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    Balance Score Card

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    Joseph Falconi
    El documento presenta los objetivos estratégicos de una organización en las perspectivas financiera, de clientes, procesos y aprendizaje, con indicadores, unidades de medida, frecuencias de medición, metas óptimas, tolerables y deficientes, así como los responsables de alcanzar las iniciativas planeadas.

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    Título original

    balance score card

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    de 3

    Unidad de Frecuencia

    Perspectiva Objetivo Indicador Objetivo


    medida de medición

    Incrementar el
    Financiera porcentaje de Rentabilidad Porcentaje 20% Anual
    rentabilidad
    Aumentar el
    Ingresos
    Financiera porcentaje de ingreso Porcentaje 10% Anual
    totales
    por ventas

    Cliente(mer Mejorar el indice de Satisfacción


    Porcentaje 90% Anual
    cado) satisfacción del cliente del cliente

    Incrementar el % de Eficiencia
    Procesos Porcentaje 90% Mensual
    eficiencia del proceso del proceso
    Reducir el % de % de
    Procesos Porcentaje 3% Mensual
    defectos defectos
    Reducir el tiempo de Tiempo de
    Procesos Minutos 15 Anual
    ciclo ciclo
    Porcentaje
    Aumentar el % de
    de
    Aprendizaje capacitaciones al Porcentaje 80% Anual
    cumplimient
    personal
    o

    Reducir el indice de Rotación del


    Aprendizaje Porcentaje 4% Mensual
    rotacion del personal personal

    Incrementar la
    inversión en % de
    Aprendizaje 5 Anual
    tecnologia e inversión
    investigación
    Óptimo Tolerable Deficiente Resultado Responsable Iniciativas

    20% 15% 10% 20% Coordinador financiero

    10% 7.50% 5% 10% Coordinador financiero


    Realizar un plan de marketing

    90% 85% 80% 85% Coordinador de calidad

    Coordinador de
    90% 80% 70% 90%
    operaciones
    Coordinador de
    3% 2% 1% 3%
    operaciones
    Coordinador de
    15 13 10 13
    operaciones

    Coordinador de recursos
    80% 70% 60% 80%
    humanos

    Coordinador de recursos
    4% 3% 2% 4%
    humanos

    Coordinador de
    5 4 3 4
    innovación tecnológica
    an de marketing

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