Mariano Mesa (AS)

MARIANO MESA
Profesional en Administración Tecnológica

Cargo al que Postula: Analista Comercial Canales Remotos
RESUMEN CURRICULAR
Tengo experiencia en control y gestión de procesos, con un enfoque particular en el diseño, gestión
y cálculo de KPIs.
Mi trayectoria incluye roles significativos en coordinación de servicios y liderazgo comercial. He

trabajado en empresas de Contact Center y BPO, adquiriendo valiosa experiencia en los sectores de
telecomunicaciones como directv, orange y tigoune, servicios financieros como banco falabella ,
bancolombia y banco santander , y seguros de vida y crediticios . Esto me ha permitido desarrollar
un profundo entendimiento de las dinámicas específicas de estas industrias.
Mi experiencia en gestión de ventas se destaca, especialmente en la coordinación de equipos

destinados a la bienvenida de nuevos clientes, retención y generación de nuevas ventas, además,
cuento con conocimientos sólidos en el control de gestión de servicios de Call Center,
complementando mi habilidad para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
RESUMEN DE CONOCIMIENTOS
Empresa Cargo Inicio Fin Tiempo Funciones a fin al cargo

Konecta Coordinador Abril 2023 7 meses • Liderazgo equipo de
Comercial actualidad aproximadamente 45 personas
Seguros • Definición de estrategia comercial
outbound, análisis de informes de
campaña, cumplimiento del
presupuesto de ventas,
cumplimiento de KPI´s de ventas
Telepizza Coordinador Marzo 2021 2 años • Liderazgo equipo de aprox. 70
Comercial y Marzo 2023 personas, cumplimiento del
SAC presupuesto de ventas,
cumplimiento del margen operativo
de la cuenta, cumplimiento de KPI´s
de servicio
• Auditoría proveedor de Call Center
externo, negociación y cumplimiento
de KPI´s, venta empresa, cierre de
alianzas comerciales B2B
Emtelco Supervisor Abril 2019 8 meses • Implementación del modelo de
de ventas Dic- 2019 coaching basado en la tríada
organizacional.
• Aumento de productividad
promedio en 10% en el ticket medio
de pedido
EXPERIENCIA LABORAL
Abril 2023 a actualidad – Konecta – Coordinador Comercial Seguros

Keyword: Venta, Banco Seguros, campañas Outbound. Estrategia comercial. Relacionamiento con
clientes corporativos. Call Center. Gestión del costo. Margen operativo. KPI. Análisis de datos.
Funciones Principales: Liderazgo equipo de aproximadamente 45 personas. Coordinación de las

áreas de apoyo formación, calidad y operación. Definición de estrategia comercial outbound, análisis
de informes de campaña, cumplimiento del presupuesto de ventas, cumplimiento de KPI´s de ventas
(Productividad promedio, contactabilidad, tasa de penetración, recorrido de bases de datos, análisis
de datos), porcentaje de aprobación de auditoría de ventas.
Funciones de apoyo: Cumplimiento del margen operativo de la cuenta-modelo de comisiones.
Marzo 2021 a marzo 2023 – Telepizza – Coordinador Comercial y SAC

Keyword: Call Center, gestión del costo, margen operativo, venta, KPI, análisis de datos, servicio al
cliente y Backoffice, auditoría, venta B2B, relacionamiento con clientes corporativos.
Funciones Principales: Liderazgo equipo de aproximadamente 70 personas, cumplimiento del

presupuesto de ventas, cumplimiento del margen operativo de la cuenta, cumplimiento de KPI´s de
servicio (nivel de servicio, SLA de gestión, productividad promedio de ventas, calidad, formación,
ratio por vendedor, Ticket Medio), coordinación del área de servicio al cliente, desarrollo de
estrategias de fidelización, cumplimiento de SLA, análisis de datos, CRM Salesforce, auditoría
proveedor de Call Center externo, negociación y cumplimiento de KPI´s, venta empresa, cierre de
alianzas comerciales B2B - venta delivery, gestión de los canales de venta delivery de proveedores
Rappi , Pedidos Ya , Uber Eats.
Abril 2019 a diciembre 2019 – Emtelco – Supervisor de ventas

Gestión de cliente TELCO.
Aptitudes: Eficiencia en la gestión operativa. Excelencia en el servicio al cliente. Adaptabilidad y

visión estratégica. Desarrollo de estrategias comerciales.
Logros: Aumento de ventas del 88% respecto al inicio de campaña de seguros (Cuatrimestral).
Implementación del modelo de coaching basado en la tríada organizacional. Aumento de
productividad promedio en 10% en el ticket medio de pedido.
FORMACION
2016-2021 “ITM, Medellín”.

Grado: Profesional en Administración Tecnológica.
CURSOS Y CERTIFICACIONES
• 2022 Profesional en coaching organizacional y ejecutivo, Universidad Andres Bello

Certiprof
• 2022-2024 MBA, Escuela de Negocios de Barcelona

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Profesional en Administración Tecnológica

Mi trayectoria incluye roles significativos en coordinación de servicios y liderazgo comercial. He

Mi experiencia en gestión de ventas se destaca, especialmente en la coordinación de equipos

Empresa Cargo Inicio Fin Tiempo Funciones a fin al cargo

Abril 2023 a actualidad – Konecta – Coordinador Comercial Seguros

Funciones Principales: Liderazgo equipo de aproximadamente 45 personas. Coordinación de las

Funciones de apoyo: Cumplimiento del margen operativo de la cuenta-modelo de comisiones.

Marzo 2021 a marzo 2023 – Telepizza – Coordinador Comercial y SAC

Funciones Principales: Liderazgo equipo de aproximadamente 70 personas, cumplimiento del

Abril 2019 a diciembre 2019 – Emtelco – Supervisor de ventas

Aptitudes: Eficiencia en la gestión operativa. Excelencia en el servicio al cliente. Adaptabilidad y

2016-2021 “ITM, Medellín”.

• 2022 Profesional en coaching organizacional y ejecutivo, Universidad Andres Bello

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