PA2, ROJAS, Milagros

PRODUCTO ACADEMICO N°02
Producto Académico N° 02
FORO
Derechos y obligaciones en la relación de

consumo y sus formas de protección.
Semipresencial – Programa a Distancia
Asignatura
Derecho de Consumidores
Docente: JUAN JOSE AREVALO GALLEGOS
Estudiantes:
MILAGROS NEYDA ROJAS LEÓN
18/06/2023
INTRODUCCIÓN:
La presente abordara los principales aspectos normativos y jurisprudenciales del derecho de los
consumidores en el Perú. Esta rama del derecho es de especial relevancia para el abogado toda
vez que se relaciona con actividades cotidianas de los individuos, como es el consumo de
productos o la contratación de algún servicio.
En tal sentido, se busca entender los principios, derechos y conceptos relevantes del derecho de
los consumidores, así como las consecuencias de la vulneración de dichos derechos como son el
procedimiento administrativo sancionador seguido por INDECOPI como otros mecanismos de
solución de controversias en esta materia.
Por tanto, la ley de Defensa y Protección al Consumidor establece sus disposiciones como
principio de la política social y económica de un estado con seguridad jurídica de acuerdo con las
regulaciones del Artículo 65 de la Constitución Política del Perú.
El propósito del código propone a los consumidores que reciben productos y servicios que son
apropiados para su uso y que los consumidores disfrutan de derechos y mecanismos efectivos
protección, reducción, corrección, prevención o eliminación de la asimetría de información
comportamientos y prácticas que afecten a sus legítimos intereses.
Finalmente, tales fines de defensa considera interpretación más asequible para el consumidor
en la que los términos de alcance según el código, creemos que se aplica a todo lo relacionado al
consumo e incluso encaja la fase inicial de la relación con el consumidor es decir durante la
etapa de negociación o cuando sea necesario la información para celebrar un contrato u otro de
ámbito geográfico o territorial.
A la cual, en tales conceptos, enmarcamos responder la interrogante enfocada al Derecho y
obligación en la relación de consumo y sus formas de protección.
ANALISIS:
¿Está de acuerdo o no con que los modelos estatales establezcan el régimen de protección al
consumidor constituido como un eficiente sistema tuitivo del consumidor?
Si, debido a que fehacientemente existe el engaño y la falsedad del producto, bien o grado de
calidad de la adquisición de bien o servicios en costo.
Primeramente, es necesario comprender que el derecho del consumidor es regulado por el

modelo estatal que conlleva el Ordenamiento Constitucional que instituye en su artículo 65°,
denota la defensa y el interés de los consumidores al respecto de bienes y servicios que se
disponen en el mercado, velando en el marco de la salud y la seguridad de la localidad
beneficiaria; al cual se explaya en los conceptos históricos de la revista de investigación científica
cielo:
“La iurisprudentia romana clásica expresó su preocupación por proteger al comprador.

Defendían que el adquirente tuviera la facultad para resolver el contrato de compra en el
caso de que no le hubiese satisfecho lo comprado. No obstante, para ejercitar dicha acción
era preciso que se hubiese pactado29, pactum displicentiae o de retrovendendo”.
(Rojo,2021,vol.1).
Dado a ello, los consumidores tenemos muchos derechos en las que nos respaldan en el ámbito
peruano; cuyo fin es defender al acreedor del producto que sea idónea de lo ofrecido. Uno de
los derechos es:
a) El derecho a la información
b) El derecho a recibir productos idóneos
c) El derecho a reclamar
d) El derecho a formar asociaciones
Por tanto; en el Perú se cuenta con una institución fiscaliza dichos bienes y servicios tal es el
INDECOPI, la cual en su artículo de portabilidad expresa:
“El conocimiento y ejercicio de estos derechos te permitirá contribuir a la consolidación de

una cultura de consumo responsable, así como propiciar la protección de aquellos en
situación de vulnerabilidad en todo el país”. (p. principal).
Esto significa en condición del contexto positivo del defensor de la ley y los que hacen su
cumplimiento, es decir los abogados en el ejercicio de sus funciones deben de tomar en cuenta
tanto, para brindar adecuadamente sus servicios, como también hacer valer el derecho tales
como en la postura de defendido o defensor y poder repercutir según como corresponda. A la
vez, en esa misma línea cabe precisar que según el Portal Jurídico Internacional, en una de sus
paginas comenta la publicidad engañosa, el cual lo podemos tomar como el inicio de una posible
vulneración a los derechos de un consumidor; la misma que hace resalte a algunos ejemplos
como son:
Nombre Descripción
Nestlé – “Reina La marca Nestlé creó la publicidad de su producto “Reina del

del Campo” campo” e Indecopi multó a la empresa con más de
S/.42.000. La leche en esta presentación no es proveniente
directamente de vaca y no es 100% natural ya que, contiene
vitaminas, minerales y otros ingredientes más agregados.
Gloria – “Pura En el caso de la empresa Gloria, su producto “Pura Vida”

Vida” mostraba en su empaque vacas, dando alusión a que el
producto era leche natural proveniente de vaca. Al contener
productos e ingredientes no lácteos sustituyentes de algunos
componentes lácteos, no se le podría llamar leche.
Dado a todas, estas consideraciones, es congruente estar a favor del estado y el total respaldo a
la institución que lo vierte en cumplir que es el INDECOPI, que brinda soporte para poder
proceder y hacer valer estos derechos al frente de tantas empresas y/o proveedores, que
abusan del engaño para ganar dinero sin ser compensado en el producto o servicio.
Es bueno precisar que los actores que es importante, para toda queja o reclamo debe de iniciar
con el libro de reclamaciones, o directos reclamos al proveedor, así mismo, poner en
conocimiento con el mismo defensor cuales son; el policía nacional, Indecopi quienes son los
principales intervinientes.
CONCLUSIONES:
Con base en lo anterior, concluyo que es muy importante conocer estos derechos para poder
dar a cumplir conjuntamente con las instituciones adecuadas, dado que el estado
constitucionalmente lo resalta y enmarca bajo la ley y normativa que los refuerza.
RECOMENDACIONES:
Mi sugerencia bajo, este trabajo, hago denotar que el estado o quienes protegen al consumidor,
debería tomara estrategias para concientizar los derechos que los respaldan en vista que se
cuenta en la sociedad peruana muchas falsedades comerciales u otros de servicio.
REFERENCIAS:
Pólemos, P. (2022, April 7). Publicidad engañosa en el Perú: cómo realmente estamos - Pólemos.
Pólemos. https://polemos.pe/publicidad-enganosa-en-el-peru-como-realmente-
estamos/
Gallego-Burín, M. R. (2021). Los fundamentos históricos del derecho del consumo. Ius et
Praxis, 27(1), 37–56. https://doi.org/10.4067/s0718-00122021000100037
Tus Derechos - Indecopi. (n.d.). Gob.pe. Retrieved June 18, 2023, from
https://www.consumidor.gob.pe/tus-derechos
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Docente: JUAN JOSE AREVALO GALLEGOS

Primeramente, es necesario comprender que el derecho del consumidor es regulado por el

“La iurisprudentia romana clásica expresó su preocupación por proteger al comprador.

b) El derecho a recibir productos idóneos

d) El derecho a formar asociaciones

“El conocimiento y ejercicio de estos derechos te permitirá contribuir a la consolidación de

Nestlé – “Reina La marca Nestlé creó la publicidad de su producto “Reina del

Gloria – “Pura En el caso de la empresa Gloria, su producto “Pura Vida”

Praxis, 27(1), 37–56. https://doi.org/10.4067/s0718-00122021000100037

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