Plan Estrategico Calidad

Fortalecimiento institucional Es elpilar considerado de mayor importancia, puesto
que en este se define:

el diagnóstico de la empresa, la política de Seguridad Vial y se realiza la
planeación de las acciones a desarrollar.
Objetivo general del PESV

El objetivo del Plan de la empresa debe estar relacionado tanto con las actividades
que realiza diariamente, como con el fin principal de la ley: la Seguridad Vial en las
empresa
Marco normativo
1. Ley 1503 de 2011 “Por la cual se promueve la formación de hábitos,

comportamientos y conductas seguros en la vía y se dictan otras disposiciones”.
2. Decreto 2851 de 2013. "Por el cual se reglamentan los artículos 3, 4,5,6,7,9,

10, 12, 13,18 Y 19 de la Ley 1503 de 2011 y se dictan otras disposiciones”.
3. Resolución 1565 de 2014. “Por la cual se expide la Guía metodológica para la

elaboración delPlan Estratégico de Seguridad Vial”.
4. Resolución 1231 de 2016. “Por la cual se adopta el documento Guía para la

Evaluación de los Planes Estratégicos de Seguridad Vial
Ley 1503/2011
Decreto 2851/2013
Resoución 1565/2014
Constitución Política de Resolución 1231/2016
colombia
La calidad del servicio de transporte público urbano
Está dada por la capacidad de satisfacer los deseos de los usuarios que
demandan el servicio. Luego lo deseable es una mejor calidad del servicio para
así obtener una mayor satisfacción del usuario.
Qué es calidad en el servicio de transporte público
Es la habilidad para desempeñar el servicio prometido de manera precisa y

fiable.
el estado físico de los autobuses, la forma de manejo del conductor, la tarifa

(costo del viaje), el tiempo que está dentro del autobús (tiempo de viaje) y el
trato al usuario.
Qué son los parámetros de calidad y cuál es su utilidad

Se trata de criterios que se utilizan para medir el éxito en relación con un conjunto
de metas que tienen que ver con el rendimiento de la producción, la eficiencia, la
eficacia y la satisfacción de los usuarios
Cuál es el significado de las letras ISO
Las siglas ISO corresponden a 'International Organization for Standardization'

o 'Organización Internacional de Normalización'. Se trata de un órgano cuya
principal función es la de crear normas de carácter internacional.4 nov 2020
Qué es la calidad según la norma ISO
Norma ISO 9000: la calidad es el grado en el que un conjunto de

características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona,
organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto
(producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple
con los requisitos.
7 principales indicadores de calidad
 Prueba de aceptación del mercado. ...

 Indicador de eficiencia y productividad. ...
 Indicador de impacto. ...
 Indicador de efectividad. ...
 Indicador de servicio al cliente. ...
 Indicador de seguridad de producción. ...
Quién determina la calidad del servicio

 Los clientes darán su punto de vista personal y evaluarán la calidad de
servicio al cliente que les ofreciste: cómo son tratados y que tan
eficazmente tu empresa atiende sus necesidades o cumple sus
expectativas.
Calidad:
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o

servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las
especificaciones con la que fue diseñado.
Utilice TQM para mejorar la satisfacción del cliente
1. Requiere que su empresa comprenda lo que los clientes suelen esperar en

un campo, industria o línea de productos,
2. Garantiza que su empresa tenga los conocimientos y los recursos para

ofrecer de manera constante el producto o servicio esperado
Etapas de la evolución de la calidad en TQM
 Etapa 1: control de calidad por inspección.

 Etapa 2: control estadístico de procesos.
 Etapa 3: el proceso de la calidad total.
 Etapa 4: la administración total de la calidad.
Qué significa una TQM?
El Total Quality Management (TQM) es un método de gestión de calidad cuyo objetivo

principal es que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen conciencia de la
calidad en cada uno de los sectores de la organización.
TE QUIERO MUCHO
¿Cuáles son las 5 etapas de la calidad?

Etapas clave para el plan de control de calidad
 1- Definir. La primera etapa en la implementación de un proceso de control de

calidad en la manufactura es definir los estándares de calidad que deben ser
controlados y mejorados. ...
 2- Capacitar. ...
 3- Automatizar. ...
 4- Mejora Continua. ...
 5- Revisión.
5 etapas de la calidad
Etapas clave para el plan de control de calidad
 1- Definir. La primera etapa en la implementación de un proceso de control

de calidad en la manufactura es definir los estándares de calidad que
deben ser controlados y mejorados.
 2- Capacitar.
 3- Automatizar.
 4- Mejora Continua.
 5- Revisión.
Qué es el mejoramiento continuo en una empresa


El mejoramiento continuo es una técnica, enfoque y un pilar básico de

cada compañía, que consiste principalmente en mejorar todos y cada uno
de los procesos operativos, servicios y productos en tu empresa.
¿Qué es el mejoramiento continuo Sgsst?

Es un proceso permanente muy importante de optimización del sistema de gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), que permite identificar e implementar mejoras en
su diseño, estructura y en el desempeño en seguridad y salud en el trabajo de forma
coherente con la política de SST de la empresa con el objetivo
La Mejora Continua de ISO 45001 en SGSST
La empresa tiene que mejorar de forma continua la conveniencia, adecuación y

eficacia del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para: Mejorar
el desempeño de seguridad y salud en el trabajo.
CUÁLES SON LOS RESULTADOS DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO

CONTINUO
En concreto, la aplicación del proceso de mejora continua permite alcanzar los
siguientes objetivos:
 Mejora de la calidad y la eficiencia.

 Reducción de costes.
 Prevención del despilfarro de recursos.
 Aumento de la competitividad y la productividad.
 Activación de todo el potencial de rendimiento de todos los emplead
Cómo podemos trabajar para el mejoramiento continuo

Cuáles son las etapas de la mejora continua
1. Localizar los cuellos de botella y comprender lo que hay que mejorar.

2. Crear un plan de acción para aplicar la mejora.
3. Probar y supervisar el rendimiento.
4. Verificar los resultados.
5. Identificar nuevas oportunidades de mejora.
6. Repetir el ciclo.
Cuáles son los 3 pilares de la mejora continua
 El primer pilar de la mejora continua es la continuidad.

 El segundo pilar de la mejora continua es la cultura.
 El tercer pilar es que la mejora continua trae beneficios para todas las
áreas de la organización.
Qué son los 7 pasos para la mejora continua
Para mejorar se puede utilizar un plan de proceso de mejora continua de siete

pasos que es crítico para los servicios y sus procesos de soporte. El ciclo de
PHVA ilustra el ciclo continuo de mejora del servicio que se mueve perpetuamente
a través de las siguientes etapas: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.
Cuáles son las 4 etapas del ciclo de mejora continua?
Resumen. El ciclo PDCA o Ciclo de Deming es una metodología de gestión que tiene como
objetivo la mejora constante de los procesos. Este ciclo consta de cuatro pasos: planificar
(plan), hacer (do), verificar (check) y actuar (act).
Por qué se conoce como ciclo

Un sistema lineal reconoce el último paso como terminado y esa no es la lógica
del PDCA. Un ciclo de mejora continua, como propone este método, se basa en la
repetición y en los sucesivos intentos de optimizar los procesos.El trabajo de
PDCA es recursivo,
Es decir, a lo largo del proceso hay que planificar, ejecutar, medir los resultados,
analizarlos, encontrar mejoras, ponerlas en práctica y, a continuación, iniciar un
nuevo ciclo.
Cómo surgió el PDCA
Lo que conocemos hoy como el Ciclo PDCA comenzó a desarrollarse en la

década de 1920. En ese momento, el ingeniero Walter Shewhart creó el Control
Estadístico de Procesos (CEP), una herramienta de calidad diseñada para
prevenir y detectar defectos.En la década de 1950, este tipo de control se volvió
más popular. El profesor y matemático estadounidense William Deming,
considerado un maestro en la gestión de la calidad,
mejoró el CEP.Por esta razón, el PDCA también se conoce como la Metodología

Shewhart o la Metodología Deming, en honor a sus creadores.Inicialmente, la
metodología PDCA se aplicaba en la gestión de la calidad, pero pronto se
expandió.
Hoy en día, se utiliza para la mejora continua de una serie de procesos

organizacionales, promoviendo la mejora continua en empresas de todos los
sectores.
Cuáles son los pasos del ciclo PDCA
cómo hacer un PDCA paso a paso
El ciclo PDCA incluye los siguientes pasos secuenciales, que deben realizarse sin
saltarse ninguna fase:
P: plan (planificar)
El primer paso cuando se quiere optimizar un proceso o mejorar una entrega o un
producto es planificar. Es necesario que los objetivos estratégicos de la empresa,
así como las expectativas del cliente, estén alineados para cumplir los siguientes
pasos:
 Inicialmente, es necesario hacer un diagnóstico para identificar los

problemas existentes, definir las prioridades de lo que hay que mejorar o
incluso detectar nuevas oportunidades.
 Una vez estipulado el objetivo, hay que desglosarlo en metas posibles y
tangibles. Aquí es importante reunir datos e información para determinar el
alcance del trabajo.
 Con el equipo reunido, es el momento de poner la planificación por
escrito: crear un plan de acción con las actividades que hay que realizar
para que se cumplan los objetivos, fijar plazos y un calendario de ejecución
y designar a los responsables.
 También se deben definir, que son las métricas que se analizarán en los
siguientes pasos.
D: do (hacer)
Ahora es el momento de poner en práctica la planificación. Para que el equipo
ejecute lo descrito en el plan, es necesario contar con una formación
específica.Durante la ejecución, intenta también recoger datos para poder
controlar el proceso y medir los resultados. Regístralos, independientemente de si
son positivos o negativos.
C: check (verificar)
Ahora analiza los resultados. Aquí es importante contar con parámetros objetivos
y cuantitativos para poder verificar realmente la mejora del proceso y el nivel de
calidad y compararlos con los ciclos anteriores.Es en esta fase en la que podrás
identificar problemas o fallas en el proceso, que podrán ajustarse
posteriormente.
A: act (actuar)La letra "A" del acrónimo PDCA también puede significar
adjust ("ajustar") y consiste en las acciones que deben implementarse para
corregir las fallas detectadas en el paso anterior. En este momento es posible
apuntar soluciones a los problemas y luego rehacer la planificación teniendo en
cuenta los nuevos resultados.En esta fase se dan dos situaciones:
 Si se consigue el resultado esperado, puede servir de referencia para otros

procesos y sectores de la empresa u otras unidades, por ejemplo.
 Si el resultado no está a la altura de las expectativas, hay que analizarlo
para encontrar nuevas soluciones.
Es importante decir que el mercado es muy dinámico, se crean innovaciones

tecnológicas todo el tiempo y es muy difícil que un patrón que funcionaba bien se
consolide como definitivo. Aunque la estrategia haya funcionado bien, es probable
que haya algo que mejorar, entrando de nuevo en el ciclo PDCA.
Capacitación de Empleados
Promueva la capacitación de los equipos para que todos estén alineados con la
nueva forma de trabajo. Este es un cambio en la cultura organizativa y debe
formar parte de las comunicaciones regulares y de la forma en que la empresa
opera en su conjunto.
Uso Recurrente del CicloEl PDCA
Debe formar parte de la rutina de la empresa y usarse de manera recurrente como

método de mejora. Como se mencionó anteriormente, el método no es lineal sino
circular y debe estar en uso constante para lograr los resultados esperados.
Recopilación de Resultados
Recopile resultados en cada ciclo y evalúe el desempeño de la empresa. A partir

de este análisis, es posible proponer nuevos puntos de organización e innovación.
Qué es un plan de mejora y ejemplo

Un plan de mejora es un documento que contiene información, tácticas y tareas
para optimizar los procesos en una empresa, a fin de impulsar su rendimiento. Se
desarrolla con un enfoque sistemático y estructurado para lograr cambios efectivos
que llevan a alcanzar los objetivos y promover una continua evolución.

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Fortalecimiento institucional Es elpilar considerado de mayor importancia, puesto

que en este se define:

Objetivo general del PESV

1. Ley 1503 de 2011 “Por la cual se promueve la formación de hábitos,

2. Decreto 2851 de 2013. "Por el cual se reglamentan los artículos 3, 4,5,6,7,9,

3. Resolución 1565 de 2014. “Por la cual se expide la Guía metodológica para la

4. Resolución 1231 de 2016. “Por la cual se adopta el documento Guía para la

Qué es calidad en el servicio de transporte público

Es la habilidad para desempeñar el servicio prometido de manera precisa y

el estado físico de los autobuses, la forma de manejo del conductor, la tarifa

Qué son los parámetros de calidad y cuál es su utilidad

Cuál es el significado de las letras ISO

Las siglas ISO corresponden a 'International Organization for Standardization'

Qué es la calidad según la norma ISO

Norma ISO 9000: la calidad es el grado en el que un conjunto de

 Prueba de aceptación del mercado. ...

Quién determina la calidad del servicio

Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o

Utilice TQM para mejorar la satisfacción del cliente

1. Requiere que su empresa comprenda lo que los clientes suelen esperar en

2. Garantiza que su empresa tenga los conocimientos y los recursos para

 Etapa 1: control de calidad por inspección.

Qué significa una TQM?

El Total Quality Management (TQM) es un método de gestión de calidad cuyo objetivo

¿Cuáles son las 5 etapas de la calidad?

 1- Definir. La primera etapa en la implementación de un proceso de control de

 1- Definir. La primera etapa en la implementación de un proceso de control

Qué es el mejoramiento continuo en una empresa

El mejoramiento continuo es una técnica, enfoque y un pilar básico de

¿Qué es el mejoramiento continuo Sgsst?

La Mejora Continua de ISO 45001 en SGSST

La empresa tiene que mejorar de forma continua la conveniencia, adecuación y

CUÁLES SON LOS RESULTADOS DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO

 Mejora de la calidad y la eficiencia.

Cómo podemos trabajar para el mejoramiento continuo

1. Localizar los cuellos de botella y comprender lo que hay que mejorar.

Cuáles son los 3 pilares de la mejora continua

 El primer pilar de la mejora continua es la continuidad.

Qué son los 7 pasos para la mejora continua

Para mejorar se puede utilizar un plan de proceso de mejora continua de siete

Por qué se conoce como ciclo

Cómo surgió el PDCA

Lo que conocemos hoy como el Ciclo PDCA comenzó a desarrollarse en la

mejoró el CEP.Por esta razón, el PDCA también se conoce como la Metodología

Hoy en día, se utiliza para la mejora continua de una serie de procesos

Cuáles son los pasos del ciclo PDCA

cómo hacer un PDCA paso a paso

 Inicialmente, es necesario hacer un diagnóstico para identificar los

 Si se consigue el resultado esperado, puede servir de referencia para otros

Es importante decir que el mercado es muy dinámico, se crean innovaciones

Uso Recurrente del CicloEl PDCA

Debe formar parte de la rutina de la empresa y usarse de manera recurrente como

Recopile resultados en cada ciclo y evalúe el desempeño de la empresa. A partir

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