Nivel JurupeBurgos Nadia

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE SOBRE EL
CUIDADO DE ENFERMERIA EN EL PERIODO TRANS

OPERATORIO EN UN HOSPITAL DE LIMA
METROPOLITANA 2018
LEVEL OF PATIENT SATISFACTION REGARDING

NURSING CARE IN THE TRANS-OPERATIVE PERIOD IN A
HOSPITAL IN METROPOLITAN LIMA 2018
TRABAJO ACADÉMICO PARA OPTAR POR EL TÍTULO

DE ESPECIALISTA EN ENFERMERÍA EN CENTRO
QUIRÚRGICO ESPECIALIZADO
AUTORES
NADIA SOLEDAD JURUPE BURGOS
JESSICA GISELA MOLLAN TUESTA
SONIA ALICIA QUISPE MENDOZA
ASESOR
ANA BEATRIZ ROSARIO GRAÑA ESPINOZA
LIMA - PERÚ
2018
1
ASESOR DE TRABAJO ACADÉMICO
ASESOR
Mg. Ana Beatriz Rosario Graña Espinoza
Departamento Académico de Enfermería
ORCID: 0000-0001-5647-0755
JURADO DE SUSTENTACIÓN
PRESIDENTA
Mg. Patricia Obando Castro
SECRETARIA
Lic. Esp. Yamiled Ochante Ayacho

DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERÉS
Los autores declaran no tener conflictos de interés.

RESULTADO DEL INFORME DE SIMILITUD
ÍNDICE
Pág.
INTRODUCCIÓN 10
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Formulación del problema 15
1.2. Justificación 15
1.3. Viabilidad y factibilidad del estudio 16
CAPÍTULO II: PROPÓSITO Y OBJETIVO DEL ESTUDIO
2.1. Propósito 17
2.2. Objetivo general 17
2.3 Objetivo específico 18
CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO
3.1. Antecedentes 19
3.2. Base teórica 22
CAPÍTULO IV: MATERIAL Y MÉTODO
4.1. Diseño de estudio 31
4.2. Población 32
4.3. Muestra 32
4.4. Definición operacional de variables 34
4.5. Técnica e instrumentos de recolección de datos 36
4.6. Plan de tabulación y análisis 37
CAPÍTULO V: CONSIDERACIONES ÉTICAS Y ADMINISTRATIVAS
5.1. Principios éticos 39
5.2. Diagrama de Gantt y presupuesto 40
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 42
ANEXOS 47
RESUMEN
El objetivo del proyecto será determinar el nivel de satisfacción del paciente sobre
el cuidado de enfermería en el transoperatorio en el Hospital San Juan de
Lurigancho Julio - Agosto 2018. Material y método: estudio de enfoque descriptivo,
cuantitativo. La población estará conformada por 96 usuarios quirúrgicos que
correspondieron a los criterios de exclusión e inclusión. La técnica será la encuesta
y el instrumento el cuestionario diseñado por Epifanía y Vásquez del año 2016 el
cual será utilizado como base y será modificado por las autoras acorde a los
objetivos planteados. Consta de dos partes: la primera parte admite los datos
generales y la segunda parte admite 20 ítems relacionados y distribuidos en 4
dimensiones, dimensión confianza y seguridad, dimensión de apoyo emocional,
dimensión de tacto y escucha, dimensión de ética y respeto. Será aplicado previa
firma de consentimiento informado. Los datos serán recolectados según
cronograma dispuesto y serán procesados por medio del programa de SPSS versión
21.0. Se utilizará la escala de Estaninos para la medición de la variable.
PALABRAS CLAVE: NIVEL DE SATISFACCION, CUIDADO DE
ENFERMERÍA, PACIENTE TRANSOPERATORIO.

SUMMARY
The objective of the project will be to determine the level of patient satisfaction
regarding nursing care in the transoperative period at the Hospital San Juan de
Lurigancho July - August 2018. Material and method: study with a descriptive,
quantitative approach. The population will be made up of 96 surgical users who met
the exclusion and inclusion criteria. The technique will be the survey and the
instrument the questionnaire designed by Epifanía and Vásquez of the year 2016,
which will be used as a base and will be modified by the authors according to the
objectives set. It consists of two parts: the first part admits the general data and the
second part admits 20 related items and distributed in 4 dimensions: trust and
security dimension, emotional support dimension, tact and listening dimension,
ethics and respect dimension. It will be applied after signing an informed consent.
The data will be collected according to the established schedule and will be
processed through the SPSS version 21.0 program. The Stanin scale will be used to
measure the variable.
KEY WORDS: LEVEL OF SATISFACTION, NURSING CARE,
TRANSOPERATIVE PATIENT.
INTRODUCCIÓN
En todo el mundo, todas las organizaciones de servicios de salud tienen como
objetivo brindar servicios óptimos para una sociedad donde el cuidado depende no
solo de tecnologías avanzadas sino también de un equipo de expertos, en el que se
destacan las enfermeras con conocimiento científico y enfoque humanista. trabajar
para brindar a los pacientes una atención integral1
2
La Organización Mundial de la Salud reconoce la necesidad de promover la
atención de la salud centrada a la atención de calidad del paciente como ser humano;
Sus experiencias y necesidades deben ser consideradas continuamente como
aportes a las actividades de atención que contribuyen a las políticas de la
organización para crear cambios para brindar una atención de alta calidad.
En nuestro país el Ministerio de Salud 3 en el marco del Sistema de Gestión de la
Calidad en Salud ha elaborado el Documento Técnico “Guía Técnica para la
Evaluación de la Satisfacción del Usuario en los Establecimientos de Salud y
Servicios Médicos” con el objetivo de estandarizar el proceso de la evaluación de
la satisfacción del usuario en los establecimientos de salud y servicios médicos,
permite identificar problemas o dificultades para la salud pública. Por lo tanto, la
evaluación de la satisfacción del paciente con los servicios de atención de
enfermería contribuirá a hacer mejoras en los profesionales y mejorar la calidad de
esta profesión.
La satisfacción en el paciente se consigue cuando el servicio prestado cumple con
sus expectativas o cuando la calidad del servicio supera estas. Por ello, valorar la
10
satisfacción del usuario es un medio para medir la calidad del cuidado de
enfermería, debiendo ser válida, confiable y mediante las dimensiones: ética y
respeto, apoyo emocional, relación de confianza - seguridad, tacto y escucha.
En poco tiempo muchas investigaciones se han desarrollado con la finalidad
comprender la percepción del paciente hacia la atención recibida por parte de la

4
enfermera de sala de operaciones, en España el 74% de pacientes mostraron
satisfacción al trato recibido (humano y personalizado), 82,7% de los pacientes
indicó que había sido informado con claridad sobre de la intervención a la que se
iba a someter; el 88,6% fueron informados de los cuidados que realizarían en sus
domicilios, el 48,7% manifestaron que las atenciones por el personal de enfermería
fueron las adecuadas. Por el contrario, en Colombia 5, acerca del cuidado de
enfermería se registró que el 70% de usuarios mostraron aspectos de
inconformidad, que nos indica que aún persisten las dificultades en el abordaje de
atención en la calidad y la satisfacción de los usuarios.
Los profesionales de enfermería son considerados los que mejor transmiten la
imagen y espíritu de la institución de salud porque están en contacto constante y
continuo con los pacientes y su comportamiento se interpreta como un indicador de
la calidad de la atención, es así que la enfermera especialista en el área quirúrgica
debe desarrollar su labor experta durante el periodo transoperatorio. Elaborando un
diagnóstico de necesidades, un plan de cuidados, acompañando y certificando todo
el proceso. Debe recordarse que al limitarnos al proceso transoperatorio y sus
aspectos tecnológicos, pasamos por alto los demás aspectos inherentes a la
enfermería en su rol independiente. Es deber de la enfermera en el campo quirúrgico
11
es de desempeñar un deber responsable durante momento transoperatorio y sus
actividades están encaminadas a conseguir el objetivo de mantener un ambiente de
confianza para el paciente y para los integrantes del equipo quirúrgico.
Una enfermera ve al paciente como un ser holístico por ello todas sus necesidades
como las fisiológicas, psicológicas, sociales, culturales y espirituales; buscando su
satisfacción y ayudándole a lograr su bienestar, en un momento en el cual tendrá la
sensación de miedo y estrés que genera la intervención, se encuentra pasando por
un momento crítico en el que se requiere del apoyo emocional y técnicos
humanísticas, así como científicas que debe brindar el profesional enfermero, el
cual es responsable de generar confianza y seguridad la tranquilidad en el proceso
transoperatorio.
El objetivo del proyecto de investigación será determinar el nivel de satisfacción
del paciente en el cuidado de enfermería en el periodo transoperatorio en el Hospital
San Juan de Lurigancho Julio - Agosto 2018.
12
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se considera que aquellos que mejor reflejan la imagen y el espíritu de un
establecimiento de salud son los profesionales de enfermería que se mantienen en
constante y constante contacto con los pacientes, cuyas acciones se interpretan
como un indicador de la calidad de la atención, siendo así la enfermera quirúrgica
debe desempeñar su labor como especialista del procedimiento quirúrgico
transoperatorio, valorando las necesidades del paciente, planificando los cuidados,
registrando y acompañando todo el proceso. Cabe recordar que, al limitarnos al
procedimiento quirúrgico a su aspecto tecnológico, estamos descuidando otros
aspectos inherentes a la enfermería en su propio rol independiente.
La finalidad de la enfermera del campo quirúrgico es la de desempeñar muy
responsable durante el momento transoperatorio y las actividades están
encaminados hacia un objetivo común: mantener un ambiente de seguridad para el
paciente y para los integrantes del equipo quirúrgico.
El enfermero ve al paciente como un ser holístico por ello todas sus necesidades
como las fisiológicas, psicológicas, sociales, culturales y espirituales; buscando su
satisfacción y ayudándole a lograr su bienestar, en un momento en el cual tendrá la
sensación de miedo y estrés que genera una cirugía, es un momento crítico en el
cual se requiere apoyo emocional, así como conocimientos científicos y
humanísticos proporcionadas por un enfermero responsable de mantener confianza,
seguridad y tranquilidad al usuario para el correcto desarrollo quirúrgico.
13
En nuestro país, Perú, los servicios quirúrgicos en el sector público muestran
realidades similares a pesar de esfuerzos que se realizan por dar un mejor servicio,
algunos pacientes aun manifiestan insatisfacción por el cuidado que se les brindó,
por eso la enfermera desempeña un papel primordial en el cuidado con una sólida
actitud humanística, con responsabilidad legal y ética, además de conocimientos
idóneos de la profesión. Según Cárdenas García Susana 6 (2016), estudio realizado
en el HSJL muestra que 57% de los pacientes están medianamente satisfechos, 25%
satisfechos y 18% insatisfechos de los cuidados brindados por la enfermera.
La atención brindada al usuario desde la entrada a centro quirúrgico por parte de la
enfermera es muy importante, pues el cuidado para ser de calidad debe haber una
buena relación de confianza, seguridad, tacto, escucha, soporte emocional, ética y
sobre todo respeto hacia el paciente, siendo adecuada desde su ingreso al quirófano
hasta su salida .La enfermera debe identificarse, verificar la historia clínica y valorar
adecuadamente al paciente de una forma holística, brindar apoyo psicológica antes
que ingrese a sala de operaciones y así poder conseguir un alto nivel de satisfacción
en el usuario 1 ya que los usuarios en esta área, experimentan una serie de emociones
como el estrés, miedo a la sensación de muerte, angustia, etc. que perturban su

7
bienestar espiritual y biopsicosocial. El cuidado debe dar respuesta a las
necesidades del paciente según la aceptación y la empatía, comprensión, capacidad
de responder, poder disponer de recursos para suplir necesidades y respuestas del
usuario y enfermera, mediante el cuidado fortalecer la confianza mutua, la
comunicación, la seguridad y sentimientos, los cuales son interpretadas mediante
su satisfacción o insatisfacción.
14
En el hospital San Juan De Lurigancho (SCHSJL en adelante), al observar sobre el
cuidado brindado al paciente en el proceso quirúrgico se evidencia que la enfermera
en muchas ocasiones sólo verifica el consentimiento informado, procedimientos a
realizar, con poca o nula relación enfermera – paciente. Al interactuar con los
usuarios refieren “no sé mucho de la cirugía y tengo dudas”, “me hicieron firmar
una hoja a última hora” “no me informaron del cuidado luego de la operación” “no
me dicen nada cuando termina la cirugía,” tenía miedo de que me operen, creo que
la enfermera estaba un poco apurada porque ni me preguntó cómo me sentía” “Sentí
que la enfermera sólo cumplía su trabajo, me hizo un par de preguntas y se retiró”,
“no me siento satisfecho con el cuidado”.
Por lo expuesto y evidenciado las investigadoras consideramos la necesidad de
conocer cuál será satisfacción del usuario sobre el cuidado de enfermería en el
periodo transoperatorio, lo cual es importante para evaluar y mejorar la atención de
salud.
1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuál es el nivel de satisfacción del paciente sobre el cuidado enfermero en el
periodo transoperatorio, del hospital san Juan de Lurigancho, Julio - Agosto 2018?
1.2 JUSTIFICACION
Se sabe que la satisfacción en el paciente es un indicador muy importante para
valorar la calidad; enfocado no solo en el aspecto físico, también en el afectivo,
espiritual y emocional.
15
El presente trabajo es realizado porque se observa deficiencias en la satisfacción
que refiere el paciente sobre el cuidado enfermero en la etapa transoperatorio. La
enfermera se centra más en una parte administrativa que en el cuidado humano del
paciente, esto genera descontento, inseguridad, desconfianza, ocasionando una
experiencia y percepción desagradable del paciente. Por lo tanto, consideramos
importante evaluar la satisfacción del usuario ya que nos aporta una información
valiosa para mejorar calidad en el cuidado del paciente de centro quirúrgico.
1.3 VIABILIDAD y FACTIBILIDAD
Será viable pues contará con el apoyo de las autoridades en el Hospital donde se
realizará la investigación, así se podrá recolectar datos y se logrará ejecutar el
propósito planteado como objetivo. Además, será factible porque las autoras
autofinanciaran el proyecto.
16
CAPITULO II: PROPÓSITO Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO
2.1. PROPÓSITO
Este estudio otorgará a la institución información para mejorar y realizar cambios
en el trabajo del profesional, enfocando el cuidado en sus dimensiones humana,
oportuna, segura y continúa fortaleciendo la relación enfermera – paciente y así
disminuir la ansiedad, miedo, preocupación de los usuarios desde el preoperatorio,
favoreciendo al ingreso del paciente a sala de operaciones con la confianza y
seguridad de que el equipo de salud cuidará de él en todo el proceso quirúrgico.
Esto permitirá a las autoridades recomendar estrategias de aprendizaje y
capacitación orientados a brindar un cuidado de calidad en todas sus dimensiones
como: relación de confianza seguridad, apoyo emocional, tacto escucha, ética y
respeto.
Retroalimentar a las enfermeras del centro quirúrgico de la institución que son
encargadas de los cuidados de pacientes transoperatorios considerando el nivel de
satisfacción frente al cuidado de enfermería.
Contribuir y participar en la línea de investigación de calidad del cuidado enfermero
y generar mejoras del punto de vista del usuario que ingresan al quirófano, para
lograr la excelencia en el cuidado holístico de enfermería.
2.2. OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de satisfacción del paciente sobre el cuidado de enfermería en
el periodo transoperatorio, en el Hospital de san Juan de Lurigancho Julio - Agosto
2018.
17
2.3. OBJETIVO ESPECIFICO
− Identificar la satisfacción del paciente sobre el cuidado de enfermería en el
periodo transoperatorio en la dimensión relación de confianza y seguridad.
periodo transoperatorio en la dimensión de apoyo emocional.
periodo transoperatorio en la dimensión de tacto y escucha.
periodo transoperatorio en la dimensión de ética y respeto
18
CAPITULO III: MARCO TEORICO
3.1. ANTECEDENTES
ANTECEDENTES INTERNACIONALES:
Tenemaza Gómez Alicia (2015) Ecuador realizó el estudio llamado Nivel de
Satisfacción de los pacientes prostatectomizados y la atención de enfermería
postoperatoria en el periodo octubre 2013 – marzo 2014 en el hospital san juan de
la ciudad de Riobamba. Siendo el objetivo determinar el nivel de satisfacción de los
pacientes prostetctomizados y la relación con la atención de enfermería post
operatoria en relación a estas necesidades fisiológicas, psicológicas, psicosociales,
de seguridad, protección, equidad, en el Hospital San Juan de la ciudad de
Riobamba. La investigadora encuentra que 40% refiere encontrarse parcialmente
satisfecho con relación a la atención de enfermería. La insatisfacción de los
atendidos es reflejada por la falta de atención de las necesidades de seguridad,
protección, fisiológicas, psicológicas, de pertenencia, refiriendo que se sienten
desatendidos. 7
Hinojosa Hinojosa Gladys, (2015) Ecuador, llevó a cabo el estudio Satisfacción del
paciente y relación con la atención de enfermería en unidades quirúrgicas del
Hospital Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de Ambato Junio a Septiembre
del 2015. El objetivo fue evaluar el nivel de satisfacción del paciente en relación a
la calidad de atención de enfermería del área quirúrgica del Hospital del Instituto
Ecuatoriano de seguridad social de Ambato Junio a Setiembre 2015. Su conclusión
fue que la atención otorgada es regular, existiendo falencias como: desinterés en
19
ayudar a necesidades y problemas, relacionado a la falta de amabilidad, en algunas
ocasiones falta de información de los procesos, y por lo tanto refleja malestar en los
pacientes. 8
Santana J, Bauer A., Minamisava R., Quiroz A, Gomes M., (2014) Brasil,
produjeron el trabajo Calidad de cuidados de enfermería y satisfacción del paciente
en un hospital de enseñanza. Su objetivo fue evaluar la calidad de cuidados de
enfermería, la satisfacción y la relación entre ambos. Se concluye que hay un déficit
en la calidad de los cuidados de enfermería, sin embargo, existe un nivel adecuado
de satisfacción en relación a los cuidados de enfermería. Resultados que indicaron
la necesidad en la institución para centrar sus objetivos en un sistema de evaluación
continua de la calidad del cuidado, priorizando atender los requerimientos de los
pacientes. 9
ANTECEDENTES NACIONALES:
Ataurima Mañueco Rosa, (2016) Lima- Perú realizó la investigación llamada
Satisfacción del paciente post operado sobre el cuidado de enfermería - servicio de
URPA en el Hospital de apoyo Jesús de Nazareno del año 2016. Su objetivo:
determinar el nivel de satisfacción del paciente post operado sobre el cuidado de
enfermería en la Unidad de Recuperación del Paciente Anestésico en el Hospital
Jesús de Nazareno. Concluye que la presencia humana del cuidado representa un
37.5% de satisfacción, referido al trato amable, considerando el acercamiento hacia
los pacientes, la comunicación eficaz y el poder expresar sentimientos,
pensamientos y deseos a diferencia del aspecto técnico que sobresale con un alto
20
nivel de satisfacción (57.7%) por lo que se infiere que las enfermeras se inquietan
10
más por el aspecto de la calidad metódica que por el aspecto humano.
Tirado Terán C., Alva Albarrán C., (2016) Trujillo, realizaron el estudio
Satisfacción postoperatoria del paciente sobre el cuidado de enfermería en un
servicio de cirugía del Hospital Regional docente en Trujillo del año 2016. Con la
finalidad de determinar el nivel de satisfacción del paciente postoperado inmediato
sobre el cuidado de enfermería en un servicio de cirugía del Hospital mencionado.
Concluyen que los usuarios están satisfechos sobre el cuidado que recibieron sin
embargo un porcentaje importante aún no lo están, lo cual motiva a mantener un
trabajo constante del cuidado holístico incluyendo al paciente, familia y a la

11
enfermera que ayuden a mejorar la relación entre el profesional y el usuario.
Ramírez Taza Irma (2015) llevo a cabo la investigación Nivel de satisfacción del
paciente post operado con la atención de enfermería en la unidad de cirugía del
Hospital Nacional Arzobispo Loayza del año 2015. El objetivo sería determinar el
grado de satisfacción del paciente después de la cirugía evaluando el cuidado
enfermero en los Servicios del HNAL. Concluyendo que 24.5% se encontraron
satisfecho respecto al trato, 16.3% según disponibilidad, 32.6% acerca de la
continuidad del cuidado; en general la satisfacción del paciente sobre el cuidado de
enfermería es de nivel promedio. 12
Miranda Mendoza Nilda, (2014) Tacna – Perú realizo la investigación Satisfacción
del paciente enfrente a los cuidados de enfermería en el postoperatorio inmediato
21
en la unidad: recuperación post anestesia del Hospital III Daniel Alcides Carrión
Tacna 2014. La finalidad era determinar el nivel de satisfacción enfrente a los
cuidados de enfermería durante el post operatorio inmediato en la unidad:
recuperación post anestesia Hospital III Daniel Alcides Carrión. Concluyó que
cuando la atención al paciente es eficaz (58.3%) existe más proporción de pacientes
satisfechos completamente (48.03%), y a un regular cuidado (41.67%) el nivel
también es regular en cuanto a la satisfacción (34.87%); por lo tanto, hay relación

13
significativa entre cuidado de enfermería recibida y la satisfacción del usuario.
3.2. BASE TEORICA
SATISFACCION
Es la acción y resultado de complacer a los demás, pues implica un sentimiento de
plenitud y cumplimiento de necesidades. 14
La satisfacción del paciente está determinada por la apreciación que se tenga sobre
el cuidado brindado por la enfermera. El cuidado debe ser dirigido al ser humano
visto como alguien que siente, sufre, razona y que necesita menos medicinas y
mayor comprensión, amor y afecto. Que tiene sueños, miedos, deseos y que cada
persona pasa por estas experiencias de distintas maneras por sus creencias, cultura
y su realidad cotidiana. 15
22
La calidad asistencial se evalúa midiendo el grado de satisfacción de los usuarios
que van a los servicios de salud, esta es muy importante, pero para lograrlo es
importante mantener un trato de calidad, comunicación adecuada, actitud profesión,
siendo este un factor sumamente importante para cumplir las expectativas del
paciente16
NIVELES DE SATISFACCIÓN DEL CUIDADO
La satisfacción es cumplir con la exigencia del paciente para lograr el resultado con
cierto grado de goce, existiendo tres niveles los cuales son: 17
- Satisfecho: esto sucede cuando los pacientes se dan cuenta que han superado
sus expectativas sobre los cuidados ofrecidos por parte de enfermería.
- Medianamente satisfecho: es cuando el paciente comprende que lo desea sigue
siendo lo mismo a lo que espera y no supera sus expectativas.
- Insatisfacción: Se da cuando no se percibe y no se alcanza a cubrir las
expectativas respecto al cuidado que se recibido.
LA SATISFACCIÓN COMO INDICADOR DE CALIDAD DEL CUIDADO
DE ENFERMERÍA
La OMS establece que la calidad como atención sanitaria es “garantizar que cada
paciente reciba todos los servicios diagnósticos y terapéuticos apropiados para
lograr atención sanitaria de excelencia, teniendo en cuenta diversos factores, como
el conocimiento del paciente y del servicio, para así lograr un mejor resultado,
23
minimizando riesgos, evitando efectos iatrogénicos y brindando máxima
satisfacción del paciente en el procedimiento” 18
La eficiencia, competencia y respeto por los pacientes y a la familia es sinónimo de
calidad; dicho de otra manera, es “Hacer el bien de manera correcta”; calidad
también implica practicar la pulcritud, la puntualidad, la mejora continua,
enfocarnos en la innovación, usar un vocabulario adecuado, esto lograra que los
pacientes tengan confianza en el servicio ofrecidos. 19
Además, la calidad asistencial médica, denota una respuesta idónea a las
necesidades y expectativas de los usuarios en los servicios de sanidad, contando
con recursos humanos y recursos materiales y desarrollo científico, esto para lograr
el máximo grado de satisfacción.
DIMENSIONES DE LA SATISFACCIÓN EN EL CUIDADO DE
ENFERMERÍA
Desarrollado de la siguiente manera:
Relación entre la confianza y la seguridad: el cual engloba actos por parte de la
enfermera/o que promueven la relación terapéutica mostrando interés y
preocupación por el paciente. Esto está dirigido a construir una relación de
confianza con el receptor de los cuidados para crear una sensación de seguridad y
24
de bienestar en el cuidado recibido, mostrando la capacidad profesional de
enfermera/o que lo atiende.
Basado principalmente en una comunicación efectiva, un proceso fundamental en
cualquier relación e interacción social, mecanismo regulador que permite la
interacción entre las personas y permite el progreso de relaciones afectivas que
establecen en la persona la capacidad de interactuar y comunicarse con los demás
creando un patrón recurrente y continuo.
El Apoyo emocional: apunta hacia a acciones de atención, mostrar empatía,
simpatía, afecto, apoyo y asistencia dirigido al paciente o la familia para asegurar
el bienestar psicológico del usuario.
A través de la interacción con el personal de enfermería, el paciente distingue el
cuidado, en el trato humano, a través de la amabilidad, cordialidad, confianza, que
genera un ambiente tranquilo de bienestar y agradable para el paciente, este
ambiente le permite percibir un entorno familiar y confortable favoreciendo el flujo
de emociones, sintiéndose apoyado durante su estancia médica.
El Tacto y la escucha: son las acciones que se utilizan como signo de atención
verbal y no verbal que acompaña a la comunicación eficaz.
Implica la escucha activa que consiste en prestar atención al mensaje recibido, no
solo prestar atención a lo que se dice como el contenido, también es al "cómo se
25
dice", prestando atención en los elementos de comunicación verbal y no verbales,
como puede ser el mirar, tomarse un tiempo, demostrar que tomamos en cuenta su
opinión.
También implica un proceso activo en el que funcionan todos nuestros sentidos,
esto unido a la parte emocional e intelectual. Muchas veces escuchar es más
complejo que hablar, como dicen muchos autores, es un arte, ya que se susurra con
una mirada, con una sonrisa, con las manos y las posturas del cuerpo.
La ética y el respeto: esto incluye acciones que se dan por sentadas y que se debe
realizar como señal de educación y respeto hacia cada individuo, incluidas las
acciones para garantizar la confidencialidad, el respeto de información personal,
sinceridad, inclusión de la familia, la capacitación y el cuidado. 20
21
Según el código de ética y deontología del colegio de enfermeros del Perú una
enfermera cuida con respeto la dignidad y la particularidad de un ser humano, sin
hacer distinción de carácter personal, cultural, económica, política, social o que
tengan relación con sus problemas de enfermedad. Las enfermeras deben de
respetar los valores, costumbres, hábitos y creencias distintas de una persona, la
familia y la comunidad. Sin que causen riesgo de salud, teniendo en cuenta los
principios bioéticos de autonomía, equidad, beneficencia y no maleficencia.
Los valores fundamentales en el cuidado ofrecido por la enfermera son el respeto,
la equidad, la fraternidad, solidaridad y justicia. Y la enfermera(o) debe interactuar
26
siempre con empatía hacia la persona a quien está ofreciendo el cuidado. Se debe
hacer respetar las creencias religiosas y facilitar el contacto con un representante de
su religión, si es necesario para obtener la ayuda espiritual que necesita en un
momento de angustia.
CUIDADO DE LA ENFERMERA
El enfoque principal de un profesional de enfermería es el cuidado. Autoras como
Leninger lo define como la acción de ayuda, asistencia, y de soporte dirigidos a otro
ser humano o a un grupo con una necesidad real o potencial, esto para mejorar o
aliviar las condiciones de la persona. Orem, mantiene como definición del cuidado,
que es una actividad dirigida al objetivo de satisfacer ciertas necesidades, lo explica
también como comportamientos distintos que se generan en momentos diferentes
de la vida, encaminadas hacia uno mismo o hacia un entorno,
para que regulen factores de su propio desarrollo que beneficien su salud, vida y/o
22
bienestar. igualmente, Jean Watson, formula que el cuidado debe ser humano,
involucrando valores, disposición y compromiso para asistir una necesidad, así
como conocimiento científico y humanístico. Definiendo al cuidado como el
desarrollo interpersonal de dos personas, enfermera y paciente, caracterizada por la
protección de la persona, preservar la dignidad, benevolencia, integridad y paz
interior de una persona.
Los cuidados se reciben en todos los momentos de la vida, siendo una necesidad
básica y cotidiana, es un compromiso que brinda a la persona el contacto diario, por
27
tanto, consideremos las emociones y sentimientos de cada paciente ya que ellos
esperan recibir un cuidado adecuado que los haga sentir importante. El cuidar es un
acto que el ser humano realiza desde la era primitiva. El cuidado humanizado está
basado en los valores humanos y la ética, tiene como fin satisfacer necesidades y
mejorar la calidad de vida.
LA ENFERMERA QUIRÚRGICA
Enfermería es una disciplina basada en el servicio y destinada a ayudar en los
cuidados al enfermo, abarcando a la persona como un todo para así asegurar su
bienestar de manera integral.
La enfermera del área quirúrgica es experta, está preparada y calificada, en
procedimientos y en distintas técnicas quirúrgicas, con criterio de análisis, es de
vital importancia su participación en el proceso quirúrgico.
PERIODO TRANS – OPERATORIO
El transoperatorio empieza cuando el paciente ingresa al quirófano y da por
finalizado cuando el acto quirúrgico termina, luego de ello ingresa a la sala de
recuperación post anestésica o al área de internamiento. Durante este periodo se
acompaña al paciente durante la inducción a la anestesia y la cirugía propiamente
dicha. 17
28
Al ingreso al quirófano se verifica que el paciente llegue en condiciones correctas
al área (vestuario adecuado, higiene corporal correcta, sin usar joyas u otro objeto
personal, el cabello debe estar completamente cubierto con un gorro)
ROL DE ENFERMERIA EN CENTRO QUIRÚRGICO
El objetivo de una enfermera en el quirófano es mantener el equilibrio bio-psico-
social del usuario quien se ve amenazado por la intervención quirúrgica a la cual
será sometido, brindando apoyo emocional y buscando siempre la satisfacción de
las necesidades de éste. El brindar calidez, el ser cortes y asertivo es lo que impacta
y trasciende en el usuario, así, durante este periodo como en todos el actuar de la
enfermera de quirófano es de responsabilidad, con manejo de las emociones y sobre
todo mantener una conducta ética en sala de operaciones que implica el bienestar
del usuario sobre todo y todos, con medidas que favorezcan la seguridad y la
aplicación de los principios éticos, respetar su integridad como ser humano, el
reconocerlo como único y protegerlo contra los agentes de peligro externos. Por lo
tanto, el personal de sala de operaciones tiene por finalidad brindar una atención
integral, un cuidado libre de riesgos durante todo el proceso quirúrgico.
En general, la enfermera especialista en el área de Centro Quirúrgico debe cumplir
y aplicar lo siguiente:
 Un actuar ético y moral respetando la vida humana.
 Mantener buenas relaciones interpersonales en el equipo de salud.
 Demuestra conocimiento sobre el diagnóstico y tratamiento, así también
utiliza la base científica para la realización de procedimientos.
29
 Brinda educación al paciente y familiares sobre su recuperación.
 Verifica los principios de bioseguridad.
 Manejar situaciones estresantes dentro de sala de operaciones en pro del
usuario.
 Maneja su inteligencia emocional para comprender cambios que se
presenten en el usuario o la familia.
 Se actualiza para garantizar el cuidado de calidad s en la especialidad.
 Realiza PAE como principio para la práctica y las funciones su labor.23
30
CAPITULO IV: MATERIAL Y METODO
4.1. DISEÑO DE ESTUDIO
Considerando que la propiedad del problema y los objetivos del trabajo corresponde
ser una investigación enfocada de manera cuantitativa, descriptiva ya que analizará
e interpretará los datos que se obtengan en terminología clara y precisa,
identificando el nivel de la satisfacción del paciente sobre el cuidado brindado de
enfermería durante el periodo transoperatotorio, tal como se presentan sin
manipulación de la variable, es trasversal porque la obtención de la información se
aplica en un determinado tiempo (Julio- Agosto 2018)
ÁREA DE ESTUDIO
Es el hospital San Juan de Lurigancho que es una institución ubicada en nivel II-2,
tiene una demanda de 1 millón de habitantes en el distrito ya que es el único
Hospital de la zona, ubicado en el paradero once en la Av. Canto Grande. Cuenta
con los servicios de cirugía, ginecología, pediatría, neonatología, emergencias y
cuidados intensivos, centro de apoyo al diagnóstico y el departamento enfermo.
Su servicio de cirugía hospitalaria cuenta con 75 camas y 12 camas de observación.
31
Tiene un centro quirúrgico el cual tiene dos quirófanos dentro de las cuales se
realizan cirugías de mediana complejidad, se cuenta también con el servicio de
recuperación con tres camas.
4.2. POBLACIÓN
Estará conformada por 180 pacientes, lo que pertenece al promedio de cirugías
realizadas en un mes.
4.3 MUESTRA
Para calcular la muestra se utilizará la fórmula de población conocida, donde se
desconocen los valores “p “y “q”, por lo tanto; se trabajará con una probabilidad de
0.50 para cada uno de los valores mencionados.
N= N*z2* p*q
d2*(N-1) + z2*p*q
Probabilidad de éxito (p) = 0.50
Probabilidad de fracaso (q) = 0.50
Nivel de confianza (z) = 95% = 1.96
Población (N) = 180
Nivel de precisión (d) = 0.07
Reemplazando:
N = 180*(1.96)2*0.50*0.50
(0.07)2*(180-1)+ (1.96)2*0.50*0.50
32
N = 172.872
1.7987
N = 96
Como resultado obtenido la muestra será constituida por 96 pacientes, estos serán
intervenidos por el departamento de cirugía general.
El muestreo se llevará a cabo a conveniencia.
Criterios de inclusión y exclusión
Los criterios de inclusión serán:
− Todos los usuarios que serán intervenidos quirúrgicamente de cirugía
general de
18 - 60 años.
Los criterios de exclusión serán:
− personas con problemas mentales
− Persona que denieguen participar y no firma consentimiento informado
− Pacientes derivados de unidades criticas
33
4.4. DEFINICION OPERACIONAL DE LAVARIABLE
Variable Definición conceptual Dimensión Definición operacional Indicadores Sub indicador
 Interés por el
Nivel de Es la aceptación
Relación de Interacción entre la enfermera y el paciente
satisfacción expresada según la
confianza y paciente quirúrgico que le asegura  Preocupación por
del perspectiva del
de un ambiente seguro, confiable y el paciente  Insatisfecho
paciente cuidado que recibió el
cómodo.  Comunicación
seguridad  Medianamente
sobre el usuario durante el
efectiva satisfecho
cuidado periodo trans
Acciones que realizamos para  Empatía  Satisfecho
enfermero operatorio, el objetivo
Apoyo procurar el bienestar anímico del  Afecto
en el más importante para
emocional paciente que será intervenido  Apoyo psicológico
periodo poder valorar calidad
quirúrgicamente. y emocional
34
trans del servicio brindado Acciones utilizadas de
Tacto y la  Comunicación no
operatorio en centro quirúrgico. comunicación verbal y no verbal
escucha verbal
Los cuidados deben que acompañan a la interacción.
ser basados en
 Respeto por la
conocimientos
persona
científicos y Brindar cuidados respetando la
La ética y  Respeto de
principios bióticos y peculiaridad de la persona y la
el respeto creencias y
satisfacer las dignidad.
costumbres propias
necesidades en sus
del individuo.
cuatro dimensiones.
35
4.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para recolectar los datos se aplicará como instrumento un cuestionario, elaborado
por Rosa Epifanía y Meliza Vásquez, teniendo como objetivo de determinar relación
entre la percepción de calidad del cuidado de enfermería y ansiedad del paciente pre-
quirúrgicos del año 2016 que será utilizado como base, pero será modificado por las
autoras acorde a los objetivos planteados del estudio, posterior a ello será sometido
a validación por juicio de expertos.
El instrumento se validará con el método de coeficiente Pearson, y la confiabilidad
con el coeficiente alfa de Crombach. La prueba piloto se realizará en el hospital
Hipólito Unanue a 30 pacientes con los criterios de exclusión e inclusión del
estudio; además de haber tenido que firmar la hoja de consentimiento informado de
los pacientes.
El instrumento consta de 2 partes, siendo la 1era parte la que contiene los datos
generales y una 2da parte contendrá 20 ítems relacionados y distribuidos en cuatro
dimensiones: (8 ítems en la dimensión de confianza y seguridad, 5 ítems de apoyo
emocional, 3 ítems de tacto y escucha, 4 ítems de ética y respeto) tipo escala likert
en los cuales se considerará puntaje del 1 al 3, las alternativas para contestar serán:
“siempre”, “alguna vez”, “nunca” según sea positiva o negativa.
 Satisfecho 41 - 60
 Medianamente satisfecho 21 - 40
36
 Insatisfecho 0 - 20
Recolección de datos
La recolección de los datos tendrá como procedimiento:
Fase I: Se presentará el proyecto a las autoridades en la institución del hospital
para que den su aprobación y autorización.
Fase II: Se hará coordinaciones con la jefa del servicio de hospitalización de cirugía
para aplicar el instrumento en el área mencionada.
Fase III: se efectuará la encuesta tres veces a la semana siendo los días lunes, los
miércoles y viernes será aproximadamente de 20 minutos durante dos meses en
turno tarde de 2pm a 5pm.
Se explicará al paciente sobre el estudio que se está realizando, luego se le
proporcionará el consentimiento informado para que sea firmado, se le brindará el
instrumento para ser llenado.
El investigador permanecerá con el paciente en caso existiera alguna duda con las
preguntas.
4.6. PLAN DE TABULACIÓN Y DEANÁLISIS
Luego al concluir con recolectar datos, estos se procesarán y analizarán haciendo
uso de programa SPSS en versión 21.0 obteniendo los rangos de nivel de
satisfacción. Finalmente será determinado por la fórmula de estaninos los valores
globales de la variable.
37
Seguidamente se elaborarán tablas bivariados según las consideraciones requeridas
en los objetivos establecidos, serán posteriormente descritos, especificados y
analizados, usando diferentes pruebas no paramétricas, como la prueba chi
cuadrado, que comprobará la significancia estadística en nuestros resultados
obtenidos.
38
CAPITULO V: CONSIDERACIONES ETICAS Y ADMINISTRATIVAS
5.1 PRINCIPIOS ÉTICOS
Para el estudio se considerará la autorización de la institución y el consentimiento
informado de los pacientes.
Así mismo, el estudio tomará en cuenta los siguientes principios de la bioética.
- Principio de Autonomía
Respetando la decisión de los pacientes postoperatorios que participarán de
manera voluntaria del estudio la cual estará plasmada en el consentimiento
informado.
- Principio de Beneficencia
El estudio brindara beneficio y protección a los pacientes que serán participe
en la investigación desde el momento en que los usuarios aceptan participar
se les asegurara que la información proporcionada no será de ninguna
manera utilizada en contra de ellos, si no por el contrario garantizara su
cuidado durante el proceso de preparación para la intervención quirúrgica,
disminuyendo el riesgo a complicaciones.
- Principio de Justicia.
Se realizará una selección justa sin discriminación del sexo, raza, credo y
estrato social.
- Principio de no maleficencia.
No hacer daño. el paciente es quien debe decidir si en el estudio le interesa
participar.
39
5.2 DIAGRAMA DE GANTT Y PRESUPUESTO
Mayo Mayo Junio Junio Julio Agosto Setiembre Octubre

Etapas 2018 2018 2018 2018 2018 2018 2018 2018
Planteamiento
y formulación x
del problema
Justificación de
x
la investigación
Viabilidad y
factibilidad de x
la investigación
Propósito x
Objetivos del
x
estudio
Antecedentes
x x
del estudio
Base teórica x x
Diseño de
x
estudio
Población y
x
muestra
Definición
operacional de x
variables
Procedimiento
y técnica de
x
recolección de
datos
Plan de
tabulación y x
análisis
Principios
x
éticos
Diagrama de
Gantt y x
presupuesto
Sustentación de
x
informe final
40
Presupuesto
Recursos materiales
Equipos, Sowftware S./ 900.00
Trasnsporte S./ 500.00
Materiales y suministros S./ 750.00
Materiales bibliográficos y fotocopias S./ 600.00
Llamadas S./ 350.00
Varios S./ 400.00
Recursos Humanos
Asesorías S./ 600.00
Estadista S./ 450.00
Secretaria S./ 400.00
Total S./ 4950.00
41
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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durante el postoperatorio inmediato en la unidad de recuperación post anestesia –
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2
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17 de diciembre del 2017]. Rev. Unidigital, 2017 URL disponible en:
https://issuu.com/evidenciadigital/docs/humanizaci__n_en_los_servicios_de_s
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externo en los establecimientos de Salud [en línea]. Perú: [Citado el 5 de Agosto
del 2017]. URL disponible en: http://bvs.minsa.gob.pe/local/minsa/2252.pdf.
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cirugia-espanola-36-articulo-la-satisfaccion-del-paciente-quirurgico-
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hospitalizados. Colombia (citado 2017 diciembre) disponible en:
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/6578/1/Cardenas_gs.pdf
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brinda la enfermera en salas de operaciones del Hospital San Juan de Lurigancho.
Perú (citado 2017 diciembre) disponible en:
http://www.scielo.org.co/pdf/aqui/v15n3/v15n3a09.pdf
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atención de enfermería post operatoria. Perú (citado 2018 enero) disponible en:
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8
Hinojoza G. Satisfacción del paciente y su relación con la atención de enfermería
en las unidades quirúrgicas en el hospital del Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social de Ambato de Junio a Setiembre del 2015 (citado 2018 junio) disponible en:
http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/6329
9
Santana J. Calidad de los cuidados de enfermería y satisfacción del paciente
atendido en un Hospital de enseñanza. Brasil (citado 2017 diciembre) disponible
en: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v22n3/es_0104-1169-rlae-22-03-00454.pdf
10
Mañueco A. Satisfacción del paciente pos operado sobre el cuidado de enfermería
en el servicio de URPA Perú (citado 2018 enero) disponible en:
https://docplayer.es/59568339-Universidad-nacional-mayor-de-san-marcos.html
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Hospital Regional Docente de Trujillo 2016. Perú (citado 2017 diciembre)
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12
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enfermería en los servicios de cirugía del Hospital Nacional Arzobispo Loayza
2015. Perú (citado 2017 diciembre) disponible en:
http://ateneo.unmsm.edu.pe/ateneo/handle/123456789/5095
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Miranda N. Satisfacción de los pacientes a los cuidados de enfermería durante
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14
Real Academia Española. Definición de necesidad (citado 2018 enero) disponible
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15
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2018 octubre) disponible en:
http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/5251/Satisfacciondelospac
ientes.pdf?sequence=1
44
16
Huiza G. Satisfacción del usuario externo sobre la calidad de atención en el
Hospital de la Base Naval. Perú (citado 2017 diciembre) disponible en:
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/1891/1/Huiza_gg.pdf
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Suarez M. Huahuasoncco G. Calidad de interrelacion de la enfermera según
Peplau y satisfacción de pacientes quirúrgicos, servicio de cirugía hospital regional
Honorio Delgado Arequipa 2017 (citado 2018 octubre) disponible en:
http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/2433/Ensuolmi.pdf?sequen
ce=1&isAllowed=y
18
Hanefeld J. Powell-Jackson T. Balabanova D. Comprender y medir la calidad de
la atención: tratar la complejidad. Boletín de la Organización Mundial de la Salud.
( Citado 2018 noviembre) disponible en:
http://www.who.int/bulletin/volumes/95/5/16-179309-ab/es/
19
Epifania R. Vásquez M. Percepción de la calidad del cuidado de enfermería y
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Nacional Hipólito Unanue, El Agustino 2016. (Citado 2018 octubre) disponible en:
http://repositorio.upeu.edu.pe/bitstream/handle/UPEU/520/Meliza_Tesis_bachille
r_2017.pdf?sequence=1&isAllowed=y
20
Huércanos I. Estudio piloto para la validación de un cuestionario acerca de la
percepción de los pacientes sobre la calidad del Cuidado Invisible de Enfermería.
45
Biblioteca Lascasas, 2011 (citado 2018 octubre) disponible en http://www.index-
f.com/lascasas/documentos/lc0567.php
21
Colegio de Enfermeros del Perú. Código de Ética y Deontología. (Citado 2018
octubre) disponible en: http://ceptumbes.org.pe/documento/1.pdf
22
Watson J. Nursing: the philosophy and science of caring. (Citado 2018 octubre)
disponible en: http://www.scielo.br/pdf/tce/v16n1/a16v16n1.pdf
23
Santamaria E. Percepción del paciente quirúrgico ambulatorio sobre el cuidado
humanizado que brinda el personal de enfermería en la sala de operaciones de la
Clínica San Pablo 2015 (citado 2018 junio) disponible en:
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/6111/Santamaria_re.p
df;jsessionid=57BD8D387BA97C63C77B786E3A78B82F?sequence=3
46
ANEXO 1
INSTRUMENTO
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE SOBRE EL CUIDADO DE

ENFERMERIA EN EL PERIODO TRANS OPERATORIO EN UN HOSPITAL
DE LIMA METROPOLITANA 2018
Fecha: _______________
OBJETIVO: Obtener información sobre el nivel de satisfacción del paciente sobre el
cuidado de enfermería en el periodo transoperatorio.
INSTRUCCIONES: a continuación, se le presentara una serie de enunciados para lo cual
pedimos que conteste a cada pregunta marcando con un aspa según considere correcta (x)
DATOS GENERALES
EDAD:………………... SEXO:…….
OCUPACIÓN:……………………………………………….
a.- Masculino ( ) b.- Femenino ( )
GRADO DE INSTRUCCIÓN:
a.- Primaria ( ) b.- Secundaria ( )
c.- Superior ( ) d.- Superior universitaria ( )
Alg.
N° Relación de confianza y seguridad Siempre Nunca
Veces
La enfermera mostró interés por Ud. preguntándole
1
¿Cómo se sentía?
La enfermera le aclaró las dudas que tuvo sobre la
2
cirugía
La enfermera le inspiro confianza para que Ud.
3
exprese sus sentimientos
4 La enferma mantuvo una relación cercana a Ud.
La enfermera dedicó momentos para tratar temas que
5
preocupan sobre su operación
La enfermera le proporcionó información adecuada
6
de modo que lo tranquilizó
La enfermera le acompaño en todo momento durante
7
el proceso quirúrgico
47
Considera que la enfermera ocupa un lugar
8 importante en el equipo de profesionales que lo
atendieron
Alg.
N° Relación de confianza y seguridad Siempre Nunca
Veces
La enfermera le brindó palabras de aliento y
9
esperanza en el momento que lo necesitó.
10 La enfermera mantuvo un trato amable con usted.
La enfermera se mostró carismática en el momento
11
de la atención.
La enfermera utilizo un tono agradable de voz
12
durante su atención.
La enfermera respondió con paciencia sus preguntas
13
e inquietudes.
Tacto y escucha
La enfermera ¿Lo hizo sentir fortalecido por medio
14 del contacto físico (le tomó la mano, le dio una
palmada en hombro) cuando usted lo necesito?
15 La enfermera lo atendió con delicadeza.
La enfermera lo escuchó atentamente cuando le
16 habló (le mira a los ojos, responde a sus preguntas y
otros)
Ética y respeto
La enfermera ¿le saludo y se identificó con usted,
17 pudiendo distinguirla de los demás profesionales de
salud que se encuentran en el quirófano?
18 La enfermera lo trato con respeto en todo momento.
La enfermera cuido su intimidad durante los
19
procedimientos.
La enfermera respeto sus creencias religiosas y
20
costumbres.
48
ANEXO 2
HOJAS DE CODIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO
Puntaje
Ítem
Siempre Algunas veces Nunca
1 3 2 1
2 3 2 1
3 3 2 1
4 3 2 1
5 3 2 1
6 3 2 1
7 3 2 1
8 3 2 1
9 3 2 1
10 3 2 1
11 3 2 1
12 3 2 1
13 3 2 1
14 3 2 1
15 3 2 1
16 3 2 1
17 3 2 1
18 3 2 1
19 3 2 1
20 3 2 1
Total: 60 puntos
49
ANEXO 3
CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA PARTICIPAR EN UN ESTUDIO DE

INVESTIGACIÓN
TÍTULO DE ESTUDIO : Nivel de satisfacción del paciente sobre el cuidado de

enfermería en el periodo transoperatorio en un hospital de Lima Metropolitana 2018
INVESTIGADORES (AS) : Lic. Jurupe Burgos, Nadia, Lic. Mollan Tuesta, Jessica,
Lic. Quispe Mendoza, Sonia Alicia
INSTITUCIÓN : Universidad Peruana Cayetano Heredia
Propósito del estudio:

Lo estamos invitando a participar en un estudio llamado “Nivel de satisfacción del paciente
sobre el cuidado de enfermería en el periodo transoperatorio, en el hospital San Juan de
Lurigancho Julio – Agosto 2018” Este es un estudio desarrollado por licenciadas de
enfermería de la Universidad Peruana Cayetano Heredia con el propósito de reconocer si
se está llevando a cabo el cuidado de enfermería en sus dimensiones relación de confianza
y seguridad, apoyo emocional, tacto y escucha, ética y respeto.
Procedimientos:
Si decide participar en este estudio se realizará lo siguiente:
1. Se realizará una encuesta donde le tomaremos datos personales y algunas preguntas
sobre satisfacción del paciente.
2. Esta encuesta tomará un tiempo aproximado de 20 minutos y se realizará en el
servicio de hospitalización cirugía.
Beneficios:
Con su participación ayudara a plantear estrategias e capacitación orientadas a brindar un
cuidado de enfermería de calidad en todas sus dimensiones.
Costos y compensación
No deberá pagar nada por participar en el estudio. Igualmente, no recibirá ningún incentivo
económico ni de otra índole, solo una compensación por gastos de transporte y/o un
refrigerio por el tiempo brindado.
Confidencialidad:
50
Le podemos garantizar que la información que usted brinde es absolutamente confidencial,
ninguna persona, excepto la investigadora que manejará la información obtenida codificará
las encuestas.
Usted puede hacer todas las preguntas que desee antes de decidir si desea participar o no,
las cuales responderemos gustosamente. Si, una vez que usted ha aceptado participar, luego
se desanima o ya no desea continuar, puede hacerlo sin ninguna preocupación, no se
realizarán comentarios, ni habrá ningún tipo de acción en su contra.
Derechos del participante:

Si decide participar en el estudio, puedes retirarse de éste en cualquier momento, o no
participar en una parte del estudio sin daño alguno.
Si tiene preguntas sobre los aspectos éticos del estudio, o cree que ha sido tratado
injustamente puede contactar a la Dra. Frine Samalvides Cuba, presidenta del Comité
Institucional de Ética en Investigación de la Universidad Peruana Cayetano Heredia al
teléfono 01-3190000 anexo 101355 o al correo electrónico: [email protected]
DECLARACIÓN Y/O CONSENTIMIENTO

Acepto voluntariamente participar en este estudio, comprendo de las actividades en las que
participaré si decido ingresar al estudio, también entiendo que puedo decidir no participar
y que puedo retirarme del estudio en cualquier momento.
Nombres y Apellidos Fecha y Hora

Participante

Testigo (si participante es
analfabeto)

Investigador
51

Nivel JurupeBurgos Nadia

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Nivel JurupeBurgos Nadia

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NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE SOBRE EL

CUIDADO DE ENFERMERIA EN EL PERIODO TRANS

LEVEL OF PATIENT SATISFACTION REGARDING

TRABAJO ACADÉMICO PARA OPTAR POR EL TÍTULO

Mg. Ana Beatriz Rosario Graña Espinoza

Departamento Académico de Enfermería

Mg. Patricia Obando Castro

Lic. Esp. Yamiled Ochante Ayacho

Los autores declaran no tener conflictos de interés.

el cuidado de enfermería en el transoperatorio en el Hospital San Juan de

Lurigancho Julio - Agosto 2018. Material y método: estudio de enfoque descriptivo,

cuantitativo. La población estará conformada por 96 usuarios quirúrgicos que

correspondieron a los criterios de exclusión e inclusión. La técnica será la encuesta

y el instrumento el cuestionario diseñado por Epifanía y Vásquez del año 2016 el

generales y la segunda parte admite 20 ítems relacionados y distribuidos en 4

dimensiones, dimensión confianza y seguridad, dimensión de apoyo emocional,

dimensión de tacto y escucha, dimensión de ética y respeto. Será aplicado previa

firma de consentimiento informado. Los datos serán recolectados según

21.0. Se utilizará la escala de Estaninos para la medición de la variable.

PALABRAS CLAVE: NIVEL DE SATISFACCION, CUIDADO DE

ENFERMERÍA, PACIENTE TRANSOPERATORIO.

security dimension, emotional support dimension, tact and listening dimension,

measure the variable.

KEY WORDS: LEVEL OF SATISFACTION, NURSING CARE,

En todo el mundo, todas las organizaciones de servicios de salud tienen como

solo de tecnologías avanzadas sino también de un equipo de expertos, en el que se

destacan las enfermeras con conocimiento científico y enfoque humanista. trabajar

para brindar a los pacientes una atención integral1

Sus experiencias y necesidades deben ser consideradas continuamente como

aportes a las actividades de atención que contribuyen a las políticas de la

En nuestro país el Ministerio de Salud 3 en el marco del Sistema de Gestión de la

Calidad en Salud ha elaborado el Documento Técnico “Guía Técnica para la

Evaluación de la Satisfacción del Usuario en los Establecimientos de Salud y

Servicios Médicos” con el objetivo de estandarizar el proceso de la evaluación de

la satisfacción del usuario en los establecimientos de salud y servicios médicos,

permite identificar problemas o dificultades para la salud pública. Por lo tanto, la

evaluación de la satisfacción del paciente con los servicios de atención de

enfermería contribuirá a hacer mejoras en los profesionales y mejorar la calidad de

La satisfacción en el paciente se consigue cuando el servicio prestado cumple con

enfermería, debiendo ser válida, confiable y mediante las dimensiones: ética y

respeto, apoyo emocional, relación de confianza - seguridad, tacto y escucha.

En poco tiempo muchas investigaciones se han desarrollado con la finalidad

comprender la percepción del paciente hacia la atención recibida por parte de la

satisfacción al trato recibido (humano y personalizado), 82,7% de los pacientes

domicilios, el 48,7% manifestaron que las atenciones por el personal de enfermería

fueron las adecuadas. Por el contrario, en Colombia 5, acerca del cuidado de

enfermería se registró que el 70% de usuarios mostraron aspectos de

atención en la calidad y la satisfacción de los usuarios.

Los profesionales de enfermería son considerados los que mejor transmiten la

imagen y espíritu de la institución de salud porque están en contacto constante y

continuo con los pacientes y su comportamiento se interpreta como un indicador de

la calidad de la atención, es así que la enfermera especialista en el área quirúrgica

debe desarrollar su labor experta durante el periodo transoperatorio. Elaborando un

diagnóstico de necesidades, un plan de cuidados, acompañando y certificando todo

el proceso. Debe recordarse que al limitarnos al proceso transoperatorio y sus

aspectos tecnológicos, pasamos por alto los demás aspectos inherentes a la

enfermería en su rol independiente. Es deber de la enfermera en el campo quirúrgico

actividades están encaminadas a conseguir el objetivo de mantener un ambiente de

confianza para el paciente y para los integrantes del equipo quirúrgico.