TRABAJO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN PUBLICA

Curso : Comportamiento Organizacional y Dirección Estratégica – Grupo D

Nombre : Victor Hugo Velarde Arevalo

Continua Nº 1

Resolver las preguntas de repaso y análisis de casos, del capítulo 1,2,3. Enviar en un solo
Word de manera individual, los trabajos idénticos tendrán una calificación de 0 ambos.

Capitulo Nº 1

 Preguntas de repaso
1. ¿Cuál es el campo de acción del CO y por qué es considerado una ciencia?
Rpta. Se puede resumir que el campo de acción del comportamiento
organizacional es el estudio del modo de actuar de personas y grupos en las
organizaciones y como estos elementos establecen una relación de mutua
influencia y hace pronósticos sobre el futuro comportamiento de los miembros y
se menciona que es una ciencia ya que emplea el método científico para investigar
de manera sistemática el comportamiento de las personas en ambientes
organizacionales con el fin de mejorar el desempeño de la organización según su
realidad y su contenido, de tal forma plantear y validar teorías vinculadas al
funcionamiento de la compañía apartar del comportamiento de sus integrantes.

2. ¿Cuáles son las principales variables, independientes y dependientes, que se midan

para analizar el CO y cuál es el propósito de esta medición?
Rpta. Con respecto al estudio de las variables, la ciencia organizacional busca
correlaciones según un contexto o una situación particular y únicamente
establecer relaciones causales a partir de la investigación rigurosa, entre las
variables dependientes del CO aborda decir que son aquellos factores que
pretenden explicar o predecir a partir de la influencia o la relación con otros, se
encuentran la productividad medida en términos de eficacia y eficiencia, las metas
de venta, el rendimiento sobre la inversión, la producción por hora de trabajo, el
ausentismo laboral y la satisfacción laboral.
Entre las variables independientes que estudia el CO, es decir, aquellas que afectan
o producen algún cambio en las dependencias y por tanto influyen en su
comportamiento laboral, se encuentran rasgos de personalidad, actitudes y
valores, en suma, el CO estudia variables propias de los grupos humanos y de la
estructura organizacional en su conjunto, como la cultura, los valores y las
practicas organizacionales.
3. ¿Cuáles son los antecedentes más destacados en el estudio del CO?
Rpta. Los antecedentes más destacados inicia con el científico Frederick Taylor en
el rigió la forma de entender a las organizaciones entre 1890 y 1940, esto se puede
resumir en que la responsabilidad del desempeño recaía totalmente en los
gerentes, de estos principios surgen las bases del CO, motivadas por el interés de
identificar prácticas laborales, paralelamente, desde 1900 hasta 1950 primaron los
enfoques del principio del enfoque de la administración de Henri Fayol los cuales
se basaron en el orden en el trabajo y en el diseño de puestos para ahorrar tiempo
y esfuerzo en los trabajadores, posteriormente en la década de 1930 y 1970
predomino el enfoque de la escuela de relaciones humanas en la administración de
Elton Mayo, la cual comprendía los aspectos subjetivos de la realidad de las
organizaciones, desarrollando un enfoque experimental, este autor examino
diferentes condiciones laborales y sus relación con la eficacia en la producción, por
ejemplo aspectos psicológico y aspectos físicos, identificando el efecto
determinante de las emociones y la motivación sobre la productividad, apartar de
la década de 1960 hasta la fecha
Predomina el enfoque ara comprender las organizaciones es el de sistemas
abiertos de Daniel Katz y Robert Kahn, en la que la organización está vista como
una estructura formada por subsistemas que se relacionan entre si y que su vez
recibe la influencia del ambiente que la rodea.

4. ¿Cómo interactúan los tres niveles de análisis en el CO y en el que consiste el

pensamiento o enfoque multinivel?
Rpta. El campo del CO ha generado todo tipo de investigaciones basadas en el
pensamiento multinivel, por lo general, y a pesar de la clara interacción entre los 3
niveles de organización, esto se debe a la dificultad en la integración de teorías y
en el empleo de instrumentos que permiten un análisis múltiple y por tanto la
aplicación concreta a organizaciones reales, respecto al enfoque multinivel se
puede entender toda la complejidad del comportamiento de un individuo si no se
comprende la influencia sobre el ejercen el grupo al que pertenece y las
características de la organización donde trabaja, por ello es necesario una visión
integral o multinivel del CO, de esta manera al conocer a las personas, el
funcionamiento de los grupos y el tipo de organización se obtendrá información
que permite comprender las razones por las cuales las personas contratadas por
las empresas siempre tiene un mismo perfil .

5. ¿Qué factores constituyen los principales retos para la investigación del CO?
Rpta. Las principales mediciones del CO corresponde a comportamientos
observables en el trabajo pero también a comportamientos y proceso intangibles
como la percepción y el pensamiento, si deseamos conocer el nivel de compromiso
y fidelidad del trabajador hacia la organización, se puede tomar como indicadores
los índices de autoestima y rotación de personal, uno de los factores que se
investigan e interesan a las empresas es la productividad, en el cual también se
mide la adaptación y la flexibilidad para el cambio y la capacidad de la organización
para enfrentar los distintos retos que se le presenten.
 Análisis de casos

Caso 1 – Volcán: factores que influyen en su desempeño empresarial

Responder

1. Vistos algunos factores que afectan el desempeño de la minera Volcán ¿Qué utilidad
tendría para la compañía el análisis del CO?
Rpta. Después de conocer la realidad que tiene la empresa minera volcán e identificar
los factores que afectan su desempeño, lo cual por consecuencia genera un
debilitamiento ocasionado por los menores precios de los metales básicos y preciosos
impidiendo que se genere flujo de caja, de tal manera podemos determinar que la
empresa podría tener una utilidad en base al análisis del comportamiento
organizacional esto debido principalmente a que el propósito principal del
comportamiento organizacional se basa en el estudio del modo de actuar de las
personas y grupos en las organizaciones, investigar las razones de los diversos
comportamientos en el ámbito laboral y hacer pronósticos sobre el futuro
comportamiento de los miembros, con el fin de gestionar y mejorar su desempeño,
este cambio positivo incorpora los lineamientos del comportamiento organización en
la entidad por lo que se requiere del interés de todos los involucrados y de la
capacidad para enfrentar los distintos retos internos y externos, de tal manera es
responsable de los gerentes fortalecer las habilidades conceptuales y cognitivas,
humanas y técnicas para facilitar el desarrollo de estas competencias entre sus
colaboradores.

2. Empleando el enfoque multinivel en el análisis del CO, ¿Qué mediciones en los

micronivel, masonivel y macronivel ayudarían a entender la crisis económica de la
minera Volcán y la discrepancia entre sus iniciativas de cambio en la gestión interna y
su comportamiento organizacional?

Rpta. Tal como menciona el organismo de evaluación y fiscalización ambiental (OEFA),

cuenta con un alto índice de resoluciones de sanciones debido a la falta de no brindar
información, incumpliendo las normas de protección ambiental, en caso de efectúe el
empleo de instrumentos que permitan un análisis múltiple reflejado en los niveles de
análisis de comportamiento organización.

En primer lugar empleando el enfoque del nivel individual o micronivel se aplicarían

mediciones que concienticen y sensibilicen el compromiso con el medio ambiente,
individualmente incentivar a que la responsabilidad con el planeta y motivar a que el
desempeño sea el óptimo, evitando de esa manera los errores humanos,
fortaleciéndolo su aprendizaje y desarrollo humano, esto incentiva a que el colaborar
fortalezca sus actitudes positivas hacia el trabajo y el manejo efectivo del estrés.
En segundo lugar, a nivel de grupo y equipo o intermedio se podría emplear
mediciones en el cual se deleguen equipos de trabajo enfocados a disminuir o
erradicar las principales observaciones y sanciones establecidas por el ente regulador
en este caso la OEFA, focalizar que el equipo de trabajo asignado asuma la
responsabilidad y autonomía en la toma de decisiones el cual tiene que estar
constituido por personal de alto rendimiento con experiencia en riesgo y cuidado
 ambiental, de esta forma la efectividad organizacional sea más viable, de tal forma a
corto mediano plazo evitar las cometer la misma falta en las distintas unidades
mineras y así cumplir con los estándares a los que se comprometió la entidad.

Finalmente a nivel del sistema organizacional o macronivel se aplicarían mediciones en

donde se efectúe un estudio exhaustivo referente al comportamiento de la empresa,
en el cual se evalúe completamente a quienes conformar la estructura organizacional y
los procesos de trabajo que aplican en la empresa, en el cual se rescate la comprensión
de las bases de la comunicación de la empresa, una evaluación a nivel macro,
evaluando su compromiso y su funcionamiento en general, lo ideal en esta proceso es
que disminuyan los errores provocados por los empleados y aumente la productividad
y de esa forma asegurar la satisfacción de los grupos de intereses de la compañía.

3. Analiza los argumentos de las partes con respecto el comportamiento ambiental de

Volcán ¿Qué aspectos éticos se están vulnerando y que pronósticos se pueden hacer de
persistir este tipo de sanciones?

Rpta. De acuerdo a lo mencionado en el texto la empresa volcán presenta un

incomprensible argumento referente al comportamiento ambiental, lo cual se refleja
con la poca colaboración del ente regulador, pues argumentan que existe un impacto
definitivo en la zona de tal manera ponen trabas al momento de efectuar la
fiscalización y de esa manera evitar pagar el aporte por regulación con apoyo de
instituciones públicas, por lo tanto se evidencia poca ética y compromiso con el medio
ambiente, la empresa volcán incumple las normas de protección ambiental e
incumplimiento del instrumento de gestión ambiental.

Caso 2 – Corporación Favorita: El CO y el éxito empresarial

Responder

1. ¿Qué inferencias se pueden hacer del CO de Corporación Favorita con relación a su

estrategia de evolución?
Rpta. Referente a la estrategia de evolución que encaminó la corporación favorita es
que encaminó su crecimiento en base al cambio, la empresa buscó siempre renovar e
involucrarse en nuevos rubros, su historia inicia en los años 1952, encaminado su
desarrollo en el mercado ecuatoriano, asumiendo los retos y las exigencias del nuevo
siglo, lograr un cambio continuo para ser competitivo es clave, priorizando siempre
satisfacer las expectativas del cliente con respecto a la calidad de los productos.

2. Analizando su historia y los desafíos que ha enfrentado y superado con éxito, ¿Qué
pronósticos se pueden realizar sobre la dinámica de Corporación Favorita y su
desempeño?
Rpta. Analizando su historia a lo largo de sus seis décadas de operaciones, la empresa
favorita ha enfrentado diversos retos, sin embargo, fiel a su estrategia de evolución,
supero sus desafíos y emergió fortalecida. En sus primeros años no tenía capital para
compartir la propiedad, supero un incendio de gran magnitud, algo que no le impidió a
superar sus metas, hoy en día la corporación favorita cuenta con más de 10,000
accionistas, dentro de los cuales más de 1,000 son colaboradores de la empresa, ante
las adversidades no pararon día y noche, después de las dificultades sacaron su mejor
 versión, de tal forma se puede determinar que el CO se encarga de hacer pronósticos
sobre aspectos intangibles de la conducta que influyen de manera determinante en el
desempeño, como la satisfacción, la motivación y el compromiso, el CO emplea el
enfoque de contingencias para identificar las distintas maneras en las cuales un
problema podría abordarse tomando en cuenta las dificultades particulares que se
presentan.

3. La Favorita significativamente a partir de una estructura empresarial basada en

alianzas estratégicas y por sus acciones. ¿Qué análisis desde el enfoque del sistema
organizacional del CO se puede efectuar para comprender el éxito de la corporación?
Rpta. La empresa favorita adelantándose a lo retos que se proponía y las exigencias
del nuevo siglo, la empresa opto por una estructura de alianzas estratégicas propio del
nuevo siglo, obteniendo de esa forma una relación con otras entidades que acordaban
a compartir los recursos con el objetivo de lograr el beneficio mutuo capaces de
satisfacer la creciente demanda de diversidad de productos y servicios relacionados
con el hogar, por lo que el resultado de sus logros fue en el éxito de la estructura de
su sistema organizacional debido a la capacidad de adaptación o evolución, la cual fue
su principal estrategia, establecido concepto entre todos sus accionistas y
colaboradores, refiriendo que la clave para mantenerse arriba es mirar con humildad
la posición a la que se ha llegado uy compartir los éxitos con todos los implicados,
buscando siempre la lealtad de los clientes brindando productos de calidad, la misión
de la empresa es mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, colaboradores,
proveedores, accionistas y la comunidad en genera, de la manera más eficiente y con
la mejor atención al público, empleando beneficios en lo humano, económico, fiscal,
comunitario y ecológico.

Capitulo Nº 2

 Preguntas de repaso

1. ¿Cómo puede definirse la personalidad y porque se le considera una estructura

dinámica?
Rpta. Se pude definir a la personalidad como una estructura integrada, autorregulada
y multidimensional cuya manifestación se expresa en los rasgos o las características
personales y por ello es distintiva, de tal forma se le considera como una estructura
dinámica debido a sus rasgos y características que se va construyendo sobre la base de
las distintas experiencias, relaciones y situaciones que la persona atraviesa, dando
lugar a posibles cambios en su forma de ser.

2. ¿Cuáles son las bases del debate entre herencias y ambiente como determinantes
de la personalidad?
Rpta. Este debate ha quedado en el pasado, hoy en día las teorías modernas aceptan
que tanto las herencias como el ambiente o la socialización influyen en el desarrollo de
la personalidad, asi como las situaciones particulares que cada uno vive, como su
cultura y realidad, determinar como los factores hereditarios como el temperamento
son parte de la estructura de uno mismo, por ser la base genética de comportamiento
humano, sin embargo los genes no determina todo los aspectos de la personalidad,
 por otro lado la naturaleza, como la crianza determinan la personalidad, sin bien la
persona trae consigo determinadas características, el ambiente puede potenciarlas o
de lo contrario evitar su fortalecimiento.

3. ¿Cuáles son los principales atributos, positivos y negativos, de la personalidad que

permiten predecir el comportamiento en el trabajo?
Rpta. Según lo planteado en la teoría de los rasgos, para intentar comprender y
describir la personalidad se deberá observar cuales características se repiten con mas
frecuencias en distintas situaciones, los siguiente rasgos son atributos que nos ayudan
a pronosticar el desempeño laboral, nos ayuda a tomar decisiones sobre la base del
comportamiento, las cuales son el locus de control, el autoritarismo, la autoestima, la
autoeficacia, el autoconocimiento, la inteligencia emocional y la proactividad y
respecto a los aspectos negativos que ponen en riesgo la organización son el
maquiavelismo, el narcisismo y la psicopatía.

4. ¿Cuáles son los componentes de las actitudes y las principales actitudes hacia el
trabajo?
Rpta. Son 3 los componentes de las actitudes, el cognitivo, el afectivo o emotivo y el
conductual, en el caso del cognitivo hace referencia a opiniones, creencias,
conocimientos o información que la persona tiene con respecto a algo, en otras
palabras se refiere a la categoría conceptual que define el objeto, persona o situación
a los que se dirige la actitud y se desarrolla como consecuencia de las asociaciones de
ideas, positivas o negativas, que se hacen con el objeto a partir de lo que la persona
percibe del mundo, en el caso del afectivo o emotivo hace referencia a las emociones y
los sentimientos que el objeto provoca, se relaciona con la sensación de agrado del
objeto al que se dirige la actitud y finalmente el componente conductual el cual
responde a la intención de comportarse de una determinada manera con relación al
objeto.

Las principales actitudes hacia el trabajo consiste en la evaluación que la persona hace
de este y los sentimientos, las opiniones y el vinculo que genera esta condición, la
personalidad tiene un efecto significativo sobre las actitudes hacia el trabajo, en
especial sobre la satisfacción laboral y sobre la forma en que la persona se relaciona
con sus compañeros, las principales investigaciones del CO se enfocan en tres tipos de
actitudes hacia el trabajo las cual es la satisfacción laboral, el involucramiento con el
puesto y el compromiso de la organización.

5. ¿Qué métodos o instrumentos se puede emplear para evaluar la personalidad y las

actitudes de los individuos en las organizaciones?
Rpta. Debe considerarse que las actitudes hacia el trabajo son independientes, es
decir una persona puede tener actitudes desfavorables hacia su puesto en un
momento particular y sin embargo, puede encontrarse conforme con la organización,
un método es aplicar la teoría de disonancia cognitiva en el cual las personas buscan
consistencia entre su comportamiento y sus actitudes, creencias, conocimientos y
emociones.
 Análisis de casos

Caso 1 – Rosa Bazán, gerente general de Danper

1. ¿A partir de la información anterior, ¿Qué rasgos de personalidad se puede identificar

como predictores del éxito de Rosario Bazán como profesional y líder?
Rpta. Logramos identificar diversos atributos en la personalidad de Rosario Bazan,
puesto en la forma como se desenvolvió a lo largo de su vida, pues se distinguen
características como el locus de control, pues tuvo control sobre los eventos y retos
que se le presentaban en la vida, el autoritarismo lo cual se refleja al momento de
hacerse cargo y asumir la jefatura de la empresa, la inteligencia emocional desarrollo
no caer en conflictos o situaciones improductivas, al contrario fortaleció la
automotivación, empatía y habilidades sociales con los agricultores, de igual forma la
proactividad, pues sus logros es por su perseverancia hasta lograr el impacto deseado.

2. Según el modelo RIASEC, ¿Qué tipo de personalidad podría esperarse que tenga
Rosario Bazán? ¿Cómo describiría el ajuste entre su personalidad y su puesto como
gerente general de Danper?
Rpta. Según el modelo RIASEC, de acuerdo al perfil que nos muestra el texto la Sra.
Rosario Bazan su personalidad esta inclinada como tipo R, no tiene problemas de
trabajar al aire libre, de involucrarse con los agricultores, de coloquialmente hablando
meter la mano con maquinarias y herramientas, por lo que muestra personalidad
humilde, honesta y practica y de igual forma como gerente general , refleja una
personalidad de tipo E ya que busca las oportunidades de negocio a base de
perseverancia y dedicación, involucrando dinero y política a influenciar a otros, pues
posee habilidades de liderazgo y oratoria, son personas ambiciosas, extrovertidas,
enérgicas dominantes y optimistas y sociables.

3. ¿Qué actitudes hacia el trabajo pueden inferirse de Rosario Bazán y como estas
repercutan en su gestión como directora?
Rpta. La actitud de trabajo que refleja Rosario Bazan como empresaria de éxito es que
muestra un rol de líder demostrando a su equipo actitudes positivas hacia el trabajo y
la organización, encaminando a la empresa por buenos resultados, lo cual revela que la
Sra. Bazan tiene las 3 actitudes hacia el trabajo, evidenciando la satisfacción laboral,
ya que tiene una relación estable con sus trabajadores, el involucramiento en el
trabajo, participando en las distintas actividades, involucrando su trabajo sin
condiciones, comprometiéndose con su equipo y finalmente el compromiso
organizacional pues se evidencia que posee lealtad con la empresa, identificación con
 la cultura y metas organizacionales, este último es un medidor del desempeño
organizacional, el compromiso tiene un componente afectivo y también racional.

Caso 2 – Cristóbal Roda Vaca, presidente ejecutivo del ingenio Aguaí

1. ¿De la información anterior ¿Qué rasgos de personalidad se pueden identificar en

Roda Vaca, además de la tenacidad y la terquedad, que lo han hecho un empresario
con visión?

Rpta. 0

2. ¿La figura de su padre influye de manera significativa en roda Vaca como empresario?,
¿Qué análisis podría hacerse respecto de su personalidad y sus actitudes, tomando en
cuenta la influencia de la crianza sobre estos aspectos?

Rpta.

3. ¿Cómo podría describir la actitud de Roda Vaca hacia el dinero? ¿Cómo puede haberse
originado esta actitud?

Rpta.

Capitulo Nº 3
 Preguntas de repaso
1. ¿En qué consiste la percepción?
Rpta.

2. ¿Qué elementos forman parte del proceso perceptivo?

Rpta.

3. ¿Cuáles son las principales leyes de la percepción según la psicología de la Gaestait?

Rpta.

4. ¿Qué etapas se identifican en el proceso perceptivo?

Rpta.
 5. ¿En qué consiste la atribución y que errores o sesgos pueden ocurrir?
Rpta.

 Análisis de casos

Caso 1 – Gastón Acurio: diferencias entre la percepción como empresario

1. A partir de la información anterior ¿Qué atribuciones hace la opinión pública en

general con respecto al gran éxito de Gastón Acurio? Identifique los factores internos y
externos que influyen en estas atribuciones.
Rpta.

2. De acuerdo con lo leído, y según la información expuesta en el capítulo, ensaye una

explicación por la cual muchos peruanos colocan a Gastón Acurio como un
representante orgullo nacional por encima de intelectuales o investigadores de
prestigio.
Rpta.

3. ¿Qué beneficios tiene analizar las distintas percepciones con respecto a la imagen y el
comportamiento de una figura pública, en este caso, un empresario?
Rpta.

Caso 2 – Empresas chilenas: diferencias en la percepción sobre el clima de negocios 2016

1. ¿Qué implicancias tiene para el CO investigaciones como la del BC, basadas en la

percepción de negocios?
Rpta.

2. ¿Qué factores influyen en las diferencias de precepción (pesimistas versus optimistas)

de los negocios de Chile?
Rpta.

3. ¿Qué impacto tienen la incertidumbre y la percepción de pesimismo en el

comportamiento y el desempeño de las empresas y en la imagen que tiene el público
de ellas?
Rpta.