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    Mapa Conceptual Sol

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    Edwin Rony Hurtado Varela
    Este documento propone integrar los equipos de marketing y ventas de una empresa para mejorar la experiencia del cliente. Sugiere utilizar tecnología que una los procesos de marketing y ventas, y establecer objetivos comunes entre los departamentos para mejorar la comunicación con los clientes.

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    Edwin Rony Hurtado Varela
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    Este documento propone integrar los equipos de marketing y ventas de una empresa para mejorar la experiencia del cliente. Sugiere utilizar tecnología que una los procesos de marketing y ventas, y establecer objetivos comunes entre los departamentos para mejorar la comunicación con los clientes.

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    MAPA CONCEPTUAL SOL __

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    Este documento propone integrar los equipos de marketing y ventas de una empresa para mejorar la experiencia del cliente. Sugiere utilizar tecnología que una los procesos de marketing y ventas, y establecer objetivos comunes entre los departamentos para mejorar la comunicación con los clientes.

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    EDWIN RONY HURTADO VARELA

    V CHAKYMOTOS LA JAGUA …

    23/02/2021
    Integrar el
    trabajo de los
    equipos de
    Marketing y
    ventas.

    Utilizar tecnología que ¿COMO


    potencie la uniòn de INTEGRAR LA Establecer objetivos
    procesos de Marketing ESTRATEGIA DE comunes entre
    VENTAS A LA DE marketing y ventas
    y Ventas.
    MERCADEO ?

    Mejorar la
    experiencia del
    cliente,
    mejorando el
    proceso de
    comunicaciòn.
    v

    1_ ¿Qué es KPI?
    El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en
    castellano vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño,
    hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información
    sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio
    con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más
    efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto
    concreto.
    Los KPI también son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de
    negocio que pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio y sector
    productivo, aunque son utilizados de una forma muy habitual en el marketing online.
    “El objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado
    actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder definir
    una línea de acción futura.”
    2_¿Qué es un Funnel de Ventas?
    Una definición coloquial del Funnel de ventas o Embudo de ventas sería “La manera
    en que una empresa planea captar a un cliente”. Es decir, todo el proceso desde que
    el cliente se pone en contacto con la empresa hasta que se produce el cierre de la
    venta o ingreso. Este embudo de ventas es especialmente importante ya que nos
    actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder definir
    una línea de acción futura.”
    2_¿Qué es un Funnel de Ventas?
    Una definición coloquial del Funnel de ventas o Embudo de ventas sería “La manera
    en que una empresa planea captar a un cliente”. Es decir, todo el proceso desde que
    el cliente se pone en contacto con la empresa hasta que se produce el cierre de la
    venta o ingreso. Este embudo de ventas es especialmente importante ya que nos
    ayudará a determinar que parte del proceso de venta está fallando para poder
    solventarlo y mejorar nuestro ratio de conversión.
    “Un análisis y seguimiento del funnel de ventas puede ayudarnos a mejorar la
    rentabilidad de nuestro negocio exponencialmente”

    3_¿Cuál es el significado de lead?


    Un lead en un anglicismo que hace referencia a registros con los datos de aquellas
    personas que han mostrado interés por la oferta de la marca, ya sea a través de una
    solicitud de información adicional o acudiendo a los puntos de atención al cliente.

    4_¿Que es feedback?
    En el ambiente interno de una empresa, se refiere a las evaluaciones realizadas entre
    el equipo. Quien pretende tener un proceso de gestión mínimamente organizado,
    debe sistematizar la forma en que será el feedback de los liderazgos y de los
    colaboradores.

    5_¿Que es contact center?


    un Contact Center es un concepto mucho mas amplio, puesto que maneja más
    canales para la recepción/emisión de la información. Así pues, utiliza llamadas
    telefónicas, correos electrónicos, fax, y comunicaciones online, incluyendo la
    mensajería instantánea a través de las redes sociales. A todo este centro de recepción
    o emisión de información también se le denomina Comunicaciones Unificadas.
    v

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