Tarea Semana 4 Omar Monterrosa

Omar Monterrosa
Gestión de Calidad
Instituto IACC
16-12-2019
1. Identifique la normativa que regula y estandariza un Sistema de Gestión
de Calidad
La norma que regula y estandariza una gestión de calidad es la Norma ISO 9001.
Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de la calidad
(junto con ISO 9004), y ayuda a las organizaciones a cumplir con las expectativas
y necesidades de sus clientes, mejorando el crecimiento de las empresas junto a
sus trabajadores. Trazando objetivos sobre lo que queremos hacer y como lo
vamos a hacer. El principal objetivo de estas normas es estandarizar los criterios.
Permitiendo una mejora continua a las organizaciones.
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de
una Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para
asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización.
Podemos decir que los pasos que resultan ideales para implantar la norma
ISO9001 en nuestra empresa son: Identificar y saber cuáles son los requisitos
normativos y la forma en la que afecta a la actividad de la empresa. Analizar la
situación de la empresa para conocer cuál será el punto de partida en el que se
encuentra y donde queremos ir, además de tener en cuenta los objetivos que
queremos obtener a corto, medio y largo plazo. Documentar todos los procesos
que requiere la norma. La norma ISO 9001:2008 establece que se deben
documentar los procedimientos que se encuentran vinculados a la gestión y al
control, los registros de calidad, las auditorías internas, las no conformidades, las
acciones preventivas y las acciones correctivas. Detectar todas las carencias que
presenta la capacitación de la organización. Es interesante que el personal reciba
cursos de formación sobre la política de calidad, gestionar la calidad, etc. Llevar a
cabo auditorías internas. Usar y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad.
Establecer cuando será la auditoría de certificación. Se obtienen muchas ventajas,
como pueden ser: Disminución de costes. Incremento de rentabilidad. Aumento de
la productividad. Mejora de la motivación y el compromiso de los trabajadores.
2. Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales
para confeccionar el Sistema de Gestión de Calidad que permita lograr la
certificación de la empresa.
Contexto de la organización: son las acciones necesarias para garantizar el
SGC. Queda establecido donde se desenvolverá, tanto interna como
externamente la organización. Se determina el alcance del sistema con su

respectiva documentación para los distintos procesos, también es necesario
identificar la posibles necesidades y expectativa de la organización.
Liderazgo: En este punto queda definido el rol que cumplirá la dirección de las
organizaciones en el SGC. Donde se tomarán decisiones estratégicas
determinadas a directamente al enfoque del cliente. Llevando una política de
calidad, con un compromiso constante para llevar las áreas a liderar hacia el
objetivo trazado por la organización para obtener una certificación y mejora
constante en el SGC.
Planificación: son todas las acciones de forma anticipadas que se deben tomar
para dentro de la empresa, para llevar a buen éxito el SGC. Donde quedan
determinado los posibles riesgos a prevenir y l oportunidades que se presentan al
desarrollar la planificación quedan planteados los objetivos de la calidad y la
planeación de los posibles cambios
Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para capacitar a la
dirección de esta empresa en los cambios que experimentó la norma en su
versión 2015. (Máximo una hoja para su elaboración) (3 puntos).

Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:
La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de

cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de la norma ISO
9001:2015, a partir del mismo trazar un plan de trabajo, donde se detallan las
actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán a cabo a lo largo del
proyecto.
Paso 2 - Diseño del SGC:
En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la

Calidad (SGC) y se establece el soporte documental del Sistema.
Paso 3 - Implementación del SGC:
A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y

registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.
Paso 4 - Auditoria interna:
Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo la

realización de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de determinar si
el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y se
aplica de manera consistente en todo el proceso involucrado.
Paso 5 - Certificación:
Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma
ISO 9001:2015 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se pone
en contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso de
certificación.
Contar con personal calificado: Los empleados de la organización son la parte

fundamental, ya que su participación resulta clave a la hora de realizar el proceso
de implantación de la norma ISO 9001.
Participación e interés: Si hablamos de participación e interés de los
trabajadores de la organización durante la aplicación y el mantenimiento del
Sistema de Gestión de la Calidad toma gran importancia. Cuando se realiza la
concesión de la certificación se debe mantener el certificado. Todas las entidades
encargadas de la certificación deberán realizar una auditoría anual, por lo que no
se puede descuidar el Sistema de Gestión de la Calidad y es necesario mantener
el cumplimiento de los requisitos. La importancia de la experiencia El auditor que
se encarga de solicitar a la empresa las evidencias que aseguran que se
encuentran realizando trabajos emparejados al alcance de la certificación. Como
bien sabemos, a finales del año 2015 se publicará la nueva versión de la ISO9001.
La Alta Dirección debe revisar el Sistema de Gestión de la Calidad a intervalos

planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia. La
revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora.
Responsabilidad de la Dirección Revisión por la Dirección La Información de
entrada para la Revisión debe incluir: Los Resultados de Auditorías. El desempeño
de los procesos. La retroalimentación del Cliente. La conformidad del Producto. Y
también: El estado de la Acciones Correctivas y Preventivas. El seguimiento de
revisiones previas. Cambios que puedan afectar al Sistema de Gestión de la
Calidad. Las recomendaciones para la Mejora. Los Resultados de la Revisión por
la Alta Dirección deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con la
mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos, la
mejora del Producto en relación con los requisitos del cliente y la necesidad de
recurso
Gestión de los Recursos Humanos
La base fundamental de la calidad es la capacitación. Por muy bueno que sea el
Sistema de Gestión de la Calidad, si el personal no está suficientemente
capacitado el sistema no funcionará. La capacitación debe cubrir dos aspectos:
Por un lado, es necesario que el personal de todos los niveles de la Organización
tenga los conocimientos y el entrenamiento Gestión de los Recursos Provisión de
Recursos Gestión de los Recursos Humanos adecuado para realizar su propia
tarea, conociendo a fondo los procedimientos fijados para su área de trabajo. Y,
por otro lado, es necesario capacitar y entrenar al personal en el conocimiento del
Sistema de Gestión de la Calidad y su propio rol dentro del mismo.
Se deben establecer procedimientos por escrito para identificar las necesidades
de capacitación y preparar un plan para cubrir estas necesidades. El personal que
realice trabajos que puedan afectar la calidad del producto debe ser competente
en cuanto a la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.
Bibliografia
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2. Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales

para confeccionar el Sistema de Gestión de Calidad que permita lograr la

Contexto de la organización: son las acciones necesarias para garantizar el

SGC. Queda establecido donde se desenvolverá, tanto interna como

externamente la organización. Se determina el alcance del sistema con su

identificar la posibles necesidades y expectativa de la organización.

organizaciones en el SGC. Donde se tomarán decisiones estratégicas

determinadas a directamente al enfoque del cliente. Llevando una política de

objetivo trazado por la organización para obtener una certificación y mejora

determinado los posibles riesgos a prevenir y l oportunidades que se presentan al

desarrollar la planificación quedan planteados los objetivos de la calidad y la

planeación de los posibles cambios

Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para capacitar a la

dirección de esta empresa en los cambios que experimentó la norma en su

versión 2015. (Máximo una hoja para su elaboración) (3 puntos).

La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de

Paso 2 - Diseño del SGC:

En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la

Paso 3 - Implementación del SGC:

A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y

Paso 4 - Auditoria interna:

Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo la

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