Proyecto Planeación Estratégica - Maestría - Envio 5

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE
PANAMÁ
Maestría en Auditoría de Sistemas y Evaluación de
Control Informático
Gerencia de Gobierno Corporativo
PROYECTO FINAL
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Profesor: Irving Ferguson
Equipo de Trabajo formado por:
Patricia Navas
Liliana Nieto
Javier Barría
PANAMÁ
Julio 29 de 2015
INDICE
Contenido Página
1 Situación Actual
.
1.1 Descripción de la empresa
1.2 Misión, Visión, Valores
1.3 Mapas de posicionamiento
2 Plan estratégico
.
2.1 Misión, Visión, Valores
2.2 Objetivos Generales
2.3 Objetivos específicos
2.4 Metas
2.5 Actividades y tareas
2.6 Análisis FODA
2.7 Identificación de las UEN (Unidades Estratégicas de Negocio)
2.8 Elaboración de indicadores clave de negocio a saber:
a) Cobertura
b) Calidad
c) Eficiencia
d) Recursos
e) Impacto
f)
2.9 Matriz de Relación de indicadores y las UEN (unidades
estratégicas de negocio) y Departamentos.
2.10 Matriz de indicadores y los Objetivos Generales
2.11 Cronograma general de la ejecución del plan
3 Anexo 1: Dirección y fotografías de sucursales
.
Anexo 2: Servicios Autorizados
Anexo 3: Cifras Supuestas de Ingresos, Costos y Gastos
PANAMÁ
1. SITUACIÓN ACTUAL
Desde Panamá a todo el mundo, Panafoto, S.A. ha ofrecido por más de 30 años una
variedad de productos electrónicos para la satisfacción de nuestros clientes, que van
desde compact disc hasta televisores LCD de reconocidas marcas.
1.1 Descripción de la empresa
La empresa Panafoto, S. A. es una empresa de tipo familiar, que se dedica a

la venta de artículos electrónicos en varios niveles, tales como:
o Home
o Televisores
o Computadoras/Tabletas
o Celulares
o Apple
o Video
o Audio
o Video Juegos
o Hogar
o Gadgets
o Auto/GPS/Marino
Adicionalmente mantiene mediante alianzas estratégicas servicios de

mantenimiento autorizado para las diferentes líneas de productos que
ofrece al público consumidor.
La empresa cuenta con sus Directivos, Gerencias y Departamentos

debidamente constituidos e igualmente como Sociedad Anónima cuenta
PANAMÁ
con un Pacto Social en dónde define su Representante Legal al igual la

participación en las utilidades de los socios del negocio.
La compañía Panafoto, S. A. cuenta con 12 sucursales distribuidas en la

República de Panamá de la siguiente forma:
 Calle 50
 Albrook Mall
 Colón 2000
 Zona Libre de Colón
 El Dorado
 Los Pueblos
 Multiplaza
 Metromall
 El Terronal
 Centeneal Mall
 Boulevard Costa Verde
 Boulevard Santiago
1.2 MISIÓN, VISIÓN, VALORES
Nuestra misión es ofrecerles a nuestros clientes los artículos que necesitan en su

hogar para poder brindarles la mayor tranquilidad que la tecnología actual da, con
un trato personalizado y con la seguridad de que aquellos que los atienden son un
personal idóneo dentro de su campo.
1.3 MAPAS DE POSICIONAMIENTO

PANAMÁ
En este punto podemos encontrar en el mercado empresas que compiten

con Panafoto, S. A. desde hace muchos años, tales como Electrónicos
Unidos, S. A., Multimax, S. A., Fotokina, S. A. (Empresa cerrada y que era
una de las competencias más cercana a Panafoto, S. A.) al desaparecer la
misma y al quedar rezagada la compañía Electrónicos Unidos, Panafoto, S.
A. queda en primera línea dentro de éste mercado. Cabe destacar que la
empresa Fotokina era igualmente una empresa de tipo familiar. En esos
tiempos esa era la percepción en el mercado, hace años. Actualmente
PANAMÁ
Panafoto, S. A. sigue siendo la empresa que marca la primera posición en

éste rubro.
2. PLAN ESTRATÉGICO PROPUESTO

2.1 Misión
Somos una empresa de tecnología con un personal altamente capacitado y

comprometido a brindar todo su potencial a nuestros clientes.
Una empresa de éxito con un nuevo concepto en mercadeo y ventas; logrando la

satisfacción total del cliente, brindando una excelente calidad en nuestros
servicios, comodidad en los horarios y los precios más convenientes.
Visión
Ser la empresa líder en todo el país en la venta de artículos tecnológicos,

fortaleciendo la relación con nuestros clientes proporcionándoles productos y
servicios de la más alta tecnología con la participación de nuestro calificado
recurso humano, garantizando la eficiencia y el incremento del valor de la
empresa.
Valores
 Satisfacción del Cliente

 Innovación
 Trabajo en Equipo
 Compromiso Social
 Orientado a Resultados
 Integridad
 Comunicación Abierta y Honesta
 Lealtad
 Profesionalismo
 Responsabilidad
PANAMÁ
2.2 OBJETIVOS GENERALES
1) Objetivo General de Productos: Ofrecerles a nuestros clientes los artículos que

necesitan en su hogar para poder brindarles la mayor tranquilidad que la
tecnología actual proporciona.
2) Objetivo General de Servicio al Cliente: Brindarle al cliente un trato
personalizado y con la seguridad de que el personal que los atiende es idóneo
dentro de su campo.
3) Objetivo General de Ventas: Incrementar las ventas locales e internacionales, al
por menor, al por mayor.
4) Objetivo General de Rentabilidad: Aumentar las utilidades de cada período
fiscal reduciendo costos y gastos de operación.
5) Objetivo General del Sito Web: Aumentar las visitas en el sitio web de la
empresa.
6) Objetivo General de Retención de Colaboradores: Capacitar al personal
contratado.
7) Objetivo General de Eficacia: Aumentar la productividad
8) Objetivo General de Crecimiento: Aumentar la operación de la empresa.
2.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1) Objetivo Específico de Productos: Proporcionarle a nuestros clientes productos

de calidad, desarrollar estrategias de ventas.
2) Objetivo Específico de Servicio al Cliente: Desarrollar una percepción de que es
rápido el servicio, entrega del producto y corto el tiempo de respuesta.
3) Objetivo Específico de Ventas: Incrementar las ventas locales e internacionales
al por menor y al por mayor en un 35% anual.
4) Objetivo Específico de Rentabilidad: Aumentara las ventas anuales en
un 35%, reduciendo costos y gastos de operación y cerrando tres nuevas cuentas
de clientes cada mes.
5) Objetivo Específico del Sito Web: Aumentar las ventas utilizando las visitas al
sitio web de la empresa.
6) Objetivo Específico de Retención de Colaboradores: Desarrollar e implementar
un programa de capacitación que detalle las actividades de contratación durante
los primeros 90 días en el trabajo.
PANAMÁ
7) Objetivos específicos de eficacia

a) Objetivo específico de eficacia: Ser más eficientes en la operación de la
empresa como una forma de aumentar la productividad.
b) Objetivo específico de eficacia: Implementar un nuevo procedimiento de
envío de productos que mejore su expedición de cuatro a dos días.
8) Objetivo específico de Crecimiento: Planificar el desarrollo de la empresa en un
horizonte de 3 a 5 años, aumentando las infraestructuras en el territorio nacional
por medio de la apertura de nuevas sucursales.
2.4 METAS
1) Meta de productos:
 Obtener la satisfacción del cliente por el producto comprado.
2) Meta de Servicio al Cliente:

 Implementar un servicio eficaz y esmerado del Servicio al cliente con
tecnología y términos de tiempo adecuados.
 Contar con personal capacitado en las diferentes áreas en que se brinda el
servicio al cliente.
3) Meta inteligente de Ventas:

 Aumentar las ventas en un 20% al mes en los próximos 12 meses, para
realizar la ampliación con apertura de nuevas sucursales.
 Aumento de Ingresos.
4) Meta de Rentabilidad:
 Obtener un incremento anual de utilidades en un 20% anual.
5) Meta inteligente del Sito Web:

PANAMÁ
 Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50% (1.000 al mes a 1.500
al mes) para el lanzamiento de nuestros nuevos productos, según se
anuncien en el 2015.
 Aumentar las ventas vía web.
6) Meta de Retención de Colaboradores:

 Propiciar un buen clima de trabajo.
 Evitar el estancamiento laboral.
7) Meta de Eficacia:
 Desafiar a los vendedores a mejorar su relación de cierre de ventas del
30% al 45%.
 Reducción de costos.
8) Meta de Crecimiento:
 Lograr la apertura de tres sucursales a corto, mediano y largo plazo en
cinco años.
2.5 ACTIVIDADES Y TAREAS
Objetivo Específico de Productos: Proporcionarle a nuestros clientes productos de

calidad, desarrollar estrategias de ventas.
Actividades a realizar Tiempo Metas

-Ofrecer servicios post- Mensualmente Obtener la satisfacción del
venta y servicios cliente por el producto
adicionales gratuitos. comprado.
-Realizar encuestas de
satisfacción.
Objetivo Específico de Servicio al Cliente: Desarrollar una percepción de que es rápido el

servicio, entrega del producto y que sea corto el tiempo de respuesta.

PANAMÁ
-Capacitación al personal Mensualmente -Implementar un servicio

de servicio. eficaz y esmerado del
-Realizar evaluaciones Servicio al cliente con
constantes de percepción tecnología y términos de
del servicio. tiempo adecuados.
-Instauración de una - Contar con personal
cultura de servicio al capacitado en las
cliente. diferentes áreas en que se
brinda el servicio al cliente.
Objetivo Específico de Ventas: Incrementar las ventas locales e internacionales al por

menor y al por mayor en un 35% anual.

-Promociones de ventas. Mensualmente -Aumentar las ventas en
-Aumento de publicidad. un 20% al mes en los
-Establecer metas de próximos 12 meses, para
ventas diarias, semanales y realizar la ampliación con
mensuales. apertura de nuevas
-Capacitación a los sucursales.
vendedores. -Aumento de Ingresos.
-Crear una cultura de
competencia sana entre
los vendedores.
Objetivo Específico de Rentabilidad: Aumentara las ventas anuales en un 35%,

reduciendo costos y gastos de operación y cerrando tres nuevas cuentas de clientes cada
mes.

-Mejorar la aceptación del Trimestral Obtener un incremento
producto. anual de utilidades en un
-Atraer nuevos clientes. 20% anual.
-Vender más frecuentes y
PANAMÁ
festejar la fidelidad de los

clientes.
Objetivo Específico del Sito Web: Aumentar las ventas utilizando las visitas al sitio web de
la empresa.

-Publicidad en las redes Diariamente -Aumentar las visitas de
sociales (twitter, nuestro sitio web en un
Facebook). 50% (1.000 al mes a 1.500
- Mantener la página web al mes) para el
actualizada. lanzamiento de nuestros
-Estructurar la página de nuevos productos, según
manera que sea interactiva se anuncien en el 2015.
y fácil de usar para el -Aumentar las ventas vía
cliente. web.
Objetivo Específico de Retención de Colaboradores: Desarrollar e implementar un

programa de capacitación que detalle las actividades de contratación durante los primeros
90 días en el trabajo.

-Reconocer los logros de Mensualmente -Propiciar un buen clima
los trabajadores.
de trabajo.
-Planifique salarios acordes
y atractivos en función del -Evitar el estancamiento
mercado laboral.
laboral.
- Capacitar a los
empleados
constantemente de
acuerdo a sus necesidades
operativas.
Objetivos específicos de eficacia

PANAMÁ
a) Objetivo específico de eficacia: Ser más eficientes en la operación de la empresa como

una forma de aumentar la productividad.
b) Objetivo específico de eficacia: Implementar un nuevo procedimiento de envío de

productos que mejore su expedición de cuatro a dos días.

- Capacite a su personal Mensualmente -Desafiar a los vendedores
para mejorar la a mejorar su relación de
competitividad. cierre de ventas del 30% al
45%.
-Reducción de costos.
Objetivo específico de Crecimiento: Planificar el desarrollo de la empresa en un horizonte

de 3 a 5 años, aumentando las infraestructuras en el territorio nacional por medio de la
apertura de nuevas sucursales.

-Definir estrategias de Semestralmente Lograr la apertura de tres
marketing para obtener sucursales a corto,
nuevos clientes. mediano y largo plazo en
cinco años.
2.6 ANÁLISIS FODA
Fortalezas
 Alta capacidad de innovación.

 Amplia cobertura geográfica.
 Buena calidad de los productos (reconocidas marcas).
 Capacidad para atender grandes demandas.
 Disponibilidad de una amplia gama de productos.
Oportunidades
PANAMÁ
 Capacidad para crecer rápidamente debido a considerables

incrementos en la demanda del mercado.
 Prever los cambios tecnológicos (manteniéndose informado del
mercado).
Debilidades
 Publicidad deficiente.
 Los competidores son mejores en áreas como en el descuento
ofertado, y en la política de comunicación principalmente.
Amenazas
 Mejores ofertas por parte de la competencia.

 Aumento del número de competidores.
2.7 Identificación de las UEN (Unidades Estratégicas de Negocio)
Desde el punto de vista del Mando Integral de Panafoto, S.A., es el

siguiente:
Unidad estratégica Financiera: Como aparece ante los accionistas para

tener éxito financiero (Objetivos, indicadores, iniciativas).
Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor para

el accionista, con altos índices de rendimiento, garantía de crecimiento y
mantenimiento del negocio.
Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las

expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de:
crecimiento, beneficios, retorno de capital, uso del capital.
La perspectiva financiera incluye objetivos estratégicos como Maximizar el

valor agregado, incrementar los ingresos y diversificar las fuentes, mejorar
la eficiencia de las operaciones y mejorar el uso del capital.
Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son:

PANAMÁ
 Valor Económico Agregado (EVA).

 Retorno sobre Capital Empleado (ROCE).
 Margen de Operación.
 Ingresos.
 Rotación de Activos. (Costo de artículos vendidos/Inventarios
promedios)
 Retorno de la Inversión (ROI).
 Relación Deuda / Patrimonio.
 Inversión como porcentaje de las ventas.
Utilizaremos como ejemplo una de las razones de Administración de

Activos o Rotación de Activos como lo son:
Razón de Rotación de Inventarios: Razón que se calcula dividiendo el

costo de los bienes vendidos entre los inventarios.
Rotación del inventario: Se define de la siguiente manera:
RRI = Costo de los artículos vendido

Inventarios
Ejemplo con cifras: RRI = B/. 1,230.0 4.6 veces

B/. 270.0
Digamos que el Promedio de la industria = 7.4 veces
Como aproximación preliminar en el Ejemplo, cada uno de los artículos del

inventario se vende nuevamente y se almacena, o “rota”, 4.6 veces por año;
esto es considerablemente más bajo que el promedio de 7.4 veces. Este
dato indica que se mantiene inventarios excesivos; desde luego, los
excesos de inventarios son improductivos y representan una inversión con
una tasa de rendimiento muy baja o de cero.
La palabra “rotación” es un término que se originó hace muchos años con el

antiguo baratillero americano que cargaba su camión con diversos artículos
y posteriormente salía a hacer su ruta para rematar sus baratijas. La
mercancía era su “capital de trabajo”, puesto que era lo que realmente
vendía, o “rotaba”, para generar utilidades, mientras que su rotación era el
número de viajes que hacia cada año. En tal caso, al dividir las ventas
PANAMÁ
anuales entre el inventario se obtiene la rotación, o el número de viajes

realizados por año.
Debe tenerse cuidado al calcular y utilizar la razón de rotación de inventario

porque las compras de inventarios, y por lo tanto la cifra del costo de
ventas, se realizan a lo largo de todo el año, mientras que la cifra de
inventario es para un punto en el tiempo. Por esta razón, es mejor utilizar
la medida referente al inventario promedio.
Razones de Rentabilidad: Grupo de razones que muestra el efecto de la

liquidez, la administración de los activos y la administración de las deudas
sobre los resultados operativos. Utilizaremos como ejemplo la razón
siguiente:
Margen neto de utilidad sobre ventas: Razón que mide la utilidad neta
por cada dólar de ventas; se calcula dividiendo la utilidad neta entre las
ventas.
Margen de utilidad sobre ventas = Utilidad Neta

Ventas
= ___B/. 54.o__ = 3.6%

B/. 1,500.0
Promedio industria = 4.7%
El margen de utilidad es inferior al promedio de la industria (4.7%); esto

indica que sus ventas son demasiado bajas, sus costos son demasiados
altos, o ambas cosas. Para apreciar mejor esta, podemos calcular la utilidad
antes del impuesto sobre la renta (ingreso operativo).
Formula: UAIR = Ventas brutas – Costo de Ventas
Ingresos por Ventas B/. 24,000.0

Menos: Costo de Ventas B/. 8,000.0
Utilidad antes I/Renta B/. 16,000.0

PANAMÁ
Unidad estratégica de Crecimiento y desarrollo (Contempla los

colaboradores): Como mantener y sustentar la capacidad de cambiar y
mejorar, para conseguir y alcanzar nuestra visión (Objetivos, indicadores,
iniciativas).
Crecimiento: etapa más temprana, en la que las inversiones son

fundamentales para el desarrollo de la empresa y donde el flujo de
caja puede ser negativo y se perciben pocas ganancias.
Mantenimiento: Donde se sitúa la mayor parte de las empresas y donde

requiere excelente retorno de las inversiones. Las inversiones se dirigen
mayormente a resolver cuellos de botella, expandir capacidad y a mejoras
continuas.
Unidad estratégica de Clientes: Como debemos aparecer ante nuestros

clientes para alcanzar nuestra visión (Objetivos, indicadores, iniciativas).
En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes. Del logro

de los objetivos que se plantean en esta perspectiva dependerá en gran
medida la generación de ingresos, y por ende la "generación de valor" ya
reflejada en la Perspectiva Financiera.
La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la

organización o empresa les plantee. Esta propuesta de valor cubre
básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: calidad, precio,
relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia de valor del
proveedor al cliente.
Los indicadores típicos de este segmento incluyen: Satisfacción de Clientes,

Adquisición de Clientes, Rentabilidad de Clientes, Cuota de Mercado,
Retención de Clientes.
Unidad estratégica de Procesos internos: En que debemos ser eficientes

para satisfacer a los accionistas y clientes (Objetivos, Indicadores,
iniciativas).
PANAMÁ
En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos

asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito
depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.
Usualmente, esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los

objetivos e indicadores de las perspectivas Financiera y de Clientes. Esta
secuencia logra la alineación e identificación de las actividades y procesos
clave, y permite establecer los objetivos específicos, que garanticen la
satisfacción de los accionistas y clientes.
Es recomendable que, como punto de partida del despliegue de esta

perspectiva, se desarrolle la cadena de valor o modelo del negocio asociado a
la organización o empresa. Luego se establecerán los objetivos, los
indicadores, las palancas de valor y las iniciativas relacionadas. Los
objetivos, indicadores y iniciativas serán un reflejo firme de estrategias
explícitas de excelencia en los procesos, que permitan asegurar la
satisfacción de las expectativas de accionistas, clientes y socios.
Los indicadores de esta perspectiva, lejos de ser genéricos, deben manifestar

la naturaleza misma de los procesos propios de la empresa u organización.
Sin embargo, para efectos de referencia presentamos algunos indicadores de
carácter genérico asociados a procesos:
 Tiempo de ciclo del proceso.
 Costo unitario por actividad.
 Niveles de producción.
 Costos de falla.
 Costos de retrabajo, desperdicio (costos de calidad).
 Beneficios derivados del mejoramiento continuo / reingeniería.
 Eficiencia en uso de los activos. Este modelo, hace énfasis en tres
procesos principales de negocios:
 Innovación.
 Operaciones.
 Servicio de Posventa.
Unidad Estratégica Social: Donación a eventos de beneficencia, tales

como la Teletón 20 – 30 Anual como un gasto establecido sobre las ventas.
Además otras obras de beneficencia social con instituciones de este tipo.
2.8 Elaboración de indicadores clave de negocio a saber:
a) Cobertura
PANAMÁ
b) Calidad
c) Eficiencia
d) Recursos
e) Impacto
2.9 Matriz de Relación de indicadores y las UEN (unidades estratégicas de

negocio) y Departamentos.
Estos son indicadores de la relación de la UEN de la Unidad Estratégica

financiera que todo negocio comercial mínimo, considerando la empresa
correspondiente a éste trabajo utilizan sin ser corporaciones grandes:
PANAMÁ
Matriz de relación de indicadores con las Unidades Estratégicas de Negocio Autor: Javier Barria
Unidad Estratégica Indicadores Detalle Razones Fórmula ( Explicación )
Liquidez Muestran la relación que existe entre el efectivo

de una empresa y otros activos circulantes y Circulante Actvos circulantes / pasivos circulantes
sus pasivos circulantes. ( Indica en que medida los pasivos corrientes
están cubiertos por los activos a corto plazo
que se espera se conviertan en efectivo en
futuro cercano).
Rápida o Activos circulantes - Inventarios / Pasivos circulantes
Prueba de ( Es una variación de la razón circulante).
Ácido
FINANCIERA
Administración de Activos Conjunto de razones que miden la eficiencia Rotación de Costo de las artículos vendidos / Inventarios
Administración de Deudas de una empresa para administrar sus activos. inventarios (Se calcula dividiendo el costo de los artículos
Rentabilidad vendidos entre los inventarios.
Indica el Número de veces que ha rotado el
inventario).
Días de ventas Cuentas por cobrar / promedio de ventas por día que
pendientes de es igual a Cuentas por cobrar / Ventas anuales entre
cobro 360
( Indica el plazo promedio que requiere la empresa
para cobrar las ventas al crédito.
Ejemplo financiero con cifras supuestas de las actividades de operación de

la empresa analizada y son de uso financiero:
PANAMÁ
PANAFOTO, S. A.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Cifras de Ejemplo en Miles de Balboas
PROYECCIÓN - PRESUPUESTO SITUACIÓN REAL

Indicador Indicador
SUCURSALES VENTAS COSTOS UAIR Porcentaje VENTAS COSTOS UAIR Porcentaje Desviación
Calle 50 5,000 2,250 2,750 10.19 6,500 2,925 3,575 11.09 0.90
Albrook Mall 4,000 1,800 2,200 8.15 3,800 1,710 2,090 6.48 - 1.67
Colón 2000 3,000 1,350 1,650 6.11 3,300 1,485 1,815 5.63 - 0.48
Zona Libre de Colón 8,000 3,600 4,400 16.30 10,225 4,601 5,624 17.44 1.14
El Dorado 2,000 900 1,100 4.07 2,700 1,215 1,485 4.61 0.53
Los Pueblos 1,500 675 825 3.06 1,675 754 921 2.86 - 0.20
Multiplaza 1,000 450 550 2.04 1,345 605 740 2.29 0.26
Metromall 800 360 440 1.63 825 371 454 1.41 - 0.22
El Terronal 500 225 275 1.02 575 259 316 0.98 - 0.04
Centeneal Mall 700 315 385 1.43 665 299 366 1.13 - 0.29
Boulevard Costa Verde 300 135 165 0.61 410 185 226 0.70 0.09
Boulevard Santiago 200 90 110 0.41 225 101 124 0.38 - 0.02
TOTALES 27,000 12,150 14,850 55.00 32,245 14,510 17,735 55.00 -
Costo: Calculado en un 45% del total de las Ventas.

UO Utilidad operativa proyectada es el 55%
Ventas por Sucursal Costos por Sucursal UAIR por Sucursal

12,000 5,000 6,000
4,500
10,000 5,000
4,000
8,000 3,500 4,000
3,000
6,000 2,500 3,000
2,000
4,000 2,000
1,500
2,000 1,000 1,000
500
- - -
Prespuesto Real Presupuesto Real Presupuesto Real

PANAMÁ
Ventas reales vs. Presupuesto Costos reales vs. Presupuesto UAIR reales vs. Presupuesto
Boulevard Santiago 25 Boulevard Santiago 11 Boulevard Santiago 14
Boulevard Costa Verde 110 Boulevard Costa Verde 50 Boulevard Costa Verde 61
Centeneal Mall -35 Centeneal Mall -16 Centeneal Mall -19
El Terronal 75 El Terronal 34 El Terronal 41
Metromall 25 Metromall 11 Metromall 14
Multiplaza 345 Multiplaza 155 Multiplaza 190
Los Pueblos 175 Los Pueblos 79 Los Pueblos 96
El Dorado 700 El Dorado 315 El Dorado 385
Zona Libre de Colón 2,225 Zona Libre de Colón 1,001 Zona Libre de Colón 1,224
Colón 2000 300 Colón 2000 135 Colón 2000 165
Albrook Mall -200 Albrook Mall -90 Albrook Mall -110
Calle 50 1,500 Calle 50 675 Calle 50 825
Composición del UAIR Prespuesto Composición del UAIR Real

Boulevard
Costa Boulevard Costa
Verde Verde
Centeneal Mall Centeneal Mall 1%
1%
3% Boulevard Santiago 2%
El Terronal El Terronal
1% Boulevard Santiago
2% 2%
Metromall 1%
Metromall 3%
Multiplaza 3% Multiplaza
4% 4%
Call e 50
Calle 50
Los Pueblos 18% Los Pueblos 20%
5% 5%
El Dorado El Dorado
7% 8%
Albrook Mall Albrook Mall
15% 12%
Zona Libre de
Zona Libre de Colón Colón
30% 32% Colón 2000
Colón 2000
10%
11%
Continuar la matriz igual que la financiera para las UEN siguientes
Crecimiento y Desarrollo
Clientes
Procesos internos
PANAMÁ
Social
2.10 Matriz de indicadores y los Objetivos Generales
2.11 Cronograma general de la ejecución del plan

PANAMÁ
ANEXO No. 1
PANAMÁ
Sucursal CALLE 50
Al inicio de calle 50
Tel.: +507 263-3000
Correo: [email protected]
Horarios:
Lunes a Sabados de 9:00 a.m. hasta las 7:30 p.m Domingos 12 m.d a 6:00 p.m
SUCURSAL ALBROOK MALL

PANAMÁ
En el centro comercial de Albrook Mall, saliendo por el pasillo del Hipopotamo

Tel.: +507 314-6780 / 314-6781
Horarios:
Lunes a Viernes de 10:00 a.m. hasta las 8:00 p.m
Sábados: 10:00 a.m. hasta las 8:00 pm
Domingos y días feriados 11 m.d a 7:00 p.m
SUCURSAL COLÓN 2000
Colón
Tel.: +507 433-3586
Horarios:
Sábados: 9:00 a.m. hasta las 6:00 p.m.
PANAMÁ
Domingos 12 m.d a 6:00 p.m
ZONA LIBRE DE COLÓN
Zona libre, Colón

Tel.: +507 433-1600
Horarios:
SUCURSAL EL DORADO
Centro comercial el dorado.

Tel.: +507 260-1400
Horarios:
PANAMÁ
Lunes a Sabados de 10:00 a.m. hasta las 7:00 p.m Domingos 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
Ver mapa de ubicación
SUCURSAL LOS PUEBLOS
Plaza Los Pueblos

Tel.: +507 217-7348
Horarios:
Lunes a Sabados de 10:00 a.m. hasta las 7:00 p.m Domingos 12 m.d a 7:00 p.m.
SUCURSAL MULTIPLAZA
PANAMÁ
Multiplaza Mall
Tel.: +507 302-1100
Horarios:
Lunes a Sabados de 10:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. Domingos 11:00 a.m. a 7:00 p.m
SUCURSAL METROMALL
MetroMall
Tel.: +507 217-7739
Horarios:
Lunes a Sabados de 10:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. y Domingos 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
SUCURSAL EL TERRONAL
PANAMÁ
David, Chiriquí, Plaza el Terronal

Tel.: +507 774-1010
Horarios:
Lunes a Sabados de 10:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. y Domingos 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
SUCURSAL CENTENNIAL MALL
Centro comercial Centennial Plaza

Tel.: +507 230-5205
Horarios:
Lunes a Viernes de 11:00 a.m. hasta las 9:00 p.m. Sábados de 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
Domingos y días feriados: de 11 a.m. a 7:00 p.m
PANAMÁ
SUCURSAL BOULEVARD COSTA VERDE
V
ía Panamericana, Boulevard Costa Verde
La Chorrera
Tel.: +507 830-9724
Horarios:
Lunes a Viernes de 11:00 a.m. hasta las 9:00 p.m. Sábados de 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
Domingos y días feriados: de 11 a.m. a 7:00 p.m
SUCURSAL BOULEVARD SANTIAGO

PANAMÁ
Santiago Via Interamericana

Tel.: +507 998-7001/6212
Horarios:
Lunes a Sábados de 10:00 a.m. hasta las 8:00 p.m.
PANAMÁ
ANEXO No. 2
PANAMÁ
Servicio Autorizado

PANAMÁ

PANAMÁ

PANAMÁ

PANAMÁ

Proyecto Planeación Estratégica - Maestría - Envio 5

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Planeación Estratégica - Maestría - Envio 5

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Planeación Estratégica - Maestría - Envio 5

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

Profesor: Irving Ferguson

Equipo de Trabajo formado por:

1.1 Descripción de la empresa

La empresa Panafoto, S. A. es una empresa de tipo familiar, que se dedica a

Adicionalmente mantiene mediante alianzas estratégicas servicios de

La empresa cuenta con sus Directivos, Gerencias y Departamentos

con un Pacto Social en dónde define su Representante Legal al igual la

La compañía Panafoto, S. A. cuenta con 12 sucursales distribuidas en la

1.2 MISIÓN, VISIÓN, VALORES

Nuestra misión es ofrecerles a nuestros clientes los artículos que necesitan en su

1.3 MAPAS DE POSICIONAMIENTO

En este punto podemos encontrar en el mercado empresas que compiten

Panafoto, S. A. sigue siendo la empresa que marca la primera posición en

2. PLAN ESTRATÉGICO PROPUESTO

Somos una empresa de tecnología con un personal altamente capacitado y

Una empresa de éxito con un nuevo concepto en mercadeo y ventas; logrando la

Ser la empresa líder en todo el país en la venta de artículos tecnológicos,

 Satisfacción del Cliente

2.2 OBJETIVOS GENERALES

1) Objetivo General de Productos: Ofrecerles a nuestros clientes los artículos que

2.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1) Objetivo Específico de Productos: Proporcionarle a nuestros clientes productos

7) Objetivos específicos de eficacia

2) Meta de Servicio al Cliente:

3) Meta inteligente de Ventas:

5) Meta inteligente del Sito Web:

6) Meta de Retención de Colaboradores:

2.5 ACTIVIDADES Y TAREAS

Objetivo Específico de Productos: Proporcionarle a nuestros clientes productos de

Actividades a realizar Tiempo Metas

Objetivo Específico de Servicio al Cliente: Desarrollar una percepción de que es rápido el

Actividades a realizar Tiempo Metas

-Capacitación al personal Mensualmente -Implementar un servicio

Objetivo Específico de Ventas: Incrementar las ventas locales e internacionales al por

Actividades a realizar Tiempo Metas

Objetivo Específico de Rentabilidad: Aumentara las ventas anuales en un 35%,

Actividades a realizar Tiempo Metas

festejar la fidelidad de los

Actividades a realizar Tiempo Metas

Objetivo Específico de Retención de Colaboradores: Desarrollar e implementar un

Actividades a realizar Tiempo Metas

Objetivos específicos de eficacia

a) Objetivo específico de eficacia: Ser más eficientes en la operación de la empresa como

b) Objetivo específico de eficacia: Implementar un nuevo procedimiento de envío de

Actividades a realizar Tiempo Metas

Objetivo específico de Crecimiento: Planificar el desarrollo de la empresa en un horizonte

Actividades a realizar Tiempo Metas

2.6 ANÁLISIS FODA

 Alta capacidad de innovación.

 Capacidad para crecer rápidamente debido a considerables

 Mejores ofertas por parte de la competencia.

2.7 Identificación de las UEN (Unidades Estratégicas de Negocio)

Desde el punto de vista del Mando Integral de Panafoto, S.A., es el

Unidad estratégica Financiera: Como aparece ante los accionistas para

Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor para

Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las

La perspectiva financiera incluye objetivos estratégicos como Maximizar el

= _B/. 54.o = 3.6%