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    Andrea Larenas S8

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    El resumen describe la creación de un cuadro de mando integral (CMI) para la empresa BellaTour Ltda. con el fin de lograr objetivos estratégicos como aumentar las ganancias, la participación en el mercado y la motivación de los empleados. El CMI incluye perspectivas, objetivos, indicadores, metas y responsables. Mantener reuniones para revisar el progreso y acciones correctivas que aseguren que el CMI guíe a la empresa y mantenga la alineación con su visión y misión es crucial. También es necesario

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    El resumen describe la creación de un cuadro de mando integral (CMI) para la empresa BellaTour Ltda. con el fin de lograr objetivos estratégicos como aumentar las ganancias, la participación en el mercado y la motivación de los empleados. El CMI incluye perspectivas, objetivos, indicadores, metas y responsables. Mantener reuniones para revisar el progreso y acciones correctivas que aseguren que el CMI guíe a la empresa y mantenga la alineación con su visión y misión es crucial. También es necesario

    Descripción original:

    Control de Gestión

    Título original

    Andrea_Larenas_S8

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    CONTROL DE GESTIÓN

    SEMANA 8

    Andrea Paola Larenas Ramírez


    17 de mayo de 2023
    PROGRAMA DE CONTINUIDAD EN CONTADOR AUDITOR
    Los objetivos de la Empresa BellaTour Ltda. es poder aumentar la capacidad hotelera, mejorar los servicios
    turísticos, realizar ofertas para los clientes tanto nacionales como internacionales, resaltar la cultura étnica y
    atractivos naturales, servicios personalizados, mejorar el servicio turístico, mejorar y fortalecer la
    infraestructura turística.
    MAPA ESTRATÉGICO

    •Ofrecer nuevos servicio de alta calidad utilizando el interes en la


    PERSPECTIVA CLIENTE naturaleza, Fidelizar a los clientes existentes.

    Lograr una posición Aumento de Aumentar la


    PERSPECTIVA FINANCIERA competitiva Ingresos Capacidad del
    Hotel

    Crear programas Turisticos Destacados, Crear un sistema de gestión


    PERSPECTIVAS PROCESOS interna para mejorar el seguimiento y el Control, Fomentar la
    INTERNOS promoción del turismo mediante el Marketing, Mejorar y Fortalecer la
    infraestructura turística

    Capacitar a nuestros Utilizar tecnología a nuestros


    Empleados para ofrecer servicios y página web para
    PERSPECTIVA APRENDIZAJE
    servicios excepcionales y respaldar a todas las áreas y
    unicos a nuestros clientes fortalecer el equipo
    2.-
    Ya hemos realizado varios elementos clave del cuadro de mando integral, como definir perspectivas y su
    relación con los objetivos estratégicos. Ahora se explicará el cuadro de mando integral con todos estos
    elementos, incluyendo indicadores, metas y responsables para que la empresa lo pueda utilizar como guía,
    para lograr su estrategia es importante evaluar su desempeño y detectar cualquier problema para tomar
    medidas que mejoren la rentabilidad, la participación en el mercado y las ventajas competitivas.

    UNIDAD DE FRECUENCIA METAS


    PERSPECTIVA OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDICADOR RESPONSABLES
    MEDIDA SEGUIMIENTO 2021 2022
    Aumentar la Capacidad del Hotel Margen Neto Sobre Ventas Porcentaje Semestral 40% 45% Gerente de Finanzas
    Crecimiento de Ventas Tasa Porcentaje Ingresos Porcentaje Semestral 40% 100% Gerente de Finanzas
    FINANCIERA Porcentaje de cumplimiento o de
    Lograr una posición Competitiva tareas - Porcentaje de Turismo a Porcentaje Anual 50% 100% Gerente Marketing
    nivel país
    Atraer nuevos clientes Tasa de Clientes Obtenidos Porcentaje Anual 80% 95% Gerente Comercial
    Tasa de Satisfacción del Cliente Porcentaje Anual 80% 85% Gerente Operaciones
    CLIENTES
    Entregar Servicio de Calidad Gerente Operaciones y
    Porcentajes de Reclamos Porcentaje Anual 40% 30% Marketing
    Gerente Operaciones y
    Mejoras Programas Turísticos Rentabilidad sobre Activos Totales Porcentaje Semestral 80% 95% Marketing
    Mejorar y Fortalecer la
    PROCESOS Promotor Turistico
    infraestructura turística Indice de Proyectos Mejoramiento Porcentaje Anual 70% 85%
    INTERNOS
    Mayor y Mejor Marketing que
    Nivel de Cumplimiento de Metas Gerente Marketing
    Promueve el Turismo Porcentaje Semestral 70% 85%
    Mayor Tecnoligia para el Recinto Tiempo de Ciclo de Espera Porcentaje Anual 80% 95% Gerente Operaciones
    Porcentaje de Empleados
    Capacitación para el Personal Gerente RRHH
    Capacitados Porcentaje Mensual 80% 90%
    APRENDIZAJE Y Incentivos a los Trabajadores por el
    Indice de Productividad Gerente RRHH
    CRECIMIENTO Buen Servicio Porcentaje Anual 40% 55%
    Más apoyo a cada Área, Equipo Porcentaje de Cumplimiento o
    Gerente Operaciones
    Fortalecido Funciones Porcentaje Mensual 15% 40%
    Se rescata información de Bella Tour Ltda. después de investigar se crea un cuadro de mando integral para
    lograr y establecer objetivos que permitan la alineación la operación con la estrategia del negocio, aumentar
    las ganancias, la participación del mercado y la motivación y compromiso de los trabajadores con la eficiencia,
    la productividad y la efectividad.

    Es esencial destacar las acciones que se llevaran a cabo para lograr metas y objetivos, para que exista
    información importante que permita a los gerentes tomar medidas futuras que beneficien a la empresa.

    Es necesario que la empresa obtenga el equipo técnico necesario para digitalizar y actualizar la información
    con el fin de mantener un BD útil para la toma de decisiones. También es recomendable encontrar buenos
    programas de capacitación y dotar con las herramientas adecuadas a las diferentes áreas de la empresa para
    mejorar la eficiencia y la productividad. Para lograr la adecuada implementación y mejorar la participación, la
    ejecución del presupuesto debe ser concisa para cada indicador seleccionado en el BSC. Además, se deben
    mejorar los indicadores.

    Es crucial tener reuniones para revisar el progreso y las acciones correctivas necesarias con el fin de asegurar
    que el CMI sea una guía para todas las áreas y que se mantengan alineados con la estrategia organizacional
    de Bella Tour Ltda. en su visión y misión.
    REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
    IACC (2022). Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Control de Gestión. Semana 8.

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