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    Correpcion Triangulo de Servicio

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    Catalina Ardila Plata
    El documento describe el triángulo del servicio interno y externo. El triángulo interno se compone de la cultura, organización y liderazgo de una empresa. El triángulo externo gira en torno al cliente e incluye la estrategia de servicio, los sistemas y el personal. Como ejemplo, se explica que en Nutresa la cultura promueve valores como la innovación y calidad, la organización incluye diferentes presidentes y vicepresidentes, y el liderazgo ha posicionado a Nutresa como líder en prácticas sostenibles

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    Correpcion Triangulo de Servicio

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    El documento describe el triángulo del servicio interno y externo. El triángulo interno se compone de la cultura, organización y liderazgo de una empresa. El triángulo externo gira en torno al cliente e incluye la estrategia de servicio, los sistemas y el personal. Como ejemplo, se explica que en Nutresa la cultura promueve valores como la innovación y calidad, la organización incluye diferentes presidentes y vicepresidentes, y el liderazgo ha posicionado a Nutresa como líder en prácticas sostenibles

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    correpcion triangulo de servicio

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    El documento describe el triángulo del servicio interno y externo. El triángulo interno se compone de la cultura, organización y liderazgo de una empresa. El triángulo externo gira en torno al cliente e incluye la estrategia de servicio, los sistemas y el personal. Como ejemplo, se explica que en Nutresa la cultura promueve valores como la innovación y calidad, la organización incluye diferentes presidentes y vicepresidentes, y el liderazgo ha posicionado a Nutresa como líder en prácticas sostenibles

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    El documento describe el triángulo del servicio interno y externo. El triángulo interno se compone de la cultura, organización y liderazgo de una empresa. El triángulo externo gira en torno al cliente e incluye la estrategia de servicio, los sistemas y el personal. Como ejemplo, se explica que en Nutresa la cultura promueve valores como la innovación y calidad, la organización incluye diferentes presidentes y vicepresidentes, y el liderazgo ha posicionado a Nutresa como líder en prácticas sostenibles

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    triangulo de servicio

    Triangulo se servicio interno y externo

    Descripción breve
    En el siguiente documento exponemos los tipos de triangulo y sus características

    Aprendices
    Nicolas Daniel Becerra Ramírez
    Angie Valentina Moreno Arciniegas
    1. El triángulo del servicio
    Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los
    negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho, es este el que toma el protagonismo y es
    el centro de este modelo y se clasifica en dos tipos: triangulo servicio interno, triangulo servicio
    externo

    1.1El Triángulo del Servicio Interno


    Tiene que ver con la cultura, el Liderazgo y el Modelo de Organización, dentro de los cuales el
    empleado desarrolla la actividad asignada. Esto permite que la gente asuma responsabilidades y el
    compromiso de atender con calidad a los clientes, en el siguiente esquema especificamos los
    diferentes puntos.
    CULTURA:
    Son valores, Creencias religiosas, como: visión,
    liderazgo, pasión, innovación, compromiso,
    compañerismo, respeto y eficiencia.

    Colaboradores:

    Constituye todos los miembros de


    la organización: Gerente;
    administrados; supervisor,
    recepcionista, secretarias,
    tiqueteador, conductores,
    auxiliares, servicios generales.

    LIDERAZGO
    ORGANIZACIÓN:
    Es el conjunto de habilidades gerenciales o de
    Son los cargos que hay dentro de la empresa como: las directivas que un individuo tiene para
    influir en la forma de ser y actuar de las
    Presidente, Vicepresidente, gerente, administrador y
    personas o en un grupo de trabajo
    colaboradores.
    determinado, haciendo que este equipo
    trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus
    metas y objetivos.
    1.2El triángulo del servicio externo

    Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves; sistema técnico humano, de normas,
    procedimientos y directivo para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del
    cliente, de hecho, es este el que toma el protagonismo y es el centro de este, en el siguiente
    esquema especificamos los diferentes puntos.

    ESTRATEGIA DEL SERVICIO:

    Son planes de acción que tienen como objetivo satisfacer


    las necesidades, anticipar las objeciones y superar las
    expectativas de los consumidores en todas las etapas de
    su relación con una empresa.

    CLIENTE:

    Es el corazón del modelo, es


    quien adquiere y en ocasiones
    consume el producto o servicio
    que se ofrece, este además es
    quien vivirá la experiencia que
    se desprenda antes, durante y
    después de la compra. Por ello
    debemos entender,
    SISTEMAS: comprender e interiorizar PERSONAL:

    El sistema de servicios incluye nuestros procedimientos y normas de servicio, Es determinante que cada integrante
    la forma cómo estamos organizados y todos los elementos físicos necesarios de la compañía, y particularmente
    para generar y entregar el servicio se clasifican en: aquellos que tienen interacción directa
    con el cliente, tenga completo
    Sistema técnico: es un conjunto de procesos a través del cual es posible conocimiento de la estrategia definida
    transformar elementos, su intención es obtener un resultado propuesto. para ser aplicada de la mejor forma

    Sistema humano: El sistema humano representa el conjunto de personas


    que integran la organización con sus características individuales sus
    comportamientos motivaciones y relaciones organización con sus
    características individuales sus comportamientos motivaciones y relaciones

    Sistema directivo: conjunto de funciones y reglas de una persona la cual


    determina procesos en la toma de decisiones de la empresa.

    Sistema de normas y procedimientos: es muy impórtate tal que registra


    información básica referente a las unidades, facilitando la actuación de
    recurso humano que colabora en la consecución de los objetivos propuestos
    y del desarrollo de las funciones dentro del marco normativo y legal
    establecido
    Ejemplos de triangulo del servicio en la empresa
    Nutresa

    1. Ejemplo de triangulo del servicio interno de la empresa Nutresa:

    1-Cultura

    2-Organización 3-Liderazgo

    1-CULTURA:
    Desde los inicios el grupo Nutresa se ha caracterizado por su liderazgo, su orientación
    hacia el cliente, su capacidad de innovación, la calidad de los productos y la fortaleza de
    las marcas, su gente y sus valores que evidencia una cultura comprometida, motivada,
    empoderada que se destaca por sus valores y tradición. El grupo se ha encargado de
    establecer como foco estratégico la cultura organizacional iniciando desde el gobierno, con
    ética y transparencia con el fin de garantizar un buen comportamiento, se brinda la
    confianza a los accionistas, se da garantías a los colaboradores y terceros sobre la
    transparencia, imparcialidad y responsabilidad de las decisiones y direccionamientos.

    2-ORGANIZACIÓN:
    -Presidente.
    -Vicepresidente Finanzas Corporativas.
    -Presidente Negocio Cárnico y vicepresidente Logístico.
    -Presidente Negocio de Chocolates.
    -Presidente Negocio de Café y vicepresidente Desarrollo sostenible.
    -Presidente Negocio de Helados y vicepresidente de innovación y Nutrición.
    -Presidente Negocio de Pastas.
    -Presidente Comercial y vicepresidente Mercadeo y ventas.
    -Director General Fundación Nutresa.
    -Vicepresidente secretario general y Gerente de Asistencia Legal.

    3-LIDERAZGO:

    Grupo Nutresa es reconocido como una de las empresas líderes en prácticas sostenibles
    en el mundo y se mantiene como la única compañía latinoamericana de alimentos en el
    índice mundial. Desarrollar la cultura del servicio y hacer que el grupo Nutresa trabaje con
    entusiasmo para lograr las metas y objetivos.
    2. Ejemplo de triangulo del servicio externo de la empresa Nutresa:

    2-ESTRATEGIA DEL SERVICIO

    1-CLIENTE

    3-SISTEMAS 4-PERSONAL

    1-CLIENTE:

    Proporcionar calidad de vida al consumidor con alternativas de productos que satisfacen sus
    aspiraciones de nutrición, salud y bienestar e impulsan estrategias para que se promuevan estilos
    de vida saludables y alimentación balanceada, así como la toma informada de decisiones.

    2-ESTRATEGIA DE SERVICIO:

    Es la generación de un conjunto de elementos que van a ir enfocados a la unión de características


    esenciales dirigidas al correcto desde nuestra visión se declara el interés por brindar calidad de
    vida a los consumidores a través de productos de bienestar, nutrición y placer. Convencido el papel
    fundamental de las empresas productoras de alimentos en la salud y el bienestar de la sociedad, el
    grupo se ocupa de conocer y entender las necesidades nutricionales de sus consumidores.

    3-SISTEMAS:

    Sistema técnico: Carro de transporte, implementos de bioseguridad, calidad de los productos,


    manipulación de alimentos.

    Sistema Humano: Los colaboradores se caracterizan por mantener un buen ambiente laboral, ser
    creativos, dispuestos
    Sistema directivo: El personal directivo es visionario, orientado a objetivos, se preocupa por sus
    colaboradores, por el desarrollo humano, por su motivación

    Sistema de normas y procedimientos: El grupo empresarial Nutresa cuenta con un conjunto de


    políticas y reglamentos a través de las cuales se establecen los principios y reglas de actuación
    corporativa en diferentes asuntos. Estas políticas conforman un marco de acción para grupo
    Nutresa y para todas sus compañías subordinadas basado en la transparencia, la confianza y la
    conducta ética

    Entre estas se encuentran las contempladas en el bienestar de los mismos.

    4-PERSONAL:

    En el grupo Nutresa tienen un claro y declarado sistema hacia el cliente interno que los llaman
    "Nuestra Gente" promulgan que el desarrollo del talento hace parte de los objetivos estratégicos
    de Grupo Nutresa y se traduce en la propuesta de valor que hacen a los colaboradores, focalizando
    su trabajo en la implementación de políticas, prácticas e inversiones que mejoren la calidad de vida
    [realizan una alta inversión en préstamos, auxilios y beneficios, con prioridad para la compra de
    vivienda y la educación), promuevan ambientes de trabajo seguros y saludables y el desarrollo de
    (capacidades y liderazgo para el fortalecimiento de una cultura que aprecia la diversidad y la
    inclusión.

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