Act. 13 Pregunta 2

Beneficios del diseño de servicios
El service design aporta cinco grandes beneficios en todo tipo de situaciones donde el eje sea un servicio.
Estas ventajas hacen que cada vez más organizaciones de todo tipo estén aplicando este enfoque de
trabajo.
- Comprender profundamente al usuario a través de la empatía. Y esta comprensión se ubica en el

punto de contacto específico donde es relevante, ya sea al otro lado de una pantalla, de un
formulario, de un mostrador, de un teléfono... A través del service design trabajamos con
metodologías muy eficientes de investigación de las personas. Esta investigación etnográfica dibuja
con más detalle el tipo de usuario que tenemos delante y el contexto en el que interacciona con
nosotros.
- Alinear a los interlocutores y procesos internos. Un proceso es el resultado de una gran cantidad
de departamentos empresariales que muchas veces no trabajan juntos, sino secuencialmente. El
resultado es una visión de conjunto muy mermada. El diseño de servicios hace un mapa de estos
procesos y conecta con todos los interlocutores internos para que dirijan la transformación hacia la
eficiencia operativa.
- Garantizar un flujo consistente. Los proyectos de service design tienen dos almas
complementarias: una visión estratégica empresarial y las operaciones del día a día. Une la
propuesta de valor y los objetivos de negocio; la posición en el mercado y la competitividad
constante; la promesa de marca y la experiencia que somos capaces de prestar. El diseño de
servicio necesita estas dos miradas complementarias al unísono para generar consistencia al
usuario y responder a los objetivos de todos los interlocutores.
- Convertir en realidad la transformación, haciendo tangible los recursos, procesos, personas y
puntos de contacto dentro de las operaciones de la empresa y dentro de la vida de los usuarios. Y
este ejercicio debe hacerse conectando con los KPI de servicio y con la vocación de mejora
constante en iteraciones sucesivas. Porque diseño de servicios está conectado con negocio y con
usuario, por lo que se mide por su resultado en la empresa y por su impacto en las personas.
- Fomenta la evaluación constante. El diseño de servicios presenta una visualización de los tres
momentos que el consumidor vive con un proceso: cuando se inicia un servicio, el uso del servicio
prolongado y, por último, la objetividad y opinión que expresa el cliente posteriormente. Los
diseñadores de servicio deberán evaluar qué mecanismos fallaron y cuáles fueron de ayuda en el
proceso. El proceso culmina con la evaluación de los errores cometidos y los espacios de mejora
para poder corregirlos y así, brindarle una mayor garantía y satisfacción al usuario
Beneficios del Diseño de Servicios
El Diseño de Servicios viene a cerrar algunas brechas organizacionales, sobre todo aquellas relacionadas con
los procesos internos de las mismas. Algunos de los beneficios del Diseño de Servicios más conocidos son:
 Resuelve conflictos internos. Sobre todo cuando las estrategias comerciales no se alinean con los
servicios que se prestan. Mapear todo los procesos con detalle nos permite ver los conflictos que
antes no se habían detectado para resolverlos.
 Da espacio para promover las conversaciones difíciles. Cuando surgen conversaciones sobre los
procedimientos y políticas organizacionales puede haber disconformidad. El Diseño de Servicios

permite a las organizaciones idear soluciones colaborativas y multifuncionales para cubrir estos
temas complicados.
 Ayuda a reducir las redundancias del servicio. Teniendo una representación visual de todo el flujo
de un servicio se puede determinar dónde se producen esfuerzos duplicados e innecesarios que

seguramente frustran a los empleados y por consecuencia a los clientes. Cuando eliminamos estas
redundancias en el flujo del servicio se ahorra energía, se reducen los costos y se mejora la
eficiencia de los empleados y del servicio entero.
 Crea relaciones. Generar un ecosistema visual donde todos pueden ver que su trabajo es una parte
valiosa de una cadena, crea un sentimiento de pertenencia y equipo. Además brinda conciencia de
todos los procesos y los flujos ajenos a la persona
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- Comprender profundamente al usuario a través de la empatía. Y esta comprensión se ubica en el

Beneficios del Diseño de Servicios

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de un servicio se puede determinar dónde se producen esfuerzos duplicados e innecesarios que

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