la Mejora
Continua.
Claves de éxito
Antes de comenzar con el paso a
paso, cabe destacar de la
importancia unívoca del
acompañamiento de los
directores y mandos medios en
la implementación de esta
metodología, para tener éxito no
solo en la implementación sino
en la retroalimentación y
mantenimiento en el tiempo.
Otro aspecto crítico es la

comunicación efectiva con los
equipos, con el fin de que
comprendan el fin de mejora,
quitando el foco del
error/culpa/castigo a un entorno
de feedback /enfoque en el
proceso/ importancia de la
medición.
Importancia del
GEMBA
También esta metodología nos
brinda la oportunidad de
trabajar con los equipos
operativos que realizan las
actividades diariamente, ya que
su punto de vista sobre las
oportunidades de mejora, no
conformidades y desvíos son
imprescindibles al momento de
la reingeniería, además escuchar
a los que “están en el campo”
(GEMBA) motiva a los equipos y
aumenta el compromiso.
¿Por dónde
empiezo el ciclo
de mejora?
1) IDENTIFICAR AL PROCESO
OBJETIVO:
¿Cuál es el input del proceso
de mejora?¿Cómo se qué hay
que mejorar?
a. Identificando una no
conformidad a resolver.
b. Identificando una
oportunidad de mejora del
proceso en especial.
c. Identificando nuevos
requerimientos de clientes
internos/ externos.
d. Presentación de un proceso
crítico que la organización
decidió analizar.
2) NOMBRAR UN DUEÑO DEL
PROCESO:
¿A qué sector corresponde el
proceso a analizar?
Se nombra un perfil de puesto

“dueño del proceso” y un
equipo de trabajo para la tarea
con el que se comparte la
metodología a utilizar, el
objetivo del análisis, los
recursos necesarios y el plazo
estimado del proyecto.
(Resulta conveniente utilizar

alguna herramienta de gestión
de proyectos para formalizar
estas definiciones, por ejemplo,
Diagrama de Gantt, Microsoft
Proyect etc.)
3) DESCRIBIR EL PROCESO:
Se debe describir el proceso
actual “as is”, se recomienda
utilizar herramientas como
fichas de proceso y diagramas
de flujo para definir las
variables, actividades y
responsables del proceso de
una manera uniforme.
En este punto es importante

definir:
-Límites o puntos de dolor del
proceso
-Actividades
-Responsables
-Inputs/ Outputs
-Clientes/Proveedores
4) SOLUCIONAR LO
SENCILLO:
Aplicar las mejoras en el
proceso que podemos
implementar rápidamente, por
ejemplo, al registrarse mudas
de retrabajo, actividades
duplicadas, demoras.
Se pueden utilizar herramientas
como el análisis de valor de las
actividades del proceso,
definiendo si aportan valor o no
y si son necesarias o no y
comenzar eliminando aquellas
actividades que NO generan
valor y que NO son necesarias
para garantizar la calidad del
output. ¡A veces una pequeña
mejora, desencadena un gran
resultado!
5) ESTANDARIZAR EL
PROCESO:
Debemos uniformar las
actividades del proceso para
lograr reducir la variabilidad de
los resultados que tienen como
consecuencia desvíos y no
conformidades.
En este paso se debe
documentar el proceso en base
a la política de SGD de la
organización, incluyendo:
- Definición de actividades y
responsables
- Especificaciones técnicas
- Inspección y control del
proceso
- Entrenamiento o capacitación
de ser necesario
6) DEFINIR INDICADORES E
INSTRUMENTOS DE
MEDICIÓN:
Es crítico establecer
indicadores que brinden
información objetiva sobre el
estado del proceso y sus
resultados. El equipo de trabajo
debe definir los indicadores que
medirán el comportamiento de
los procesos cumpliendo lo
siguiente:
-¿Cómo se medirá? ¿Quién?

-¿Con que periodicidad se medirá?
-¿Dónde se registrarán los
resultados?
-¿Qué instrumento se utilizará para
presentar la información?
-¿Cuál es la unidad de medición?
-¿Qué formulas componen el
indicador?
6) DEFINIR INDICADORES E
INSTRUMENTOS DE
MEDICIÓN:
Es importante que, al momento
de armar los tableros de
indicadores, expongamos estas
definiciones en alguna solapa
aparte para que quien analiza
los datos y toma decisiones con
éstos, tenga información
objetiva de lo que el valor está
reflejando.
Tan importante como definir
los indicadores, es definir los
estándares, es decir, entre que
valores puede fluctuar el
resultado, para considerarse
que el proceso esta estable, el
desvío aceptado.
7) RECOLECTAR Y ANALIZAR
LOS DATOS:
De acuerdo con la metodología
de medición indicada en el
punto anterior, se realiza la
medición de los resultados a
través de herramientas
estadísticas de la Calidad,
puede que por la naturaleza del
proceso la medición la realice
alguien externo al sector.
Es importante en este punto,

haber trabajado con los equipos
en las buenas prácticas de la
integridad de datos, con el fin
de asegurarnos que los datos
recolectados son válidos,
veraces, oportunos,
comparables, medibles.
8) VERIFICACIÓN DEL
PROCESO:
Analizar si la medición del
proceso arroja resultados
estables, es decir que los
resultados se encuentran
comprendidos dentro del desvío
aceptado.
Para esta instancia se utilizan
gráficos de control, también se
debe verificar que el proceso
sea eficaz, es decir que cumpla
con los requisitos de calidad
establecidos. En caso de que el
procedimiento presente desvíos
fuera de lo estándar, es
necesario comenzar un ciclo
mejora, a través del análisis de
las causas raíz y un ciclo PDCA
de Deming.
9) BENCHMARKING
Revisar el proceso es una buena

oportunidad para revisar el
proceso de otras organizaciones
para identificar si hay alguna
opción superadora a la actual y
si es conveniente, teniendo en
cuenta el contexto externo e
interno, aplicarla.
Podemos investigar si hay

alguna nueva herramienta,
sistema, metodología de
vanguardia, que podamos
incluir en nuestro proceso para
hacerlo más eficiente ¿Cómo
están llevando a cabo el
proceso mis competidores? ¿Y
mis socios estratégicos?
10) MEJORAR:
En caso de que resulte una
oportunidad superadora y sea
conveniente aplicarla, comienza
nuevamente el proceso, en caso
contrario, el proyecto finaliza.
Es conveniente dejar registro

del trabajo realizado, por
ejemplo, en un formulario A3.
11) RECONOCER:
Luego de la presentación del
trabajo realizado, es importante
que la dirección reconozca a los
equipos, con el fin de valorar y
motivar a los equipos a
involucrarse en los ciclos de
mejora.
¿AGREGARÍAS
ALGÚN OTRO PASO?
¿CONOCÍAS ACERCA DEL

PROCESO DE MEJORA
CONTINUA?
Referencias: Carro, R., & González

Gómez, D. A. (2012). Administración
de la calidad total.
¡No te pierdas el
nuevo contenido!
LinkedIn: Florencia Laffue
Instagram: Calidaden1minuto
CALIDAD EN 1
MINUTO

Mejora Continua - Proceso

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Mejora Continua - Proceso

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Mejora Continua - Proceso

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PROCESO DE MEJORA

Otro aspecto crítico es la

Se nombra un perfil de puesto

(Resulta conveniente utilizar

En este punto es importante

-¿Cómo se medirá? ¿Quién?

Es importante en este punto,

Revisar el proceso es una buena

Podemos investigar si hay

Es conveniente dejar registro

¿CONOCÍAS ACERCA DEL

Referencias: Carro, R., & González

También podría gustarte