Proyecto Final 4

Proyecto de Aplicación
Laura Daniela Ramos Valencia
Docente
Fabio Enrique Moya Martínez
Asignatura
Employee Experience y Comunicación Interna
2024
Solución al proyecto de aplicación
En este espacio debe ubicar la solución al proyecto de aplicación, empleando los conceptos de la
unidad y realizando consultas adicionales en la biblioteca virtual institucional, citando y
referenciando los autores utilizados.
Define los distintos tipos de empleados que podemos encontrar en una Matriz Internal
Branding.
Para comenzar a resolver este caso empezaremos por definir que significa la Matriz Internal
Branding, Es una herramienta que asegura que los mensajes de la marca (la promesa de la marca),
sea transformada por los empleados en una realidad que refleje las expectativas de los clientes de la
experiencia de la marca.
El Internal Branding consiste principalmente en comunicar al empleado la experiencia de la

marca igual que se lo trasladamos al cliente, pues el empleado debería ser el primer cliente de
nuestra empresa.
La finalidad no es otra que la de mejorar la actitud y la percepción de los empleados hacia la marca
y lograr que actúen de forma consistente con la imagen de la marca.
De este modo podremos:
– Controlar todos los puntos de contactos que tenemos con el cliente: directos e indirectos,
presenciales o a distancia.
– Gestionar la experiencia entre cliente y empleado. Tener un mayor control sobre esta interacción.
Para ello es necesario establecer un doble valor en la empresa, uno para los empleados y otro para la
propia empresa.
El primero promoviendo el valor de cada marca personal de cada empleado, de adentro hacia fuera.
Y el segundo estableciendo conexiones entre los valores de cada marca personal y los valores
propios de la marca de la empresa.
De este modo se consigue personalizar a la empresa y dotarla del valor humano que posee.
Teniendo en cuenta la definición se procede hacer la matriz y con ello conocer los tipos de
empleados, para ello se recomienda realizar una encuesta personal e individual a todos,
para detectar las necesidades, carencias, aspectos positivos y negativos, grado de
pertenencia, comprensión de la promesa de marca y compromiso.
Una vez realizada las encuestas deberemos clasificar y agrupar a todos los empleados en
diferentes grupos, en función de las respuestas dadas y del grado de pertenencia a la marca.
En nuestro caso clasificamos a los empleados en:
1. Apóstoles: Son los empleados que conocen muy bien la marca, comprenden los
valores, atributos y personalidad que se quiere dar al cliente y además están
comprometidos con ellos, por lo que hacen “apostolado” sobre la propia marca. Lo
ideal es que tengamos mayoría de apóstoles en la empresa, ese es el objetivo de
políticas de Internal Branding.
2. Observadores: Son empleados que conocen muy bien la marca y sus propiedades,
pero no están comprometidos con ellos. Esta ausencia de compromiso puede ser por
múltiples factores, mala política de reconocimiento y recompensa del buen
rendimiento, falta de formación y desarrollo, ausencia de medida de conciliación.
3. Habladores: Son empleados que están muy comprometidos con la marca y sus
valores, pero que transmiten lo que ellos quieren o entienden sobre la marca, tienen
una comprensión baja sobre la marca y a veces lo que transmiten es contrario a los
propios valores.
4. Terroristas: Son empleados que no están comprometidos con la marca y, además,
no comprenden la marca, ni siquiera conocen lo que se pretende con ello. Pueden
hacer mucho daño ya que su relación con los clientes puede ser negativa.
Luego de clasificar a los empleados se elabora el plan de acción para mover los
empleados de los cuadrantes 2,3 y 4 al cuadrante 1. Para ello diseñamos el Plan de
Marketing Interno, que recogerá acciones de formación, grupos de trabajo
participativo, sistemas de gestión más plurales y abiertos, canales bidireccionales de
comunicación, utilización de redes sociales, recogida de ideas e innovación,
modificación de espacios y áreas de trabajo, cambio en algunos de los procesos.
Aplicación práctica del conocimiento
En este espacio indique a partir de la solución generada y con sus propias palabras, cómo podría
aplicar la situación planteada del caso práctico en su contexto profesional de acuerdo conocimientos
adquiridos a lo largo de la asignatura.
Se puede concluir que la Matriz Internal branding tiene un impacto positivo en:
- Que los empleados se identifiquen con la marca
- En el compromiso de los empleados con la marca.
- En la lealtad de los empleados a la marca.
- En la performance de los empleados en el cumplimiento de la promesa de la marca
Es muy importante que el Internal Branding tiene que nacer como una estrategia de la empresa a
mediano y largo plazo, con la implementación de esta herramienta tan indispensable, porque brinda
a los empleados comprometerlo con la marca y fomenten su lealtad.

Referencias
Teniendo en cuenta las citas empleadas en la solución del proyecto de aplicación, referencie según
normas APA.
(Manual disponible en http://uniasturias.edu.co/SUMMA/pdf/norma_apa_7_edicion.pdf)
Laculturadelmarketing.com/internal-branding-como-estrategia-de-diferenciacion/#gsc.tab=0

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unidad y realizando consultas adicionales en la biblioteca virtual institucional, citando y

referenciando los autores utilizados.

El Internal Branding consiste principalmente en comunicar al empleado la experiencia de la

De este modo podremos:

adquiridos a lo largo de la asignatura.

- Que los empleados se identifiquen con la marca

- En el compromiso de los empleados con la marca.

- En la lealtad de los empleados a la marca.

- En la performance de los empleados en el cumplimiento de la promesa de la marca

a los empleados comprometerlo con la marca y fomenten su lealtad.

(Manual disponible en http://uniasturias.edu.co/SUMMA/pdf/norma_apa_7_edicion.pdf)

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