Qué Es El Diseño de Servicio

¿Qué es el diseño de servicios?
El diseño de servicios es una hoja de ruta que comprende los pasos y procesos que un
cliente de un servicio realizará al utilizarlo. El beneficio final del diseño de servicios no es
mejorar la apariencia estética de un producto o servicio, sino mejorar su operatividad y
eficiencia.
Por lo tanto, el diseño de servicios es un procedimiento de reflexión que reúne a los
departamentos de diseño, diseño web, diseño de productos, diseño gráfico y negocios,
como la investigación del consumidor, los servicios de atención al cliente, las ventas y el
marketing, para deconstruir la interacción y la experiencia del usuario con un producto y
un servicio y reconstruirla para mejorarla.
Además de que el diseño de servicios no es sólo un enfoque lógico y analítico de la mejora
de un servicio, sino también un enfoque creativo e innovador de las cosas que distinguen a
un producto o servicio y significa ver el propio servicio desde el punto de vista del cliente y
ponerse en su lugar. Por tanto, el diseño de servicios es una ciencia y un arte.
Ventajas del diseño de servicios

El diseño de servicios garantiza que los usuarios utilicen realmente el servicio de la forma
prevista y que se creen experiencias positivas, lo que minimiza la necesidad de servicios de
atención al cliente costosos y prolongados.
Mejora las ventas
La aplicación de la estructura de diseño de servicios ayuda a una empresa a comprender
las necesidades, demandas y expectativas del cliente, y a crear soluciones acordes con
ellas. Enriquece la experiencia del cliente y crea valor para él. La interacción positiva de los
clientes con el producto o servicio significa su retención y, en última instancia, un mayor
éxito y rentabilidad para la empresa.
Crea lealtad
El último reto para las empresas en la era de la competencia actual no es sólo atraer a
nuevos clientes, sino también retenerlos a largo plazo. Con la disponibilidad de una amplia
gama de opciones de servicio, los clientes pueden cambiar de servicio y de marca muy
fácilmente y, por lo tanto, tienen muchas opciones.
Por ello, las empresas tienen que buscar formas de hacer que su servicio o producto se
diferencie de la competencia. El diseño de servicios permite a las empresas comprender lo
que los clientes buscan y esperan de un servicio. Así pueden hacer que sus ofertas se
adapten y se ajusten mejor a esas necesidades.
Reforzar la marca y la identidad
El enfoque del diseño de servicios permite a las empresas reforzar su marca. El proceso de
diseño de servicios ayuda a los gestores a pasar de lo conocido a lo desconocido.
Consiste en la evaluación básica y a la vez crítica de cómo el nuevo producto o servicio
previsto encaja en la imagen y los objetivos generales de la empresa. Así, el proceso ayuda
a evitar que te alejes de tus valores y objetivos fundamentales al ofrecer un nuevo
servicio.
Mejorar la eficiencia
Los pasos creativos e imaginativos del proceso de diseño de servicios ayudan a las
empresas a mejorar la eficiencia de sus empleados y procedimientos. Ayuda a eliminar el
despilfarro y permite a los miembros del equipo localizar las áreas en las que hay una fuga
de recursos o a identificar los puntos de dolor del cliente.
Los planos de diseño de servicios ayudan a las empresas a localizar las áreas problemáticas
y los posibles puntos de fallo. Involucrar a los equipos en el procedimiento de diseño de
servicios les permite a las empresas poder visualizar el panorama general y situar su papel
en él. Les ayuda a entender por qué es necesario el cambio y la innovación en lo que
ofrecen y cómo lo ofrecen.
Reducir las redundancias
Prever todo el ciclo del proceso de diseño del servicio permite a las empresas tener una
visión más amplia de su servicio y eliminar los segmentos que se duplican. Ayuda a los
gestores a detectar dónde pueden converger o solaparse los servicios. De este modo, se
pueden descubrir incoherencias y ambigüedades dentro del proceso y rectificarlas. El
proceso de eliminación ahorra energía, mejora la eficacia del personal y reduce los costos.

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